Clase de hospitalidad
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  • 1. Ocupación Hotelera
  • 2. ENCUESTA DE OCUPACIÓN HOTELERA
    • Es un operativo realizado por el Ministerio de Turismo y el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC) esto es para medir el impacto turístico internacional y del turismo interno sobre el sector hotelero y parahoteleronacional.
    • 3. Esta encuesta se inició en el año 2004 en 17 localidades y actual mente se realiza en 49 núcleos urbanos que permiten cubrir las diferentes regiones turísticas del país
    Que es lo que hace la EOH brinda?
    = la información de la actividad hotelera tanto desde la perspectiva de la oferta como desde punto de vista de la demanda
  • 4. La Secretaria de Turismo (SECTUR) informo que el periodo vacacional del año en curso se registró un crecimiento en el número de cuartos ocupados
    En los destinos de playa a nivel nacional se registró un crecimiento de 4.4%
    Estas cifras son resultado de la estrategia de diversificación que realizan la Secretaria del Turismo y el Consejo de Promoción Turística de México.
    Además que el turismo doméstico se sigue manteniendo como uno de los principales motores de esta actividad; afirmo Ricardo Anaya Subsecretario de Planeación Turística de la SECTUR
    ESTADISTICAS
  • 5. Es decir si yo tengo 100 habitaciones y de esas 100 se vendieron 65 pues mi porcentaje es de 65% de ocupación hotelera
    O bien si tenemos 600 habitaciones y se venden 300 mi ocupación hotelera es del 50%
    Ejemplo de cómo calcular la ocupación hotelera
  • 6. La industria hotelera de Nuevo León reclamó al Gobierno Federal y Estatal eliminar la burocracia de la frontera y mayor promoción de los atractivos de la entidad.
    La ocupación hotelera figuraba en el 2008 arriba de 60%, mientras que en 2009 registro 50%, en el 2010 un 49% y en lo que va del año un 50% re
    http://desarrolloturistico.gob.ar/estadistica/eoh
    http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/Boletin_147_
    http://impreso.milenio.com/node/9001921l 49% y en lo que va del año oscila alrededor de 50%
    DATOS IMPORTANTES
  • 7. TIPOS DE ALOJAMIENTOS
  • 8. Definición:
    Toda instalación que regularmente (u ocasionalmente) ofrece plazas para que el turista/persona pueda pasar la noche, o varios días inclusive semanas.
  • 9. Tipos de alojamientos mas comunes
  • 10. BUNGALOWS
    Unidadessemejantes a los departamentos, sóloquetienenindependencia entre sí, se localizan en carreteras o playas.
    BALNEARIOS
    Hospedajesituadodentro de unasinstalacionesbalneariasdedicadas a los bañospúblicos o medicinales. Tienen un índice de estancia mediooscilando entre variosdías y pocassemanas.
  • 11. CABAÑAS
    Se localizancerca de los lagos o bosques, se rentan amuebladas o con cocineta.
    CASA DE HUESPEDES
    Establecimiento público, funcionacomo hotel pequeño y económico (sóloalojamiento y pocacalidad).
  • 12. MOTEL
    Este vocablo se deriva de motor y hotel y ofreceacomodotantoparalas personas, comoparasusautomóviles, se encuentranubicados en lascarreteras. Las estancias en estoshospedajes son de cortaduración.
    POSADAS
    Una posada es un establecimientoparaviajerosqueproporcionaservicios de restauración y alojamiento. Algunas son muyantiguas. Donde el pagoesmenor a la de un hotel común
  • 13. REFUGIOS
    Acogidasque se dan a una persona en una casa o lugarseguro.
    ALBERGUES
    Establecimientoqueatiende al turismodurante estancias quesuelen ser entre variosdías y variassemanas
  • 14. Alojamientosturisticos
  • 15. HOTEL COMERCIAL
    se ha diseñadoparalas personas queviajanporcuestiones de negocios. En la actualidad los agentesviajeroshandisminuido con la aparición de tiendasdepartamentales, esporestoqueestetipo de negociosdepende de ejecutivos, ingenieros y de lasfamilias a lascuales se les estáhaciendounacampañaactivaparaatraerlas.
    HOTEL INTERNACIONAL
    básicamentelasgrandesfranquiciascomo Holiday Inn, Ramada Inn, Los Hilton Hoteles, etc., constituyenespecies de transnacionalesquebuscanestablecerse en destinosinternacionalesquepuedenatender a suspropioshuéspedes en diferentespartes del mundo
  • 16. HOTEL DE VACACIONES
    Estosfuncionanportemporadas y se abren en verano o en invierno. Este tipo de hotelesdanservicio a quienesdeseandescansar o divertirse, está, situadospor lo general en la costa, en lasmontañas o un balneario.
