Contenido¿Qué es FUNDEMAS?                                                 2Agradecimientos                               ...
¿ Qué es FUNDEMAS?                                                AgradecimientosUn visionario grupo de empresarios salvad...
IntroducciónMedir o manejar la rentabilidad de una empresa en favor          La presente guía también describe las diferen...
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La empresa debe de realizar un aporte adicional para contri-       Facilitar a los empleados un directorio con los teléfon...
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los individuos. Una vez tenga esa información, el empresario       probar si hay menores de edad entre los trabajadores as...
y los proveedores. Los Principios Rectores para el Proveedor        dos que contribuyen a buscar soluciones a los desperdi...
Papel Reciclado. Actualmente existen en el mercado muchas         Para mantener limpia la infraestructura de la empresa ex...
Otra opción que impacta en el ahorro de combustible es           materiales para sus estructuras fabricados con productosc...
El empresario también debe de ser responsable en promover         cluidas de los mensajes, tomando en cuenta el mercado me...
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  1. 1. Contenido¿Qué es FUNDEMAS? 2Agradecimientos 2Introducción 3Resumen Ejecutivo 4Capítulo I. Innovando el rol de la empresa 51. Elevando la productividad social 51.1 Las siete áreas claves de RSE en El Salvador 61.2 Indicadores FUNDEMAS de RSE 231.3 El porqué de la RSE 241.4 Prácticas innovadoras para mejorar la calidad del empleo 251.5 Diferenciación del rol social entre gobierno y empresa 25Capítulo II. En busca de la fórmula más competitiva 272. Cómo poner en práctica la RSE en su empresa 272.1 Indicadores basados en el modelo latinoamericano 282.2 RSE como motor de la promoción en el mercado interno 302.3 Una vía para acceder a capital de trabajo con financiamiento externo 302.4 La nueva relación entre proveedores, compradores y la sociedad 322.5 Importancia del levantamiento de casos y buenas prácticas de RSE en El Salvador 33Capítulo III. Divulgación de la RSE de su empresa 363. Balance entre RSE y los resultados económicos de su empresa3.1 Diferenciación de nuevos procesos de producción y RSE 363.2 La educación en materia de RSE para sus trabajadores 363.3 Apoyo y coherencia entre la RSE nacional y 38 los acuerdos internacionales3.4 Rentabilidad en empresas al adoptar RSE 39 48Capítulo IV. La clave del comercio justo4. Tendencias de los consumidores 504.1 Preferencias del mercado con poder adquisitivo 504.2 RSE como gestor de mejoras en el manejo de riesgos 504.3 Reducción de costos por mejores inversiones 514.4 Sensibilización acerca de los beneficios de la RSE 51 52Capítulo V. Promoviendo la transparencia en su empresa.5. Convergencia de conceptos para establecer parámetros 54 de comparación5.1 Códigos de conducta. 545.2 Elaboración del Reporte Social Anual de las empresas 545.3 Contabilidad y Estados Financieros 555.4 Etiquetas 635.5 Invertir en RSE 64 65Conclusiones 67Anexo 68Glosario 71Bibliografía 74 1
  2. 2. ¿ Qué es FUNDEMAS? AgradecimientosUn visionario grupo de empresarios salvadoreños fundó en FUNDEMAS agradece especialmente a la Cooperaciónmayo de 2000 la Fundación Empresarial para la Acción Social Irlandesa (APSO) por haber aportado el capital financiero(FUNDEMAS) con el propósito fundamental de contribuir al para producir esta primera Guía; al igual que a ladesarrollo económico y social de El Salvador promoviendo la Cooperación Técnica Alemana (GTZ) por aportar losResponsabilidad Social Empresarial (RSE), una nueva forma fondos necesarios para su impresión, sin su confianzade hacer negocios mediante la incorporación de políticas y depositada en los procesos de instrucción y capacitaciónprácticas que refuerzan los lazos con la comunidad, el medio para las empresas, el camino hacia el desarrollo sostenibleambiente, los accionistas y empleados de la empresa volvién- fuera mucho más difícil.dola más competitiva de cara al mercado internacional.FUNDEMAS cuenta con más de 100 miembros y forma partede organizaciones internacionales como Business For SocialResponsability y Forum Empresa. La fundación opera bajotres ejes.El primero denominado Empresa Salvadoreña paraLa Responsabilidad Social (EMPRESAL) busca fomentary apoyar las prácticas de RSE mediante el desarrollo depublicaciones, conferencias y foros didácticos que impulsenesta iniciativa.El segundo eje es el Programa para el Desarrollo deEmprendedores (EMPRETEC), este programa de capacitaciónintegral dirigido principalmente a la pequeña y medianaempresa busca fomentar los comportamientos autogenera-dores de empleo y es una franquicia internacional concedidapor la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio yel Desarrollo (UNCTAD), FUNDEMAS funge también comoenlace entre los emprendedores interesados y la banca formalen este caso.El último programa es el Fondo para las Iniciativas deDesarrollo Educativo de El Salvador (FIDES) en el cual elsector privado toma el liderzazo para contribuir en iniciativasque generen progreso para el país.2
  3. 3. IntroducciónMedir o manejar la rentabilidad de una empresa en favor La presente guía también describe las diferencias quede la sociedad puede proteger y mejorar la imagen de la existen entre el rol del estado y la inversión social privadaempresa de cara a los diferentes grupos de interés común, dejando en claro que ambas tareas son complementarias.a la comunidad a la que pertenece, a sus consumidores, El empresariado nacional que aún no esté totalmenteproveedores y sobretodo frente al entorno internacional. familiarizado con esta nueva forma de hacer negocios que va tomando fuerza como una nueva corriente paralela aLa Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la respuesta la globalización, podrá usar este instrumento para am-para fortalecer la competitividad de su negocio, minimizar pliar sus conocimientos acerca de esas prácticas que lelos riesgos o eliminarlos. La pregunta es entonces, ¿Cómo permitirán mejorar la rentabilidad y la imagen de su firma.alcanzar metas sociales y medio ambientales y a la vezmejorar el rendimiento comercial y financieros del negocio?La respuesta está dentro de cada empresa. Lo que cada unoproduce, como lo compra o lo vende, la manera comoafecta el medio ambiente, como dirige a sus empleados ydesarrolla sus capacidades, así como la inversión que realizaen pro de la comunidad a la que pertenece, todo en conjuntorepresenta el impacto que tiene su empresa en la sociedad.De acuerdo a encuestas realizadas por organizacionescomprometidas con la RSE durante el 2003 como MilleniumPoll, el 56 por ciento de un total de 25 mil ciudadanos entre-vistados a lo largo del mundo manifestó que la imagen de lasempresas está mayormente determinada por su responsa-bilidad social que por la calidad de la marca que ofrecen, porlo que insertarse en este nueva tendencia de hacer negociospuede hacer la diferencia entre vender o no un producto.Dentro del presente documento se pretende trazar un caminopara que las empresas puedan conocer las alternativas bajolas cuales se logra un impacto consistente y sostenible enpro del país. El texto lleva también a cabo un repaso sobrelos indicadores y los resultados obtenidos dentro del estudio“Situación Actual de la Responsabilidad Social Empresarial enEl Salvador”, publicado en abril de 2004 por la FundaciónEmpresarial Para la Acción Social (FUNDEMAS) a través delprograma Empresa Salvadoreña para la Responsabilidad Social(EMPRESAL) y pone bajo la lupa las mejores prácticas ymétodos que deben de tomar en cuentas las empresas paracomprometerse con esta iniciativa de desarrollo sostenible.“Como agentes de cambio y líderes responsables, losempresarios continuaremos enfrentando de manera creativa y solidariamente los retos, para propiciar la competitividad,la equidad social y el desarrollo sostenible del país”.Roberto H. Murray Meza, Presidente FUNDEMAS 3
  4. 4. Resumen EjecutivoLa Responsabilidad Social Empresarial representa la empresa, aplicando nuevas tecnologías que posean menosnueva forma de hacer negocios en el mundo y puede ser contaminantes, acercándose a la comunidad donde opera paraadoptada por cualquier empresa independientemente conocer cuales son los retos que debe de enfrentar la empresadel giro en su actividad o el tamaño de la misma. y hacer cualquier acción de mejora siempre en acorde con la legislación actual así como con los acuerdos internacionalesPara ser parte de esta iniciativa los empresarios necesitan en el caso de empresa que logran traspasar las fronteras.conocer a fondo las 7 áreas claves que permiten a todoslos actores de la sociedad interactuar en armonía con La empresa debe de ser rentable para incursionar en estela empresa. Estas áreas son: principios y valores éticos proceso de mejoras y se debe de nombrar un grupo multidis-de la empresa, gobernabilidad, medio ambiente, ciplinario que comprenda representantes de todos los nivelesambiente de trabajo, comunidad y derechos humanos. de la organización para poder crear un código de conducta con el cual todos se identifiquen y hacerlo público para todaLas empresas que adoptan cualquiera de estas prácticas se la empresa. Los productos elaborados también por empre-benefician de una mejor imagen de cara a su entorno pero sas que apliquen la RSE deben de estar identificados con losa la vez se vuelven más competitivas y tienen mayores posi- valores que promueve la empresa por lo que sus etiquetasbilidades de acceder a financiamientos externos otorgados tienen la obligación de contener toda la informaciónpor organismos multilaterales. Estas unidades productivas necesaria para que los consumidores consulten inmediata-también tienen la capacidad de extender sus propósitos mente a la empresa en caso de tener cualquier duda o reclamo.hacia sus proveedores, clientes y aliados estrategicos. Actualmente el modelo de RSE que se aplica en el país estaEn El Salvador la RSE va tomando una forma estructurada en su mayoría basado en los indicadores del Instituto Ethoscomo parte de la estrategia de desarrollo nacional desde de Brasil, debido a su gran trayectoria en esta materia, sinla creación de la Fundación Empresarial para la Acción embargo existen diversos organismos que se encargan deSocial (FUNDEMAS) en mayo de 2000; sin embargo en extender certificaciones para las empresas que realizanel país ya existía una decena de empresas de gran tamaño prácticas estructuradas de RSE, algunas de estas certifica-que llevaban su manera de hacer negocios a otro nivel. ciones requieren de una inversión adicional a los aportes de RSE mientras que otras son de inclusión voluntaria sinFUNDEMAS comenzó a documentar las prácticas de RSE en embargo siempre están sujetas a auditorias por parte de losel país gracias al estudio “Estado Actual de la Responsabilidad organismos multilaterales que las respaldan y deben cumplirSocial Empresarial en El Salvador”, donde se pudo observar con una serie de indicadores que les son proporcionados,que la conciencia del sector productivo por este imperativo tal es el caso de iniciativas como El Reporte Global de lasestratégico se había difuminado en todo el país y en todas Naciones Unidas o las variantes sociales de las normas ISO.