Micros fidelio suite8 como gestor de la demanda hotelera

Presentación FidelioSuite8
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA DEMANDA

Suite8 – La nuevacara de Fidelio
www.g2informatica.com
La familia de producto FIDELIO aporta la solución de frontoffice hotelero más orientada a la gestión de clientes / mercado
Fidelio V8 yaes......
Fidelio Suite 8

Suite8 – Gestión de la demanda vs. Gestión tradicional
Incorporando toda la base funcional tradicional de un PMS,...
... Fidelio Suite 8 representa la solución del mercado más evolucionada en los últimos 3 años, desde un punto de vista de relación con el cliente.
Los sistemas PMS tradicionales están orientados a una gestión hacia dentro de una propiedad hotelera: reservas, habitaciones, facturación, house-keeping,…
….Pero en tiempos de crisis como los actuales los hoteleros se preguntan y demandan mayores prestaciones a sus PMS para gestionar mejor a sus clientes (gestión hacia afuera del hotel)

Suite8 – Preguntassobre la gestión de la demanda
Fidelio Suite 8 responde a las preguntas que a día de hoy se hacen los hoteles:
¿Cómo puedo llegar a tener un mejor conocimiento de mis clientes y maximizar ingresos?
¿Como consigo fidelizar mejor a mis clientes?
¿Cómo conseguimos que un cliente repita estancia con mayor asiduidad?
¿Cómo mejoro el servicio (en tiempo y forma) de un cliente no hospedado?
¿Cómo gestiono de manera fácil y eficiente la venta en canales indirectos?
¿Qué tipo de relación puedo tener con un cliente tras su estancia?
¿Cómo consigo optimizar la presencia del hotel en redes sociales?

Suite8 – Respuestas funcionales para la Gestión de la demanda
wdeweerd@micros.com
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CRM: Gestión de la relación con clientes
Comercialización: Motor de Reservas + Channel manager + Conexiones directas con ADS
Fidelización
Portal del cliente (MystayArea): integrado con el PMS
Interface con Redes Sociales: Facebook y Twitter
Envío de SMS a clientes
Otras soluciones

1- CRM: Ficha de Clientes
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La caracterización que Suite 8 hace de sus cardex (individual, empresa, agencia, etc.) es todo lo detallada que quiera el hotel, a través de campos personalizables para recoger datos clave: preferencias, idioma, vinculación con otros cardex, etc. Es la clave para una gestión ideal de la relación con ellos.

1- CRM: Gestión de Cárdex
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Se pueden relacionar cardex individuales o de empresa con otros por vínculos varios. Para ello se crearían estructuras relacionales entre empresas o entre familia. Siempre con la posibilidad de linkar documentos

1- CRM: Vínculos familiares
Opción que permite vincular un cardex con otros de su familia de primer nivel (hijo, padre, esposo/a,et.). No se vinculan abuelos o tíos.
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1- CRM: Gestión de Cárdex Duplicados
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Kapellstrasse 29
Kapellstraße 29
3 Keystrokes = % of word?

1- CRM: Gestión de Campañas / emailings
De una forma fácil y sencilla, el hotel puede diseñar sus campañas y acciones comerciales:
Haciendo una segmentación a medida de la base de datos de clientes que arroje una relación de clientes que cumplan con los criterios de segmentación
Definiendo una plantilla para la comunicación a realizar (por cumpleaños, aniversario, oferta, promoción, etc.)
De manera automática se genera un envío-comunicación a todos los registros de la segmentación : vía email, exportando a word o excel.
Guardando registro en el cardex del cliente objeto de la campaña

1- CRM: Tareas & Actividades
Suite8 permiteasignartareas y actividadesrelacionadas con un cardex y permitedarseguimiento a lasmismas a través de informescomerciales.
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1- CRM: Calendario comercial
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Con la opciónCalendario, Suite8 puededarseguimiento a actividades y tareasfuturas en díascríticoso en épocas de muchaactividadcomovacaciones, díasfestivos, Navidades, etc.

