Plan estratégico Sam’s Club Misión Visión Valores Políticas Matriz FODA Organigrama Sam´s Club

1. Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Instituto Tecnológico de San Juan del Río
Plan estratégico Sam’s Club
Materia: Psicología Organizacional.
Maestra: María Reyna Cervantes Galván.
Presentan:
Camacho Castro Carina. 09590405.
Fuentes Cruz Laura Josefina. 09590408.
González Arredondo Rosa Giovana. 09590411.
Mancilla Ríos Omar. 09590419.
San Juan del Río, Qro. Septiembre 2011

3. 
Ser el proveedor para nuestros Socios
(Individual y de Negocio) de más bajo costo.
Siempre orientados a dar alto valor ofreciendo
bienes y servicios sobresalientes, siempre
impulsados por nuestros valores.

4. 
Mejorar la calidad de vida de nuestros
asociados, clientes, socios y comunidades. Ser
el modelo que otras organizaciones quieren
imitar y el orgullo de nuestros accionistas.

5. 
Siempre orientados a brindar valor excepcional:
Calidad y precio en comparación con fuentes de abasto tradicionales.

Liderazgo en precio:
Nuestra eficiencia en el manejo de mercancía, nuestro poder de compra y
estrategias de abasto, aseguran que tendremos los costos más bajos con los que
nuestros Socios se beneficiarán.

Siempre en existencia:
Compromiso de tener siempre en existencia los artículos que nuestros
Socios compran todos los días.

6. 
Artículos para negocios:
Enfocarse a las necesidades primarias de los Socios de Negocio es la prioridad en la
selección de nuestra mercancía. Estos artículos serán cambiados únicamente
cuando se puedan sustituir por otros de más alto valor y calidad.

Artículos para consumo personal:
El resto de nuestra selección de mercancía cambia frecuentemente, creando una
experiencia de compra nueva y emocionante para nuestros Socios Individuales y
atendiendo también a las necesidades personales de nuestros Socios de Negocios.

Impulsados en el Mercado: La selección de mercancía refleja las necesidades de
preferencias regionales en todos los mercados que servimos.

7. 
Sam’s Club es la cadena de Clubes de Precio más grande del mundo, es por eso que
contamos con más de 55 millones de Socios.

¡Todos ellos lo saben y no pueden estar equivocados!

Contamos con el respaldo Wal-Mart, lo que nos da un gran poder de negociación en
beneficio de nuestros Socios. Al vender nuestra membrecía obtenemos mayor
capacidad económica para negociar con anticipación el mejor precio para nuestros
Socios.

Somos parte de tu negocio:
Estamos para satisfacer las necesidades de nuestros Socios. Nuestra intención es
proporcionar mercancía de calidad a los precios más bajos ofreciendo una agradable
experiencia de compra. Con cada Socio nuevo, nuestro poder de negociación crece.

8. 







Bien común
Lealtad
Compromiso social
Calidad
Liderazgo
Calidad
Trabajo en equipo
Respeto al individuo

9. 
¿Por qué tenemos una política de privacidad?
Sam’s Club esta comprometido a salvaguardar su privacidad. Las siguientes
preguntas resumen la política de privacidad de Sam’s Club para sus socios en los
Estados Unidos. Esto incluye aquellas preguntas sobre qué información será
recopilada, cómo será utilizada y compartida, y qué opciones usted tiene,
incluyendo como usted desea ser contactado por nosotros.

¿Qué tipo de información se puede recopilar sobre mi persona? Sam’s Club
recopila información sobre usted de las siguientes formas:

Información que usted nos provee.

Información recopilada automáticamente en nuestro portal del Internet.

Información de terceros.

10. 
¿Cómo utilizamos su información?

La meta de Sam’s Club es utilizar su información para proporcionarle los productos y
servicios relevantes según solicitados. Por ejemplo, podemos utilizar la información
personal que usted proveyó y la información que recopilamos automáticamente en
nuestro portal del Internet:

Para procesar solicitudes de membrecía

Para enviarle productos;

Para alertarle sobre información sobre el retiro de mercancía;

Para ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras ofertas de servicio, los portales en
el internet, y nuestra publicidad; y

Con relación al proceso de solicitud y aprobación de crédito. (Por ejemplo, para
determinar si usted califica para (i) una cuenta de crédito Sam's Club, o (ii) una
cuenta de crédito ofrecida conjuntamente por Sam's Club y un socio, y (iii) para
procesar las solicitudes de crédito que usted pueda realizar).