áreas que se ven involucradas dentro de este esquema. Para dar a conocer de una manera mucho más sistemática losEn un mercado cada vez más competitivo y con consumi- resultados de la RSE en una empresa, se puede optar por llevardores más exigentes la RSE puede hacer el cambio entre a cabo el Reporte Anual de Sostenibilidad que es diferentela decisión de comprar o no comprar el producto de su a revelar los estados de resultados de una organización yempresa, sin embargo para poder avanzar en este proceso también se puede implementar “El Cuarto Estado Financiero”,la empresa primero tiene que hacer conciencia que el re- una forma contable de hacer un reporte social que compruebatorno económico de su inversión social existe y comenzar los beneficios financieros que obtienen las empresas quea implementar mejoras en las condiciones de trabajo en su forman parte de esta nueva forma de hacer negocios.“La Responsabilidad Social Empresarial representa la nuevaforma de hacer negocios en el mundo y puede ser adoptada porcualquier empresa independientemente del giro en su actividado el tamaño de la misma”.4
  5. 5. Capítulo I. Innovando el rolde la empresa1. Elevando la productividad social del Ministerio de Educación y el Banco Mundial. El objetivo primordial del conclave fue promover la discusión a escalaLas empresas nunca le han dado la espalda a las necesidades nacional del informe del organismo multilateral sobre estassociales, los fundamentos de su acción han ido simplemente tres áreas para abonar a los esfuerzos del gobierno y del sectorevolucionando, hasta formar parte de una estrategia empre- privado en promover un desarrollo más equitativo del paíssarial que va mucho más allá de la simple filantropía y y reforzar su competitividad a nivel internacional. Las reco-cobra más exigencias que está última. mendaciones que surgieron durante el encuentro sirvieron de base para crear la propuesta de un Sistema de InnovaciónLa noción de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Nacional, premisa que comenzará a ejecutarse durante elen El Salvador se ha desarrollado en tres etapas. presente quinquenio.La primera es aquella donde en un principio la empresa haasumido obligaciones económicas y legales tales como la Otras acciones conjuntas que están reforzando los lazos deproducción de riqueza para el país, la generación de RSE en El Salvador es el proyecto entre el Banco Mundial,fuentes de empleo a escala, las contribuciones tributarias, Bussines For Social Responsability, el Ministerio de Economíalaborales y ha puesto en marcha una mayor inversión y FUNDEMAS donde se pretende crear un marco de estrate-en la formación de su recurso humano. Esta etapa es gia en la materia a través de programas piloto en los sectoresindispensable pero no suficiente ya que esta iniciativa de textil, azúcar y café. Este programa es uno de los ejes clavesobedece a convenios legales dictados por el Código de Trabajo para promover la llegada de inversión extranjera en el paíso por compromisos que surgen de los contratos colectivos. y movilizar el capital doméstico y es un punto de partida en la formación de capacidades locales dentro del marco delLa segunda etapa es aquella en la cual las empresas contri- Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos (CAFTA porbuyen con instituciones que atienden necesidades e intereses sus siglas en inglés).de comunidades, participando en un sistema ya establecido,mejorando su eficiencia en el uso de los recursos, enmar- La elección de estos tres sectores surgió luego que el Serviciocándose más en un modelo continuo de acción hacia la de Orientación Para la Inversión Extranjera (FIAS por sussociedad ya que su contribución trasciende las responsabi- siglas en inglés), entidad derivada del Banco Mundiallidades dictadas solamente con sus trabajadores. finalizará su reporte acerca de competitividad e inversión directa en El Salvador durante el 2004. Las conclusiones delLa última etapa, que es la que se busca perfeccionar actual- reporte revelaron que la aplicación de prácticas de RSE eramente a nivel nacional, es aquella donde la empresa asume un determinante para el futuro de estas industrias sobretodorol protagónico, derivado de una visión más realista del entor- en materia laboral y medio ambiental donde muchos inver-no que rodea al país. La empresa se involucra en el debate sionistas ya estaban concientes de la necesidad de El Salvadorsobre políticas públicas, el tipo de sociedad a la que aspira en mejorar esos parámetros.y se encarga de concertar con las demás fuerzas del Estado,organizaciones civiles y trabajadores, la definición de políticas El proyecto piloto se ha esforzado en mejorar el entendimien-económicas, sociales, culturales y medioambientales. Un claro to y reforzar los estándares sociales y medioambientales en losejemplo que comenzó a consolidar este tipo de iniciativas fue sectores textil, azúcar y café sin embargo su diseño permitirála conferencia “Cerrando la brecha en educación, tecnología y que este se replique en otras áreas de la economía salvadoreña.productividad”, desarrollada en Septiembre de 2003, organi-zada por FUNDEMAS y Centro ALFA, con la participación Capacitación a los trabajadores Entrega de útiles 5
  6. 6. De todo lo anterior se deriva que este nuevo énfasis en las Con el fin de promover esta Inversión Social y encaminar alactividades empresariales del país se debe a la expectativa que empresariado nacional en esta iniciativa, en mayo de 2000los empleados y la misma sociedad tienen o se crean para con nace en El Salvador, la Fundación Empresarial para lala empresa y es justamente allí donde se legitimiza esta labor. Acción Social (FUNDEMAS) que actualmente cuenta conQueda claro entonces que la búsqueda de la máxima rentabi- 82 miembros fundadores y 14 nuevos miembros entrelidad financiera de una empresa no está en contraposición personas naturales, empresas privadas, fundaciones, gremialescon la producción de beneficios sociales tanto dentro de la e instituciones de educación superior, quienes trabajan de laempresa como en su entorno. mano promoviendo esta nueva forma de hacer negocios en el país. Actualmente, no solo se trabaja el tema de inversiónLa RSE tiene entonces dos dimensiones: una interna donde social privada sino que FUNDEMAS promueve la implemen-se compromete a mejorar su compromiso con sus empleados, tación de una estrategia integral de negocios: la RSE.clientes y proveedores, así como otra externa donde incorporaa la comunidad y al entorno inmediato e incluso a la sociedad Uno de los pilares fundamentales en este proceso de divulga-donde se desenvuelve, puesto que los considera como socios ción ha sido el de delimitar las siete áreas claves de acciónen el combate a la pobreza y en la búsqueda de un mejor de la RSE en el país que pueden servir de punto de partida omodelo de desarrollo. inspiración para construir iniciativas innovadoras y creativas que se adapten a los recursos con los que cuenta una empresa.La dimensión interna de la RSE son entonces todas aquellasmejoras que representan una inversión en el recurso humano 1.1 Las siete áreas claves de RSE en El Salvadorque forma parte de la empresa, con el fin primordial de volvera la empresa más competitiva, atractiva y responsable ante sus Las siete áreas claves de la RSE contribuyen a que una empresaempleados y su entorno inmediato. logre un éxito comercial respetando los valores éticos, las personas, las comunidades y al medio ambiente. Estos linea-La dimensión externa constituye un marco de acción e mientos podrán influir positivamente en el incremento deinversión en pro de una mejora en la calidad de vida de la las ventas, creación de una mano de obra calificada y compro-sociedad, que puede realizarse por varias vías. La primera metida y fomentarán la confianza de los consumidores pormodalidad puede ser con una ejecución directa de sus propios la empresa.recursos y la segunda se realiza por medio de transferenciashacia otras organizaciones que algunas veces llegan a ser Estas áreas representan el nuevo giro que debe tomar lahasta fundaciones propias u organizaciones especializadas. empresa donde ignorar cambios en su estrategia comercial ya no es una opción de cara a la realidad que la rodea. LosLa mayoría de las aplicaciones de la RSE, destinadas a lograr lineamientos obviamente comprenden el establecimiento deun impacto en el desarrollo local, crean espacios para que se prioridades entre las demás demandas competitivas perogenere la Inversión Social, que representa aquellas erogaciones también le otorgan el beneficio de la confianza entre susde la empresa en labores de responsabilidad social dictadas empleados, consumidores y la comunidad.a través de políticas internas y con recursos provenientes nosolo de los ingresos de la firma sino también del tiempo que Los empleados pueden comprobar que la empresa es un buendediquen sus empleados, de los equipos que se utilicen o la lugar donde trabajar, los consumidores y proveedores se danmaquinaria destinada para una labor específica y del dinero cuenta que la empresa tiene suficiente reputación como paraque aporten sus socios, con el objetivo de maximizar los hacer negocios con ella, los inversionistas ó accionistas tienenbeneficios sociales de la comunidad.“Las siete áreas claves de la RSE contribuyen a que una empresalogre un éxito comercial respetando los valores éticos, laspersonas, las comunidades y al medio ambiente.Estos lineamientos podrán influir positivamente en elincremento de las ventas”.6
