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Cluster: Open Minded VS Reloaded                                                          	                     RELOADED  ...
Consumatori: la ricerca di informazioni                                                   	   Internet è la fonte principa...
Consumatori: le fonti più affidabili                                                      	   Siti dedicati ai confronti t...
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 Le Piccole e Medie Imprese nell’era digitale                    Condizione dei PMI nell’era digitale     Workshop Interne...
PMI: internet e la bassa penetrazione nelle imprese                                       	                               ...
PMI: tipologie di imprese             	   Le aziende le possiamo profilare in tre gruppi, sulla base della loro relazione ...
PMI attive on line: Internet e 4 aspetti fondamentali                                     	      Le PMI attive on line, ov...
PMI attive on line: Crescite medie dei ricavi                                             	      Le PMI attive on line han...
PMI attive on line: Crescite vendite all’estero                                           	      Le PMI attive on line han...
PMI attive on line: incremento del personale                                              	      Internet ha portato a un ...
PMI attive on line: Crescita produttività                                                 	      Le PMI online-attive hann...
PMI attive on line: Le azioni rivelate vincenti per la crescita                           	    Pubblicità e ottimizzazione...
PMI attive on line: Conclusioni                         	  •     Le aziende che implementano una strategia di internet mar...
Gli interventi       	                     1.  Lo scenario digitale in Italia, considerando                            alc...
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CESVITEC: scenario digitale in Italia di Guido Fusco

  1. 1. 20 dicembre 2011 Centro per la promozione e lo sviluppo tecnologico delle piccole e medie imprese del Mezzogiorno Azienda speciale della Camera di Commercio di Napoli Esistere nel   21th secolo •  Obiettivi; •  Comportamenti dei consumatori nell’era digitale; •  Le PMI nell’era digitaledi Guido Fusco guido.fusco@unina.it
  2. 2. Obiettivo   Fornire un quadro di riferimento per tutte quelle aziende che desiderano intraprendere una proficua attività di Marketing on line, affidandosi ad esperti. Workshop Internet Marketing 1
  3. 3.  Complessità di tecniche e multicanalità Tecniche Multicanalità Workshop Internet Marketing 2
  4. 4.  Internet Marketing VS Digital Marketing q Quando si parla di Internet Marketing si fa tipicamente riferimento all’utilizzo d’internet come mezzo attraverso il quale promuovere prodotti e/o servizi. q Per Digital Marketing s’intende l’insieme delle attività che attraverso i vari canali digitali (siti web, e-mail marketing, Social Media, Mobile, ipTV) si sviluppano campagne di marketing e comunicazione. Workshop Internet Marketing 3
  5. 5. L’era digitale in Italia: consumatori VS aziende   1.  Lo scenario digitale in Italia, considerando: Comportamenti Condizione consumatori online Aziende online Workshop Internet Marketing 4
  6. 6. Consumatori nell’era digitale   Comportamenti dei consumatori/utenti nell’era digitale Workshop Internet Marketing 5
  7. 7. Il consumatore: Uso internet   Sono  13  milioni  gli   27  milioni  di   uten/  a1vi  che   persone  si  sono   hanno  trascorso  1   collegate  a  internet   ora  e  19  minu2  al   almeno  una  volta  la   giorno  consultando   mese   146  pagine  web   35,5  milioni  di   54  %  Uomini   persone  con  un   VS   collegamento  ad   46%  Donne   internet    Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 6
