Diseño de servicios: Dos casos y un modelo de Innovación José Antonio de Miguel, Presidente Fundación Economía Global

Esquema general GENERACION DE NUEVOS CONCEPTOS REDEFINICIÓN PROCESOS PRODUCTIVOS DESARROLLO DE PRODUCTOS PROCESOS DE COMERCIALIZACION GESTION DEL CONOCIMIENTO INPUT Nueva oportunidad de mercado o necesidad insatisfecha OUTPUT Satisfacción de los clientes por el nuevo producto CULTURA Y ESTRATEGIA HERRAMIENTAS DE APOYO

¿Recetas mágicas? Liderazgo Estructura Entorno Personas Cultura Herramientas de Apoyo Cualidad y Cantidad de Innovación generada . COMPETITIVIDAD Y SUPERVIVENCIA Las recetas mágicas implican estandarización y la propia naturaleza de la Innovación en la empresa contiene elementos clave no transferibles entre empresas u organizaciones.

¿Recetas mágicas? Frente a las recetas mágicas, debemos analizar nuestra realidad y entorno . Definir qué queremos ser, dónde queremos llegar y aplicar herramientas que nos ayuden a conseguirlo. Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n Indicadores y Objetivos Nuestra realidad Indicadores y Objetivos Realidad proyectada Herramientas de Apoyo INNOVACIÓN

La Innovación es un camino Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n Camino hacia la Innovación Acciones. Hechos Competencias profesionales ENTORNO VS REALIDAD La Innovación no es una técnica. La innovación es un camino en el que debemos hacer cosas , actuar (actitud) y debemos tener una competencia profesional adecuada (aptitud) a los cambios del entorno y a nuestros objetivos.

La necesidad de planificar Focalizar Aprender Implantar Capacitarse Vigilar

Identificación de tecnologías T1 T2 T3 T3 T4 T5 T6 Tecnologías/Servicios 2008 Tecnologías/Servicios 2012 T1 T3 T3 T4 T5 T7 Escenario actual Escenario previsto Cambios en el entorno: Tecnología Hábitos de consumo Cambios sociales Etc,.. Vigilancia y Prospectiva

Cambios en el entorno:

Tecnología

Hábitos de consumo

Cambios sociales

Etc,..

Base de conocimiento Tecnologías/Servicios 2008 Tecnologías/Servicios 2012 Escenario actual Escenario previsto Cambios en el entorno: Formación Polivalencia Nuevas contrataciones Etc,.. Política de RRHH T1 50% Persona 1 Básico Persona 2 Experto T2 20% Persona 1 Experto Persona 2 Medio T1 15% Persona 1 Básico Persona 2 Experto T2 40% Persona 1 Experto Persona 2 Medio

Cambios en el entorno:

Formación

Polivalencia

Nuevas contrataciones

Etc,..

Los viernes de Innovación (1) LOS VIERNES DE INNOVACIÓN RESULTADO: GASTO NO RECUPERADO DE 108.000 € CAOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS PÉRDIDAS EN EL EJERCICIO

LOS VIERNES DE INNOVACIÓN

RESULTADO:

GASTO NO RECUPERADO DE 108.000 €

CAOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS

PÉRDIDAS EN EL EJERCICIO

Los viernes de Innovación (0) Programa de Innovación en la empresa mediante el cual todos los viernes durante un año, los miembros de la organización se dedicaron a idear nuevos productos. Dinámica de grupo, grabaciones en vídeo, intercambio de ideas, etc,..

Los viernes de Innovación (2) ¿ POR QUÉ ESTOS RESULTADOS?

Los viernes de Innovación (3) ERROR EN EL ENFOQUE CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL PERSONAL NO PENSAR EN EL RETORNO DE LA INVERSIÓN FALTA DE LIDERAZGO

ERROR EN EL ENFOQUE

CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL PERSONAL

NO PENSAR EN EL RETORNO DE LA INVERSIÓN

FALTA DE LIDERAZGO

Los viernes de Innovación (4) ERROR EN EL ENFOQUE Incremento de ventas Aumentar el nº de clientes mediante nuevas líneas de negocio y nuevos mercados Introducción de nuevos productos Fomentar la cultura de la innovación F CL P AyC Cadena causa-efecto

Los viernes de Innovación (5) Manual del Sistema de Innovación Capítulo 1.2

Los viernes de Innovación (6) CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL PERSONAL

Los viernes de Innovación (7) CARACTERÍSTICAS DE SOCIALIZACIÓN CAPACIDAD DE COMPARTIR CAPACIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO CAPACIDAD DE LIDERAR CAPACIDAD DE SEGUIR A UN LIDER AUTOGESTIÓN (T,R)

CARACTERÍSTICAS DE SOCIALIZACIÓN

CAPACIDAD DE COMPARTIR

CAPACIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO

CAPACIDAD DE LIDERAR

CAPACIDAD DE SEGUIR A UN LIDER

AUTOGESTIÓN (T,R)

Los viernes de Innovación (8) Sin embargo, los recursos estaban catalogados

Los viernes de Innovación (8) Es clave gestionar al ALUVIÓN DE IDEAS y PROYECTOS

Los viernes de Innovación (9) Errores derivados de la mala gestión de tiempo

La potenciación de las redes (0) Nueva iniciativa de negocio basada NO únicamente en lo que hacemos SINO en lo que SABEMOS HACER y la gestión de las relaciones (NETWORKING).

La potenciación de las redes (1) Suma de áreas de conocimiento

La potenciación de las redes (2) Capacidad de liderazgo. Posibilidad de tener varios equipos de forma simultánea

La potenciación de las redes (3) NO RÍGIDOS. EN CONSTANTE CAMBIO

La potenciación de las redes (4) CON OBJETIVOS COMUNES

Modelo UNE 166000 Disponer en nuestra organización de la Certificación de Sistema de Gestión de la Innovación no nos lleva automáticamente a ser una “organización innovadora”

Modelo UNE 166000 Disponer de la certificación nos ayuda a: Diseñar e implantar procesos. Asignar responsables de las tareas. Implantar herramientas de apoyo a la Innovación. Medir los resultados para mejorarlos. Definir objetivos y presupuesto. Documentar las tareas de Innovación

Disponer de la certificación nos ayuda a:

Diseñar e implantar procesos.

Asignar responsables de las tareas.

Implantar herramientas de apoyo a la Innovación.

Medir los resultados para mejorarlos.

Definir objetivos y presupuesto.

Documentar las tareas de Innovación

Modelo UNE 166000

Modelo UNE 166000 Modelo de gestión basado en procesos escritos y auditables

Modelo UNE 166000 Modelo teórico de relaciones entre procesos y el entorno de la organización