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Inteligência de mercado em Web - Midialogia
 

Inteligência de mercado em Web - Midialogia

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Apresentação feita para a disciplina "Redes Convergentes" no dia 29/03/2011 no curso de Midialogia - Unicamp, abordando a idéia de inteligência de mercado em Web. ...

Apresentação feita para a disciplina "Redes Convergentes" no dia 29/03/2011 no curso de Midialogia - Unicamp, abordando a idéia de inteligência de mercado em Web.

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    Inteligência de mercado em Web - Midialogia Inteligência de mercado em Web - Midialogia Presentation Transcript

    • Inteligência de mercado em comunicação em a eo que a midialogia tO que é, o que faz ver com isso? Gabriel Ishida gabriel.minoru.ishida@gmail.com
    • Frase para refletir... “Ninguém disse para o Starbucks que (ele) era a marca mais admirada na web. Ele descobriu porque, um dia, alguém sentou na frente do computador e simplesmente mediu.” Martha Gabriel, especialista em marketing digital2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Hoje você vai saber... ➡ O por quê da convergência midiática ser a bola da vez na comunicação e por quê ela está sendo tão lucrativa. ➡ Alguns conceitos e processos que você vai se deparar algumas vezes durante sua vida. ➡ O que é inteligência de mercado e por quê que é uma área que veio para ficar, através de um exemplo de aplicação. ➡ Como você mesmo pode colocá-la em prática, para conseguir patrocínio ou apoio. ➡ O por quê da Midialogia ter tudo a ver com a área.2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Antes e Depois... Brand Lovers! Por que o processo ficou tão mais complexo? Será que apenas a propaganda televisiva não era suficiente?2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Restart fazendo escola? Antes da internet, não havia uma “ligação” mais profunda entre cliente e marca. A propaganda na televisão não criava relações. Hoje, percebeu-se que a marca tem que criar fãs e “defensores”. Ou seja, a marca deve engajar seus clientes. Assim eles se tornam fiéis e ainda disseminam seu amor à marca, influenciando outras pessoas.2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Objetivo: estar presente na vida do público (e lucrar muito c om isso) A convergência midiática proporcionou um consumo sinestésico (multisensorial), capaz de oferecer uma nova experiência na relação entre marca e cliente. Na maioria das vezes, o produto principal acaba sendo secundário. “Nosso objetivo é fazer a geração Coca Cola se tornar realidade” - Joe Belliotti, diretor de marketing global da Coca Cola.2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Objetivo: estar presente na vida do público (e lucrar muito c om isso) Não pense que a convergência só serve para os adolescentes, como no exemplo da Capricho e do Restart. Nós e nossos pais também temos as marcas em nossas vidas. A diferença é que, enquanto nos adolescentes predomina a cultura do fã, nos mais velhos predomina a cultura da experiência (praticidade, apropriação e diversão).2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Mas de onde vieram ess as idéias? #comofas Esse é o ponto: quando que a Capricho percebeu que suas leitoras poderiam gostar de uma linha de moda da revista? Quando que a Coca Cola percebeu que utilizar músicas em suas propagandas dá resultados positivos? O que o Starbucks fez para ser a marca mais admirada nas mídias sociais? Resposta: Utilizaram a inteligência de mercado!2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Mas antes: como funcio na o processo de marketing? É a área responsável por colocar o planejamento e criação em prática, Outdoor A Empresa ou seja, é o que vai “comprar mídias” Busdoor Indoor Tradução: É a que vai torrar o budget (a verba para a campanha) Televisão Rádio Midia impressa Cinema Briefing: Descrição Atendimento Mídia dos objetivos que a Patrocínios empresa pretende alcançar com o Sites marketing. Agência de Mídias Sociais Tradução: O que a Marketing empresa quer. Planejamento Criação2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Um novo ator na área! A Empresa Atendimento Mídia Agência de Marketing Planejamento Criação Inteligência de Mercado2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Inteligência de Mercado ➡ É mundialmente conhecida como Business Intelligence (B.I.) ➡ É a coleta, organização e análise da informação para a geração de