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  • 1. Contenido¿Qué es FUNDEMAS? 2Agradecimientos 2Introducción 3Resumen Ejecutivo 4Capítulo I. Innovando el rol de la empresa 51. Elevando la productividad social 51.1 Las siete áreas claves de RSE en El Salvador 61.2 Indicadores FUNDEMAS de RSE 231.3 El porqué de la RSE 241.4 Prácticas innovadoras para mejorar la calidad del empleo 251.5 Diferenciación del rol social entre gobierno y empresa 25Capítulo II. En busca de la fórmula más competitiva 272. Cómo poner en práctica la RSE en su empresa 272.1 Indicadores basados en el modelo latinoamericano 282.2 RSE como motor de la promoción en el mercado interno 302.3 Una vía para acceder a capital de trabajo con financiamiento externo 302.4 La nueva relación entre proveedores, compradores y la sociedad 322.5 Importancia del levantamiento de casos y buenas prácticas de RSE en El Salvador 33Capítulo III. Divulgación de la RSE de su empresa 363. Balance entre RSE y los resultados económicos de su empresa3.1 Diferenciación de nuevos procesos de producción y RSE 363.2 La educación en materia de RSE para sus trabajadores 363.3 Apoyo y coherencia entre la RSE nacional y 38 los acuerdos internacionales3.4 Rentabilidad en empresas al adoptar RSE 39 48Capítulo IV. La clave del comercio justo4. Tendencias de los consumidores 504.1 Preferencias del mercado con poder adquisitivo 504.2 RSE como gestor de mejoras en el manejo de riesgos 504.3 Reducción de costos por mejores inversiones 514.4 Sensibilización acerca de los beneficios de la RSE 51 52Capítulo V. Promoviendo la transparencia en su empresa.5. Convergencia de conceptos para establecer parámetros 54 de comparación5.1 Códigos de conducta. 545.2 Elaboración del Reporte Social Anual de las empresas 545.3 Contabilidad y Estados Financieros 555.4 Etiquetas 635.5 Invertir en RSE 64 65Conclusiones 67Anexo 68Glosario 71Bibliografía 74 1
  • 2. ¿ Qué es FUNDEMAS? AgradecimientosUn visionario grupo de empresarios salvadoreños fundó en FUNDEMAS agradece especialmente a la Cooperaciónmayo de 2000 la Fundación Empresarial para la Acción Social Irlandesa (APSO) por haber aportado el capital financiero(FUNDEMAS) con el propósito fundamental de contribuir al para producir esta primera Guía; al igual que a ladesarrollo económico y social de El Salvador promoviendo la Cooperación Técnica Alemana (GTZ) por aportar losResponsabilidad Social Empresarial (RSE), una nueva forma fondos necesarios para su impresión, sin su confianzade hacer negocios mediante la incorporación de políticas y depositada en los procesos de instrucción y capacitaciónprácticas que refuerzan los lazos con la comunidad, el medio para las empresas, el camino hacia el desarrollo sostenibleambiente, los accionistas y empleados de la empresa volvién- fuera mucho más difícil.dola más competitiva de cara al mercado internacional.FUNDEMAS cuenta con más de 100 miembros y forma partede organizaciones internacionales como Business For SocialResponsability y Forum Empresa. La fundación opera bajotres ejes.El primero denominado Empresa Salvadoreña paraLa Responsabilidad Social (EMPRESAL) busca fomentary apoyar las prácticas de RSE mediante el desarrollo depublicaciones, conferencias y foros didácticos que impulsenesta iniciativa.El segundo eje es el Programa para el Desarrollo deEmprendedores (EMPRETEC), este programa de capacitaciónintegral dirigido principalmente a la pequeña y medianaempresa busca fomentar los comportamientos autogenera-dores de empleo y es una franquicia internacional concedidapor la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio yel Desarrollo (UNCTAD), FUNDEMAS funge también comoenlace entre los emprendedores interesados y la banca formalen este caso.El último programa es el Fondo para las Iniciativas deDesarrollo Educativo de El Salvador (FIDES) en el cual elsector privado toma el liderzazo para contribuir en iniciativasque generen progreso para el país.2
  • 3. IntroducciónMedir o manejar la rentabilidad de una empresa en favor La presente guía también describe las diferencias quede la sociedad puede proteger y mejorar la imagen de la existen entre el rol del estado y la inversión social privadaempresa de cara a los diferentes grupos de interés común, dejando en claro que ambas tareas son complementarias.a la comunidad a la que pertenece, a sus consumidores, El empresariado nacional que aún no esté totalmenteproveedores y sobretodo frente al entorno internacional. familiarizado con esta nueva forma de hacer negocios que va tomando fuerza como una nueva corriente paralela aLa Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la respuesta la globalización, podrá usar este instrumento para am-para fortalecer la competitividad de su negocio, minimizar pliar sus conocimientos acerca de esas prácticas que lelos riesgos o eliminarlos. La pregunta es entonces, ¿Cómo permitirán mejorar la rentabilidad y la imagen de su firma.alcanzar metas sociales y medio ambientales y a la vezmejorar el rendimiento comercial y financieros del negocio?La respuesta está dentro de cada empresa. Lo que cada unoproduce, como lo compra o lo vende, la manera comoafecta el medio ambiente, como dirige a sus empleados ydesarrolla sus capacidades, así como la inversión que realizaen pro de la comunidad a la que pertenece, todo en conjuntorepresenta el impacto que tiene su empresa en la sociedad.De acuerdo a encuestas realizadas por organizacionescomprometidas con la RSE durante el 2003 como MilleniumPoll, el 56 por ciento de un total de 25 mil ciudadanos entre-vistados a lo largo del mundo manifestó que la imagen de lasempresas está mayormente determinada por su responsa-bilidad social que por la calidad de la marca que ofrecen, porlo que insertarse en este nueva tendencia de hacer negociospuede hacer la diferencia entre vender o no un producto.Dentro del presente documento se pretende trazar un caminopara que las empresas puedan conocer las alternativas bajolas cuales se logra un impacto consistente y sostenible enpro del país. El texto lleva también a cabo un repaso sobrelos indicadores y los resultados obtenidos dentro del estudio“Situación Actual de la Responsabilidad Social Empresarial enEl Salvador”, publicado en abril de 2004 por la FundaciónEmpresarial Para la Acción Social (FUNDEMAS) a través delprograma Empresa Salvadoreña para la Responsabilidad Social(EMPRESAL) y pone bajo la lupa las mejores prácticas ymétodos que deben de tomar en cuentas las empresas paracomprometerse con esta iniciativa de desarrollo sostenible.“Como agentes de cambio y líderes responsables, losempresarios continuaremos enfrentando de manera creativa y solidariamente los retos, para propiciar la competitividad,la equidad social y el desarrollo sostenible del país”.Roberto H. Murray Meza, Presidente FUNDEMAS 3
  • 4. Resumen EjecutivoLa Responsabilidad Social Empresarial representa la empresa, aplicando nuevas tecnologías que posean menosnueva forma de hacer negocios en el mundo y puede ser contaminantes, acercándose a la comunidad donde opera paraadoptada por cualquier empresa independientemente conocer cuales son los retos que debe de enfrentar la empresadel giro en su actividad o el tamaño de la misma. y hacer cualquier acción de mejora siempre en acorde con la legislación actual así como con los acuerdos internacionalesPara ser parte de esta iniciativa los empresarios necesitan en el caso de empresa que logran traspasar las fronteras.conocer a fondo las 7 áreas claves que permiten a todoslos actores de la sociedad interactuar en armonía con La empresa debe de ser rentable para incursionar en estela empresa. Estas áreas son: principios y valores éticos proceso de mejoras y se debe de nombrar un grupo multidis-de la empresa, gobernabilidad, medio ambiente, ciplinario que comprenda representantes de todos los nivelesambiente de trabajo, comunidad y derechos humanos. de la organización para poder crear un código de conducta con el cual todos se identifiquen y hacerlo público para todaLas empresas que adoptan cualquiera de estas prácticas se la empresa. Los productos elaborados también por empre-benefician de una mejor imagen de cara a su entorno pero sas que apliquen la RSE deben de estar identificados con losa la vez se vuelven más competitivas y tienen mayores posi- valores que promueve la empresa por lo que sus etiquetasbilidades de acceder a financiamientos externos otorgados tienen la obligación de contener toda la informaciónpor organismos multilaterales. Estas unidades productivas necesaria para que los consumidores consulten inmediata-también tienen la capacidad de extender sus propósitos mente a la empresa en caso de tener cualquier duda o reclamo.hacia sus proveedores, clientes y aliados estrategicos. Actualmente el modelo de RSE que se aplica en el país estaEn El Salvador la RSE va tomando una forma estructurada en su mayoría basado en los indicadores del Instituto Ethoscomo parte de la estrategia de desarrollo nacional desde de Brasil, debido a su gran trayectoria en esta materia, sinla creación de la Fundación Empresarial para la Acción embargo existen diversos organismos que se encargan deSocial (FUNDEMAS) en mayo de 2000; sin embargo en extender certificaciones para las empresas que realizanel país ya existía una decena de empresas de gran tamaño prácticas estructuradas de RSE, algunas de estas certifica-que llevaban su manera de hacer negocios a otro nivel. ciones requieren de una inversión adicional a los aportes de RSE mientras que otras son de inclusión voluntaria sinFUNDEMAS comenzó a documentar las prácticas de RSE en embargo siempre están sujetas a auditorias por parte de losel país gracias al estudio “Estado Actual de la Responsabilidad organismos multilaterales que las respaldan y deben cumplirSocial Empresarial en El Salvador”, donde se pudo observar con una serie de indicadores que les son proporcionados,que la conciencia del sector productivo por este imperativo tal es el caso de iniciativas como El Reporte Global de lasestratégico se había difuminado en todo el país y en todas Naciones Unidas o las variantes sociales de las normas ISO.áreas que se ven involucradas dentro de este esquema. Para dar a conocer de una manera mucho más sistemática losEn un mercado cada vez más competitivo y con consumi- resultados de la RSE en una empresa, se puede optar por llevardores más exigentes la RSE puede hacer el cambio entre a cabo el Reporte Anual de Sostenibilidad que es diferentela decisión de comprar o no comprar el producto de su a revelar los estados de resultados de una organización yempresa, sin embargo para poder avanzar en este proceso también se puede implementar “El Cuarto Estado Financiero”,la empresa primero tiene que hacer conciencia que el re- una forma contable de hacer un reporte social que compruebatorno económico de su inversión social existe y comenzar los beneficios financieros que obtienen las empresas quea implementar mejoras en las condiciones de trabajo en su forman parte de esta nueva forma de hacer negocios.“La Responsabilidad Social Empresarial representa la nuevaforma de hacer negocios en el mundo y puede ser adoptada porcualquier empresa independientemente del giro en su actividado el tamaño de la misma”.4
  • 5. Capítulo I. Innovando el rolde la empresa1. Elevando la productividad social del Ministerio de Educación y el Banco Mundial. El objetivo primordial del conclave fue promover la discusión a escalaLas empresas nunca le han dado la espalda a las necesidades nacional del informe del organismo multilateral sobre estassociales, los fundamentos de su acción han ido simplemente tres áreas para abonar a los esfuerzos del gobierno y del sectorevolucionando, hasta formar parte de una estrategia empre- privado en promover un desarrollo más equitativo del paíssarial que va mucho más allá de la simple filantropía y y reforzar su competitividad a nivel internacional. Las reco-cobra más exigencias que está última. mendaciones que surgieron durante el encuentro sirvieron de base para crear la propuesta de un Sistema de InnovaciónLa noción de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Nacional, premisa que comenzará a ejecutarse durante elen El Salvador se ha desarrollado en tres etapas. presente quinquenio.La primera es aquella donde en un principio la empresa haasumido obligaciones económicas y legales tales como la Otras acciones conjuntas que están reforzando los lazos deproducción de riqueza para el país, la generación de RSE en El Salvador es el proyecto entre el Banco Mundial,fuentes de empleo a escala, las contribuciones tributarias, Bussines For Social Responsability, el Ministerio de Economíalaborales y ha puesto en marcha una mayor inversión y FUNDEMAS donde se pretende crear un marco de estrate-en la formación de su recurso humano. Esta etapa es gia en la materia a través de programas piloto en los sectoresindispensable pero no suficiente ya que esta iniciativa de textil, azúcar y café. Este programa es uno de los ejes clavesobedece a convenios legales dictados por el Código de Trabajo para promover la llegada de inversión extranjera en el paíso por compromisos que surgen de los contratos colectivos. y movilizar el capital doméstico y es un punto de partida en la formación de capacidades locales dentro del marco delLa segunda etapa es aquella en la cual las empresas contri- Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos (CAFTA porbuyen con instituciones que atienden necesidades e intereses sus siglas en inglés).de comunidades, participando en un sistema ya establecido,mejorando su eficiencia en el uso de los recursos, enmar- La elección de estos tres sectores surgió luego que el Serviciocándose más en un modelo continuo de acción hacia la de Orientación Para la Inversión Extranjera (FIAS por sussociedad ya que su contribución trasciende las responsabi- siglas en inglés), entidad derivada del Banco Mundiallidades dictadas solamente con sus trabajadores. finalizará su reporte acerca de competitividad e inversión directa en El Salvador durante el 2004. Las conclusiones delLa última etapa, que es la que se busca perfeccionar actual- reporte revelaron que la aplicación de prácticas de RSE eramente a nivel nacional, es aquella donde la empresa asume un determinante para el futuro de estas industrias sobretodorol protagónico, derivado de una visión más realista del entor- en materia laboral y medio ambiental donde muchos inver-no que rodea al país. La empresa se involucra en el debate sionistas ya estaban concientes de la necesidad de El Salvadorsobre políticas públicas, el tipo de sociedad a la que aspira en mejorar esos parámetros.y se encarga de concertar con las demás fuerzas del Estado,organizaciones civiles y trabajadores, la definición de políticas El proyecto piloto se ha esforzado en mejorar el entendimien-económicas, sociales, culturales y medioambientales. Un claro to y reforzar los estándares sociales y medioambientales en losejemplo que comenzó a consolidar este tipo de iniciativas fue sectores textil, azúcar y café sin embargo su diseño permitirála conferencia “Cerrando la brecha en educación, tecnología y que este se replique en otras áreas de la economía salvadoreña.productividad”, desarrollada en Septiembre de 2003, organi-zada por FUNDEMAS y Centro ALFA, con la participación Capacitación a los trabajadores Entrega de útiles 5
  • 6. De todo lo anterior se deriva que este nuevo énfasis en las Con el fin de promover esta Inversión Social y encaminar alactividades empresariales del país se debe a la expectativa que empresariado nacional en esta iniciativa, en mayo de 2000los empleados y la misma sociedad tienen o se crean para con nace en El Salvador, la Fundación Empresarial para lala empresa y es justamente allí donde se legitimiza esta labor. Acción Social (FUNDEMAS) que actualmente cuenta conQueda claro entonces que la búsqueda de la máxima rentabi- 82 miembros fundadores y 14 nuevos miembros entrelidad financiera de una empresa no está en contraposición personas naturales, empresas privadas, fundaciones, gremialescon la producción de beneficios sociales tanto dentro de la e instituciones de educación superior, quienes trabajan de laempresa como en su entorno. mano promoviendo esta nueva forma de hacer negocios en el país. Actualmente, no solo se trabaja el tema de inversiónLa RSE tiene entonces dos dimensiones: una interna donde social privada sino que FUNDEMAS promueve la implemen-se compromete a mejorar su compromiso con sus empleados, tación de una estrategia integral de negocios: la RSE.clientes y proveedores, así como otra externa donde incorporaa la comunidad y al entorno inmediato e incluso a la sociedad Uno de los pilares fundamentales en este proceso de divulga-donde se desenvuelve, puesto que los considera como socios ción ha sido el de delimitar las siete áreas claves de acciónen el combate a la pobreza y en la búsqueda de un mejor de la RSE en el país que pueden servir de punto de partida omodelo de desarrollo. inspiración para construir iniciativas innovadoras y creativas que se adapten a los recursos con los que cuenta una empresa.La dimensión interna de la RSE son entonces todas aquellasmejoras que representan una inversión en el recurso humano 1.1 Las siete áreas claves de RSE en El Salvadorque forma parte de la empresa, con el fin primordial de volvera la empresa más competitiva, atractiva y responsable ante sus Las siete áreas claves de la RSE contribuyen a que una empresaempleados y su entorno inmediato. logre un éxito comercial respetando los valores éticos, las personas, las comunidades y al medio ambiente. Estos linea-La dimensión externa constituye un marco de acción e mientos podrán influir positivamente en el incremento deinversión en pro de una mejora en la calidad de vida de la las ventas, creación de una mano de obra calificada y compro-sociedad, que puede realizarse por varias vías. La primera metida y fomentarán la confianza de los consumidores pormodalidad puede ser con una ejecución directa de sus propios la empresa.recursos y la segunda se realiza por medio de transferenciashacia otras organizaciones que algunas veces llegan a ser Estas áreas representan el nuevo giro que debe tomar lahasta fundaciones propias u organizaciones especializadas. empresa donde ignorar cambios en su estrategia comercial ya no es una opción de cara a la realidad que la rodea. LosLa mayoría de las aplicaciones de la RSE, destinadas a lograr lineamientos obviamente comprenden el establecimiento deun impacto en el desarrollo local, crean espacios para que se prioridades entre las demás demandas competitivas perogenere la Inversión Social, que representa aquellas erogaciones también le otorgan el beneficio de la confianza entre susde la empresa en labores de responsabilidad social dictadas empleados, consumidores y la comunidad.a través de políticas internas y con recursos provenientes nosolo de los ingresos de la firma sino también del tiempo que Los empleados pueden comprobar que la empresa es un buendediquen sus empleados, de los equipos que se utilicen o la lugar donde trabajar, los consumidores y proveedores se danmaquinaria destinada para una labor específica y del dinero cuenta que la empresa tiene suficiente reputación como paraque aporten sus socios, con el objetivo de maximizar los hacer negocios con ella, los inversionistas ó accionistas tienenbeneficios sociales de la comunidad.“Las siete áreas claves de la RSE contribuyen a que una empresalogre un éxito comercial respetando los valores éticos, laspersonas, las comunidades y al medio ambiente.Estos lineamientos podrán influir positivamente en elincremento de las ventas”.6
  • 7. pruebas que la firma está suficientemente bien respaldada y la de las políticas, programas, productos y servicios que se estáncomunidad a la que pertenece reconoce la conciencia empre- prestando.sarial de cara a las necesidades locales, por lo que se podríadecir es la licencia para operar responsablemente. Una vez integrada la declaración dentro de las prácticas de la empresa esta deberá de someterse a una revisión periódica1.1.1 Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad conforme su empresa experimente una evolución dentro del mercado. El empresario puede considerar realizar una1.1.1.1 Principios: misión y visión medición anual de ambos fundamentos del mismo modo en el que chequea el desempeño individual de su fuerza laboral.Determinar la visión y misión de una empresa es el primerpaso que debe de realizar si tiene intenciones de encaminarse 1.1.1.2 Valores éticoshacia la RSE. Para determinar ambos fundamentos en unprincipio, tanto la junta directiva como los niveles gerenciales, Declaración:identifican brevemente las metas y aspiraciones de la empresa. Una declaración de los valores éticos empresariales es unaPara poder plasmar estos fundamentos la empresa debe de herramienta fundamental para respaldar a los gerentes yrepasar sus valores, cultura y estrategias que emplea con el fin empleados en la toma de decisiones y lograr que vayan ende alcanzar sus metas. La declaración de la Misión y Visión de acorde con la misión y visión de la empresa. Esta declara-la empresa concentra los propósitos que van más allá de alcan- ción es una guía que detalla la forma como la empresazar utilidades financieras o convertirse el mejor en su campo maneja el negocio y es de utilidad sobretodo cuando losy abarca crear un beneficio para todos aquellos que están rela- empleados se enfrentan a tomar nuevas decisiones.cionados directa o indirectamente con la empresa, incluyendoaccionistas, propietarios, empleados, clientes, proveedores, la La declaración de los valores éticos corporativos fortalececomunidad y el medio ambiente. Usualmente para crear estos las relaciones con los proveedores y clientes, también reducefundamentos los líderes de la empresa deben de responder los riesgos de malos entendidos, permite negociar conflic-preguntas básicas como: ¿Qué es lo que estamos haciendo tos de intereses y a la vez garantiza el cumplimiento de unaquí?, ¿En qué es lo que creemos?, ¿En qué nos queremos marco legal, basado en la confianza y reglas de juego claras.convertir?, ¿Cómo lo alcanzaremos, cómo lo lograremos? Resolución de conflictos:Cuando la empresa ya tenga en borrador su declaración debe Esta declaración debe de estar guiada por valores fundamen-de compartirla con sus empleados, clientes y proveedores de tales como la honestidad, justicia, compasión, integridad,confianza para recibir su retroalimentación. Una vez realizado respeto a los demás, lealtad y la capacidad de mantener laseste segundo proceso comparta la declaración con un número promesas realizadas. Una vez surja cualquier dilema entremás grande de empleados y aliados de su empresa. accionistas, clientes, proveedores o empleados, el empre- sario puede apoyarse en esta declaración para mediar losPara integrar la Misión y Visión en las prácticas cotidianas de conflictos. La solución adoptada deberá ser consistentesu empresa, estos fundamentos deben de poderse aplicar en con los valores que se han mencionado anteriormente.cada una de las actividades que se llevan a cabo dentro de laorganización así como con el desarrollo de nuevos produc- Formación de los empleados:tos, programas de entrenamiento de personal y las relaciones La formación ética de la fuerza laboral puede lograrse porpúblicas. Si los que forman parte de la empresa no logran medio de la contratación de un consultor externo o se realizaaplicar ambos preceptos, se recomienda realizar una revisión llevando a cabo reuniones informales de pequeños grupos “Una declaración de los valores éticos empresariales es una herramienta fundamental para respaldar a los gerentes y empleados en la toma de decisiones “. Valores dentro de la empresa 7
  • 8. para discutir los temas relacionados que atañen al negocio, se realizadas en la evaluación previa, así como para determinardebe de incentivar la participación de todos en plasmar los las prioridades del siguiente período. Para elegir los temasvalores que distinguen a la empresa. Si el empresario posee los a evaluar, el empresario debe de considerar las políticas derecursos suficientes puede también llevar a cabo un programa ambiente laboral, cultura corporativa, desempeño en relaciónformal de entrenamiento ético, pero el objetivo fundamental al ambiente de trabajo, calidad de los productos y servicios,es que toda la organización este consciente de cuales son esos involucramiento con la comunidad, satisfacción del cliente,parámetros y estén dispuestos a aplicarlos. compromiso con los valores éticos así como con la misión y visión de la empresa.Apertura:Parte de la implementación de los valores éticos debe de Las evaluaciones de los resultados pueden hacerse de manerarealizarse creando un ambiente laboral donde los temas informal respondiendo simplemente a la pregunta: ¿Cómodifíciles o conflictivos puedan ser conversados. El empresa- lo estoy haciendo?; ó pueden incluir un proceso formal conrio debe de promover la apertura y actuar de acuerdo con entrevistas y cuestionarios realizados al interior de la empresalos valores que sigue su empresa. Un paso determinante es por el mismo personal ó por consultores externos. Hacersolicitar a sus gerentes, mandos medios, que al momento de una “Lista de Chequeo de la Responsabilidad Social” puedecomunicar decisiones estratégicas de la empresa, enfaticen servirle de apoyo.que no sólo son adecuadas financieramente sino también vanen acorde con los valores empresariales. Se debe de comunicar Una vez obtenidos los resultados iniciales deben de presen-a los trabajadores que su responsabilidad va más allá de un tarse en una primera etapa a sus empleados de confianza y abuen desempeño y responde justamente a esos principios. otros aliados de los que pueda obtener una retroalimentaciónPara lograr una mejor comunicación se debe de incentivar el honesta. Esta retroalimentación debe de estar incorporadadiálogo y la interacción entre todos y se debe de dar suficiente cuando se realice el informe final de evaluación. El informeconfianza como para que los temas conflictivos puedan ser que se elabore después de la retroalimentación deberá detratados con toda libertad. incluir los logros, las oportunidades de mejora y metas que debe la empresa de superar. Este puede hacerse público enEvaluación de desempeño: una base anual. Una vez identificadas las metas, considereLa ética también debe de tomarse en cuenta al momento que establecer parámetros para medir el progreso de su empresa.se realiza una evaluación de desempeño, el empresario puederecurrir a su creatividad y vincular bonos o ajustes salariales 1.1.1.3 Gobernabilidadcon el rol que cumple cada empleado como modelo positivopara los demás. Se puede recurrir a incentivar a los traba- Dentro de una organización se define como gobernabilidadjadores a compartir con otros los desafíos que han encarado, la relación que tienen los líderes de la empresa junto conel camino que han seguido para superarlos y los resultados sus empleados y entorno para poder cumplir con la misión,positivos que han obtenido con sus acciones. visión y objetivos que se ha trazado la empresa. Dentro de las prácticas de gobernabilidad se encuentra la definición de losAuditorías y Evaluación de Resultados: roles y responsabilidades de los jefes en relación a cumplir losLas auditorias y evaluaciones de resultados deben de reali- principios que se han definido.zarse regularmente y son necesarias para medir la posiciónde la empresa comparada con su visión, misión y metas, Los principios definidos deben de estar incorporados depara examinar como ha respondido a las recomendaciones manera escrita en un código de prácticas donde se explica a“La ética también debe de tomarse en cuenta al momento quese realiza una evaluación de desempeño, el empresario puederecurrir a su creatividad y vincular bonos o ajustes salarialescon el rol que cumple cada empleado como modelo positivopara los demás”.8
  • 9. los empleados la forma en que este tipo de lineamientos van a de ser un documento complicado que utilice terminología queser incorporados en el planeamiento estratégico de la firma y sólo los altos rangos puedan entender, sino más bien debe uti-los recursos con los cuales se implementarán. lizar un vocabulario y un estilo creativo que refleje los valores de la empresa. Este documento también sirve para introducirEstos principios también deben de abarcar la manera como a los nuevos empleados sobre las prácticas generales de lala empresa contrata al personal, revisa su desempeño, entre- empresa, su cultura y valores.namiento e impone sanciones de acuerdo a las faltas quecometa el empleado. El código deberá de establecer metas y En la empresa debe de existir un ambiente idóneo para Incen-mecanismos de evaluación de los indicadores que se deter- tivar la creación y retroalimentación de ideas. Los empleadosminen y podrá ser revisado periódicamente con las obseva- pueden proponer ideas y opinar sobre las políticas que rigenciones que vayan surgiendo no solo de los mismos traba- el ambiente laboral y las prácticas de la organización. Enjadores sino también de proveedores o clientes. este sentido, la empresa debe de garantizar que su equipo de trabajo tenga la libertad de compartir sus opiniones ya seaEstos principios que se dicten pueden ser compartidos con abiertamente, en privado o en el anonimato. Los líderes de laotras empresas para contribuir a expandir la RSE dentro del empresa harán saber a sus empleados que tomarán en cuentasector empresarial nacional y no necesariamente deben de las observaciones realizadas.contener información confidencial acerca de las prácticas dela empresa. Es cuando la empresa institucionaliza la estrategia Diversidad y respetointegral de RSE para hacer negocios y requiere del estableci- La diversidad debe de formar parte de los valores de la em-miento, asignación de funciones, metas y recursos a un equipo presa. En la declaración de la empresa esta se debe de compro-profesional. El objetivo de este equipo es el de promover, orga- meter a respetar, promover y contratar individuos que poseannizar, ejecutar, monitorear el plan de RSE del negocio. diferentes experiencias y expectativas. Por ejemplo, se puede afirmar el compromiso de la empresa con respecto a capa-1.1.2 Público Interno cidades especiales, nacionalidad, edad, religión, estado civil, condiciones de salud o género.1.1.2.1 Lugar de Trabajo El reclutamiento de personal puede hacerse con las másPara encaminar a toda la organización dentro del compromiso variadas fuentes de postulantes. Para poder tener acceso a unade la RSE la información de la que dispongan los empleados mayor diversidad de aplicantes, la empresa puede recurrir ajuega un rol determinante. La empresa también debe de medios no tradicionales como revistas, sitios Web o periódicosrevisar sus políticas relacionadas con la legislación, la diversi- entre otros. Asimismo puede contactar organizaciones comu-dad en el lugar de trabajo, el desarrollo profesional, los despi- nitarias que tengan como objetivo colocar a grupos específicosdos y valorar las necesidades de los trabajadores en cuanto a como por ejemplo: madres solteras, personas con discapa-tiempo libre y vida familiar. cidades, ó exreclusos.Prácticas generales de empleo El empresario debe de promover la capacitación en pro de laLa empresa debe de poseer su Guía de Referencia del diversidad. Para poder tener un impacto mayor en la capa-Empleado. Esta guía sirve para comunicar las políticas que po- citación de su recurso humano puede traer consultores exter-see la organización a todo el personal y contribuye también a nos a que impartan charlas acerca de conciencia cultural, res-administrar el recurso humano que posee la empresa. No debe peto a las minorías por ejemplo. Los supervisores de cada área “La diversidad debe de formar parte de los valores de la empresa”. Hombres y mujeres trabajando en planta 9
