R APPORTO
Gli italiani e le
nuove tecnologie
Il Futuro della rete
FORUM PA 12 maggio 2009
Gianni Dominici
9
1

Lo scenario
La recente indagine conoscitiva sull'assetto e sulle
prospettive delle nuove reti del sistema delle
comunicazioni elettroniche, svolta dalla IX Commissione
permanente della Camera dei deputati (Trasporti, Poste e
Telecomunicazioni), mette in grande evidenza la necessità di
un importante sforzo del Sistema Paese per un deciso
sviluppo delle comunicazioni elettroniche
9
2

Obiettivi generali
Fornire al mercato e alle istituzioni le basi conoscitive per
predisporre politiche di sviluppo della rete infrastrutturale e
dell’offerta di servizi che siano adeguate agli obiettivi di sviluppo del
Sistema Paese
9
3

Obiettivi specifici
Continuare nell’azione di confronto istituzionale tra i
principali attori del settore portata avanti dalla IX
Commissione e monitorare e approfondire:
– l’evoluzione dell’offerta di infrastrutture e soluzioni;
– la crescita della domanda delle famiglie e delle
imprese;
– la diffusione di contenuti e servizi digitali.
9
4

I partner
9
5

Primo step : analisi della
domanda

Il contesto strutturale di riferimento
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9
7

Dimensione 2
Creazione di blog
Giocare in rete
Peer to peer
-1.0
Scaricare film
Social Networking
Scaricare musica
-0.5
Leggere
Scaricare software
NO email NO ricerca info Blog
Tecnologia
Early adopters
0
email
Cercare lavoro
Ricerca di servizi
Leggere i giornali
Cercare info
su internet
su
Esclusi recuperabili prodotti Info sanità
Utenti web tradizionali
eBanking
Cercare info sui siti della PA
Scaricare moduli della PA
1.0
Spedire moduli della PA
1.0 0.5 0 -0.5 -1.0 -1.5
Dimensione 1
INCLUSIONE
Fonte: elaborazioni FORUM PA su dati Istat, 2009
9

!!
Dimensione 2!
!!
!!
15-17 anni
!!
11-14 anni
!!
-! .0!
1
18-19 anni
!!
!!
Lic. elementare
!
!!
!!
6-10 anni
!!
!! !!
Nessun titolo
!! Lic. media
-! .5!
0
20-24 anni
!!
!!
!! !! !
Early adopters!
!
!! !!
!!
!!
0
!!
!!
!!
25-34 anni!
!!
Lic. superiore
!!! !
Oltre 75 anni
!!
!! !
!!
35-44 anni
!!
Esclusi recuperabili! !
65-74 anni
!!
60-64 anni 45-54 anni
!!
55-59 anni Laurea Utenti web !
! tradizionali!
!! !
!!
!!!
!!
!!
1.0!
!!
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0! !
1.0! 0.5! -! .5! -! .0! -! .5!
1
!!
INCLUSIONE Dimensione 1!
!!
!!
Fonte: elaborazioni FORUM PA su dati Istat, 2009
!
9

Gli italiani e le
nuove tecnologie

Possesso e utilizzo Internet
Indipendentemente dal fatto di avere
In casa avete un PC?
un computer in casa, utilizza internet?
No
No
26.3 Sì
Sì 41.5
58.5
73.7
Dati % - Base: totale intervistati
Dati % - Base: Totale intervistati
9
11

Possesso e utilizzo Internet
Usufruirebbe di eventuali incentivi economici
per l’acquisto del PC?
No
Si
82.2
17.8
No
In ogni caso, se avesse un PC in casa,
Sì 26.3 pensa che si connetterebbe a Internet
73.7 dalla sua
abitazione?
No
Sì
74.2
22.6
Dati % - Base: Totale intervistati
Dati % - Base: non possiedono un PC in casa
9
12

Non utilizzatori

Utilizzo di internet
Indipendentemente dal fatto di avere un computer in casa, utilizza internet?
IDENTIKIT DEL NON USER:
SESSO: Femmina
ETA’: oltre i 50 anni
Sì TITOLO DI STUDIO: elementare o
media inferiore
58.5 No CONDIZIONE PROFESSIONALE:
casalinga o pensionato/a
41.5 NUCLEO FAMILIARE: coppia
senza figli attualmente in famiglia
18,8%
Irrrecuperabili
Dati % - Base: totale intervistati
9
14

Per quale dei seguenti motivi non utilizza internet?
46
Non ho le competenze per utilizzarlo
43
Non so cosa sia e cosa offre
9
I contenuti non mi interessano
6
Il costo delle connessioni è elevato
Maschi 42.1
1
La mia zona non è coperta Femmine 48.6
18-34 anni 32.8
2
Potrebbe essere una minaccia per me e la mia famiglia 35-49 anni 43.6
50-64 anni 44.2
> 65 anni 50.2
9
15