idéias, insights e decisões estratégicas. ➡ Tradução: é a área que ajuda a empresa a se planejar e realizar ações. ➡ Nós mesmos fazemos B.I. Exemplo: finanças pessoais e planejamento de gastos. ➡ Aproveitando o gancho: B.I. mexe diretamente com dinheiro, basicamente com... ROI2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • O temido ROI ➡ ROI = Return on Investiment = Retorno do investimento. ➡ É uma métrica, dada em percentual, do retorno financeiro sobre o investimento feito. ➡ Exemplo: se a Coca Cola investiu 1 milhão na campanha e gerou 1,5 milhão em vendas, então o ROI foi de 50%. ➡ Basicamente, é quanto que a empresa vai ganhar fazendo um investimento. ➡ B.I. lida com análises de informações para que o ROI seja o maior possível.2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • ROI para mídias sociais ? ➡ “Como que o investimento em web/mídias sociais vai trazer retornos financeiros para minha empresa?” (pergunta feita por 90% das empresas) ➡ Resposta: não dá para ter certeza de nada, mas, assim como a propaganda na televisão também não garante nada e traz retorno, a web contribuiu incisivamente para o Share of Mind. ➡ Share of Mind: lembrança de marca. Pode ser usada para o positivo ou para o negativo. Fonte: Sophia Mind - Bolsa de Mulher2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • ROI agora vira ROE ➡ Como não conseguimos estimar quanto será o aumento nas vendas, uma métrica que podemos utilizar é o ROE (Return on Engagament). ➡ Basicamente entendemos que, quando uma pessoa se engaja com uma marca, é porque ela está favorável a marca e, portanto, tem grande potencial de ser/transformar um fã da marca. ➡ Share of mind positivo = quantidade de pessoas favoráveis ou fãs da marca. ➡ Como atrair/melhorar o engajamento de uma pessoa com a marca? ➡ Resposta: coletando informações sobre os seus desejos, necessidades e, assim, conquistar a pessoa! (como no amor!)2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Chega de bla bla e vamo s para um exemplo de análise Briefing: A Coca Cola lançou uma nova campanha publicitária que se iniciou com uma propaganda durante a novela das 21h na Globo. A propaganda direciona para o site da Coca Cola, sendo que esse serve de entrada para um aplicativo no Facebook. Objetivos: - Principal: o usuário ficar mais de cinco minutos no aplicativo e divulgá-lo nas redes sociais, demonstrando aprovação. - Secundário 1: o usuário explorar o site da Coca Cola, ou seja, não clicar direto no link para o aplicativo. - Secundário 2: o usuário demonstrar aprovação a nova propaganda.2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Chega de bla bla e vamo s para um exemplo de análise Para o objetivo secundário 2: - A melhor forma de saber a aprovação da propaganda, é realizar uma análise de buzz. Para isso, utiliza-se uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais. - Com ela, podemos desde saber a aprovação a propaganda, como também saber os motivos e também se houve apropriação ou replicação da propaganda no Youtube, por exemplo. Posts sobre a propaganda - volume x horário 300 Posts 225 Aprovação 150 75 0 20h 21h 22h 23h 0h 1h 2h 3h2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Chega de bla bla e vamo s para um exemplo de análise Exemplo de painel de ferramenta2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Chega de bla bla e vamo s para um exemplo de análise Para o objetivo secundário 1: - Para análise de desempenho em sites e aplicativos, utilizamos uma ferramenta de Web Analytics. - Com ele, praticamente conseguimos saber tudo da experiência de usuário no site. Desde os links mais clicados até em qual minuto que as pessoas costumam fechar um vídeo. É uma taxa de rejeição ao site. Visitas ao site - Volume x Bounce Rate Basicamente, é quando o usuário entra e sai rapidamente do site. 30.000 Volume Bounce Rate 22.500 15.000 7.500 0 20h 21h 22h 23h 0h 1h 2h 3h2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Chega de bla bla e vamo s para um exemplo de análise Exemplo de painel de Web Analytics2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Chega de bla bla e vamo s para um exemplo de análise Para o objetivo principal: - Precisaremos cruzar os dados de Analytics com os de mídias sociais. Uso do aplicativo - Volume x Tempo de uso 20000 Volume de usuários Usuários que ficaram cinco minutos ou mais 10000 0 20h 21h 22h 23h 0h 1h 2h 3h Volume de posts - Volume x Disseminação 300 Posts Com link para o aplicativo 150 0 20h 21h 22h 23h 0h 