1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ZONGOLICA
Ingeniería en Gestión Empresarial
Sistemas de Información de Mercadotecnia
Catedrático:
Ing. Gabriel Ruiz Contreras
Tema:
Mercadotecnia Emocional
Integrantes:
Carrera Hernández Iris J.
Navarro Sheridan Gabriela K.
6° semestre
Grupo A
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Contenido
Introducción........................................................................................................................................... 4
¿Qué es la mercadotecnia emocional?....................................................................................................5
La enorme influencia de las emociones en las decisiones del consumidor..............................................7
¿Qué motiva a contratar un producto o servicio?.....................................................................................9
Según Steve Goldner.............................................................................................................................10
Branding.................................................................................................................................................11
La diferencia emocional.........................................................................................................................12
El cliente y la empresa...........................................................................................................................12
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Mecanismo de un programa emocional.................................................................................................13
Puntos básicos del programa................................................................................................................14
Conclusión.............................................................................................................................................15
Bibliografía.............................................................................................................................................16
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introducción
En la actualidad, las marcas buscan estrategias para obtener la fidelidad de sus clientes, así como atraer la
atención de nuevos consumidores para crear relaciones duraderas. De esta manera, la publicidad emocional se
forma como una herramienta de comunicación que sirve para diferenciar a las marcas de su competencia
desde la vía emocional.
La publicidad emocional hoy en día es una vía de comunicación eficaz de las marcas porque logran generar
sensaciones positivas en los clientes que, además de obtener su atención, se traducen en muchos casos en
ventas.
La cuestión que se nos plantea entonces no es otra que intentar responder a las principales razones por las
cuales el marketing y la publicidad basadas en las emociones persuaden a los individuos de nuestras
sociedades modernas
En esta investigación se mostrara la relación existente entre agrado de la publicidad y las motivaciones
subconscientes de los receptores de la comunicación. Las conclusiones nos llevan a afirmar que las emociones
se constituyen actualmente como una vía persuasiva de grandes posibilidades para las marcas.
5. ¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA EMOCIONAL?
Es aquella que va a dirigido a las emociones del público objetivo. A hacerles reflexionar, concienciarse,
motivarse, etc. y lógicamente siempre con un objetivo final de llevar a la acción.
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6. Cuando lo que se persigue es que las emociones actúen como un medio, las campañas publicitarias
se diseñan para no pasar desapercibidas. Para ello se recurre al humor, al doble sentido, a la exageración
e, incluso, a la irritación.
Diversas investigaciones han demostrado que la satisfacción por un producto o servicio no garantiza la
fidelidad del cliente. Es necesario algo más: Los clientes deben sentirse valorados y bien cuidados. Y aquí
es donde entra en juego el marketing emocional.
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7. Los ejecutivos de marketing invierten mucho dinero en definir quiénes son sus clientes y qué
necesidades tienen, y para asegurarse de que una experiencia positiva se traduzca en ventas. Pero
suelen pasar por alto la enorme influencia de las emociones en las decisiones del consumidor. Liam
Fahey, especialista en estrategia de marketing e inteligencia competitiva y arquitecto de la compañía de
“investigación y descubrimiento” Emotion Mining, considera que no tener en cuenta semejante factor
equivale a dejar dinero olvidado sobre la mesa. Durante una reciente conferencia patrocinada por el
Emory Marketing Institute, Fahey abordó el tema de la identificación de las emociones del cliente y la
oportunidad de sacar provecho de ellas.
La enorme Influencia de las Emociones en las decisiones del
consumidor.
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8. Para tomar en cuenta esto, el marketing emocional se va a basar en la seducción al potencial del cliente y la
afectividad, además de centrarse en comunicarle los beneficios que le puede ofrecer el producto o servicio.
Existen varias razones por las que los cliente compran y son:
Seguridad
Afecto
Orgullo
Bienestar
Novedad
Y economía
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9. ¿Qué motiva a contratar un producto o servicio?
Lo que motiva a contratar un producto o servicio en muchas ocasiones no es el precio, existen otras razones para
comprar una empresa, entre las cuales puede ser la estrecha conexión con la empresa o los ideales de la
empresa.
Los papeles que pueden cumplir las emociones son:
Comunicar las ventajas o atributos de cada producto.