  7. 7. pruebas que la firma está suficientemente bien respaldada y la de las políticas, programas, productos y servicios que se estáncomunidad a la que pertenece reconoce la conciencia empre- prestando.sarial de cara a las necesidades locales, por lo que se podríadecir es la licencia para operar responsablemente. Una vez integrada la declaración dentro de las prácticas de la empresa esta deberá de someterse a una revisión periódica1.1.1 Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad conforme su empresa experimente una evolución dentro del mercado. El empresario puede considerar realizar una1.1.1.1 Principios: misión y visión medición anual de ambos fundamentos del mismo modo en el que chequea el desempeño individual de su fuerza laboral.Determinar la visión y misión de una empresa es el primerpaso que debe de realizar si tiene intenciones de encaminarse 1.1.1.2 Valores éticoshacia la RSE. Para determinar ambos fundamentos en unprincipio, tanto la junta directiva como los niveles gerenciales, Declaración:identifican brevemente las metas y aspiraciones de la empresa. Una declaración de los valores éticos empresariales es unaPara poder plasmar estos fundamentos la empresa debe de herramienta fundamental para respaldar a los gerentes yrepasar sus valores, cultura y estrategias que emplea con el fin empleados en la toma de decisiones y lograr que vayan ende alcanzar sus metas. La declaración de la Misión y Visión de acorde con la misión y visión de la empresa. Esta declara-la empresa concentra los propósitos que van más allá de alcan- ción es una guía que detalla la forma como la empresazar utilidades financieras o convertirse el mejor en su campo maneja el negocio y es de utilidad sobretodo cuando losy abarca crear un beneficio para todos aquellos que están rela- empleados se enfrentan a tomar nuevas decisiones.cionados directa o indirectamente con la empresa, incluyendoaccionistas, propietarios, empleados, clientes, proveedores, la La declaración de los valores éticos corporativos fortalececomunidad y el medio ambiente. Usualmente para crear estos las relaciones con los proveedores y clientes, también reducefundamentos los líderes de la empresa deben de responder los riesgos de malos entendidos, permite negociar conflic-preguntas básicas como: ¿Qué es lo que estamos haciendo tos de intereses y a la vez garantiza el cumplimiento de unaquí?, ¿En qué es lo que creemos?, ¿En qué nos queremos marco legal, basado en la confianza y reglas de juego claras.convertir?, ¿Cómo lo alcanzaremos, cómo lo lograremos? Resolución de conflictos:Cuando la empresa ya tenga en borrador su declaración debe Esta declaración debe de estar guiada por valores fundamen-de compartirla con sus empleados, clientes y proveedores de tales como la honestidad, justicia, compasión, integridad,confianza para recibir su retroalimentación. Una vez realizado respeto a los demás, lealtad y la capacidad de mantener laseste segundo proceso comparta la declaración con un número promesas realizadas. Una vez surja cualquier dilema entremás grande de empleados y aliados de su empresa. accionistas, clientes, proveedores o empleados, el empre- sario puede apoyarse en esta declaración para mediar losPara integrar la Misión y Visión en las prácticas cotidianas de conflictos. La solución adoptada deberá ser consistentesu empresa, estos fundamentos deben de poderse aplicar en con los valores que se han mencionado anteriormente.cada una de las actividades que se llevan a cabo dentro de laorganización así como con el desarrollo de nuevos produc- Formación de los empleados:tos, programas de entrenamiento de personal y las relaciones La formación ética de la fuerza laboral puede lograrse porpúblicas. Si los que forman parte de la empresa no logran medio de la contratación de un consultor externo o se realizaaplicar ambos preceptos, se recomienda realizar una revisión llevando a cabo reuniones informales de pequeños grupos “Una declaración de los valores éticos empresariales es una herramienta fundamental para respaldar a los gerentes y empleados en la toma de decisiones “. Valores dentro de la empresa 7
  8. 8. para discutir los temas relacionados que atañen al negocio, se realizadas en la evaluación previa, así como para determinardebe de incentivar la participación de todos en plasmar los las prioridades del siguiente período. Para elegir los temasvalores que distinguen a la empresa. Si el empresario posee los a evaluar, el empresario debe de considerar las políticas derecursos suficientes puede también llevar a cabo un programa ambiente laboral, cultura corporativa, desempeño en relaciónformal de entrenamiento ético, pero el objetivo fundamental al ambiente de trabajo, calidad de los productos y servicios,es que toda la organización este consciente de cuales son esos involucramiento con la comunidad, satisfacción del cliente,parámetros y estén dispuestos a aplicarlos. compromiso con los valores éticos así como con la misión y visión de la empresa.Apertura:Parte de la implementación de los valores éticos debe de Las evaluaciones de los resultados pueden hacerse de manerarealizarse creando un ambiente laboral donde los temas informal respondiendo simplemente a la pregunta: ¿Cómodifíciles o conflictivos puedan ser conversados. El empresa- lo estoy haciendo?; ó pueden incluir un proceso formal conrio debe de promover la apertura y actuar de acuerdo con entrevistas y cuestionarios realizados al interior de la empresalos valores que sigue su empresa. Un paso determinante es por el mismo personal ó por consultores externos. Hacersolicitar a sus gerentes, mandos medios, que al momento de una “Lista de Chequeo de la Responsabilidad Social” puedecomunicar decisiones estratégicas de la empresa, enfaticen servirle de apoyo.que no sólo son adecuadas financieramente sino también vanen acorde con los valores empresariales. Se debe de comunicar Una vez obtenidos los resultados iniciales deben de presen-a los trabajadores que su responsabilidad va más allá de un tarse en una primera etapa a sus empleados de confianza y abuen desempeño y responde justamente a esos principios. otros aliados de los que pueda obtener una retroalimentaciónPara lograr una mejor comunicación se debe de incentivar el honesta. Esta retroalimentación debe de estar incorporadadiálogo y la interacción entre todos y se debe de dar suficiente cuando se realice el informe final de evaluación. El informeconfianza como para que los temas conflictivos puedan ser que se elabore después de la retroalimentación deberá detratados con toda libertad. incluir los logros, las oportunidades de mejora y metas que debe la empresa de superar. Este puede hacerse público enEvaluación de desempeño: una base anual. Una vez identificadas las metas, considereLa ética también debe de tomarse en cuenta al momento que establecer parámetros para medir el progreso de su empresa.se realiza una evaluación de desempeño, el empresario puederecurrir a su creatividad y vincular bonos o ajustes salariales 1.1.1.3 Gobernabilidadcon el rol que cumple cada empleado como modelo positivopara los demás. Se puede recurrir a incentivar a los traba- Dentro de una organización se define como gobernabilidadjadores a compartir con otros los desafíos que han encarado, la relación que tienen los líderes de la empresa junto conel camino que han seguido para superarlos y los resultados sus empleados y entorno para poder cumplir con la misión,positivos que han obtenido con sus acciones. visión y objetivos que se ha trazado la empresa. Dentro de las prácticas de gobernabilidad se encuentra la definición de losAuditorías y Evaluación de Resultados: roles y responsabilidades de los jefes en relación a cumplir losLas auditorias y evaluaciones de resultados deben de reali- principios que se han definido.zarse regularmente y son necesarias para medir la posiciónde la empresa comparada con su visión, misión y metas, Los principios definidos deben de estar incorporados depara examinar como ha respondido a las recomendaciones manera escrita en un código de prácticas donde se explica a“La ética también debe de tomarse en cuenta al momento quese realiza una evaluación de desempeño, el empresario puederecurrir a su creatividad y vincular bonos o ajustes salarialescon el rol que cumple cada empleado como modelo positivopara los demás”.8
  9. 9. los empleados la forma en que este tipo de lineamientos van a de ser un documento complicado que utilice terminología queser incorporados en el planeamiento estratégico de la firma y sólo los altos rangos puedan entender, sino más bien debe uti-los recursos con los cuales se implementarán. lizar un vocabulario y un estilo creativo que refleje los valores de la empresa. Este documento también sirve para introducirEstos principios también deben de abarcar la manera como a los nuevos empleados sobre las prácticas generales de lala empresa contrata al personal, revisa su desempeño, entre- empresa, su cultura y valores.namiento e impone sanciones de acuerdo a las faltas quecometa el empleado. El código deberá de establecer metas y En la empresa debe de existir un ambiente idóneo para Incen-mecanismos de evaluación de los indicadores que se deter- tivar la creación y retroalimentación de ideas. Los empleadosminen y podrá ser revisado periódicamente con las obseva- pueden proponer ideas y opinar sobre las políticas que rigenciones que vayan surgiendo no solo de los mismos traba- el ambiente laboral y las prácticas de la organización. Enjadores sino también de proveedores o clientes. este sentido, la empresa debe de garantizar que su equipo de trabajo tenga la libertad de compartir sus opiniones ya seaEstos principios que se dicten pueden ser compartidos con abiertamente, en privado o en el anonimato. Los líderes de laotras empresas para contribuir a expandir la RSE dentro del empresa harán saber a sus empleados que tomarán en cuentasector empresarial nacional y no necesariamente deben de las observaciones realizadas.contener información confidencial acerca de las prácticas dela empresa. Es cuando la empresa institucionaliza la estrategia Diversidad y respetointegral de RSE para hacer negocios y requiere del estableci- La diversidad debe de formar parte de los valores de la em-miento, asignación de funciones, metas