11. 
¿Cómo comparten mi información?

Sam's Club no vende ni compromete su información personal. Comparte su
información personal sólo bajo circunstancias limitadas.

¿Cómo puedo saber si esta política de privacidad ha sido enmendada?
Le recomendamos que revise nuestra política de privacidad para asegurarse de que
entiende cómo usamos la información que usted nos provee. La política puede
cambiar de vez en cuando, así que por favor consulte nuestro portal de internet
periódicamente. Nosotros le notificaremos sobre los cambios al publicar en la parte
superior de la política de privacidad, la fecha más reciente de actualización, y le
proporcionaremos cualquier otro aviso.

12. 
El 2 de Julio de 1962, los hermanos Sam y Bud Walton inaguran en Arkansas la primera tienda
de descuento Wal-Mart, encaminándose hacia los años 70 s en el grupo de gigantes minoristas.

En 1983 Primer Sam s en Midwest City, Oklahoma

Wal-Mart y Sam’s Club llegan a México en 1991, abriendo sucursales en una gran parte de los
estados de la República Mexicana. Apenas dos años más tarde, la división internacional de
Wall-Mart centro comercial, fue creada para supervisar oportunidades cada vez mayores por
todo el mundo.
Se firma un convenio de asociación con Wal-Mart (50%-50%) para la apertura de Sam s Club en
México, iniciando operaciones el primer Sam s Club en Diciembre del mismo año.

1997 Las compañías de la asociación se fusionan en Cifra, Wal-Mart hace una oferta pública de
compra de acciones en la Bolsa Mexicana de Valores, adquiriendo el control de la Empresa.

Como empresa pública que opera todos los negocios en México
(Aurrera, Bodega Aurrera, Sam’s Club, Suburbia, Superama, Vips y
Wal-Mart Supercenter).

13. Matriz de estrategias
FODA
Sam´s Club
Fortalezas
Calidad.
Variedad en sus productos
Costos bajos (en algunos
productos).
Debilidades
Logística en difusión .
Preferencia (conveniencia
cliente).
Promocional poco atractivo
(infraestructura).
Oportunidades
Genera fuentes de empleo
Fuentes de financiamiento
Accionistas
Posicionamiento en el mercado
Amenazas
Tiendas que ofrecen mismo
servicio.
Baja demanda en sector ind.
Consumismo

14. Oportunidades
Genera fuentes de empleo
Fuentes de financiamiento.
Accionistas.
Posicionamiento en el mercado.
Amenazas
Tiendas que ofrecen mismo
servicio.
Baja demanda en sector individual
Consumismo.
Fortalezas
Calidad.
Variedad en sus
productos
Costos bajos (en
algunos productos).
FO
*Posicionamiento en el mercado.
*Calidad
*Variedad en sus productos.
“Al estar en un posicionamiento en el mercado
se debe a la calidad que ofrece por su variedad
de productos al cual se convierte en una
fortaleza y oportunidad para la empresa Sam´s
Club.”
FA
*Tiendas que ofrecen mismo servicio.
*Costos
“Costos inaccesibles“
“Bajo consumismo”
“En esta parte existen competencias
hacia el mismo pero en cierta forma
sirve para que se distinga los costos
bajos que costean la empresa Sam´s
Club.
Debilidades
Logística en difusión .
Preferencia
(conveniencia
cliente).
Promocional poco
atractivo
(infraestructura)
DO
*Genera fuentes de empleo
*Promocional poco atractivo.
“Promocionarlo mas”
“Capacitar el personal”
“ La empresa Sam´s Club al no tener
promocionales mas atractivos puede generar una
fuente de empleo para que así pueda mejorar
ese aspectos .”
DA
*Tiendas que ofrecen mismo servicio.
*Preferencia.
*Promocional poco atractivo.
“Elevación de costos”
“Hay a veces que la competencia tiene
preferencia al tener mas promocionales
mas atractivos es decir que se da a
conocer a todo el publico a diferencia
de Sam´s Club ”
Matriz de estrategias
FODA
Sam’s Club.