    HOTEL RESIDENCIAL
    Es un edificio de apartamentosqueofreceserviciosdomésticos, comedor, servicios de comidas a lashabitaciones.
  • 17. DE MOTOR
    estos se clasifican en dos categoríassimilares a las de los hoteles, puede ser comercial o puedefuncionar de acuerdo a lastemporadas de vacaciones. Lo que los distingue de los hoteleses la capacidad de estacionamientogratuito y alberca. Algoque los
    caracterizabatambién era la ubicación, yaque se encontraban en el perímetro de lasciudades y a lo largo de lasautopistas, actualmente se localizantambién en el centro de lasciudades y a orillas del mar. (Lattin, Gerald, 1998: 71)
  • 18. Otrotipo de alojamientos
  • 19. MARIANAS
    Son instalacionesubicadas en el mar para los propietarios de yates y embarcaciones en general semejantes a los que se proporcionan a los cocheshabitación.
    HOSTALES
    dondeencontrarás a viajeros o mochileros, particularmentealentandolasactividades al airelibre y el intercambio cultural entre jóvenes de todaspartes del mundo.
  • 20. PARADOR
    Hotel ubicado en un edificio de interés cultural como por ejemplo un castillo o un convento. Suele ofrecer comida típica del lugar donde se encuentran. Pueden recibir el nombre de hoteles-monumento.
    PENSION
    Aquel establecimiento quepresta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones, con serviciosanitarioprivadoidocomún o colectivo.
  • 21. bibliografia
    http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/6637065/tipos-de-alojamiento.html
    http://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=5553&IDTIPO=100&RASTRO=c857$m4696,5552,5557
    http://www.google.com.mx/search?tbm=isch&hl=es&source=hp&biw=1058&bih=454&q=bungalow&gbv=2&oq=BUNGALO&aq=0&aqi=g10&aql=&gs_sm=c&gs_upl=1135l2384l0l6028l7l7l0l1l1l0l250l1201l0.4.2l6l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=balnearios&oq=bALNEARIOS&aq=0&aqi=g10&aql=&gs_sm=c&gs_upl=54767l58015l0l60318l16l14l0l3l3l0l256l1821l0.8.3l11l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=caba%C3%B1as&oq=CABANAS&aq=0&aqi=g10&aql=&gs_sm=c&gs_upl=150873l153033l0l155638l16l9l0l0l0l2l232l1163l1.5.2l9l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=casa+de+huespedes&oq=casa+de+huespedes&aq=0&aqi=g5&aql=&gs_sm=c&gs_upl=45362l50658l0l52211l24l22l3l6l6l3l240l2457l0.7.6l13l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=alojamientos+tipo+posadas&oq=alojamientos+tipo+posadas&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=3958l14545l0l15110l41l37l5l22l27l0l214l1468l0.6.2l10l0
    =0&aqi=g3&aql=&gs_sm=c&gs_upl=1915803l1921741l0l1926291l23l17l1l3l3l1l283l1984l2.8.2l13l0
  • 22. http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=hotel+INTERNACIONAL+HOLYDAY+INN&oq=hotel+INTERNACIONAL+HOLYDAY+INN&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=6858l24177l0l24455l48l38l5l18l10l3l193l2037l2.13l15l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=tipo+de+alojamientos+hotel+de+vacaciones&oq=tipo+de+alojamientos+hotel+de+vacaciones&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=27877l32652l0l33184l26l21l0l15l0l1l167l717l1.5l6l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=tipo+de+alojamientos+hotel+MOTOR&btnG=Buscar&oq=tipo+de+alojamientos+hotel+MOTOR&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=s&gs_upl=427204l430026l0l431428l18l14l0l5l0l4l291l1444l2.4.3l9l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=tipo+de+alojamientos+hostales+EN+CHINA&oq=tipo+de+alojamientos+hostales+EN+CHINA&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=2991l4070l0l4233l9l9l0l8l0l0l163l163l0.1l1l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=tipo+de+alojamientos+MARIANAS&btnG=Buscar&oq=tipo+de+alojamientos+MARIANAS&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=s&gs_upl=77028l80116l0l81449l16l12l0l8l0l1l173l528l1.3l4l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=tipo+de+alojamientos+PENSION&btnG=Buscar&oq=tipo+de+alojamientos+PENSION&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=s&gs_upl=96939l110678l0l111995l14l14l1l6l0l5l214l1337l0.4.3l7l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=alojamientos+motel&oq=alojamientos+motel&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=1519l2742l0l3066l6l5l0l3l0l0l87l173l2l2l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=alojamientos+motel&oq=alojamientos+motel&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=1519l2742l0l3066l6l5l0l3l0l0l87l173l2l2l0
    http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1058&bih=454&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=hotel+comercial+pereira&oq=HOTEL+COMERCIAL&aq
  • 23. Clasificación de los hoteles
    Luis Marcelo Monita
  • 24. Los hoteles se clasifican según la calidad y los servicios que ofrecen. Algunos de los distintivos que se encuentran en los alojamientos para conocer su categoría son:
    Estrellas: pueden ser de una a cinco.