y recursos a un equipo presa. En la declaración de la empresa esta se debe de compro-profesional. El objetivo de este equipo es el de promover, orga- meter a respetar, promover y contratar individuos que poseannizar, ejecutar, monitorear el plan de RSE del negocio. diferentes experiencias y expectativas. Por ejemplo, se puede afirmar el compromiso de la empresa con respecto a capa-1.1.2 Público Interno cidades especiales, nacionalidad, edad, religión, estado civil, condiciones de salud o género.1.1.2.1 Lugar de Trabajo El reclutamiento de personal puede hacerse con las másPara encaminar a toda la organización dentro del compromiso variadas fuentes de postulantes. Para poder tener acceso a unade la RSE la información de la que dispongan los empleados mayor diversidad de aplicantes, la empresa puede recurrir ajuega un rol determinante. La empresa también debe de medios no tradicionales como revistas, sitios Web o periódicosrevisar sus políticas relacionadas con la legislación, la diversi- entre otros. Asimismo puede contactar organizaciones comu-dad en el lugar de trabajo, el desarrollo profesional, los despi- nitarias que tengan como objetivo colocar a grupos específicosdos y valorar las necesidades de los trabajadores en cuanto a como por ejemplo: madres solteras, personas con discapa-tiempo libre y vida familiar. cidades, ó exreclusos.Prácticas generales de empleo El empresario debe de promover la capacitación en pro de laLa empresa debe de poseer su Guía de Referencia del diversidad. Para poder tener un impacto mayor en la capa-Empleado. Esta guía sirve para comunicar las políticas que po- citación de su recurso humano puede traer consultores exter-see la organización a todo el personal y contribuye también a nos a que impartan charlas acerca de conciencia cultural, res-administrar el recurso humano que posee la empresa. No debe peto a las minorías por ejemplo. Los supervisores de cada área “La diversidad debe de formar parte de los valores de la empresa”. Hombres y mujeres trabajando en planta 9
  10. 10. dentro de la empresa deben también de volverse responsables La empresa debe de estimular a los trabajadores a desarrollaren crear un ambiente laboral libre de hostigamiento. y fortalecer sus habilidades, educación y comportamientos emprendedores. El empresario puede considerar ofrecerRecompensar a los gerentes que promueven la diversidad es tiempo libre para participar en cursos durante las horas labo-también una herramienta que debe de utilizar en su empresa rales o subsidiar o rembolsar parte del costo de los eventos depara fomentar esta cultura. Los estímulos puede realizarlos al capacitación. Otra alternativa es traer a expositores externosdeterminar ajustes salariales ó bonos y debe incluir las habili- a capacitar al personal sobre diversos temas. Se recomiendadades demostradas por cada uno en las evaluaciones regulares incluir en la evaluación de desempeño el esfuerzo realizadode desempeño. por el personal para educarse y desarrollar sus capacidades. Los altos rangos de la empresa pueden considerar premiarEl establecimiento de una política contra el acoso sexual es con bonos o ajustes salariales a quienes alcancen mayoresvital para generar un ambiente de confianza dentro de la grados educativos, reconocimientos, certificaciones u otrasempresa. La empresa debe de establecer los canales de comu- metas formativas.nicación necesarios para que los afectados puedan hacer lasdenuncias. Es necesario mantener la confidencialidad y neu- Promover el voluntariado puede también estimular el lide-tralidad tanto para los afectados como para los acusados hasta razgo de los empleados de una empresa así como desarrollarinvestigar el caso. Para poder tratar estos incidentes se debe sus capacidades para trabajar en equipo. Estimular la par-de entrenar a los gerentes de cada área y realizar charlas en las ticipación de los miembros de su empresa en actividades queque participen los empleados donde se promueva el respeto a beneficiarán a las comunidades a las que pertenecen y ofrecerlas personas. tiempo libre para su ejecución permitirá que ellos se sientan identificados con la empresa para la cual trabajan.Entrenamiento, educación y desarrollo profesionalLa promoción del desarrollo de una carrera dentro de la em- Fortalecimientopresa es un paso determinante para que los empleados La empresa debe de tener la flexibilidad necesaria para pre-mejoren su desempeño. La empresa puede poner en marcha miar e incentivar a los trabajadores en todos los niveles porun programa de atención personalizada donde cada uno generar nuevas ideas, decisiones y ser creativos. La empresaevalúa su posición actual, identifica sus metas de largo plazo y puede crear un sistema de reconocimientos que vaya desde undiseña un plan de desarrollo de su carrera. buzón de sugerencias hasta un programa formal de premios y reconocimientos. Los premios pueden variar desde un simpleOtro pilar fundamental en la armonía laboral se basa en “muchas gracias”, hasta bonificaciones o tiempo libre. Con-poner en práctica un mecanismo informal o formal donde sidere otorgar por ejemplo a los trabajadores que han hecholos trabajadores más experimentados compartan sus cono- sugerencias en cómo ahorrar recursos, algún porcentaje de locimientos con las nuevas contrataciones sin que los primeros ahorrado cuando fuese posible. Lo más importante es que to-se sientan amenazados con que serán sustituidos. dos los empleados sean reconocidos por sus ideas aún cuandoLos más experimentados pueden reunirse con los nuevos indi- algunas no den resultados exitosos.vidualmente para intercambiar información con respecto a laejecución de tareas específicas. En la evaluación de desempeño Al interior de la empresa los trabajadores deben de estaranual, el empresario también considerará la labor realizada estimulados a lograr objetivos de amplio alcance. El empresa-por los gerentes de unidades en calidad de tutores. rio puede por ejemplo permitirle a cada uno adoptar el plan de mejora del rendimiento les parezca para alcanzar metas“La empresa debe de tener la flexibilidad necesaria para premiare incentivar a los trabajadores en todos los niveles por generarnuevas ideas, decisiones y ser creativos”.10
  11. 11. trimestrales o anuales. El caso más palpable es el de la fuerza parten las ganancias solo con sus trabajadores, y otros exigende ventas y servicio al cliente donde los empleados deben de que los empleados asuman algunos riesgos. Para lograr elutilizar mucha creatividad para obtener clientes satisfechos. éxito de estos planes se requiere de un soporte en la planifi- cación estratégica y unos objetivos claros. Si el empresario noPara realizar la evaluación de desempeño del personal, el considera necesario establecer un esquema de este tipo puedeempresario puede optar por el sistema de “Evaluación Multi- simplemente pagar un bono al trabajador por haber logradoFuentes” ó “Retroalimentación de 360 grados”. Este método una meta de desempeño específica.permite medir el desenvolvimiento del trabajador con base ensu propia opinión, la de los supervisores, clientes y compra- Otra vía por la cual se pueden compartir las ganancias es pordores. Cuando se recibe esta retroalimentación de varias distribuyendo acciones de la empresa para los empleados.fuentes se puede llegar a establecer un clima de confianza y Los títulos deberán de ofertarse basados en el cumplimientocomunicación abierta a la vez que incentiva la productividad de objetivos individuales, grupales o corporativos. Otrade cada uno. Sin embargo, esta herramienta requiere de ser opción es permitirles a sus empleados adquirir accionesaplicada bajo la planificación adecuada. Si los involucradosno regularmente a precios preferenciales. Este proceso refuerzaestán bien preparados e infomados puede ser malinterpretada. el sentido de pertenencia a la empresa. Existen empresas que ponen un máximo a la cantidad de acciones que puede tenerLa última de las bases del fortalecimiento institucional se un empleado o que limitan la compra de títulos una o dosrefiere a compartir la información financiera. El reporte puede veces por año.tomar la forma de un resumen ya sea trimestral, pérdidas yganancias mensuales o se puede entregar un documento con Despidos y reducciones de tamañomayor detalle. Este proceso es de suma importancia para que La empresa debe de considerar los despidos como último re-los trabajadores sepan como opera el negocio e identifiquen curso. El empresario debe de establecer un menú de opcioneslas oportunidades para reducir costos e incrementar ganan- que se pueden llevar a cabo antes de optar por reducir al per-cias. El reporte les permite tomar decisiones más cercanas a sonal. Entre estas opciones está disminuir los gastos o modifi-la realidad basadas en la información de la que disponen. car la política de viajes por ejemplo. Los equipos gerencialesPara lograr un entendimiento más acertado de este tipo de deben de instar al personal para que identifiquen las opcionescontabilidad, la empresa debe de adoptar una política de que pueden implementar para reducir los costos. Tomar este“libros abiertos” apoyada con la debida educación y capaci- paso es dramático para todos los miembros de la empresa.tación. Esta política de libros abiertos puede estar apoyadacon un programa de participación en las ganancias, cuando El empresario debe de ser lo suficientemente responsableaplique el caso. como para enfrentar la realidad y evitar los secretos. Los trabajadores deben de estar bien informados de lo que estáReconocimientos sucediendo en la organización. La discreción es importanteCrear un programa de participación en las ganancias consiste pero al mismo tiempo la falta de comunicación incrementaen compartir parte de las utilidades que resulten del incre- la incertidumbre y afecta la productividad de la empresa.mento del desempeño de su empresa. Estos programas debende estar basados en mediciones específicas del desenvolvi- Una de las alternativas al despido es considerar la reconversiónmiento laboral y dependen de la creatividad del líder del y reubicación de los trabajadores para promover la seguridadequipo decisorio. Algunos de ellos hasta proveen incentivos laboral y resguardar su inversión por medio del entrenamien-aún cuando la empresa no ha obtenido ganancias, otros com- to. Los líderes de la empresa pueden verificar las necesidades “Programas de participación en las ganancias incrementan el desempeño de los trabajadores”. Cooperativas de empleados 11
