Bac roxana víquez

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Bac roxana víquez

  1. 1. RSC Y STAKEHOLDERS Enfoque estratégico para las empresas que desean abordar con seriedad sus responsabilidades ante la sociedad
  2. 2. BAC|CREDOMATIC NETWORK Excelencia Integridad Innovación Responsa- bilidad Respeto 7 países, +16 mil Empleados Único banco certificado ISO 9001:2008 desde 2001; ISO 14.001 (2011) 2,5 Millones de Tarjetas: 61% de mercado en Adquirencia y 36,3% en Emisor +2,4 Millones de Clientes 492 puntos de servicio y +1200 ATM s 1do en Cartera, 1ero en Utilidades, y 2do en Depósitos Primero y único banco certificado Carbono Neutral
  3. 3. Comportamiento responsable… • Una persona responsable es aquella que asume las consecuencias de sus actos. • Llamamos a esto responsabilidad personal. • Pero existe también la responsabilidad social, donde no solo se mira el efecto de nuestros actos en el entorno inmediato, sino también las consecuencias que estos tienen ante la sociedad. • Este concepto, que es real para las personas, también lo es para las empresas.
  4. 4. Empresa socialmente responsable Es aquella que asume las consecuencias positivas y negativas derivadas sus actos, sus productos y sus servicios: Ante todas las personas vinculadas a su proceso de creación de valor. Ante la comunidad, el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. A partir de ese compromiso ético, mantiene una posición proactiva para atender esas consecuencias
  5. 5. ISO 26.000: Responsabilidad Social • Es la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente. • Se aborda mediante un comportamiento ético y transparente que: ► contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; ► tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; ► cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y ► esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones. Fuente: Curso Gestión de Responsabilidad Social en base a ISO26000. Vincular, mayo 2011.
  6. 6. Stakeholders Stakeholders, Grupos de interés, Contrapartes o Partes interesadas: Personas, físicas o jurídicas, y entornos físicos que pueden impactar o ser impactados por las actividades de la empresa.Público Interno Medio ambiente Gobiernos y organismos internacionales Proveedores ONGs y grupos beligerantesClientes Emergentes!!!!
  7. 7. Intercambio de Expectativas • El Contrato Psicológico: Las expectativas implícitas que se establecen entre las empresa y sus grupos de interés. Expectativas de los stakeholders Expectativas de la Empresa Contrato Psicológico
  8. 8. Cruce de expectativas: nuevos stakeholders Asuntos emergentes Productos y servicios Operaciones Cumplimiento legal y regulatorio Stakeholders Pueden ser personas y organizaciones que están totalmente fuera del conocimiento o control de la empresa. Las personas o entidades se convierten en stakeholders a partir del momento en que desarrollan un interés, legítimo o no, sobre la empresa.
  9. 9. Algunas expectativas de los stakeholders se derivan de la realidad y otras surgen de la percepción…
  10. 10. Percepciones Vivimos en un mundo donde las percepción es realidad… La empresa mejor gestionada del mundo, puede verse amenazada por una percepción errónea, distorsionada o sobre dimensionada.
  11. 11. Motores de cambio en las relaciones con stakeholders • Deben difundir información, mejorar transparencia y atender intereses de accionistas diversos. Más empresas públicas: • Más leyes y grupos interesados en las prácticas utilizadas por empresas en procesos productivos. Escrutinio público y normativa legal: • Más consumidores, trabajadores y comunidades conscientes, en mercados emergentes.Nuevos mercados: • Más presión para que las empresas participen en soluciones de equidad, salud y seguridad. Expectativas de la sociedad: • Expansión de Internet, teléfonos celulares y otros medios de comunicación al alcance de todos. Medios de comunicación: • Eventos inesperados, fuerzan cambios en las prácticas empresariales tras incidentes trágicos.Situaciones críticas:
  12. 12. En esta nueva realidad… • El “consumidor” sigue exigiendo productos y servicios que satisfagan sus necesidades (precio, calidad y servicio) … • Mientras tanto, la “sociedad” exige que estos productos y servicios se brinden de manera responsable y transparente, es decir, sin engaños y asumiendo proactivamente las consecuencias derivadas de cada proceso productivo y de negocios.
  13. 13. Los stakeholders • La sociedad está representada por diversos stakeholders o grupos de interés que hoy tienen: ► el poder, ► la capacidad y ► los medios • Para supervisar a las empresas y exigirles un comportamiento responsable. • La RSC no es algo “bonito de tener”; es una estrategia de gestión de riesgos y oportunidades.
  14. 14. El objetivo central de la RSC es: Contribuir a la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo. Gestionando riesgos y creando + valor!!!!
  15. 15. Aplicamos la RSC con un modelo de gestión, basado en análisis de nuestros impactos y grupos afectados: Identificamos impactos negativos en la vida de nuestros stakeholders Gestionamos los riesgos derivados (descontento, imagen, reputación) Eliminamos, minimizamos o compensamos esos impactos con iniciativas de RSC 1 2 Identificamos impactos positivos en la vida de nuestros stakeholders Gestionamos las oportunidades derivadas (bienestar, valor, reputación) Potenciamos esos impactos con iniciativas de RSC SOSTENIBILIDAD
  16. 16. PASOS BÁSICOS PARA CONSTRUIR UN PROCESO DE VINCULACIÓN Y COMPROMISO CON SATAKEHOLDERS
  17. 17. 1. Definición estratégica 2. Identificación y Mapeo 3. Plan de acción 4. Implementación 5. Seguimiento y medición Pasos para la Vinculación
  18. 18. 1. Definición estratégica • Inicia con una aproximación estratégica donde la empresa debe responder a las siguientes preguntas: ► ¿Por qué quiere nuestra empresa mejorar o profesionalizar la relación con sus Stakeholders? ► ¿Qué desea lograr? ► ¿Qué temas desea tratar la empresa? ► ¿Hasta donde desea llegar? ► ¿Cómo sabrá si ha tenido éxito?
  19. 19. 2. Identificación y mapeo Reproducción gráfica de principales flujos para generación de valor económico. Organización de talleres prácticos con cada área responsable. Identificación de grupos que tienen relación directa, con cada uno de los pasos, de cada proceso. Identificación de personas más relevantes, físicas y jurídicas. Clasificación por su grado de relevancia y capacidad de influencia. Identificación de riesgos derivados de cada paso del proceso. Identificación de nuevos grupos que podrían derivarse de riesgos. Consolidación y validación de la información; análisis y mapeo.
  20. 20. C. Mantener satisfecho D. Compromiso y Vigilancia constante A. Mínimo esfuerzo B. Mantener informado Poderdelosstakeholders Poder de la empresa Mapa de stakeholders
  21. 21. 3. Plan de Acción Personalizado • Objetivos del Plan de Acción: ► Mejorar/establecer relaciones con grupos de interés ► Alienar el relacionamientos con las estrategias de la empresa; ► Producir resultados que favorezcan a la empresa y a los grupos de interés, de forma balanceada • Componentes del Plan de Acción: ► Sistematización de marco legal y experiencias anteriores ► Estrategia para cada público, de acuerdo con los resultados del Mapeo y las definiciones estratégicas previas ► Elaboración de un Plan de Trabajo
  22. 22. 4. Implementación del Plan • Buenas Prácticas para éxito del Plan: ► Coordinar actividades y asignar responsable de alto nivel ► Comunicar el plan internamente. ► Tener un registro actualizado de los stakeholders ► Registrar los compromisos ► Seguir los cambios en las relaciones mantenidas con los diferentes grupos.
  23. 23. Niveles de vinculación con stakeholders Empoderar Participar Dialogar Consultar Informar
  24. 24. • Proporcionar información objetiva. • Ayudar a entender y conocer a la empresaInformar • Consultar a stakeholders (dos vías) • Obtener FeedbackConsultar Dialogar • Trabajar directo con stakeholders para asegurar que sus preocupaciones se toman en cuenta. Participar Empoderar • Trasladar capacidades a los stakeholders y darles control de las decisiones. • Tomar en cuenta al stakeholder en la búsqueda de alternativas y de las mejores soluciones. Actividades de cada nivel
  25. 25. El mensaje clave para cada nivel • Ten confianza en nosotros; no te vamos a engañar INFORMAR: comunicación en un solo sentido. • Escuchamos tus inquietudes, consideramos tus opiniones y te damos la adecuada información sobre las decisiones que tomamos. CONSULTAR Y DIALOGAR: comunicación en dos vías. • Trabajamos con ustedes para la búsqueda conjunta de soluciones. PARTICIPAR: alianzas para crear valor y soluciones. • Compartimos con ustedes el interés por un tema en particular y hemos decidido trasladarles la capacidad y el poder de decisión para que puedan asumirlo. EMPODERAR: crear capacidades a los stakeholders.
  26. 26. 6. Seguimiento y Medición • Esta fase de seguimiento y control está compuesta de tres procesos: ► Acción: • Debemos plantearnos cambios estratégicos y operativos para volver a planificar la relación. ► Información y feedback: • Para todos los participantes e interesados. ► Revisión del proceso de compromiso: • Para aprender de los aciertos y errores.
  27. 27. Matriz de evaluación de compromisos GRUPOS DE INTERÉS Socios Clientes Empleados Proveedores Competidores DemandaOfertaRealidadBrecha
  28. 28. Beneficios para la empresa • Mejora en la gestión de riesgos. • Mejora la reputación corporativa y el valor de la marca. • La empresa obtiene información clave. • Logra mayor credibilidad frente a sus públicos. • Prevé conflictos y situaciones difíciles: estar en contacto con los stakeholders es estar en contacto con una parte importante de las fuerzas que modelaran el futuro de la empresa y del sector.
  29. 29. Riesgos de la vinculación • Los principales riesgos son: ► REPUTACIÓN: Si la relación no produce los resultados previstos puede afectar la reputación. ► DESCONTENTO: si los compromisos no se cumplen o se crean expectativas no realistas sobre los resultados de esos compromisos, se produce un descontento. ► MANIPULACIÓN POLITICA: algunos grupos podrían aprovechar el compromiso de la empresa como una herramienta para fines de manipulación política, otros… ► RELACIONES: Un proceso mal llevado puede causar daños importantes a las relaciones.
  30. 30. CONSEJOS PARA EL ÉXITO • Empezar pronto • No esperar hasta que exista un problema para comprometernos • Tener una perspectiva a largo plazo • Personalizar la relación • Gestionar las relaciones

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