  • 10. dentro de la empresa deben también de volverse responsables La empresa debe de estimular a los trabajadores a desarrollaren crear un ambiente laboral libre de hostigamiento. y fortalecer sus habilidades, educación y comportamientos emprendedores. El empresario puede considerar ofrecerRecompensar a los gerentes que promueven la diversidad es tiempo libre para participar en cursos durante las horas labo-también una herramienta que debe de utilizar en su empresa rales o subsidiar o rembolsar parte del costo de los eventos depara fomentar esta cultura. Los estímulos puede realizarlos al capacitación. Otra alternativa es traer a expositores externosdeterminar ajustes salariales ó bonos y debe incluir las habili- a capacitar al personal sobre diversos temas. Se recomiendadades demostradas por cada uno en las evaluaciones regulares incluir en la evaluación de desempeño el esfuerzo realizadode desempeño. por el personal para educarse y desarrollar sus capacidades. Los altos rangos de la empresa pueden considerar premiarEl establecimiento de una política contra el acoso sexual es con bonos o ajustes salariales a quienes alcancen mayoresvital para generar un ambiente de confianza dentro de la grados educativos, reconocimientos, certificaciones u otrasempresa. La empresa debe de establecer los canales de comu- metas formativas.nicación necesarios para que los afectados puedan hacer lasdenuncias. Es necesario mantener la confidencialidad y neu- Promover el voluntariado puede también estimular el lide-tralidad tanto para los afectados como para los acusados hasta razgo de los empleados de una empresa así como desarrollarinvestigar el caso. Para poder tratar estos incidentes se debe sus capacidades para trabajar en equipo. Estimular la par-de entrenar a los gerentes de cada área y realizar charlas en las ticipación de los miembros de su empresa en actividades queque participen los empleados donde se promueva el respeto a beneficiarán a las comunidades a las que pertenecen y ofrecerlas personas. tiempo libre para su ejecución permitirá que ellos se sientan identificados con la empresa para la cual trabajan.Entrenamiento, educación y desarrollo profesionalLa promoción del desarrollo de una carrera dentro de la em- Fortalecimientopresa es un paso determinante para que los empleados La empresa debe de tener la flexibilidad necesaria para pre-mejoren su desempeño. La empresa puede poner en marcha miar e incentivar a los trabajadores en todos los niveles porun programa de atención personalizada donde cada uno generar nuevas ideas, decisiones y ser creativos. La empresaevalúa su posición actual, identifica sus metas de largo plazo y puede crear un sistema de reconocimientos que vaya desde undiseña un plan de desarrollo de su carrera. buzón de sugerencias hasta un programa formal de premios y reconocimientos. Los premios pueden variar desde un simpleOtro pilar fundamental en la armonía laboral se basa en “muchas gracias”, hasta bonificaciones o tiempo libre. Con-poner en práctica un mecanismo informal o formal donde sidere otorgar por ejemplo a los trabajadores que han hecholos trabajadores más experimentados compartan sus cono- sugerencias en cómo ahorrar recursos, algún porcentaje de locimientos con las nuevas contrataciones sin que los primeros ahorrado cuando fuese posible. Lo más importante es que to-se sientan amenazados con que serán sustituidos. dos los empleados sean reconocidos por sus ideas aún cuandoLos más experimentados pueden reunirse con los nuevos indi- algunas no den resultados exitosos.vidualmente para intercambiar información con respecto a laejecución de tareas específicas. En la evaluación de desempeño Al interior de la empresa los trabajadores deben de estaranual, el empresario también considerará la labor realizada estimulados a lograr objetivos de amplio alcance. El empresa-por los gerentes de unidades en calidad de tutores. rio puede por ejemplo permitirle a cada uno adoptar el plan de mejora del rendimiento les parezca para alcanzar metas“La empresa debe de tener la flexibilidad necesaria para premiare incentivar a los trabajadores en todos los niveles por generarnuevas ideas, decisiones y ser creativos”.10
  • 11. trimestrales o anuales. El caso más palpable es el de la fuerza parten las ganancias solo con sus trabajadores, y otros exigende ventas y servicio al cliente donde los empleados deben de que los empleados asuman algunos riesgos. Para lograr elutilizar mucha creatividad para obtener clientes satisfechos. éxito de estos planes se requiere de un soporte en la planifi- cación estratégica y unos objetivos claros. Si el empresario noPara realizar la evaluación de desempeño del personal, el considera necesario establecer un esquema de este tipo puedeempresario puede optar por el sistema de “Evaluación Multi- simplemente pagar un bono al trabajador por haber logradoFuentes” ó “Retroalimentación de 360 grados”. Este método una meta de desempeño específica.permite medir el desenvolvimiento del trabajador con base ensu propia opinión, la de los supervisores, clientes y compra- Otra vía por la cual se pueden compartir las ganancias es pordores. Cuando se recibe esta retroalimentación de varias distribuyendo acciones de la empresa para los empleados.fuentes se puede llegar a establecer un clima de confianza y Los títulos deberán de ofertarse basados en el cumplimientocomunicación abierta a la vez que incentiva la productividad de objetivos individuales, grupales o corporativos. Otrade cada uno. Sin embargo, esta herramienta requiere de ser opción es permitirles a sus empleados adquirir accionesaplicada bajo la planificación adecuada. Si los involucradosno regularmente a precios preferenciales. Este proceso refuerzaestán bien preparados e infomados puede ser malinterpretada. el sentido de pertenencia a la empresa. Existen empresas que ponen un máximo a la cantidad de acciones que puede tenerLa última de las bases del fortalecimiento institucional se un empleado o que limitan la compra de títulos una o dosrefiere a compartir la información financiera. El reporte puede veces por año.tomar la forma de un resumen ya sea trimestral, pérdidas yganancias mensuales o se puede entregar un documento con Despidos y reducciones de tamañomayor detalle. Este proceso es de suma importancia para que La empresa debe de considerar los despidos como último re-los trabajadores sepan como opera el negocio e identifiquen curso. El empresario debe de establecer un menú de opcioneslas oportunidades para reducir costos e incrementar ganan- que se pueden llevar a cabo antes de optar por reducir al per-cias. El reporte les permite tomar decisiones más cercanas a sonal. Entre estas opciones está disminuir los gastos o modifi-la realidad basadas en la información de la que disponen. car la política de viajes por ejemplo. Los equipos gerencialesPara lograr un entendimiento más acertado de este tipo de deben de instar al personal para que identifiquen las opcionescontabilidad, la empresa debe de adoptar una política de que pueden implementar para reducir los costos. Tomar este“libros abiertos” apoyada con la debida educación y capaci- paso es dramático para todos los miembros de la empresa.tación. Esta política de libros abiertos puede estar apoyadacon un programa de participación en las ganancias, cuando El empresario debe de ser lo suficientemente responsableaplique el caso. como para enfrentar la realidad y evitar los secretos. Los trabajadores deben de estar bien informados de lo que estáReconocimientos sucediendo en la organización. La discreción es importanteCrear un programa de participación en las ganancias consiste pero al mismo tiempo la falta de comunicación incrementaen compartir parte de las utilidades que resulten del incre- la incertidumbre y afecta la productividad de la empresa.mento del desempeño de su empresa. Estos programas debende estar basados en mediciones específicas del desenvolvi- Una de las alternativas al despido es considerar la reconversiónmiento laboral y dependen de la creatividad del líder del y reubicación de los trabajadores para promover la seguridadequipo decisorio. Algunos de ellos hasta proveen incentivos laboral y resguardar su inversión por medio del entrenamien-aún cuando la empresa no ha obtenido ganancias, otros com- to. Los líderes de la empresa pueden verificar las necesidades “Programas de participación en las ganancias incrementan el desempeño de los trabajadores”. Cooperativas de empleados 11
  • 12. de recurso humano de organizaciones locales y considerar no necesariamente debe de ser monetaria, pero que reduzcaceder temporalmente parte de su fuerza laboral mientras el estrés de los empleados, los gastos adicionales en los quemejora el panorama de la empresa. pueden incurrir así como las incomodades que experimenten.Si la reducción del tamaño de la empresa es inevitable, el Considere establecer un mecanismo de trabajo por resultados,responsable debe de hacerlo con dignidad. Los ejecutivos permitiendo un trabajo flexible. En la medida que sea posible,necesitan establecer prioridades al momento de iniciar con permita a sus trabajadores acomodar parte de su horariolos despidos. Los trabajadores deben de tener en claro que laboral a sus necesidades personales tales como realizaraquellos que están contratados a tiempo completo y cuya trámites o tomar algún curso. El empresario puede llegar a uncontribución a la empresa ha alcanzado una especial relevan- acuerdo con su empleado para que este se encuentre en la em-cia, serán los últimos en irse. Los empleadores deberán de presa en los momentos clave que sea solicitado. En este casohacerles el anuncio con la mayor anticipación posible, tratar a también es importante que se establezcan políticas y se res-los empleados con dignidad y proveerle un adecuado financia- palde a los empleados que quieran hacer uso de ellas así comomiento, recomendaciones laborales u otro apoyo. que se promueva la responsabilidad individual al momento de comprometerse con la iniciativa de trabajo por resultados.Una vez que los despidos se hayan realizado, la empresa nodebe descuidar a la fuerza laboral remanente. La gerencia Otro mecanismo novedoso que le permitirá a los empleadosdeberá de asegurarse que los empleados comprendan clara- acercarse más a la vida familiar es el “Pago por tiempo Libre”mente sus nuevos roles y poner a disposición de ellos el (PTL). Este mecanismo permite que el empresario cree unaentrenamiento necesario para que puedan cumplir con sus cuenta donde los empleados pagan por sus ausencias futuras,responsabilidades. a manera de obtener el tiempo libre cuando lo necesiten. Este método es mucho más flexible que el método tradicionalBalance entre trabajo y vida personal donde se establece un número limitado de días de vacacionesPara mejorar la calidad del trabajo, los empresarios deben de y ausencias. Este sistema ha resultado ser bastante efectivopreocuparse por conocer de cerca los aspectos de la vida fuera especialmente con aquellos trabajadores que poseen bastantesdel trabajo de sus empleados que no les permiten prestar un responsabilidades familiares.rendimiento óptimo durante su jornada laboral. Al final deuna encuesta general se puede sorprender al encontrar coin- Para que las iniciativas de RSE puedan funcionar es necesariocidencias en las preocupaciones de la fuerza laboral. Una vez brindar un soporte al equipo de trabajo. El empresario debetenga pleno conocimiento de estas considere mecanismos que de asegurarse que ellos comprendan que debe de existir uncontribuyan a encontrar una solución. balance entre las obligaciones labores y las necesidades de la vida personal y que para eso existe la flexibilidad. Para poderLa organización también debe de intentar evitar políticas y sensibilizar a los gerentes y supervisores en esta materia seráprácticas que interfieran con la vida personal. Los intereses necesario desarrollar talleres en grupo o distribuirles materialexternos de los empleados es recomendable que no se vean informativo. Es necesario incluir en la evaluación de desem-afectados por reuniones fuera de los horarios de trabajo, even- peño a los gerentes el balance que ellos realizan con los em-tos o actividades donde se deba obligatoriamente de asistir pleados entre vida personal y trabajo. Por el lado de la fuerzadurante el horario de almuerzo o mandar a viajes sin anun- laboral se debe de reforzar su compromiso con la empresa yciarlos con debida anticipación. Si estas medidas son inevita- el trabajo midiendo el logro de los objetivos planteados parables se tiene que establecer una política de compensación que cada uno.“Para mejorar la calidad del trabajo, los empresarios deben depreocuparse por conocer de cerca los aspectos de la vida fueradel trabajo de sus empleados que no les permiten prestar unrendimiento óptimo durante su jornada laboral”.12
  • 13. La empresa debe de realizar un aporte adicional para contri- Facilitar a los empleados un directorio con los teléfonosbuir en este balance. Algunas iniciativas van encaminadas más importantes de instituciones de servicio público, social,desde establecer descuentos en los servicios de cuidado de bancos, proveedores de servicios legales puede contribuir aniños (sala cuna) o parientes en edad avanzada, otorgar que estos tengan al alcance la ayuda necesaria en cualquiertiempo libre para el cuidado de hijos, conyugue o padres, situación. Para crear este directorio, que deberá de distribuirsehabilitar líneas de emergencia para llamadas de los traba- de preferencia impreso a cada uno de los empleados, losjadores sobre una gama de necesidades, permitir traer a sus gerentes pueden consultar con sus subalternos sobre cualesbebés recién nacidos durante los primeros meses, establecer son las organizaciones con las cuales la empresa ha tenido unaun área privada en la oficina para que sea utilizada por las experiencia positiva. En este caso también es recomendablemadres en período de lactancia. unirse con otras empresas y buscar tarifas preferenciales en la mayor cantidad de servicios que se pueda.La empresa también tiene la facilidad de estimular las prácti-cas de salud en bebés. Los padres en período de embarazo Para culminar con el aporte corporativo a la vida familiar, lapueden recibir asistencia en el lugar de trabajo acerca del organización puede establecer un centro de recursos. Estecuido del bebé, incluyendo educación prenatal, servicios centro de recursos puede ser un estante dentro del lugar desociales y médicos. trabajo donde se encuentre documentación relacionada con la familia así como folletos de organizaciones sociales o serviciosOtra facilidad que puede adoptar la empresa de cara a sus públicos. En algunas empresas designan especialmente unaempleados es respaldar las ausencias por motivos familiares. oficina para acomodar este centro.En este caso la firma puede ir incluso mucho más allá de loestipulado por la ley para complementar los beneficios, por Salud, seguridad y bienestarejemplo permitiendo una cantidad fija de ausencias para La empresa debe incluir en su declaración de valores o dentroatender reuniones de escuela o eventos familiares, autori- de su misión, principios que incentiven al cuidado de la salud,zar la ausencia del trabajador que ha sido padre ya sea por la seguridad y el bienestar. Este tipo de cultura dentro de lanacimiento o por adopción por u período mayor de lo organización debe de ser sumamente valorada.establecido por ley (un día) o autorizarlo para faltar altrabajo aún cuando sus hijos tengan más de un año de edad. Como parte de esos fundamentos la empresa puede ofrecer seguros de salud, por medio de planes flexibles que se ajustenLos padres adoptivos también pueden recibir beneficios por a las necesidades familiares de cada uno de sus trabajadores.parte de la organización. La empresa puede otorgar licencia Otra opción que se puede implementar es tener disponiblea la madre o padre así como asistencia financiera o legal para una “cuenta de salud”, donde la empresa proporciona a losejecutar el proceso. trabajadores fondos para cubrir sus gastos de salud más beneficios complementarios.Las iniciativas en beneficio para la fuerza laboral no tienennecesariamente que ejecutarse aisladamente. La empresa La organización también se convierte en un motor para mejo-puede unirse con otras empresas de la misma área para rar la salud de sus empleados y familiares, proporcionandoofrecer servicios a sus trabajadores. Un ejemplo claro de estas servicios básicos en esa área. La firma puede facilitar a suiniciativas son las guarderías, los centros para las personas de equipo de trabajo la oportunidad de realizarse exámenes gene-la tercera edad, asistencia legal, financiera o programas para la rales como niveles de colesterol, presión sanguínea, capacidadsalud mental y física. auditiva o exámenes de la vista entre otros. Luego de obtener “ Clínicas dentro de la empresa son incentivos al cuidado de la salud”. Atención médica a los empleados 13
  • 14. los resultados de estos exámenes básicos, la empresa puede del lugar de trabajo. Un mantenimiento inadecuado del airecomprometerse a respaldar las iniciativas de los trabajadores acondicionado aumenta la frecuencia de resfríos y otras enfer-para mejorar su condición física ofreciendo material didác- medades en la empresa. Si su empresa controla el sistema detico, cobertura parcial o total para la inscripción en gimnasios, calefacción, ventilación y aire asegúrese de que sea chequeadoconsultas con nutricionistas o entrenadores personales. regularmente. Si el empresario no controla el sistema, solicite al dueño del inmueble que realice un programa de manuten-Una vez que los empleados toman la iniciativa de encaminarse ción permanente.en un estilo de vida saludable, la empresa puede recompen-sar el esfuerzo. Entre los incentivos que están teniendo una Todos los beneficios planteados anteriormente deben decreciente popularidad destacan la entrega de cupones de extenderse también a los trabajadores de jornada parcial.descuento para supermercados o tiendas de conveniencia.Pero si la empresa posee suficientes recursos puede incluso 1.1.2.2 Derechos Humanosentregar pequeños bonos o días libres adicionales. General-mente se recomienda que los empleados se enfoquen en uno Al momento de hacer negocios, la organización debe deo dos hábitos que tienen que cambiar para alcanzar el éxito en buscar socios que se identifiquen también con un trato justoestas metas. La organización puede llevar a cabo una serie de hacia sus trabajadores. Existen varios pasos a seguir para quecampañas anuales o semestrales para promover siempre un se respeten los derechos humanos de la fuerza laboral encar-solo hábito. gada de manufacturar productos.Incentivar la participación en programas de rehabilitación El primero de ellos es identificar los principios universales depuede contribuir a elevar la autoestima de los trabajadores. todas las personas. Un ejemplo de lo anterior es la DeclaraciónEstos programas van orientados a los empleados que padecen de los Derechos Humanos elaborada por las Naciones Unidasadicciones tales como el tabaco, alcohol y drogas y están en la que se determinan cuales son los derechos de cada unorespaldados por una amplia gama de organizaciones en el sin distinción de género, color de piel, edad, nacionalidad,país. Algunos de estos programas son gratuitos pero en el caso religión o posición socio-económica. La mayoría de loscontrario puede considerar subvencionar parte del costo. principios mencionados atañen a los gobiernos pero también pueden aplicarse dentro de las empresas. Estas leyes van desdeEs un imperativo dentro de la empresa también promover el rechazo al trabajo infantil, al trabajo forzoso, el derecho ahábitos de trabajo saludables. Estos hábitos solo se logran si la libre asociación así como poner en marcha las condicionessus empleados poseen el equipo de trabajo indicado para mínimas de seguridad y salud.realizar sus labores. Los empresarios deben de considerarequipos y muebles con diseños flexibles y ergonómicos, que Cuando su empresa se decide por hacer negocios o firmarpuedan ajustarse a la talla de cada uno. Otra práctica salu- contratos con proveedores que se encuentran fuera de sudable incluye incentivar pausas antes de los tiempos de entorno debe de informarse sobre las condiciones de Derechoscomida. En caso este dentro de las posibilidades de la Humanos que rigen al país o a la empresa con la que se estáempresa esta puede adecuar un salón donde los empleados llegando a un acuerdo. El empresario puede hacer uso depuedan relajarse. un sin fin de herramientas de comunicación para conocer si en ese país o región las leyes se aplican discrecionalmente, siA parte de incentivar hábitos saludables, la organización existe mano de obra infantil dentro del proceso de produccióndebe de poner especial atención a la calidad del aire dentro de los bienes que va a adquirir o si se violan los derechos de “Al momento de hacer negocios, la organización debe de buscar socios que se identifiquen también con un trato justo hacia sus trabajadores”.14
  • 15. los individuos. Una vez tenga esa información, el empresario probar si hay menores de edad entre los trabajadores así comodeberá de ser lo suficientemente responsable con su empresa informarse si los empleados están recibiendo un salario justo.como para evaluar si vale la pena o no mantener la relacióncomercial con el proveedor. Los líderes de la organización deben de fomentar el espíritu de cooperación con los proveedores. Los representantes de laPara poder tomar esas decisiones responsables el primer paso firma pueden hacer sugerencias sobre cuales son los procesoses conocer la cadena de proveedores de la firma, cuales son sus que necesita mejorar en una fábrica antes de establecer unafábricas, a cuanto asciende su capacidad de producción con relación de confianza donde pueda tratar abiertamente temasel fin de conocer los aspectos en los que debe de poner mayor más delicados como el trabajo infantil.atención y tratarlos con su contraparte. Un ejemplo de este modelo son “Los Principios rectores paraPara poder encaminar las relaciones con los proveedores hacia proveedores de Coca Cola Company”. La reputación de Theun término feliz entre ambas partes, es necesario que los pro- Coca-Cola Company está cimentada en la confianza. Aquellasveedores conozcan cuales son los valores bajo los cuales se rige personas y entidades con las que llevan a cabo negocios alre-la empresa. Al crear un código de conducta con leyes locales dedor del mundo, saben que la empresa está comprometida aasí como con estándares internacionales, se permite que el manejar sus negocios de acuerdo con un conjunto de valoresproveedor conozca cuales son las expectativas que tiene la que representan las más altas normas de calidad, integridad,firma con el servicio o bien que le sea entregado. Este código excelencia, cumplimiento de las leyes y respeto a todas y cadatambién puede servir de guía a sus empleados con el fin de una de las costumbres y culturas diversas que existen en losque evalúen la calidad del proveedor que surte la empresa. lugares donde operan. La empresa busca desarrollar relaciones con proveedores que comparten valores similares y que dirijanPara evitar entrar en un conflicto de intereses, la empresa debe sus negocios de una manera ética.desde el principio comunicar de forma clara a sus proveedorescuales son sus estándares en materia de derechos humanos. Como parte del esfuerzo continúo por desarrollar y fortalecerEste proceso puede hacerse por escrito o por medio de visitas las relaciones con los proveedores la empresa cuenta condel personal de la empresa a la planta de manufactura del el Programa de Principios Rectores para Proveedores paravendedor. Si las expectativas se comunican con anticipación aquellos proveedores directos. El Programa de Principiostienen mayores posibilidades de ser cumplidas. Rectores para Proveedores se basa en la creencia de que el ser considerado un ciudadano modelo es esencial para asegurarEl compromiso que los proveedores deben de adoptar con el éxito en los negocios a largo plazo y esto se debe reflejar enla empresa va más allá de un simple apretón de manos. Los cada una de las relaciones y acciones en el mercado, lugar deproveedores deben de firmar un documento donde especifican trabajo, medio ambiente y comunidad. Se han incluido loscuales son los estándares que van a adoptar con el fin de “Principios de Ciudadanía” para ayudarlo en el entendimientoasegurar una relación comercial exitosa con la organización de los valores esenciales.interesada en adquirir su materia prima. Al reconocer la existencia de diferencias en las leyes, costum-La empresa debe de mantener un monitoreo constante con bres y condiciones económicas que afectan las prácticas desu proveedor. Una forma de realizarlo es durante las visitas negocios en diversas partes del mundo, la empresa cree que losde negocios. En esa ocasión el empleado de la empresa puede valores compartidos deben servir como fundamento para elverificar la calidad de trabajo que existe en la planta y com- establecimiento de relaciones entre The Coca-Cola Company “Para evitar entrar en un conflicto de intereses, la empresa debe desde el principio comunicar de forma clara a sus proveedores cuales son sus estándares en materia de derechos humanos”. Abasteciendo bodegas 15
  • 16. y los proveedores. Los Principios Rectores para el Proveedor dos que contribuyen a buscar soluciones a los desperdicios oreplantean los requisitos y enfatizan buenas prácticas labo- contaminantes que genere la empresa. La organización puederales, el cumplimiento con las leyes ambientales vigentes y considerar otorgar premios en efectivo, en tiempo libre ocon las leyes y reglamentaciones laborales locales. contribuciones en obras de bienestar social en nombre del trabajador.1.1.3 Medio Ambiente Una de las conclusiones de la publiación “Changing Course:Políticas de operaciones A Global Business Perspective on Development and theLa empresa debe crear una Declaración de Principios Medio- Environment” de Stephan Schmidheiny cita: “ el Mercado esambientales. La empresa debe establecer estándares y metas bueno para reflejar realidades económicas a corto plazo: laformales donde reflejen sus intenciones de respetar al medio- escasez eleva los precios, la demanda sube los precios; pero noambiente durante los procesos de diseño, producción, es efectivo en reflejar las realidades ambientales y sociales adistribución y desechos de sus productos y servicios. Estos largo plazo y por lo tanto pueden enviarse señales equivocadasestándares deben de responder a normativas legales, pero como por ejemplo indicar abundancia de bienes y serviciostambién a abarcar nuevos aspectos. Una alternativa por la ambientales cuando en realidad la oferta es escasa.”que puede optar es verificar como otras empresas del mismosector ya sean grandes o pequeñas se han comprometido con La premisa revela un replanteamiento de los que se conoceesta área. como Full Costing (Costeo completo) donde no solo se incluyen los costos directos de la empresa sino que los preciosDentro de las políticas y operaciones la empresa debe de de los bienes y servicios reflejen todos los costos financieros,realizar un inventario de los recursos que emplea y de todos ambientales y sociales involucrados en la producción, uso ylos desechos que produce. Esto se conoce como una Auditoría desecho de estos.Verde al elaborar este informe no solo se debe de observarla cantidad de desechos sólidos que resultan del proceso de Reducción de los desechosproducción, sino que también el uso de la energía, recursos Dentro de la organización se debe de establecer una Prácticanaturales y el capital humano. Al realizar este tipo de auditoría de Reciclaje y Reutilización. El empresario debe concientizar ael empresario podrá identificar aquellas áreas donde puede sus empleados que existe un costo para descartar todo aquelloreducir los recursos y minimizar los desechos. El documento que no se pudo usar o vender y que este costo se puede mini-elaborado puede hacerse chequeando por ejemplo la cantidad mizar. Se debe de incentivar a todos los trabajadores para quede desechos que genera la empresa en un tiempo establecido. generen iniciativas que permitan la reutilización de bienes ySi el empresario tiene recursos financieros suficientes puede materiales así como su respectivo reciclaje.contratar una auditoria profesional externa para que evalúelas operaciones y determine los puntos a mejorar. Otro de los grandes retos en la reducción de desechos esta ligado con Disminuir el Consumo de Papel dentro de laEl compromiso con el medio ambiente debe ir más haya de los organización. El papel suele ser el producto de mayor desechoprocesos internos de la empresa. La firma puede darse la tarea dentro de las empresas. Ponga en marcha una política de foto-de hacer negocios con proveedores que le ofrezcan productos copiado por ambos lados, la reutilización de las hojas impresasamigables con el medio ambiente. de un solo lado, promueva los reportes por e-mail y coloque los memos dirigidos al personal en ubicaciones centralizadasOtra manera de incentivar el compromiso ambiental es por en vez de distribuir uno a cada uno de los empleados.medio de premios y reconocimientos hacia aquellos emplea- Otra alternativa para disminuir costos es utilizar Producto de “Se debe de incentivar a todos los trabajadores para que generen iniciativas que permitan la reutilización de bienes y materiales así como su respectivo reciclaje”.16
  • 17. Papel Reciclado. Actualmente existen en el mercado muchas Para mantener limpia la infraestructura de la empresa existenvariedades de este tipo a un precio bastante competitivo con actualmente en el mercado muchos productos que minimizanrelación al papel convencional. El empresario debe de el daño al medio ambiente así como a la salud de las personas.recomendar a su departamento de compras elegir aquellos El empresario debe tener especial atención en factores clavesproductos que posean el mayor contenido de reciclaje. Debe como: mecanismo de eliminación, información de seguridad,también identificar aquellas oportunidades para adquirir otro PH, abrasivos e inflamabilidad.tipo de productos que también sean reciclados. Eficiencia en el uso de la energía y aguaLa labor de la organización puede coincidir en cumplir un La organización puede estar malgastando la energía por lo quecompromiso medioambiental y Realizar una Labor Social. debe de considerar llevar a cabo una revisión de todos los pro-Los líderes de la empresa tienen que identificar aquellas orga- cesos. La decisión de realizar una auditoria de este tipo puedenizaciones que puedan utilizar todo el equipo que su oficina generar al final grandes ahorros. Para llevar a cabo el procesoesta dispuesta a desechar. En estas categorías se deben de la empresa deberá de contactar a su empresa distribuidora o atomar en cuenta aquellas máquinas de escribir, computadoras un consultor externo.e impresoras obsoletas, faxes, equipo telefónicos, escritorios,sillas y estantes. La organización puede crear un inventario de Una nueva alternativa para reducir el consumo del fluido esproductos en desuso y ponerlo a la disposición de las diferen- implementar dentro de la empresa el uso de productos quetes entidades de su comunidad. ahorran energía como sensores de movimiento, luces fluores- centes, relojes para apagar la iluminación. Estas alternativasOtra manera de reducir gastos es Evitando el Derroche de tienen un precio bastante competitivo y producen grandesProductos. La empresa puede comprar productos de alta cali- beneficios.dad, la empresa debe de evitar o minimizar el uso de aquellosbienes desechables y preferir aquellos reutilizables. El ahorro de energía también debe ser responsabilidad del recurso humano al interior de la organización. El empresarioLa firma puede generar también un mecanismo que permita a debe de estimular a su fuerza de trabajo a apagar las lucessus clientes retornar aquellos embases o embalajes que ya no dentro de la empresa, a emplear responsablemente computa-utilizan. doras, fotocopiadoras, en especial al terminar la jornada de trabajo.Prevención de la contaminaciónEl departamento de producción así como el departamento Dentro de los avances tecnológicos los empresarios tambiénadministrativo deben de evaluar todos los procesos que disponen de fuentes alternas de energía como por ejemplopermitan una Reducción de los Productos Tóxicos utilizados. paneles solares para calefacción del agua o celdas fotovoltaicasUna manera de identificarlos es de acuerdo a los procesos para iluminar el ambiente de trabajo.operativos dentro de cada área: toner para las computadorasy fotocopiadoras, artículos de limpieza, cintas adhesivas, Los empleados que estén dispuestos a comprometerse con labaterías y otros. El departamento de compras puede conversar iniciativa de ahorro energético pueden también recibir incen-con sus proveedores para buscar alternativas a los solventes, tivos por parte de la empresa. Por ejemplo, aquellos que com-pinturas y limpiadores convencionales que pueden llegar a ser partan su automóvil, el transporte público pueden participartóxicos. La organización debe de tener un mecanismo que ga- en la elaboración de un “mapa de transporte compartido”,rantice un descarte seguro de aquellos productos con sustan- donde todos identifiquen la localización de sus hogares.cias tóxicas desde baterías hasta solventes o limpiadores. “Dentro de las políticas y operaciones la empresa debe de realizar un inventario de los recursos que emplea y de todos los desechos que produce”. Planta de tratamiento de agua 17