  12. 12. de recurso humano de organizaciones locales y considerar no necesariamente debe de ser monetaria, pero que reduzcaceder temporalmente parte de su fuerza laboral mientras el estrés de los empleados, los gastos adicionales en los quemejora el panorama de la empresa. pueden incurrir así como las incomodades que experimenten.Si la reducción del tamaño de la empresa es inevitable, el Considere establecer un mecanismo de trabajo por resultados,responsable debe de hacerlo con dignidad. Los ejecutivos permitiendo un trabajo flexible. En la medida que sea posible,necesitan establecer prioridades al momento de iniciar con permita a sus trabajadores acomodar parte de su horariolos despidos. Los trabajadores deben de tener en claro que laboral a sus necesidades personales tales como realizaraquellos que están contratados a tiempo completo y cuya trámites o tomar algún curso. El empresario puede llegar a uncontribución a la empresa ha alcanzado una especial relevan- acuerdo con su empleado para que este se encuentre en la em-cia, serán los últimos en irse. Los empleadores deberán de presa en los momentos clave que sea solicitado. En este casohacerles el anuncio con la mayor anticipación posible, tratar a también es importante que se establezcan políticas y se res-los empleados con dignidad y proveerle un adecuado financia- palde a los empleados que quieran hacer uso de ellas así comomiento, recomendaciones laborales u otro apoyo. que se promueva la responsabilidad individual al momento de comprometerse con la iniciativa de trabajo por resultados.Una vez que los despidos se hayan realizado, la empresa nodebe descuidar a la fuerza laboral remanente. La gerencia Otro mecanismo novedoso que le permitirá a los empleadosdeberá de asegurarse que los empleados comprendan clara- acercarse más a la vida familiar es el “Pago por tiempo Libre”mente sus nuevos roles y poner a disposición de ellos el (PTL). Este mecanismo permite que el empresario cree unaentrenamiento necesario para que puedan cumplir con sus cuenta donde los empleados pagan por sus ausencias futuras,responsabilidades. a manera de obtener el tiempo libre cuando lo necesiten. Este método es mucho más flexible que el método tradicionalBalance entre trabajo y vida personal donde se establece un número limitado de días de vacacionesPara mejorar la calidad del trabajo, los empresarios deben de y ausencias. Este sistema ha resultado ser bastante efectivopreocuparse por conocer de cerca los aspectos de la vida fuera especialmente con aquellos trabajadores que poseen bastantesdel trabajo de sus empleados que no les permiten prestar un responsabilidades familiares.rendimiento óptimo durante su jornada laboral. Al final deuna encuesta general se puede sorprender al encontrar coin- Para que las iniciativas de RSE puedan funcionar es necesariocidencias en las preocupaciones de la fuerza laboral. Una vez brindar un soporte al equipo de trabajo. El empresario debetenga pleno conocimiento de estas considere mecanismos que de asegurarse que ellos comprendan que debe de existir uncontribuyan a encontrar una solución. balance entre las obligaciones labores y las necesidades de la vida personal y que para eso existe la flexibilidad. Para poderLa organización también debe de intentar evitar políticas y sensibilizar a los gerentes y supervisores en esta materia seráprácticas que interfieran con la vida personal. Los intereses necesario desarrollar talleres en grupo o distribuirles materialexternos de los empleados es recomendable que no se vean informativo. Es necesario incluir en la evaluación de desem-afectados por reuniones fuera de los horarios de trabajo, even- peño a los gerentes el balance que ellos realizan con los em-tos o actividades donde se deba obligatoriamente de asistir pleados entre vida personal y trabajo. Por el lado de la fuerzadurante el horario de almuerzo o mandar a viajes sin anun- laboral se debe de reforzar su compromiso con la empresa yciarlos con debida anticipación. Si estas medidas son inevita- el trabajo midiendo el logro de los objetivos planteados parables se tiene que establecer una política de compensación que cada uno.“Para mejorar la calidad del trabajo, los empresarios deben depreocuparse por conocer de cerca los aspectos de la vida fueradel trabajo de sus empleados que no les permiten prestar unrendimiento óptimo durante su jornada laboral”.12
  13. 13. La empresa debe de realizar un aporte adicional para contri- Facilitar a los empleados un directorio con los teléfonosbuir en este balance. Algunas iniciativas van encaminadas más importantes de instituciones de servicio público, social,desde establecer descuentos en los servicios de cuidado de bancos, proveedores de servicios legales puede contribuir aniños (sala cuna) o parientes en edad avanzada, otorgar que estos tengan al alcance la ayuda necesaria en cualquiertiempo libre para el cuidado de hijos, conyugue o padres, situación. Para crear este directorio, que deberá de distribuirsehabilitar líneas de emergencia para llamadas de los traba- de preferencia impreso a cada uno de los empleados, losjadores sobre una gama de necesidades, permitir traer a sus gerentes pueden consultar con sus subalternos sobre cualesbebés recién nacidos durante los primeros meses, establecer son las organizaciones con las cuales la empresa ha tenido unaun área privada en la oficina para que sea utilizada por las experiencia positiva. En este caso también es recomendablemadres en período de lactancia. unirse con otras empresas y buscar tarifas preferenciales en la mayor cantidad de servicios que se pueda.La empresa también tiene la facilidad de estimular las prácti-cas de salud en bebés. Los padres en período de embarazo Para culminar con el aporte corporativo a la vida familiar, lapueden recibir asistencia en el lugar de trabajo acerca del organización puede establecer un centro de recursos. Estecuido del bebé, incluyendo educación prenatal, servicios centro de recursos puede ser un estante dentro del lugar desociales y médicos. trabajo donde se encuentre documentación relacionada con la familia así como folletos de organizaciones sociales o serviciosOtra facilidad que puede adoptar la empresa de cara a sus públicos. En algunas empresas designan especialmente unaempleados es respaldar las ausencias por motivos familiares. oficina para acomodar este centro.En este caso la firma puede ir incluso mucho más allá de loestipulado por la ley para complementar los beneficios, por Salud, seguridad y bienestarejemplo permitiendo una cantidad fija de ausencias para La empresa debe incluir en su declaración de valores o dentroatender reuniones de escuela o eventos familiares, autori- de su misión, principios que incentiven al cuidado de la salud,zar la ausencia del trabajador que ha sido padre ya sea por la seguridad y el bienestar. Este tipo de cultura dentro de lanacimiento o por adopción por u período mayor de lo organización debe de ser sumamente valorada.establecido por ley (un día) o autorizarlo para faltar altrabajo aún cuando sus hijos tengan más de un año de edad. Como parte de esos fundamentos la empresa puede ofrecer seguros de salud, por medio de planes flexibles que se ajustenLos padres adoptivos también pueden recibir beneficios por a las necesidades familiares de cada uno de sus trabajadores.parte de la organización. La empresa puede otorgar licencia Otra opción que se puede implementar es tener disponiblea la madre o padre así como asistencia financiera o legal para una “cuenta de salud”, donde la empresa proporciona a losejecutar el proceso. trabajadores fondos para cubrir sus gastos de salud más beneficios complementarios.Las iniciativas en beneficio para la fuerza laboral no tienennecesariamente que ejecutarse aisladamente. La empresa La organización también se convierte en un motor para mejo-puede unirse con otras empresas de la misma área para rar la salud de sus empleados y familiares, proporcionandoofrecer servicios a sus trabajadores. Un ejemplo claro de estas servicios básicos en esa área. La firma puede facilitar a suiniciativas son las guarderías, los centros para las personas de equipo de trabajo la oportunidad de realizarse exámenes gene-la tercera edad, asistencia legal, financiera o programas para la rales como niveles de colesterol, presión sanguínea, capacidadsalud mental y física. auditiva o exámenes de la vista entre otros. Luego de obtener “ Clínicas dentro de la empresa son incentivos al cuidado de la salud”. Atención médica a los empleados 13
  14. 14. los resultados de estos exámenes básicos, la empresa puede del lugar de trabajo. Un mantenimiento inadecuado del airecomprometerse a respaldar las iniciativas de los trabajadores acondicionado aumenta la frecuencia de resfríos y otras enfer-para mejorar su condición física ofreciendo material didác- medades en la empresa. Si su empresa controla el sistema detico, cobertura parcial o total para la inscripción en gimnasios, calefacción, ventilación y aire asegúrese de que sea chequeadoconsultas con nutricionistas o entrenadores personales. regularmente. Si el empresario no controla el sistema, solicite al dueño del inmueble que realice un programa de manuten-Una vez que los empleados toman la iniciativa de encaminarse ción permanente.en un estilo de vida saludable, la empresa puede recompen-sar el esfuerzo. Entre los incentivos que están teniendo una Todos los beneficios planteados anteriormente deben decreciente popularidad destacan la entrega de cupones de extenderse también a los trabajadores de jornada parcial.descuento para supermercados o tiendas de conveniencia.Pero si la empresa posee suficientes recursos puede incluso 1.1.2.2 Derechos Humanosentregar pequeños bonos o días libres adicionales. General-mente se recomienda que los empleados se enfoquen en uno Al momento de hacer negocios, la organización debe deo dos hábitos que tienen que cambiar para alcanzar el éxito en buscar socios que se identifiquen también con un trato justoestas metas. La organización puede llevar a cabo una serie de hacia sus trabajadores. Existen varios pasos a seguir para quecampañas anuales o semestrales para promover siempre un se respeten los derechos humanos de la fuerza laboral encar-solo hábito. gada de manufacturar