Relações Públicas na Internet

DIAGNÓSTICO DE IMAGEM E MONITORAMENTO NAS MÍDIAS ONLINE RELAÇÕES PÚBLICAS NA INTERNET

RELAÇÕES PÚBLICAS NA INTERNET DIAGNÓSTICO DE IMAGEM E MONITORAMENTO NAS MÍDIAS ONLINE Gabriel Guimarães

A INTERNET NO BRASIL UM BREVE HISTÓRICO SOBRE A WEB

A HISTÓRIA DA INTERNET
Surgiu em 1960, nos E.U.A.
Foi desenvolvida como ferramenta de estratégia bélica
Audiência de 50 milhões de pessoas em apenas 4 anos
Ascensão ocorreu entre 1990 e 2003, com mais de 1 bilhão de acessos

INTERNET NO BRASIL
Ascensão acompanha o ritmo de crescimento da classe média
Início da popularização em 1995
11 milhões de internautas em 2006, 18 milhões em 2007
Em 2009, 41,7% da população nacional já acessava a internet, são mais de 55,9 milhões de brasileiros conectados à rede

INTERNET NO BRASIL
Gráfico da Demografia da internet por região no Brasil - IBGE

INTERNET NO BRASIL
Gráfico evolutivo de penetração da internet em 2009 (somente em residências) - IBGE

INTERNET COMO MEIO DE COMUNICAÇÃO
“ A web é um canal de comunicação de mão dupla e de natureza híbrida” (Dizard – 2000)
“ É um meio ‘híbrido’, que inicialmente foi criado como meio de comunicação interpessoal, mas adquiriu elementos de um meio de comunicação de massa” (Monteiro – 2001)
“ Permite que seus usuários gerem conteúdo” (Castells – 1999)

A ESTRUTURA DA INTERNET

ESTRUTURA WEB: PORTAIS CORPORATIVOS
Ricos em conteúdo
Canais oficiais de informação
“ Têm o propósito de expor e fornecer informações específicas de negócio” (Dias – 2001)

ESTRUTURA WEB: SITES DE BUSCA
“ Ferramentas complementares que indicam aos internautas onde está a informação” (Dias – 2001)
Funcionam por meio de palavras-chave
Ferramenta estratégica de monitoramento

ESTRUTURA WEB: MÍDIAS SOCIAIS

ESTRUTURA WEB: MÍDIAS SOCIAIS
“ Resultam na expressão das redes sociais no ambiente online” (Recuero – 2009)
Tecnologias on-line usadas por indivíduos ou organizações para divulgar e compartilhar conteúdo
Integram tecnologia, proporcionam interação social e incentivam o intercâmbio de informações

NATUREZA DAS MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS COLABORATIVAS
Internautas contribuem entre si, gerando conteúdo

MÍDIAS SOCIAIS DE ENTRETENIMENTO
Internautas jogam e se divertem entre si, compartilham programas de entretenimento e interagem neles

MÍDIAS SOCIAIS MULTIMÍDIA
Internautas compartilham arquivos multimídia, como fotos, músicas e vídeos

MÍDIAS SOCIAIS DE COMUNICAÇÃO
Internautas interagem entre si, compartilham ideias, informações, conhecem pessoas e mantêm contato

MÍDIAS SOCIAIS X MÍDIAS TRADICIONAIS

O PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS
Possuem potencial para massificar informações (viralização, hits da internet)
Podem destruir ou alavancar a reputação de qualquer empresa/ pessoa
Estão além da censura
Podem se tornar fontes de informações para veículos de grande imprensa

FORMAÇÃO DA CADEIA VIRAL
O fato relevante gera mídia espontânea
Tem potencial midiático para a imprensa
Informação se espalha rapidamente, em progressão geométrica
Pode desencadear uma crise de reputação

AS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
O Brasil já é o quinto país que mais utiliza redes sociais, o Orkut ainda é a mídia social mais utilizada, a frente de seu maior concorrente, o Facebook.

O DIAGNÓSTICO DE IMAGEM CORPORATIVA A IMPORTÂNCIA DA REPUTAÇÃO INSTITUCIONAL

O DIAGNÓSTICO DE IMAGEM NO PLANEJAMENTO DE RP
Consiste em uma das etapas mais importantes de todo o plano de comunicação
“ Trata-se de um olhar que considera fluxos comunicativos , culturas vigentes, práticas administrativas, sintonias, dissonâncias, pessoas e processos” (Baseggio – 2009)
“ O diagnóstico é a conclusão da análise de como se encontra a organização perante os seus públicos ou de um especificamente” (Simões – 2001)

A IMPORTÂNCIA DA REPUTAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
“ O futuro de uma organização se baseia na qualidade dos seus relacionamentos estabelecidos por meio de sua Comunicação Corporativa” (Baseggio – 2008)
A reputação é um ativo intangível de grande valor
As organizações despreocupadas com a sua reputação estão fadadas ao esquecimento

REPUTAÇÃO CORPORATIVA NA WEB 2.0
“ Quanto mais integrada a comunicação com os públicos no meio digital, mais complexo o sistema de representação” (Correa – 2005)
Os sites de redes sociais não são algo novo, mas uma conseqüência da apropriação das ferramentas de comunicação mediada pelo computador e pelos atores sociais (Recuero – 2009)

