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  • 1. INTRODUCCIÓNUna vez que la tienda online atrae a un usuario,es esencial cerrar la venta.Costes de envío, relación calidad/precio, políticade devoluciones, garantía, seguridad de datos,son solo algunos de los motivos que puedenllevar a los compradores a abandonar su procesode compra, centrándose en la última fase delproceso.Una etapa en la que hay que mantener lavelocidad de intención de compra de los clientes,y evitar los obstáculos que se interpongan.Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras
  • 2. La investigación muestra queel 21% de los consumidoresabandona el carrito si no vesensaciones de seguridad enla tienda. Para ello es reco=-mendable publicar distintivosde las plataformas de segu-ridad para dar confianza alcomprador. También resultainteresante poner logos detarjetas de crédito, y con ellomantener o aumentar la tasade conversión.Probar distintas colo-caciones de las certi-ficaciones y los logos, asícomo su tamaño, puederesultar también útil paradeterminar cuáles de ellostienen mayor impacto en elsite. Otra opción a estudiar yque puede resultar positivaes mostrar diferentes logossegún sea para nuevosclientes o para los queregresan.ECOMMERCEConsejos para reducir los abandonos del carrito de compras
  • 3. L o s t e s t i m o n i o s d eclientes sobre comprasrealizadas proporcionanuna visión auténtica deldesempeño de la tienda ydan una imagen real a loscompradores sobre lacalidad del servicio y desus productos. El estudioindica que por ejemplo, losforos de retroalimentaciónson una forma productivade aumentar testimoniosde clientes que despuéspuedan ser utilizados.Estos comentarios debenser colocados estra-tégicamente para queayuden a cerrar lascompras. Ubicados al ladoderecho del formulario depedido, pueden aumentarlas conversaciones en un30% y hasta un 15% si secoloca directamentedebajo de la caja con elimporte.ECOMMERCEConsejos para reducir los abandonos del carrito de compras
  • 4. ECOMMERCELos mejores sites se anticipan y respondena las preguntas que los clientes puedantener durante el proceso de compra. Paraello se deben agregar enlaces, barraslaterales o ventanas pop-up coninformaciones sobre aquello que interesa alcliente cuando éste vaya a finalizar lacompra; Garantía, política de devoluciones,gastos de envío, etc, deben estar visibles,lo que generará mucha confianza en elconsumidor.Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras