1. “ Responsabilidad Social:
Un reto para todos”
Conferencista:
Lic. Carlos Quintanilla Schmidt
Ex-Vicepresidente de la República
Miembro Junta Directiva de FUNDEMAS
“SEGUNDO FORO EMPRESARIAL DE RSE”
II FeRSE
24 de Febrero de 2011

2. ¿Qué es la Empresa?

3. ¿Qué es laEmpresa?
Es un vehículo legal a través del cual el Empresario ejerce una
actividad comercial, ofreciendo a la población (sus clientes), bienes
o servicios, con el propósito de obtener beneficios económicos.
La Empresa Mercantil solo puede funcionar en un sistema de
libertades económicas, donde se promueva la iniciativa privada y
se fomente la creatividad del ser humano.
La Empresa Mercantil nace de la creatividad del empresario, que
decide a través de este vehículo legal, ofrecer al público bienes o
servicios, quien libremente decide adquirirlos por diversas razones,
principalmente: (i) por la calidad de sus productos o servicios, (ii)
mejores precios, (iii) buen servicio, (iv) buen acceso a sus locales.
Entre más competencia existe, hay más variedad de productos o
servicios para que consumidores escojan y decidan
Una nueva forma de atraer clientela: por ser una empresa
“socialmente responsable”.

4. ¿A quien beneficia la Empresa?
La empresa beneficia a todos y no sólo a su titular, porque
constituye una fuente de desarrollo para el país entero.
1) Beneficia al Empresario (o sus accionistas): es la razón de su
existencia, nace para producir beneficios económicos a su
titular
2) Beneficia a sus empleados: constituye la fuente de sus ingresos
familiares por medio de los salarios que reciben
3) Beneficia a la población en general (clientes): quienes reciben
la prestación de bienes y servicios que ofrece la empresa, en
un sistema de libre competencia.
4) Beneficia a proveedores: la empresa es a la vez receptora de
otros productos o servicios de otros, siendo parte de una
cadena de valor.
5) Beneficia al Gobierno: a través de sus impuestos.
6) Beneficia al país entero: la empresa se constituye en un
dinamizador de la economía, con efecto
multiplicador.

5. ¿Cómo hacer que la
empresa sea exitosa?
No hay dudas:
A todos nos interesa que las empresas sean exitosas:
al empresario, al empleado, al cliente, al proveedor,
al gobierno, al país.
¿Qué significa que la empresa sea exitosa?
Significa que produzca más, que venda más, que tenga
más clientes o consumidores, interesados en sus
productos o servicios.
Clientes o Consumidores
Más clientes significa: más ventas, más empleos,
más impuestos,
mas beneficios para todos

6. ¿Cómo hacer crecer la
clientela?
Sistema de Libre Competencia:
Todos las empresas tratan de atraer a la clientela, por
los mecanismos de la libre competencia: por lo que
representan sus productos o servicios para el
consumidor (calidad, precios, servicios, etc)
En ese mundo no se permiten prácticas de
competencia desleal: atraer clientela en forma
indebida, mediante engaños.
Tampoco se permiten prácticas anticompetitivas que
vulneren el sistema de libre competencia

7. ¿Cómo hacer crecer la
clientela?
Nuevo Modelo para tener una Empresa Exitosa:
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
(RSE)
Consecuencias de Prácticas de RSE
• Mejora la productividad
• Se crea buena imagen y reputación
• Hay empleados más motivados y más productivos
• Se crean clientes satisfechos
• Se crea una buena reputación que vende más
• Se pagan más impuestos
• Se participa del desarrollo del país

8. Crudas Realidades en
Centro América

9. Centro América
Amanecer en el Siglo XXI
• Centroamérica -Belice, Guatemala, El Salvador,
Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá- amaneció
en el siglo XXI, como una región cuyas sociedades
no han alcanzado los niveles de desarrollo, que
mejoren las condiciones de vida de sus habitantes.
• Su principal problema sigue siendo la pobreza; y su
consecuencia inmediata: la marginalidad, falta de
oportunidades y las grandes diferencias sociales.