1- CRM: Visualización de correspondencia
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Con esta opción se puede tener acceso desde una sola pantalla a toda la correspondencia de un profile, sus cartas de confirmación, declaraciones de cuentas por cobrar, comunicaciones comerciales, etc.

1- CRM: Advanced Query
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Es una potente herramienta que permite buscar, visualizar o ejecutar filtros del estilo de: todos los clientes alojados entre un rango de fechas, o profiles con email incorrecto, sin dirección postal, etc. Y todo ello sin tener que imprimir un informe! Permite filtrar entre todos los campos existentes en el cardex.

1- CRM: Sincronización con Outlook / Email import
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Sincronización de tareas, actividades, calendario desde Suite8 a Outlook and Permite importar emails a un cardex / reserva

1- CRM: Integración con Businesscard Scanner
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A partir de una tarjeta de negocios, se crean automáticamente 2 cardex / profile vinculados: uno individual, linkado al cardex de empresa.

1- CRM: Integración con Lectores de Documentos
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Permite el scaneo y actualización de un determinado cardex a partir de diferentes documentos (pasaportes, DNI, licencia de conducir, etc.). Incluida la fotografía.

1- CRM: Address Doctor
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Permite validar direcciones insertadas en la ficha de cliente. Address Doctor soporta más de 240 países. Detecta errores y pregunta si acepta el cambio o mantiene la dirección original.

2- COMERCIALIZACIÓN: Homepage - Motor de reservas online
Suite8 Homepage es un motor de reservas con mucho más: solicitud de reservas de salones, portal del cliente, gestión de redes sociales,...
Como motor de reservas, permite tramitar reservas a través de la web del hotel a partir de las tarifas, promociones, tipos de habitación, etc. Vigentes en cada momento en el PMS. También permite gestionar la oferta de un evento (fiesta, boda, etc.) y tramitar la reserva al evento.
Sencilla instalación, configuración y conexión con el PMS y desde el PMS
Permite la gestión de reservas coporativas a través de la creación de un usuario y password al que se asocian:
- las tarifas negociadas grabadas en la ficha de cliente
- un histórico de todas las reservas
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2- COMERCIALIZACIÓN: Gestión de Promociones– automáticamente linkado a la venta online
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Suite 8 ofrece la posibilidad de configurar reglas que permitan sacar promociones (descuentos) sobre tarifas regulares. Estas promociones se pueden generar en función del nº de noches reservadas o por advancedbooking (nº de días de antelación con los que se genera la reserva). Un hotel puede generar estas promociones y estar visibles en todos sus canales para alcanzar más ocupación, especialmente en temporada baja o para incentivar una mayor estancia de los clientes.

2- COMERCIALIZACIÓN: Home Page - Reserva en Eventos
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2- COMERCIALIZACIÓN: Asociar Reservas a un evento
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Esta opción permite visualizar la lista de participantes a un evento organizado por el hotel y cuyas reservas se puede gestionar a través de la propia web del hotel. Los participantes al evento que hayan reservado en Hompepage son traspasados automáticamente al evento

2- COMERCIALIZACIÓN: Integración con Display para Eventos
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Suite 8 permite una integración XML con diferentes equipos display

2- COMERCIALIZACIÓN: Myfidelio.net - Channel Manager
Hotel 1
Suite 8
Hotel n
Suite 8
Hotel 2
Suite 8

2-COMERCIALIZACIÓN: Conexiones individuales directas con ADS (sin pasar por Myfidelio)
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Cuando la necesidad de conexiones es muy específica (y no se requiere Myfidelio), existe la posibilidad de conectar Suite8 directamente con algunos ADS: AvailPro, Dirs21, Expedia, Feratel, SynXis,Tiscover,TravelClick, WebRes ..... (consultar listado de conectividades)

3- FIDELIZACIÓN: Suite 8 Membership / Puntos
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Fidelio Suite 8 incorpora su propio programa de fidelización basado en puntos otorgados por estancias, consumos, etc.

