Il Futuro Della Rete

R APPORTO Gli italiani e le nuove tecnologie Il Futuro della rete FORUM PA 12 maggio 2009 Gianni Dominici 9 1

Lo scenario La recente indagine conoscitiva sull'assetto e sulle prospettive delle nuove reti del sistema delle comunicazioni elettroniche, svolta dalla IX Commissione permanente della Camera dei deputati (Trasporti, Poste e Telecomunicazioni), mette in grande evidenza la necessità di un importante sforzo del Sistema Paese per un deciso sviluppo delle comunicazioni elettroniche 9 2

Obiettivi generali Fornire al mercato e alle istituzioni le basi conoscitive per predisporre politiche di sviluppo della rete infrastrutturale e dell’offerta di servizi che siano adeguate agli obiettivi di sviluppo del Sistema Paese 9 3

Obiettivi speciﬁci Continuare nell’azione di confronto istituzionale tra i principali attori del settore portata avanti dalla IX Commissione e monitorare e approfondire: – l’evoluzione dell’offerta di infrastrutture e soluzioni; – la crescita della domanda delle famiglie e delle imprese; – la diffusione di contenuti e servizi digitali. 9 4

I partner 9 5

Primo step : analisi della domanda

Il contesto strutturale di riferimento !quot;#$%quot;#$&'quot;()$ #*(+,*+(-$ /1%+*)$&*quot;$3)1(quot;$%quot;$ .quot;#$ 7#8$*+91#$&1:%#$;$%+'#$ *)*$,+2+*(+%+*(+$ <"1#$=$>"*(+$ 4'21&')$ /0"1+$+'21&')$ quot;?3#(@$Aquot;#$ ,+2&5+,quot;6#1+$ Bquot;0)-$ C')$D#$ <"'#$*+''&*quot;$ C')$D#$'(,&%+*:$ '(,&%+*:$ quot;?3#(@$ (,quot;D#E#)*quot;1#$ quot;3quot;*Equot;:$ 4'21&')$ C(+*(+$#*(+,*+($ 4quot;,1F$quot;D)5(+,$ ,+2&5+,quot;6#1+$ (,quot;D#E#)*quot;1+$ 9 7

Dimensione 2 Creazione di blog Giocare in rete Peer to peer -1.0 Scaricare film Social Networking Scaricare musica -0.5 Leggere Scaricare software NO email NO ricerca info Blog Tecnologia Early adopters 0 email Cercare lavoro Ricerca di servizi Leggere i giornali Cercare info su internet su Esclusi recuperabili prodotti Info sanità Utenti web tradizionali eBanking Cercare info sui siti della PA Scaricare moduli della PA 1.0 Spedire moduli della PA 1.0 0.5 0 -0.5 -1.0 -1.5 Dimensione 1 INCLUSIONE Fonte: elaborazioni FORUM PA su dati Istat, 2009 9

!! Dimensione 2! !! !! 15-17 anni !! 11-14 anni !! -! .0! 1 18-19 anni !! !! Lic. elementare ! !! !! 6-10 anni !! !! !! Nessun titolo !! Lic. media -! .5! 0 20-24 anni !! !! !! !! ! Early adopters! ! !! !! !! !! 0 !! !! !! 25-34 anni! !! Lic. superiore !!! ! Oltre 75 anni !! !! ! !! 35-44 anni !! Esclusi recuperabili! ! 65-74 anni !! 60-64 anni 45-54 anni !! 55-59 anni Laurea Utenti web ! ! tradizionali! !! ! !! !!! !! !! 1.0! !! !! !! ! 0 !! 1 !! !! 0! ! 1.0! 0.5! -! .5! -! .0! -! .5! 1 !! INCLUSIONE Dimensione 1! !! !! Fonte: elaborazioni FORUM PA su dati Istat, 2009 ! 9