  • 18. Otra opción que impacta en el ahorro de combustible es materiales para sus estructuras fabricados con productosconsiderar el Trabajo a Distancia. La empresa puede tener reciclados hasta pisos desarrollados con materiales nola disponibilidad de que algunos de sus empleados desarrollen tóxicos y renovables.su trabajo desde su casa uno o más días de la semana duranteun mes. Este tipo de políticas contribuyen a incrementar la El uso de la creatividad es necesario al momento de fomentarproductividad y estimulan el logro de los objetivos de una “cultura verde” en la organización. El empresario puedela empresa. trabajar con grupos de empleados para el rediseño de empa- ques con el concepto ecológico así como en la reducción en elParte del apoyo que debe dar la empresa a sus empleados uso de productos tóxicos y minimizar los desechos.es mantener un sistema de temperatura y calidad de aire enperfectas condiciones. Un mantenimiento inadecuado de estos Para fomentar esta cultura verde es necesario trabajar enequipos hace que consuman más energía de lo usual por lo conjunto con proveedores y clientes y crear una economía deque los empresarios tienen que preocuparse de pagar revi- escala. Los empresarios pueden indagarse sobre cual materiasiones periódicas que también permitirán alargar su vida útil. prima o insumos de oficina están más comprometidos con el medio ambiente y optar por ellos sin que esto signifique ponerLa organización debe de mantener una flota de vehículos en tela de juicio la calidad del producto final. En el trato conactualizada. El alquilar o comprar vehículos que ofrezcan el los clientes se puede hacer una encuesta sobre las sugerenciasmayor ahorro de combustible traerá beneficios a la empresa. que tiene cada uno con respecto al manejo de los desechos eEl mantenimiento que se le da también repercute en ahorro incorporar en las viñetas información relevante así minimizarde costos. Se deben de afinar regularmente y mantener los el impacto de la contaminación.neumáticos inflados apropiadamente. 1.1.4 Mercadeo (Consumidores y Clientes)El uso del agua dentro de la oficina debe de ser evaluadominuciosamente. En este caso también es recomendable hacer Para atraer y tener consumidores satisfechos la informaciónuna verificación de todos los grifos de la empresa y de las que brinde la empresa sobre cada producto es de vitalinstalaciones que emplean el líquido para detectar filtraciones relevancia. Los empresarios pueden en este caso ir más allá dey repararlas tan pronto como sea posible. Si va a remodelar la la simple normativa legal en cuanto a las especificaciones deinfraestructura de la empresa también es recomendable que se cada producto de manera a tener una publicidad y un mer-instalen llaves de agua de bajo flujo. cadeo responsable.Las prácticas de ahorro de agua también deben de aplicarse Entre las iniciativas que son imperativas de adoptar destacanpara las áreas de jardines y zonas verdes de la empresa. Los aquellas que están comprometidas con brindar afirmacionesempresarios deben de evaluar la utilización de sistemas de claras sobre la calidad del producto o servicio y tener dispo-riego por goteo que emplean menor cantidad de agua y tam- nible toda la información acerca de cada uno para el públicobién pueden utilizar una mezcla de hojas y paja alrededor de en general. Los empresarios deben de evitar utilizar mensajeslas plantas y árboles para reducir la evaporación de agua. vagos en el material de promoción en el mismo envase del producto tales como “Seguro para el Medioambiente”, se debeDiseño Ecológico preferiblemente ser más específico. Si dentro de la elaboraciónAl momento de iniciar la construcción o remodelación de de su producto ha incluido alguna certificación tradúzcalasu empresa, la organización debe de preocuparse por utilizar para el mercado meta al que va dirigido.productos compatibles con el medio ambiente, desde “ Los empresarios pueden en este caso ir más allá de la simple normativa legal en cuanto a las especificaciones de cada producto de manera a tener una publicidad y un mercadeo responsable”.18
  • 19. El empresario también debe de ser responsable en promover cluidas de los mensajes, tomando en cuenta el mercado metaun uso responsable y seguro de sus productos. Deberá estar del producto. Se deben de evitar los mensajes engañosos queconciente que lo que está vendiendo no dañará la salud ni al instan a los niños a manipular a sus padres para comprar unmedio ambiente durante la duración de todo su ciclo de vida producto. Una alternativa para promover lo que vende es irdesde la manufactura, su uso y eliminación. Una forma de más allá de lo permisible por la ley y promover roles oincentivar un uso responsable es educando a los consumidores modelos de conducta positivos.acerca de la utilización de cada producto para que no se dañeo se malgaste. Una alternativa para mejorar la imagen de determinada marca es invertir en instituciones socialmente responsables.Las técnicas de ventas engañosas deben ser prohibidas por La empresa puede colocar el dinero ocioso, reservas u otrossu empresa. Este tipo de prácticas incluye exaltar sólo ciertas fondos de la empresa en instituciones que tienen instrumen-características del producto o exagerar en la necesidad que tos de inversión destinados a causas sociales.puedan tener los consumidores de él. El empresario debe dejarclaro a los departamentos de venta y mercadeo así como a los 1.1.5 Proveedoresproveedores que no avalará este tipo de publicidad. Las empresas deben estar concientes que tanto proveedoresLos líderes de la empresa deben de comprometerse en mante- como clientes y público en general, pueden afectarlas en todaner la privacidad de sus consumidores. Por ninguna razón la cadena del proceso productivo, asimismo, las medidas dedeberán de compartir la base de datos que poseen con otras RSE que las empresas adopten van a afectar también a susorganizaciones u empresas que venden productos comple- socios económicos.mentarios. Si tiene suscripciones o listas de mercadeo incluyaen ellas la opción para que los clientes puedan ser removidos o El procedimiento de selección de un proveedor se basa enmantener su información de manera confidencial. la evaluación de sus capacidades, para determinar en que medida resulta idóneo para satisfacer las exigencias específicasEl mercadeo puede trascender e involucrarse en causas socia- del producto, obra o servicio requerido. Se evalúan sus capa-les. El empresario puede crear nuevos productos y servicios cidades productivas, de modo tal que esto permita efectuarque satisfagan necesidades de las minorías o de poblaciones comparaciones entre diferentes proveedores potenciales apoco atendidas como la tercera edad, personas con discapaci- los cuales pueda dirigirse en el momento de una necesidaddades por ejemplo. Anunciar que una parte de las utilidades determinada.que genere la venta de un producto puede beneficiar tanto a laempresa como a los receptores de la ayuda. La cantidad que se La igualdad de acceso a los potenciales proveedores estádone puede depender de las ventas que genere ese producto. dada por la libre concurrencia de los posibles contratistas enOtras alternativas de donaciones incluyen auspicio de eventos un número suficiente, representativo de la oferta existente.o publicaciones ya sea en efectivo o en especies. En ningún caso las condiciones para poder ser proveedor contienen requerimientos innecesarios que puedan limitar laPara incrementar las ventas de su producto el empresario presencia de oferentes.debe de evitar la publicidad amarillista. Es decir todos El criterio de adjudicación surge de una apreciación conjuntaaquellos mensajes comerciales que involucren escenas de y ponderada de todos los elementos que hacen a la selecciónviolencia, falta de respeto agresión sexual y gratificación al del proveedor/contratista: precio, capacidad técnica y deinstante. Dentro de las políticas de la organización se debe respuesta a eventuales requerimientos, situación financiera,de determinar cuales son las imágenes que tienen que ser ex- “Una alternativa para mejorar la imagen de determinada marca es invertir en instituciones socialmente responsables”. Productos etiquetados responsablemente 19
  • 20. referencias comerciales, historial de cumplimiento (califi- El resultado es que algunas empresas están imponiendocación de desempeño), plazo de ejecución y calidad (homolo- Códigos de Conducta tanto a sus proveedores como a susgación/acreditación del producto o servicio). clientes con el fin de garantizar que las políticas o las prácticas de otras empresas no acaben por afectarles desfavorablementeLa alineación de principios, valores y prácticas con los de la a ellas mismas. Este fenómeno provoca un efecto cascada a loEmpresa, contribuye a lograr mayor interacción y grado de largo de toda la cadena de proveedores que incentiva a éstoscompromiso en el desarrollo del proveedor y el cumplimiento a adoptar prácticas empresariales socialmente responsables.de las pautas definidas previamente para la provisión del pro- Esto hace que para las pequeñas y medianas empresas (PYME)ducto o la ejecución de la obra/servicio. sea cada vez más necesario incorporar prácticas de RSE para mantener buenas relaciones con sus clientes empresariales deComo políticas de la empresa con relación a la ética en la mayor tamaño.gestión con los proveedores, se destacan la imparcialidad,transparencia y control de todo el proceso de contratación. Los Códigos de Conducta de las firmas deben de extenderseEstos principios se encuentran integrados en las normas de también a sus proveedores alrededor del mundo, con el obje-procedimientos y prácticas de la empresa. tivo de que en todos los niveles de su cadena de producción y, en cualquier lugar del mundo en que esta se realice, susLa imparcialidad se manifiesta en la igualdad de trato respecto vendedores, abastecedores, subcontratistas y agentes dea todos los oferentes, tanto en las solicitudes de oferta y compras mantengan estándares éticos adecuados con losaclaraciones o correcciones posteriores, como en la etapa de principios de la empresa y con los estándares laborales delevaluación de las propias ofertas. país de operaciones.La necesaria transparencia en el procedimiento, exige a su vez 1.1.6 Comunidadconfidencialidad en las personas que intervienen en la adju-dicación y contratación. La administración del negocio debe de considerar el apoyo a la comunidad como un imperativo dentro de su esquema deEn cuanto al control del proceso de compras, todo acto de planificación. Los empresarios deben de brindar latrámite, propuesta o decisión, debe ser motivado, adoptado oportunidad a sus empleados de participar en proyectos quey firmado por las personas competentes. Quienes participan tengan algún beneficio para su entorno y puede otorgaren dicho proceso, no deben tomar en consideración otros incentivos a aquellos que se identifiquen con este tipo deintereses que los de la Empresa. El control efectivo de los causas. Se puede considerar incluir en la evaluación deprocedimientos de contratación se lleva a cabo por medio de desempeño de los gerentes y jefes un apartado destinado aauditorias. medir su habilidad para estimular este tipo de iniciativas.A medida que las partes interesadas demuestran un interés Si la organización posee los recursos necesarios debe de consi-creciente por la RSE de las empresas, muchas de ellas se están derar apadrinar proyectos de apoyo a causas sociales com-dando cuenta de que no sólo son responsables de sus propios patibles con la misión, principios de su empresa. El desarrolloresultados en materia de RSE, sino también de los de las de estos proyectos puede ser manejado en su totalidad por suempresas que las preceden o las siguen en la cadena de empresa o puede llevarse a cabo junto con otras organizacio-comercialización (es decir, de sus proveedores e incluso de los nes. El compromiso de apadrinar proyectos puede extenderseclientes de sus clientes). incluso a sus proveedores, clientes o accionistas. Este tipo de “La administración del negocio debe de considerar el apoyo a la comunidad como un imperativo dentro de su esquema de planificación”.20
  • 21. proyectos tiene alcances tanto en el corto como en el largo sea el proyecto corporativo los líderes de la firma no deberánplazo y se realizan generalmente en las áreas de educación, de desincentivar la participación de sus empleados en otrassalud, vivienda y medio ambiente. iniciativas.Voluntariado Compartir al recurso humano es otra forma de voluntariadoDentro de la organización también se puede estimular el vol- dentro de su empresa. La empresa tiene la opción de prestaruntariado. El primer paso a considerar por la empresa es crear a sus gerentes más capacitados durante horas laborales paraun directorio donde se especifiquen los nombres y actividades que compartan sus conocimientos o den algún tipo de entre-de entidades comprometidas con causas sociales. En este caso namiento a otras organizaciones.los jefes de cada área pueden hacer un sondeo con los emplea-dos para incluir organismos adicionales. La iniciativa del voluntariado puede extenderse a proveedores y clientes. La empresa puede otorgar beneficios como des-La empresa puede otorgar a sus empleados tiempo libre para cuentos o extensión de contratos con aquellos que han puestorealizar labores de voluntariado siempre y cuando los emplea- sus recursos a disposición de estas actividades.dos puedan comprobar las actividades dentro de la cuales hanparticipado. Las empresas suelen pagar ese tiempo destinado Las alianzas estratégicas entre empresas de la misma comuni-a proyectos comunitarios mientras que otras simplemente dad pueden también dar vida a proyectos de gran magnitud yno lo descuentan de las vacaciones ni lo contabilizan como que su empresa por si sola no alcanzaba a abarcar.ausencia. El tiempo que duren los programas de voluntariadopuede ir desde una hora al mes hasta una semana al año por Filantropíalo general. La empresa puede simplemente donar productos o servicios a las organizaciones que lo soliciten. Otra forma de realizarSi la empresa es suficientemente rentable puede apoyar finan- aportes es prestando las instalaciones para que las organiza-cieramente los proyectos donde el trabajador es voluntario. ciones sostengan reuniones o capacitaciones, sin que estoEste aporte se realiza a nombre de la empresa o del mismo comprometa la política de seguridad que maneja la empresa otrabajador y con él contribuye a mejorar la percepción que se interfiera con las operaciones de la misma. Antes de prestar lastiene de la empresa en la comunidad a la vez que incentiva al instalaciones verifique también cuales son las condiciones bajotrabajador a esforzarse más en sus labores. las cuales el seguro de la empresa responde.Premiar el compromiso de los trabajadores que han realizado Las donaciones para organizaciones de caridad son otralabores de voluntariado también repercute en un mejor des- alternativa como puede mejorar la imagen de su empresa y aempeño en el lugar de trabajo. Los empleadores pueden tomar la vez contribuir a una causa social. La empresa puede consi-en cuenta otorgarles vacaciones adicionales u otros incentivos derar destinar un porcentaje de sus ingresos para donaciones.aunque un reconocimiento por escrito por parte del presi-dente de la empresa es un buen incentivo. Las donaciones no solo deben salir del presupuesto general de la empresa. La organización puede incentivar a sus empleadosLa empresa puede tener un proyecto de voluntariado propio a que realicen donaciones voluntarias a diferentes causas uque se identifique con su misión. Para su desarrollo este puede obras sociales y ofrecerles la facilidad de realizarles el descuen-ser apoyado no sólo financieramente pero también con el to automáticamente de su salario.recurso humano o donaciones en especies. Cualquiera que El apoyo a los eventos de la comunidad tiene un impacto “Las donaciones para organizaciones de caridad contribuyen a las causas sociales”. Donaciones de víveres 21
  • 22. positivo en los trabajadores y en el entorno inmediato. Una Apoyo al desarrollo económico de la comunidadmanera de lograrlo es adquiriendo entradas para eventos La empresa puede contribuir al desarrollo de la comunidadbenéficos y vendiéndolas entre sus empleados a precios reclutando personas con capacidades especiales ó tambiénpreferenciales o donándolas a representantes de la comunidad apoyando los proyectos de microempresas, acceso a créditosque no tienen los medios para asistir. con la banca. Con esta iniciativa logrará revitalizar las comu- nidades económicamente deprimidas y generar un retornoSe puede incentivar otro tipo de donaciones en especies como para su inversión.comida, ropa usada, muebles y otros bienes. La empresatambién puede donar mobiliario que ya no utilice a escuelas Si la empresa es lo suficientemente organizada tambiénu organizaciones sin fines de lucro. puede ubicar parte de sus operaciones en comunidades que necesiten desarrollarse o comenzar a buscar los servicios deEducación y apoyo a hijos de empleados pequeños empresarios locales.La ayuda a las escuelas locales es una de las bases fundamen-tales de los programas de RSE. Las empresas pueden establecer 1.1.7 Política Públicalazos directos para conocer de cerca las necesidades de loscentros educativos. Algunas de las formas de colaborar pueden Las iniciativas que tomen los empresarios para impactarser realizando reparaciones o limpiezas, designar a algunos positivamente en los lineamientos que pueda seguir el desa-de sus empleados como tutores de alumnos, dar charlas sobre rrollo de un país forman parte de su participación en lasorientaciones de carrera, implementar proyectos digitales políticas públicas. La empresa debe de demostrar con accionesalquilando las computadoras. Una empresa puede unir una coherencia entre las acciones que toma y los intereses deesfuerzos con otras de la misma zona geográfica para lograr todos, superando las expectativas legales dictadas en el paísun impacto mayor en esta área. donde opere.El material sobrante sobretodo del área administrativa puede Mantener un rol neutro en las preferencias políticas le per-ser apreciado por los centros educativos sobretodo para llevar mitirá a su empresa lograr que sus consumidores se identi-a cabo proyectos de arte. fiquen con los productos que ofrece y no con una tendencia ideológica. Es importante sin embargo mantener enLos estudiantes del centro educativo que ha considerado perspectiva siempre los objetivos comerciales de cadaapoyar pueden también verse beneficiados con una visita a la unidad productiva.planta de producción de su empresa. Estas visitas son demucha utilidad en términos vocaciones e incluso pueden Las empresas también pueden contribuir a combatir laincluir explicaciones de los trabajadores de cada área. corrupción dentro de los gobiernos mediante labores de identificación y políticas internas. Cada empresa debe deMás allá de este tipo de visitas educativas, la empresa puede tener establecidas de manera escrita las que deben tomar susproponer al centro escolar que le otorgue un programa de empleados en caso que sean victimas de corrupción o se lespasantías o programas de trabajo y estudio. Estos pueden ser intente sobornar.remunerados o no pero no deben de ser considerados comouna oportunidad de obtener mano de obra de bajo costo, el Otro de los roles más importantes que deben de asumir lasempresario debe concentrarse en otorgar una oportunidad empresas es la participación en la formación de propuestasúnica de aprendizaje. que mejoren el desarrollo nacional. Esta participación puede lograrse formando parte de gremiales u organizaciones mixtas “Las iniciativas que tomen los empresarios para impactar positivamente en los lineamientos que pueda seguir el desarrollo de un país forman parte de su participación en las políticas públicas”.22
  • 23. donde también intervenga el Estado y las propuestas emana- • Permitir que los empleados de rangos inferiores participendas no deben de responder únicamente a intereses comerciales en la planeación estratégica.del sector sino que deben de generalizarse para lograr unimpacto positivo en toda la sociedad. La formulación de El segundo apartado de la encuesta considera el Lugar depropuestas para el desarrollo debe de estar ligada a las expec- Trabajo y los Derechos Humanos. La mayoría de los encuesta-tativas que tiene la sociedad para con el sector productivo del dos aseguró que establecen contratos con sus empleados, lespaís y puede llevarse a cabo en foros de carácter nacional. comunican sus derechos y obligaciones y cumplen con las prestaciones laborales dictadas por la ley e incluso las exceden1.2 Indicadores FUNDEMAS de RSE otorgando bonos, seguro de vida y seguro médico particular.El primer análisis documentado estadísticamente sobre la Para tal efecto, el inventario sugiere a las empresas revisar lasrealidad de la RSE en El Salvador fue llevado a cabo por opciones siguientes:FUNDEMAS y dado a conocer en abril de 2004. Dentro de laencuesta denominada “Situación Actual de la Responsabilidad • Respetar los horarios de trabajo en acorde a la LeySocial Empresarial en El Salvador”, se evaluaron las percep- • Pagar las horas extraciones y acciones del empresariado nacional de cara a adoptar • Realizar el contrato por escritoo consolidar acciones de Responsabilidad Social tomando en • Definir el reglamento interno de trabajocuenta los imperativos básicos de esta iniciativa, el total de • Definir el manual de políticas, normas y procedimientosempresas que participaron ascendió a 463 distribuídas en todo • Proporcionar seguridad industrialel país. • Otorgar prestaciones laborales • Rechazar el trabajo infantilLos resultados obtenidos fueron agrupados en seis apartados y • Contratar personal con capacidades especiales o minoríasdemostraron avances sustanciales en la adopción del concepto • Otorgar libertad de asociación.en el país. En el primer apartado referente a la Visión, Misióny Gobernabilidad, se llegó a la conclusión que el 75% de las La tercera área se refiere al mercadeo. En este caso las em-empresas encuestadas posee un código de ética para dirigir sus presas encuestadas aseguraron que tenían políticas y normasoperaciones que es revisado una vez por año y es elaborado para evaluar y seleccionar a sus proveedores valiéndose de lapor los dueños, accionistas, miembros de la junta directiva y calidad, precio y tiempo de entrega que les ofrecen así comogerentes. Para que las empresas puedan medir su desempeño afirmaron tener programas continuos de mejora en sus pro-en esta área y en las siguientes, FUNDEMAS elaboró un ductos y servicio al cliente.Inventario de Prácticas de RSE. Las empresas interesadas en iniciar con prácticas de RSE debenEn el caso de perfeccionar sus Principios, Valores Éticos y considerar:Gobernabilidad las empresas deben de: • Tener políticas o normas por escrito para evaluar• Definir un código de principios y valores éticos en acorde proveedores a su empresa • Revisar las fechas de vencimiento de sus productos• Revisar estos principios al menos una vez al año. • Tener una política clara de comunicación y publicidad• Difundir y comunicar estos principios y valores éticos • Verificar antes de lanzar una campaña si está responde a a todos los que componen la empresa las exigencias de la Ley del Consumidor. La formulación de propuestas para el desarrollo debe de estar ligada a las expectativas que tiene la sociedad para con el sector productivo del país y puede llevarse a cabo en foros de carácter nacional. Levantamiento de indicadores 23
  • 24. En el cuarto apartado referente al medioambiente, la mitad de Con estas herramientas el empresario está en capacidad delas empresas afirmó que sus procesos no lo afectaban y el resto iniciar con las primeras prácticas de RSE dentro de sureconoció el impacto que tiene su actividad económica por lo empresa. Se sugiere también realizar una lista de chequeoque cuentan con un plan de emergencia. para todas estás áreas.Los principios guías para adoptar prácticas que no interfieran 1.3 El porqué de la RSE o el “Business Case”con el medio ambiente son: Ser socialmente responsable solo retribuye beneficios si se• Planificar sobre el impacto que pueden causar sus hace de una manera efectiva. Tomar acciones de RSE no procesos productivos significa gastar o hacer malas inversiones solo para obtener• Contar con un plan de emergencia medioambiental reconocimiento público. Aplicar la RSE requiere identificar• Adiestrar a los empleados en el plan de emergencia los pasos a seguir para tener un mayor impacto en pro de la• Realizar estudios sobre el impacto ambiental empresa, manejando los recursos de una manera profesional• Informar a los consumidores sobre los daños al ambiente y comunicando claramente lo que se está haciendo. Si se logra que pueden causar los productos poner en marcha se genera una situación de ganar-ganar• Patrocinar proyectos de medioambiente donde la empresa obtiene beneficios, así como la comunidad,• Contar con programas de reciclado los empleados, lo que repercute en un mejor desarrollo para el país.En el aporte que los empresarios salvadoreños realizan a lacomunidad, el 60% manifestó que colaboraba con proyectos El enfoque de la empresa en relación a sus obligacionessociales ya sea por medio de instituciones privadas, comuni- comerciales y sus relaciones con el entorno varía de acuerdotarias, municipales y gubernamentales, así como ONG. a las diferencias culturales y sectoriales. En cualquier caso muchos se interrogan si existe realmente una razón más alláLos aportes pueden ir desde monetarios hasta proveer recurso de los beneficios comerciales para que el negocio se encaminehumano para capacitar a la población en diferentes áreas: en actividades de RSE. Algunos analistas opinan que debe de existir una justificación financiera para emprender acciones de• Aportar fondos o productos y servicios para acciones sociales este tipo ya que sino se está corriendo el riesgo de malgastar el• Eventualmente hacer donaciones dinero de los accionistas.• Ejecutar programas de salud y educación dentro de su comunidad Otra corriente de pensamiento considera que las justifica-• Apoyar actividades dictadas por organizaciones sociales ciones financieras no son un determinante para que la• Dar la oportunidad de realizar pasantías de experiencia empresa emprenda este camino pero las necesidades de laboral encontrar una causa empresarial han culminado en la• Apoyo a programas educativos ejecutados por el gobierno mayoría de los casos en la reinterpretación y redefinición de o su propia fundación normas establecidas en el área social.• Otorgar mentores o asesores estudiantiles• Apoyo en becas u horas sociales En síntesis los beneficios de la RSE para la empresa repercuten• Alianzas estratégicas en una mayor productividad, mejor reputación, lealtad hacia• Participación en gremiales o foros. los clientes, retención de talentos, menor índice de rotación y acceso a mercados de capital.“Los beneficios de la RSE para la empresa repercuten en unamayor productividad, mejor reputación, lealtad hacia losclientes, retención de talentos, menor índice de rotación yacceso a mercados de capital”.24
  • 25. 1.4 Prácticas innovadoras para mejorar la calidad empresario mejorar la calidad del empleo que está ofertandodel empleo a sus trabajadores y al mismo tiempo conducen a un mejor desempeño del negocio. La mayoría de estas ha sido diseñadaLa acción responsable en el lugar de trabajo radica en aquellos para disminuir la presión laboral y aumentar el compromiso.cambios que realiza el empresario dentro del medio en el que Entre las principales prácticas destacan el Trabajo Com-se desarrolla la producción y que afectan tanto al trabajador partido, donde dos ó más trabajadores de tiempo parcial secomo a su familia. Las mejoras implementadas van más allá de reparten responsabilidades durante una jornada completa, porlas obligaciones jurídicas contraídas y van ligadas al creci- lo general con salarios y beneficios prorrateados.miento que tiene la empresa dentro del mercado nacional e Los empleados también pueden aspirar a tener ausenciasinternacional. prolongadas por motivos personales. Donde el empresario les otorga todo el tiempo necesario para que puedan cumplirLas mejoras representan desde oportunidades para adquirir con sus compromisos familiares o necesidades personales. Enuna vivienda, mayor educación, mejorar el acceso a la salud e este caso el salario que devenguen puede variar, pero se lesimplican la generación por parte de la empresa de condicio- garantiza que conservaran el mismo cargo en el trabajo unanes directas de desarrollo humano. Implementar la RSE en el vez que retornen.lugar de trabajo necesita más que un compromiso por partede los altos rangos de la empresa, urge de un pensamiento Entre otra de las opciones más innovadoras destaca elinnovador, nuevas habilidades y un desenvolvimiento de los Trabajo a distancia o Tele trabajo. En este caso el empleadorempleados que permita un diálogo permanente con sus supe- es sumamente flexible y no le exige al trabajador presentarseriores a manera de lograr una mayor eficiencia en los ajustes a la oficina, este puede mantenerse en línea con sus obliga-realizados. El diálogo social con los empleados juega un rol ciones por medio de Internet, teléfono o fax desde su hogar udeterminante en la adopción de prácticas de RSE. otra ubicación remota. También existe la opción de Sabáticos, donde el empresario concede tiempo libre para que elLas iniciativas de RSE afectan todo el funcionamiento de la empleado se dedique a ocupaciones personales, usualmenteempresa por lo que es necesario designar representantes de estas opciones están disponibles para aquellos que han traba-la fuerza laboral para que puedan ser consultados extensiva- jado en la empresa por un período de tiempo establecido. Elmente en el diseño o cambio de políticas, planes o medidas. salario y los beneficios de los que goza el personal no tienenEl diálogo social necesita revisar con sus responsables designa- necesariamente que seguirse entregando pero se les garantizados todos los procesos de funcionamiento de la firma para que la misma posición laboral a su regreso.pueda tener un impacto tanto adentro como en el entorno. 1.5 Diferenciación del rol social entre gobierno yLas empresas deben de reconocer también la relación entre empresalas mejoras ambientales y las mejoras en la calidad del trabajoque están ofreciendo a sus empleados. Una mejora en la cali- ¿Cómo determinar si lo social es responsabilidad del sectordad ambiental puede repercutir en la adopción de tecnologías público o del privado o es responsabilidad de todos? Delimpias, que está a su vez asociada con empleos mejor remu- acuerdo al “Reporte de Trabajo sobre Responsabilidad Social”nerados. Este es un ejemplo de como las tecnologías limpias elaborado por el Comité de Consejería en Responsabilidadpueden impactar positivamente al medio ambiente y lograr Social del Grupo ISO, los negocios no deben de suplir el roluna satisfacción a nivel laboral a la vez que incrementan las del Estado en cuanto a proteger los intereses públicos, y enutilidades de la empresa. establecer marcos legales adecuados para asegurar el acceso aExisten realmente una variedad de opciones que permiten al la salud, educación y seguridad a sus ciudadanos. “ La acción responsable en el lugar de trabajo radica en aquellos cambios que realiza el empresario dentro del medio en el que se desarrolla la producción y que afectan tanto al trabajador como a su familia”. Trabajadores construyendo viviendas 25
  • 26. Sin embargo por medio de sus actividades y prácticas pueden la contaminación, contratar personal que lleva largos períodosejercer un liderazgo que contribuya al desarrollo económico y desempleado en vez de personal mejor calificado para contri-medioambiental de las comunidades a las que pertenecen. buir en la lucha por la erradicación de la pobreza o mantenerEste tipo de principios se vuelve aún más determinante para sus precios si la inflación se dispara.aquellas empresas que poseen sucursales fuera de sus paísesde origen. Las razones por las cuales el economista defiende su posición pro-participación del Estados radican en argumentar que losDe acuerdo al documento: “los negocios deben de contribuir directivos en contra de los intereses de los accionistas se dedi-al crecimiento social creando empleos productivos y ayu- carían a gastar el dinero y reducirán así sus dividendos. Lasdando a incrementar el poder adquisitivo de los ciudadanos. acciones de RSE equivaldrían a “imponerles un impuesto yLos negocios también deben de contribuir en materias como decirles como habría que gastar el mismo. Este efecto equival-derechos humanos, educación, salud, y revitalización de los dría a usurpar las funciones del gobierno en su faz ejecutivo ypaíses no sólo en la región que operan sino también dentro de legislativa y resultaría subversivo a una sociedad” .la comunidad mundial. Los negocios deben de hacer un usoprudente de los recursos, tener un nivel de competencia libre Para poder resumirlo, se entiende que la responsabilidady justa con énfasis en la innovación y la tecnología, métodos social de las empresas debe referirse de manera exclusiva a lade producción, mercadeo y comunicaciones.” creación de la riqueza y empleo, en el marco legal establecido por el Estado. Corresponde a las empresas, y a nadie más,Las actividades de RSE necesitan respetar las leyes locales, los decidir si conviene (o no) atender otras demandas sociales.valores y el tipo de cultura de la sociedad donde se quieren Corresponde al Estado la tarea de asumir protagónicamenteimplementar. El rol del sector público se basa en crear un las responsabilidades sociales o medioambientales; además,entorno adecuado para sentar las iniciativas de desarrollo por debe procurar a las empresas un entorno transparente, flexiblemedio de una mayor apertura de mercados en el exterior y y competitivo.fomentando la inversión extranjera directa, así como Sin embargo, las empresas se ven encaminadas a seguir bus-apoyando mediante políticas e instrumentos. cando algo más que las diferencie del resto. Así, entienden que las sociedades de nuestros días no son espectadores mudosEn contraparte con esa visión social corporativa, Milton de las comedias que les toca atender: aplauden y exigen y enFriedman, uno de los padres del pensamiento económico del ocasiones hasta se revelan. En parte, su voz se articula a travéssiglo XX opina que la RSE de las empresas sólo debe de con- de los mercados (de producto, de capitales o de trabajo); encentrarse en incrementar sus beneficios y que los directivos parte, hablan por los medios de comunicación; en ocasiones,de la empresa deben únicamente de responder a los deseos de (las peores para las empresas) se expresan de manera desarti-sus accionistas., actuando de conformidad a las reglas básicas culada. Esas sociedades saben que el Estado no ofrece, siem-de la sociedad, aquellas que están incorporadas en la legis- pre, una pronta respuesta para todos. Conviene pues a laslación y en los usos éticos. El economista ahora de 92 años, empresas formalizar sus políticas en materia de responsabili-debe ser uno de los pocos, si no el único, que se atreve a decir dad social, esto es, comprender que el impacto externo de susen voz alta que la responsabilidad social empresarial le parece acciones tiene nombres y apellidos, que a veces se quejan. Las“peligrosa, una noción socialista”, como comentó en junio de empresas que han iniciado este camino no disfrutan de una2004 al Financial Times de Inglaterra. inclinación especial por la filantropía, simplemente quieren disfrutar de un discernimiento mejor sobre la realidad socialFriedman va mucho más allá en sus argumentos y asegura que de nuestros días.no es potestad de la empresa incurrir en gastos para disminuir “ los negocios deben de contribuir al crecimiento social creando empleos productivos y ayudando a incrementar el poder adquisitivo de los ciudadanos”.26