1h 2h 3h2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Analisando os resultado s... Analisando os dados oriundos das ferramentas, percebemos que: - A propaganda teve uma boa receptividade imediatamente após sua exibição e também durante sua repercussão. - A maioria dos visitantes ao site da Coca Cola saíram rapidamente, ou para o aplicativo ou para outros domínios. - No aplicativo, percebe-se que a maioria das pessoas tiveram mais de cinco minutos de interação. Entretanto, houve poucos posts com disseminação de links para o aplicativo. Nesse caso, o aplicativo pode ter sido: - Demorado para carregar e, assim, ter comprometido a análise de tempo de permanência. - Chato. As pessoas simplesmente interagiram por um tempo e não curtiram. - Não havia nenhuma sinalização para a disseminação do aplicativo. Ou seja, as pessoas estavam compartilhando por elas mesmas.2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Learning Tactics Learning Tactics (Resultados da análise): - A propaganda teve uma ótima aprovação, o que provavelmente gerou um interesse maior no aplicativo. - Se o objetivo é explorar o site, melhor direcionar a propaganda apenas para o site e, nele, oferecer uma direção ao aplicativo. Fazer a “intermediação” não vai atrair os usuários. - Considerando que os usuários fizeram o compartilhamento por eles mesmos, os resultados do objetivo principal não foram ruins. Mas fica o aprendizado para colocar uma forma mais fácil de compartilhamento do aplicativo.2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Ok, mas como isso será útil para mim, estudante de midia logia? A Inteligência de Mercado serve tanto para planejar investimentos quanto para atraí-los! Situação: Quero fazer um curta e preciso de patrocínio/apoio. - Pensamento B.I.: tenho que juntar todas as informações que preciso para atrair os patrocinadores. Mas primeiro, o que é atraente para os patrocinadores? Exposição para seu público-alvo2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Ok, mas como isso será útil para mim, estudante de midia logia? Às vezes, nós mesmos temos que mostrar a eles como iremos ajudá-los a ganhar exposição para seu público-alvo. Patrocinador Público-alvo Argumento Cantina da Física Alunos da Unicamp Curta Mídia/Unimídia/FEIA Star Clean Alunos da Unicamp --- Pessoas ricas de Barão Eventos na CPFL Cultural ou Restaurante Aulus Geraldo e Campinas no MIS Público concentrado em Mostra de Audiovisual de Empresas em Campinas Campinas Campinas Mostra Internacional de Empresas em São Paulo Círculo cultural de São Paulo Curtas de São Paulo2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Ok, mas como isso será útil para mim, estudante de midia logia? Para qualquer coisa que precisemos de patrocínio ou apoio, precisamos oferecer algo em troca. Exemplo: patrocínio de time de futebol. Nós nunca fazemos um curta para que ninguém veja. Sempre desejamos colocar em festivais. E sempre temos alguns festivais em mente. Além disso, geralmente sempre planejamos um blog ou site para o curta. Festival e site/blog = exposição para o patrocinador. Sendo assim, para justificar o investimento, precisamos mostrar por quê aqueles festivais são interessantes para o patrocinador. Uma boa forma é descrever o festival, sua tradição, para quem é destinado, o que circula nele, etc. e, principalmente, coloque números/dados estatísticos! Exemplo real: Semana Universitária de Audiovisual 2008 - Unicamp2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • S.U.A. 2008 Cartaz Como conseguimos esses patrocinadores?2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Não entendi como a mid ialogia se encaixa nisso. Inteligência de mercado em comunicação lida com informações sobre consumo de conteúdo, ou seja, como as pessoas se comportam consumindo mídia. Oi mãe, não estou fazendo nada agora2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Se interessou? Referênc ias Sobre o consumo de mídias: http://www.adnews.com.br/ http://webinsider.uol.com.br/ Web Intelligence: o conceito envolvendo web: http://www.ibope.com.br/ http://imasters.com.br/artigo/ 13858/webanalytics/ Sobre mensurações e análises: a_profissao_do_futuro_web_intelli gence/ http://www.incommetrics.com/ http://imasters.com.br/secao/metricas http://smroi.net2011 Inteligência de mercado em comunicação
    • Acabou! Gabriel Ishida gabriel.minoru.ishida@gmail.com www.midializado.com.br Direct Performance www.directperformance.com.br2011 Inteligência de mercado em comunicação