Gli italiani e le nuove tecnologie

Possesso e utilizzo Internet Indipendentemente dal fatto di avere In casa avete un PC? un computer in casa, utilizza internet? No No 26.3 Sì Sì 41.5 58.5 73.7 Dati % - Base: totale intervistati Dati % - Base: Totale intervistati 9 11

Possesso e utilizzo Internet Usufruirebbe di eventuali incentivi economici per l’acquisto del PC? No Si 82.2 17.8 No In ogni caso, se avesse un PC in casa, Sì 26.3 pensa che si connetterebbe a Internet 73.7 dalla sua abitazione? No Sì 74.2 22.6 Dati % - Base: Totale intervistati Dati % - Base: non possiedono un PC in casa 9 12

Non utilizzatori

Utilizzo di internet Indipendentemente dal fatto di avere un computer in casa, utilizza internet? IDENTIKIT DEL NON USER: SESSO: Femmina ETA’: oltre i 50 anni Sì TITOLO DI STUDIO: elementare o media inferiore 58.5 No CONDIZIONE PROFESSIONALE: casalinga o pensionato/a 41.5 NUCLEO FAMILIARE: coppia senza figli attualmente in famiglia 18,8% Irrrecuperabili Dati % - Base: totale intervistati 9 14

Per quale dei seguenti motivi non utilizza internet? 46 Non ho le competenze per utilizzarlo 43 Non so cosa sia e cosa offre 9 I contenuti non mi interessano 6 Il costo delle connessioni è elevato Maschi 42.1 1 La mia zona non è coperta Femmine 48.6 18-34 anni 32.8 2 Potrebbe essere una minaccia per me e la mia famiglia 35-49 anni 43.6 50-64 anni 44.2 > 65 anni 50.2 9 15

Per quale dei seguenti motivi non utilizza internet? 46 Non ho le competenze per utilizzarlo 43 Non so cosa sia e cosa offre 9 I contenuti non mi interessano 6 Il costo delle connessioni è elevato Maschi 42.1 1 La mia zona non è coperta Femmine 48.6 18-34 anni 32.8 2 Potrebbe essere una minaccia per me e la mia famiglia 35-49 anni 43.6 50-64 anni 44.2 > 65 anni 50.2 Dati in % - Base: non user Internet (41,5 del campione totale) – possibili più risposte 9 15

Il ruolo dei mediatori Le è mai capitato di delegare qualcuno Da chi si è fatto aiutare per per utilizzare un servizio su Internet? utilizzare un servizio su Internet? Figlio/figli 69.8 Sì No Moglie / marito / convivente 15.7 26.7 73.3 Amici o vicini di casa 15.1 Da professionisti. 1.5 Altro 7.5 9 16

Il ruolo dei mediatori Le è mai capitato di delegare qualcuno Da chi si è fatto aiutare per per utilizzare un servizio su Internet? utilizzare un servizio su Internet? Figlio/figli 69.8 Sì No Moglie / marito / convivente 15.7 26.7 73.3 Amici o vicini di casa 15.1 Da professionisti. 1.5 pari all’11,5% del campione Altro 7.5 totale possibili più risposte Base: non user internet (41,5 del campione totale) 9 16

Il ruolo dei mediatori Per quali attività ha avuto bisogno di aiuto? 72.2 cercare informazioni 16.5 prenotare e acquistare viaggi/trasporti 7.8 accedere a servizi pubblici o privati 5.6 utilizzare posta elettronica 5.6 comprare merci e/o servizi online 6.0 leggere / scaricare giornali news 4.0 usare servizi bancari via internet 2.7 scaricare/scambiare musica o giochi 1.4 telefonare via internet (VOIP, SKYPE, ecc.) 0.8 ascoltare la radio Dati % - Base: non user internet che delegano qualcuno per 0.4 guardare programmi televisivi su web utilizzare un servizio (11,5 del campione totale) – possibili più risposte 4.8 altro 9 17

Alfabetizzazione digitale Ha mai frequentato corsi pubblici (ad esempio regionali o per la patente europea) sull'uso del personal computer o su internet? Sì 5.2 No 94.8 9 18

