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Relações Públicas na Internet

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Apresentação de ferramentas de Relações Públicas para o monitoramento e diagnóstico de reputação corporativa em mídias online.

Apresentação de ferramentas de Relações Públicas para o monitoramento e diagnóstico de reputação corporativa em mídias online.

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  • 1. DIAGNÓSTICO DE IMAGEM E MONITORAMENTO NAS MÍDIAS ONLINE RELAÇÕES PÚBLICAS NA INTERNET
  • 2. RELAÇÕES PÚBLICAS NA INTERNET DIAGNÓSTICO DE IMAGEM E MONITORAMENTO NAS MÍDIAS ONLINE Gabriel Guimarães
  • 3. A INTERNET NO BRASIL UM BREVE HISTÓRICO SOBRE A WEB
  • 4. A HISTÓRIA DA INTERNET
    • Surgiu em 1960, nos E.U.A.
    • Foi desenvolvida como ferramenta de estratégia bélica
    • Audiência de 50 milhões de pessoas em apenas 4 anos
    • Ascensão ocorreu entre 1990 e 2003, com mais de 1 bilhão de acessos
  • 5. INTERNET NO BRASIL
    • Ascensão acompanha o ritmo de crescimento da classe média
    • Início da popularização em 1995
    • 11 milhões de internautas em 2006, 18 milhões em 2007
    • Em 2009, 41,7% da população nacional já acessava a internet, são mais de 55,9 milhões de brasileiros conectados à rede
  • 6. INTERNET NO BRASIL
    • Gráfico da Demografia da internet por região no Brasil - IBGE
  • 7. INTERNET NO BRASIL
    • Gráfico evolutivo de penetração da internet em 2009 (somente em residências) - IBGE
  • 8. INTERNET COMO MEIO DE COMUNICAÇÃO
    • “ A web é um canal de comunicação de mão dupla e de natureza híbrida” (Dizard – 2000)
    • “ É um meio ‘híbrido’, que inicialmente foi criado como meio de comunicação interpessoal, mas adquiriu elementos de um meio de comunicação de massa” (Monteiro – 2001)
    • “ Permite que seus usuários gerem conteúdo” (Castells – 1999)
  • 9. A ESTRUTURA DA INTERNET
  • 10. ESTRUTURA WEB: PORTAIS CORPORATIVOS
    • Ricos em conteúdo
    • Canais oficiais de informação
    • “ Têm o propósito de expor e fornecer informações específicas de negócio” (Dias – 2001)
  • 11. ESTRUTURA WEB: SITES DE BUSCA
    • “ Ferramentas complementares que indicam aos internautas onde está a informação” (Dias – 2001)
    • Funcionam por meio de palavras-chave
    • Ferramenta estratégica de monitoramento
  • 12. ESTRUTURA WEB: MÍDIAS SOCIAIS
  • 13. ESTRUTURA WEB: MÍDIAS SOCIAIS
    • “ Resultam na expressão das redes sociais no ambiente online” (Recuero – 2009)
    • Tecnologias on-line usadas por indivíduos ou organizações para divulgar e compartilhar conteúdo
    • Integram tecnologia, proporcionam interação social e incentivam o intercâmbio de informações
  • 14. NATUREZA DAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 15. MÍDIAS SOCIAIS COLABORATIVAS
    • Internautas contribuem entre si, gerando conteúdo
  • 16. MÍDIAS SOCIAIS DE ENTRETENIMENTO
    • Internautas jogam e se divertem entre si, compartilham programas de entretenimento e interagem neles
  • 17. MÍDIAS SOCIAIS MULTIMÍDIA
    • Internautas compartilham arquivos multimídia, como fotos, músicas e vídeos
  • 18. MÍDIAS SOCIAIS DE COMUNICAÇÃO
    • Internautas interagem entre si, compartilham ideias, informações, conhecem pessoas e mantêm contato
  • 19. MÍDIAS SOCIAIS X MÍDIAS TRADICIONAIS
  • 20. O PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS
    • Possuem potencial para massificar informações (viralização, hits da internet)
    • Podem destruir ou alavancar a reputação de qualquer empresa/ pessoa
    • Estão além da censura
    • Podem se tornar fontes de informações para veículos de grande imprensa
  • 21. FORMAÇÃO DA CADEIA VIRAL
    • O fato relevante gera mídia espontânea
    • Tem potencial midiático para a imprensa
    • Informação se espalha rapidamente, em progressão geométrica
    • Pode desencadear uma crise de reputação
  • 22. AS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
    • O Brasil já é o quinto país que mais utiliza redes sociais, o Orkut ainda é a mídia social mais utilizada, a frente de seu maior concorrente, o Facebook.
