Micros Fidelio Suite 8, gestión hotelera pensando en el cliente

Presentación Fidelio Suite8 HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA DEMANDA

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN Suite8 – La nueva cara de Fidelio La familia de producto FIDELIO aporta la solución de frontoffice hotelero más orientada a la gestión de clientes / AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN mercado Fidelio V8 ya es...... Fidelio Suite 8

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN Suite8 – Gestión de la demanda vs. Gestión tradicional  Incorporando toda la base funcional tradicional de un PMS,...  ... Fidelio Suite 8 representa la solución del mercado más evolucionada en los últimos 3 años, desde un punto de vista de relación con el cliente.  Los sistemas PMS tradicionales están orientados a una gestión hacía AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN dentro de una propiedad hotelera: reservas, habitaciones, facturación, house-keeping,…  ….Pero en tiempos de crisis como los actuales los hoteleros se preguntan y demandan mayores prestaciones a sus PMS para gestionar mejor a sus clientes (gestión hacia afuera del hotel)

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN Suite8 – Preguntas sobre la gestión de la demanda  Fidelio Suite 8 responde a las preguntas que a día de hoy se hacen los hoteles: 1. ¿Cómo puedo llegar a tener un mejor conocimiento de mis clientes y maximizar ingresos? 2. ¿Como consigo fidelizar mejor a mis clientes? 3. ¿Cómo conseguimos que un cliente repita estancia con mayor AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN asiduidad? 4. ¿Cómo mejoro el servicio (en tiempo y forma) de un cliente no hospedado? 5. ¿Cómo gestiono de manera fácil y eficiente la venta en canales indirectos? 6. ¿Qué tipo de relación puedo tener con un cliente tras su estancia? 7. ¿Cómo consigo optimizar la presencia del hotel en redes sociales?

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN Suite8 – Respuestas funcionales para la Gestión de la demanda 1. CRM: Gestión de la relación con clientes 2. Comercialización: Motor de Reservas + Channel manager + Conexiones directas con ADS 3. Fidelización AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN 4. Portal del cliente (Mystay Area): integrado con el PMS 5. Interface con Redes Sociales: Facebook y Twitter 6. Envío de SMS a clientes 7. Otras soluciones wdeweerd@micros.com 29.09.2010l5

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Ficha de Clientes La caracterización que Suite 8 hace de sus cardex (individual, empresa, agencia, etc.) es todo lo detallada que quiera el hotel, a través de campos personalizables para recoger datos clave: preferencias, idioma, vinculación con otros cardex, etc. Es la clave para una gestión ideal de la relación con ellos. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l6

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Gestión de Cárdex Se pueden relacionar cardex individuales o de empresa con otros por vínculos varios. Para ello se crearían estructuras relacionales entre empresas o entre familia. Siempre con la posibilidad de linkar documentos AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l7

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Vínculos familiares Opción que permite vincular un cardex con otros de su familia de primer nivel (hijo, padre, esposo/a,et.). No se vinculan abuelos o tíos. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l8

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Gestión de Cárdex Duplicados Kapellstrasse 29 Kapellstraße 29 AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN 3 Keystrokes = % of word? wdeweerd@micros.com 29.09.2010l9

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Gestión de Campañas / emailings De una forma fácil y sencilla, el hotel puede diseñar sus campañas y acciones comerciales: 1. Haciendo una segmentación a medida de la base de datos de clientes que arroje una relación de clientes que cumplan con los criterios de segmentación 2. Definiendo una plantilla para la comunicación a AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN realizar (por cumpleaños, aniversario, oferta, promoción, etc.) 3. De manera automática se genera un envío- comunicación a todos los registros de la segmentación : vía email, exportando a word o excel. 4. Guardando registro en el cardex del cliente objeto de la campaña

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Tareas & Actividades Suite8 permite asignar tareas y actividades relacionadas con un cardex y permite dar seguimiento a las mismas a través de informes comerciales. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l11

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Calendario comercial Con la opción Calendario, Suite8 puede dar seguimiento a actividades y tareas futuras en días críticos o en épocas de mucha actividad como vacaciones, días festivos, Navidades, etc. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l12

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Visualización de correspondencia Con esta opción se puede tener acceso desde una sola pantalla a toda la correspondencia de un profile, sus cartas de confirmación, declaraciones de cuentas por cobrar, comunicaciones comerciales, etc. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l13