Per quale dei seguenti motivi non utilizza internet?
46
Non ho le competenze per utilizzarlo
43
Non so cosa sia e cosa offre
9
I contenuti non mi interessano
6
Il costo delle connessioni è elevato
Maschi 42.1
1
La mia zona non è coperta Femmine 48.6
18-34 anni 32.8
2
Potrebbe essere una minaccia per me e la mia famiglia 35-49 anni 43.6
50-64 anni 44.2
> 65 anni 50.2
Dati in % - Base: non user Internet (41,5 del campione totale) – possibili più risposte
9
15

Il ruolo dei mediatori
Le è mai capitato di delegare qualcuno Da chi si è fatto aiutare per
per utilizzare un servizio su Internet? utilizzare un servizio su Internet?
Figlio/figli 69.8
Sì
No Moglie / marito / convivente 15.7
26.7
73.3
Amici o vicini di casa 15.1
Da professionisti. 1.5
Altro 7.5
9
16

Il ruolo dei mediatori
Le è mai capitato di delegare qualcuno Da chi si è fatto aiutare per
per utilizzare un servizio su Internet? utilizzare un servizio su Internet?
Figlio/figli 69.8
Sì
No Moglie / marito / convivente 15.7
26.7
73.3
Amici o vicini di casa 15.1
Da professionisti. 1.5
pari
all’11,5% del
campione Altro 7.5
totale
possibili più risposte
Base: non user internet (41,5 del campione totale)
9
16

Il ruolo dei mediatori
Per quali attività ha avuto bisogno di aiuto?
72.2
cercare informazioni
16.5
prenotare e acquistare viaggi/trasporti
7.8
accedere a servizi pubblici o privati
5.6
utilizzare posta elettronica
5.6
comprare merci e/o servizi online
6.0
leggere / scaricare giornali news
4.0
usare servizi bancari via internet
2.7
scaricare/scambiare musica o giochi
1.4
telefonare via internet (VOIP, SKYPE, ecc.)
0.8
ascoltare la radio
Dati % - Base: non user internet che delegano qualcuno per
0.4
guardare programmi televisivi su web
utilizzare un servizio (11,5 del campione totale) – possibili più
risposte
4.8
altro
9
17

Alfabetizzazione digitale
Ha mai frequentato corsi pubblici (ad esempio regionali o per la patente europea) sull'uso
del personal computer o su internet?
Sì
5.2
No
94.8
9
18

Alfabetizzazione digitale
Ha mai frequentato corsi pubblici (ad esempio regionali o per la patente europea) sull'uso
del personal computer o su internet?
Sì
5.2
No
94.8
Base: non user internet (41,5 del campione totale)
9
18

Se ci fossero corsi gratuiti di soggetti pubblici o associazioni di aiuto all'utilizzo di
internet, li frequenterebbe?
No, non credo mi sarebbe utile 60.9
No, non ho abbastanza tempo 21.2
Si, se fossero organizzati in luoghi che io normalmente frequento 15.0
Si, anche se si tratta di frequentare o raggiungere luoghi diversi da quelli a me abituali 2.9
9
19

Se ci fossero corsi gratuiti di soggetti pubblici o associazioni di aiuto all'utilizzo di
internet, li frequenterebbe?
No, non credo mi sarebbe utile 60.9
No, non ho abbastanza tempo 21.2
Si, se fossero organizzati in luoghi che io normalmente frequento 15.0
Si, anche se si tratta di frequentare o raggiungere luoghi diversi da quelli a me abituali 2.9
Base: non user internet (41,5 del campione totale)
9
19

Utilizzatori

Utilizzo di internet
Indipendentemente dal fatto di avere un computer in casa, utilizza internet?
Sì
58.5 No
IDENTIKIT DELL’ USER:
41.5
SESSO: Maschio
ETA’: sotto i 50 anni
TITOLO DI STUDIO: diploma o laurea
CONDIZIONE PROFESSIONALE: impiegati o
studenti
NUCLEO FAMILIARE: coppia con figli
Dati % - Base: totale intervistati
9
21

Frequenza utilizzo Internet
54.1
tutti i giorni o quasi
16.8
1/2 volte la settimana
15.7
3/4 volte la settimana
6.5
sono sempre connesso
5.7
una volta o due al mese
1.3
non mi collego mai/quasi mai
freq. media giorni al mese 21,5 volte
Dati % - Base: Totale intervistati
9
22 Mobilità evoluta

Frequenza utilizzo Internet
54.1
tutti i giorni o quasi
16.8
1/2 volte la settimana
15.7
3/4 volte la settimana
6.5
sono sempre connesso
5.7
una volta o due al mese
1.3
non mi collego mai/quasi mai
freq. media giorni al mese 21,5 volte
Base: user internet (58,5 del campione totale)
Dati % - Base: Totale intervistati
9
22 Mobilità evoluta