Alfabetizzazione digitale Ha mai frequentato corsi pubblici (ad esempio regionali o per la patente europea) sull'uso del personal computer o su internet? Sì 5.2 No 94.8 Base: non user internet (41,5 del campione totale) 9 18

Se ci fossero corsi gratuiti di soggetti pubblici o associazioni di aiuto all'utilizzo di internet, li frequenterebbe? No, non credo mi sarebbe utile 60.9 No, non ho abbastanza tempo 21.2 Si, se fossero organizzati in luoghi che io normalmente frequento 15.0 Si, anche se si tratta di frequentare o raggiungere luoghi diversi da quelli a me abituali 2.9 9 19

Se ci fossero corsi gratuiti di soggetti pubblici o associazioni di aiuto all'utilizzo di internet, li frequenterebbe? No, non credo mi sarebbe utile 60.9 No, non ho abbastanza tempo 21.2 Si, se fossero organizzati in luoghi che io normalmente frequento 15.0 Si, anche se si tratta di frequentare o raggiungere luoghi diversi da quelli a me abituali 2.9 Base: non user internet (41,5 del campione totale) 9 19

Utilizzatori

Utilizzo di internet Indipendentemente dal fatto di avere un computer in casa, utilizza internet? Sì 58.5 No IDENTIKIT DELL’ USER: 41.5 SESSO: Maschio ETA’: sotto i 50 anni TITOLO DI STUDIO: diploma o laurea CONDIZIONE PROFESSIONALE: impiegati o studenti NUCLEO FAMILIARE: coppia con figli Dati % - Base: totale intervistati 9 21

Frequenza utilizzo Internet 54.1 tutti i giorni o quasi 16.8 1/2 volte la settimana 15.7 3/4 volte la settimana 6.5 sono sempre connesso 5.7 una volta o due al mese 1.3 non mi collego mai/quasi mai freq. media giorni al mese 21,5 volte Dati % - Base: Totale intervistati 9 22 Mobilità evoluta

Frequenza utilizzo Internet 54.1 tutti i giorni o quasi 16.8 1/2 volte la settimana 15.7 3/4 volte la settimana 6.5 sono sempre connesso 5.7 una volta o due al mese 1.3 non mi collego mai/quasi mai freq. media giorni al mese 21,5 volte Base: user internet (58,5 del campione totale) Dati % - Base: Totale intervistati 9 22 Mobilità evoluta

Luoghi di connessione Da dove si connette più frequentemente? casa 88.9 lavoro 28.5 scuola o università 3.1 casa di amici/conoscenti 1.8 Internet Point/Cafè 0.4 luogo pubblico (biblioteca, stazioni, per strada…) 0.9 9 23

Luoghi di connessione Da dove si connette più frequentemente? casa 88.9 lavoro 28.5 scuola o università 3.1 casa di amici/conoscenti 1.8 Internet Point/Cafè 0.4 luogo pubblico (biblioteca, stazioni, per strada…) 0.9 Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte 9 23

Il ruolo dei mediatori Qualcuno dei seguenti soggetti l'aiuta o l'ha aiutata in passato a navigare su internet /fruire di servizi? Si, amici o vicini di casa 16.5 Si, Figlio/figli 15.0 Si, altro 10.1 Si, Moglie/marito/convivente 8.1 Si, Genitori 2.4 Si, dei professionisti 0.7 Sì, il personale di associazioni 0.3 No, non è mai capitato 53.0 9 24

Il ruolo dei mediatori Qualcuno dei seguenti soggetti l'aiuta o l'ha aiutata in passato a navigare su internet /fruire di servizi? Si, amici o vicini di casa 16.5 Si, Figlio/figli 15.0 Si, altro 10.1 Si, Moglie/marito/convivente 8.1 Si, Genitori 2.4 Si, dei professionisti 0.7 Sì, il personale di associazioni 0.3 No, non è mai capitato 53.0 Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte 9 24