  • 27. Capítulo II. En busca de lafórmula más competitiva2. Cómo poner en práctica la RSE en su empresa la ejecución del negocio y los diferentes actores tendrán que estar involucrados en el plan de acción de cada empresa.Manejar la RSE dentro de su empresa es como manejar cu-alquier otro aspecto dentro del negocio. Aunque una empresa Lo ideal sería que la empresa se involucrara de un solo paso enemplee 50 trabajadores o sea un conglomerado, se deben grandes proyectos de RSE pero el proceso debe de realizarse dede seguir ciertos lineamientos para asegurarse que se están manera gradual y en acorde a los recursos de los cualesimplementando las políticas correctas, los procesos adecuados dispone y genera con el fin de asegurarse el éxito del modelo.y que se están obteniendo los resultados deseados. Es impor- En cualquier caso existen pasos simples que pueden adoptartante tener en mente que dirigir actividades de una manera los que se acercan por primera vez a esta iniciativa hastasocialmente responsable significa trabajar en conjunto y no acciones determinantes que implementan empresas que estánde una forma aislada. La empresa debe de realizar una con- bajo la mira del público.sulta permanente con sus stakeholders para comprender susnecesidades, abarcando desde las autoridades locales hasta sus De acuerdo al Modelo Gerencial del Ashridge Centre Forempleados y consumidores acerca de cuales son sus priori- Business and Society del Reino Unido, existen una serie dedades. Las observaciones tomadas deberán de formar parte de principios comunes que se deben de seguir para comenzar a adoptar prácticas de RSE dentro de su empresa.Fuente: Ashridge Centre for Business and Society á“La empresa debe de realizar una consulta permanente con susstakeholders para comprender sus necesidades, abarcandodesde las autoridades locales hasta sus empleados yconsumidores acerca de cuales son sus prioridades”. 27
  • 28. Este modelo distingue dos fases, la primera que implica el del mismo negocio como de los públicos interesados.compromiso adquirido para adoptar la RSE, la identificación Los indicadores Ethos de Responsabilidad Corporativa hande necesidades que sean relevantes para el bien de la empresa probado ser una elección coherente para la preparación dey la revisión de políticas internas así como de los sistemas de cualquier reporte social de las empresas así como para sumedición de rendimientos en la producción y en el desem- divulgación. La estructura de estos indicadores ha seguidopeño tanto comercial como laboral. Una vez transcurrida esta tres aspectos determinantes.fase inicial, la implementación debe de seguir un proceso demejora continua. El económico, que comprende el valor agregado, la produc- tividad y las inversiones; el social que incluye el bienestar deLa segunda fase consiste en la obtención de resultados medi- los trabajadores, los derechos de cada trabajador y los dere-ante la creación de planes estratégicos que puedan convertir chos humanos en general, la promoción de la diversidad, laslas ideas en realidad. Los planes deben de estar alineados tanto inversiones en la comunidad entre otros y el último s refiere acon el interés del empresario así como con el de los stakehold- la responsabilidad ambiental de la empresa donde se incluye elers o grupos de interés, su implementación debe de asegurarse impacto de sus procesos de producción, productos y serviciosde acuerdo a una calendarización establecida y debe de ser relacionados con evitar la contaminación, la protección de lamedible. biodiversidad y la salud.Las acciones e iniciativas que se implementan no pueden sermejoradas sino se miden y divulgan (lo que no se comunica Para llevar a cabo una difusión ó rendición de cuentas exitosano existe; ya sea comunicación interna o externa). Para llevar de todos estos procesos, las empresas deben de elaborar una cabo una divulgación exitosa se debe de tratar de llegar a la Reporte Anual de Responsabilidad Social. Para que esta comu-mayor audiencia posible, una comunicación eficaz así como la nicación sea legítima y recíproca se deben de establecertransparencia de la información que se revele, son necesarias los canales de diálogo e interacción entre el negocio y supara que la sociedad comprenda qué es lo que la empresa está público interesado.haciendo. En la segunda fase también se contempla realizar El diálogo y el acercamiento de la empresa comienzan por to-una consulta externa para revisar el manejo que se le está mar en cuenta el mercado donde se desenvuelve la firma perodando a los procesos. Ambas fases interactúan constantemente no son suficientes para lograr una identificación generalizadaformando un círculo virtuoso para la empresa. con la empresa en la sociedad. Se debe de preparar el terreno de consulta para que el compromiso que asuman todos las partes interesadas lleve a la consecución de un bien común.2.1 Indicadores basados en el modelo La empresa no solo debe identificar a sus audiencias por refe-latinoamericano rencias comerciales es necesario incluir también los intereses de aquellos que no impactan a la empresa en sus decisiones deLos indicadores de referencia para el país han sido tomados compra dentro del plan operacional y el plan estratégico dedel Instituto Ethos de Brasil, líder en Responsabilidad Social la empresa.en Latinoamérica. La necesidad de alinear los conceptos eindicadores de acuerdo a los estándares más exigentes ha sido De acuerdo al Instituto Ethos, existen varias fases que debennecesaria para contribuir en un proceso de estandarización a de adoptarse en este proceso de estandarización y difusión denivel regional de las prácticas de RSE, lo que permite estable- lo que la empresa hace. Cada organización puede personali-cer parámetros de comparación entre los países. zarlas de acuerdo a sus principios y valores. El proceso deEl alineamiento de los esfuerzos le agrega valor a los reportes compromiso entre las partes interesadas debe de seguir unasociales establecidos por las empresas tanto de la perspectiva secuencia lógica que se detalla a continuación: “La identificación y el acercamiento con las partes interesadas es donde la empresa determina quienes están siguiendo de cerca el desarrollo de su negocio”. Planeación Estratégica28
  • 29. Para establecer una prioridad entre los públicos que se van a considerar, la empresa puede basarse en los siguientes principios: • Legitimidad: Se refiere al peso que tienen las considera- ciones de estos grupos dentro de la agenda de la empresa. Este concepto se le atribuye a los accionistas, empleados, consumi- dores y representa la capacidad que tiene cada uno para tomar decisiones que afecten al negocio. Las acciones que realizan las ONG también pueden ser consideradas en este apartado. • Poder de urgencia: Se refiere al tiempo en el cual un pú- blico espera por una respuesta a una necesidad específica antes de tomar medidas por su propia cuenta. En este último caso las empresas necesitan definir una muestra representativa de la audiencia con la que quieren trabajar. Cada caso es diferente y en la mayoría de veces es bastante difícil dialogar con un universo demasiado grande. En el segundo paso que consiste en fomentar el diálogo y crear alianzas, la empresa debe de tomar en cuenta los antecedentes, prioridades y necesidades del mercado hacía el cual se quiere enfocar y sustentar cualquier decisión con base a la experien- cia que haya tenido o las referencias que pueda obtener de este. Este paso es de vital importancia para poder reflejar los intereses de este público interesado en el plan operacional de la empresa. Basándose en este acercamiento, la firma debe de definir un proceso que permita un diálogo transparente entreFuente: www.ethos.org.br las partes interesadas para poder crear una relación de confi- anza. En caso que nunca haya existido un diálogo previo entre los públicos interesados y la empresa se debe de establecer un proceso de inducción sobre todo lo que realiza la empresaEl primer paso que consiste en la identificación y el acerca- para el público seleccionado. Este proceso debe de ser estruc-miento de las partes interesadas es donde la empresa deter- turado y debe de contar siempre con la retroalimentación demina quienes están siguiendo de cerca el desarrollo de su la contraparte.negocio. En esta fase se cuenta con los accionistas,proveedores, clientes, comunidad local, gobierno, medios No existe un tiempo establecido para tener un diálogo exitoso,de comunicación, comunidad financiera, sociedad, entorno, simplemente dura lo que necesiten ambas partes para podergeneraciones futuras y otros.“Para llevar a cabo una difusión ó rendición de cuentas exitosade todos estos procesos, las empresas deben de elaborar unReporte Anual de Responsabilidad Social”. 29
  • 30. establecer una relación de confianza. Sin embargo se debe de problemas” con pagar un poco más por productos vinculadosmantener en perspectiva que la empresa tiene que demostrar a buenas causas.que este diálogo está teniendo algún impacto en su estrategia El estudio Millenium Poll realizado a inicios del nuevo mi-y que se están tomando realmente en cuenta los intereses lenio y que abarca 23 países y 25 mil encuestados, reveló queexpresados por el público meta. Si se incurre en manipular el 40% de los entrevistados castigan a una empresa específicaa pequeños grupos con fines publicitarios esta iniciativa al no ser percibida como socialmente responsable; la mitadpierde su significado y es vista nada más como un ritual ante de ellos es decir uno de cada cinco al rededor del mundo, hanla sociedad. evitado un producto de una empresa o han hablado en contra de ella.La tercera etapa consiste en legitimizar esos intereses en Los consumidores buscan en los productos adquiridos quecomún. Para lograrlo la empresa necesita hacer una revisión sean seguros, amigables con el medio ambiente, se puedande los recursos de los cuales dispone para cubrir esas expec- usar para los fines a los que están destinados y que estén regu-tativas y estudiar todos los escenarios que puedan surgir al larmente controlados por las empresas. Para cumplir las aspi-momento de ejecutar el programa ya sea económicos ó políti- raciones de los consumidores las empresas deben de incluir encos. En esta etapa también se requiere de una definición de las sus productos los siguientes apartados:prioridades de la empresa para que los intereses identificadostambién puedan ser incorporados en el negocio. • Información veraz, clara y oportuna. • Verificar que el nivel de información sea el mismo en todos2.2 RSE como motor de la promoción en el los países en que opera la empresa.mercado interno • La entrega de garantías efectivas a los consumidores por los bienes defectuosos y hacerlo mas allá de cualquierLa divulgación de la labor de RSE realizada por una empresa obligación legal.debe de ser vital para crear una toma de conciencia general • Proveer de números telefónicos o call centers para quedel trabajo que se está haciendo, sin esta concientización la los consumidores puedan tener una respuesta efectiva aempresa no obtendrá ningún beneficio en su reputación ó sus dudas.en el mantenimiento de su negocio. El éxito de su negociodepende de la aceptación que tenga este dentro de la sociedad. De acuerdo a la firma encuestadora del Reino Unido, MarketLas personas en general están realmente interesadas en como & Opinion Research Internacional (MORI) a diciembre dela empresa se desenvuelve por lo que debe de demostrar con 2003, los motivos por los cuales una empresa es consideradahechos que los compromisos adquiridos son reales y producen como socialmente responsable de acuerdo a los consumidoresresultados palpables. van desde: ser un buen empleador que reunió un 13% delEn un escenario como el actual en el que crecientemente el total de encuestados a lo largo del planeta, dar un buen ser-precio y la calidad de productos y servicios se estandarizan, el vicio con un 12%, buena calidad de sus productos un 10% yinvolucramiento con la comunidad puede ayudar a diferenciar hacer obras sociales también agrupó a un 10%.a la empresa de sus competidores y a incrementar la lealtada la marca. 2.3 Una vía para acceder a capital de trabajo conSegún estudios de firmas comprometidas con la RSE como financiamiento externoMillenium Poll se detectó durante el 2003, que 8 de cada 10consumidores tenían una mejor imagen de aquellas empre- La RSE se ha convertido en un factor de inversión. Los orga-sas que apoyaban causas sociales de importancia para ellos; nismos internacionales como la Internacional Finance Cor-el 68% de estos consumidores declaraban que “no tendrían poration (IFC), brazo privado del Banco Mundial, destinan“La divulgación de la labor de RSE realizada por una empresadebe de ser vital para crear una toma de conciencia general deltrabajo que se está haciendo, sin esta concientización laempresa no obtendrá ningún beneficio en su reputación óen el mantenimiento de su negocio”.30
  • 31. gran parte de sus recursos en respaldar proyectos productivos En el caso de la IFC existen nuevos estándares y sistemas dede empresas a lo largo del mundo, para poder tener acceso a monitoreo dentro de los cuales el organismo pretende ase-este tipo de financiamiento los requerimientos se han vuelto gurarse que existe suficiente apoyo de la comunidad antes decada vez más exigentes tomando en cuenta indicadores claves desembolsar el monto para un proyecto determinado, estosdentro de cada empresa. Entre estos indicadores las prácticas nuevos principios están incluidos en sus políticas de respaldode RSE son un factor determinante para escalar un paso y cubren las siguientes áreas:más en la credibilidad de su empresa de cara a suspotenciales acreedores. • Una revisión de los estándares laborales que ofrece la empresa tomando en cuenta indicadores que van más alláEl reporte de sostenibilidad de la IFC correspondiente al 2004 del cumplimiento de los principios dictados por la ley.insta a las empresas a construir y mantener su capacidad pro-ductiva y el alcance de su acción social a través de sistemas • Una mejora en las prácticas de la empresa para prevenir lacorporativos eficientes que sean capaces de anticiparse y contaminación, que pueden ir desde proyectos que mejorenmanejar los cambios sociales – ambientales que surjan de las las emisiones de gases hasta planes que impliquen unatransformaciones en su negocio. protección a la biodiversidad del país.Las políticas de este tipo de organismos toman en cuenta la • Nuevas prácticas que mejoren el acceso de la comunidad anecesidad de cada proyecto para lograr un balance entre lo la salud y a la seguridad así como consideraciones quefinanciero, económico, ambiental y social, lo que se conoce permitan mitigar riesgos del público que se verá afectadocomo Triple Bottom Line (Triple resultado de cuentas). Las por el proyecto y mecanismos de respuesta ante posiblesempresas deben de hacer un cálculo de costos y beneficios así emergencias al momento de su ejecución.como medir sus riesgos, entorno nacional e internacional ydeterminar exactamente cuales son sus oportunidades de desa • Garantías que la empresa mantiene un equilibrio entre lasrrollo. Después de haber realizado un análisis sobre los riesgos bondades que le retribuirá el proyecto y los beneficios que leque conlleva la inversión, la firma junto con el acreedor deben puede rendir al público interesado.de comprometerse a demostrar el éxito del proyecto. 2.3.1 El Dow Jones Sustainability IndexEl proyecto debe de contemplar medidas sociales y ambietalesque resulten de la asesoría del organismo internacional de Desde hace algún tiempo, ciertos inversores institucionalesacuerdo a los Estándares de Desempeño definidos y esta medi- americanos y europeos de renombre seleccionaron susdas tienen que estar contempladas dentro del “Plan de Acción carteras de acciones de acuerdo con la presencia que tengande la Empresa”. El Plan de Acción que adopte una empresa en las empresas en prácticas responsables con relación al mediobusca de financiamiento tiene que estar creado entre el cliente ambiente, accionistas, empleados, clientes o comunidadesy el acreedor. sociales donde desarrollan sus actividades. Parece que tiene que ver con las exigencias de los mercados actuales; inclusoEl acreedor se encargará de revisar y asegurarse que la empresa con el hecho de que las empresas serias y socialmente respon-tenga la capacidad de implementarlo y si es coherente con los sables muestran mejores registros de rentabilidad a largo plazointereses comerciales de la firma. Para asegurarse del compro- que las que simplemente cumplen con lo que dicta la ley ymiso con la firma este se transcribe y se convierte en uno de también con la evidencia de que la reputación cuenta; tantolos documentos legales esenciales para el cumplimiento de en los medios sociales como empresariales. No hace falta irun contrato. tan lejos. La responsabilidad social corporativa es la primera “ La gestión debe de contemplar medidas sociales y ambientales” . Damnificados por desastres naturales 31
  • 32. y más moderna manifestación de la nueva moral aplicada al 2.3.2 El Footse 4 Goodmundo de los negocios.Entre los índices determinantes que contribuyen a apuntalar Conocido como el FTSE4Good, este es un índice, elaboradoel acceso a capital de trabajo mediante la exposición en los por FTSE (Financial Times Stocks Exchange, es una entidadmercados internacionales es el Dow Jones Sustainability independiente que crea y gestiona índices bursátiles en todo elIndex, este indicador es el termómetro de los inversionistas al mundo, la empresa es copropiedad de la Bolsa de Londresmomento de seleccionar una empresa para realizar una y del grupo Pearson editor del Financial Times), del queaportación. El indicador garantiza a los interesados que forman parte empresas que ya están en los cuatro grandestendrán un retorno social de su inversión. índices de FTSE y que, además, cumplen con una serie de requisitos medioambientales, de diálogo con los stakeholdersEste es un índice elaborado por Dow Jones, STOXX y SAM, y de respecto a los derechos humanos. Este índice tiene pordel que forman parte empresas que ya están en el Dow Jones objetivo alentar Inversiones Socialmente Responsables (SRI) ySTOXX 600 Index y que, además, cumplen con una serie de al mismo tiempo generar importantes recursos para el Fondorequisitos en materia de Sostenibilidad. Los índies del Dow para la Infancia de la ONU (UNICEF).Jones Sustainability Group comprenden el 10% de las empre-sas que componen el Dow Jones Global Index y que, a juicio 2.4 La nueva relación entre proveedores, compra-de Dow Jones & Co., son líderes en términos de sostenibilidad dores, la sociedaddebido a su aporte social para con la comunidad en la cualoperan y su impacto internacional. La idea que las empresas no sólo deben de responder a sus accionistas o propietarios, pero a un número mucho más Esta familia de índices comprende un índice global, tres amplio de involucrados con sus acciones es una de las clavesregionales y uno de país. Cada uno de estos 5 indicadores asociadas al concepto de RSE. La RSE puede ser descrita comocomprende 4 más especializados, hasta completar un total de una forma de ética comercial que se basa en identificar y25 índices. La evaluación de las sostenibilidad para decidir que tomar en cuenta el impacto del negocio sobre los demás. Unaempresas entren a formar parte de este índice consiste en un buena parte de la RSE consiste entonces en planificar como seanálisis de múltiples factores, tanto sociales y medioambien- va a identificar y comprometer a los stakeholders así como detales como económicos. qué manera las gerencias pueden determinar, medir y reportar el impacto de las actividades de la empresa sobre ellos. De acu La metodología de evaluación está basada en la aplicación de erdo a la teoría de la RSE existe una relación directa entre estascriterios para valorar las oportunidades y riesgos sociales y actividades y el rendimiento comercial. Tomando e cuenta losambientales que toman cada una de las empresas que com- intereses de los otros, las firmas pueden reducir o eliminar unaponen dichos índices. Los criterios de evaluación son tanto imagen negativa que les impide lograr utilidades y puedengenerales para el conjunto de empresas como específicos para también identificar nuevas oportunidades comerciales.cada industria. Una vez aplicados estos criterios, a cada una delas empresas se les otorga una puntuación, la cual es el punto La tarea de identificar y comprometer a cada uno de losde partida para la elaboración de un ranking de sostenibilidad stakeholders es prácticamente imposible por lo que algunaspara cada una de las industrias. firmas pueden identificar y comprometer a Organizaciones No Gubernamentales (ONG) que sirven de enlace con este segmento. Muchos de los stakeholders no están organizados o no se les puede consultar directamente por lo que recurrir a esta estrategia es viable.“La idea que las empresas no sólo deben de responder a susaccionistas o propietarios, pero a un número mucho más ampliode involucrados con sus acciones es una de las claves asociadasal concepto de RSE”.32
  • 33. En el mundo de la RSE este tipo de organizaciones son con- holders, es decir que el proceso de consulta para seleccionarlossideradas como los representantes de la sociedad civil, pero no fue exitoso. Otras dificultades que pueden surgir es cuandoexisten diferencias entre ambas. Por ejemplo dependiendo, se seleccionan organizaciones que no poseen una estructurade la situación y su función, grupos religiosos o políticos son suficientemente representativa como para volverse los inter-considerados como organizaciones civiles más no como ONG. locutores más apropiados con las empresas.Como concepto, la sociedad civil, es más que la relación entre Aunque la RSE sólo pueda ser puesta en marcha por la em-los individuos y el estado ya que envuelve los vínculos entre presa, los proveedores, clientes y el entorno inmediato debenmiembros individuales o sectores de la sociedad entre si. de jugar un rol decisivo en velar por sus propios intereses óEl término de stakeholders debe de distinguirse del término por la protección de los demás involucrados con las accionesde ONG o de Organizaciones Civiles. de la empresa en materia ambiental, condiciones laborales o derechos humanos. Las acciones que la empresa toma paraEn el marco de la RSE, este término sirve para calificar a adoptar la RSE deben de realizarse con la mayor transparenciacualquiera que sea impactado por el proceso operativo o que y demostrar una evolución en su compromiso socialimpacte la actividad económica del negocio. Este término y ambiental.puede incluir organizaciones e individuos que no esténconsiderados como parte de organizaciones civiles u ONG. 2.5 Importancia del levantamiento de casos yLa definición incluye también a otros negocios (proveedores, buenas prácticas de RSE en El Salvadorclientes, socios, competidores, inversionistas y empresas delsector financiero) así como al gobierno y otras comunidades La documentación acerca de las labores de RSE es un temaque sean identificadas por la firma. relativamente nuevo en el país , que fue abordado práctica- mente por primera vez en 1999 por la Fundación SalvadoreñaExisten algunas dificultades con el concepto de stakeholder, para El Desarrollo Económico y Social (FUSADES) en la in-una de ellas es que no todos son iguales en el impacto o en la vestigación: “ La Responsabilidad Social de la Empresa Privadaimportancia del negocio que realiza la empresa. La otra es que en El Salvador, un estudio exploratorio del ámbito de re-no todos los stakeholders tienen legítimamente la capacidad sponsabilidad social de la empresa privada en un contexto dede hacer un reclamo a la empresa que responda a un interés desarrollo sostenible”, dentro del cual se plantea un enfoquesocial. Puede ser que no exista ninguna relación entre el meramente filantrópico enfocado a llevar asistencia a la comu-número de stakeholders que están identificados y la respon- nidad. No es sino hasta el año 2000 donde esta iniciativasabilidad total que tenga esa firma. comienza a estructurarse y a utilizarse como premisa de la contribución empresarial al desarrollo sostenible del país.Las empresas deben de tener cuidado en la utilización deltérmino stakeholders ya que muchas veces se tiende a emplear La evolución en los principios y la forma de gerenciar lasel término para referirse a proveedores o socios. Lo impor- empresas se ha hecho más palpable desde ese entonces,tante a destacar en el significado de la palabra es que intenta pudiéndose así identificar casos claves de implementación deconcentrar el universo donde el accionar de la empresa tiene iniciativas de RSE.un impacto y los grupos de interés que también afectan el ac- Existen empresas nacionales que han avanzado en adaptar estecionar de la empresa. imperativo estratégico dentro de sus sistemas de producciónEl compromiso con la RSE exige a las empresas identificar y y cuya ejecución exitosa ha servido de base para que sea repli-comprometer a sus stakeholders. Sin embargo pueden surgir cada por otras empresas aún de sectores diferentes.dificultades si se tiene un compromiso inadecuado de stake- “La tarea de identificar y comprometer a cada uno de los stakeholders es prácticamente imposible por lo que algunas firmas pueden identificar y comprometer a Organizaciones No Gubernamentales (ONG) que sirven de enlace”. Levantamiento de casos 33
  • 34. CESSA TELECOMCementos de El Salvador S.A de C.V (CESSA) fue una de Telecom implementó durante septiembre de 2002 un “Planlas empresas pioneras en iniciar con una estrategia de RSE de Externalización” que consistió en capacitar y subcontratardentro del país. En octubre de 1991 la firma crea su propia empresas externas creadas pro ex –trabajadores de la empresa.fundación a iniciativa de los accionistas, esta se denomina Los beneficiarios del programa fueron 137 empleados queFundación CESSA. fueron incorporados en este universo; en forma individual se capacitaron 82 trabajadores.La Fundación CESSA busca mejorar la calidad de vida de delos habitantes de Metapán, enfocando su apoyo en educación, Las empresas que se crearon tuvieron la oportunidad de sersalud y medioambiente. Uno de los proyectos permanentes es contratadas por 2 años por la misma empresa. Para el desa-el soporte en la infraestructura de los centros escolares para rrollo de este proyecto se implementó una metodología queque los estudiantes tengan un ambiente adecuado para la permitía desarrollar la capacidad emprendedora de cada unoenseñanza pedagógica y a la vez se fomente el crecimiento de de estos empleados. La capacitación se realizó por el programala población estudiantil. EMPRETEC.La metodología que se establece para apoyar estos proyectos es Entre las justificaciones del proyecto se destacaron la opor-a través de una evaluación de acuerdo a las necesidades especí- tunidad para que las empresas se convirtieran permanente-ficas que existen. Los representantes de la fundación llevan mente en proveedoras de servicios y dio como resultado laa cabo reuniones específicas con los maestros y padres de creación de 15 nuevas unidades productivas.familia para elaborar el proyecto. Las responsabilidades para laejecución del mismo se distribuyen entre los maestros, alum- FUNDAEDUCAnos y padres de familia; CESSA dona la totalidad de materiales La Fundación Amigos de la Educación, también mejora lapara la construcción respectiva. calidad de la educación promoviendo y facilitando el involu- cramiento del sector privado en el apoyo al Sistema EducativoEntre los logros alcanzados por el proyecto destacan una me- .Esta organización se ha convertido un enlace entre el Sectorjora en la calidad de vida de los habitantes del municipio de Privado y el Ministerio de Educación. El trabajo que realizaMetapán así como una mayor afluencia escolar. va en función de lograr que los empresarios aporten recursosOtro de los grandes pasos en el camino de la RSE dado por para mejorar la situación de las escuelas.esta empresa se refiere al proyecto “Campaña de SeguridadVial Santa Ana-Metapan”, donde la empresa respaldada por Entre los proyectos que desarrolla destacan el apadrinamientoel Viceministerio de Transporte, el gobierno departamental de de escuelas, becas, alimentación, fomento al deporte ySanta Ana junto con las alcaldías de Texistepeque y Metapán, arte -cultura. Los resultados del programa apadrinamiento dela Policía Nacional Civil (PNC), el Hospital Nacional de escuelas han permitido que 30 Centros Escolares puedanMetapán pretenden concienciar a sus empleados y a diversos gozar de este tipo de beneficios, 18,256 estudiantes y hantransportistas sobre una conducción responsable. concentrado un aporte económico de más de $680,000El proyecto también incluye una campaña de señalización durante tres años. El reto es ahora ampliar el programa dedesde Santa Ana hasta la Planta Maya, colocando cintas apadrinamiento a 1,000 escuelas.reflectivas en cinco mil vehiculos incluyendo rastras. Con esteproyecto CESSA busca reducir la cantidad de accidentes HILASALviales en el tramo Santa Ana- Metapán y tiene un costo de El Grupo HILASAL ha implementado un programa perma-82 mil dólares. nente para capacitar a los jóvenes entre los 12 y los 20 años Mejorando la calidad de la educación - Mejorando la calidad de vida de las34 FUNDAEDUCA comuninades - CESSA
  • 35. de edad en las áreas de computación, idioma inglés así como tado para aportar la visión empresarial y apoyar la implemen-formación de valores con el fin que en el futuro ellos puedan tación de las medidas sugeridas. El establecimiento de mesasoptar por mejores oportunidades de trabajo y mejorar su nivel de trabajo con los órganos de gobierno ha permitido aportarde vida. la visión empresarial a diversas medidas gubernamentales implantadas durante los últimos cuatro años.Estos jóvenes pertenecen al grupo familiar de los empleados Los documentos de ENADE se han convertido en referente dede la empresa y asisten también a los diferentes centros opinión sobre políticas públicas tanto para organismos guber-educativos del Valle de Zapotitán. El Centro de Capacitación namentales, partidos políticos, organizaciones no guberna-HILASAL en coordinación con el ITCA-FEPADE, desarrolla mentales, entidades académicas y privadas, tanto a niveleste programa en estas tres áreas y comprende un período de nacional e internacional.estudios de tres años aproximadamente. La implantación por parte del gobierno de diversas propuestas de ENADE, como parte de la agenda coincidente, ha impul-La elegilibilidad de los jóvenes depende de su alto potencial sado el crecimiento económico, la mejora en la recaudacióny deseos de superación y su participación está ligada a los tributaria, mayor inversión en educación y salud, disminuciónresultados que vayan obteniendo. La permanencia en el en la pobreza y generación de empleo.Programa dependerá del rendimiento académico del alumno, La agenda de los documentos de ENADE busca influir positi-enfatizando la calidad educativa por encima de la cantidad de vamente en las políticas públicas, para profundizar el modeloestudiantes promovidos. de economía de mercado, disminuir la pobreza y aumentar losEste programa inicio en noviembre de 2004. FEPADE/ITCA indicadores de desarrollo humano de los salvadoreños.es quien está a cargo de la instrucción y enseñanza de inglésy computación; HILASAL consideró aliarse con estas orga- WESTERN UNIONnizaciones ya que cuentan con amplia experiencia en el sector Bajo el lema “Desarrollo Educativo, social y económico paraeducativo para obtener los resultados deseados. todos” , la firma dedicada al rubro de remesas implementó el proyecto “Construcción y equipamiento de Centro EscolarENADE Caserío El Arsenal” en el Cantón el Coco, Chalchuapa,El Encuentro Nacional de la Empresa Privada es un claro Santa Ana.ejemplo de las iniciativas del sector privado que inciden enel desarrollo de un país. Creado por la Asociación Nacional El proyecto se inicio en julio de 2003 y finalizó en marzo dede la Empresa Privada (ANEP), el evento que se realiza una 2005 contribuyendo directamente a mejorar la calidad envez al año busca un consenso entre los diferentes actores de la educación de 130 familias. El proyecto fue gestado conla sociedad para mejorar el crecimiento económico y los in- la ayuda del Programa de Fortalecimiento de Asociacionesdicadores sociales. Del encuentro donde participa el gobierno, (FORTAS) quienes contribuyeron con la comunidad en lala empresa privada y sociedad civil nace un documento con búsqueda de fondos y presentaron el plan a Western Union, elrecomendaciones para la generación de empleo y reducción costo total ascendió aproximadamente a 44 mil dólares dondede la pobreza a escala nacional. los habitantes de la zona contribuyeron con mano de obra y la donación del terreno.Antes de la realización del evento se realiza un proceso de El centro escolar cuenta ahora con 2 aulas, oficina de direc-cuatro meses de búsqueda de consenso al interior de las 38 ción, modulo de servicios sanitarios de lavar, tanque elevadogremiales del sector empresarial y de otras entidades privadas. para agua potable, muros de protección, cerca perimetral,Durante la realización del evento y posteriormente se ponen portón principal y el mobiliario completo para las nuevasen marcha mesas de trabajo con los diferentes órganos del Es- instalaciones. Centro de capacitación Hilasal ENADE 2005 35
