I cinque sensi nel punto vendita

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  • 1. Il profumo delle merci e il polisensualismo. Multisensorialità e coinvolgimento del consumatore.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Dott. Gabriele Qualizza Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 2. La riscoperta dei sensiDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 3. La riscoperta dei sensi Oggi si afferma un nuovo sistema di assimilazione della realtà, centrato non più sul primato dell’occhio e della vista, ma sull’intelligenza emotiva e sulla convergenza festosa dei sensi.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 4. “Non chiamatelo negozio, per favore…” 1. Da punto vendita a luogo di permanenza e di incontro, interfaccia fondamentale tra il progetto di marca e i suoi interlocutori. 2. Il luogo viene prima dell’oggetto: non si acquista un prodotto, ma un’esperienza.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 5. Abercrombie ExperienceDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 6. Desigual ExperienceDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 7. L’atmosfera come strumento di marketingDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Philip Kotler, “Atmospherics as a marketing tool”, Journal of retailing, vol. 49, n. 4, 1973, p. 124. Materiale interno ad uso didattico
  • 8. I cinque sensi nel PdVDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 9. I cinque sensi nel PdV Fattori tattili Materiali utilizzati Temperatura e tasso di umidità dell’aria Fattori sonori La musica dell’ambiente Rumori generati dal punto vendita Fattori gustativi Degustazioni proposte sul punto vendita Prodotti esposti o integrati Fattori olfattivi Gli odori artificiali Gli odori naturali Fattori visivi I colori dell’arredamentoDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Le luci utilizzate I materiali utilizzati L’architettura interna La disposizione degli articoli Fattori sociali I contatti tra i clienti e il personale di vendita La densità dei clienti Materiale interno ad uso didattico
  • 10. Vista: il coloreDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 11. Rosso: passione, dinamismo, sensualitàDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 12. Blu: profondità, introspezione, saper fareDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 13. Giallo: solarità, estroversioneDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 14. Verde: natura, giovinezzaDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 15. Bianco/Nero: purezza/lusso, rarefazioneDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 16. Desigual - LondonDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 17. DesigualDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 18. SelfridgesDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 19. MPreisDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 20. Rosso: DieselDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 21. Nero: SisleyDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 22. Bianco: MujiDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 23. I colori fondamentaliDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 24. SephoraDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 25. Colori: come vengono percepiti Cina Corea Giappone Stati Uniti Grigio Prodotto Prodotto Prodotto sicuro, non costoso non costoso di alta qualità Blu Alta qualità Efficace, Sincero Sincero, di cui Sicuro, di alta di potere, fidarsi, sicuro, qualità, sincero, avventuroso, di alta qualità costoso, efficace di cui fidarsi Rosso Felicità, amore, Amore, di buon Amore, di buon Amore, avventuroso, avventuroso sapore, avventuroso sapore, felicità, felicità, di buonDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it avventuroso sapore, poco costoso Giallo Felicità, puro, Felicità, puro, Felicità, puro, Felicità, puro, moderno di buon sapore, di buon sapore di buon sapore sicuro Materiale interno ad uso didattico
  • 26. Musica Silenzio: fa sentire il cliente isolato e incrementa lo stress. Tempo lento: incrementa il tempo di permanenza Tempo più veloce: induce euforia, ma accelera anche la velocità di circolazione all’interno del PdV. Il volume basso è rilassante; il volume alto è eccitante, ma può ridurre gli acquisti e il tempo trascorso nel negozio.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 27. Musica Varie soluzioni: • Musica trasmessa da una radio • Scelta tra una gamma di Cd • Radio/Colonna sonora legata esclusivamente alla propria marca Una musica troppo nota può distrarre, meglio colonna sonora ad hoc.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 28. GomusDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 29. Gomus Gomus è un’azienda brasiliana che si occupa di music branding: propone la creazione di ambienti retail esclusivi, contrassegnati da un’efficace orchestrazione delle stimolazioni sonore. Quando il cliente entra nel camerino, un’etichetta RFID inserita nel prodotto attiva una colonna sonora ad hoc, in grado di evocare il mood corrispondente al capo d’abbigliamento che il cliente ha deciso di provare..Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 30. Case study: LensCrafters è… fiducioso, attraente, integro, autentico, esperto, innovativo, onesto, competente. La colonna sonora studiata per LensCrafters mette un forte accento sull’integrità, sull’autenticità e sulla confidenza. Il programma è un mix di musica adulta contemporanea, adulta alternativa, vocals,Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it classic soul ed acid jazz. Es.: Norah Jones, Sting, Ella Fitzgerald, Jahn Mayer, Tony Bennet, Jaffa, Sharpshooters, Dionne Warwick, Eric Clapton, etc. Materiale interno ad uso didattico
