Propuesta tecnológica para empresa

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Administración de la Función Informática

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Propuesta tecnológica para empresa

  1. 1. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesInstituto Tecnológico de Sonora Propuesta tecnológica para la empresa Delishoes Administración de la función informática Maestro: Jesús Gaxiola Diana Gabriela Hernández Pérez ID 16221 Cd. Obregón, Sonora noviembre de 2011 Página 0
  2. 2. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesÍndice 1. Introducción………………………………………………………………………………………………………………….2 1.1 Datos de la empresa…………………………………………………………………………………………………………...3 1.2 Antecedentes de empresa………………………………………………………………………………………………...3 1.3 Análisis FODA………………………………………………………………………………………………………………………4 1.4 Contexto regional………………………………………………………………………………….…………………………..4 2. Perfil estratégico de la empresa………………………………………………………………………………….…6 2.1 Misión………………………………………………………………………………………………………………………….……6 2.2 Visión………………………………………………………………………………………………………………………….……..6 2.3 Líneas estratégicas…………………………………………………………………………………………………………….6 2.4 Estrategias competitivas……………………………………………………………………………………………………7 3. Procesos de la empresa………………………………………………………………………………………..….…..8 3.1Descripción de servicios………………………………………………………………………………………………….…8 3.2 Cadena de valor…………………………………………………………………………………………………………………8 3.3 Descripción de procesos clave y de soporte…………………………………………………………………….9 4. Propuestas tecnológicas………………………………………………………………………………….……………11 4.1 Procesos con posibilidad de mejora……………………………………………………………………………..…11 4.2 Esquema de aplicaciones…………………………………………………………………………………………………12 4.3 Esquema de infraestructura tecnológica…………………………………………………………………...……13 5. Planeación estratégica de TI (Tecnología de Información)………………………………………….……13 6. Conclusión…………………………………………………………………………………………………………….…….16 7. Anexos…………………………………………………………………………………………………………………..…...17 Página 1
  3. 3. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 1. IntroducciónEl presente documento está encaminado hacia el análisis y propuesta de soluciones para una empresa en cd.Obregón, Sonoracomo práctica de lo aprendido en clase respecto a la materia de administración de lafunción informática. Se tomó como referencia la empresa Delishoes para la cual se propondrán una serie depropuestas tecnológicas en función de la misión de la organización.Se detallarán los datos de la empresa y la descripción de los diferentes procesos que se llevan a cabo paraposteriormente proponer las estrategias que se necesitan.Finalmente se describirán la lista de tareas y actividades necesarias para la realización de las estrategiasentes mencionadas seguidas de sus respectivos costos. Página 2
  4. 4. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes1.1 Datos de la empresaLogoNombre: Zapatería DelishoesGiro: ComercialLa empresa se dedica especialmente a la venta de calzado para mujeres.1.2 Antecedentes de la empresaEmpresa creada hace más de 5 años que posee su dirección en calle Cananea #653 oriente casi esquina con 5de Febrero en cd. Obregón, Sonora. Su propietario Luis Mario Félix Loustaunau. Página 3
  5. 5. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes1.3 Análisis FODA FORTALEZAS DEBILIDADES Empresa conocida Falta de sitio web Buena ubicación Falta de publicidad Forma de pago con tarjeta Solo artículos para dama OPORTUNIDADES AMENAZAS Generar un sitio web con libro de sugerencias Competencias fuertes Publicidad impresa Publicidad web Abarcar más mercado1.4 Contexto regionalLa empresa Delishoes tiene por contexto regional a la cd. Obregón que se encuentra ubicada en el estado desonora, México.En esta ciudad las empresas que predominan son las microempresas con un 57% le siguen las pequeñas conun 28%, las medianas con un 8% y por último las grandes con un 7%. La industria de la transformación, elcomercio, los servicios para empresas personales y de hogar y la estacional del campo son las actividadeseconómicas que más predominan en la región.La población total del municipio de Cajeme es de 375,800 habitantes, de los cuales 185,074 son hombres y190,726 son mujeres; por lo que el 49.2% de los pobladores son de sexo masculino, la tasa de crecimientopoblacional anual de 2000 a 2005 ha sido del 0.9%, el 28.1% de la población es menor de 15 años de edad,mientras que el 63.0% se encuentra entre ésa edad y los 64 años, el 92.3% de los pobladores habitan enlocalidades de más de 2,500 habitantes y por tanto consideradas urbanas, y el 0.8% de los pobladores demás de cinco años de edad son hablantes de alguna lengua indígena. Página 4