  • 36. Capítulo III. Divulgación de laRSE de su empresa3. Balance entre RSE y los resultados económicos cultura; y las nuevas demandas provocadas por el crecientede su empresa interés en la sostenibilidad medioambiental.Si la RSE es un concepto voluntario entonces hay necesidad de A pesar de que cada vez es mayor el reconocimiento de que ladistinguirlo de otros aspectos que implican una relación entre RSE constituye un medio eficaz para reducir costos y fortale-el negocio y la sociedad. Muchas empresas se encuentran cer la cuota de mercado, muchas empresas de la región se hanutilizando el término “Transparencia Corporativa” (Corporate mostrado reticentes a adoptar estas prácticas a causa de unaAccountability), para referirse a todas las obligaciones legales serie de obstáculos. Muchas no entienden o no aprecian biendictadas por los gobiernos a sus empresas y a todos aquellos qué es la RSE o cómo podría utilizarse para mejorar sumecanismos destinados al manejo responsable de los recursos balance final y para reducir riesgos y obligaciones.de cara a los accionistas de la organización. Esta terminologíahace referencia también a las obligaciones morales que deben 3.1 Diferenciación de nuevos procesos dede ser reportadas por la empresa o por las cuales la empresa producción y RSEdebe de responder. De cualquier manera se tiene que distin-guir lo voluntario de las regulaciones impuestas. Ha quedado establecido que incrementar la competitividad es uno de los beneficios de la RSE, pero también las empresasUno de los principales catalizadores de la RSE es la demanda pueden obtener ahorros sustanciales por medio de una mane-y puesta en práctica de una mayor responsabilidad por parte ra responsable de trabajar. La RSE debe estar relacionada condel empresario siempre dentro de su marco regulatorio. Se temas fundamentales en el lugar de trabajo como el manejoreconoce también que los acercamientos voluntarios y las de riesgos, los contratos laborales o las obligaciones legalesregulaciones pueden llegar a ser complementarios y reforzar la que se tengan, la seguridad industrial, los derechos humanos,iniciativa también. enfoque de género y capacidades especiales de los empleados.Las iniciativas voluntarias y las regulaciones tienen diferentes Estos temas no sólo afectan a las empresas que venden directa-enfoques. Las regulaciones oficiales van encaminadas a hacer mente al público sino también a aquellas que se encarganque las empresas cumplan con los estándares mínimos mien- de suplir a los fabricantes. Está comprobado que las grandestras que las iniciativas voluntarias tratan de inspirar nuevas y empresas están ahora empleando criterios de RSE paraprácticas soluciones. Este tipo de iniciativas no debe de ir en seleccionar a sus proveedores. Las firmas de gran tamañocontra de los marcos regulatorios pero si puede exceder los a nivel internacional están exigiendo que sus suplidores yrequerimientos oficiales en cualquier área. empresas subcontratadas manejen estándares de este tipo, sobretodo en el área de impacto ambiental y en el marco deLos últimos años han sido testigos de una ampliación del los derechos humanos debido principalmente a la reputaciónnúmero de temas comprendidos bajo la denominación que tienen que mantener a nivel público.general de RSE. Entre ellos se encuentran temas relativos algobierno empresarial, como por ejemplo los procedimientos No existe una línea divisoria que permita separar los nuevosde elección y retribución de los consejos de dirección; la liber- procesos de producción de las prácticas de RSE en el sentidotad religiosa en el lugar de trabajo; temas relacionados con la que ambos lineamientos van orientados hacia el mismo fin,“cibernética” ligados al acceso y la privacidad de las tecnolo- como lo es satisfacer al consumidor, a los stakeholders asígías de información, tanto para los consumidores como para como a los accionistas de la empresa en armonía conlos empleados; la preocupación de los consumidores por el el medio ambiente.empleo de organismos genéticamente modificados en la agri-“Ha quedado establecido que incrementar la competitividades uno de los beneficios de la RSE, pero también las empresaspueden obtener ahorros sustanciales por medio de una maneraresponsable de trabajar”.36
  • 37. Los requerimientos ambientales impuestos por las regulacio- Las auditorias ambientales son instrumentos que deben denes, las exigencias solicitadas por los clientes y simultánea- formar parte de toda gestión empresarial y tienen como obje-mente la percepción de la comunidad con relación a las ac- tivos fundamentales facilitar el control de prácticas ambien-ciones es un esquema donde la aplicación de prácticas de RSE tales por parte de la dirección de la empresa y cumplir cones decisiva. las regulaciones establecidas por la ley.El tema ambiental es uno de los apartados que no puede ser Las auditorias ambientales permiten también obtener unaresuelto a través de fórmulas o metodologías únicas. El ser información efectiva acerca de la gestión que está realizandoresponsable ambientalmente requiere de un esfuerzo a todos la empresa, identifican los problemas asociados con su fun-los niveles de la empresa, partiendo desde las políticas y cionamiento, los nuevos desafíos en cada área de producción yacciones generales que deben de ser establecidos por el direc- proponen medidas para la prevención y mitigación de riesgos.torio de la empresa, hasta una capacitación e involucramiento Existen cuatro tipos de auditorias que las empresas puedende todos los niveles profesionales, trabajadores y técnicos que realizar de acuerdo al grado de avance en materia de RSEtenga un impacto en los niveles de producción. que experimenten: la Ambiental Externa que conlleva a laDadas las características globales del tema ambiental cada vez contratación de un equipo de auditores orgánicamente des-más las preocupaciones de una sola comunidad pueden afectar vinculados de la empresa e independientes de ésta y permitea todo el planeta. Las acciones, en el plano ambiental, de una una mayor objetividad de resultados.empresa en El Salvador son juzgadas por los consumi- La segunda es la Ambiental Interna donde un equipo audi-dores en Estados Unidos y las acciones de una empresa tor es parte de la empresa auditada. Este sistema de controlnorteamericana igual tienen su impacto al otro lado del ambiental interno tiene un menor costo, pero algunas vecesocéano. sacrifica la objetividad. También se puede emplear la Audi- Lo anterior es particularmente difícil, considerando que las toría de Diagnóstico o Preliminar donde se identifican lospreocupaciones y prioridades ambientales son particulares principales aspectos e impactos ambientales y de medidas depara cada sociedad y dentro de estas para distintos grupos. mejoramiento y mitigación pertinentes que debe de adoptarEsto obliga a las empresas a un constante esfuerzo de compren- la firma; es el primer paso para plan de mejoramiento ambi-sión de las distintas realidades de los mercados donde tienen ental y sistema de gestión ambiental.asentamientos. Finalmente se encuentra la Auditoria de verificación dondeLa responsabilidad ambiental está en saber comprender las se mide el cumplimiento de la empresa con la legislaciónpreocupaciones ambientales de la comunidad involucrada y ambiental vigente y los acuerdos formales que regulan elpor lo tanto en la constante búsqueda de respuestas a estas impacto ambiental. Esta es el tipo más frecuente depreocupaciones. Al final las preocupaciones relacionadas con auditoria ambiental.el medio ambiente son solo un reflejo de preocupaciones por Para implementar cualquiera de las auditorias antes men-la calidad de vida y las empresas deben de aportar al mejora- cionadas existen diferentes sistemas que la empresa intentamiento de la calidad de vida. evaluar dentro de la empresa. Estos son: el Sistema de Gestión Ambiental donde se verifica la relevancia y efectividad que3.1.1. Auditorías ambientales tiene la organización para minimizar el impacto en el medio; el Sistema de Riesgos Ambientales que identifica los riesgosLos nuevos procesos de producción dentro de las empresas potenciales en procesos y procedimientos de la empresa, estedeben de ir de la mano con tecnologías limpias cuyos impactos suele ser muy rentable para la firma; el Sistema Energético queinmediatos vayan encaminados a reducir la contaminación, evalúa la eficiencia en la utilización de este tipo de recursos enaumentar la productividad, valorizar los residuos, reducir los la empresa e identifica mejoras en dichos procesos; el Sistemariesgos de accidentes y mejorar las condiciones laborales. de Residuos donde se cuantifican las líneas residuales y se esti- “ Los nuevos procesos de producción dentro de las empresas deben de ir de la mano con tecnologías limpias cuyos impactos inmediatos vayan encaminados a reducir la contaminación”. Equipo para reciclaje 37
  • 38. man costos asociados a ellas, se buscan también opciones para y en virtud de estas acciones sus empleados resultan mejoresreducir su generación y costo. ciudadanos, está contribuyendo de hecho al funcionamientoEl último Sistema que se evalúa es el de procesos donde se de la sociedad.verifican los niveles de eficiencia con los que operan todas lasactividades de la empresa así como la estabilidad operacional. Durante la última década, las firmas, con el propósito de aumentar la productividad y los beneficios, han implemen- tado políticas de recursos humanos orientadas a mejorar las3.2 La educación en materia de RSE para condiciones laborales, las relaciones dirección-empleados, elsus trabajadores grado de motivación, la capacitación o promover iniciativas sugeridas por sus trabajadores.Las empresas necesitan atraer a los empleados que mejor lesconvengan y también deben lograr retenerlos una vez que se Este desarrollo laboral tiene impactos externos positivos sobrehayan incorporado en su equipo. La implementación de la RSE la sociedad en su conjunto y forma parte de las prácticas dedentro del lugar de trabajo debe de ser clave para incrementar RSE donde se promueve que la empresa vaya más allá de lael rendimiento que posee cada uno. De acuerdo a la firma espe- “maximización tradicional de sus beneficios”, creando así uncializada en encuestas de RSE a nivel mundial, MORI, existe nuevo contrato entre empresa y sociedad.una correlación directa entre el mejoramiento en la respon-sabilidad ambiental de cada firma, sus políticas internas, los El Desarrollo Laboral se dirige a evaluar en qué medida lasresultados del negocio y la retención del staff. relaciones entre la dirección de la empresa y sus empleados evolucionan dentro de un marco de equidad, transparencia yPero no sólo la retención del staff es importante también queda motivación para los trabajadores. Para propiciar estedemostrado que las empresas que poseen el grado más elevado concepto se debe de otorgar la importancia debida a losde retención de trabajadores son aquellas que también tienen intereses y expectativas de sus empleados, como por ejemploun alto nivel de retención de consumidores. Las que tienen un en cuanto a dar más flexibilidad al cumplimiento de la obliga-mayor número de consumidores asegurados también reportan ción laboral, posibilitar la existencia de días u horas libresmayores utilidades. para que sus empleados puedan atender necesidades privadas, personales, familiares o sociales.La empresa, específicamente su comunidad laboral, constituye La empresa también debe de poner en marcha políticasun ámbito de gran importancia en la conformación de identi- dirigidas a informar y dialogar sobre las responsabilidadesdades y valores y en el incremento de los niveles de confianza recíprocas inherentes a los empleados y a la dirección, sobrey solidaridad entre los individuos. Aunque no puede negarse las visiones, programas y estrategias de la empresa, en especialla importancia de instituciones como la familia, la escuela o relacionadas con el área de recursos humanos, sobre cómolas organizaciones intermedias, tampoco puede dudarse de la lograr mayor autonomía de los trabajadores, reconocer susrelevancia de la empresa, lugar en el que los empleados trans- méritos y alentar sus iniciativas y sugerencias.curren gran parte de sus vidas por lo que se vuelve un ámbitoestratégico de formación. El Desarrollo Laboral se refiere también a los esfuerzos de los empresarios orientados a mejorar el entrenamiento, la actual-Si la empresa promueve acciones orientadas a mejorar los con- ización y la capacitación general de los empleados. Dada la es-tenidos éticos y cívicos, la capacitación, la identidad, la auto- tructura conceptual desarrollada en el trabajo, lo que interesaestima o la confianza, entre otros valores, de sus empleados, en particular a la RSE es aquella educación que vaya más allá“El Desarrollo Laboral se dirige a evaluar en qué medida lasrelaciones entre la dirección de la empresa y sus empleadosevolucionan dentro de un marco de equidad, transparencia ymotivación para los trabajadores”.38
  • 39. de la justificada por las características productivo-tecnológicas las alianzas estratégicas envolviendo elementos fundamentalesespecíficas a la firma en cuestión. Quedarían incluidas aquí entre los empresarios, gobiernos, organizaciones laborales yacciones como: actividades permanentes de desarrollo y organizaciones no gubernamentales.capacitación para el perfeccionamiento continuo de los em-pleados, programas de becas de estudio para los trabajadores, Todas toman en cuenta el enfoque de los públicos interesadosprogramas de educación básica, media y de erradicación de para adherirse a causas sociales y se han vuelto indicadoresanalfabetismo así como actividades de formación para facilitar más allá de la lista exhaustiva de iniciativas mundiales yel reciclaje profesional de empleados ante cambios tecnológi- voluntarias. Estos ocho lineamientos no tratan temas relacio-cos y reestructuraciones empresarias. nados con las regulaciones gubernamentales aunque muchas deriven de la creación de convenios internacionales por lo queDos de los indicadores que pueden utilizar las empresas para son un ejemplo de cómo las organizaciones respondenmedir su impacto en el desarrollo laboral de los trabajadores de una manera innovadora al actual clima socio-político dese basan en las inversiones que realizan por año en su los negociosrecurso humano. Los puntos de partida de estas iniciativas son los convenios• Relación en el año entre horas de capacitación y horas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), totales trabajadas, o promedio de horas de capacitación La Declaración de los Derechos del niño o la Declaración de por empleado-año, o promedio de horas de capacitación los derechos Humanos de las Naciones Unidas. Se conocen por empleado-año por categoría de trabajador (gerentes, como “ Los Ocho Globales” y tienden a reflejar un perspectiva profesionales, administrativos). del hemisferio norte en cuanto a términos de RSE. Estas iniciativas comparten el prinicipio fundamental que es posible• Relación entre el gasto anual en capacitación y el gasto reconciliar la economía de mercado con una sociedad mejor anual en remuneraciones, o gasto promedio en capacitación y que la competencia comercial puede coexistir con la por empleado-año. Estos indicadores también normalizan cooperación social. adecuadamente por tamaño de empresa, y en cuanto miden costos monetarios en vez de medidas físicas (horas), tienden Estas “Ocho Globales” están divididas en principios a ponderar también el nivel o calidad de la capacitación. Esto y estándares último siempre que estén adecuadamente computados todos los costos para la empresa, por ejemplo que esté cuantificado 3.3.1 El Pacto Global de Las Naciones Unidas el sueldo por hora de cada empleado que se capacita. El Pacto Global nace como iniciativa del secretario general3.3 Apoyo y coherencia entre la RSE nacional y los de las Naciones Unidas Kofi Annan e incluye nueve principiosacuerdos internacionales básicos para los temas ambientales y de derechos humanos que las empresas deben de aplicar. Debido a su concepción yEntre el gran número de movimientos de responsabilidad creación, el reporte tiene una alta credibilidad y legitimiza lacivil alrededor del mundo, ocho han alcanzado un grado labor de RSE alrededor del mundo. El Pacto Global posee másde reconocimiento muy notorio y han encontrado miles de de 1,000 empresas miembros que están comprometidas conseguidores. Estas son iniciativas con una consistencia global lineamientos básicos.que puede definirse también como multisectorial.Las iniciativas que abordaremos han evolucionado más allá de “ Mejorar el entrenamiento y la capacitación general de los empleados”. Inversión en las nuevas generaciones 39
  • 40. Los nueve principios del Pacto Global se resumen en: suscriban a apoyar, si así lo desean, acciones y proyectos de de- sarrollo en alianza con los organismos de las Naciones Unidas.• Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los En resumen, el Pacto Global provee un espacio de diálogo y derechos humanos proclamados internacionalmente. aprendizaje que se alimenta de las experiencias concretas de• Asegurarse de no convertirse en cómplices de abusos de los los participantes para diseminar buenas prácticas, motivar la derechos humanos. innovación y la experimentación y comunicar los resultados• Las empresas deben permitir la libertad y el reconocimiento del proceso. efectivo del derecho a la negociación colectiva. Si bien el Pacto Global es un acto voluntario y en la práctica• La eliminación de todas las formas de trabajo forzado es un ejercicio amplio que no está sujeto a un monitoreo y a y obligatorio una evaluación del desempeño de las empresas involucradas,• La eliminación del trabajo infantil este debe valorarse como un compromiso serio y una opor-• La eliminación de la discriminación en lo relacionado al tunidad para promover “Buenas Prácticas” que redunden en empleo y la ocupación un desarrollo más sustentable. Vale destacar que en virtud de• Las empresas deben apoyar el abordaje precautorio de los lo anterior, solamente se listarán en el sitio web como empre- retos ambientalistas sas participantes del Pacto Global a aquellas empresas que• Llevar a cabo iniciativas para promover mayor presenten de forma exitosa sus ejemplos de acciones concretas responsabilidad ambiental o estudios de caso, según los parámetros establecidos por la• Promover el desarrollo y difusión de tecnologías amigables oficina del Pacto Global. al medio ambiente. Si una empresa está interesada en ingresar a esta iniciativa, debe de tomar en cuenta una serie de consideraciones paraLas Empresas que firman el Pacto Global se valorar en qué medida está preparada para asumir de maneracomprometen a: responsable los compromisos del Pacto Global. Por medio de esta auto- evaluación las empresas pueden ponderar si efecti-• Promover el Pacto y sus Nueve Principios en la misión de vamente están dispuestas y preparadas a acoger y avanzar en la la empresa, en sus informes anuales y otros documentos promoción de los principios del Pacto Global, y en definitiva, públicos similares, en los programas de capacitación y en a trabajar en el desarrollo de una cultura de Responsabilidad sus campañas de promoción, entre otros, con el objeto de Social como estrategia empresarial. elevar el nivel de atención y la responsabilidad por estos temas dentro y fuera de la empresa. Las Preguntas que se presentan a continuación están escritas• Publicar en el sitio web del Pacto Global – www.unglobal de manera general y deben evaluarse según apliquen a la compact.org – por lo menos una vez al año, las acciones actividad de cada empresa. tomadas parta actuar de manera concreta en la promoción de uno o más de los nueve principios (un estudio de caso • ¿La empresa pone en prácticas políticas de recursos humanos por ejemplo), analizando las lecciones aprendidas tanto que indiquen un tratamiento justo de todos sus empleados positivas como negativas. Con este ejercicio lo que se (incluyendo minorías, mujeres y la ausencia de trabajo infantil)? pretende es promover el diálogo y el aprendizaje entre las • ¿La empresa pone en prácticas políticas que garanticen un empresas participantes. ambiente laboral seguro y saludable? • ¿Cumple la empresa con las normas laborales existentes?Adicionalmente a estas dos acciones, en el marco del Pacto • ¿Tiene la empresa un código de conducta?Global, las Naciones Unidas exhortan a las empresas que lo • ¿Tiene la empresa una declaración de su misión?“El Pacto Global provee un espacio de diálogo y aprendizaje quese alimenta de las experiencias concretas de los participantespara diseminar buenas prácticas, motivar la innovación y laexperimentación y comunicar los resultados del proceso”.40
  • 41. • ¿Hay en la empresa claros lineamientos para el manejo ético algunos gobiernos han ratificado las iniciativas como parte de de sus operaciones, o cuenta con un código de ética? sus leyes territoriales.• ¿Está la empresa comprometida con la conservación de los recursos naturales? La OIT viene produciendo desde su creación, en 1919, una• ¿Publica la empresa algún informe que reporte su serie de normas internacionales, convenios y recomendacio- desempeño en los aspectos ambientales o se somete la nes, que constituyen un importante acervo para impulsar la empresa a alguna auditoria ambiental? responsabilidad social de las empresas. La producción norma-• ¿Se interesa la empresa por los aspectos ambientales de la tiva y técnica de la OIT es un referente para quienes impulsan comunidad en la que trabaja? la RSE. De esa importante producción normativa, el Consejo• ¿Ha sido la empresa sujeto de algún reclamo por degradar de Administración de la OIT identificó ocho convenios que se el ambiente? consideran básicos y que se refieren a los siguientes temas:• ¿Tiene la empresa historia de acciones de filantropía o donaciones? De ser así, a qué ha dedicado estos recursos? • La libertad sindical y la protección del derecho de• ¿Produce la empresa algún informe en el que reporte su sindicación, 1948 (convenio.87) compromiso con la RSE? • El derecho de sindicación y de negociación colectiva,• ¿Tiene la empresa alguna fundación? De ser así; ¿a qué 1949 (convenio 98) se dedica? • El trabajo forzoso, 1930 (convenio 29) y 1957 (convenio 105) • La discriminación (empleo y ocupación), 1958Si luego de hacer ésta valoración la empresa considera que está (convenio 111)preparada para asumir un compromiso con el Pacto Global, o • La igualdad de remuneración, 1951 (convenio 100)que aún cuando encuentra debilidades en ciertos aspectos • La edad mínima de acceso al trabajo, 1973 (convenio 138)quiere asumir el reto de avanzar y promover los nueve prin- • Las peores formas de trabajo infantil, 1999 (convenio 182)cipios, entonces el siguiente paso es preparar una carta derespaldo y adhesión al Pacto dirigida al Secretario General de La OIT cuenta además con tres Declaraciones:las Naciones Unidas. La empresa puede enviar la carta com-promiso directamente a la ONU o a través del representante • La Declaración de Filadelfia, de 1944, que conforma ellocal del Programa de las Naciones Unidas para El Desarrollo capítulo XIII de la Constitución de la OIT y donde se declara(PNUD). que la pobreza “constituye un peligro para la prosperidad de todos”.3.3.2 Los Convenios de la OIT • La Declaración tripartita de principios sobre las empresasLa Organización Internacional del Trabajo (OIT), es la agencia multinacionales y la política social, adoptada por el Consejomás antigua de las Naciones Unidas y tiene un carácter único de Administración de la OIT en 1977.diferente a las demás organizaciones ya que la toma de deci-siones se realiza de una manera tri partita con representacio- • La Declaración relativa a los Principios y Derechos Fundanes de los gobiernos, organizaciones de trabajadores y orga- mentales en el Trabajo, adoptada por la Conferencianizaciones laborales. Muchas veces ha sido definida como la Internacional del Trabajo, en 1998, y que representa elconciencia social del mundo. Este carácter tri partita aumenta compromiso de los Estados para seguir y ejecutar políticasla credibilidad de la OIT y por consecuencia de todos sus con- que lleven al respeto de los principios fundamentalesvenios. Sin embargo una de las debilidades de los convenios subrayados por los convenios básicos de la OITla OIT es la falta de implementación y refuerzo aún cuando “ La empresa debe velar por la eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio”. Participación de los empleados 41
  • 42. Esta Declaración recoge los cuatro principios claves que son: pleo y relaciones industriales, medio ambiente, lucha contra el soborno, intereses de los consumidores, ciencia y tecnología,• La libertad de asociación; la libertad sindical y competencia e impuestos. Además incluyen una disposición el reconocimiento efectivo del derecho de importante que especifica que las empresas deben “respetar negociación colectiva. los derechos humanos de las personas afectadas por sus activi- dades de conformidad con las obligaciones y compromisos• La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso internacionales del gobierno de acogida”. u obligatorio. Las Directrices se aplican mediante un sistema bipartito for-• La abolición efectiva del trabajo infantil. mado por Puntos Nacionales de Contacto en cada país que se adhiera a ellas y por un Comité sobre Inversiones –compuesto• La eliminación de la discriminación en materia de empleo por los Puntos Nacionales de Contacto de los países miem- y ocupación. bros, que supervisa el proceso.Un punto novedoso de esta última Declaración es su meca- La puesta en práctica de los principios se aplica únicamente anismo de seguimiento que se realiza a través de un informe las empresas que tengan su sede en países de la OCDE o queanual, integrado en las memorias de los convenios no ratifica- se hayan adherido a las propias Directrices. Las Directricesdos que envían los países, y con un informe global que, cada forman parte de una declaración amplia de la OCDE sobreaño, proporciona una imagen de la situación en todo el paquete de disposiciones relacionadas con las Inversionesel mundo, de los principios y derechos fundamentales. Extranjeras y las Empresas Multinacionales, que también abarca el Tratamiento Nacional de empresas de propiedadLa importancia de la Declaración radica en ir creando una extranjera, medidas para evitar o minimizar la imposición debase mundial, que en materia laboral todos los países deben Requerimientos Conflictivos sobre éstas, así como la trans-respetar y que se ha incorporado en varios de los tratados de parencia en cuanto a la provisión de Incentivos y la falta delibre comercio firmados en América incluyendo el Tratado de Incentivos oficiales. Estos lineamientos se dividen enLibre Comercio entre Centroamérica y República Domini- 10 principios.cana con Estados Unidos. 3.3.3.1. Conceptos3.3.3 Los lineamientos de la OCDE para Las Directrices son recomendaciones dirigidas conjuntamenteempresas multinacionales por los gobiernos a las empresas multinacionales. Contienen principios y normas de buenas prácticas conformes conLas Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación las disposiciones legales aplicables. El cumplimiento de lasy el Desarrollo Económico (OCDE) para Empresas Multi- Directrices por parte de las empresas es voluntario y no tienenacionales, adoptadas en 1976 y revisadas por última vez en carácter obligatorio.el 2000, han sido recomendadas por los gobiernos de sus 30países miembros y por 8 países no miembros a las empresas Como las actividades de las empresas multinacionales se ex-multinacionales que actúan en sus países y desde ellos. tienden a todo el mundo, debería extenderse también a todos los países la cooperación internacional en esta área. LosEstas directrices deben de respetarse donde quiera que actúe la gobiernos que han suscrito las Directrices animan a las empre-empresa y se refieren a aspectos fundamentales de la actuación sas que ejercen su actividad en sus territorios a cumplir lasde los conglomerados en relación a revelar información, em-“Las Directrices forman parte de una declaración amplia de laOCDE sobre el paquete de disposiciones relacionadas con lasInversiones Extranjeras y las Empresas Multinacionales, quetambién abarca el Tratamiento Nacional de empresas depropiedad extranjera”.42
  • 43. Directrices donde quiera que desarrollen su actividad, tenien- un foro de discusión de todos los asuntos relacionados con lasdo en cuenta al mismo tiempo las circunstancias concretas de mismas.cada país de acogida. 3.3.3.2. Principios generalesNo es necesaria a los efectos de las Directrices una definiciónprecisa de empresas multinacionales. Habitualmente se trata Las empresas deberán tener plenamente en cuenta las políticasde empresas u otras entidades establecidas en más de un país fijadas por los países en que ejercen su actividad y tener eny ligadas de tal modo que pueden coordinar sus actividades consideración las opiniones de los demás terceros interesados.de diversas formas. Aunque una o varias de estas entidades A este respecto, las empresas deberán contribuir al progresopuedan ser capaces de ejercer una influencia significativa económico, social y medioambiental con vistas a lograr unsobre las actividades de las demás, su grado de autonomía desarrollo sostenible.en el seno de la empresa puede variar ampliamente de una Así como respetar los derechos humanos de las personasempresa multinacional a otra. afectadas por sus actividades de conformidad con las obligaciones y compromisos internacionales del gobiernoPueden ser de capital privado, público o mixto. Las Directrices de acogida y estimular la generación de capacidades localesse dirigen a todas las entidades pertenecientes a la empresa mediante una cooperación estrecha con la comunidad local,multinacional (sociedades matrices y/o entidades locales). De incluidos los sectores empresariales locales, desarrollando alacuerdo con el reparto real de responsabilidades entre ellas, se mismo tiempo las actividades de la empresa en los mercadosespera que las distintas entidades cooperen y se presten ayuda interiores y exteriores de una manera compatible con la nece-entre sí para facilitar el cumplimiento de las Directrices. sidad de prácticas comerciales saludables.Los gobiernos tienen derecho a establecer las condiciones bajo A continuación se detallan la lista de principios contemplados enlas cuales las empresas multinacionales ejercen su actividad en estas Directrices:sus respectivas jurisdicciones, con sujeción al derecho interna-cional. Las entidades de una empresa multinacional situadas • Fomentar la formación del capital humano particularmenteen diversos países están sujetas a las legislaciones aplicables en recíproca entre las empresas y las sociedades en las quedichos países. ejercen su actividad.Cuando las empresas multinacionales estén sometidas a • Promover el conocimiento por los empleados deobligaciones contradictorias impuestas por países que hayan las políticas empresariales y su conformidad con ellas,suscrito las Directrices, los gobiernos en cuestión colaborarán mediante una difusión adecuada de las mismas, incluso aentre sí, de buena fe, con vistas a solventar los problemas través de programas de formación.que puedan derivarse de esta situación. Los gobiernos quehan suscrito las Directrices las han establecido aceptando el • Abstenerse de tomar medidas discriminatorias ocompromiso de asumir sus responsabilidades de tratar a las disciplinarias contra los trabajadores que elaboren,empresas de manera equitativa y de conformidad con el dere- de buena fe.cho internacional y con sus obligaciones contractuales. • Alentar, cuando sea factible, a los socios empresariales,Los gobiernos que han suscrito las Directrices las promoverán incluidos proveedores y subcontratistas, para que apliqueny fomentarán su uso, establecerán Puntos Nacionales de principios de conducta empresarial compatibles conContacto que promuevan las Directrices y que actúen como las Directrices. “ Las empresas deberán tener plenamente en cuenta las políticas fijadas por los países en que ejercen su actividad ”. Política pública del sector privado 43