productos.Incentivar la participación en programas de rehabilitación El primero de ellos es identificar los principios universales depuede contribuir a elevar la autoestima de los trabajadores. todas las personas. Un ejemplo de lo anterior es la DeclaraciónEstos programas van orientados a los empleados que padecen de los Derechos Humanos elaborada por las Naciones Unidasadicciones tales como el tabaco, alcohol y drogas y están en la que se determinan cuales son los derechos de cada unorespaldados por una amplia gama de organizaciones en el sin distinción de género, color de piel, edad, nacionalidad,país. Algunos de estos programas son gratuitos pero en el caso religión o posición socio-económica. La mayoría de loscontrario puede considerar subvencionar parte del costo. principios mencionados atañen a los gobiernos pero también pueden aplicarse dentro de las empresas. Estas leyes van desdeEs un imperativo dentro de la empresa también promover el rechazo al trabajo infantil, al trabajo forzoso, el derecho ahábitos de trabajo saludables. Estos hábitos solo se logran si la libre asociación así como poner en marcha las condicionessus empleados poseen el equipo de trabajo indicado para mínimas de seguridad y salud.realizar sus labores. Los empresarios deben de considerarequipos y muebles con diseños flexibles y ergonómicos, que Cuando su empresa se decide por hacer negocios o firmarpuedan ajustarse a la talla de cada uno. Otra práctica salu- contratos con proveedores que se encuentran fuera de sudable incluye incentivar pausas antes de los tiempos de entorno debe de informarse sobre las condiciones de Derechoscomida. En caso este dentro de las posibilidades de la Humanos que rigen al país o a la empresa con la que se estáempresa esta puede adecuar un salón donde los empleados llegando a un acuerdo. El empresario puede hacer uso depuedan relajarse. un sin fin de herramientas de comunicación para conocer si en ese país o región las leyes se aplican discrecionalmente, siA parte de incentivar hábitos saludables, la organización existe mano de obra infantil dentro del proceso de produccióndebe de poner especial atención a la calidad del aire dentro de los bienes que va a adquirir o si se violan los derechos de “Al momento de hacer negocios, la organización debe de buscar socios que se identifiquen también con un trato justo hacia sus trabajadores”.14
  15. 15. los individuos. Una vez tenga esa información, el empresario probar si hay menores de edad entre los trabajadores así comodeberá de ser lo suficientemente responsable con su empresa informarse si los empleados están recibiendo un salario justo.como para evaluar si vale la pena o no mantener la relacióncomercial con el proveedor. Los líderes de la organización deben de fomentar el espíritu de cooperación con los proveedores. Los representantes de laPara poder tomar esas decisiones responsables el primer paso firma pueden hacer sugerencias sobre cuales son los procesoses conocer la cadena de proveedores de la firma, cuales son sus que necesita mejorar en una fábrica antes de establecer unafábricas, a cuanto asciende su capacidad de producción con relación de confianza donde pueda tratar abiertamente temasel fin de conocer los aspectos en los que debe de poner mayor más delicados como el trabajo infantil.atención y tratarlos con su contraparte. Un ejemplo de este modelo son “Los Principios rectores paraPara poder encaminar las relaciones con los proveedores hacia proveedores de Coca Cola Company”. La reputación de Theun término feliz entre ambas partes, es necesario que los pro- Coca-Cola Company está cimentada en la confianza. Aquellasveedores conozcan cuales son los valores bajo los cuales se rige personas y entidades con las que llevan a cabo negocios alre-la empresa. Al crear un código de conducta con leyes locales dedor del mundo, saben que la empresa está comprometida aasí como con estándares internacionales, se permite que el manejar sus negocios de acuerdo con un conjunto de valoresproveedor conozca cuales son las expectativas que tiene la que representan las más altas normas de calidad, integridad,firma con el servicio o bien que le sea entregado. Este código excelencia, cumplimiento de las leyes y respeto a todas y cadatambién puede servir de guía a sus empleados con el fin de una de las costumbres y culturas diversas que existen en losque evalúen la calidad del proveedor que surte la empresa. lugares donde operan. La empresa busca desarrollar relaciones con proveedores que comparten valores similares y que dirijanPara evitar entrar en un conflicto de intereses, la empresa debe sus negocios de una manera ética.desde el principio comunicar de forma clara a sus proveedorescuales son sus estándares en materia de derechos humanos. Como parte del esfuerzo continúo por desarrollar y fortalecerEste proceso puede hacerse por escrito o por medio de visitas las relaciones con los proveedores la empresa cuenta condel personal de la empresa a la planta de manufactura del el Programa de Principios Rectores para Proveedores paravendedor. Si las expectativas se comunican con anticipación aquellos proveedores directos. El Programa de Principiostienen mayores posibilidades de ser cumplidas. Rectores para Proveedores se basa en la creencia de que el ser considerado un ciudadano modelo es esencial para asegurarEl compromiso que los proveedores deben de adoptar con el éxito en los negocios a largo plazo y esto se debe reflejar enla empresa va más allá de un simple apretón de manos. Los cada una de las relaciones y acciones en el mercado, lugar deproveedores deben de firmar un documento donde especifican trabajo, medio ambiente y comunidad. Se han incluido loscuales son los estándares que van a adoptar con el fin de “Principios de Ciudadanía” para ayudarlo en el entendimientoasegurar una relación comercial exitosa con la organización de los valores esenciales.interesada en adquirir su materia prima. Al reconocer la existencia de diferencias en las leyes, costum-La empresa debe de mantener un monitoreo constante con bres y condiciones económicas que afectan las prácticas desu proveedor. Una forma de realizarlo es durante las visitas negocios en diversas partes del mundo, la empresa cree que losde negocios. En esa ocasión el empleado de la empresa puede valores compartidos deben servir como fundamento para elverificar la calidad de trabajo que existe en la planta y com- establecimiento de relaciones entre The Coca-Cola Company “Para evitar entrar en un conflicto de intereses, la empresa debe desde el principio comunicar de forma clara a sus proveedores cuales son sus estándares en materia de derechos humanos”. Abasteciendo bodegas 15
  16. 16. y los proveedores. Los Principios Rectores para el Proveedor dos que contribuyen a buscar soluciones a los desperdicios oreplantean los requisitos y enfatizan buenas prácticas labo- contaminantes que genere la empresa. La organización puederales, el cumplimiento con las leyes ambientales vigentes y considerar otorgar premios en efectivo, en tiempo libre ocon las leyes y reglamentaciones laborales locales. contribuciones en obras de bienestar social en nombre del trabajador.1.1.3 Medio Ambiente Una de las conclusiones de la publiación “Changing Course:Políticas de operaciones A Global Business Perspective on Development and theLa empresa debe crear una Declaración de Principios Medio- Environment” de Stephan Schmidheiny cita: “ el Mercado esambientales. La empresa debe establecer estándares y metas bueno para reflejar realidades económicas a corto plazo: laformales donde reflejen sus intenciones de respetar al medio- escasez eleva los precios, la demanda sube los precios; pero noambiente durante los procesos de diseño, producción, es efectivo en reflejar las realidades ambientales y sociales adistribución y desechos de sus productos y servicios. Estos largo plazo y por lo tanto pueden enviarse señales equivocadasestándares deben de responder a normativas legales, pero como por ejemplo indicar abundancia de bienes y serviciostambién a abarcar nuevos aspectos. Una alternativa por la ambientales cuando en realidad la oferta es escasa.”que puede optar es verificar como otras empresas del mismosector ya sean grandes o pequeñas se han comprometido con La premisa revela un replanteamiento de los que se conoceesta área. como Full Costing (Costeo completo) donde no solo se incluyen los costos directos de la empresa sino que los preciosDentro de las políticas y operaciones la empresa debe de de los bienes y servicios reflejen todos los costos financieros,realizar un inventario de los recursos que emplea y de todos ambientales y sociales involucrados en la producción, uso ylos desechos que produce. Esto se conoce como una Auditoría desecho de estos.Verde al elaborar este informe no solo se debe de observarla cantidad de desechos sólidos que resultan del proceso de Reducción de los desechosproducción, sino que también el uso de la energía, recursos Dentro de la organización se debe de establecer una Prácticanaturales y el capital humano. Al realizar este tipo de auditoría de Reciclaje y Reutilización. El empresario debe concientizar ael empresario podrá identificar aquellas áreas donde puede sus empleados que existe un costo para descartar todo aquelloreducir los recursos y minimizar los desechos. El documento que no se pudo usar o vender y que este costo se puede mini-elaborado puede hacerse chequeando por ejemplo la cantidad mizar. Se debe de incentivar a todos los trabajadores para quede desechos que genera la empresa en un tiempo establecido. generen iniciativas que permitan la reutilización de bienes ySi el empresario tiene recursos financieros suficientes puede materiales así como su respectivo reciclaje.contratar una auditoria profesional externa para que evalúelas operaciones y determine los puntos a mejorar. Otro de los grandes retos en la reducción de desechos esta ligado con Disminuir el Consumo de Papel dentro de laEl compromiso con el medio ambiente debe ir más haya de los organización. El papel suele ser el producto de mayor desechoprocesos internos de la empresa. La firma puede darse la tarea dentro de las empresas. Ponga en marcha una política de foto-de hacer negocios con proveedores que le ofrezcan productos copiado por ambos lados, la reutilización de las hojas impresasamigables con el medio ambiente. de un solo lado, promueva los reportes por e-mail y coloque los memos dirigidos al personal en ubicaciones centralizadasOtra manera de incentivar el compromiso ambiental es por en vez de distribuir uno a cada uno de los empleados.medio de premios y reconocimientos hacia aquellos emplea- Otra alternativa para disminuir costos es utilizar Producto de “Se debe de incentivar a todos los trabajadores para que generen iniciativas que permitan la reutilización de bienes y materiales así como su respectivo reciclaje”.16