3- FIDELIACIÓN: Suie 8 con TRAKO, opción avanzada
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Para hoteles que quieran gestionar un programa avanzado de fidelización, Suite 8 está 100% integrado con TRAKO, comercializado también por MF.

4- PORTAL DEL CLIENTE: Mystay Manager
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La contratación de Homepage (motor de reservas de Suite 8) permite que el hotel pueda gestionar “MystayArea”. Se trata de un portal predefinido al cual puede acceder un cliente del hotel (registrándose previamente) a través de un smartphone y desde la propia web del hotel.
Desde este portal, el cliente puede gestionar sus reservas futuras, generar una nueva reserva, mandar y recibir mensajes en tiempo real con la recepción del hotel, hacer un check-in previo a su llegada al hotel. En definitiva, permite autogestionar la estancia de los clientes. Y TODO CONETADO EN TIEMPO REAL CON SUITE 8 PMS.

4- PORTAL DEL CLIENTE: Funcionalidades
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Registro de actuales o nuevos clientes del hotel
Gestión de cliente: datos personales, dirección, teléfonos de contacto y ¡LO MÁS IMPORTANTE! Preferencias (tipos de habitación, fumador / no fumador, periódico preferido, etc.)
Reservas: crear nueva, ver futuras reservas, cancelar una reserva ya creada, check-in el día de entrada, ver histórico de reservas
Otros servicios contratados: reserva de mesas, servicios de spa, eventos de calendario
Mensajería: entrante y saliente con recepción

4- PORTAL DEL CLIENTE: Pantallazos
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5- REDES SOCIALES: Interface con Facebook & Twitter
Twitter es una red social operada por Twitter Inc. Permite a sus usuarios enviar y leer mensajes (llamados tweets) de otros usuarios de manera grauita. Tweets son mensajes de texto de hasta 140 caracteres que se publican en el perfil/página del autor. Los tweets son, por defecto, públicos pero los remitentes pueden restringir la entrega de mensajes a su lista de amigos. Los usuarios pueden suscribirse a otros autores. Todos los usuarios pueden enviar y recibir tweets a través la web de Twitter.

Facebook es otra red social en internet propiedad de Facebook, Inc.. Los usuarios pueden agregar a otros usuarios como amigos y enviarles mensajes. También utilizan sus perfiles personales para notificar a los amigos acerca de sí mismos. Además, los usuarios pueden unirse a las redes organizadas por el lugar de trabajo, el colegio, la universidad, etc.

Suite8 Redes Sociales permitiría al hotel interactuar desde PMS con su cuenta en Facebook y Twitter. De esta forma, el hotel podría postear tarifas, promociones y eventos directamente en ambas redes.
Muchos son los hoteles que se han ido incorporando a la gestión de su demanda en las redes sociales: presentando y describiendo los servicios del hotel. Suite8 permite ahora complementar la gestión de un hotel en Facebook y Twitter con el posteo de ofertas, eventos, etc. y, directamente, ofreciendo la posibilidad de redirigir al cliente a Homepage para generar una reserva de habitaciones y/o de participación en un evento organizado por el hotel. Permitiría convertir a estos canales en auténticos canales de venta directa.

6- ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO
Fidelio Suite 8 permite el envío de sms, por ejemplo, para confirmación de reservas, para avisos de que la habitación está disponible para checkin, para envío de felicitaciones de cumpleaños, aniversarios, newsletters, etc.
También indicado para envío al personal de mantenimiento cuando una nueva tarea de mantenimiento es dada de alta en el sistema o para un recordatorio, etc.
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7- OTRAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE DEMANDA: Cuestionarios
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Cuestionarios, encuestas de satisfacción, formularios de quejas y comentarios pueden ser creados en Fidelio Suite 8 para ser completados a la reserva o envío a clientes.

7- OTRAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE DEMANDA: Interface con Voz sobre IP
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Más allá de los interfaces con centralita telefónica tradicional (CHAR), Suite 8 permite marcar un número de teléfono directamente para realizar una llamada 'voice on IP’, como Skype.

Micros fidelio suite8 como gestor de la demanda hotelera

by G2informatica on Sep 23, 2011

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