  • 44. • Abstenerse de cualquier ingerencia indebida en actividades • Deberán mejorar la transparencia de sus actividades de políticas locales. lucha contra la corrupción y la extorsión. Entre las medidas a adoptar cabe incluir la asunción de compromisos públicos• Las empresas deberán garantizar la revelación de contra la corrupción y la extorsión, y la divulgación de los información puntual, periódica, fiable y relevante acerca de sistemas de gestión adoptados por la empresa para cumplir sus actividades, sus estructuras, su situación financiera y con sus compromisos. La empresa deberá asimismo sus resultados. fomentar la apertura y el diálogo con los ciudadanos para promover su sensibilización y cooperación en la lucha• Deberá publicarse esta información respecto al conjunto contra la corrupción y la extorsión. de la empresa y, cuando proceda, desglosada por líneas de negocio o zonas geográficas. • Deberán introducir sistemas de control de gestión que desincentiven la corrupción y las prácticas corruptoras3.3.3.3. Lucha contra la corrupción y adoptar prácticas de contabilidad general y fiscal y de auditoria que eviten la existencia de dobles contabilidadesOtro de los apartados importantes que incorporan los prin- o de cuentas secretas o la creación de documentos en loscipios de la OCDE es la lucha contra la corrupción, donde las que no queden anotadas, de manera correcta y justa,empresas extranjeras juegan un rol determinante para corregir las operaciones a las que corresponden.este flagelo en los gobiernos locales. Las recomendaciones quecitan las Directrices con relación a este fenómeno son: • No deberán realizar contribuciones ilícitas a candidatos a cargos públicos ni a partidos políticos u otras• Las empresas no deberán ofrecer, prometer, dar ni organizaciones políticas. Las contribuciones deben solicitar, directa o indirectamente, pagos ilícitos u otras respetar íntegramente los requisitos en materia de ventajas indebidas para obtener o conservar un contrato publicación de información a los ciudadanos y deben ser u otra ventaja ilegítima. Tampoco se deberá solicitar a las notificadas a la alta dirección. empresas que ofrezcan, ni esperar que lo hagan, pagos ilícitos u otras ventajas indebidas. 3.3.4 Las Series ISO 14000/ 14001• Las empresas no deberán ofrecerse a pagar ni ceder ante La Organización Internacional de Estándares (ISO por sus las peticiones de pago a funcionarios o a empleados de siglas en ingles) ha desarrollado una serie de modelos entre socios empresariales ninguna fracción de un pago los cuales se encuentran los que se están directamente relacio- contractual. No deberán utilizar subcontratistas, órdenes nados con la RSE y que se refieren directamente a la calidad, de compra ni contratos de consultoría como medio para seguridad y medio ambiente a través de las series ISO 9000 e canalizar pagos a funcionarios, empleados de socios ISO 14000. Estos estándares son utilizados por varios cientos empresariales o a sus familiares o socios comerciales. de miles de empresas al rededor del mundo. Al formar parte de los “Ocho Globales”, los ISO han alcanzado una gran dis-• Deberán velar por que la retribución de los representantes eminación y adopción en todos los continentes. sea adecuada y corresponda exclusivamente a servicios legítimos. Cuando corresponda, deberá conservarse y ISO 14001 se convierte en un estándar industrial lanzado en ponerse a disposición de las autoridades competentes una 1996. Las series 14000 proveen un marco para que el sector lista de los representantes empleados en relación con opera- privado y sus aliados manejen temas relacionados con el am- ciones con organismos públicos y empresas públicas. biente. El estándar se enfoca en procesos organizacionales,“Las empresas no deberán ofrecer, prometer, dar ni solicitar,directa o indirectamente, pagos ilícitos u otras ventajasindebidas para obtener o conservar un contrato u otraventaja ilegítima”.44
  • 45. no necesariamente en los productos o su impacto global. los procesos ambientales dentro de la empresa esta tiene unaEspecíficamente describe como una forma debe de mane- debilidad ya que carece de estándares para medir el desem-jarse organizativamente para mejorar y controlar los aspectos peño que se va logrando.ambientales de sus operaciones. 3.3.5 AccountAbility 1000SISO 14001 toma en cuenta cinco elementos claves: AA1000S fue lanzado en 1999 por el Instituto de Responsabi-• Una política ambiental lidad Social y Etica. Este es un es un método de responsabili- dad que pretende garantizar la calidad de las rendiciones de• Asesoría en temas ambientales cuentas, evaluaciones y divulgación sobre aspectos sociales y éticos de la gestión empresarial. AA1000 especifica los pro-• Asesoría en obligaciones legales y voluntarias cesos que debe llevar a cabo una organización para responder por sus acciones, pero no por los niveles de desempeño que la• Un Nuevo sistema de gerenciar empresa deberá alcanzar en los indicadores sociales, ambientales y económicos.• Una serie de auditorias y reportes al sistema de gerenciar. AccountAbility es una rendición de cuentas transparente.El eje central del compromiso con las ISO 14001 es el desa- Trata de establecer un proceso sistemático de participación derrollo de un sistema gerencial que incluye el establecimiento los interlocutores de cada organización, que va a generar losde procesos, documentación y control operacional. indicadores, metas y mecanismos de presentación de informesEl elemento crucial de estas normas es el recurso humano, necesarios para asegurar su eficacia con el logro de los resulta-quién tiene que desarrollar su conocimiento y habilidades dos de dicha organización.para comprometerse con la iniciativa. Este método se debe aplicar bajo cinco pasos básicos:Aunque el tema ambiental pueda ser considerado como solouna parte de la agenda de RSE, para muchas organizaciones • Planeamientoha sido el catalizador del cambio. Las contribuciones másimportantes para las organizaciones han surgido de la norma • Contabilidad14001 donde se les provee directamente de un marco regulato-rio para poder responder a las necesidades y mejoras • Auditorías y reportesde los proceso ambientales dentro de la empresa, anticipán-dose a las futuras peticiones de los stakeholders o de los • Encajecambios legislativos. • Compromiso de los stakeholdersUno de los principales obstáculos en la implementación delas ISO es su costo elevado para muchas empresas, ya que AA100S se enfoca en crear efectivos medios de comunicaciónpude rondar entre los 25,000 dólares hasta los 128,000 y promoción para la empresa de cara a los sakeholdres, y sedólares, sin embargo existen iniciativas gubernamentales en centraliza en la oportunidad de mejorar el desenvolvimientootros países que están subsidiando parte de los costos de esta de la empresa en aspectos realcionados con la RSE.certificación. Si bien la norma se encarga de ordenar y mejorar“AccountAbility es una rendición de cuentas transparente.Trata de establecer un proceso sistemático de participación delos interlocutores de cada organización, que va a generar losindicadores, metas y mecanismos de presentación de informes ”. 45
  • 46. AA1000S es un fundamento determinante y también un privado, Organizaciones No Gubernamentales y organizacio-estándar que trata de definir cuales son las mejores prácticas nes comprometidas con el desarrollo social. La IRG fue adop-en para auditar, llevar la contabilidad y realizar el reporte tada por el Programa de las Naciones Unidas y se convirtiósocial haciendo una referencia particular en las relaciones de en una organización independiente. Los fundamentos de estala empresa con sus públicos interesados. iniciativa son bastante simples ya que provee un mecanismo amplio de implementación que se concreta mediante negocia-AA1000S les pide a las empresas que sigan ciertos pasos: ciones entre todos los miembros involucrados en el proyecto para la elaboración de “Memorias de Sostenibilidad”.• Comprometerse con realizar una auditoria y reporte social (SEAAR por sus siglas en ingles) Esta iniciativa utiliza un marco común como un medio para mejorar el análisis y las decisiones que se estén tomando• Identificar a su público interesado dentro de la empresa siempre en aspectos orientados al medio ambiente.• Identificar acciones relacionadas con el bienestar de los stakeholders Entre los principios generales para poder hacer un reporte dentro de una empresa dedicada al rubro industrial se sugiere:• Definir y revisar sus valores periódicamente • Mediciones del uso total de la energía dentro de la empresa• Poner en marcha un plan de trabajo relacionado con actividades encaminadas a lograr el SEAAR • Una indicación detallada de los usos y las fuentes de la energía invertida• Identificar sus propios indicadores de RSE • Iniciativas comprobables de la empresa para utilizar fuentesEntre las fortalezas de este sistema está que puede ser utilizado renovables de combustible.por cualquier empresa de cualquier tamaño y país ya que sumetodología estándar es flexible. Los principios generales proveen asistencia en el formato y el contenido de los reportes así como información eficaz para3.3.6 La Iniciativa del Reporte Global (GRI) montar su propia base de datos. Además se dan nuevos linea- mientos para las áreas contables de la empresa con el fin deLa Iniciativa del Reporte Global (GRI) fue concebida en 1997 que adapten estos nuevos sistemas en sus reportes. Como hapor la Coalición de las Economías Ambientales y Socialmente sido comprobado anteriormente, se comienza a reconocer queResponsables, radicada en Boston con la colaboración del los métodos convencionales financieros no captan los aspec-Instituto Tellus. Durante los últimos cinco años la IRG ha tos intangibles de los activos que se consideran por medio depuesto en marcha una serie de reportes acerca del desempeño esta medición de desempeño dentro de la empresa.de la empresa. El modelo inicial arrancó con un plan piloto en1999 y fue finalmente lanzado en junio de 2000, una revisión La IRG tiene como principal misión elevar el reporte de soste-fue hecha durante el 2002 cuando fue adoptada por el Pacto nibilidad que realizan las empresas a un nivel equivalente al deGlobal y citada en el Documento Blanco de la Unión Europea. reporte financiero, desarrollando un marco universal para su aplicación y busca que las empresas logren las siguientes metasLa IRG tiene aspectos en común con otras iniciativas de RSE, en el informe:que involucran una nueva relación entre el gobierno, sector “ La Iniciativa del Reporte Global (GRI) fue concebida en 1997 por la Coalición de las Economías Ambientales y Socialmente Responsables” . Taller con Allen White fundador del GRI46
  • 47. • Presenten una visión clara del impacto humano y ecológico Los fundamentos de los PGS son los mismos del Pacto Global de la empresa para que los responsables de tomar decisiones y llevan a la empresa a definir cuales son los pasos que la en- sobre inversiones, compras y posibles alianzas se encuentren caminan hacia un comportamiento socialmente responsable. bien informados. Estos principios exigen a las empresas elaborar un reporte anual sobre los progresos que han realizado en esta materia.• Proporcionen a las partes interesadas datos fiables que sean relevantes para sus necesidades e intereses e invite a otros Los derechos humanos, la igualdad de oportunidades, la no actores al diálogo y a la investigación. discriminación, la formación y capacitación de trabajadores, así como la tolerancia, el respeto a la diversidad y la lucha por• Proporcionen una herramienta de gestión que ayude a la mejorar la calidad de vida y la dignidad de las personas son organización a evaluar y a mejorar constantemente sus otras de las directrices. El Reverendo Leon Sullivan creó estos actuaciones y progresos. principios en 1999 pero falleció en 2001.• Respeten criterios externos de elaboración de memorias 3.3.8 Social AccountAbility 8000 ya establecidos y comúnmente aceptados y los apliquen sistemáticamente en los sucesivos períodos informativos, SA8000 es un estándar de monitoreo y verificación voluntario para garantizar la transparencia y la credibilidad. para fijar las condiciones laborales en las operaciones globales de manufactura dentro de las empresas. El SA 8000• Se presenten en un formato sencillo y que facilite la fue modelado después de que los procesos de auditoria de comparación con las memorias de sostenibilidad de otras calidad y medioambiente fueron desarrollados por la orga- organizaciones que complemente, y no reemplace, otros nización Internacional de Estándares ISO en sus ISO 9000 informes, incluyendo los financieros. e ISO 14000. Los requerimientos de este estándar son apli- cables a cualquier industria independiente de su ubicación• Ilustre la relación entre los tres elementos que componen geográfica, sector o tamaño. El estándar fue desarrollado por la sostenibilidad: el económico (incluyendo la información Social Accountability International. financiera, pero no exclusivamente), el medioambiental y el social. La mayoría de las empresas que adoptan el SA 8000 se encu- entran en el sector de ventas al detalle o de manufactura en3.3.7 Los Principios Globales Sullivan las áreas de textiles, juguetes y zapatos. La interés por este estándar esta en pleno crecimiento también en los sectoresLos Principios Globales Sullivan (PGS) fueron precedidos por de agricultura y electrónica. Las empresas que por lo generallos Principios Globales de Sudafrica que significaron un paso adoptan el SA8000 tienen ingresos anuales por encima de losfundamental en la lucha contra el apartheid. Así como 106 mil millones de dólares y las certificaciones se han distri-el Pacto Global, se trata de recomendaciones que las empresas buido hasta la fecha en 27 países y más de 120 empresas.deben de seguir y no de sistemas gerenciales que puedan serauditados. Los PGS no incluyen el derecho de libre asociación, SA8000 reposa sobre los principios de la OIT así como sobreun código de estándares laborales por lo tanto no poseen un los documentos de las Naciones Unidas y el modelo gerencialsoporte de las organizaciones de trabajadores a nivel interna- ISO. Utilizando como punto de partida las convenciones decional. La mayoría de las empresas que se han adherido a los la OIT, SA 8000 provee a las empresas las definiciones necesa-PGS provienen de los Estdados Unidos. rias en materia gerencial para poder desarrollar un sistema de auditoría interno.“SA8000 es un estándar de monitoreo y verificación voluntariopara fijar las condiciones laborales en las operacionesglobales de manufactura dentro de las empresas”. 47
  • 48. El fundamento básico de SA 8000 es respetar los derechos incremento en la productividad y reducción de costos dede los trabajadores durante toda la cadena de producción y contratación y entrenamiento.comercialización. Los aumentos de productividad obtenidos se vinculan con la3.3.9. Balance de los Ocho Globales reorganización y con un estilo de gestión que hace hincapié en premios nacionales e internacionales a la calidad. El aumentoLos ocho globales constituyen iniciativas innovadoras de de productividad que se puede alcanzar no solamente permiteresponsabilidad social empresarial, sin embargo aun quedan aumentar la rentabilidad sino también descubrir nuevas opor-pendientes debido a que se requieren políticas de soporte por tunidades de negocio y desarrollar el mercado.parte de los gobiernos para que puedan florecer. Los enfoques actuales que destacan la importancia de la• Mecanismos de resolución de conflictos que sean paralelos visión, los valores, el aprendizaje organizacional y el enfoque a las iniciativas de RSE para canalizar las demandas. sistémico, así como la preocupación por los problemas de la comunidad, repercuten en un manejo más disciplinado de los• Reforzar la relación entre las leyes locales y regionales recursos y un mejor aprovechamiento de los mismos.• Reforzar los enlaces locales con oficinas o representaciones La rentabilidad de una empresa está ligada a factores como de estas iniciativas. la relación entre productividad y competitividad, la relación entre productividad y calidad así como le binomio formado• Incorporar principios como la protección de los animales y por productividad y conocimiento. los derechos indígenas de cada país. 3.4.1 Productividad y competitividad3.4 Rentabilidad en empresas al adoptar RSE Productividad y competitividad son conceptos distintos,La importancia de la RSE como motor de la productividad y aunque están relacionados entre sí. Mientras la productividadlas utilidades en una empresa es determinante. Las empresas de una empresa mide la relación entre productos e insumos,exitosas incorporan en su estrategia un conjunto de factores la competitividad pone en escena otros elementos, como laeconómicos, ambientales y sociales que, a la vez que mejoran estrategia que seguirá la empresa para alejarse de sus com-la imagen de la firma ante la sociedad, contribuyen a su renta- petidores o la política de precios elegida para maximizar lasbilidad, pues son recompensadas por los mercados. utilidades. En este caso la RSE puede hacer la diferencia. Iniciativas de RSE orientadas al medio ambiente y al ambien- La competitividad está compuesta por variables como calidad,te laboral, por ejemplo, pueden reducir los costos y la impro- finanzas, economía y tecnología, recursos humanos y medioductividad. Las iniciativas que favorecen la reducción de los ambiente. Al hablar de “productividad” viene a la mentegases del efecto invernadero también incrementan la eficiencia generalmente la relación entre producto obtenido e insumoenergética. Asimismo, el reciclaje puede eliminar los costos de empleado (o viceversa). Sin embargo, en empresas comple-desechos y generar ingresos mediante la venta de materiales jas y grandes resulta posible analizar la productividad desdeno utilizados. En el área de personal, programas de balance diversos puntos de vista.entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo eincrementan la retención de empleados, lo cual lleva a un Por ejemplo, el aumento de productividad puede derivar de la sustentabilidad de los productos, procesos, servicios y medios,“Las empresas exitosas incorporan en su estrategia un conjuntode factores económicos, ambientales y sociales que, a la vez quemejoran la imagen de la firma ante la sociedad, contribuyen a surentabilidad, pues son recompensadas por los mercados”.48
  • 49. fundamentándola en dos principios: el uso de los recursos y la a través de la educación es vital para encaminar la empresacreación de valor por medio de iniciativas que van más allá de hacia un mayor crecimiento.la producción final. Por primera vez en la historia de la humanidad el conoci-3.4.2 Productividad y calidad miento se ha convertido en una fuerza productiva directa; esta realidad fue posibilitada por la convergencia de diversosMuchos aspectos macroeconómicos contribuyen al crecimien- elementos como las nuevas tecnologías informáticas y su altato de la productividad, tales como las políticas económicas y capacidad de integración. Es responsabilidad de los líderes desociales y algunos temas de la política educativa. La calidad las empresas dinamizar el conocimiento dentro de las orga-se genera desde el corazón de la firma por ejemplo mediante nizaciones y destacar las competencias que una organizaciónla introducción de maquinaria más eficiente o el empleo de debe tener.mejores métodos de organización del trabajo, atención a losrecursos humanos, en particular, con actividades de capacita- Para fomentar la alianza entre productividad y conocimientoción. Todas estas formas de mejorar la productividad de el trabajador debe de tener claras sus responsabilidades y lasla firma se logran muchas veces a través del incremento de responsabilidades de la empresa. Entre las primeras se destacala calidad. la forma en que se presentan los conceptos de eficiencia, efectividad y eficacia, con sus consecuencias operativas. EnLos principios empleados para lograr una mejor calidad sur- cuanto a las responsabilidades de la organización, se debe degen a través de prácticas de RSE, como atención a la demanda identificar la importancia de transmitir claramente a los tra-de los clientes, eliminación del derroche, flujo continuo de bajadores del conocimiento la misión de la organización comoproducción y mejora continua, conformación de equipos de elemento de cohesión, así como la organización en red, latrabajo. Si bien los métodos de incremento de la productivi- autonomía del trabajador y la evolución de la organización ydad y la calidad nacieron en la industria manufacturera, su el trabajador junto al entorno.ámbito de aplicación no se reduce hoy a su entorno originalsino que alcanzan la oficina.El concepto del Just-In-Time aplicado a la información, lanecesidad de eliminar el derroche de las tareas que no agreganvalor (por las cuales el cliente no está dispuesto a pagar) sonalgunos de los conceptos de productividad y calidad. Muchosprogramas de transformación para la productividad y laeficiencia comienzan con actividades de orden y limpieza dellugar de trabajo.3.4.3 Productividad y conocimientoLa mayoría de los cambios necesarios para el incremento dela productividad y la calidad están vinculados directamentecon el conocimiento y su gestión. La importancia de contarcon personas competitivas y revalorizar el desarrollo humano “ La mayoría de los cambios necesarios para el incremento de la productividad y la calidad están vinculados directamente con el conocimiento y su gestión”. Departamento de atención al cliente 49
  • 50. Capítulo IV. La clave delcomercio justo4. Tendencias de los consumidores • Un papel activo en la evaluación y monitoreo del comportamiento de las empresas, lo que requiere queUna empresa capaz de contribuir, simultáneamente al pro- conozca y domine tanto los conceptos como losgreso de las comunidades en las que opera y a la prosperidad instrumentos de RSE, y una constante información haciade sus negocios es una inspiración para sus consumidores y las organizaciones de la sociedad civil.empleados. Los consumidores actuales demandan productos yservicios que también contienen un propósito y • Una demanda e influencia constantes hacia el Estado paraun valor agregado. que implementa políticas de RSE y ejerza sus roles de regulación, fiscalización y control; y participar en formaComo resultado del creciente interés social muchas empresas vinculante en los procesos de toma de decisión de políticaspueden encontrar la formula perfecta de ligarse con organiza- públicas en esta materia.ciones caritativas para obtener una ventaja competitiva. Estaestrategia no solo puede fortalecer una buena reputación sino • Una activa relación con organizaciones políticas y agenciastambién relaciona directamente los productos o servicios que gubernamentales para avanzar el desarrollo dese están ofertando con causas benéficas, lo que repercute en procedimientos dentro de la actividad empresarial con elun incremento en las ventas. fin de mejorar su desempeño laboral, ambiental, tributario, de inversión comunitaria, investigación y desarrolloEl mercadeo ligado con causas sociales está teniendo un tecnológico.impacto creciente en las compras de los consumidores, deacuerdo a la misma firma encuestadora un tercio del público • Mecanismos para que las empresas contribuyanprefiere un bien o servicio por estar ligado con un permanentemente a la resolución de problemas sociales,aporte caritativo. laborales y ambientales a nivel local, nacional e internacional, garantizando la participación democrática, efectiva y transparente de los grupos de interés e iniciativas4.1 Preferencias del mercado con poder adquisitivo conjuntas desde la inversión comunitaria hasta procesos de sostenibilidad de las empresas de largo plazo.Sin sociedad civil activa que verifique una nueva forma deoperar de las empresas no habrá una RSE real. • Promover y actuar para que en las áreas de servicios públicosEn América Latina, el desarrollo del tema de la RSE ha estado básicos, (agua, electricidad, comunicaciones, salud,más bien ligado a grupos empresariales, como extensión e educación y previsión social) las empresas garanticeninfluencia de las propuestas de organizaciones europeas y el acceso de bajo costo y la calidad de los servicios a todosnorteamericanas. los ciudadanos.Sin embargo, poco a poco se ha ido perfilando la participación La sociedad civil, sus organizaciones y los ciudadanos, alde la sociedad civil en el tema y como factor dinamizador de involucrarse y apropiarse del tema, generan una nuevaeste. El desarrollo del movimiento ambientalista, de consumi- dinámica de profundización y credibilidad de éste. Al mismodores es tal vez lo más cercano al tema de la RSE. Los merca- tiempo, se contribuye a una cultura de responsabilidad, quedos juegan un rol determinante en la implementación de la guía las acciones y decisiones de las personas como consumi-RSE de acuerdo a los siguientes principios: dores y ciudadanos para que las empresas implementen modelos de gestión relativos a la RSE.“Una empresa capaz de contribuir, simultáneamente alprogreso de las comunidades en las que opera y a la prosperidadde sus negocios es una inspiración para sus consumidoresy empleados”.50
  • 51. 4.2 RSE como gestor de mejoras en el manejo tucionales a lo largo de Europa creen que la administraciónde riesgos de los riesgos sociales y medioambientales puede tener un impacto positivo en las empresas en términos de valorEl comportamiento socialmente responsable también puede de mercado.estar relacionado con ciertos aspectos esenciales de la gestión Sin embargo, estudios recientes por parte de MORI, sugierendel riesgo, incluyendo la conformidad con la ley. Ninguna que a pesar de que las empresas entienden que el tema deempresa puede permitirse ser acusada de eludir sus obligacio- la reputación se encuentra íntimamente ligado a la soste-nes legales en materia de salud y seguridad, derechos humanos nibilidad, menos de un tercio de los encuestados, incorporao discriminación por razones étnicas, de género o comúnmente los riesgos y las oportunidades asociadas con lade discapacidad. sostenibilidad en sus procesos internos de manejo de riesgos o en sus estrategias de negocios.Las empresas transnacionales están expuestas a un riesgo cadavez mayor de ser demandadas ante los tribunales por 4.3 Reducción de costos por mejores inversionessu comportamiento en otros países y actualmente existe unagran presión para que éstas entiendan y actúen dentro de De acuerdo a datos de Forum EMPRESA, las comunidadesun amplio rango de riesgos en el ejercicio de sus negocios. empresariales y de inversión han debatido extensamente sobre la real conexión entre las prácticas empresariales socialmente• La responsabilidad social empresarial entrega el contenido responsables y un desempeño financiero positivo. Diversos necesario para que las empresas cuenten con las estudios académicos tomados de la misma fuente han dem- herramientas necesarias para entender y manejar mejor ostrado tal correlación. los riesgos. En 1999, un estudio publicado en Business and Society• La efectiva administración de los riesgos sociales y Review, mostró que 300 grandes corporaciones descubrieron medioambientales generan una gran oportunidad que las empresas que hacían público su compromiso de hon- de negocios. rar a sus códigos de ética, mostraron un desempeño tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como pará-Todo negocio tiene riesgos. La RSE entrega herramientas metro el valor agregado en el mercado.efectivas para el manejo del riesgo, ayudando a las empresas En 1997, un estudio de la Universidad DePaul, demostróa reducir las pérdidas, identificar los nuevos retos y usar su que las empresas con un compromiso corporativo definidoposición de liderazgo como un activo que además le entrega en cuanto a principios éticos, tenían un mejor desempeñoventaja competitiva de poder influir en la creación de nuevas financiero que las que no lo hacían, como base en las ventas eregulaciones. ingresos anuales. En el 2002 otro estudio efectuado por laMuchas empresas tienen una amplia definición de lo que Universidad de Harvard descubrió que las empresas cones riesgo, la cual esta muy relacionada con temas sociales y acciones balanceadas entre empleados y accionistas mostraronambientales. Adicionalmente, las empresas se están comprom- una taza de crecimiento cuatro veces mayor y una taza deetiendo con una audiencia externa muy variada frente a la crecimiento de empleo ocho veces mayor a las de empresascual deben estar atentos para poder comprender y conocer sus enfocadas solamente a accionistas.necesidades y expectativas para poder actuar. Por solicitud de IBM Corp., David Lewin, profesor de UCLAExiste una gran presión hacia las empresas para que éstas en- estudió a 156 empresas con el fin de determinar la relacióntiendan y actúen dentro de un amplio rango de riesgos en entre las donaciones corporativas y el desempeño corporativo.el ejercicio de sus negocios. El 86% de los inversores insti- El estudio demostró que las firmas más propensas a la filan- “ El comportamiento socialmente responsable también puede estar relacionado con ciertos aspectos esenciales de la gestión del riesgo, incluyendo la conformidad con la ley”. Empleados practicando deporte 51
  • 52. tropía obtenían tazas de retorno a sus inversiones signifi- • El cooperativismo y otras fórmulas de economía socialcativamente más altas. Lewin concluyó que “la filantropía • Etiquetas y sellos que aseguran la RSE (tales como Ropacorporativa puede, con el tiempo, fortalecer el desempeño de Limpia, Acción Solidaria, etiqueta medioambiental) y otros quelos negocios”. Numerosos estudios han demostrado que las aseguran la calidad de los productos y servicios principalesempresas con una sólida trayectoria en el área de medio componentes de la RSE.ambiente, experimentan un desempeño financiero superior.Diversas iniciativas de RSE, particularmente aquellas que La investigación de las consecuencias de la RSE y las formasestán orientadas al medio ambiente y ambiente laboral, de promocionarla son la mejor vía para sensibilizar a otraspueden reducir los costos drásticamente, disminuir los gastos empresas para que asuman su RSE. Estas campañas de sensi-e improductividad. Por ejemplo, muchas iniciativas que bilización pueden ser puestas en marcha, en cada caso, porfavorecen la reducción de los gases del efecto invernadero, organizaciones sin fines de lucro y universidades, necesaria-también incrementan la eficiencia energética, reduciendo así mente con el apoyo del Estado.los gastos. Asimismo, muchas iniciativas de reciclaje eliminan Legislación sobre balance social Es preciso pensar formaslos costos de desechos y generan ingresos mediante la venta de de incrementar la transparencia de la empresa en cuestionesmateriales reciclados. En el área de recursos humanos, éticas y sociales. Si la sensibilización (a empresas y ciudada-programas de balance entre la vida personal y el trabajo, nos) no lleva a que la empresa decida voluntariamente revelarreducen el ausentismo e incrementan la retención de emplea- esa información, quizá sea preciso forzar esa transparenciados, también permiten a las empresas ahorrar dinero gracias con una legislación apropiada, como ya existe en otros paísesa un incremento en la reducción de costos de contratación y del mundo.entrenamiento. La obligatoriedad de publicar un balance social adjunto al balance económico puede ser la manera de obtener esa infor-En el año 2000, un estudio de 200 ejecutivos de 158 grandes mación tan valiosa para inversores y consumidores.empresas internacionales demostró que un número creciente Así mismo, puede ser una forma de motivar a la empresa parade empresas multinacionales realizan grandes reducciones asumir su RSE.de costos e incrementan su desempeño después de implantar RSE en el Ejecutivo La creación de una sección dentro delnuevas formas de trabajar que estimulen a los empleados a Órgano Ejecutivo cuyo único objetivo sea la promoción de lacrear y compartir sus conocimientos. Por ejemplo, BP Amoco RSE puede ser, sin duda, una forma importante de convencery Ford Motor Company han ahorrado cada uno más de 600 a la empresa de que asuma su RSE. Esta figura recoge infor-millones de dólares gracias a sus programas de administración mación, difunde iniciativas, coordina esfuerzos, promuevedel conocimiento. la investigación.4.4 Sensibilización acerca de los beneficios Desde luego, esta sección debería trabajar en coordinación conde la RSE las asociaciones que actualmente trabajan en la promoción de la RSE, en el caso de El Salvador existe una cooperación estre-Es preciso dar a conocer a la sociedad que existen alternativas cha entre FUNDEMAS y diferentes órganos del Estado.para reconciliar las actividades económicas y los principios No se trata de aumentar el número de propuestas, sino demorales y éticos. Entre las alternativas sobre las que existe gran establecer lazos coherentes entre las que existen. La colabo-desconocimiento cabe destacar: ración del Ejecutivo da más credibilidad a esas asociaciones• El comercio justo, e iniciativas, ya que la RSE pasa a ser percibida como una• Las inversiones socialmente responsables, preocupación de primer orden para el Estado.“Es preciso dar a conocer a la sociedad que existen alternativaspara reconciliar las actividades económicas y los principiosmorales y éticos”.52