10. ¿Cómo se mide la pobreza?
POR MEDIO DEL INDICE DE DESARROLLO HUMANO
Informe PNUD 2008-2009. Medición entre 177 países
Calificación: Desarrollo Humano Alto
• Islandia: puesto 1. Índice: 0.968
• EEUU: puesto 12. Índice 0.951.
• Costa Rica: puesto 46. Índice: 0.846
• Panamá: puesto 62. Índice: 0.812
Calificación: Desarrollo Humano Medio
• Belice: puesto 80. Índice: 0.778
• El Salvador: puesto 103. Índice: 0.735
• Nicaragua: puesto 110. Índice: 0.710
• Honduras: puesto 115. Índice: 0.700
• Guatemala: puesto 118: índice: 0.689

11. Principales parámetros de
medición de la Pobreza
INSUFICIENTES INGRESOS PARA VIVIR
BAJO NIVEL DE EDUCACIÓN
DEFICIENTE SALUD
SIN ACCESO A AGUA POTABLE
SIN ENERGÍA ELÉCTRICA
DEFICIENTE ACCESO A CENTROS URBANOS
(CARRETERAS Y TRANSPORTE PÚBLICO)
LO ANTERIOR SE TRADUCE EN
FALTA DE OPORTUNIDADES - POBLACIÓN INSATISFECHA - EMPRESAS
ESTANCADAS

12. Índices de pobreza: Ingresos
Población que vive con menos de US$1.25
Período 2000-2007. Fuente PNUD.
• Costa Rica: 2.4%
• Panamá: 9.5%
• Belice: n/d
• El Salvador: 11.0%
• Guatemala: 11.7%
• Nicaragua: 15.8%
• Honduras: 18.2%

13. Índices de pobreza: Educación
Analfabetismo (2007 fuente PNUD)
Porcentaje de personas mayores de 15 años
1) Costa Rica: 5.1%
2) Panamá: 6.3%
3) Honduras: 16.4%
4) El Salvador: 18.0%
5) Nicaragua: 22.0%
6) Belice: 24.9%
7) Guatemala: 26.8%

14. Responsable en el Combate a
la Pobreza
Responsables del subdesarrollo somos todos, unos más
otros menos
El Estado es el principal responsable de combatir la
pobreza, en el ejercicio de sus políticas públicas
(redistribución del ingreso)
Sin embargo: los estados centroamericanos no han
tenido la capacidad para lograrlo.
Causas: falta de recursos o inadecuado uso de los
mismos, falta de visión de largo plazo, corrupción y
otros.

15. Empresas Solidarias
Visión de las Empresas del Siglo XXI:
Las empresas deben trabajar solidariamente para beneficiar a
todos los que le rodean
No son exitosas
 las empresas irresponsables dentro de su organización
 las que están alejadas de su público interno
 las que tienen clientes insatisfechos
 las no se preocupan por su medio ambiente
 las que no tienen buenas relaciones con sus proveedores
 las que no se preocupan por su comunidad
 las que no son congruentes con interés público para propiciar el
desarrollo económico y social del país

16. Responsabilidad Social
Empresarial
La Alternativa para ser Solidarios:
La contribución de las empresas a través de prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
Se contribuye al desarrollo del país por su aporte productivo
económico.
Pero también las empresas pueden y deben participar:
(i) en el combate contra la pobreza
(ii) en la creación de nuevas oportunidades a la población
(iii) en la conservación de nuestros recursos naturales
(iv) Participando de una visión conjunta de desarrollo de nación

17. ¿Qué es la RSE?

18. ¿Qué es la RSE?
PARA: Forum EMPRESA, una red formada por organizaciones
del hemisferio americano que fomentan la RSE
RSE es una nueva forma de hacer negocios, en que la empresa gestiona sus
operaciones en forma sostenible en lo económico, social y ambiental,
reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relacionan,
como accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes,
considerando el medio ambiente y el desarrollo sostenible de las generaciones
futuras
PARA FUNDEMAS:
La RSE es un imperativo estratégico que le permite a la empresa incorporar
políticas y prácticas en beneficio de los accionistas, los colaboradores, la
comunidad, el medio ambiente y toda su cadena de valor; a través de la
alineación de su gestión con principios éticos y transparencia, convirtiéndola
en un agente competitivo que contribuye al desarrollo económico y social.