15. Estado deseado
Septiembre. 2011
Estado actual
Fortalezas
Calidad.
Variedad en sus productos
Costos bajos (en algunos productos).
Debilidades
Logística en difusión .
Preferencia (conveniencia cliente).
Promocional poco atractivo
(infraestructura).
Oportunidades
Genera fuentes de empleo
Fuentes de financiamiento.
Accionistas.
Posicionamiento en el mercado.
Amenazas
Tiendas que ofrecen mismo servicio.
Baja demanda en sector individual
Consumismo.
Plan A
Tener diferentes
Membrecías
Dependiendo del
cliente
Fortalecimiento de
Cuerpo laboral
Reconocimiento de
organización de alto
Nivel de calidad.
Objetivo
Mejorar la calidad
de vida de nuestros
asociados, clientes,
socios y comunidades.
Ser el modelo que
otras organizaciones
quieren imitar
y el orgullo de
nuestros accionistas.
Plan B
Plan C
Estado Futuro
Líneas de control
GRAN ESTRATEGÍA
Escenario utópico
•Contar con la garantía de calidad la
satisfacción del cliente 100%
•Reconocimiento de la organización de
alto nivel.
Escenario prospectivo
•Ofertar membrecías más accesibles que
favorezcan al cliente.
Capacitar el personal para incrementar
el desempeño de laboral.
Escenario tendencial
•Extender más tiendas al mercado.
•Mejorar precio en todos los productos.

16. 
PLAN A:

Atendiendo a la capacitación laboral, detectar al personal que requiere de ésta, en
el ámbito de ventas; sensibilizar a los involucrados sobre su necesidad,
permitiéndole alcanzar los estándares de desempeño requeridos para posicionarse
como una organización de alto nivel de calidad.

Hacer difusión promocional de la tienda.

17. 
PLAN B:

Al interior de la organización analizar las necesidades de la industria como de
clientes para poder dar respuesta a sus exigencias y de esta forma determinar la
acción a seguir; como mejoras, ofertas, etc.

Realizar estudios de mercado y buscar nuevos accionistas, para actualizar productos
o hasta mejorar sus precios.

18. 
PLAN C:

Registrar la organización bajo alguna organización de estandarización:

Por que facilitan enormemente al comercio, intercambio y transferencia de
tecnología, teniendo beneficios como que:

Los usuarios puedan tener la confianza en productos y servicios que se ofrezcan.

Y ponerlo en marcha con el apoyo de los directivos y personal laboral de la
organización.

19. 
Difundir al mercado la tienda como tal, resaltando los beneficios de sus productos
como la garantía de satisfacción del cliente, esta permitiendo superar las demandas
del mercado.

Mejorar el acceso de ventas de la tienda ofertando mejores membrecías
adecuándose a las necesidades de cada cliente.

Contar con el respaldo de un estándar como organización, permitiendo mayor
fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que se ofrecen así como:

Incrementar la calidad y confiabilidad del producto a un precio razonable

Mejorar la seguridad y protección ambiental

Incrementar la eficiencia en el servicio, entre otras.

Y en general con todo esto obtener el reconocimiento como una organización de
alto nivel laboral y calidad en sus productos.

21. 
Actitudes:

Satisfacción en el trabajo.

Compromiso.

Valores:

Respeto.

Puntualidad.

La honestidad y justicia en todas sus acciones laborales.

22. 
Satisfacción en el trabajo.

Esta concepción de la satisfacción en el trabajo como una actitud se distingue
básicamente de la motivación para trabajar en que ésta última se refiere a
disposiciones de conducta, es decir, a la clase y selección de conducta, así como a su
fuerza e intensidad, mientras que la satisfacción se concentra en los sentimientos
afectivos frente al trabajo y a las consecuencias posibles que se derivan de él.

Compromiso.

El compromiso en Sam’s club es observado como una manera incondicional de
afrontar los retos que tanto los procesos como la administración exigen al personal
de la organización, así como la máxima expresión del vinculo entre jefes y
empleados .

23. 
El respeto es un valor muy presente en esta organización ya que para la atención
adecuada de los clientes, el trabajo en equipo de la organización debe existir para
poner limites de comportamiento.

Al igual que cualquier trabajo es importante considerar la puntualidad en cuestión
de la hora en que se llega a el trabajo y también cuando se dan instrucciones de
hacer alguna tarea, es importante para Sam’s club por que determina un factor
importante en el servicio que ofrecen.

Honestidad y justicia son valores que están presentes a la hora de la toma de
decisiones y más cuando hay que dar solución a un problema por que en este
momento hay que analizar los diferentes ángulos de la situación.

24. 
Existen sesiones en donde al personal de la empresa se les invitan
a asistir a ciertas platicas donde estas tratan de temas de
superación personal, en donde el objetivo es motivar a los
trabajadores, para que así tengan un mejor desempeño en sus
labores.

25. 