  • 53. Entre las consecuencias se cuenta una mayor presencia en losmedios de comunicación, mayor dotación de fondos, másimplicación de la empresa y otros públicos interesados. Asímismo sería necesario introducir en la normativa financieraaspectos que regulen y controlen las inversiones que llevenel calificativo de éticas o socialmente responsables, así comofomentar desde un punto de vista fiscal el ahorro ético ysolidario.Dentro del ámbito fiscal, es importante que las empresas con-tribuyan a las finanzas públicas efectuando el pago puntualde sus deudas fiscales. Concretamente, las empresas deberáncumplir las disposiciones legales y reglamentarias de carácterfiscal de todos los países en los que ejercen su actividad ydeberán hacer cuanto esté a su alcance para actuar de confor-midad con la letra y el espíritu de dichas disposiciones legalesy reglamentarias.Esto incluiría medidas tales como comunicar a las autoridadescompetentes la información necesaria para el cálculo correctode los impuestos que hayan de pagarse en relación con susactividades y adaptar las prácticas en materia de precios detransferencia al principio de plena competencia Oportunidades laborales para todos “ La obligatoriedad de publicar un balance social adjunto al balance económico puede ser la manera de obtener esa información tan valiosa para inversores y consumidores”. Separación de desechos 53
  • 54. Capítulo V. Promoviendo latransparencia en su empresa5. Convergencia de conceptos para establecer Estos Códigos de Conducta no deben ser confundidos conparámetros de comparación otra clase de documentos empresariales, los llamados “credo” y “value statements”, cuyo propósito es el de dar a conocerLos estándares bajo los cuales se pone en práctica la RSE cuales son los principios éticos propios de la empresa.deben de ser útiles para cualquier tipo de organización sin La diferencia entre estos documentos y los Códigos deimportar cual sea su propósito o actividad. Las organizaciones Conducta reside en que sólo estos últimos contemplan lasdeben de ser capaces de seleccionar los componentes y aspec- prácticas empresariales exigidas, mientras que los primerostos que van a emplear de manera que puedan ser ajustados a enuncian valores éticos sin incluir ningún tipo de orientaciónsu medida. Si el enfoque sólo queda definido para organiza- práctica. Por ello, sólo los Códigos de Conducta permitenciones con un giro comercial puede resultar imposible que una buena implementación de la Responsabilidadse replique en otro tipo de instituciones. La existencia de Social Empresarial.estándares ISO por ejemplo, no indica el tipo de organizaciónque se pretende abarcar. Para que éstos sean realmente eficaces, son imprescindibles los siguientes mecanismos:El concepto de un comportamiento de RSE revela que ha sidodesarrollado para organizaciones que generen utilidades pero • Precisa redacción para abarcar todo tipo de situaciones quecon el tiempo esta tendencia puede evolucionar. Mientras se pueden presentar. Es necesario que el Código detanto, el creciente interés por aplicar la RSE se debe en parte Conducta esté redactado en el idioma local.a la influencia que ejerce el empresariado con respecto al • Distribución del Código a todo el personal, accionistas,Estado y otros actores de la sociedad. Otra de las razones por proveedores, clientes y acceso al público.las cuales el interés se ha acrecentado se debe a una toma de • Establecer responsabilidades para el cumplimientoconciencia sobre una justa creación y distribución de servicios del Código.básicos como la salud o la educación. • Incorporación de las obligaciones del Código en los contratos de trabajo.La realidad ha demostrado que la actividad comercial puede • Capacitación continúa del personal a través de seminarios,tener un impacto mayor en el medio ambiente, las relaciones videos, charlas, de manera que se cree una culturalaborales, en la economía local, en el establecimiento de lazos empresarial.con la sociedad que cualquier otra actividad realizada por una • Posibilidad de obtener respuestas cuando surge una dudaorganización. Una de las claves para dirigirse en el área de sobre una práctica.RSE es saber de antemano que no existe una sola sociedad que • Posibilidad de denunciar de manera anónima lasactúa de una manera uniforme infracciones al Código. • Establecimiento de sanciones (por ejemplo, multa,5.1 Códigos de conducta suspensión, despido). • Procedimientos de revisión y adaptación del Código conLas empresas recurren la redacción de Códigos de Conducta la participación de todos los niveles de la empresa.para definir el comportamiento que se espera del personal de Además de los códigos de conducta existen normas de gestiónla empresa en la relación que ellos establecen con los clientes, que proporcionan los mecanismos y sistemas adecuadoslos proveedores, las instituciones públicas, o con para enfrentarse a las diferentes áreas de la RSE, estasla empresa misma. normas de gestión forman parte de los “Ocho Globales” mencionados anteriormente. “ Una de las claves para dirigirse en el área de RSE es saber de antemano que no existe una sola sociedad que actúa de una manera uniforme”.54
  • 55. 5.2 Elaboración del Reporte Social Anual Consideraciones generalesde las empresas Es necesario que para elaborar el reporte se sigan ciertos crite- rios para asegurar la credibilidad entre el público acerca de losOtro método para garantizar la efectividad de las acciones de logros de la empresa. Entren estos criterios está: la relevancia,Responsabilidad Social por parte de la empresa, es el recurso donde la compañía debe de exceder las expectativas que tienena la Transparencia. Se observa una tendencia de grandes sus consumidores y públicos interesados en cuanto a los datoscompañías a divulgar los datos relacionados a sus políticas de que va a revelar.Responsabilidad Social. Otro de los aspectos es la fiabilidad donde la informaciónEstos métodos transparentes permiten al ciudadano evaluar presentada debe de tener un carácter neutral y consistente.cuán grande es el impacto de la actividad de una compañía. Las empresas debe den poner atención especial en:La transparencia es exigible en todo caso cuando se trata deasuntos de interés público como la salud o el medio ambiente. • Describir sus acciones, resultados, obstáculos enfrentados,Además, el ciudadano puede conocer cuáles son las soluciones basándose en evidencias y argumentos lógicos.que aportan las mismas compañías a los efectos negativosde dichas actividades. • Enfatizar el contexto dentro del cual se está otorgando la información. Por ejemplo en el caso de una industria, Sin embargo, el establecimiento y la divulgación de un la información se vuelve más relevante si se específica su“balance social” es aún una práctica escasa. Pero, como bien lo fuente de energía.indica Baltazar Caravedo “el uso del balance social sólo tienesentido en una empresa que ha diseñado una estrategia social, • Buscar la neutralidad en la presentación de los casos yen la que el Directorio de la empresa comprende la relación experiencias para evitar juicios de valor por parte de losque existe entre empresa, productividad, comunidad y stakeholders que acusen a la compañía de manipulación.medio ambiente”. • Expresar los resultados e impactos positivos y negativosPara medir el impacto de las acciones de RSE dentro de las del negocio.empresas se han desarrollado metodologías de evaluacióncomo el Balance Social, que sirve para cuantificar el grado • Representar prudentemente los impactos económicos,de cumplimiento de la compañía con respecto a lo que se ha sociales y ambientales que sean considerados comopropuesto realizar. Es un instrumento que permite comparar controversiales, incluyendo la posición de la compañía ylos gastos y proyectos sociales en un período determinado al su apertura para la búsqueda de soluciones.igual que lo que se hace con el balance económico. La variedad de públicos que utilicen el reporte debe de serDe acuerdo a la BSR, la estructura de un Reporte Anual de tomada en cuenta y requiere también una claridad en laResponsabilidad Social debe comprender pasos claves que preparación del mismo para asegurar su entendimiento. Sepueden incorporarse en cualquier tipo de organización, inde- recomienda también tener cuidado en el uso de vocabulariopendientemente de su tamaño o actividad. La secuencia que se técnico y la representación de gráficos sólo cuando sea necesa-presenta a continuación debe de ser considerada para asegurar rio, también se recomienda incluir un glosario.la integridad y una verificación lógica del proceso de mejoradentro de la empresa así como también para poder establecerparámetros de comparación entre compañías.“Para medir el impacto de las acciones de RSE dentro de lasempresas se han desarrollado metodologías de evaluacióncomo el Balance Social, que sirve para cuantificar el grado decumplimiento de la compañía con respecto a lo que se hapropuesto realizar”. 55
  • 56. Otra de expectativas que tienen los usuarios del Reporte Anual en general las razones y el contenido del reporte, así comoes la posibilidad de comparar los datos presentados por la ofrecer una visión general de la compañía, adecuándolacompañía con períodos anteriores y con otras organizaciones, dentro del contexto en el que realiza el reporte y situándolalo que requiere una consistencia en la presentación de indica- dentro del ámbito de negocios al que pertenece.dores, así como términos de medición exactos. Mensaje del presidentePara asegurarse que los públicos interesados puedan monito- A través de ese mensaje, el presidente posiciona a la compañíarear los resultados económicos y ambientales de las compa- con relación a las partes interesadas, comenzando desde lañías, el reporte debe de presentarse con intervalos regulares de perspectiva de la fundación de la organización hasta las causastiempo. Pese a que la práctica anual es lo más común, se deben que llevaron a elaborar el reporte, proveyendo unade considerar actualizaciones de la información debido a las introducción de los principales aspectos del documento.facilidades que ofrece el Internet. Se recomienda seguir los siguientes lineamientos:Además las compañías pueden considerar circular su reporte • Puntos clave del contenido del reporte yno sólo en forma impresa sino también usando los medios compromisos logradostecnológicos como los CD-ROMs, dependiendo de la audien- • Estado de los compromisos económicos, ambientalescia también se debe de considerar una versión resumida. y sociales que la compañía ha adquirido. • Reconocimiento de los éxitos y fracasos logrados duranteLa verificación que se le da al reporte es una parte importante el período.para aumentar su credibilidad. En vista de la creciente deman- • Los retos más importantes para la compañía y para el sector,da de los stakeholders por la transparencia de la compañía, las referentes a la integración de la responsabilidad financierafirmas deben de estar preparadas para ser auditadas en pro de junto con las metas sociales y económicas así como lasla integridad de los indicadores que están presentando. implicaciones de estos retos en futuras estrategias.Para tal efecto se pueden adoptar una serie de iniciativas: Perfil de la empresa Ofrece un resumen de la compañía que permite distinguirla.• Llevar a cabo procesos de auditorias para los indicadores Este resumen permite un mejor entendimiento de lo que que tengan resultados dudosos. hace la empresa antes de introducirse dentro del reporte. Los• Expresar los comentarios y asesorías realizadas por elementos que se incluyen en el perfil varían de acuerdo al especialistas al respecto. tamaño de la compañía.• Incluir en el mensaje del presidente el compromiso de legitimizar la información. Se deben de incluir los siguientes apartados: • Nombre de la organizaciónEs importante resaltar que los indicadores que se presentan acontinuación son sólo un set de sugerencias ya que la empresa • Principales productos y servicios, incluyendo las marcasse encuentra en plena libertad y creatividad para agregar los • Número de empleadosque consideren necesarios. • Fecha del último reporte realizado • Naturaleza del Mercado en el que se desenvuelveIntroducción (perfil de los clientes)La introducción tiene como objetivo fundamental informar, • Tipo de compañía (ventas al detalle, industrial, estatal) “ Para asegurarse que los públicos interesados puedan monitorear los resultados económicos y ambientales de las compañías, el reporte debe de presentarse con intervalos regulares de tiempo”. Reportes de sostenibilidad56
  • 57. • Ingresos por región / país, crecimiento en tamaño, Organización y operación estructura, propietarios Junto con el marco operacional a nivel macro y la información• Productos y servicios que se cubrieron en este reporte acerca de cómo se desarrollan las actividades de la compañía, uno de los aspectos más significativos son los sistemas orga-Sector de la Economía nizacionales que rigen el negocio.Esta sección incluye una pequeña presentación del sector de laeconomía donde la empresa se desempeña, haciendo referen- El manejo de los recursos humanos, la calidad, cadena decia a los desafíos y perspectivas y la contribución que la misma abastecimiento y otros procesos que muestran como larealiza en esa rama. Temas referentes a la RSE también se compañía busca aplicar sus valores y principios junto con elpresentan en este apartado. bienestar económico, social y ambiental deben de incluirse.Contenido Manejo corporativoParte I - La compañía En este item la compañía describe su sistema gerencial, espe- cialmente sus criterios de selección, sus parámetros para hacerEsta parte se enfoca en la compañía, su desarrollo, sus prin- negocios, la misión y las principales atribuciones del directo-cipios y su visión estratégica. rio, sus comités y modus operandi.Antecedentes Parte II – El negocioSe sugiere realizar un breve reporte de la fundación de lacompañía y hacer referencias a todas las fases que ha pasado. VisiónEste ítem, debido a su naturaleza narrativa constituye un En este punto la empresa introduce su visión de futuromedio excepcional de comunicación entre las empresas y sus y como integrar los retos éticos, sociales, ambientales ypúblicos interesados. Se recomienda que se realice a manera económicos en el desarrollo de sus actividades así como dede crónica y se utilice un marco temporal para que se pueda qué manera incorpora la presencia de estos factores en losapreciar mejor. procesos de decisión.Principios y valores Diálogo con las partes interesadasEn esta parte la empresa anuncia cuales son sus principios Esta parte se refiere al diálogo que la compañía debe de tenery valores que dirigen el proceso de decisiones. Cuando sea con las partes interesadas (stakeholders), por lo que es impor-posible, este puede ser un buen apartado para introducir los tante mencionar:principales desafíos relacionados con el negocio y la natura-leza de la empresa asimismo contribuye a dar transparencia a • El criterio utilizado para seleccionar a loslas posiciones que se adopten frente a esos retos. públicos interesadosEste también es un apartado ideal para introducir en el • Los instrumentos utilizados para el diálogo con las partesreporte los códigos de ética de la empresa así como su interesadas tales como: encuestas de opinión pública, focusplaneación estratégica para que se convierta en un tema de groups, paneles u otros. La frecuencia con la cual seconversación dentro de los públicos interesados. Es necesario utilizaron debe de ser mencionada también.agregar también las iniciativas voluntarias donde la compañíaparticipa de manera a demostrar que son consistentes con sus • Los tipos de información obtenidos de las investigacionesprincipios y valores. así como su uso (referencias para indicadores o benchmarking).“El manejo de los recursos humanos, la calidad, cadena deabastecimiento y otros procesos que muestran como lacompañía busca aplicar sus valores y principios junto con elbienestar económico, social y ambiental deben de incluirse”. 57
  • 58. Desempeño de los indicadores Indicadores cuantitativosEn este ítem la empresa establece indicadores como prioridad Generación de progreso y distribución de la generación:para dialogar con los públicos interesados bajo el marco de la Ingresos Brutosaplicación de la RSE. Es importante señalar que pueden surgir (-) Bienes y servicios de terceras partesdificultades al momento que se estén recabando los datos y (-) depreciaciónque la compañía debe de asumir su responsabilidad cuando (-) remuneración de por el capital de tercerosesto ocurra. Los datos pueden ser complementados con Ingreso Bruto = Valor agregadoreportes que presentan un contexto general de la situación. Distribución realizada a los stakeholders (período)La estructura del Reporte Anual de RSE presenta un con-tenido reducido para estandarizarse como una herramienta Gobiernode referencia y la presentación ante la sociedad de los resulta- Descuentos de impuestos o subsidios (exenciones)dos concernientes al manejo de la empresa. Se sugiere que seincorporen otros indicadores también para contribuir a Trabajadoressu transparencia. Salarios Cargos de seguridad socialLos indicadores están divididos en: Pensiones Otros beneficiosAspectos cualitativos: se refieren a la descripción de los resul- Repartición de utilidadestados y las prácticas gerenciales que representan indicadoresde desempeño dentro de las áreas de la RSE. AccionistasIndicadores cuantitativos: resultados medibles y monitorea- Dividendosbles presentados en números. Variación en los dividendos netosOtros indicadores sugeridos: Descripción de los indicadores Indicadores de desempeño productivocualitativos y cuantitativos. Margen brutoAdemás de los anteriores, nada le impide a la empresa de Margen netoincluir datos complementarios y explicaciones como Crecimiento de activos (margen neto /activos ponderados)indicadores a manera de poder explorar temas más específicos Retorno sobre Activos Ponderados (RAP)dentro del ámbito del negocio, de hecho con bienvenidos. (Ingreso operativo / Activos ponderados*)Indicadores de desempeño económico Ratio Neto (créditos + financiamientos/ valor neto)Este grupo de indicadores busca darle transparencia a la com- Índice de líquidezpañía con relación a su impacto económico, estos indicadores * Ingreso Operativo= Ingresos netos – Costo de los bienes ono deben de presentarse tan solo como estados financieros. servicios vendidos- venta, gastos administrativos generales.A continuación se sugiere una forma de publicarlos. Otros indicadores sugeridosAspectos cualitativos Efectos económicos/ impactos resultantes de la apertura,Describe el impacto económico generado por la compañía transferencia o cierre de la compañía o de alguna dey que directa o indirectamente afectó la sociedad como: la sus unidades.repartición de bienestar en el país realizada gracias al negocio, Montos invertidos en procesos de outsourcingresultados derivados de la productividad del período, pro- Niveles de productividad por categoría profesionalcesos, criterios y retorno de las inversiones de la compañía Inversiones destinadas a mejorar el rendimiento de la cadenapara con la comunidad. productiva (proveedores, distribuidores) “ la empresa establece indicadores como prioridad para dialogar con los públicos interesados bajo el marco de la aplicación de la RSE”. Memoria de sostenibilidad58
  • 59. Desempeño de la compañía para cumplir sus contratos con Clasificación de la compañía por medio de encuestas internassus proveedores. a los trabajadores.Indicadores de desempeño social Educación y entrenamiento: expresa el compromiso de la com-Los indicadores de desempeño social buscan expresar el pañía para el desarrollo profesional y el empoderamiento deimpacto de la compañía en sus trabajadores, proveedores, sus trabajadores. Entre toda la información se debe de consi-consumidores, comunidad, gobierno y sociedad como un derar dos aspectos fundamentales: Disponibilidad de progra-todo. Así como el mercado lo ha demostrado, transparencia mas de desarrollo de habilidades y disponibilidad de subsidiosy buenos rendimientos de estos indicadores tocan positiva- para la educación incluyendo criterios de reconocimiento.mente la imagen, resultando en una ventaja competitiva paralos stakeholders. Indicadores cuantitativos Perfil del trabajador: mide la diversidad de empleados dentro de la empresa.1. TrabajadoresLas empresas dedicadas a la RSE no solo se limitan a cumplir Mujerescon los derechos de los trabajadores consolidados bajo la OIT, Mujeres de colorlo cual también es esencial. Se debe de ir mucho más allá e Hombre de colorinvertir en el desarrollo personal y profesional de los traba- Personal discapacitadojadores así como en sus condiciones laborales y en estrechar Personal mayor de 45 añosuna relación duradera con cada uno. Categorías de hombres de color, hombres blancos, mujeresParámetros de inversión blancas y mujeres de color: Posiciones dentro de la junta directivaInvestigación y desarrollo Posiciones gerencialesAumento de la productividad Posiciones en los departamentos de producciónAumento de la capacidad productiva Porcentaje de empleados del totalEducación y entrenamiento Porcentaje dentro de los puestos gerencialesProgramas para la comunidad. Porcentaje dentro de la junta directivaInversionesAspectos cualitativos Perfil de salarios (salarios promedio)Público interno: presenta aspectos que demuestran la calidadde la relación entre la compañía y su trabajador tales como: Relación entre la remuneración más elevada con la menor pagada por la compañía (incluyendo dividendos/ bonos)Involucramiento de los empleados en el manejo de la firma Relación entre el más bajo salario de la compañía con respectoParticipación de los empleados en sindicatos al salario mínimo (incluyendo dividendos/ bonos)Proceso de repartición de utilidades o bonos por resultadosAcciones tomadas debido a necesidades de reducción Salud y seguridadde personal Número de accidentesAcciones tomadas para la preparación de los trabajadorespara su retiro Cuantos generaron incapacidadesNivel interno de satisfacción Cuantos no generaron incapacidades. “Los indicadores de desempeño social buscan expresar el impacto de la compañía en sus trabajadores, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y sociedad como un todo”. 59
  • 60. Educación y entrenamiento encuentran discriminación en el mercadoInversiones que realizaron en educación y entrenamiento Lineamientos para combatir el acoso sexualcomo porcentaje total de los ingresos de la empresa.Inversiones en educación y entrenamiento como porcentaje Generación de empleode los gastos operativos. Número de puestos de trabajo al final del períodoInversiones en educación como porcentaje de los gastos Total de contrataciones al final del períodopersonales. Total de despidos al final del períodoTasas de atracción y retención de personal 2. ProveedoresCrecimiento del período Las compañías comprometidas con iniciativas de RSERelación entre el número total de aspirantes versus involucran a sus proveedores, aliados y a la vez cumplen ael número total de vacantes. cabalidad sus contratos para mejorar la relación comercial. La empresa debe de transmitir los valores establecidos enOtros indicadores sugeridos: su código de ética dentro de toda la cadena de producción yEducación y entrenamiento: comercialización del producto. La empresa debe de demostrarNúmero de horas de desarrollo profesional dedicadas a los su compromiso en reforzar estos lazos y luchar por una mejorempleados por año. competencia dentro del sector.Salud y Seguridad: Indicadores cualitativosPresentación de campañas de concientizaciónAcciones tomadas para balancear la vida familiar y el trabajo Naturaleza y perfil de los proveedoresParticipación de los empleados en definir las metas de la Descripción del tipo de proveedor, dividido entre pequeño,compañía mediano y grande, ubicación de las compañías, asociaciones,Indicadores concernientes a las condiciones laborales en montos destinados para la generación de proyectos.seguridad e higiene Determinación de los principales aspectos para la selecciónProgramas para el beneficio de los empleados y sus respectivas de proveedores, evaluación y desarrollo, enfatizando aquellasfamilias cláusulas referentes a la RSE.Compromiso con las futuras generaciones Otros indicadores sugeridosPasantías para los jóvenes entre 14 y 16 añosParticipación en campañas externas e internas para la erradi- Naturaleza y perfil de los proveedorescación del trabajo infantil Programas de monitoreo y verificación del compromiso conProgramas internos enfocados en la educación, integración y los criterios socioambientales establecidos para proveedores.participación de los hijos de los empleados Desarrollo de proveedores locales Participación en programas y políticas para involucrar losDiversidad valores de RSE en toda la cadena productivaProgramas de contratación en favor de individuos de más de45 años que han estado desempleados por más de dos años, Trabajadores por outsourcingcon capacidades especiales o ex convictos Programas para la integración de los trabajadores con losParticipación en proyectos destinados a mejorar la competi- empleados de planilla, ofreciendoles los mismos beneficios asítividad de los trabajadores para grupos que normalmente como el desarrollo y entrenamiento profesional. “ Las compañías comprometidas con iniciativas de RSE involucran a sus proveedores, aliados y a la vez cumplen a cabalidad sus contratos para mejorar la relación comercial”. Espacios laborales para personas60 con discapacidades
  • 61. Número de empleados subcontratados como porcentaje de la cadeo de la compañía en un canal abierto de comunicación yfuerza de trabajo total educación para los consumidores y clientes. Tener siempre presente los Derechos del Consumidor3. Consumidores Preocuparse por la información que se lleva en las etiquetas,La RSE de cara a los clientes requiere que la compañía invierta empaques, instrucciones y otros materiales de comunicacióncontinuamente en eld esarrollo de productos o servicios relacionados con el producto.confiables, que elimine cualquier daño que puedan causar Utilizar materias primas seguras y tener un sistema de manejoel usuario final. La publicitada que se haga a los productos y de desechosservicios debe de definir claramente cuales son sus usos. Los Tener sistemas internos para responder inmediatamente a lasempaques así como las viñetas deben de contener información quejas del consumidor.detallada acerca del insumo y se debe de asegurar que elconsumidor tenga un seguimiento post venta. 4. Comunidad La comunidad dentro de la cual está establecida la compañíaIndicadores cualitativos contribuye decisivamente al negocio de la empresa. La inver- sión que se realice en pro de la comunidad es una compen-Monitoreo de los niveles de satisfacción del consumidor sación por su aceptación y mejora la percepción que tienenLas actividades de la compañís en materia de mercadeo y los consumidores.comunicación así como el lanzamiento de nuevos productosy servicios, entre otros deben de ajustarse a las necesidades Aspectos cualitativosreveladas por los monitoreos realizados al consumidor. Describir las principales iniciativas con relación a:Servicio de respaldo al consumidor Descripción del manejo de los impactos en la comunidad,Descripción de las principales quejas de los consumidores mecanismos para registrar demandas y proveer solucionesy sus soluciones respectivas. Descripción del respaldo a las iniciativas de trabajo voluntario por medio de programas que detallen el recurso humano yIndicadores cuantitativos financiero involucrado.Servicio al consumidor por medio de Call Centers Formas para la erradicación del trabajo infantilNúmero total de llamadas recibidas Descripción del manejo de programas sociales para darleNúmero de quejas como porcentaje del total de llamadas soporte a la comunidad, volviendolos sostenibles.recibido Indicadores cuantitativosPorcentaje de llamadas no contestadasPromedio del tiempo que la gente ha estado esperando antes Costo de las inversiones socialesde recibir contestaciónNúmero de innovaciones implementadas como resultado del Otros indicadoresCall Center Uso de incentivos fiscales para actividades relacionadas con laOtros indicadores sugeridos cultura, filantropía y otras permitidas por la LeyIniciativas conjuntas con proveedores, distribuidores y asisten- Mecanismos para motivar a los empleados y aliados a realizarcia técnica destinada a crear una cultura de respeto y aprecio donacionesde cara a los consumidores. Participación con otras compañías en la resolución de pro-Iniciativas encaminadas para convertir las políticas de mer- blemas de la comunidad “ Las actividades de la compañía en materia de mercadeo y comunicación así como el lanzamiento de nuevos productos y servicios, entre otros deben de ajustarse a las necesidades reveladas por los monitoreos realizados al consumidor”. 61
  • 62. Recopilar la retroalimentación de los beneficiaros de las inver- 6.Desempeño medioambientalsiones sociales La interacción de la empresa con el medio ambiente generaMecanismos para incluir actividades sociales en el planea- impactos de diferente tipo e intensidad. Una empresa compro-miento estratégico de la compañía metida con la RSE trata de minimizar sus impactos negativosPorcentaje de los empleados que lleva a cabo actividades de en el aire, agua, tierra, biodiversidad, animales y plantas yvoluntariado maximizar las acciones positivas. Se debe entonces actuar enNúmero promedio de horas donadas al mes por empleado pro de un buen mantenimiento de las condiciones del entornovoluntario diseminando también las prácticas responsables hacia otras compañías.5. Gobierno y sociedadLa compañía tiene que tener una relación directa con el sector Aspectos cualitativospúblico, respetando las leyes y manteniendo una interaccióndinámica en la búsqueda de bienestar económico, político y Política ambientalsocial. El comportamiento ético asume que la relación entre la Políticas e infraestructura y procesos destinados al manejo decompañía, el gobierno y la sociedad debe de ser transparente los impactos ambientalesinvolucrando a todos los públicos interesados. La empresadebe de mantener una política consistente con sus principios Inversionesy demostrar su afinidad con los intereses de la sociedad. Porcentaje de los ingresos brutos destinados en patrocinar yValores anual llevar a cabo campañas de interés públicoPorcentaje del ingreso bruto dedicado hacia acciones sociales(sin incluir beneficios de los empleados) Iniciativas para manejo ambientalPorcentaje de donaciones en especies a causas sociales Manejo de desechosPorcentaje de donaciones utilizadas en proyector propios Acciones compensatorias (conservación de áreas protegidas, reforestación)Aspectos cualitativos Educación ambiental Desempeño al consumir los recursos naturalesDescribir las iniciativasParticipación en asociaciones y foros que contribuyan a la Mayores impactos ecológicoselaboración de propuestas que tomen en cuenta los intereses El impacto ecológico causado por la compañía debe de serpúblicos y traigan beneficios sociales. descrito así como las acciones tomadas para minimizarlo. EstePolíticas de prevención y acciones tomadas contra impacto debe de ser descrito en el contexto del sector al quela corrupción pertenece la empresa y los impactos más significativos deben de enfatizarse.Otros indicadores Indicadores CuantitativosPolíticas y procesos que impulsen la transparencia en elgobierno como el apoyo a debates relacionados con temas Uso de los recursoslaborales y comunitarios.Participación y soporte en la preparación y ejecución de mejo- Otros indicadores sugeridosras en las políticas públicas. Montos invertidos en proyectos y programas para el mejora-“La compañía tiene que tener una relación directa con elsector público, respetando las leyes y manteniendo unainteracción dinámica en la búsqueda de bienestar económico,político y social”.62