    Letras: se clasifican desde la A hasta la E.
     
    Clases: distinguiendo de 1ª a 4ª.
     
    Diamante y World Tourism.
    Esta clasificación se basa en determinados criterios que miden el nivel de calidad y servicios, como por ejemplo, la amplitud de las habitaciones, si disponen de conexión a internet, teléfono o piscina
  • 25. Clasificación de hoteles, de una a cinco estrellas
  • 26. Cuando estamos de viaje nos encontramos con hoteles de todo tipo: desde los más modestos hasta hoteles de súper lujo, y podemos ver que la mayoría se clasifican de tres a cinco estrellas aunque la clasificación empiece desde una estrella.¿Cómo saber qué servicio y calidad ofrecerá cada alojamiento según esta calificación? ¿Qué servicios incluyen y cuáles no los hoteles según su puntaje? Descubre los detalles que se esconden detrás de las estrellas.
  • 27. Hoteles de una estrella
    Estos hoteles son los más económicos y los que menos servicios tienen, ofrecen una habitación privada, un baño que casualmente es privado pero puede ser compartido, se recomienda para cuando lo que quieres es solo dormir y seguir el viaje, estos hoteles no cuentan con servicio de limpieza y los muebles que comúnmente encuentras en una habitación de un hotel como estos es:
    Una cama
    Un silla
    Y a veces un ropero y una mesa de luz
  • 28. Estos hoteles generalmente son pequeños y no tienen vistas espectaculares, pero aun así podrás descansar, los servicios de televisión y teléfono son compartidos ya que se encuentran en el lobby del hotel; estos hoteles suelen estar ubicados lejos del centro o casco urbano de la ciudad
  • 29. Hoteles de dos estrellas
    Estos hoteles son de mediana categoría, ofrecen un baño privado, una habitación un poco más amplia y un algo de mobiliario extra, tentativamente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, pero no en horario corrido y con menús muy básicos
    Comúnmente suelen estar situados en el centro de la ciudad, pero aun así no ofrecen una vista muy interesante. Estos hoteles si incluyen un servicio de teléfono privado y desayuno, suelen ofrecer una caja de seguridad para que guardes tus pertenencias
  • 30.
  • 31. Hoteles de tres estrellas
    Estos hoteles tienen un costo medio. Poseen amplios espacios en cada habitación y un mobiliario más extenso (sillas, mesas, armarios, televisor, teléfono privado y baños confortables), también pueden incluir un pequeño refrigerador y con bebidas que se pagan al final de la estadía si es que las consumes.
  • 32. Los hoteles de tres estrellas tienen una mucha mejor ubicación ya sea por estar cerca del centro o cerca de lugares turísticos o atracciones. Habitualmente cuentan con servicio de comida al estilo de bares y en horarios de mañana tarde y noche. La gran mayoría de estos hoteles ofrece servicio de botones, conserjes y servicio bilingüe en la recepción de los huéspedes. En estos hoteles puedes disfrutar un descanso extra gracias a sus comodidades.
  • 33. Hoteles de cuatro estrellas
    Los hoteles de cuatro estrellas con considerados “de primera clase” , son lujosos con muchísimas comodidades, habitaciones muy amplias y muy bien decoradas que incluyen accesorios tales como secadora de pelo, gel de baño y tv por cable, de igual forma ofrecen una serie de facilidades como tienda al estilo “Duty Free”, servicio de lavandería, centro de reuniones de negocios y centros de ocio como mesas de billar
  • 34. Estos hoteles cuentan con personal altamente capacitado como chefs, botones y parqueadoresplurilingues e incluso guías que te ofrecen recorridos y visitas por la región. Siempre poseen servicio de bar y roomservice. Suelen tener salas de conferencias, suites de lujo, jacuzzi y buenas vistas panorámicas
  • 35. Hoteles de cinco estrellas
    Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio de guardería para niños, shows y eventos casi todas las noches. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo, además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región
  • 36. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar, con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas, además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Suelen incluir un servicio de cóctel gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región.
    En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece
  • 37. Bibliografía
    http://www.viajeros.com/articulos/clasificacion-de-hoteles-de-una-a-cinco-estrellas
    http://www.yoteca.com/pg/Informacion-de-clasificacion-de-los-hoteles.asp
  • 38. Plan Americano CompletoPlan ideal para permanecer en el hotel todo el tiempo, disfrutando de un excelente descanso. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano, Almuerzo, Cena y Seguro Hotelero.
    P.A.M Plan Americano ModificadoEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés y regresar a disfrutar de una sola comida. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano, Almuerzo o Cena y Seguro Hotelero.