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Advanced Query Es una potente herramienta que permite buscar, visualizar o ejecutar filtros del estilo de: todos los clientes alojados entre un rango de fechas, o profiles con email incorrecto, sin dirección postal, etc. Y todo ello sin tener que imprimir un informe! Permite filtrar entre todos los campos existentes en el cardex. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l14

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Sincronización con Outlook / Email import Sincronización de tareas, actividades, calendario desde Suite8 a Outlook and Permite importar emails a un cardex / reserva AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l15

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Integración con Businesscard Scanner A partir de una tarjeta de negocios, se crean automáticamente 2 cardex / profile vinculados: uno individual, linkado al cardex de empresa. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l16

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Integración con Lectores de Documentos Permite el scaneo y actualización de un determinado cardex a partir de diferentes documentos (pasaportes, DNI, licencia de conducir, etc.). Incluida la fotografía. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l17

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 1- CRM: Address Doctor Permite validar direcciones insertadas en la ficha de cliente. Address Doctor soporta más de 240 países. Detecta errores y pregunta si acepta el cambio o mantiene la dirección original. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l18

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 2- COMERCIALIZACIÓN: Homepage - Motor de reservas online Suite8 Homepage es un motor de reservas con mucho más: solicitud de reservas de salones, portal del cliente, gestión de redes sociales,... Como motor de reservas, permite tramitar reservas a través de la web del hotel a partir de las tarifas, promociones, tipos de habitación, etc. Vigentes en cada momento en el PMS. También permite gestionar la oferta de un evento (fiesta, boda, etc.) y tramitar la reserva al evento. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN Sencilla instalación, configuración y conexión con el PMS y desde el PMS Permite la gestión de reservas coporativas a través de la creación de un usuario y password al que se asocian: - las tarifas negociadas grabadas en la ficha de cliente - un histórico de todas las reservas wdeweerd@micros.com 29.09.2010l19

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 2- COMERCIALIZACIÓN: Gestión de Promociones– automáticamente linkado a la venta online Suite 8 ofrece la posibilidad de configurar reglas que permitan sacar promociones (descuentos) sobre tarifas regulares. Estas promociones se pueden generar en función del nº de noches reservadas o por advanced booking (nº de días de antelación con los que se genera la reserva). Un hotel puede generar estas promociones y estar visibles en todos sus canales para alcanzar más ocupación, especialmente en temporada baja o para incentivar una mayor estancia de los clientes. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l20

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 2- COMERCIALIZACIÓN: Home Page - Reserva en Eventos AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l21

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 2- COMERCIALIZACIÓN: Asociar Reservas a un evento Esta opción permite visualizar la lista de participantes a un evento organizado por el hotel y cuyas reservas se puede gestionar a través de la propia web del hotel. Los participantes al evento que hayan reservado en Hompepage son traspasados automáticamente al evento AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l22

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 2- COMERCIALIZACIÓN: Integración con Display para Eventos Suite 8 permite una integración XML con diferentes equipos display AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l23

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 2- COMERCIALIZACIÓN: Myfidelio.net - Channel Manager AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN Hotel 1 Hotel 2 Hotel n Suite 8 Suite 8 Suite 8

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 2-COMERCIALIZACIÓN: Conexiones individuales directas con ADS (sin pasar por Myfidelio) Cuando la necesidad de conexiones es muy específica (y no se requiere Myfidelio), existe la posibilidad de conectar Suite8 directamente con algunos ADS: AvailPro, Dirs21, Expedia, Feratel, SynXis,Tiscover,TravelClick, WebRes ..... (consultar listado de conectividades) AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l25

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 3- FIDELIZACIÓN: Suite 8 Membership / Puntos Fidelio Suite 8 incorpora su propio programa de fidelización basado en puntos otorgados por estancias, consumos, etc. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l26

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 3- FIDELIACIÓN: Suie 8 con TRAKO, opción avanzada Para hoteles que quieran gestionar un programa avanzado de fidelización, Suite 8 está 100% integrado con TRAKO, comercializado también por MF. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l27