  17. 17. Papel Reciclado. Actualmente existen en el mercado muchas Para mantener limpia la infraestructura de la empresa existenvariedades de este tipo a un precio bastante competitivo con actualmente en el mercado muchos productos que minimizanrelación al papel convencional. El empresario debe de el daño al medio ambiente así como a la salud de las personas.recomendar a su departamento de compras elegir aquellos El empresario debe tener especial atención en factores clavesproductos que posean el mayor contenido de reciclaje. Debe como: mecanismo de eliminación, información de seguridad,también identificar aquellas oportunidades para adquirir otro PH, abrasivos e inflamabilidad.tipo de productos que también sean reciclados. Eficiencia en el uso de la energía y aguaLa labor de la organización puede coincidir en cumplir un La organización puede estar malgastando la energía por lo quecompromiso medioambiental y Realizar una Labor Social. debe de considerar llevar a cabo una revisión de todos los pro-Los líderes de la empresa tienen que identificar aquellas orga- cesos. La decisión de realizar una auditoria de este tipo puedenizaciones que puedan utilizar todo el equipo que su oficina generar al final grandes ahorros. Para llevar a cabo el procesoesta dispuesta a desechar. En estas categorías se deben de la empresa deberá de contactar a su empresa distribuidora o atomar en cuenta aquellas máquinas de escribir, computadoras un consultor externo.e impresoras obsoletas, faxes, equipo telefónicos, escritorios,sillas y estantes. La organización puede crear un inventario de Una nueva alternativa para reducir el consumo del fluido esproductos en desuso y ponerlo a la disposición de las diferen- implementar dentro de la empresa el uso de productos quetes entidades de su comunidad. ahorran energía como sensores de movimiento, luces fluores- centes, relojes para apagar la iluminación. Estas alternativasOtra manera de reducir gastos es Evitando el Derroche de tienen un precio bastante competitivo y producen grandesProductos. La empresa puede comprar productos de alta cali- beneficios.dad, la empresa debe de evitar o minimizar el uso de aquellosbienes desechables y preferir aquellos reutilizables. El ahorro de energía también debe ser responsabilidad del recurso humano al interior de la organización. El empresarioLa firma puede generar también un mecanismo que permita a debe de estimular a su fuerza de trabajo a apagar las lucessus clientes retornar aquellos embases o embalajes que ya no dentro de la empresa, a emplear responsablemente computa-utilizan. doras, fotocopiadoras, en especial al terminar la jornada de trabajo.Prevención de la contaminaciónEl departamento de producción así como el departamento Dentro de los avances tecnológicos los empresarios tambiénadministrativo deben de evaluar todos los procesos que disponen de fuentes alternas de energía como por ejemplopermitan una Reducción de los Productos Tóxicos utilizados. paneles solares para calefacción del agua o celdas fotovoltaicasUna manera de identificarlos es de acuerdo a los procesos para iluminar el ambiente de trabajo.operativos dentro de cada área: toner para las computadorasy fotocopiadoras, artículos de limpieza, cintas adhesivas, Los empleados que estén dispuestos a comprometerse con labaterías y otros. El departamento de compras puede conversar iniciativa de ahorro energético pueden también recibir incen-con sus proveedores para buscar alternativas a los solventes, tivos por parte de la empresa. Por ejemplo, aquellos que com-pinturas y limpiadores convencionales que pueden llegar a ser partan su automóvil, el transporte público pueden participartóxicos. La organización debe de tener un mecanismo que ga- en la elaboración de un “mapa de transporte compartido”,rantice un descarte seguro de aquellos productos con sustan- donde todos identifiquen la localización de sus hogares.cias tóxicas desde baterías hasta solventes o limpiadores. “Dentro de las políticas y operaciones la empresa debe de realizar un inventario de los recursos que emplea y de todos los desechos que produce”. Planta de tratamiento de agua 17
  18. 18. Otra opción que impacta en el ahorro de combustible es materiales para sus estructuras fabricados con productosconsiderar el Trabajo a Distancia. La empresa puede tener reciclados hasta pisos desarrollados con materiales nola disponibilidad de que algunos de sus empleados desarrollen tóxicos y renovables.su trabajo desde su casa uno o más días de la semana duranteun mes. Este tipo de políticas contribuyen a incrementar la El uso de la creatividad es necesario al momento de fomentarproductividad y estimulan el logro de los objetivos de una “cultura verde” en la organización. El empresario puedela empresa. trabajar con grupos de empleados para el rediseño de empa- ques con el concepto ecológico así como en la reducción en elParte del apoyo que debe dar la empresa a sus empleados uso de productos tóxicos y minimizar los desechos.es mantener un sistema de temperatura y calidad de aire enperfectas condiciones. Un mantenimiento inadecuado de estos Para fomentar esta cultura verde es necesario trabajar enequipos hace que consuman más energía de lo usual por lo conjunto con proveedores y clientes y crear una economía deque los empresarios tienen que preocuparse de pagar revi- escala. Los empresarios pueden indagarse sobre cual materiasiones periódicas que también permitirán alargar su vida útil. prima o insumos de oficina están más comprometidos con el medio ambiente y optar por ellos sin que esto signifique ponerLa organización debe de mantener una flota de vehículos en tela de juicio la calidad del producto final. En el trato conactualizada. El alquilar o comprar vehículos que ofrezcan el los clientes se puede hacer una encuesta sobre las sugerenciasmayor ahorro de combustible traerá beneficios a la empresa. que tiene cada uno con respecto al manejo de los desechos eEl mantenimiento que se le da también repercute en ahorro incorporar en las viñetas información relevante así minimizarde costos. Se deben de afinar regularmente y mantener los el impacto de la contaminación.neumáticos inflados apropiadamente. 1.1.4 Mercadeo (Consumidores y Clientes)El uso del agua dentro de la oficina debe de ser evaluadominuciosamente. En este caso también es recomendable hacer Para atraer y tener consumidores satisfechos la informaciónuna verificación de todos los grifos de la empresa y de las que brinde la empresa sobre cada producto es de vitalinstalaciones que emplean el líquido para detectar filtraciones relevancia. Los empresarios pueden en este caso ir más allá dey repararlas tan pronto como sea posible. Si va a remodelar la la simple normativa legal en cuanto a las especificaciones deinfraestructura de la empresa también es recomendable que se cada producto de manera a tener una publicidad y un mer-instalen llaves de agua de bajo flujo. cadeo responsable.Las prácticas de ahorro de agua también deben de aplicarse Entre las iniciativas que son imperativas de adoptar destacanpara las áreas de jardines y zonas verdes de la empresa. Los aquellas que están comprometidas con brindar afirmacionesempresarios deben de evaluar la utilización de sistemas de claras sobre la calidad del producto o servicio y tener dispo-riego por goteo que emplean menor cantidad de agua y tam- nible toda la información acerca de cada uno para el públicobién pueden utilizar una mezcla de hojas y paja alrededor de en general. Los empresarios deben de evitar utilizar mensajeslas plantas y árboles para reducir la evaporación de agua. vagos en el material de promoción en el mismo envase del producto tales como “Seguro para el Medioambiente”, se debeDiseño Ecológico preferiblemente ser más específico. Si dentro de la elaboraciónAl momento de iniciar la construcción o remodelación de de su producto ha incluido alguna certificación tradúzcalasu empresa, la organización debe de preocuparse por utilizar para el mercado meta al que va dirigido.productos compatibles con el medio ambiente, desde “ Los empresarios pueden en este caso ir más allá de la simple normativa legal en cuanto a las especificaciones de cada producto de manera a tener una publicidad y un mercadeo responsable”.18
  19. 19. El empresario también debe de ser responsable en promover cluidas de los mensajes, tomando en cuenta el mercado metaun uso responsable y seguro de sus productos. Deberá estar del producto. Se deben de evitar los mensajes engañosos queconciente que lo que está vendiendo no dañará la salud ni al instan a los niños a manipular a sus padres para comprar unmedio ambiente durante la duración de todo su ciclo de vida producto. Una alternativa para promover lo que vende es irdesde la manufactura, su uso y eliminación. Una forma de más allá de lo permisible por la ley y promover roles oincentivar un uso responsable es educando a los consumidores modelos de conducta positivos.acerca de la utilización de cada producto para que no se dañeo se malgaste. Una alternativa para mejorar la imagen de determinada marca es invertir en instituciones socialmente responsables.Las técnicas de ventas engañosas deben ser prohibidas por La empresa puede colocar el dinero ocioso, reservas u otrossu empresa. Este tipo de prácticas incluye exaltar sólo ciertas fondos de la empresa en instituciones que tienen instrumen-características del producto o exagerar en la necesidad que tos de inversión destinados a causas sociales.puedan tener los consumidores de él. El empresario debe dejarclaro a los departamentos de venta y mercadeo así como a los 1.1.5 Proveedoresproveedores que no avalará este tipo de publicidad. Las empresas deben estar concientes que tanto proveedoresLos líderes de la empresa deben de comprometerse en mante- como clientes y público en general, pueden afectarlas en todaner la privacidad de sus consumidores. Por ninguna razón la cadena