¿Qué motiva a la persona?
El empleado debe ser responsable en el área que le asignan.
¿Cómo se motiva la persona?
Premiándolo en cuestión de puntualidad, ser lideres en cuestión
áreas de departamentos .

26. Existen cierto personal que se encarga en ciertas áreas, es decir los
jefes de departamentos, cada uno de ello tienen el papel de líder y
ellos tienen la tarea de influenciar a su persona que tienen a cargo.
El jefe tiene como objetivo guiar a sus trabajadores para cada tarea
que se le asigne.

27. 


Este es factor muy importante en la empresa ya que existe el
intercambio de información entre cada empleado.
También es importante por que sin esta no seria posible el servicio
que se le ofrece a los clientes.
La comunicación puede ser tanto ascendente ,descendente y
directa.

28. 
La dinámica de grupo presente en Sam s club principalmente en los trabajadores, cuando estos
se unen a la empresa, en el momento en que reciben una capacitación dependiendo del área al
que pertenecen, pero también existe cuando se realizan reuniones para establecer
responsalibilidades sobre ciertas áreas de la tienda.

Esto con el fin de la suma de intereses de los integrantes para obtener mejores compras y a su
vez , el personal de la organización tendrá un mayor acercamiento con sus empleados y un
mejor aprendizaje.

29. 
Mensaje

Trasmisor

Destinatario

Lenguaje

Redes

Al hablar de comunicación es muy importante considerar todos los elementos que intervienen
en esta, ya que si no se tendrían muchos problemas. Para sam s club es de bastante importancia
porque gracias a ella, el personal y clientes ese realiza la venta-compra de su productos.

El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el
emisor intento comunicar. Ahí la importancia de tener en cuenta.

La comunicación es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las personas para conseguir
nuestros deseos o impartir órdenes, y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva.

30. 
El empleado se va dirigir a un supervisor (ejecutivo) y este con un
directivo (Gerente) de la empresa Sam s Club.
¿Qué comunica?:
 Opiniones.
 Sugerencias.
 Ideas.
 Propuestas.
 Quejas.
 Problemas que pueda surgir de un cliente o de los empleados.

31. 
Son aquellos mensajes que fluyen desde los superiores hasta los
subordinados.

La comunicación descendente esta presente todo el tiempo en sam s club
ya que el servicio es la venta de productos y cada de se tiene un cliente
este tiene que hacer alguna petición y el personal tiene la orden de
atenderlo; que fue una instrucción dada desde que fue capacitado para
lograr la venta de los productos.

32.  Esta
comunicación se da entre personal de la misma
categoría entre la empresa en solo casos de radio pasillo o
rumores dentro de sam s club se pude solucionar
hablando un líder con el personal de mas abajo.

34. Comunicación descendente
Comunicación descendente
Gerente
(Ejecutivos)
Recursos
humanos
Comunicación horizontal
Supervisor
Paquetería
Atención al
cliente
Otros

35. 




Se da en los procesos de organización de sam s club por ejemplo
el organigrama para diseñar las formas de trabajo para así tener
una mejor organización dentro de la empresa.
Como se visualiza al interior:
Como una empresa líder que innova con la oferta de productos,
modelo que otras organizaciones quieren imitar.
Como se visualiza al exterior:
Como un empresa dirigida a cierto sector de la sociedad de oferta
productos de calidad con altos precios aunque hay excepciones.

36. 





Interdisciplinario:
Por que para el funcionamiento de la organización es necesario el
personal con diferentes conocimientos para las diferentes áreas.
Cualitativo y Cuantitativo a la vez:
Por que al mismo tiempo el personal que se requiere debe tener
específicamente algunas características y cuantitativo por que hay
un numero determinado para su contratación.
Organizado:
Toda empresa debe de cumplir con su procesos ordenados para
ofrecer un buen servicio.

37. 



Creativo:
Por que debe ser capaz de crear, retomar, etc. Ideas que
fortalezcan a su equipo de trabajo para que así ellos brinden lo
mejor de si.
Teórico:
Por que en base a sus políticas, manuales, entre otros es que se
rige para cumplir con las necesidades que le demanda la sociedad.

39. 
[1]
Sam´s club (s.f). Pagina de inicio. Obtenido el 08 de septiembre de
2011 desde:
http://www.sams.com.mx/Pages/defaultIndividual.aspx?cat=SamsCl
ub_MX&category=Individual&ig=Individual-Home

[2]
Sam´s club (s.f). Políticas de privacidad. Obtenido el 08 de
septiembre de 2011 desde: http://www.samsclubpr.com/privacyspanish.htm