BPM. Un Enfoque Holístico

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BPM. Un Enfoque Holístico

  1. 1. Gestión de Procesos de Negocio (BPM).Un Enfoque Holístico.II Jornadas de Auditoría y Contaduría Pública Autorizada Ing. Alfredo Armijos De la Cruz, PMP®
  2. 2. Overview de la Presentación Overview de la Presentación“Proporcionar al auditorio una visión holística del Business Process Management (BPM), comodisciplina integradora que engloba técnicas y herramientas de gestión de procesos de negocio ytecnología de la información.” Principios y Fundamentos de BPM Estructura y Organización de BPM Ciclo de Vida de BPM Tecnologías de BPM Preguntas y Respuestas
  3. 3. Parte I - Principios y Fundamentos de BPM
  4. 4. ¿Qué es unde la Presentación Overview Proceso de Negocio?Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por eventos yejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para el cliente interno o externo.Las actividades son acciones sobre un objeto, es decir, el proceso de transformación ocurre através de las actividades del proceso, las cuales consumen tiempo y recursos.Los eventos son ocurrencias externas que inician un proceso, es decir, un proceso no se iniciapor si sólo, algo tiene que ocurrir y el proceso reacciona ante ese suceso.
  5. 5. ¿Qué es Gestión dede la Presentación Overview Procesos de Negocio - BPM? Business Process Management es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizadas para diseñar, representar, analizar y controlar los procesos de negocio de una organización. Es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. Es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes. BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.
  6. 6. Pilares Overview de la Presentación Negocio de la Gestión de Procesos de Reglas de Negocio Capital Funciones y Humano Roles BPM Infraestructura Estructura Física Organizacional Tecnología de la Información
  7. 7. Evolución de la Ingeniería Presentación Overview de la de Procesos hacia el BPM
  8. 8. Parte II – Estructura y Organización de BPM
  9. 9. Overview de la PresentaciónLa Organización como Entidad Vertical En esta tipo de enfoque se evidencia que: • La organización se visualiza como una agregación de departamentos independientes unos de otros y que funcionan autónomamente. • La dirección marca objetivos, logros y actividades independientes para cada departamento. • La suma de los logros parciales da como resultado el logro de los objetivos globales de la organización. • La descripción gráfica de la organización vertical es el organigrama. • En una estructura organizacional u organigrama cada casilla representa departamentos y jerarquías dentro de la organización.
  10. 10. La Organizaciónde la Presentación Overview como Entidad Horizontal En esta tipo de enfoque se evidencia que: • La organización se visualiza como un conjunto de flujos de producto y/o de servicio, que de forma interrelacionada consiguen el producto y/o servicio final recibido por el cliente. • La dirección parte de objetivos cuantificables en las salidas globales de la organización y es capaz de desglosar estos objetivos totales, en objetivos parciales e interrelacionados dentro de la organización. • La descripción gráfica de la organización horizontal es la cadena de valor o red de procesos. • En la cadena de valor se representan actividades o grupos de actividades que aportan valor al producto/ servicio recibido finalmente por el cliente.
  11. 11. Integrantes de unde la Presentación Overview Centro de Excelencia BPM Analista de Procesos Ingeniero de Procesos Responsable de definir Responsable de qué eventos se deben construir y orquestar supervisar, diagnosticar procesos ejecutables, a problemas de los partir de las soluciones procesos y prescribir de negocio resultantes soluciones al del análisis de procesos rendimiento. Arquitecto SOA Ejecutivo de Negocio Responsable de diseñar una Responsable de arquitectura de proporcionar software que cumpla conocimiento local con los procesos y sobre el negocio, es servicios a decir integra la cadena automatizar e integrar que crea valor para los clientes Ingeniero de Desarrollo y Servicios Responsable de automatizar las Gestor de Proceso soluciones de negocio y adaptaciones de Responsable de desarrollo por medioimpulsar las propuestas Agente de Cambio de la programación.de mejora y mantener la comunicación con Dueño de Proceso Responsable de proveer clientes y proveedores los lineamientos y las internos o externos de Miembro de la alta actividades de la organización dirección de la empresa identificación de con responsabilidad de impactos y propuestas plasmar la estrategia en de acciones de sus procesos de mitigación. negocio como instrumento de gestión
  12. 12. Parte III - Ciclo de Vida de BPM (PLM)
  13. 13. Overview de la PresentaciónCiclo de Vida de Procesos de Negocio (PML)
  14. 14. Fase Overview de la Presentación Negocio I – Estrategia de Procesos de Esta fase tiene como objetivo identificar la cantidad de procesos a mejorar, los factores críticos de éxito y adoptar los pasos a seguir con cada uno de ellos. Durante esta etapa se debe: • Relevar y priorizar los procesos importantes de la cadena productiva para construir la cadena de valor de la compañía • Identificar los procesos de negocio que no agregan valor y eliminarlos del inventario. • Determinar también los objetivos de la mejora, en términos de costo, tiempo, alcance, calidad, riesgos, recursos, etc.
  15. 15. Overview de la PresentaciónFase II – Diseño de Procesos de Negocio Esta fase consiste en analizar los procesos de negocio existentes, para lograr identificar las oportunidades de mejoras que permitan optimizar dichos procesos. Durante esta etapa se debe: • Identificar el nivel de madurez de los procesos a mejorar. • Realizar el levantamiento de la situación actual o “AS-IS”. • Identificar y clasificar oportunidades de mejoras a partir del modelo de madurez aplicado. • Realizar el diseño de la situación deseada o “TO BE”; representando los procesos tal como quedarán con las mejoras implementadas.
  16. 16. Fase III –Overview de la Presentación de Negocio Implementación de Procesos Esta fase consiste en buscar la adaptación de la organización a la nueva forma de trabajar y, por otro lado, automatizar e integrar las oportunidades de mejoras diseñadas previamente en la fase anterior. Durante esta etapa se debe: • Implementar las oportunidades de mejora diseñadas sobre las bases empíricas de los procesos de negocio. • Automatizar la ejecución de las tareas de procesos de negocio que son controladas de forma manual. • Orquestar los procesos y soluciones de negocio automatizados, a través de una arquitectura de software empresarial
  17. 17. Overview de la PresentaciónFase IV – