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    • Cómo usar información de Facebookpara construir una marca conectadaEscrito por: Amanda Peters, Manager de audiencias, Live Media Estudio, iCrossing; Dan Crumley,Manager, Business Intelligence, iCrossing¿Cómo saber si a su audiencia realmente le importa la última información sobre elproducto o idea útil que ha posteado en su página de marca de Facebook? ¿Está suaudiencia interesada en ese ingenioso concurso de Facebook que acaba de lanzar parapromocionar su nuevo shampoo? Buenas noticias: Recientemente Facebook actualizóInformación de Facebook (Facebook Insights for Pages) para Páginas (una herramientade análisis gratuita que ayuda a medir el desempeño de su página), haciendo más fácilentender que contenido esta resonando en su comunidad. Pero para usar esa informaciónpara construir una marca conectada, necesitará aplicar el arte del entendimiento de suaudiencia con la ciencia del involucramiento.El arte es tener un entendimiento profundo de quién es su audiencia y qué les importa,mientras que la ciencia -donde las herramientas como el Insight entran en juego- ayuda alos marqueteros a hacer sus ideas más visibles y compartibles- no sólo dentro deFacebook, sino que también a través de medios pagados, obtenidos, o propios.Veamos más de cerca lo que las estadísticas significan, por qué importan, y cómo usarestas estadísticas para involucrar más a su audiencia actual y amplificar el alcance de sumarca.
    • Las medidas que importan Medida Definición Por qué importaTotal de likes El número de personas Esta estadística no es nueva en Facebook, y únicas a las que les gusta es todavía considerada un indicador su página importante del desempeño de una página. Aun cuando el número total de likes es importante, las marcas deben pensar más allá del "like" y enfocarse en como involucrar y activar sus comunidades.Amigos de los El número de personas Los Amigos de los Fans representan toda esafans únicas que son amigos de gente a la cual la marca podría sus fans actuales, potencialmente llegar a través de su base de incluyendo a sus fans fans actual. Esta estadística es importante actuales porque el 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de gente que conocen y son más propensos a hacer negocios con compañías que sus amigos les recomiendan. Entonces, ¿cómo llegar a esos amigos de fans? Enfóquese en crear contenido que invite a la conversación y participación con su base de fans actual, remarcando esas acciones en los newsfeeds de sus amigos, e incrementando la probabilidad de que esos amigos vean contenidos sobre su marca.Gente El número de personas Esta estadística enfatiza la necesidad de lashablando de únicas que han creado una marcas de energizar a sus fans actuales alesto historia sobre su página en motivar la participación activa, el dialogo, y los últimos 7 días. finalmente el marketing de boca a boca. Mientras más activa la base de fans actual, mayor probabilidad de que los amigos de esos fans vean contenido relacionado a la marca. Una marca debería enfocarse en como estimular a su comunidad existente al hacerlos interactuar con su contenido: likes, comentarios, shares y eventos RSVP, informan a la estadística, lo que incrementa las chances de que los amigos de la comunidad puedan ver el contenido, se puedan hacer fans, o más importante, clientes. Más allá de motivar la conversación, se debería analizar de que manera la gente está hablando sobre su página, para así identificar las oportunidades para un mayor dialogo. ¿Están comentando en el contenido
    • que publica? ¿Están etiquetando la marca en fotos o mencionándola en sus posts? ¿O están simplemente posteando en la página? Es importante ver cómo están hablando de la marca y buscar oportunidades para generar más conversación. ¿Le pide a la gente que suban fotos y etiqueten la marca? ¿Motiva el involucramiento activo en su muro? (las marcas que aun no permiten comentar directamente en su muro necesitan reconsiderar seriamente este punto). ¿EstáAlcance total Cuánta gente ha visto el Facebook ha remplazado las estadísticas de contenido de la página impresiones por Reach. Reach mide cuanta gente ha visto el contenido de su página a través de medios orgánicos, pagados o virales. Esta información permite a los marqueteros informarse de cuanto contenido está funcionando y resaltar las aéreas que necesitan mejoras. Al mirar los datos de Reach, ponga especial atención sobre si realmente está alcanzando su mercado objetivo. Por ejemplo, ¿Está apuntando a mujeres entre 25 y 35 años pero en realidad está llegando a un importante porcentaje de hombres entre 18- 24? ¿Es esto porque su base de fans esta mayormente compuesta por hombres de ese rango de dad? ¿O está publicando contenido que es más relevante para esa audiencia? ¿O está publicando en momentos donde esa audiencia es más activa? Considere como integrar su contenido con las tácticas publicitarias para alcanzar e influenciar su audiencia objetivo.Viralidad El número de personas Esta estadística se enfoca en publicar únicas que vieron una contenido que promueva el dialogo y acción historia publicada por un de los fans, y por lo tanto incrementa las amigo sobre la página chances de que el contenido sea visto por los amigos de los fans. ¿Qué clase de contenido alcanza más viralidad? ¿Posts cortos? ¿Preguntas abiertas? ¿Ofertas o promociones? Esta estadística le entrega la información clave sobre lo que a la audiencia le importa, ante lo que responde, y lo que los amigos de los fans ven.
    • Datos de posteo individual - Facebook le hace ahora mucho mas fácil entender elimpacto de su contenido al dividirlo en posts individuales con datos en Alcance Total(Total Reach), Usuarios Involucrados (Engaged Users), Gente Hablando de Esto(People Talking About This) y Viralidad (Virality).Estos datos le permiten ver fácilmente como los posts individuales se estándesempeñando, que temas están resonando más en la audiencia, y que formatospromueven un mayor involucramiento y viralidad.Sin embargo, al analizar estos datos tenga cuidado de no hacer suposiciones. Porejemplo, si los posts de "completar la oración" están generando más comentarios y likes,¿funcionaran estos mejor que otros posts? ¿O las audiencias son más receptivas a esteformato asociado a un tema específico?ConclusiónLa nueva Información de Página (Page Insights) de Facebook, tiene implicanciasimportantes respecto del contenido que las marcas publican, como publican, y permitenmaximizar el involucramiento con la audiencia.Aunque entender estas mediciones es clave para el éxito en el marketing en Facebook,estos datos no son el único indicador del desempeño de su página. Es imperativoentender el contexto en el que esta información se enmarca, lo que requiere la acción deun manager de audiencias dedicado. Los managers de audiencia son críticos pues estánactivamente cultivando su comunidad y están tomándole el pulso a lo que estásucediendo, a lo que habla la comunidad, a los temas que le interesan, y a que temas oformatos están generando mayor buzz.Esta construcción diaria de comunidad informa el contenido que usted debiese crear,basado en las necesidades de las audiencias, y puede constantemente ser optimizadabasada en la información de Facebook (Facebook Insights): verdaderamente un arte yciencia de llegar a la comunidad e involucrarla.Consejos clave- Medir más allá del “Like” y enfocarse en involucrar a la comunidad a través de contenidoy conversación.- Los amigos de los fans son importantes ya que representan su alcance potencial através de la basa de fans actual.- Enfocarse en hacer que la audiencia interactúe con el contenido para incrementar elnúmero de personas hablando sobre la marca.Manténgase conectadoAverigüe más en www.icrossing.esSíganos en Twitter @iCrossingEspana y @iCrossingLatamHágase fan en facebook.com/iCrossingEspana y facebook.com/iCrossingLatam