  • 23. O DIAGNÓSTICO DE IMAGEM CORPORATIVA A IMPORTÂNCIA DA REPUTAÇÃO INSTITUCIONAL
  • 24. O DIAGNÓSTICO DE IMAGEM NO PLANEJAMENTO DE RP
    • Consiste em uma das etapas mais importantes de todo o plano de comunicação
    • “ Trata-se de um olhar que considera fluxos comunicativos , culturas vigentes, práticas administrativas, sintonias, dissonâncias, pessoas e processos” (Baseggio – 2009)
    • “ O diagnóstico é a conclusão da análise de como se encontra a organização perante os seus públicos ou de um especificamente” (Simões – 2001)
  • 25. A IMPORTÂNCIA DA REPUTAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
    • “ O futuro de uma organização se baseia na qualidade dos seus relacionamentos estabelecidos por meio de sua Comunicação Corporativa” (Baseggio – 2008)
    • A reputação é um ativo intangível de grande valor
    • As organizações despreocupadas com a sua reputação estão fadadas ao esquecimento
  • 26. REPUTAÇÃO CORPORATIVA NA WEB 2.0
    • “ Quanto mais integrada a comunicação com os públicos no meio digital, mais complexo o sistema de representação” (Correa – 2005)
    • Os sites de redes sociais não são algo novo, mas uma conseqüência da apropriação das ferramentas de comunicação mediada pelo computador e pelos atores sociais (Recuero – 2009)
  • 27. DIAGNÓSTICO DE IMAGEM NAS MÍDIAS TRADICIONAIS
    • Hoje é possível diagnosticar a reputação nas mídias tradicionais, como televisão, jornais e revistas por meio de uma infinidade de métricas:
    • Teor da mensagem
    • Centimetragem
    • Equivalência publicitária
    • Público atingido
    • Relevância da informação publicada
    • Veracidade do assunto
  • 28. DIAGNÓSTICO DE IMAGEM CORPORATIVA REPUTAÇÃO INSTITUCIONAL NO UNIVERSO ONLINE
  • 29. DIAGNÓSTICO DE IMAGEM NAS MÍDIAS ONLINE
    • Se baseia em pesquisas formatórias e avaliativas nas mídias
    • Cada canal virtual exige uma ferramenta distinta
    • As ferramentas de pesquisas para o diagnóstico em mídias online podem ser encontradas na própria web
    • Possibilita a análise de métricas como audiência, tom das mensagens, velocidade de viralização, entre outras
  • 30. FERRAMENTAS PARA MONITORAMENTO NA WEB
  • 31. FERAMENTAS PARA PORTAIS CORPORATIVOS
    • Permitem a análise de:
    • Audiência
    • Número de visitantes diários
    • Localização de seus públicos
    • Grau de satisfação com o conteúdo
    • Facilidade de navegação
  • 32. GOOGLE ANALYTICS
    • Google Analytics permite a análise completa do desempenho do portal corporativo
  • 33. ÍNDICE ALEXA
    • O índice Alexa permite rankear e mensurar o desempenho até mesmo de concorrentes
  • 34. FERAMENTAS PARA MONITORAMENTO DE BLOGS
    • Permitem a análise de:
    • Perfil dos leitores
    • Blogs mais relevantes
    • Busca por assuntos
    • Análise de posts e comentários
  • 35. TECHNORATI
    • O Technorati permite ao profissional avaliar a relevância e impacto de mensagens disseminadas na blogosfera
  • 36. MONITORAMENTO EM SITES DE BUSCAS
    • Permitem a análise de:
    • Relevância de um portal corporativo
    • Links no qual um portal corporativo está vinculado
