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  • Felicidades por la presentación, desearía poder descargar una copia, le ruego me indique como hacerlo. Mi mail es: carmelo.mercado@live.com
    Muchas gracias de antemano
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  • hola.. me ha parecido muy interesante su presentacion.. seria posible obtener una copia??

    muchas gracias

    mi mail es : inversia2000@yahoo.es
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  • Muy...interesante y persuasivo. Lo felicito.
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  • Gracias a ti Pere que tenemos siempre ideas frescas que aportan mucho valor al mercado y las estrategias online, sigue adelante!!! espero poder contactar contigo muy pronto. Saludos!
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  • Gracias por la cita Ricardo :)
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Marketing de Experiencias Online Marketing de Experiencias Online Presentation Transcript

  •  
  • “ El corazón tiene razones que la razón ignora.” Blaise Pascal
  • MOTIVOS DE LA COMPRA Argumento Racional: Necesito unos lentes para ver mejor Los lentes Armani van con mi personalidad Argumento Emocional: 1 2
  • Qué es el Marketing de experiencias online? Proceso estratégico para vender, promocionar o distribuir bienes en Internet a través de puntos de acceso emocionales que generen experiencias al usuario
  • Qué es el Marketing de experiencias online? M + I = Marketing online
  • Qué es el Marketing de experiencias online? M + E + I = Marketing de experiencias online
  • Caso Práctico + +
  • Caso Práctico
  • Caso Práctico + +
  • Caso Práctico
  • Caso Práctico + +
  • Caso Práctico
  • La clave al diseñar experiencias son los “Insights”
  • Insights Insights: Término inglés para designar cualquier verdad sobre el consumidor cuya inclusión en un mensaje publicitario hace que éste gane en notoriedad, veracidad, relevancia y persuasión a ojos del consumidor.* *Lovermarks, pág. 155
  • Insights Vs. Demográfico Demográfico
  • Insights Vs. Demográfico Insights
  • Es importante entender que el consumidor no es sólo un consumidor sino una persona
  •  
  •  
  • Con una serie de necesidades, sueños y deseos.
  •  
  • Los mercados son conversaciones (…) Los mercados están compuestos por seres humanos, no por sectores demográficos (…) Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores (…) The clue train Manifiesto Es de interés saber que…
  • ¿ A qui én va usted a creer, a mi o a sus propios ojos? Groucho Marx
  •  
  • Plan de marketing de experiencias online
  • Plan de marketing de experiencias online
  • Plan de marketing de experiencias online Tu sitio web puede gritar si quiere Vengan todos, ¡ S omos incre í bles! !
  • Plan de marketing de experiencias online ¿Por qu é no est án viniendo? Seguramente no ser án escuchados
  • Plan de marketing de experiencias online El consumidor tiene muchas opciones
  • Plan de marketing de experiencias online La clave es la persuasi ón, y la persuasión esta en la estrategia que a su vez radica en la necesidades emocionales del consumidor
  • Plan de marketing de experiencias online Han aprendido a confiar en los dem ás primero
  • Plan de marketing de experiencias online
  • Plan de marketing de experiencias online
  • Plan de marketing de experiencias online LEY DEL 10/90 UN 10% DE PRESCRIPTORES INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DE COMPRA DEL 90% DE CONSUMIDORES
  • Plan de marketing de experiencias online ¿C ómo puedo convertirme en uno de ellos? Interactuando y escuchando ¡S í se puede!
  • Plan de marketing de experiencias online Todo impulsándolo desde la misma Web
  •  
  •  
  • Visi ón estratégica del marketing de experiencias online
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Factores estrat égicos a desarrollar Los contenidos La marca Las relaciones con los usuarios Aplicación Tecnológica
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Emprendiendo el camino
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Es importante saber que… M.E.O es distinto a decir Decir transmite informaci ó n M.E.O. lleva a la acci ó n Decir esta centrado en el emisor M.E.O. en el receptor
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online ¿ P or qu é habr ía mos de conformarnos con decir las cosas cuando podemos producir una acci ón?
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
  •  
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Cambios significativos en el marketing de experiencias online:
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Nivel de envolvimiento Nivel de creatividad Pasivo Absorbe el contenido Interactivo Controla el contenido Co-Creativo Crea el contenido
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Desarrollemos un sitio exitoso
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Es útil saber que en la web se promueven dos cosas en general:
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Las marcas
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Los productos
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Las marcas
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Los productos
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online La marca y los productos
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online La ventaja del marketing de experiencias es que se adapta cualquiera de las dos causas.
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Para muestra el siguiente video
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
    • Factores que la web de experiencias debe contener:
        • Transmitir el significado de la marca o producto
        • Creatividad como puente entre marca y consumidor
        • Ofrecer interacci ón de di ál o gos
        • Mensajes que motiven sentimientos
        • Diseño en base a insights
        • Funcional y Usable
        • Plataforma tecnol ógic a adecuada
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Pregunta: ¿ Una buena funcionalidad y un gran dise ñ o es igual a una buena experiencia de uso? USABILIDAD DISEÑO  = BUENA EXPERIENCIA