  6. 6. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesAlgunos de los espacios culturales de Cd. Obregón son los siguientes: Biblioteca pública "Jesús Corral Ruíz",Casa de la Cultura, Centro de Culturas Populares e Indígenas de Cajeme (CONACULTA), Teatro del ITSON,Casa Rosalva, Planetario Cajeme, Centro Histórico de Cajeme "Miguel Mexía Alvarado", Galería de ArteITSON, Complejo Cultural y Deportivo de Ciudad Obregón, Arena ITSON, Museo de la revolución "ÁlvaroObregón", Museo de los Yaquis, La CalzadaCiudad Obregón cuenta con amplio servicio de hospedaje, la principal zona de hoteles se encuentra sobre laentrada norte de la Ciudad principalmente por la avenida Miguel Alemán. Hay diversidad de restaurantescon gran variedad y calidad de platillos, así como bares y centros nocturnos. Existen lugares para jugar golf,boliche, billar, carreras de caballos, jaripeos o motocross.El béisbol es el deporte que cuenta con mayor número de aficionados en la ciudad aproximadamente un60% de la gente de la ciudad se hace llamar aficionada al baseball , el equipo local son los Yaquis de CiudadObregón, los cuales participan en la Liga Mexicana del Pacífico, la liga más importante de béisbol profesionalen México. El estadio del equipo es el Tomás Oroz Gaytán con aforo para 13,000 personas, en donde lasfamilias se divierten disfrutando del encuentro y donde año tras año han sido uno de los equipos con mayorarraigo y afición de México , teniendo así una asistencia aproximada de 9,000 personas por partido, siendocampeones en 5 ocasiones la última en la temporada 2010-2011 donde se coronaron campeones del caribede igual manera. También en la ciudad se cuenta con el equipo de Basquetbol llamado Potros del ITSON, queparticipa en la LNBP (Liga Nacional de Baloncesto de Profesional) los cuales juegan en la nueva Arena ITSONinaugurada en el 2009, con capacidad de 8,000 asientos y que aun siendo un equipo muy joven haaumentado la popularidad y ha tenido un gran crecimiento de seguidores.El municipio de Cajeme fue creado como tal en el 29 de noviembre de 1927, siendo segregado del territoriodel entonces Municipio de Cócorit, el municipio de Cócorit fue a su vez suprimido e incorporado al deCajeme el 26 de diciembre de 1930, junto con el de Bácum, sin embargo éste último fue vuelto a segregar deCajeme el 13 de mayo de 1931. En 1937 un decreto del Congreso de Sonora estableció definitivamente elnombre de Cajeme para el municipio, señalando el de Ciudad Obregón para la cabecera municipal.El gobierno del municipio es ejercido por el Ayuntamiento, que es electo por voto universal, directo y secretopara un periodo de tres años que no pueden ser reelegidos para el periodo inmediato pero si de forma nocontinua, el ayuntamiento lo conforman el Presidente Municipal, el síndico y el cabildo formado por seisregidores, cuatro electos por mayoría y dos por el principio de representación proporcional. Página 5
  7. 7. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 2. Perfil estratégico de la empresaDelishoes es una empresa dedicada a la venta de calzado para dama, enfocado a mujeres amantes de lamoda, que exigen los mejores diseños, acompañado de un excelente servicio; es por eso que nosenorgullecemos de ser la mejor opción para ellas.2.1 MisiónSer una empresa con ideas frescas, dedicada a la venta de calzado mexicano para dama, que se destaque porsus productos de calidad y diseños de vanguardia, ofreciendo siempre una excelente experiencia de compra.Buscamos colaborar con nuestro grano de arena en hacer la diferencia. es por eso que ofrecemos una ampliagama de marcas de calzado exclusivamente mexicano de alta calidad y prestigio, así como la venta deaccesorios para el calzado que favorecerán el confort de nuestras invitadas; esto, sin perder de vista nuestroobjetivo principal, que es enfocarnos en su satisfacción a través de la excelencia en nuestros servicios.2.2 VisiónSer la empresa más conocida de la región y con más ventas que le permitan abarcar nuevos mercados.Además de ser la empresa que tenga los mejores diseños.2.3 Líneas estratégicasMejorar la publicidad: Con esta línea estratégica se logrará que la empresa sea más conocida no solo en laciudad, sino en cualquier lugar a través de internet.Hacer uso de las redes sociales: A través de este medio se pueden llegar a muchas personas la informaciónde la empresa, así como ofertas y promociones.Mejorar la lista de proveedores: Mejorar los proveedores significa buscar solo las empresas queproporcionen lo mejor en el calzado y así aumentar las ventas. Página 6