    • “ Fama” de determinado site
    • Buscas facilitadas por palavras chave
  • 37. INDICADORES GOOGLE
    • O Google é a ferramenta de busca mais popular e também o site de buscas mais acessado do planeta
  • 38. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
    • Com exceção dos blogs e mídias sociais Multimídia, as demais mídias sociais são canais fechados, não podendo ser analisadas pelos mecanismos de busca convencionais
    • Ferramentas desenvolvidas por agências e empresas já permitem a análise de reputação em mídias sociais
    • A maioria dessas ferramentas são serviços pagos
    • Graças ao desenvolvimento da “web semântica”, essas incríveis ferramentas conseguem analisar o tom das mensagens postadas nas mídias sociais, como Twitter, Orkut e Facebook, por exemplo
  • 39. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
    • Picos de menções, assuntos mais abordados, menções da marca, análise geográficas são algumas das vantagens oferecidas pelas ferramentas de métricas para mídias sociais
    Scup Heartbeat Radian 6 Social Mention
  • 40. ESTUDOS DE CASO LOCAWEB E BANCO SANTANDER
  • 41. CASO LOCAWEB DAS MÍDIAS ONLINE PARA MÍDIAS TRADICIONAIS – CRISE NA WEB
  • 42. CASO LOCAWEB
    • Após publicar uma mensagem ofensiva à torcida do SPFC (time patrocinado pela Locaweb) em seu Twitter, o diretor desta empresa, Alex Glikas, causou grande alvoroço na blogosfera do Twitter
  • 43. CASO LOCAWEB
    • Tentando se redimir de sua atitude o executivo se desculpou com seus seguidores
  • 44. CASO LOCAWEB
    • As desculpas vieram tarde demais. O executivo foi demitido e a Locaweb teve de pedir desculpas publicamente em seu portal corporativo, por meio de nota
  • 45. CASO BANCO SANTANDER A ABERTURA DE NOVOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS FORAM POSITIVAS PARA A REPUTAÇÃO DA EMPRESA
  • 46. CASO BANCO SANTANDER
    • Recentemente o banco Santander criou uma conta oficial no microblog Twitter, quando um usuário desta mídia social começa a seguir a instituição, recebe em poucos minutos uma “DM” (direct message – mensagem direta) com a seguinte frase:
    • “ Bem vindo ao Twitter Oficial do Santander Brasil! Aqui falamos sobre diversos assuntos, mas o nosso objetivo principal é interagir com você.”
  • 47. CASO BANCO SANTANDER
    • O conteúdo publicado pela empresa, no Twitter, possui caráter informativo e também direcionam os seus seguidores para um blog oficial, onde os seguidores podem receber mais informações sobre finanças e administração de capital
  • 48. CASO BANCO SANTANDER
    • Além de um Twitter e blog, a instituição financeira também criou um perfil oficial no Facebook, podendo interagir com usuários dessa rede social
  • 49. CASO BANCO SANTANDER HOJE O BANCO SANTANDER TEM UMA EQUIPE DE MONITORAMENTO COMPLETO, E ESTÁ MENOS SUCETÍVEL A CRISES DO QUE OUTRAS INSTITUIÇÃO QUE AINDA NÃO DESPERTARAM PARA AS NOVAS MÍDIAS
  • 50. RELAÇÕES PÚBLICAS NA INTERNET DIAGNÓSTICO DE IMAGEM E MONITORAMENTO NAS MÍDIAS ONLINE Todos nós somos responsáveis por tudo perante todos - Fiódor Dostoiévski
  • 51. OBRIGADO

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