  8. 8. Il consumatore: Tipologie e pecularietà   ESCLUSI (14%) -­‐  Esclusi  da  logiche  di  interazione  con  il   mondo  digitale.   -­‐  A<accamento  alla  marca.     -­‐  La  TV  riveste  una  notevole  importanza   INDIFFERENTI (14%) -­‐  “distacca2”  dal  processo  di  acquisto;     -­‐  Poca  fiducia  nella  tecnologia;   -­‐  Scarsamente  a<raE  dalle  novità;  TRADIZIONALI COINVOLTI (25%) -­‐  Mostrano  un  coinvolgimento  nel  processo   di  acquisto.     -­‐  Passaparola  a<raverso  canali  tradizionali  in   quanto  non  conoscono  in  deCaglio  le  nuove   tecnologie.   Workshop Internet Marketing 7
  9. 9. Il consumatore: Tipologie e pecularietà (2)   OPEN MINDED (25%) -­‐  Fortemente  aper2  alle  novità.     -­‐  Tecnologicamente  avanza2.     -­‐  Risparmio  tempo  più  importante  che  risparmio  denaro     -­‐  U/lizzo  di  Internet  come  fonte  d’informazione.     -­‐  Poco  interessa2  ad  una  relazione  intera1va  sia  con  gli   altri  consumatori  che  con  le  aziende   RELOADED (19%) -­‐  Sono  i  consumatori  propriamente  digitali;     -­‐  Fortemente  coinvol2  nei  processi  di  relazione   con  le  aziende  e  gli  altri  consumatori  aCraverso   una  molteplicità  di  canali  di  contaCo;     -­‐   Sono   gli   influen2al   e   aEvatori   di   dinamiche   virali  sopraCuCo  aCraverso  Internet;   -­‐  Infedeli  alla  marca;   Workshop Internet Marketing 8
  10. 10. Cluster: Open Minded VS Reloaded   RELOADED VS OPEN MINDED •  Cercano sempre un contatto diretto •  Non cercano sempre un contatto diretto •  Quando partecipano attivamente a •  Quando partecipano attivamente a discussioni on line lo fanno discussioni lo fanno per chiedere principalmente per condividere la informazioni. propria opinione •  Rifiutano le scelte precostituite •  Sensibili al risparmio e comprano in promozione •  Consumatori maturi e “affamati” di •  Tecnologicamente avanzati, sono alla informazioni ricerca di soluzioni rapide e convenienti Tutto ciò si riflette nello stabilire non più il sesso o l’età del consumatore ma se il target di riferimento è Open Minded o ReloadedFonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 9
  11. 11. Consumatori: la ricerca di informazioni   Internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi Su Internet si cercano informazioni poi si acquista in un punto vendita Su Internet si confrontano i prezzi del prodotto o servizio che si è decisi di acquistareFonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 10
  12. 12. Consumatori: le fonti più affidabili   Siti dedicati ai confronti tra 39 % prodotti Siti web aziendali 33 % Opinioni degli altri utenti 32 % (forum, blog, social network)Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 11
  13. 13. Consumatori: influenza di internet sulle decisioni d’acquisto   Non comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio negativo Comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio positivo 51 % 46 % 35 % 33 % 30 % 23 % 21 % 14 % 15 % 32 % 5% 4% 2% 2% Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded coinvoltiFonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 12
  14. 14. Consumatori: Acquisto su internet   39 % 74 % Mancanza di fiducia ad usare la carta di credito su 71 % internet 75 % Le carte di credito 33 % % 68 ricaricabili permettono di 64 % fare acquisti su internet in 62 % tutta tranquillità Si visita il punto vendita di 26 % 32 % un prodotto per poi si 21 % acquista su internet 18 %Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 13
  15. 15. Il consumatore: Uso del Mobile   65  %  dichiara  di   52  %  navigazione   aver  eseguito   28%  email;   almeno  una  delle   30%  ricerca;   a1vità  legate  alla   26%  social  media;   navigazione   10%-­‐20%  altro…   58  %  Uomini   1  posto  in  Europa   VS   con  15  milioni  di   42%  Donne   smartphone    Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 14
  16. 16. Il consumatore: Conclusioni   55% dei consumatori è attivo on line (Open-minded, Reloaded) S’informano  e/o  confrontano   sensibili  sia  ai  giudizi   •  ProdoE;   nega2vi  che  a  quelli  posi2vi   •  Prezzi;   rela2vi  ai  prodoE  e/o  servizi     •  Pun2  vendita       Canali Siti web aziendali Social media Workshop Internet Marketing 15
