Workflow

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Workflow

  1. 1. Università degli studi di Catania Laurea specialistica in Ingegneria Gestionale Corso di Sistemi Informativi Prof.ssa D. Giordano Progetto di Workflow EVENT Gabriele Manno Ing. F. MAIORANA Ivan Santini Nazareno Lo Iacono
  2. 2. WORKFLOW E EVENT Attraverso l’utilizzo di un portale web e la costruzione di flussi di lavoro è possibile facilitare i processi che coinvolgono l’organizzazione Obiettivo del seguente lavoro è la creazione di un sito attraverso Sharepoint per facilitare lo svolgimento del processo di evasione degli ordini di Event
  3. 3. L’ORGANIZZAZIONE DI EVENT Event è un’organizzazione che si propone di realizzare eventi fornendo una location e un tipo di intrattenimento adeguato alle richieste del cliente FRONT-END GENERANO PROPOSTE CHE IL SUPERVISORE IN PREPOSTA AL CONTATTO COL CONTATTO COL CLIENTE CLIENTE E DEVE VALUTARE E SUPERVISIONE/ACCETTAZIONE APPROVARE OPPURE DELLE PROPOSTE DELLE DUE RESPINGERE E RILANCIARE DIVISIONI LA RICHIESTA PER UNA NUOVA RICERCA DIVISIONI LOCATION ENTERTAINMENT PREPOSTA ALLA RICERCA PREPOSTA ALLA RICERCA LOCATION ADATTA ALLA DELLA SOLUZIONE DI RICHIESTA INTRATTENIMENTO ADATTA ALLA RICHIESTA
  4. 4. I GRUPPI DI EVENT In relazione alla costruzione del sito si individuano i seguenti gruppi LOCATION SUPERVISIONE ENTERTAINMENT MEMBRI DI EVENT
  5. 5. I DOCUMENTI DI EVENT Lo svolgimento del processo di evasione di un ordine è relazionato a tre documenti MODULO PER LA RICEZIONE DELLE RICHIESTE CONTIENE I DATI ANAGRAFICI DEL CLIENTE E LE SPECIFICHE DELL’EVENTO MODULO DI PROPOSTA MODULO DI PROPOSTA LOCATION ENTERTAINMENT CONTIENE INDICAZIONI SUL CONTIENE INDICAZIONI SUL CLIENTE E LA SOLUZIONE CLIENTE E LA SOLUZIONE ALLA RICHIESTA ALLA RICHIESTA
  6. 6. IL SITO DI EVENT Utilizziamo il portale web come un dominio comune che permette la comunicazione all’interno dell’organizzazione SONO CONTENUTI I FORM ORIGINALI INVIO DEI MODULI ALLE RACCOLTE TRAMITE PULSANTE MODULI RICHIESTE MODULI LOCATION MODULI ENTERTAINMENT
  7. 7. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 location soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) •Compilazione del modulo Richieste P.13 P.11 •Invio del modulo a Raccolta richieste tramite pulsante Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  8. 8. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 location soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) •Ricerca location/entertainment P.13 P.11 •Compilazione del modulo Location/Entertainement Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment •Invio del modulo alla Raccolta location/entertainment tramite pulsante P.13
  9. 9. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 location soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) •Valutazione delle proposte Location/Entertainment P.13 P.11 •Approvazione o Rigetto con esplicitazione della motivazione Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  10. 10. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 soluzione •Copia automatica del documento da revisionare nella libreria location P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente Revisione Location/Entertainment richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) P.13 P.11 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  11. 11. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 soluzione •Revisione del documento Entertainment/Location e location P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente Salvataggio richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) P.13 P.11 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  12. 12. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 soluzione •Copia del documento revisionato nella libreria Raccolta location P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente Location/Entartainment richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) P.13 P.11 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  13. 13. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 location soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) •Presa di coscienza dell’avvenuta approvazione di entrambe le proposte tramite invio di e-mail al supervisore P.13 P.11 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  14. 14. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 location soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) •Attività fittizia creata per unificare i flussi di lavoro di Sharepoint P.13 P.11 •Ricevuta la mail si può segnare l’attività di check del flusso Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment come completa P.13
  15. 15. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start Fine RC Approvazione P.14 P.15 location soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) •Contattare il cliente per le ultime definizioni P.13 P.11 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  16. 16. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta location location revisione location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 Start (si) ITERATIVE ROUTING Fine RC Approvazione P.14 P.15 location soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) P.13 P.11 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  17. 17. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10 REVISIONE Copia doc in Rev Copia doc in location revisione location LOCATION/ENTERTAINMENT raccolta location P.6 (no) P.2 P.4 P.8 (si) Start RC VALUTAZIONE P.14 Approvazione P.15 Fine location LOCATION/ENTERTAINMENT soluzione P.9 Registrazione P.5 P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente richiesta Approvazione ricerche RC Approvazione entertainment soluzione P.7 (no) ORGANIZZAZIONE EVENTO P.13 P.11 Copia doc in Rev Copia doc in raccolta entertainment revisione entertainment entertainment P.13
  18. 18. ORGANIZZAZIONE EVENTO Flusso legato alla libreria Raccolta Richieste e si avvia in automatico alla creazione di un nuovo documento 1. Inizializzazione del sistema per una nuova richiesta Assegna Ricerca location ad Ivan Assegna Ricerca entertainment a Nazareno Invia Ricerca location ad Ivan Invia Ricerca entertainment a Nazareno Raccogli Soddisfazione richiesta evento da Gabriele 2. Attività finale di uscita del token Assegna Contatta Cliente a Gabriele
  19. 19. VALUTAZIONE LOC/ENT Flusso legato alla libreria Raccolta location/Entertainment e si avvia in automatico alla creazione di un nuovo documento 1. Valutazione Location/Entertainment Raccogli Approvazione Location/Entertainment da Gabriele Invia Approvaazione Location/Entertainment a Gabriele 2. Diramazione flusso Location/Entertainment IF APPROVAZIONE LOCATION == NO Copia voce di Raccolta Location/Entartainment in Revisione location/Entartainment Invia Revisione Location/Entertainment ad Ivan/Nazareno IF NOT Copia voce di Raccolta Location/Entertainment in Moduli compilati Invia Location/Entertainemnt Approvata a Gabriele
  20. 20. REVISIONE LOC/ENT Flusso legato alla libreria Revisione location/Entertainment e si avvia in automatico alla creazione di un nuovo documento 1. Revisione Location/Entertainment Assegna Revisione Location/Entertainment a Ivan/Nazareno Copia voce di Revisione Location/Entertainment in Raccolta Location/Entertainemnt
  21. 21. CONCLUSIONI Il lavoro svolto è teso alla facilitazione della gestione dei processi organizzativi relativi alla realizzazione di un evento per conto di un cliente. La costruzione effettuata è rivolta alla possibilità di poter tenere traccia dei loop iterativi che compongono il processo. Questo è realizzato attraverso la creazione di più librerie e l’avvio automatico dei flussi. Il collo di bottiglia risiede nel punto di ricongiunzione dei due flussi relativi alla ricerca della location e dell’entertainment Sviluppi futuri • risiedono nel superamento delle difficoltà introdotte al momento di ricongiunzione dei flussi • introduzione di altre possibilità di evoluzione in relazione ad una gestione delle eccezioni più ampia • conciliazione delle librerie e dei moduli ad un DataBase

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