  • 31. Case study: LensCraftersDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 32. ProfumoDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 33. Profumo Il messaggio olfattivo è particolarmente efficace, in quanto coinvolge emotivamente il destinatario lavorando sulla memoria profonda. La presenza di uno stimolo olfattivo “piacevole” nel PdV: – influenza positivamente l’umore e la percezione del tempo passato nel punto vendita dal personale; – ha effetti positivi sui clienti in termini di permanenza del puntoDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it vendita e di incremento delle vendite; – influenza la relazione tra cliente e personale di vendita in termini di numero di contatti, durata della relazione, numero di prodotti provati e numero di prodotto acquistati. Materiale interno ad uso didattico
  • 34. Profumo: Jordan’s FurnitureDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Profumo di chewing-gum e caramelle nell’area bambini… Materiale interno ad uso didattico
  • 35. Profumo: Jordan’s FurnitureDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it …fragranze di pino e sottobosco nella sezione country. Materiale interno ad uso didattico
  • 36. Gusto Anche punti vendita diversi dall’alimentare possono arricchire l’offerta, consentendo la consumazione di cibi e di bevande, dal caffè alla caramella al cioccolatino. In alternativa: evocazione dellaDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it metafora alimentare. Materiale interno ad uso didattico
  • 37. DesigualDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 38. DesigualDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 39. Harvey Nichols: bar profumeriaDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 40. TattoDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 41. Tatto L’esperienza diventa concreta e reale solo quando entra in gioco il senso del tatto. Quando i prodotti entrano in contatto con il pubblico, aumentano notevolmente le probabilità di vendita. Materiali diversi possono essere utilizzati per comunicare specifiche sensazioni.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 42. Materiali e associazioni mentali Legno Calore, natura, artigianato, marrone, tipico, robusto, affidabile. Metallo Freddo, industriale, moderno, argento, nuovo, professionale, resistente. Carta Leggero, fragile, importante, bianco, concettuale, flessibile, creativo. Pietra Duro, pesante, solido, grigio, perenne, statuario, terreno, concreto.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Terra cotta Caldo, artigianato, terra, fuoco, marrone, modellabile, artistico, tradizionale, creativo. Stoffa Avvolgente, personale, importante, variopinto, manufatto, segreto. Materiale interno ad uso didattico
  • 43. Tatto Importante nei settori del tessile-abbigliamento e della cosmesi. Piacciono le sensazioni soft, legate a superfici lisce, ma non fredde, e a pressioni modeste e carezzevoli. Il tatto aiuta a conoscere cose e persone.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 44. Nuove forma di tattilità sociale Visitare a settembre i mercatini dellaDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Provenza per fare “provviste di socialità” per l’inverno. Materiale interno ad uso didattico
  • 45. Dare un tema all’esperienza Casa Stili di vita Divertimento Excursus nel Paradiso tempoDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Rifugio Interessi Evasione Evasione Evasione Sicurezza Sport Fantasia Nostalgia Fuga Protezione Hobbies Eccitazione Happy times Sogni Familiarità Realizzare Fantasia Fantasia Comfort se stessi Eccitazione Tempo Materiale interno ad uso didattico
  • 46. La casa: TadDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 47. Gli stili di vita: VirginDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 48. Divertimento: Disney StoreDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 49. Excursus nel tempo: Ralph LaurenDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 50. Paradiso: MarniDott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 51. Una storia da scrivere…Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 52. Una storia da scrivere… La mission principale del negozio è sempre più quella di diventare l’autore di un racconto, nel quale il cliente possa trovare risposta a esigenze esistenziali prima ancora che pratiche. L’acquisto diventa la conseguenza finale di un rapporto basato sul coinvolgimento emotivo ed affettivo.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 53. Il futuro? Tryshopping Sensorialità: da esperienza superficiale ad esplorazione, sperimentazione e collaudo. Obiettivo: “frequentare” il consumatore in un ambiente che riproduca il contesto d’uso quotidiano dei prodotti.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Materiale interno ad uso didattico
  • 54. Per saperne di più.... Gabriele Qualizza, Oltre lo shopping. I nuovi luoghi del consumo: percorsi, esplorazioni, progetti, Trieste, Edizioni Goliardiche, 2006.Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Per acquistare: http://www.ibs.it/code/9788878730335/qualizza-gabriele/oltre- shopping-nuovi.html http://www.libreriauniversitaria.it/oltre-shopping-nuovi-luoghi- consumo/libro/9788878730335 Materiale interno ad uso didattico
  • 55. Dott. Gabriele Qualizza – Brandforum.it Le immagini, inserite nella presentazione esclusivamente per finalità didattiche, sono tratte da momenti pubblici e siti internet. E possibile contattare lautore e chiederne la rimozione. Materiale interno ad uso didattico