del proceso productivo, asimismo, las medidas dedeberán de compartir la base de datos que poseen con otras RSE que las empresas adopten van a afectar también a susorganizaciones u empresas que venden productos comple- socios económicos.mentarios. Si tiene suscripciones o listas de mercadeo incluyaen ellas la opción para que los clientes puedan ser removidos o El procedimiento de selección de un proveedor se basa enmantener su información de manera confidencial. la evaluación de sus capacidades, para determinar en que medida resulta idóneo para satisfacer las exigencias específicasEl mercadeo puede trascender e involucrarse en causas socia- del producto, obra o servicio requerido. Se evalúan sus capa-les. El empresario puede crear nuevos productos y servicios cidades productivas, de modo tal que esto permita efectuarque satisfagan necesidades de las minorías o de poblaciones comparaciones entre diferentes proveedores potenciales apoco atendidas como la tercera edad, personas con discapaci- los cuales pueda dirigirse en el momento de una necesidaddades por ejemplo. Anunciar que una parte de las utilidades determinada.que genere la venta de un producto puede beneficiar tanto a laempresa como a los receptores de la ayuda. La cantidad que se La igualdad de acceso a los potenciales proveedores estádone puede depender de las ventas que genere ese producto. dada por la libre concurrencia de los posibles contratistas enOtras alternativas de donaciones incluyen auspicio de eventos un número suficiente, representativo de la oferta existente.o publicaciones ya sea en efectivo o en especies. En ningún caso las condiciones para poder ser proveedor contienen requerimientos innecesarios que puedan limitar laPara incrementar las ventas de su producto el empresario presencia de oferentes.debe de evitar la publicidad amarillista. Es decir todos El criterio de adjudicación surge de una apreciación conjuntaaquellos mensajes comerciales que involucren escenas de y ponderada de todos los elementos que hacen a la selecciónviolencia, falta de respeto agresión sexual y gratificación al del proveedor/contratista: precio, capacidad técnica y deinstante. Dentro de las políticas de la organización se debe respuesta a eventuales requerimientos, situación financiera,de determinar cuales son las imágenes que tienen que ser ex- “Una alternativa para mejorar la imagen de determinada marca es invertir en instituciones socialmente responsables”. Productos etiquetados responsablemente 19
  20. 20. referencias comerciales, historial de cumplimiento (califi- El resultado es que algunas empresas están imponiendocación de desempeño), plazo de ejecución y calidad (homolo- Códigos de Conducta tanto a sus proveedores como a susgación/acreditación del producto o servicio). clientes con el fin de garantizar que las políticas o las prácticas de otras empresas no acaben por afectarles desfavorablementeLa alineación de principios, valores y prácticas con los de la a ellas mismas. Este fenómeno provoca un efecto cascada a loEmpresa, contribuye a lograr mayor interacción y grado de largo de toda la cadena de proveedores que incentiva a éstoscompromiso en el desarrollo del proveedor y el cumplimiento a adoptar prácticas empresariales socialmente responsables.de las pautas definidas previamente para la provisión del pro- Esto hace que para las pequeñas y medianas empresas (PYME)ducto o la ejecución de la obra/servicio. sea cada vez más necesario incorporar prácticas de RSE para mantener buenas relaciones con sus clientes empresariales deComo políticas de la empresa con relación a la ética en la mayor tamaño.gestión con los proveedores, se destacan la imparcialidad,transparencia y control de todo el proceso de contratación. Los Códigos de Conducta de las firmas deben de extenderseEstos principios se encuentran integrados en las normas de también a sus proveedores alrededor del mundo, con el obje-procedimientos y prácticas de la empresa. tivo de que en todos los niveles de su cadena de producción y, en cualquier lugar del mundo en que esta se realice, susLa imparcialidad se manifiesta en la igualdad de trato respecto vendedores, abastecedores, subcontratistas y agentes dea todos los oferentes, tanto en las solicitudes de oferta y compras mantengan estándares éticos adecuados con losaclaraciones o correcciones posteriores, como en la etapa de principios de la empresa y con los estándares laborales delevaluación de las propias ofertas. país de operaciones.La necesaria transparencia en el procedimiento, exige a su vez 1.1.6 Comunidadconfidencialidad en las personas que intervienen en la adju-dicación y contratación. La administración del negocio debe de considerar el apoyo a la comunidad como un imperativo dentro de su esquema deEn cuanto al control del proceso de compras, todo acto de planificación. Los empresarios deben de brindar latrámite, propuesta o decisión, debe ser motivado, adoptado oportunidad a sus empleados de participar en proyectos quey firmado por las personas competentes. Quienes participan tengan algún beneficio para su entorno y puede otorgaren dicho proceso, no deben tomar en consideración otros incentivos a aquellos que se identifiquen con este tipo deintereses que los de la Empresa. El control efectivo de los causas. Se puede considerar incluir en la evaluación deprocedimientos de contratación se lleva a cabo por medio de desempeño de los gerentes y jefes un apartado destinado aauditorias. medir su habilidad para estimular este tipo de iniciativas.A medida que las partes interesadas demuestran un interés Si la organización posee los recursos necesarios debe de consi-creciente por la RSE de las empresas, muchas de ellas se están derar apadrinar proyectos de apoyo a causas sociales com-dando cuenta de que no sólo son responsables de sus propios patibles con la misión, principios de su empresa. El desarrolloresultados en materia de RSE, sino también de los de las de estos proyectos puede ser manejado en su totalidad por suempresas que las preceden o las siguen en la cadena de empresa o puede llevarse a cabo junto con otras organizacio-comercialización (es decir, de sus proveedores e incluso de los nes. El compromiso de apadrinar proyectos puede extenderseclientes de sus clientes). incluso a sus proveedores, clientes o accionistas. Este tipo de “La administración del negocio debe de considerar el apoyo a la comunidad como un imperativo dentro de su esquema de planificación”.20
  21. 21. proyectos tiene alcances tanto en el corto como en el largo sea el proyecto corporativo los líderes de la firma no deberánplazo y se realizan generalmente en las áreas de educación, de desincentivar la participación de sus empleados en otrassalud, vivienda y medio ambiente. iniciativas.Voluntariado Compartir al recurso humano es otra forma de voluntariadoDentro de la organización también se puede estimular el vol- dentro de su empresa. La empresa tiene la opción de prestaruntariado. El primer paso a considerar por la empresa es crear a sus gerentes más capacitados durante horas laborales paraun directorio donde se especifiquen los nombres y actividades que compartan sus conocimientos o den algún tipo de entre-de entidades comprometidas con causas sociales. En este caso namiento a otras organizaciones.los jefes de cada área pueden hacer un sondeo con los emplea-dos para incluir organismos adicionales. La iniciativa del voluntariado puede extenderse a proveedores y clientes. La empresa puede otorgar beneficios como des-La empresa puede otorgar a sus empleados tiempo libre para cuentos o extensión de contratos con aquellos que han puestorealizar labores de voluntariado siempre y cuando los emplea- sus recursos a disposición de estas actividades.dos puedan comprobar las actividades dentro de la cuales hanparticipado. Las empresas suelen pagar ese tiempo destinado Las alianzas estratégicas entre empresas de la misma comuni-a proyectos comunitarios mientras que otras simplemente dad pueden también dar vida a proyectos de gran magnitud yno lo descuentan de las vacaciones ni lo contabilizan como que su empresa por si sola no alcanzaba a abarcar.ausencia. El tiempo que duren los programas de voluntariadopuede ir desde una hora al mes hasta una semana al año por Filantropíalo general. La empresa puede simplemente donar productos o servicios a las organizaciones que lo soliciten. Otra forma de realizarSi la empresa es suficientemente rentable puede apoyar finan- aportes es prestando las instalaciones para que las organiza-cieramente los proyectos donde el trabajador es voluntario. ciones sostengan reuniones o capacitaciones, sin que estoEste aporte se realiza a nombre de la empresa o del mismo comprometa la política de seguridad que maneja la empresa otrabajador y con él contribuye a mejorar la percepción que se interfiera con las operaciones de la misma. Antes de prestar lastiene de la empresa en la comunidad a la vez que incentiva al instalaciones verifique también cuales son las condiciones bajotrabajador a esforzarse más en sus labores. las cuales el seguro de la empresa responde.Premiar el compromiso de los trabajadores que han realizado Las donaciones para organizaciones de caridad son otralabores de voluntariado también repercute en un mejor des- alternativa como puede mejorar la imagen de su empresa y aempeño en el lugar de trabajo. Los empleadores pueden tomar la vez contribuir a una causa social. La empresa puede consi-en cuenta otorgarles vacaciones adicionales u otros incentivos derar destinar un porcentaje de sus ingresos para donaciones.aunque un reconocimiento por escrito por parte del presi-dente de la empresa es un buen incentivo. Las donaciones no solo deben salir del presupuesto general de la empresa. La organización puede incentivar a sus empleadosLa empresa puede tener un proyecto de voluntariado propio a que realicen donaciones voluntarias a diferentes causas uque se identifique con su misión. Para su desarrollo este puede obras sociales y ofrecerles la facilidad de realizarles el descuen-ser apoyado no sólo financieramente pero también con el to automáticamente de su salario.recurso humano o donaciones en especies. Cualquiera que El apoyo a los eventos de la comunidad tiene un impacto “Las donaciones para organizaciones de caridad contribuyen a las causas sociales”. Donaciones de víveres 21

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