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seguidores para ganar clientes reales.

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    1. 2. “ El corazón tiene razones que la razón ignora.” Blaise Pascal
    2. 3. MOTIVOS DE LA COMPRA Argumento Racional: Necesito unos lentes para ver mejor Los lentes Armani van con mi personalidad Argumento Emocional: 1 2
    3. 4. Qué es el Marketing de experiencias online? Proceso estratégico para vender, promocionar o distribuir bienes en Internet a través de puntos de acceso emocionales que generen experiencias al usuario
    4. 5. Qué es el Marketing de experiencias online? M + I = Marketing online
    5. 6. Qué es el Marketing de experiencias online? M + E + I = Marketing de experiencias online
    6. 7. Caso Práctico + +
    7. 8. Caso Práctico
    8. 9. Caso Práctico + +
    9. 10. Caso Práctico
    10. 11. Caso Práctico + +
    11. 12. Caso Práctico
    12. 13. La clave al diseñar experiencias son los “Insights”
    13. 14. Insights Insights: Término inglés para designar cualquier verdad sobre el consumidor cuya inclusión en un mensaje publicitario hace que éste gane en notoriedad, veracidad, relevancia y persuasión a ojos del consumidor.* *Lovermarks, pág. 155
    14. 15. Insights Vs. Demográfico Demográfico
    15. 16. Insights Vs. Demográfico Insights
    16. 17. Es importante entender que el consumidor no es sólo un consumidor sino una persona
    17. 20. Con una serie de necesidades, sueños y deseos.
    18. 22. Los mercados son conversaciones (…) Los mercados están compuestos por seres humanos, no por sectores demográficos (…) Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores (…) The clue train Manifiesto Es de interés saber que…
    19. 23. ¿ A qui én va usted a creer, a mi o a sus propios ojos? Groucho Marx
    20. 25. Plan de marketing de experiencias online
    21. 26. Plan de marketing de experiencias online
    22. 27. Plan de marketing de experiencias online Tu sitio web puede gritar si quiere Vengan todos, ¡ S omos incre í bles! !
    23. 28. Plan de marketing de experiencias online ¿Por qu é no est án viniendo? Seguramente no ser án escuchados
    24. 29. Plan de marketing de experiencias online El consumidor tiene muchas opciones
    25. 30. Plan de marketing de experiencias online La clave es la persuasi ón, y la persuasión esta en la estrategia que a su vez radica en la necesidades emocionales del consumidor
    26. 31. Plan de marketing de experiencias online Han aprendido a confiar en los dem ás primero
    27. 32. Plan de marketing de experiencias online
    28. 33. Plan de marketing de experiencias online
    29. 34. Plan de marketing de experiencias online LEY DEL 10/90 UN 10% DE PRESCRIPTORES INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DE COMPRA DEL 90% DE CONSUMIDORES
    30. 35. Plan de marketing de experiencias online ¿C ómo puedo convertirme en uno de ellos? Interactuando y escuchando ¡S í se puede!
    31. 36. Plan de marketing de experiencias online Todo impulsándolo desde la misma Web
    32. 39. Visi ón estratégica del marketing de experiencias online
    33. 40. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Factores estrat égicos a desarrollar Los contenidos La marca Las relaciones con los usuarios Aplicación Tecnológica
    34. 41. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Emprendiendo el camino
    35. 42. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Es importante saber que… M.E.O es distinto a decir Decir transmite informaci ó n M.E.O. lleva a la acci ó n Decir esta centrado en el emisor M.E.O. en el receptor
    36. 43. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online ¿ P or qu é habr ía mos de conformarnos con decir las cosas cuando podemos producir una acci ón?