DIAGNÓSTICO DE IMAGEM NAS MÍDIAS TRADICIONAIS
Hoje é possível diagnosticar a reputação nas mídias tradicionais, como televisão, jornais e revistas por meio de uma infinidade de métricas:
Teor da mensagem
Centimetragem
Equivalência publicitária
Público atingido
Relevância da informação publicada
Veracidade do assunto

DIAGNÓSTICO DE IMAGEM CORPORATIVA REPUTAÇÃO INSTITUCIONAL NO UNIVERSO ONLINE

DIAGNÓSTICO DE IMAGEM NAS MÍDIAS ONLINE
Se baseia em pesquisas formatórias e avaliativas nas mídias
Cada canal virtual exige uma ferramenta distinta
As ferramentas de pesquisas para o diagnóstico em mídias online podem ser encontradas na própria web
Possibilita a análise de métricas como audiência, tom das mensagens, velocidade de viralização, entre outras

FERRAMENTAS PARA MONITORAMENTO NA WEB

FERAMENTAS PARA PORTAIS CORPORATIVOS
Permitem a análise de:
Audiência
Número de visitantes diários
Localização de seus públicos
Grau de satisfação com o conteúdo
Facilidade de navegação

GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics permite a análise completa do desempenho do portal corporativo

ÍNDICE ALEXA
O índice Alexa permite rankear e mensurar o desempenho até mesmo de concorrentes

FERAMENTAS PARA MONITORAMENTO DE BLOGS
Perfil dos leitores
Blogs mais relevantes
Busca por assuntos
Análise de posts e comentários

TECHNORATI
O Technorati permite ao profissional avaliar a relevância e impacto de mensagens disseminadas na blogosfera

MONITORAMENTO EM SITES DE BUSCAS
Relevância de um portal corporativo
Links no qual um portal corporativo está vinculado
“ Fama” de determinado site
Buscas facilitadas por palavras chave

INDICADORES GOOGLE
O Google é a ferramenta de busca mais popular e também o site de buscas mais acessado do planeta

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Com exceção dos blogs e mídias sociais Multimídia, as demais mídias sociais são canais fechados, não podendo ser analisadas pelos mecanismos de busca convencionais
Ferramentas desenvolvidas por agências e empresas já permitem a análise de reputação em mídias sociais
A maioria dessas ferramentas são serviços pagos
Graças ao desenvolvimento da “web semântica”, essas incríveis ferramentas conseguem analisar o tom das mensagens postadas nas mídias sociais, como Twitter, Orkut e Facebook, por exemplo

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Picos de menções, assuntos mais abordados, menções da marca, análise geográficas são algumas das vantagens oferecidas pelas ferramentas de métricas para mídias sociais
Scup Heartbeat Radian 6 Social Mention

ESTUDOS DE CASO LOCAWEB E BANCO SANTANDER

CASO LOCAWEB DAS MÍDIAS ONLINE PARA MÍDIAS TRADICIONAIS – CRISE NA WEB

CASO LOCAWEB
Após publicar uma mensagem ofensiva à torcida do SPFC (time patrocinado pela Locaweb) em seu Twitter, o diretor desta empresa, Alex Glikas, causou grande alvoroço na blogosfera do Twitter

CASO LOCAWEB
Tentando se redimir de sua atitude o executivo se desculpou com seus seguidores

CASO LOCAWEB
As desculpas vieram tarde demais. O executivo foi demitido e a Locaweb teve de pedir desculpas publicamente em seu portal corporativo, por meio de nota

CASO BANCO SANTANDER A ABERTURA DE NOVOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS FORAM POSITIVAS PARA A REPUTAÇÃO DA EMPRESA

CASO BANCO SANTANDER
Recentemente o banco Santander criou uma conta oficial no microblog Twitter, quando um usuário desta mídia social começa a seguir a instituição, recebe em poucos minutos uma “DM” (direct message – mensagem direta) com a seguinte frase:
“ Bem vindo ao Twitter Oficial do Santander Brasil! Aqui falamos sobre diversos assuntos, mas o nosso objetivo principal é interagir com você.”

O conteúdo publicado pela empresa, no Twitter, possui caráter informativo e também direcionam os seus seguidores para um blog oficial, onde os seguidores podem receber mais informações sobre finanças e administração de capital

Além de um Twitter e blog, a instituição financeira também criou um perfil oficial no Facebook, podendo interagir com usuários dessa rede social

CASO BANCO SANTANDER HOJE O BANCO SANTANDER TEM UMA EQUIPE DE MONITORAMENTO COMPLETO, E ESTÁ MENOS SUCETÍVEL A CRISES DO QUE OUTRAS INSTITUIÇÃO QUE AINDA NÃO DESPERTARAM PARA AS NOVAS MÍDIAS

RELAÇÕES PÚBLICAS NA INTERNET DIAGNÓSTICO DE IMAGEM E MONITORAMENTO NAS MÍDIAS ONLINE Todos nós somos responsáveis por tudo perante todos - Fiódor Dostoiévski

OBRIGADO

Relações Públicas na Internet

by gabrielgmoreira on Dec 08, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 18

Statistics

Relações Públicas na Internet — Presentation Transcript