Decía Peter F. Drucker: “La función de la empresa es crear clientes. Recuerda que lo más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho”. Cuando lo olvidamos –y se olvida tanto por desesperación como por autosatisfacción- peligra nuestro sustento y nuestro propio desarrollo profesional. De poco sirve los que hacemos si no está orientado al servicio.

1. Efrén Martín, gerente de FV y profesor de Deusto Business School
AAvvaannzzaarr
En los años ´90 (s. XX), Calidad y Satisfacción del
Cliente eran sinónimos. Así lo seguimos mostrando en
seminarios de Fidelización. Además, esmerando el
servicio, se alcanza un mayor desarrollo profesional.
En los felices años ´00 (s. XXI) unos se jubilaron, otros
olvidaron la lección y vivimos una bonanza de ésas en
las que el celo se descuidó.
En los terribles años ´10 (s. XXI) dos desmotivados
camareros respondieron, a la queja de sendos clientes
en diferentes restaurantes, de esta forma:
-“Si no vuelves tú… ya vendrá otro”.
-“¿Y a mí... qué?”.
¿Estamos caminando hacia atrás?
Nº 98 febrero 2015 http://confidenciasdeungerente.blogspot.com www.fvmartin.net
Pro-gresar es ir hacia delante, In-gresar
es ir hacia dentro y Re-gresar significa ir
hacia atrás. Reflexionemos sobre ello:
Progreso Externo. Aunque el COACHING
hunde sus raíces en los orígenes de la filosofía
occidental, resurgió como ave Fenix en
nuestra época; para empoderar a las personas
hacia el éxito profesional, social y económico.
Buena prueba de ello es su axioma de que las
metas han de fijarse antes de tener en cuenta
la realidad. Y no le falta razón o, por lo menos,
George Bernard Shaw no dudaría en dársela:
"Un hombre razonable es aquel que se
adapta al mundo. El hombre no razonable
espera que el mundo se adapte a él. Por lo
tanto, todo progreso es hecho por los
hombres no razonables". Son innumerables
los casos de personas “hechas a sí mismas”
–con ayuda de otros- que lograron lo que la
realidad previa señalaba como imposible.
Progreso Interno. MINDFULNESS lleva
camino de convertirse en una potente
alternativa y se remonta a los más antiguos
saberes y prácticas orientales de conexión
interior. Antepone la realidad al deseo,
invitando a la amable aceptación de aquella,
para dejar de estar sometidos a anhelos que
son fuente de sufrimiento. Como decía Oscar
Wilde: “En este mundo sólo hay dos
tragedias. Una, el no conseguir lo que se
desea; la otra, el conseguirlo. Esta segunda
es, con mucho, la peor; esta es una
verdadera tragedia”. Hasta Arthur
Schopenhauer lo firmaría, porque según él no
lograr deseos frustra y angustia -aunque se
mantenga la esperanza-, mientras que
lograrlos lleva al hastío. Además, chocar con la
dura realidad es peligroso, como afirmaba el
Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha:
“Si da el cántaro en la piedra o la piedra en
el cántaro, mal para el cántaro”. El cántaro
es nuestra hueca cabeza.
Retroceso. Es resultado de nuestro
ESTANCAMIENTO mientras otros avanzan.
Decía W. James: “Cuando debemos hacer
una elección y no la hacemos, esto ya es
una elección”. Ambición o renuncia son
preferibles a la parálisis de hacer más de lo
mismo, sin que tenga ya sentido. Nuestra
Zona de Confort, fue zona de éxito y será
zona de fracaso.
Evitemos dejarnos arrastrar por la moda o
paralizar por encrucijadas y decidamos nuestro
camino por nosotros mismos. Preguntémonos
de nuevo: dónde estamos, quiénes somos,
adónde queremos llegar, qué nos lo impide y
qué nos impulsa; para mejorar nosotros y
nuestra aportación al mundo. No es posible
crecer en lo personal ni en lo profesional, sin:
Dar dirección, sentido y avance a la vida