    37. 44. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
    38. 46. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Cambios significativos en el marketing de experiencias online:
    39. 47. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Nivel de envolvimiento Nivel de creatividad Pasivo Absorbe el contenido Interactivo Controla el contenido Co-Creativo Crea el contenido
    40. 48. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Desarrollemos un sitio exitoso
    41. 49. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Es útil saber que en la web se promueven dos cosas en general:
    42. 50. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Las marcas
    43. 51. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Los productos
    44. 52. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Las marcas
    45. 53. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Los productos
    46. 54. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online La marca y los productos
    47. 55. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online La ventaja del marketing de experiencias es que se adapta cualquiera de las dos causas.
    48. 56. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Para muestra el siguiente video
    49. 57. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online <ul><li>Factores que la web de experiencias debe contener: </li></ul><ul><ul><ul><li>Transmitir el significado de la marca o producto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creatividad como puente entre marca y consumidor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ofrecer interacci ón de di ál o gos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mensajes que motiven sentimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diseño en base a insights </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Funcional y Usable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plataforma tecnol ógic a adecuada </li></ul></ul></ul>
    50. 58. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Pregunta: ¿ Una buena funcionalidad y un gran dise ñ o es igual a una buena experiencia de uso? USABILIDAD DISEÑO  = BUENA EXPERIENCIA
    51. 59. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online NO La experiencia comienza a partir del usuario
    52. 60. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
    53. 61. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
    54. 62. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
    55. 63. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Internet no es un medio m ás tiene su propio idioma, se mueve y gestiona a pasos distintos que cualquier otro medio, la posibilidad de conectar al usuario con la marca es muy grande.
    56. 64. El Internet debe ser interactivo y menos mon ólo gos, m ás l údic o y menos mensajes.
    57. 65. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online <ul><ul><ul><li>“ El servicio al cliente debe ser un elemento de diferenciaci ó n para crear en tu consumidor una experiencia digna de ser contada, el servicio debe ser llamativo y diferenciador ” </li></ul></ul></ul>
    58. 66. El servicio al cliente comienza desde la misma web
    59. 67. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online ¿ Q u é tan memorable quieres que sea?
    60. 68. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Ok ya tenemos un sitio web, Ahora, ¿qu é debo de hacer para atraer clientes?
    61. 69. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Recuerda siempre que debes de …
    62. 70. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir la estrat egia adecuada
    63. 71. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir el lugar adecuado
    64. 72. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir las herramientas adecuadas
    65. 73. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir las plataformas tecnol ógicas específicas
    66. 74. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online “ La comunicación es importante cuando se dirige a la persona adecuada y de la forma adecuada” Pere Rosales Recuerda, Poco Ruido y Muchas Nueces
    67. 75. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Selecciona y tus resultados ser á n mayores
    68. 76. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Usar una sola vía no es suficiente para captar al consumidor, el mix online da el toque especial a las campañas en internet
    69. 77. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
    70. 78. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Antecedentes Competencia Diagn ós tico Acciones a prospectar Marco estrat égico Público objetivo
    71. 79. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Desarrollo Plataformas tecnol ógicas Infraestructura Producción
    72. 80. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Banners & Rich Banners Email marketing Marketing Viral Social Media Widgets Webinars Blogs Newsletter Posicionamiento CME Producción Aplicación