19. ¿Qué es la RSE?
PUNTOS DESTACABLES DE CADA DEFINICIÓN:
 Es una nueva forma de hacer negocios
 Beneficia al negocio y a todas las personas, instituciones y el
ambiente con que la empresa se relaciona y se rodea –son llamados
stakeholders-
 Se consideran stakeholders, entre otros: (i) los accionistas, (ii) los
empleados, (iii) la comunidad, (iv) el medio ambiente que rodea; (v),
las generaciones futuras, (vi) los gobiernos –local y municipal-
 Por medio de un nuevo marco de conducta basado en principios y
valores éticos
 Esta nueva actitud contribuye a la competitividad de la empresa y la
hace sostenible, al mismo tiempo genera beneficios para el país, en
lo económico, social y medio ambiental.

20. ¿Qué no es la RSE?
 No es caridad
 No es filantropía
 No es “maquillaje” publicitario
 No es marketing
 No es una atractiva campaña en los medios.
Beneficios de empresas con RSE
 Mejora su reputación y sus marcas
 Mejores decisiones para la rentabilidad a largo plazo
 Retiene y atrae a los mejores empleados
 Hay mejores relaciones con los órganos fiscalizadores
 Produce mayor rentabilidad
 Hay disminución de costos
 Confianza y preferencia de clientes

21. ¿Qué es la RSE?
Los Stakeholders/Grupos de interés
Ámbito Ámbito
Medioambiental Económico
ACCIONISTAS
MEDIO
COMUNIDAD
AMBIENTE
EMPRESA
PÚBLICO
GOBIERNO
INTERNO
CONSUMIDORES
Ámbito
Social

22. ¿Porqué la RSE?
Una empresa capaz de contribuir, simultáneamente al
progreso de las comunidades en las que opera y a la
productividad de sus negocios, es una inspiración para
sus consumidores, empleados, proveedores e incluso
para su competencia.
Los consumidores actuales, están cada vez más
informados del quehacer empresarial; y por ello
demandan preferentemente productos y servicios de
empresas que aportan beneficio social y valor
agregado.

23. ¿Porqué la RSE?
La actualidad en los negocios, ha influido a que el
empresario deje de lado la afirmación que “su único
interés es generar ganancias” y que “su único público de
interés son sus consumidores”.
La RSE incentiva a la creación de consumidores más
satisfechos, colaboradores fieles y comprometidos,
proveedores leales a la marca y sus productos,
comunidades satisfechas con la empresa y sus
productos, entre otros.
El desarrollo social, económico y medio ambiental del
país nos interesa a todos: fortalece la democracia y
evita propuestas populistas de políticos
irresponsables.

24. Áreas de Acción de la RSE
Política Pública
Proveedores Medio Ambiente
7 Áreas de RSE
Mercadeo
(Clientes, Comunidades
Consumidores)
Gobernabilidad Público Interno

25. Primera Área de RSE
Gobernabilidad
Aplica a la dirección de la empresa basada en la
transparencia, equidad corporativa, rendición
de cuentas y aspectos económicos, sociales y ambientales”
Desafío: Transformar el modelo tradicional de hacer negocios, a un
modelo que integre la RSE, en todos los documentos principales de la
empresa (ejemplo: visión, misión , principios y valores)
Beneficios:
Hay rendición de cuentas al interior y exterior de la empresa
Fomenta una mayor ética profesional en todos los
colaboradores

26. Casos prácticos: Gobernabilidad
Código de ética para la Industria de la Construcción
Busca convertirse en referente para las actuaciones
de los empresarios afiliados a CASALCO, dentro de
la expectativa de que el ejemplo se extienda para
implicar a todos los demás empresarios del sector
El Código tiene como punto de partida la regla de
oro: “En todas las situaciones actúa con los demás
de la misma forma como quisieras que ellos
actuaran contigo, si estuvieras en su lugar ”, y pasa
luego a definir siete principios éticos, en coherencia
con las siete áreas/ejes de la RSE
SARSE: 3 de cada 4 empresas en El Salvador poseen
un Código de Ética