  • 63. miento del medioambiente y sus respectivos porcentajes con siguiente manera de acuerdo a la ponencia de Perera en la IIrelación a los ingresos de las compañías. Conferencia Interamericana sobre RSE, realizada en MéxicoPremios y certificaciones recibidas por la empresa donde se en el último trimestre de 2004.reconoce el esfuerzo en esta materia.Procesos de reingeniería que respondan al ciclo de vida delproducto, enfocados en mejorar su impacto en el ambientedentro de toda la cadena de producción, comercialización El cuarto Estado Financieroy uso. (Modelo Integral)Desarrollo de productos nuevos amigables conel medio ambiente. VentasIndicadores clave (-) Costos directosConsumo anual de energía NacionalesConsumo anual de agua ExtranjerosConsumo anual de combustiblesMonto total de desechos. = Valor Agregado Distribución por grupos de interés5.3 Contabilidad y Estados Financieros Empleados EstadoLuis Perera, Socio de Pricewaterhouse Coopers, especialista Accionistasen el área de Reportes Sociales y RSE, marca la necesidad Comunidadde mantener la unidad de los ámbitos social y económico Reinversión en la empresaal interior de una empresa de modo que a partir de los tres Financistasestados financieros básicos se “refleje la dimensión social de laempresa” y se estandaricen sus acciones. =Valor agregado (distribuido)La estandarización se logrará a partir del establecimiento deuna metodología única dada la importancia de las compara- Información Complementariaciones entre los reportes. El especialista propone un cuarto Valor generado que permanece en la empresareporte, un estado financiero que contiene cuatro áreas: Recapitalizacionespolíticas de responsabilidad social, principales clientes, origen Más utilidades acumuladasde componentes de los costos y distribución de valor agrega- Menos dividendo distribuidodo, porque reflejan la dimensión social. = Valor Agregado RemanenteLos retos para la implementación de un formato único del Capital aportadocuarto reporte es hacer que las empresas adquieran el com- Porcentaje de valor generado retenido sobrepromiso con el público a través de la acción proactiva en RSE, capital invertidohaciendo un esfuerzo coordinado entre las organizaciones. Valor administrado por la empresa vertido al Estado Impuestos indirectos netosEl modelo de un Cuarto Estado Financiero se compone de la Impuestos directos pagados “ Los retos para la implementación de un formato único del cuarto reporte es hacer que las empresas adquieran el compromiso con el público a través de la acción proactiva en RSE”. Portada libro Un Cuarto Estado Financiero 63
  • 64. Notas mínimas Cuarto = Valor vertido al Estado Estado Financiero La participación activa en actividades de la comunidad, genera una reputación positiva con los empleados dentro de la em- Nota 1 -Políticas de responsabilidad social presa. Según un estudio de Hill and Knowlton and • Gobierno corporativo Yankelovich Partners, los estadounidenses piensan más favo- • Código de ética rablemente de aquellas empresas que focalizan sus esfuerzos • Seguridad. salud y trabajo filantrópicos en la donación de productos y el estímulo del • Medio ambiente voluntariado de los empleados en la comunidad. Sólo un • Desarrollo de la comunidad pequeño porcentaje consideran que “dar una gran suma de • Marketing responsable y protección al consumidor dinero” es la acción corporativa más impresionante. • Diálogo social • Inversión social Empresas líderes son frecuentemente citadas en los medios • Donaciones, voluntariado y filantropía de comunicación y son recomendadas a los inversionistas que • Educación buscan empresas socialmente responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas incluyen la participación activa NOTA 2 -Principales clientes en la comunidad como parte de los parámetros a medir. Por ejemplo, le revista Fortune, sitúa la “responsabilidad social” NOTA 3 -Origen de componentes del conocimiento y entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las promoción Pymes Empresas más admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administración. NOTA 4 -Indicadores de distribución del valor agregado Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambi- ental como una manera de reforzar su reputación o imagenUno de los éxitos del trabajo de Perera de acuerdo a él mismo de marca, lo que, en retorno, ha servido para incrementarha sido el de utilizar el mismo lenguaje convencional que uti- las ventas y atraer capital de inversión. En los Países Bajos,lizan las empresas para preparar sus estados o demostraciones el valor en el mercado de ITT Nokia para televisores de 24financieras. pulgadas se incrementó de 57% y su ingreso bruto de 73% un mes después de que una revista de consumidores los calificara5.4 Etiquetas como los mejores productos, basándose en parte, en el consumo de energía, el reciclaje y la utilización reducida deFrecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas materiales dudosos.y compañías consideradas por tener una buena reputaciónen áreas relacionadas con la RSE. Una empresa considerada En los Estados Unidos, los consumidores gastan aproximada-socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación mente 110 billones de dólares en productos con etiquetas queentre el público, así como de su reputación entre la comuni- identifican como “socialmente o ambientalmente progresivos”.dad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa Asimismo, las empresas que han integrado el factor ambien-para atraer capital y asociados. Por ejemplo, en 1997 un estu- tal en sus decisiones de negocios están comenzando a ganardio llevado a cabo por dos profesores de gestión del Boston beneficios de instituciones financieras y compañías de seguros,College demostró que excelentes relaciones con los empleados, según un informe del Aspen Institute efectuado en 1999.los consumidores y la comunidad son más importantes que En la economía global, la imagen de marca y la reputación es-las grandes utilidades para lograr ser parte de la lista anual de tán entre las más valoradas fortalezas. Prácticas de marketingEmpresas mas admiradas según la revista Fortune. “ Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una manera de reforzar su reputación o imagen de marca, lo que, en retorno, ha servido para incrementar las ventas y atraer capital de inversión”. Etiquetas Responsables64
  • 65. responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los • Respetar la intimidad de los consumidores y establecerconsumidores y tienen el potencial de fortalecer o cambiar la una protección para los datos de carácter personal.opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. • Colaborar plenamente y de una manera transparente con las autoridades públicas en la prevención o eliminaciónUna buena reputación por integridad y un fuerte compromiso de las amenazas graves para la salud y la seguridad de loscon los consumidores puede generar lealtad y proveer un ciudadanos que se deriven del consumo o del uso deespacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público sus productos.más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuandola crisis termina. Del mismo modo, prácticas de marketing • A la hora de conceder licencias para la explotación de losresponsable que son vistas de manera negativa pueden men- derechos de propiedad intelectual o cuando se transfieranguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así por otros medios tecnologías, hacerlo en condicionesesta tenga productos o servicios de muy alta calidad. razonables y de una manera que contribuya a las perspectivas de desarrollo a largo plazo del país de acogida.En sus relaciones con los consumidores, las empresas deberánactuar siguiendo unas prácticas comerciales, de marketing ypublicitarias justas y deberán adoptar todas las medidas 5.5 Invertir en RSErazonables para garantizar la seguridad y la calidad de los La Inversión Socialmente Responsable (ISR) ha experimen-bienes y servicios que proporcionan. tado una creciente popularidad entre la mayoría de inversio-Concretamente, tienen la obligación de: nistas en especial en Estados Unidos y Europa. Políticas socia- les y medioambientales responsables dan a los inversionistas• Garantizar que los bienes y servicios que proporcionan una indicación favorable del manejo interno y externo de la cumplan todas las normas acordadas o legalmente compañía. Este tipo de iniciativas contribuye a minimizar los requeridas en materia de salud y seguridad para los riesgos, anticipándose a ellos y previniendo cualquier crisis consumidores, incluidas las advertencias sanitarias y que pueda afectar la reputación de la compañía y hacer caer el etiquetado necesario sobre seguridad del producto sus acciones. e información sobre el mismo. Los fondos de ISR están comprometidos en respaldar criterios• Aportar información exacta y clara correspondiente a sociales y medioambientales específicos que tengan un im- los bienes y servicios relativa a su composición, su uso pacto perceptible para la sociedad. Otra opción adoptada por seguro, su mantenimiento, su almacenamiento y su los inversionistas es participar como accionistas dentro de las eliminación, y suficiente para permitir a los consumidores compañías para inducirlas hacia procesos de RSE. El activismo tomar decisiones con conocimiento de causa. por medio de participación accionaria está en pleno auge sobretodo con la importancia que ha tomado el desarrollo• Establecer procedimientos transparentes y eficaces para de los fondos de pensiones aunque está actividad aún no se dar respuesta a las quejas de los consumidores y contribuir desarrolla en El Salvador. a la resolución justa y rápida de los litigios con los consumidores sin costes o trámites excesivos. El mercado creciente de ISR posee actualmente muchas agen- cias de monitoreo que están especializadas en análisis que van• No realizar manifestaciones u omisiones ni participar en más allá de los Estados Financieros de cada firma e involucran ninguna otra práctica que sea engañosa, equívoca, una serie de nuevas herramientas de evaluación. Como conse- fraudulenta o desleal.“La Inversión Socialmente Responsable (ISR) ha experimentadouna creciente popularidad entre la mayoría de inversionistas enespecial en Estados Unidos y Europa”. 65
  • 66. cuencia de ello muchas compañías están sobresaturadascon solicitudes de información y pueden resultar concalificaciones diferentes en los rankings elaborados por lasfirmas.El crecimiento de los fondos de ISR necesita sin embargo,difundir aún más sus beneficios acerca del retorno que puedentener los inversionistas, un ejemplo de donde poder conocera fondo esta iniciativa es el Foro Europeo de Inversión Socialcreado para apoyar cualquier iniciativa de este tipo. “ Una buena reputación por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termina”.66
  • 67. ConclusionesEncaminar su empresa por la vía de la Responsabilidad Social recurrir a diseñar su “Cuarto Estado Financiero”, este modeloEmpresarial no es tarea fácil. Los visionarios que se embar- liga los parámetros de RSE con indicadores numéricos yquen en la faena deben de tener en mente las transforma- balances contables.ciones organizacionales, económicas, financieras y comercialesque conlleva la iniciativa donde deberán de comenzar a tomar Al llevar a cabo la mayoría de los pasos que se han dictado lasen cuenta siete lineamientos que definen el marco de esta empresas podrán dar los primeros pasos para encaminarsecorriente: principios, valores, gobernabilidad, público interno, en la vía de la Responsabilidad Social, un camino seguro a lacomunidad, derechos humanos y medio ambiente. competitividad y al desarrollo de El Salvador.La RSE está pasando de un primer momento de concienti-zación en el país a una segunda etapa donde se reclamanhechos puntuales y avances concretos. Si bien es necesariocontinuar difundiendo el concepto de RSE, hoy también serequiere una mayor profundización práctica de las cuestionesvinculadas a la Responsabilidad Social en las empresas.Los avances concretos en RSE actualmente se están dando enel surgimiento de programas más sustentables, la aplicaciónde herramientas que generan mayor transparencia y el desa-rrollo de indicadores internos en las empresas pero aún faltauna política de Estado que integre coordinadamente al sectorpúblico con el privado.Las inversiones que deben de realizar las empresas para darleun giro a su forma de hacer negocios les son retribuidas alfinal por consumidores más satisfechos, comprometidos yleales a la marca de la compañía.Para poder medir el desempeño en el desarrollo de factoressociales se deben de considerar parámetros, estándares ynormas de gestión internacionales que se encargan de situara la empresa dentro del contexto de las demás compañías quepractican labores de RSE. La inclusión de cualquier firma a “ Un camino seguro a la competitividad yestas iniciativas definidas como “Ocho Globales” es de carácter al desarrollo de El Salvador”.voluntario y supone una relación de mejora continúa a largoplazo entre los gestores de estas iniciativas y los empresarios.Para poder contabilizar los resultados que conllevan las prác-ticas de RSE dentro de las instituciones las empresas pueden“La RSE está pasando de un primer momento de concientizaciónen el país a una segunda etapa donde se reclaman hechospuntuales y avances concretos”. 67
  • 68. GlosarioAA1000: es un estándar emitido en noviembre de 1999 por el Group comprenden el 10% de las empresas que componen el“Institute for Social and Ethical Accountability” bajo el nom- Dow Jones Global Index y que, a juicio de Dow Jones & Co.,bre de AccountAbility. Este estándar para procesos, que abarca son líderes en términos de sostenibilidad. Esta familia deel modo en que se realizan los Reportes sobre la gestión social índices comprende un índice global, tres regionales y uno dede una empresa, incluye una serie de principios básicos país. Cada uno de estos 5 comprende 4 más especializados,que apuntan a fomentar un alto nivel de transparencia e hasta completar un total de 25 índices. La evaluación de lasimparcialidad y promueven un marco de confianza dentro del sostenibilidad para decidir que empresas entren a formarcual se podrán tomar los primeros pasos para dialogar con los parte de este índice consiste en un análisis de múltiples facto-stakeholders res, tanto sociales y medioambientales como económicos. La metodología de evaluación está basada en la aplicación deBSR, Business for Social Responsibility: es una organiza- criterios para valorar las oportunidades y riesgos sociales yción empresarial con sede en los Estados Unidos, que reúne a ambientales de cada una de las empresas que componencompañías de todos los tamaños y sectores, proporcionando dichos índices. Los criterios de evaluación son tanto generalesproductos y servicios innovadores que apoya a las organiza- para el conjunto de empresas como específicos para cadaciones a ser comercialmente exitosas mediante estrategias industria. Una vez aplicados estos criterios, a cada una de lasque promueven el respecto por los valores éticos, la gente, las empresas se les otorga una puntuación, la cual es el punto decomunidades y el medio ambiente. BSR tiene más de 1.400 partida para la elaboración de un ranking de sostenibilidadmiembros y compañías afiliadas, que sus ingresos anuales en por industriasconjunto suman más de $1,5 trillones de dólares y generanempleo para más de seis millones de trabajadores. Eco-eficiencia: En 1992 una publicación titulada ChangingCiudadanía Corporativa: Ciudadanía corporativa hace refe- Course, del Business Council for Sustainable Development,rencia a la manera en que la empresa integra valores sociales introdujo el término “Eco-Efficiency” para describir unabásicos con sus prácticas comerciales, operaciones y políticas visión para la producción de bienes y servicios económica-cotidianas. (The Center for Corporate Citizenship at Boston mente viables a la vez de seguir reduciendo los impactosCollege. Según el Banco Mundial “la ciudadanía corporativa se ecológicos de producción.basa en el reconocimiento de que las empresas tienen derechosy responsabilidades que van mas allá de la maximización de ETHOS: El Instituto Ethos de responsabilidad social empre-las ganancias en el corto plazo”. sarial es una asociación brasileña con compañías asociadas, de diferentes tamaños y sectores, que están interesadas en desar-Desarrollo Sustentable: El desarrollo sustentable fue rollar sus actividades económicas de una manera socialmenteadoptado por la ONU en 1987, gracias a los trabajos produci- responsable y creen en un proceso permanente y continuo dedos por la comisión Brundtland. Desarrollo Sustentable evaluación y mejora.es aquel que no pone en riesgo las necesidades de las gene-raciones futuras por satisfacer las del presente. Filantropía: Puede entenderse como amor al género hu- mano. Las acciones filantrópicas son múltiples y variadas, pero principalmente se vinculan con la donación de recursosDJSI, Dow Jones Sustainability Index: Es un índice elabo- económicos, entrega de tiempo personal (trabajo voluntario)rado por Dow Jones, STOXX y SAM, del que forman parte o de conocimiento, u otras acciones concretas tendientes alcompañías que ya están en el Dow Jones STOXX 600 Index y mejoramiento de la condición humana. Preocupación y amorque, además, cumplen con una serie de requisitos en materia por el otro.de Sostenibilidad. Los índies del Dow Jones Sustainability68
  • 69. FTSE4Good: Es un índice, elaborado por FTSE (Financial conllevaba a fomentar la política de “apartheid”. Un fondo deTimes Stocks Exchange, es una entidad independiente que inversión socialmente responsable es, un fondo en que a lascrea y gestiona índices bursátiles en todo el mundo, la compa- inversiones, aparte de tratar de ofrecer la máxima rentabili-ñía es copropiedad de la Bolsa de Londres y del grupo Pearson dad y liquidez con el mínimo riesgo, se les exige además queeditor del Financial Times), del que forman parte compañías estén de acuerdo con la moral, valores y sistema de creenciasque ya están en los cuatro grandes índices de FTSE y que, de cada uno. La inversión ética es, una filosofía de inversiónademás, cumplen con una serie de requisitos medioambi- que mezcla objetivos éticos, medioambientales y sociales conentales, de diálogo con los stakeholders y de respecto a los objetivos puramente financieros.derechos humanos. Este índice tiene por objetivo alentarInversiones Socialmente Responsables (SRI) y al mismo ISO 9000: Sistema de Gestión de Calidad. Es un modelo paratiempo generar importantes recursos para el Fondo para la definir las líneas básicas de un sistema de calidad y que se haInfancia de la ONU (UNICEF). impuesto como estándar mundial. En su conjunto proporcio- nan guías para la gestión de la calidad y requisitos generalesGlobal Compact: El Pacto Mundial -lanzado en 1999 por el para el aseguramiento de la calidad, describiendo qué elemen-Secretario General de Naciones Unidas. Kofi Annan, y puesto tos deberían comprender los sistemas de calidad, pero noen marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en cómo una organización específica implanta estos elementos.julio de 2000- se propone contribuir a que los mercados seanmás sustentables y que incluyan a todos. Además el Pacto in- ISO 14000: Sistema de Gestión Medioambiental. Es untenta promover una relación más fructífera entre empresa y conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vezsociedad, dando especial importancia a los más pobres. En el implantados, afecta todos los aspectos de la gestión de unacorazón del Pacto están nueve principios universales relacio- organización en sus responsabilidades ambientales y ayuda anados con los derechos humanos, las normas laborales y el las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambien-medio ambiente que las empresas deben adoptar. Para poner tales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y laslos principios en práctica, hay dos objetivos principales: oportunidades de beneficio económico.1) Que el Pacto y sus principios formen parte de la estrategiacorporativa y de sus operaciones, 2) Que se posibilite la coo- Marketing con Causa: Actividad comercial en la cual lasperación entre participantes para encontrar soluciones prácti- empresas y organizaciones sin fines de lucro forman alianzascas mediante el diálogo, el aprendizaje y proyectos conjuntos. para comercializar una imagen, producto o servicio, en virtud de un beneficio común. Es una herramienta mediante la cualGRI, Global Report Initiative: Es un estándar internacional las compañías logran crear un valor diferencial de la marcade reporte para el uso voluntario por parte de organizaciones conectado a la conciencia de las personas y compartiendo concon el fin de reportar sobre las dimensiones económicas, ellas sus principios y valores. Es una forma de que las empre-medioambientales y sociales de sus actividades, productos y sas lleven a la práctica la RSE que les compete y exigen susservicios. consumidores. Lineamientos para Empresas Multinacionales OCDE EstaInversión Socialmente Responsable pauta del año 2000, contiene recomendaciones hechas por los(SRI por sus siglas en inglés): El fenómeno de las inversiones gobiernos a las empresas multinacionales y son principios vol-socialmente responsables, tal como se conoce hoy, empezó untarios y estándares no obligatorios legalmente. Los gobier-como respuesta al régimen de “apartheid” existente en Sudá- nos adheridos a estos lineamientos animan a las empresas quefrica, cuando muchos inversores decidieron que no querían operan en sus territorios a observar estas pautas en cualquierfinanciar a compañías con negocios en dicho país ya que eso lugar donde operen. 69
  • 70. Principios Globales de Sullivan: En 1977, el reverendo LeónSullivan desarrolló los llamados Principios Sullivan, los cualesson un código de conducta para los derechos humanos y laigualdad de oportunidades para compañías que operan enSudáfrica. Los principios de Sullivan se reconocen por habersido uno de los esfuerzos más eficaces para acabar con ladiscriminación racial en los lugares de trabajo en Sudáfrica ypor haber contribuido a desmantelar el apartheid.Reporte o Balance Social /Reporte de Sustentabilidad:es complementario al balance financiero y es una memoriaque la empresa publica anualmente dando cuenta de losproyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a losempleados, inversionistas, analistas de mercado, accionistas ya la comunidad. Es también un instrumento estratégico paraavalar y difundir y multiplicar el ejercicio de la responsabili-dad social corporativa. En el balance social la empresa muestralo que hace por sus profesionales, dependientes, colaboradoresy la comunidad, dando transparencia a las actividades quebuscan mejorar la calidad de vida de quienes la rodean.SA8000: Estándar sobre condiciones laborales en las opera-ciones globales de manufactura desarrollado por la SocialAccountability International en 1998 es un estándar demonitoreo y verificación voluntario para fijar las condicioneslaborales en las operaciones globales de manufactura.El SA 8000 fue modelado. Posteriormente a que los procesosde auditoría de calidad y medioambiente fueron desarrolladospor la Organización Internacional de Estándares ISO en susISO 9000 e ISO 14000.Sostenibilidad/Sustentabilidad: Es la actividad económicaque satisface las necesidades de la generación presente sinafectar a la capacidad de las generaciones futuras de satisfacersus propias necesidades.Stakeholders: Este término engloba a todas aquellas terceraspartes, ya sean personas físicas, jurídicas o colectivas que seven afectados de forma directa o indirecta por las actividadesde una empresa, sus productos o servicios (clientes, accionis-tas, empleados, proveedores, sociedad, entre otros).70
  • 71. AnexosCHECK LIST DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL1 PRINCIPIOS, VALORES ÉTICOS Y GOBERNABILIDADDefinición de un Código de principios y valoresRevisión de principios y valores éticos al menos una vez al añoDifusión y comunicación de principios y valores éticosPlanificación estratégica participativa2 LUGAR DE TRABAJO Y DERECHOS HUMANOSRespeto a los horarios de trabajo acorde a la leyPago de horas extrasContratación formación por escrito del personalDefinición del Reglamento Interno de TrabajoDefinición de Manual de políticas, normas y procedimientosImplementación de seguridad industrial:prevención de accidentes, higiene, cafetería entre otros.Ambiente físico adecuadoIluminación, ventilacióna) Prestaciones laboralesVacaciones según la LeyVacaciones adicionales a la LeyAguinaldo según la LeyAguinaldos adicionales a la LeyBonificaciones por productividadSeguro SocialSeguridad por invalidez, vejez y muerteSeguro médico privadoSeguro de vida privadoServicios médicos dentro de la empresa para el personalServicios médicos dentro de la empresa para la familia del personalBecas de estudio para el personalApoyo de estudios profesionales para el personalBecas de estudio para los hijos del personalApoyo para la compra de útiles escolares para los hijos del personalPrograma de recreación, cultura y deporte para el personal y su familiaGuardería para hijos del personalDespensa internaUso de vehículos para el personalParticipación de las utilidades de la empresa 71
  • 72. b) Desarrollo profesionalDefinición de programa de evaluación de desempeñoDefinición de programa de entrenamiento y actualizaciónDefinición de programa preventivoPrácticas de desarrollo profesional educativo entre los empleadosCumplimiento de ley en cuanto a salud laboral,seguridad laboral y condiciones de trabajoAcciones preventivas para daños potenciales de salud y seguridadc) DiversidadContratación de personal con capacidades especialesContratación de hombres y mujeres mayores de 40 añosContratación de jóvenes sin experienciaContratación de personas analfabetasd) Trabajo infantilNo contratación de menores de 12 añosContratación de mayores de 12 años y menores de 18 con permiso del Ministerio de Trabajoe) Libertad de asociaciónLibertad para la conformación de : comités de mejoramiento laboral, cooperativas y otros3 MERCADEOPolíticas o normas por escrito para evaluar proveedoresContar con proveedores nacionalesContar con proveedores de cooperativasContar con proveedores de grupos comunitariosRevisión de la fecha de vencimiento del productoProgramas para mejorar los productos o serviciosPolítica formal de comunicación y publicidadVerificar que las campañas estén de acuerdo con la legislación a favor del consumidor4 MEDIO AMBIENTEPlanificar sobre impacto del medio ambienteContar con un plan de emergencia medio ambientalAdiestrar a los empleados al plan de emergencia medio ambientalRealizar estudios y soluciones sobre impacto ambientalInformar a los consumidores de los daños medioambientales de sus productosParticipar en el tema del medio ambienteContar con programas de recicladoCertificación de medio ambientalActividades de educación medio ambiental dentro de la empresaInversión en programas de mejora medio ambiental72
  • 73. 5 COMUNIDADa) Relaciones con la comunidad Colaborar socialmente con diferentes instituciones (ONG, municipalidades, comunitarias, privadas) Aportar fondos o productos/ servicios para acciones sociales Responder a solicitudes de apoyo Apoyar actividades sociales realizadas por el gobiernob) Vinculación con el sector educativo Pasantías de experiencia laboral Apoyo a programas educativos ejecutados por el Ministerio de Educación Apoyo a programas educativos de otras instituciones Apoyo a programas educativos de la propia fundación Apoyo al desarrollo curricular Apoyo a programas de negocios o administración de empresas Apoyo a asignaturas colegiales Mentores y asesores docentes y estudiantiles Visitas de estudiantes al lugar de trabajo Apoyo a becas Apoyo a horas sociales Programas de mejoramiento de ortografía Escuela vocacional Realizar alianzas entre el sector empresarial y el educativo Programas de apoyo (MINEC/ INSAFORP/ Gremiales) Participación activa en foros empresariales y asociaciones sin fines de lucro 73
  • 74. Bibliografía¿Qué es la RSE? (CGRE - Centro Colombiano de CSR National public policies in the European UnionResponsabilidad Empresarial). Responsibility (Relaciones industriales y cambio industrial – Comisión europea).ABBA Informe de gestión Medio Ambiental 2001. Artículo:ABC of the main instruments of Corporate Social Diversidad, Sociedad e Innovación en la EmpresaResponsibility (Relaciones industriales y cambio Celia de Ancaindustrial – Comisión Europea). Directora del Centro de Diversidad del Instituto de Empresa ABC (06/04/03).Anuario sobre Responsabilidad Social Corporativa en España2003. (Elaborado por la Fundación Ecología y Desarrollo para Dossier sobre Responsabilidad Social Corporativa e igualdadla Fundación Avina). de oportunidades. ADOS Consulting Ikertaldea, S.L.Business and Society. Ethics and Stakeholder Management. EADS Responsabilidad Social Corporativa 2004.Carroll, A. (2000).South Western College Publishing. Cincinnati. 4a edición. ECODES Responsabilidad Social Corporativa y Políticas Públicas. Informe 2004.Competencia Internacional y responsabilidad corporativa depequeñas y medianas empresas (George Enderle). El alcance del concepto de la Responsabilidad Social Corporativa de acuerdo a los organismos internacionalesComunicación de la Comisión de las Comunidades Europeas promotores del tema (Sandra Benbeniste).relativa a la Responsabilidad Social de las empresas: unacontribución empresarial al desarrollo sostenible. El cambio climático y las inundaciones fluviales en Europa (Agencia Europea de Medio Ambiente).Conferencia y mesa redonda: “Responsabilidad Social en laEmpresa: Negocios y Sociedad”. AECA: Asociación Española Ética y empresa. Lozano, Josep (1999). Trotta. Madrid.de Contabilidad y Administración de Empresas (Valladolid,25 de noviembre de 2004. José Luis Lizcano – Director EU Multi-Stakeholder Forum on Corporate Social Respon-Gerente y Coordinador de la Comisión de RSC de AECA). sibility (Relaciones industriales y cambio industrial – Comisión Europea).Corporate Community Relations. The Principle of Neighborof Choice. Burke, E.M. (1999) FUNDEMAS Estudio RSE El Salvador.Quorum Books. Westport. Connecticut. Guía para el diseño e implantación del desarrollo sostenibleCorporate Social Responsibility: European Multistakeholder en la empresa (Club de Excelencia en Sostenibilidad).Forum on CSR. Resultado final y recomendaciones (InformeFinal de junio de 2004). Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad sobre el desempeño económico, ambiental y social de la empresa. (Septiembre 2002. GRI: Global Reporting Initiative).74
  • 75. Indicadores de Responsabilidad Social. Acción Empresarial Maping Instruments for Corporate Social Responsibility(Octubre 2001). (Relaciones industriales y cambio industrial – Comisión europea).Indicadores de RSE. Instituto Argentino de ResponsabilidadSocial Empresarial. Memoria 2005 - Club de Excelencia en Sostenibilidad.Artículo: Misguided Virtue. False Notions of Corporate SocialLa gestión de la diversidad en las empresas Responsibility. Herderson, D. (2002). Institute of EconomicMargarita Mayo Affairs. Londres.Profesora del Instituto de EmpresaABC (29/09/02). On Tsunamis, Competitive Compassion, and Corporate Social Responsibility. Bryan W. Husted. Co-Director, AlumniLa Responsabilidad Social Corporativa en un marco de Association Chair of Business Ethics and CorporateDesarrollo Sostenible. CEPAL (Georgina Núñez. División de Social Responsibility .Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos). Principios de Responsabilidad Corporativa Global: Indicado-La responsabilidad social de las empresas en un mundo global. res (bench marks) para medir el funcionamiento de negociosGarcía Perdiguero T. Anagrama 2003. (2003 – Grupo guía de “Red globalizando los principios”).Las organizaciones de la sociedad civil y la responsabilidad Artículo:social corporativa. Algunos casos destacables (Elaborado por Reciclado, Infraciclado y Supracicladola Fundación Ecología y Desarrollo para Fundación Avina). Gregory Unruh, Co-Director de la Cátedra de Ética Empresarial y Responsabilidad Social y Director AcadémicoLIBRO VERDE: Fomentar un marco europeo para la del Centre for Eco-Intelligent Management.responsabilidad social de las empresas. Comisión de las Javier Carrillo, Director Adjunto del Centre for Eco-IntelligentComunidades Europeas. Management.Los gobiernos y la responsabilidad social en las empresas. Responsabilidad Social 8000. NORMA SA8000. SAI – SocialPolíticas públicas más allá de la regulación y la voluntariedad. Accountability International.Autores: Josep María Lozano; Laura Albareda; Tamyko Ysa;Heike Roscher; Manila Marcuccio. Responsabilidad Social de la Empresa: ¿Ineficaz o No Ético?ESADE. EDICIONES GRANICA. Bryan W. Husted, Co-Director de La Cátedra de Ética Empresarial y Responsabilidad Social.Los Programas Formales de Ética en la Empresa y La CulturaCorporativa. Bryan W. Husted Director, Cátedra AAA de Ética Responsabilidad Social y Ética para la SostenibilidadEmpresarial y Responsabilidad Social. Ambiental. CEPAL (Alicia Bárcena. División de DesarrolloManual de la Empresa Responsable.Varios. Club de Excelencia Sostenible y Asentamientos Humanos).en Sostenibilidad, 2004. RSC: Dando sentido a los negocios. (Enero 2004 – World Business Council for Sustainable Developments). 75
  • 76. ColofónThe Civil Corporation. The New Economy of Corporate CoordinaciónCitizenship. Zadek, Simon (2000). Eartchscan. Londres. Rhina Reyes de FuentesThe Corporate Social Responsability. The CorporateGovernance of the 21 century. Ramón Mullerat. Kluwer Law Staff EditorialInternational and International Bar Association, 2005. Paola Cristiani de Yépez Francesca FalconiThe Corporation and Its Stakeholders. Classic and Patricia Hill de BarrientosContemporary Readings. Clarckson, M.B. Universityof Toronto Press. Toronto.The New Rules of Corporate Conduct. Rewriting the Social Diseño y DiagramaciónCharter. Wilson, Ian (2000). Quorum Books. Westport. Renata Huete renatahuete@integra.com.svTowards a sustainable Corporate Social Responsibility(European Foundation for the Improvement of Living andWorking Conditions). Imprenta Artes Gráficas Publicitarias, S.A.When Good Companies Do Bad Things. Responsibility andRisk in the Age of Globalization. Schwartz, P. y Gibb, B.(1999)John Wiley and Sons. Nueva York.76