Influir en las actitudes y decisiones de compra
Actuar como beneficios para los clientes y no solo como herramientas para llegar a un fin.
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10. Según Steve Goldner
El branding emocional no es algo que se consiga de un día para otro, resume que las marcas deben pasar por 6
fases para lograrlo:
1) ¿Cómo conseguir que el cliente se interese por la marca?
2) ¿Cómo lograr que el cliente considere la posibilidad de comprar algo a la marca?
3) ¿Cómo convencer al cliente de que su decisión de compra fue la mejor, la decisión “ganadora”.
4) ¿Cómo convertir al consumidor en un cliente leal que continúe comprando los productos de la marca y que
sea lo más receptivo posible a la marcar?
5) ¿Cómo crear un ritual para que la marca pase a formar parte de la vida del consumido?
6) ¿Cómo lograr que el cliente se convierta también en embajador y portavoz de la marca?
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12. La Diferencia Emocional
Marketing transaccional: “Tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”
Marketing relacional: “Tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”
Marketing emocional: “Tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?” (Es en la gestión de las
emociones donde radica la diferencia de una Empresa a otra.)
El Cliente y la Empresa
o Un Cliente espera sentir que nos preocupamos por él, en definitiva, espera sentirse importante,
apreciado.
o La compra es el resultado de una emoción. Si es positiva, el cliente compra. Si no es positiva, acude
a la competencia.
o Escogemos las marcas que consumimos bajo los mismos criterios que escogemos a nuestros
amigos.
o En consecuencia, debemos conocer las necesidades emocionales de nuestros clientes potenciales y
descubrir qué parte de su espíritu cubren con los beneficios de nuestros productos.
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Mecanismo de un Programa Emocional
Diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los Clientes.
Listado de las emociones relacionadas con nuestra marca.
Elaboración de las propuestas. Qué estado de ánimo quiero generar y qué beneficios tengo para generarlo.
Estrategia de comunicación con el conjunto de palabras, frases e imágenes que movilizan emociones y
sentimientos en los Clientes.
Desarrollo del plan de acciones permanentes para formar lealtades duraderas, utilizando diversos medios
de difusión y formas creativas e innovadoras de penetración.
Evaluación y control del programa.
Maximización de los aciertos y corrección de los errores.
14. Puntos Básicos del Programa
o La personalidad de la marca. Los Clientes deben sentir la marca como algo propio.
o La atención al Cliente. La razón principal del abandono de los Clientes es por la falta de contacto. Llegan a
sentir que ya no interesan a la Empresa.
o La propuesta de valor. Superando el nivel de satisfacción habitual.
En los periodos y momentos de crisis o cuando la gente está más estresada el marketing emocional comienza a
tomar mayor protagonismo y relevancia dentro de estas estrategias. Por ello las marcas tienen la misión de
transmitir alegría, sensaciones positivas y acompañar al consumidor con el objetivo de que estos asocien el
consumo de sus productos con agrado y satisfacción.
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CONCLUSIÓN
En conclusión, la mercadotecnia emocional es aquella que utilizan las empresas para poder llegar a sus
clientes motivando sus emociones, es decir, que su branding logre impactar a sus clientes utilizando la
razón conjugada con las emociones, para que de esta manera pueda ocasionar una alto nivel de consumo y
se entre en acción, para consentir al cliente, sabiendo que esta totalmente convencido de que no solo esta
obteniendo o comprando un servicio o marca.
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Bibliografía
Puro Marketing. Publicidad y Marketing Emocional, [en línea]. 28 de Enero de 2008, [14 de Marzo de 2012].
Disponible en la web: http://www.puromarketing.com/27/4083/ publicidad-marketing-emocional.html
Gabriel Olamendi. Marketing Emocional, [en línea]. [13 de Marzo de 2012]. Disponible en la web:
www.estoesmarketing.com/Marketing/Marketing%20Emocional.pdf
Gestion.org, Revista Empresarial. El Marketing Emocional, [en línea]. 05 de Agosto de 2011, [12 de Marzo de
2012]. Disponible en la web: http://www.gestion.org/ gmarketing/marketing-estrategico/4633/el-marketing-
emocional.html