27. Segunda Área de la RSE
Público Interno
Se refiere al capital humano de la empresa, al cual debe
ser motivado con políticas y prácticas responsables,
fomentando condiciones de trabajo favorables que generen
productividad, competitividad y bienestar familiar
Desafío: Trato justo y equitativo para todas las personas que
conforman la empresa, directivos y colaboradores
Beneficios:
Fomenta colaboradores más leales y comprometidos con los
objetivos de la empresa
Incrementa la calidad y la productividad al desarrollar
habilidades en los trabajadores

28. Casos prácticos: Público Interno
CASSA: Programa de Seguridad industrial
Sistema proactivo, que tiene la misión de identificar y eliminar riesgos o peligros
A su vez, incluye la investigación de accidentes ocurridos para evitar nuevos
incidentes
Se ha realizado un plan de trabajo enfocado a disminuir accidentes laborales, tomando
en cuenta:
Seguridad en el manejo de productos químicos
Seguridad con la Manos
Peligros de soldadura
Seguridad pro-activa
Protección respiratoria
Protección auditiva
Extinguidores de fuego
Equipo de protección personal
SARSE: 9 de cada 10 empresas encuestadas cumplen con
disposiciones de salud y seguridad, destacando 80% empresas
industriales, y 86% de las empresas grandes

29. Tercera Área de la RSE
Mercadeo Responsable
Significa el desarrollo de una relación de confianza
entre la empresa y sus clientes, basada en la
integridad, justicia, honestidad y el respeto a la libre
competencia
Desafío: hay que adoptar como pilar fundamental las prácticas de
competencia leal , de respeto a la libre competencia y de protección al
consumidor
Beneficios:
Aumenta la preferencia y satisfacción de clientes y
consumidores
Genera lazos de confianza y lealtad con clientes y
consumidores

30. Casos prácticos: Mercadeo Responsable
Industrias La Constancia: “Conversando sobre el alcohol”
Objetivo: Fomentar el no consumo de alcohol en menores de 18 años y las
prácticas responsables en el consumo de alcohol cuando se es mayor de edad
“Conversando sobre el alcohol” nació en el año 2001 con el objetivo de enseñar a
los jóvenes, de una forma objetiva, temas relacionados con el consumo de alcohol
El programa se realiza con la asistencia de los
profesores docentes de cada centro educativo,
quienes participan en una capacitación a
principios del año para poder manejar el tema y
aclarar preguntas por parte de los alumnos
Cada año más de 2,000 alumnos reciben la
orientación brindada durante el programa

31. Cuarta Área de la RSE
Medio Ambiente
Es el compromiso de la empresa para
mantener el equilibrio entre sus operaciones y
el uso de los recursos naturales, evitando o previniendo
cualquier impacto que afecte al medio ambiente
Desafío: Producir más, utilizando menos recursos, generando menos
desechos, superando estándares de la legislación ambiental vigente
Beneficios:
Genera ahorro a través de la implementación de buenas
prácticas ambientales como planes de ahorro de energía, agua,
reciclaje entre otros
Se actúa responsablemente para las próximas generaciones

32. Casos prácticos: Medio Ambiente
Campañas de sensibilización con mensajes adaptados a las diferentes
audiencias, comunicando sobre:
La importancia de la conservación ambiental
El Uso eficiente de la energía eléctrica y su
efecto directo sobre el medio ambiente
El reciclaje de papel como medio efectivo
para proteger el medio ambiente
Dentro de las oficinas administrativas y con
apoyo de los colaboradores se ha reciclado
más de 24,691 libras de papel
Además las oficinas comerciales se han
convertido en Centros de Reciclaje
disponibles para las Comunidades y clientes

33. Quinta Área de la RSE
Comunidad
Significa corresponsabilidad de la empresa
hacia el desarrollo local en materia
económica, social y ambiental,
que involucre a las comunidades cercanas o
grupos vinculados a su actividad productiva
Desafío: apoyar y beneficiar a la comunidad: “el 59% de las empresas
salvadoreñas colaboran en proyectos sociales: educativos, de salud,
deportivos, culturales, y otros” (SARSE)
Beneficios:
Genera aceptación en las comunidades cercanas a la empresa
 Genera orgullo y sentido de pertenencia en los colaboradores