Luoghi di connessione
Da dove si connette più frequentemente?
casa 88.9
lavoro 28.5
scuola o università 3.1
casa di amici/conoscenti 1.8
Internet Point/Cafè 0.4
luogo pubblico (biblioteca, stazioni, per strada…) 0.9
9
23

Luoghi di connessione
Da dove si connette più frequentemente?
casa 88.9
lavoro 28.5
scuola o università 3.1
casa di amici/conoscenti 1.8
Internet Point/Cafè 0.4
luogo pubblico (biblioteca, stazioni, per strada…) 0.9
Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte
9
23

Il ruolo dei mediatori
Qualcuno dei seguenti soggetti l'aiuta o l'ha aiutata in passato a
navigare su internet /fruire di servizi?
Si, amici o vicini di casa 16.5
Si, Figlio/figli 15.0
Si, altro 10.1
Si, Moglie/marito/convivente 8.1
Si, Genitori 2.4
Si, dei professionisti 0.7
Sì, il personale di associazioni 0.3
No, non è mai capitato 53.0
9
24

Il ruolo dei mediatori
Qualcuno dei seguenti soggetti l'aiuta o l'ha aiutata in passato a
navigare su internet /fruire di servizi?
Si, amici o vicini di casa 16.5
Si, Figlio/figli 15.0
Si, altro 10.1
Si, Moglie/marito/convivente 8.1
Si, Genitori 2.4
Si, dei professionisti 0.7
Sì, il personale di associazioni 0.3
No, non è mai capitato 53.0
Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte
9
24

Utilizzo Internet
Per quali delle seguenti finalità utilizza internet?
cercare informazioni 78
utilizzare posta elettronica 54.7
partecipare a blog, chat, forum, mailing list 14.0
prenotare e acquistare viaggi/trasporti 13.8
leggere / scaricare giornali news 12.9
usare servizi bancari via internet 10.8
scaricare/scambiare musica o giochi 9.5
accedere a servizi pubblici o privati 8.6
comprare merci e/o servizi online 7.7
telefonare via internet (VOIP, SKYPE, ecc.) 5.0
altro 4.6
ascoltare la radio 4.3
scaricare software 3.0
guardare programmi televisivi su web 1.9
Non sa/Non risponde 0.3
9
25

Utilizzo Internet
Per quali delle seguenti finalità utilizza internet?
cercare informazioni 78
utilizzare posta elettronica 54.7
partecipare a blog, chat, forum, mailing list 14.0
prenotare e acquistare viaggi/trasporti 13.8
leggere / scaricare giornali news 12.9
usare servizi bancari via internet 10.8
scaricare/scambiare musica o giochi 9.5
accedere a servizi pubblici o privati 8.6
comprare merci e/o servizi online 7.7
telefonare via internet (VOIP, SKYPE, ecc.) 5.0
altro 4.6
ascoltare la radio 4.3
scaricare software 3.0
guardare programmi televisivi su web 1.9
Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte
Non sa/Non risponde 0.3
9
25

Strumenti di connessione
Quali strumenti di connessione utilizza principalmente?
ADSL 84.5
Linea telefonica tradizionale 9.0
Connessione su rete mobile 6.4
Fibra ottica 2.1
Non so 1.8
Satellite 0.3
9
26

Strumenti di connessione
Quali strumenti di connessione utilizza principalmente?
ADSL 84.5
Linea telefonica tradizionale 9.0
Connessione su rete mobile 6.4
Fibra ottica 2.1
Non so 1.8
Satellite 0.3
Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte
9
26

Strumenti di connessione
In che misura è soddisfatto della sua connessione a internet?
Molto+Abbastanza: 89,2
9
27

Strumenti di connessione
In che misura è soddisfatto della sua connessione a internet?
60.0 57
45.0
32
30.0
15.0
8
3
0
Molto Abbastanza Poco Per niente
Molto+Abbastanza: 89,2
Base: user internet (58,5 del campione totale)
9
27

Connessione a banda larga
Ci sono attività/servizi/strumenti che
Utilizza abitualmente servizi e strumenti
le interessano e che richiedono
che richiedono Internet veloce?
Internet veloce ma che non può
utilizzare da casa perché la velocità di
cui dispone non è sufficiente?
No No
64.1 87.9
Si
35.9
Sì
12.1
9
28

Connessione a banda larga
Ci sono attività/servizi/strumenti che
Utilizza abitualmente servizi e strumenti
le interessano e che richiedono
che richiedono Internet veloce?
Internet veloce ma che non può
utilizzare da casa perché la velocità di
cui dispone non è sufficiente?
No No
64.1 87.9
Si
35.9
Sì
12.1
Base: user internet (58,5 del campione totale)
Base: user internet (58,5 del campione totale)
9
28