Utilizzo Internet Per quali delle seguenti finalità utilizza internet? cercare informazioni 78 utilizzare posta elettronica 54.7 partecipare a blog, chat, forum, mailing list 14.0 prenotare e acquistare viaggi/trasporti 13.8 leggere / scaricare giornali news 12.9 usare servizi bancari via internet 10.8 scaricare/scambiare musica o giochi 9.5 accedere a servizi pubblici o privati 8.6 comprare merci e/o servizi online 7.7 telefonare via internet (VOIP, SKYPE, ecc.) 5.0 altro 4.6 ascoltare la radio 4.3 scaricare software 3.0 guardare programmi televisivi su web 1.9 Non sa/Non risponde 0.3 9 25

Utilizzo Internet Per quali delle seguenti finalità utilizza internet? cercare informazioni 78 utilizzare posta elettronica 54.7 partecipare a blog, chat, forum, mailing list 14.0 prenotare e acquistare viaggi/trasporti 13.8 leggere / scaricare giornali news 12.9 usare servizi bancari via internet 10.8 scaricare/scambiare musica o giochi 9.5 accedere a servizi pubblici o privati 8.6 comprare merci e/o servizi online 7.7 telefonare via internet (VOIP, SKYPE, ecc.) 5.0 altro 4.6 ascoltare la radio 4.3 scaricare software 3.0 guardare programmi televisivi su web 1.9 Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte Non sa/Non risponde 0.3 9 25

Strumenti di connessione Quali strumenti di connessione utilizza principalmente? ADSL 84.5 Linea telefonica tradizionale 9.0 Connessione su rete mobile 6.4 Fibra ottica 2.1 Non so 1.8 Satellite 0.3 9 26

Strumenti di connessione Quali strumenti di connessione utilizza principalmente? ADSL 84.5 Linea telefonica tradizionale 9.0 Connessione su rete mobile 6.4 Fibra ottica 2.1 Non so 1.8 Satellite 0.3 Base: user internet (58,5 del campione totale) – possibili più risposte 9 26

Strumenti di connessione In che misura è soddisfatto della sua connessione a internet? Molto+Abbastanza: 89,2 9 27

Strumenti di connessione In che misura è soddisfatto della sua connessione a internet? 60.0 57 45.0 32 30.0 15.0 8 3 0 Molto Abbastanza Poco Per niente Molto+Abbastanza: 89,2 Base: user internet (58,5 del campione totale) 9 27

Connessione a banda larga Ci sono attività/servizi/strumenti che Utilizza abitualmente servizi e strumenti le interessano e che richiedono che richiedono Internet veloce? Internet veloce ma che non può utilizzare da casa perché la velocità di cui dispone non è sufficiente? No No 64.1 87.9 Si 35.9 Sì 12.1 9 28

Connessione a banda larga Ci sono attività/servizi/strumenti che Utilizza abitualmente servizi e strumenti le interessano e che richiedono che richiedono Internet veloce? Internet veloce ma che non può utilizzare da casa perché la velocità di cui dispone non è sufficiente? No No 64.1 87.9 Si 35.9 Sì 12.1 Base: user internet (58,5 del campione totale) Base: user internet (58,5 del campione totale) 9 28

Connessione a banda larga Per quale motivo non ha la connessione veloce/ a banda larga? 27.8 la mia zona non è coperta 25.4 Non mi interessa 20.7 non ne sento il bisogno perché i servizi internet non sono interessanti 9.4 non ne ho bisogno perché mi collego al lavoro o altrove 8.0 il costo delle connessioni ad internet veloce è troppo elevato 7.7 sono soddisfatto della connessione con linea telefonica tradizionale 0.9 i tempi di attivazione sono troppo lunghi Dati % - Base: user internet che non hanno una connessione veloce / a banda larga (15,1 del campione totale) 9 29

Servizi PA Le ultime volte che ha avuto bisogno di usufruire di un servizio pubblico ha utilizzato Internet? No Sì 79.4 20.6 Dati % - Base: totale intervistati 9 30