34. Casos prácticos: Comunidad
HOLCIM: Apoyando el desarrollo
educativo en Metapán
CESSA/HOLCIM ha apadrinado en los últimos años a cuatro Centros
Escolares ubicados en las zonas cercanas a las plantas industriales y se ha
brindado apoyo a 10 escuelas más que pertenecen al municipio de
Metapán
Entre los proyectos desarrollados, se encuentra el programa de Tecnología
educativa en Metapán, realizado en alianza con EDGE
SARSE: el 59% de las empresas salvadoreñas
colaboran en proyectos sociales

35. Sexta Área de la RSE
Proveedores
Es la construcción de relaciones transparentes y
duraderas con quienes proporcionan productos y
servicios a la empresa; se basa en la cooperación,
transferencia de conocimiento y el trato justo
Desafío: considerar aliados a los proveedores, sin aprovecharse de los
mismos: “El 76% de empresas en El Salvador cuentan con políticas y
normas para evaluar y seleccionar proveedores, con base a factores de
calidad, precio y plazos de entrega” (SARSE)
Beneficios:
Genera estabilidad y calidad en la cadena de valor
Lealtad y retención de los mejores proveedores

36. Casos prácticos: Proveedores
RSE: Programa de proveedores del FOVIAL
Esfuerzo conjunto con 11 de sus PYMES proveedoras: adopción de
estrategias de RSE con énfasis en gobernabilidad, público interno, medio
ambiente, comunidad y proveedores
Construcción de memoria de sostenibilidad: rendición de cuentas a sus
públicos de interés

37. Séptima Área de la RSE
Política Pública
Es el alineamiento entre el interés empresarial y el
interés público para propiciar el desarrollo
económico, social y ambiental del país donde opera
la empresa
Desafío: actuar en consonancia con la visión de país, participando en
la solución de los problemas nacionales
Beneficios:
Genera alianzas con entidades que comparten la misma visión
de desarrollo sostenible
Genera estrategias y acciones concretas que permiten
dinamizar los sectores productivos

38. Casos prácticos: Política Pública
ANEP:
Encuentro Nacional de la empresa
privada ENADE
El objetivo de este encuentro: la
búsqueda de consenso para implantar
propuestas de políticas públicas con
visión de país
Los documentos de ENADE se han convertido en referente de
opinión sobre políticas públicas, a nivel nacional e internacional
SARSE: 4 de cada 10 empresas encuestadas participan en asociaciones o foros
empresariales, destacándose el mayor porcentaje en la cámara de Comercio e
Industria de El Salvador y en asociaciones Gremiales de su sector

39. CONCLUSIONES

40. RSE: ¿vale la pena?
RECORDANDO QUÉ ES LA RSE
 RSE:
No es filantropía ni caridad
Es una nueva forma de hacer negocios.
Es una nueva forma de administrar la empresa
Es participar más ampliamente del desarrollo del país.
Es compartir más para recibir más.
PREGUNTA DE UN EMPRESARIO:
¿PORQUÉ VALE LA PENA PRACTICAR RSE?

41. RSE: ¿vale la pena?
RESPUESTAS DE UN EMPRESARIO SOCIALMENTE
RESPONSABLE:
 Vale la pena porque me permite practicar principios éticos y
transparentes.
 Vale la pena porque mejora la productividad y la eficiencia.
 Vale la pena porque tengo empleados más productivos.
 Vale la pena porque atraigo a más consumidores.
 Vale la pena porque protejo el medio ambiente
 Vale la pena porque me identifico con la comunidad a la que
pertenezco
 Vale la pena porque logro mejores relaciones con proveedores.
 Vale la pena porque contribuyo al desarrollo del país, uniéndome
a las estrategias de políticas públicas.

42. REFLEXIÓN
“El poder siempre viene acompañado de una
gran responsabilidad” (anónimo)
“El precio de la grandeza es responsabilidad”
(Winston Churchill)
“Las empresas tienen poder, son grandes. Por
ello deben asumir un reto: ser solidariamente
responsables, por ser miembros con poder y
con grandeza dentro de nuestra sociedad
(Carlos Quintanilla Schmidt)

43. Muchas Gracias