Connessione a banda larga
Per quale motivo non ha la connessione veloce/ a banda larga?
27.8
la mia zona non è coperta
25.4
Non mi interessa
20.7
non ne sento il bisogno perché i servizi internet non sono interessanti
9.4
non ne ho bisogno perché mi collego al lavoro o altrove
8.0
il costo delle connessioni ad internet veloce è troppo elevato
7.7
sono soddisfatto della connessione con linea telefonica tradizionale
0.9
i tempi di attivazione sono troppo lunghi
Dati % - Base: user internet che non hanno una connessione veloce / a banda larga (15,1 del campione totale)
9
29

Servizi PA
Le ultime volte che ha avuto bisogno di usufruire di un servizio pubblico ha
utilizzato Internet?
No
Sì
79.4
20.6
Dati % - Base: totale intervistati
9
30

Servizi PA
Per quale ragione non ha utilizzato Internet per i suoi servizi pubblici?
Non sono abituato 47.7
preferisco il contatto diretto 31.6
non mi fido 7.6
ci ho provato ma non ci sono riuscito/non sono capace 5.5
non ho fiducia dei gestori dei servizi, preferisco avere ... 3.2
non sono disponibili i servizi di mio interesse 2.5
i servizi sono di difficile utilizzo mi fanno perdere tempo 1.8
i costi sono superiori 0.1
Dati % - Base: non user internet per i servizi pubblici (79,4 del campione totale)
9
31

Strumenti di connessione
In che misura è rimasto soddisfatto del servizio ottenuto tramite Internet?
Molto
+Abbastanza:
89,4
Dati % - Base: user internet per i servizi pubblici (20,6 del campione totale)
9
32

Strumenti di connessione
In che misura è rimasto soddisfatto del servizio ottenuto tramite Internet?
24.0
Molto
65.4
Abbastanza
8.9
Poco
1.6
Per niente
Molto
+Abbastanza: 0 18 35 53 70
89,4
Dati % - Base: user internet per i servizi pubblici (20,6 del campione totale)
9
32

Secondo lei quali caratteristiche devono avere i servizi pubblici erogati on-line
per facilitarne l'utilizzo da parte dei cittadini?
12.0
devono essere più economici dei servizi tradizionali 13.1
10.4
50.5
devono essere molto semplici 47.5
totale intervistati
54.8
user
non user
37.5
devono garantire la privacy e la sicurezza dei cittadini 39.4
34.8
Base: valore % totale intervistati
9
33

Con quali modalità attualmente la sua famiglia
paga le utenze (gas, acqua, telefono)?
52.4
andando ad uno sportello bancario/postale 45.6
61.9
46.7
tramite addebito automatico in banca o sulla CC 52.4
38.5
5.5
Non so non me ne occupo io 6.9
3.5
2.1
tramite servizi internet dedicati 3.1
0.7
0.5
tramite servizi telefonici dedicati 0.5
0.4
totale intervistati
0.5
user
Altro 0.6
non user 0.5
Base: valore % totale intervistati
9
34 Multiple Plays

Metodologia

9
36

 Estensione territoriale: territorio nazionale italiano
 Universo di riferimento: popolazione maggiorenne (18 anni ed oltre).
 Tipo di campione: rappresentativo per quote dell’universo di riferimento.
 Criteri di calcolo ed articolazione del campione: campione stratificato a due
stadi
 Elaborazione dati: ponderazione all’universo di riferimento
 Criteri di estrazione dei numeri telefonici: estrazione casuale dagli elenchi
telefonici.
 Errore campionario: ± 2% in un intervallo di confidenza pari a 2 σ (P= 95%) e per
la probabilità più negativa, P=Q=50.
 Metodo di intervista: C.A.T.I.
 Interviste realizzate: 2400
 Controlli e verifica delle coerenze: controllo preventivo effettuato tramite CATI,
controlli on-line sugli intervistatori, controlli ex-post, indicatori di qualità.
 Data di realizzazione delle interviste: dal 27 al 30 Aprile 2009
9
36

Il campione intervistato (n = 2400)
Variabili di classificazione
SESSO % TITOLO DI STUDIO %
Uomini 48.0 Laurea 14.8
Donne 52.0 Media superiore 43.8
Media inferiore 27.3
Elementare 14.0
FASCE DI ETÀ %
Da 18 a 34 anni 25.0
Da 35 a 49 anni 28.5
Da 50 a 64 anni 22.4 AREA GEOGRAFICA %
Oltre i 65 24.1 Nord ovest 26.9
Nord est 19.2
Centro 19.8
Sud 23.1
SETTORE IMPIEGO %
Isole 11.0
Pubblico 26.9
Privato 19.2
Non occupato 53.0
9
Δ
37