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online NO La experiencia comienza a partir del usuario
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Internet no es un medio m ás tiene su propio idioma, se mueve y gestiona a pasos distintos que cualquier otro medio, la posibilidad de conectar al usuario con la marca es muy grande.
  • El Internet debe ser interactivo y menos mon ólo gos, m ás l údic o y menos mensajes.
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
        • “ El servicio al cliente debe ser un elemento de diferenciaci ó n para crear en tu consumidor una experiencia digna de ser contada, el servicio debe ser llamativo y diferenciador ”
  • El servicio al cliente comienza desde la misma web
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online ¿ Q u é tan memorable quieres que sea?
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Ok ya tenemos un sitio web, Ahora, ¿qu é debo de hacer para atraer clientes?
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Recuerda siempre que debes de …
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir la estrat egia adecuada
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir el lugar adecuado
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir las herramientas adecuadas
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Elegir las plataformas tecnol ógicas específicas
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online “ La comunicación es importante cuando se dirige a la persona adecuada y de la forma adecuada” Pere Rosales Recuerda, Poco Ruido y Muchas Nueces
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Selecciona y tus resultados ser á n mayores
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Usar una sola vía no es suficiente para captar al consumidor, el mix online da el toque especial a las campañas en internet
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Antecedentes Competencia Diagn ós tico Acciones a prospectar Marco estrat égico Público objetivo
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Desarrollo Plataformas tecnol ógicas Infraestructura Producción
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Banners & Rich Banners Email marketing Marketing Viral Social Media Widgets Webinars Blogs Newsletter Posicionamiento CME Producción Aplicación
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Producción Aplicación Evaluaci ón resultados Evaluaci ón integral de la campaña Mediciones cuantitativas Lectura de resultados Conclusiones
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online El que no mide, no aprende
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Herramientas Técnicas
    • Estadísticas
    • Testeo A/B
    • Encuestas
    • Mapas de Calor
    • Observación
    • Respuesta usuarios
    • Test de usuarios
    • Análisis de navegación
    • Embudos, formularios, Segmentación, caminos frecuentes, puntos de salida o abandono
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Proceso 360° online Planeaci ón de la estrategia Producción Aplicación Evaluaci ón resultados Antecedentes Competencia Diagnostico Acciones a prospectar Marco estrat égico Público objetivo
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Plataformas tecnol ógicas
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online CME (Customer Experience Management) Es la columna vertebral de la comunicación comercial, integra todos los servicios para realizar la venta o darle seguimiento a la venta, pero aun más es la interacción entre la marca y los individuos desde el punto de vista del cliente
  • AliveSeller El producto m ás necesario en el momento m ás oportuno
  • Qué es AliveSeller?
        • Es una plataforma inteligente que logra un m áx i mo nivel de ventas en l ín ea mediante estrategias optimizadas de Marketing Online.
        • Mide cada punto cr ít ico y co-elabora en las estrategias adecuadas para resolverlos.
        • Cuenta con un conjunto de herramientas de alta tecnolog ía y adem ás las gestiona de manera inmediata.
        • Diseña d o para que a pesar de su amplitud, sea muy f ác i l y r ápi do de utilizar. Sin necesidad de altos conocimientos t éc n icos.
        • Muy automatizado y al mismo tiempo muy flexible.
  •  
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online Principios generales del funcionamiento del sistema:
        • Configuraci ón
        • Automatizaci ón
        • Monitoreo y Supervisi ón
        • Seguimiento
        • Resultado
        • Soporte
        • 7) M ás
  • Visi ó n estrat é gica del marketing de experiencias online
  • El valor de aplicar marketing de experiencias online
  • ¿Qué ganan los usuarios?
    • Acceso eficiente y simple a la información valiosa.
    • Combina información e interacción.
    • Ahorro de: tiempo, dudas, dinero.
    • Amplia su red de contactos
    Racionales
    • Desarrolla sentido de pertenencia.
    • Diversión / entretenimiento.
    • Consuelo ante problemas.
    • Mejora su autoestima.
    Emocionales
  • ¿Qué gana la empresa?
    • Reduce el costo de adquisición de clientes.
    • Aumenta el tráfico en el sitio.
    • Reduce intermediarios.
    • Crecimiento geográfico.
    Cuantitativos
    • Aumenta la propensión a la compra.
    • Aumenta la fidelidad a la marca.
    • Permite conocer más y mejor al cliente.
    • Permite adaptar los contenidos y segmentar.
    Cualitativos
  • Conclusi ó n
  • Para que una “ o rquesta” ( marca ) consiga enamorar a su “audiencia” ( clientes y promotores ), se necesita una buena “c omposici ón” ( estrategia ), una “ p artitura” ( plan de acci ón) clara y adaptada a cada “ instrumento” ( unidad de negocio ) y alguien que la dirija y sepa extraer de cada “ int ér prete ” lo mejor de s í mismo ( liderazgo ). Pere Rosales
  • Preguntas, consultas, propuestas … Ricardo Valdés Socio Director Creativo [email_address] Móvil. 044 55 54 73 03 13 Tel. 52(55) 84 21 68 12
  • Un concierto personalizado
  • De pil ón, de un gran comercial emocional
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