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 4- PORTAL DEL CLIENTE: Mystay Manager La contratación de Homepage (motor de reservas de Suite 8) permite que el hotel pueda gestionar “Mystay Area”. Se trata de un portal predefinido al cual puede acceder un cliente del hotel (registrándose previamente) a través de un smartphone y desde la propia web del hotel. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN Desde este portal, el cliente puede gestionar sus reservas futuras, generar una nueva reserva, mandar y recibir mensajes en tiempo real con la recepción del hotel, hacer un check-in previo a su llegada al hotel. En definitiva, permite autogestionar la estancia de los clientes. Y TODO CONETADO EN TIEMPO REAL CON SUITE 8 PMS. wdeweerd@micros.com 29.09.2010l28

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 4- PORTAL DEL CLIENTE: Funcionalidades • Registro de actuales o nuevos clientes del hotel • Gestión de cliente: datos personales, dirección, teléfonos de contacto y ¡LO MÁS IMPORTANTE! Preferencias (tipos de habitación, fumador / no fumador, periódico preferido, etc.) • Reservas: crear nueva, ver futuras reservas, cancelar una AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN reserva ya creada, check-in el día de entrada, ver histórico de reservas • Otros servicios contratados: reserva de mesas, servicios de spa, eventos de calendario • Mensajería: entrante y saliente con recepción wdeweerd@micros.com 29.09.2010l29

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN wdeweerd@micros.com 4- PORTAL DEL CLIENTE: Pantallazos 29.09.2010l30

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 5- REDES SOCIALES: Interface con Facebook & Twitter Twitter es una red social operada por Twitter Inc. Permite a sus usuarios enviar y leer mensajes (llamados tweets) de otros usuarios de manera grauita. Tweets son mensajes de texto de hasta 140 caracteres que se publican en el AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN perfil/página del autor. Los tweets son, por defecto, públicos pero los remitentes pueden restringir la entrega de mensajes a su lista de amigos. Los usuarios pueden suscribirse a otros autores. Todos los usuarios pueden enviar y recibir tweets a través la web de Twitter.

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 5- REDES SOCIALES: Interface con Facebook & Twitter Facebook es otra red social en internet propiedad de Facebook, Inc.. Los usuarios pueden agregar a otros usuarios como amigos y enviarles mensajes. También utilizan sus perfiles personales AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN para notificar a los amigos acerca de sí mismos. Además, los usuarios pueden unirse a las redes organizadas por el lugar de trabajo, el colegio, la universidad, etc.

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 5- REDES SOCIALES: Interface con Facebook & Twitter Suite8 Redes Sociales permitiría al hotel interactuar desde PMS con su cuenta en Facebook y Twitter. De esta forma, el hotel podría postear tarifas, promociones y eventos directamente en ambas redes. Muchos son los hoteles que se han ido incorporando a la gestión de su demanda en las redes sociales: presentando y describiendo los servicios del hotel. Suite8 permite ahora complementar la gestión de un hotel en Facebook y Twitter con el posteo de ofertas, eventos, etc. y, directamente, ofreciendo la AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN posibilidad de redirigir al cliente a Homepage para generar una reserva de habitaciones y/o de participación en un evento organizado por el hotel. Permitiría convertir a estos canales en auténticos canales de venta directa.

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 6- ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO Fidelio Suite 8 permite el envío de sms, por ejemplo, para confirmación de reservas, para avisos de que la habitación está disponible para checkin, para envío de felicitaciones de cumpleaños, aniversarios, newsletters, etc. También indicado para envío al personal de mantenimiento cuando una nueva tarea de mantenimiento es dada de alta en el sistema o para un recordatorio, etc. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l34

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 7- OTRAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE DEMANDA: Cuestionarios Cuestionarios, encuestas de satisfacción, formularios de quejas y comentarios pueden ser creados en Fidelio Suite 8 para ser completados a la reserva o envío a clientes. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l35

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 7- OTRAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE DEMANDA: Interface con Voz sobre IP Más allá de los interfaces con centralita telefónica tradicional (CHAR), Suite 8 permite marcar un número de teléfono directamente para realizar una llamada 'voice on IP’, como Skype. AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN wdeweerd@micros.com 29.09.2010l36

AGILITY SALES CONFERENCE 2009 - BERLIN 7- OTRAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE DEMANDA: Kioskos integrados con el Suite 8 PMS  En próximas fechas, se lanzará la opción de kioskos Suite 8 para tramitar el check-in y check-out sin pasar por recepción AGILITY SALES CONFERENCE 2009 – BERLIN

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by G2informatica on Sep 29, 2010

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