    73. 81. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Producción Aplicación Evaluaci ón resultados Evaluaci ón integral de la campaña Mediciones cuantitativas Lectura de resultados Conclusiones
    74. 82. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online El que no mide, no aprende
    75. 83. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Herramientas Técnicas <ul><li>Estadísticas </li></ul><ul><li>Testeo A/B </li></ul><ul><li>Encuestas </li></ul><ul><li>Mapas de Calor </li></ul><ul><li>Observación </li></ul><ul><li>Respuesta usuarios </li></ul><ul><li>Test de usuarios </li></ul><ul><li>Análisis de navegación </li></ul><ul><li>Embudos, formularios, Segmentación, caminos frecuentes, puntos de salida o abandono </li></ul>
    76. 84. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Producción Aplicación Evaluaci ón resultados Antecedentes Competencia Diagnostico Acciones a prospectar Marco estrat égico Público objetivo
    77. 85. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Plataformas tecnol ógicas
    78. 86. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online CME (Customer Experience Management) Es la columna vertebral de la comunicación comercial, integra todos los servicios para realizar la venta o darle seguimiento a la venta, pero aun más es la interacción entre la marca y los individuos desde el punto de vista del cliente
    79. 87. AliveSeller El producto m ás necesario en el momento m ás oportuno
    80. 88. Qué es AliveSeller? <ul><ul><ul><li>Es una plataforma inteligente que logra un m áx i mo nivel de ventas en l ín ea mediante estrategias optimizadas de Marketing Online. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mide cada punto cr ít ico y co-elabora en las estrategias adecuadas para resolverlos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cuenta con un conjunto de herramientas de alta tecnolog ía y adem ás las gestiona de manera inmediata. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diseña d o para que a pesar de su amplitud, sea muy f ác i l y r ápi do de utilizar. Sin necesidad de altos conocimientos t éc n icos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Muy automatizado y al mismo tiempo muy flexible. </li></ul></ul></ul>
    81. 90. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Principios generales del funcionamiento del sistema: <ul><ul><ul><li>Configuraci ón </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Automatizaci ón </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitoreo y Supervisi ón </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Resultado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soporte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>7) M ás </li></ul></ul></ul>
    82. 91. Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
    83. 92. El valor de aplicar marketing de experiencias online
    84. 93. ¿Qué ganan los usuarios? <ul><li>Acceso eficiente y simple a la información valiosa. </li></ul><ul><li>Combina información e interacción. </li></ul><ul><li>Ahorro de: tiempo, dudas, dinero. </li></ul><ul><li>Amplia su red de contactos </li></ul>Racionales <ul><li>Desarrolla sentido de pertenencia. </li></ul><ul><li>Diversión / entretenimiento. </li></ul><ul><li>Consuelo ante problemas. </li></ul><ul><li>Mejora su autoestima. </li></ul>Emocionales
    85. 94. ¿Qué gana la empresa? <ul><li>Reduce el costo de adquisición de clientes. </li></ul><ul><li>Aumenta el tráfico en el sitio. </li></ul><ul><li>Reduce intermediarios. </li></ul><ul><li>Crecimiento geográfico. </li></ul>Cuantitativos <ul><li>Aumenta la propensión a la compra. </li></ul><ul><li>Aumenta la fidelidad a la marca. </li></ul><ul><li>Permite conocer más y mejor al cliente. </li></ul><ul><li>Permite adaptar los contenidos y segmentar. </li></ul>Cualitativos
    86. 95. Conclusi ó n
    87. 96. Para que una “ o rquesta” ( marca ) consiga enamorar a su “audiencia” ( clientes y promotores ), se necesita una buena “c omposici ón” ( estrategia ), una “ p artitura” ( plan de acci ón) clara y adaptada a cada “ instrumento” ( unidad de negocio ) y alguien que la dirija y sepa extraer de cada “ int ér prete ” lo mejor de s í mismo ( liderazgo ). Pere Rosales
    88. 97. Preguntas, consultas, propuestas … Ricardo Valdés Socio Director Creativo [email_address] Móvil. 044 55 54 73 03 13 Tel. 52(55) 84 21 68 12
    89. 98. Un concierto personalizado
    90. 99. De pil ón, de un gran comercial emocional
    91. 100. Las im ág enes, sitios web y dise ño s mostrados en toda esta presentaci ón son propiedad exclusiva de sus respectivos due ño s y por tal motivo queda estrictamente prohibida su reproducci ón parcial o total por cualquier sistema o m ét o do f ís i co o electr ón i co. Las im ág enes, sitios web y dise ño s mostrados en toda esta presentaci ón son meramente informativos y no comerciales, cuya ún i ca finalidad es servir de apoyo visual para ilustrar la presentaci ón con el único fin que es el educativo.

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