    P.C Plan ContinentalEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés o en plan de negocios en la zona y disfrutar de solo el Desayuno Americano. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano y Seguro Hotelero.
    P.E Plan EuropeoEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés y disfrutar de alimentación que ofrece la zona y alrededores. Incluye: Alojamiento y Seguro Hotelero. 
  • 39. Planes Especiales: Plan Luna de MielPase una luna de miel inolvidable con la persona que será su acompañante toda la vida en el sitio ideal. Con atenciones especiales, incluye: 3 días y 2 noches con tres comidas por día, flores y champaña en la habitación.
    Plan BanquetesPlan diseñado para reuniones familiares tales como matrimonios, aniversarios, eventos familiares que incluye: Almuerzo o cena al Buffet, utilería, atención y salón de reuniones.Plan de TemporadaEstos estarán disponibles siempre en las temporadas altas y comprenden tres noches y cuatro días con todo incluido.
  • 40. Hoteles de dos estrellas
    Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.
    Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te halles.
    Planes de alojamiento en Clasificación estrella hoteles
    Hoteles de una estrella
    Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido.
    Son estrictamente funcionales sólo para dormir y seguir viaje y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. 
    Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio.
  • 41. Hoteles de dos estrellas
    Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te halles.
    Hoteles de tres estrellas
    Estos hoteles tienen un costo medio. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas, mesas, armarios, televisor, teléfono privado y baños confortables. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estancia en caso de que las consumas. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares, en los horarios de mañana, tarde y noche, además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. La mayoría incluye el servicio de botones, servicio de cuarto 24 horas, conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades.
  • 42. Hoteles de cuatro estrellas
    Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos, con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que incluyen accesorios tales como secador de pelos, gel de baño y TV por Cable. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free, servicio de lavandería, centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio, como mesas de billar o cartas.
    Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs, botones y parqueadores plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación, e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo, además de una excelente ubicación, con suites de lujo, jacuzzi y buenas vistas panorámicas.
     
    Hoteles de cinco estrellas
    Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio de guardería para niños, shows y eventos casi todas las noches. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo, además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. 
    Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar, con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas, además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Suelen incluir un servicio de cóctel gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece.
  • 43. Ejemplo
    Plan Turístico Quindío todo en 1 (Armenia Hotel)
     
    Confortable alojamiento, deliciosa bebida de bienvenida, exquisito desayuno tipo buffet, la mejor cena, bar abierto, snacks, pasaporte al Parque del Café o Panaca, al Jardín Botánico y Mariposario del Quindío, libre acceso al Parque de la Vida (parque ecológico), zona húmeda (sauna, baño turco, jacuzzi y piscina)  gimnasio, Internet inalámbrico, IVA y seguro hotelero.
    RECUCA - Recorrido de la Cultura Cafetera, Corregimiento Barcelona, Calarcá, Quindío.
    Placentero alojamiento, una agradable bebida de bienvenida, desayuno tipo buffet, cena, bar abierto, snacks, pasaporte alParque del Café o Panaca, al Jardín Jardín Botánico y Mariposario del Quindío , el fantástico Recorrido de la Cultura Cafetera RECUCA, libre acceso al Parque de la Vida (parque ecológico), visita Museo Quimbaya, zona húmeda (sauna, baño turco, jacuzzi y piscina y gimnasio), Internet inalámbrico, IVA y seguro hotelero.
    Canopy Los Caracolies - Armenia Quindío Alojamiento como en casa,refrescante bebida de bienvenida, desayuno tipo buffet, cena, licores nacionales, snacks, pasaporte al Parque del Café o Panaca, al Jardín Botánico y Mariposario del Quindío, el fantástico Recorrido de la Cultura Cafetera RECUCA, vértigo y adrenalina en Canopy, libre acceso al Parque de la Vida (parque ecológico), visita Museo Quimbaya, zona húmeda (sauna, baño turco, jacuzzi y piscina y gimnasio), Internet inalámbrico, IVA y seguro hotelero. Importante: Recuerde que el Quindío le ofrece los más bellos lugares y paisajes y dentro de este plan especial las atracciones pueden ser cambiadas asumiendo la diferencia en el costo.
     
    Comuníquese con nosotros y arme su plan, le ofreceremos las mejores y más apropiadas opciones, cada actividad es intercambiable para que disfrute siempre a su manera.
    Ofrece planes válidos mínimo en acomodación doble.
    No incluye consumos de minibar.
    Le permite a los niños menores de 3 años pagar sólo seguro hotelero.
    Se debe reservar mínimo 48 horas antes de la llegada.
    Es una opción prepago sin lugar a devoluciones.
    No incluye transporten ni tiquetes aereos.
    Es un plan familiar diseñado para disfrutar con todos…
    Aplica condiciones y restricciones.