  8. 8. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes2.4 Estrategias competitivas Tener productos originales que no se encuentren en otras zapaterías En esta estrategia se pretende que los clientes visiten este lugar por los productos originales que existen, que la gente encuentre zapatos que no estén en otras partes y de diferentes marcas. Ofrecer planes de crédito Con esta estrategia se pretende que los clientes puedan pagar sus zapatos a plazos y con su tarjeta de crédito o débito. Vender productos online Una buena estrategia es poder vender los productos en un sitio de internet desde el cual los clientes puedan visitar en la comodidad de su hogar y poder hacer pedidos que sean llevados a domicilio. Ofertas y promociones Las ofertas y promociones siempre son atractivas a los clientes y éstas no sólo pueden ser en fin de temporadas y días especiales sino que también por número de compras, etc. Página 7
  9. 9. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 3. Procesos de la empresa3.1 Descripción de procesosCompra: Este proceso se dedica a la compra de zapatos que serán puestos en venta y los cuales se comprande diferentes proveedores para lograr la variedad de ellos.Venta: En este proceso se ponen a la venta los zapatos comprados cuidando de tener una buenapresentación.Atención al cliente: En este proceso se atiende al cliente desde que llega al lugar y se asesora en relación alas compras.Administración: En este proceso se administran los recursos de la empresa.3.2 Cadena de valor Ofrecer Atención al Guardar Promotoría Venta formas de cliente datos cliente pago Página 8
  10. 10. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes3.3 Descripción de procesos clave y de soporteNombre del proceso Tipo de proceso Área funcional Descripción JustificaciónPromotoría Clave Publicidad En este proceso se Se necesita este hace promoción al proceso para hacer negocio y a sus más activa la productos en publicidad de la diferentes lugares empresa y dar a de la región y conocer en persona también por las los productos y calles dando a promociones es de conocer los la empresa. productos y promociones del lugar. Los encargados de esta actividad son promotores que dejan sus datos a los clientes o empresas y los cuales reciben comisión por ventas.Atención al cliente Clave Ventas En este proceso se Este proceso es centra lo que es la imprescindible atención al cliente porque en base a él en tienda, abarca, la se logran las ventas bienvenida, la en el lugar. entrega de zapatos para que sean medidos, también las empleadas saben de la moda actual y les proporcionan información a los clientes.Venta Clave Ventas En este proceso se Proceso termina la atención imprescindible ya al cliente y se cobra que se dedica al por los productos cobro de productos que el cliente eligió. y venta por internet. Página 9
  11. 11. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes También en este proceso se hacen las ventas por internet.Ofrecer formas de Clave Ventas En este proceso se Es un procesopago Administración le ofrecen al cliente importante ya que las diferentes se da la facilidad al opciones de pago cliente de pagar que tiene si su pago como mejor se no fue en efectivo. adapte a sus necesidades.Guardar datos Clave Publicidad En este proceso se Proceso muycliente guardan los datos importante para del cliente para una mantener la directa comunicación con el comunicación con cliente sin que ésta él. Permitiendo llegue a ser capturar datos demasiada para no como su nombre, presionar al cliente, dirección y el email además en este donde podrá recibir proceso es opcional las ofertas y a disposición de promociones. cliente.Administración De soporte Administración Proceso encargado Necesario para el de la administración correcto de recursos de la funcionamiento de empresa. la empresaContabilidad De soporte Finanzas Proceso encargado Necesario para el de los diferentes correcto tipos de costos, funcionamiento de generar estados la empresa y la financieros, nómina generación de de personal y pagos reportes financieros. al gobiernoPublicidad De soporte Publicidad Proceso encargado Necesario para de la publicidad ya aumentar el número sea vía web, de personas que impresa o en conozcan la diferentes medios empresa. de comunicación masiva como la radio y televisión.Ventas De soporte Ventas En este proceso Proceso muy entran las ventas importante para el que los promotores incremento de las hacen y las ventas ventas. hechas por internet Página 10