Servizi PA Per quale ragione non ha utilizzato Internet per i suoi servizi pubblici? Non sono abituato 47.7 preferisco il contatto diretto 31.6 non mi fido 7.6 ci ho provato ma non ci sono riuscito/non sono capace 5.5 non ho fiducia dei gestori dei servizi, preferisco avere ... 3.2 non sono disponibili i servizi di mio interesse 2.5 i servizi sono di difficile utilizzo mi fanno perdere tempo 1.8 i costi sono superiori 0.1 Dati % - Base: non user internet per i servizi pubblici (79,4 del campione totale) 9 31

Strumenti di connessione In che misura è rimasto soddisfatto del servizio ottenuto tramite Internet? Molto +Abbastanza: 89,4 Dati % - Base: user internet per i servizi pubblici (20,6 del campione totale) 9 32

Strumenti di connessione In che misura è rimasto soddisfatto del servizio ottenuto tramite Internet? 24.0 Molto 65.4 Abbastanza 8.9 Poco 1.6 Per niente Molto +Abbastanza: 0 18 35 53 70 89,4 Dati % - Base: user internet per i servizi pubblici (20,6 del campione totale) 9 32

Secondo lei quali caratteristiche devono avere i servizi pubblici erogati on-line per facilitarne l'utilizzo da parte dei cittadini? 12.0 devono essere più economici dei servizi tradizionali 13.1 10.4 50.5 devono essere molto semplici 47.5 totale intervistati 54.8 user non user 37.5 devono garantire la privacy e la sicurezza dei cittadini 39.4 34.8 Base: valore % totale intervistati 9 33

Con quali modalità attualmente la sua famiglia paga le utenze (gas, acqua, telefono)? 52.4 andando ad uno sportello bancario/postale 45.6 61.9 46.7 tramite addebito automatico in banca o sulla CC 52.4 38.5 5.5 Non so non me ne occupo io 6.9 3.5 2.1 tramite servizi internet dedicati 3.1 0.7 0.5 tramite servizi telefonici dedicati 0.5 0.4 totale intervistati 0.5 user Altro 0.6 non user 0.5 Base: valore % totale intervistati 9 34 Multiple Plays

Metodologia

 Estensione territoriale: territorio nazionale italiano  Universo di riferimento: popolazione maggiorenne (18 anni ed oltre).  Tipo di campione: rappresentativo per quote dell’universo di riferimento.  Criteri di calcolo ed articolazione del campione: campione stratificato a due stadi  Elaborazione dati: ponderazione all’universo di riferimento  Criteri di estrazione dei numeri telefonici: estrazione casuale dagli elenchi telefonici.  Errore campionario: ± 2% in un intervallo di confidenza pari a 2 σ (P= 95%) e per la probabilità più negativa, P=Q=50.  Metodo di intervista: C.A.T.I.  Interviste realizzate: 2400  Controlli e verifica delle coerenze: controllo preventivo effettuato tramite CATI, controlli on-line sugli intervistatori, controlli ex-post, indicatori di qualità.  Data di realizzazione delle interviste: dal 27 al 30 Aprile 2009 9 36

Il campione intervistato (n = 2400) Variabili di classificazione SESSO % TITOLO DI STUDIO % Uomini 48.0 Laurea 14.8 Donne 52.0 Media superiore 43.8 Media inferiore 27.3 Elementare 14.0 FASCE DI ETÀ % Da 18 a 34 anni 25.0 Da 35 a 49 anni 28.5 Da 50 a 64 anni 22.4 AREA GEOGRAFICA % Oltre i 65 24.1 Nord ovest 26.9 Nord est 19.2 Centro 19.8 Sud 23.1 SETTORE IMPIEGO % Isole 11.0 Pubblico 26.9 Privato 19.2 Non occupato 53.0 9 Δ 37

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Il Futuro Della Rete

by Gianni Dominici on May 10, 2009

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