  17. 17.  Le Piccole e Medie Imprese nell’era digitale Condizione dei PMI nell’era digitale Workshop Internet Marketing 17
  18. 18. PMI: internet e la bassa penetrazione nelle imprese   La penetrazione di Internet, nelle piccole imprese, è bassa 87  %  aziende  con   più  di  50  dipenden/   ha  un  sito  web   Circa  il    50%    delle   aziende  con  meno   di  10  dipenden/   non  ha  un  sito  web  Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 18
  19. 19. PMI: tipologie di imprese   Le aziende le possiamo profilare in tre gruppi, sulla base della loro relazione con internet u  Aziende online-attive: possiedono un sito ed effettuano attività di marketing virtuali o di e-commerce u  Aziende online: Dotate di una pagina web ma non adottano nessuna strategia di web marketing; u  Aziende offline: Prive di un sito web (ma possono avere una connessione internet) Workshop Internet Marketing 19
  20. 20. PMI attive on line: Internet e 4 aspetti fondamentali   Le PMI attive on line, ovvero quelle che hanno progettato e implementato una campagna di internet marketing, hanno registrato un aumento: Crescita Esportazioni Assunzioni ProduttivitàFonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 20
  21. 21. PMI attive on line: Crescite medie dei ricavi   Le PMI attive on line hanno registrato una crescita media dei ricavi negli ultimi tre anni (nonostante la crisi) del 1,2% rispetto ad un calo del 4,5% a quelle off line PMI online-attive PMI online PMI offline -2,4 % -4,5 % 1,2 %Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 21
  22. 22. PMI attive on line: Crescite vendite all’estero   Le PMI attive on line hanno registrato un’incidenza di vendite all’estero del 15% rispetto all’8% delle online e al 4% delle offline PMI online-attive PMI online PMI offline 15 % 8% 4%Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 22
  23. 23. PMI attive on line: incremento del personale   Internet ha portato a un incremento del personale per il 34% delle aziende online-attive PMI online-attive 34 %Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 23
  24. 24. PMI attive on line: Crescita produttività   Le PMI online-attive hanno registrato una crescita del 65% in termini di produttività, rispetto al 28% delle online e al 25% delle offline PMI online-attive PMI online PMI offline 65 % 28 % 25 % OSSERVAZIONE: Se notiamo le percentuali di crescita delle aziende online e offline sono pressoché uguali. Questo dato evidenzia che avere un sito web sul quale non si è adottato le strategie opportune di web marketing equivale quasi a non averlo.Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 24
  25. 25. PMI attive on line: Le azioni rivelate vincenti per la crescita   Pubblicità e ottimizzazione su i Motori di ricerca (S.E.M. 63 % Search Engine Marketing) Pubblicità via Email (Email 54 % Marketing) Pubblicità sui social media (Social Media Marketing) 50 % Ordini e pagamenti (e- 37 % commerce)Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011 Workshop Internet Marketing 25
  26. 26. PMI attive on line: Conclusioni  •  Le aziende che implementano una strategia di internet marketing attiva: q Crescono q Esportano q Assumono q Producono in più rispetto a chi non “gestisce” una propria presenza on line o addirittura non è presente:•  Le prime due azioni messe in atto dalle aziende più dinamiche e che si sono rivelate vincenti sono: 1. Progettazione di un sito web 2. L’ottimizzazione delle proprie posizioni sui motori di ricerca Workshop Internet Marketing 26
  27. 27. Gli interventi   1.  Lo scenario digitale in Italia, considerando alcuni comportamenti dei consumatori e la condizione delle aziende nell’era digitale; 2.  I n t r o d u z i o n e a l l ’ i n t e r n e t m a r k e t i n g : Strumenti e tattiche; 3.  Approfondimenti di alcune problematiche - casi studio Workshop Internet Marketing 27
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