  12. 12. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 4. Propuestas tecnológicas 4.1 Procesos con posibilidad de mejoraPromotoría: Este proceso no lleva a cabo y se puede implementar en la empresa para dar una mayorpublicidad.Venta:En este proceso se puede mejorar la forma en la que la empresa vende sus productos ya queactualmente sólo se hace personalmente y también se puede hacer la venta vía internet.Ofrecer forma de pago: En este proceso se pueden ofrecer planes de crédito con la empresa.Guardar datos cliente: Este proceso no existe en la actualidad y puede ser implementado para unacomunicación más estrecha con clientes.Atención a clientes: Este proceso es muy importante ya que de eso depende las ventas de la empresa. Procesos con mayor prioridadVentas En este proceso se implementará un sistema que permita almacenar las ventas, inventarios y clientes, para que a su vez sea utilizado para las promociones a clientes especiales.Atención a clientes En este proceso se implementará un sitio web que pueda atender quejas, sugerencias y sobre todo compras de los clientes, para que también puedan hacerse desde la comodidad de su hogar. Página 11
  13. 13. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 4.2 Esquema de aplicaciones Sitio web Sistema de venta*Sistema de ventas: este proceso será de mucha ayuda para la toma de decisiones de la empresa, así comopara la organización, y el inventario de artículos. También ayudará a ofrecer a clientes con mayores ventasofertas especiales y tenerlos en la base de datos para poder comunicarse también vía e-mail con clientesinteresados en recibir noticias dela empresa y promociones.*Sitio web: En este sitio web se actualizarán periódicamente los artículos disponibles y se tendrán adisposición de las personas que ingresen a él, también se contará con información de la empresa y datoscomo direcciones, teléfonos e información de promociones. Página 12
  14. 14. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 4.3 Esquema de infraestructura tecnológica Computadoras Servidor Acceso a internetSe requiere que por cada Será necesario un servidor El acceso a internet essucursal este disponible por que respalde todas las ventas indispensable para lalo menos una computadora e información proveniente comunicación con clientespara la atención al cliente y del sitio web, el cual será potenciales y para publicarpara guardar los datos de monitoreado información de la empresa.ellos y de las ventas. Cuando periodicamente.una sucursal crezca tambiénserá necesario aumentar elnumero de conputadoras 5. Planeación estratégica de TI Creación de sitio web Compra de sistema de venta Página 13
  15. 15. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesActividades dela creación de sitio webCosto: $ 28,800 Página 14
  16. 16. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesActividades de la compra de sistema de venta.Costo: $ 75,680 Página 15
  17. 17. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 6. ConclusiónSe espera que con las diferentes propuestas tecnológicas que se mencionaron se tengan una serie demejoras que satisfagan las necesidades de la organización en función de su misión y visión.Las mejoras que se esperan con la creación de las propuestas tecnológicas se describen a continuación:Con la propuesta de la creación de un sitio web, se espera que la empresa sea más conocida y que puedaabarcar un mayor número de clientes los cuales tendrán la opción de mirar desde la comodidad de su casalos artículos que se venden y poder comprarlos para que sean llevados a su domicilio, además podrán verinformación relevante de la empresa que le permita a la organización disminuir sus costos de publicidad yaumentar las ganancias en base a las ventas.Con la propuesta de la compra de sistema de ventas, se espera que se eliminen los gastos de papelería yarchivo físico para que el sistema sea el encargado de respaldar la información de ventas, clientes einventario, permitiendo con esto disminuir tiempos de búsqueda de información y respaldo de clientes parala comunicación con ellos.Las dos propuestas son muy útiles para poder aumentar los clientes y las ventas y para poder automatizarprocesos de la organización. Página 16
  18. 18. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 7. AnexosDiagrama de Gantt Creación de sitio web Página 17
  19. 19. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesResumen de proyecto: Creación de sitio web Página 18
  20. 20. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesInforme presupuestario del proyecto: Creación del sitio web Página 19
  21. 21. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesDiagrama de Gantt del proyecto: Compra de sistema de ventas Página 20
  22. 22. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesResumen de proyecto: Compra de sistema de ventas Página 21
  23. 23. Propuesta tecnológica para empresa DelishoesInforme presupuestario de la compra de sistema de ventas Página 22

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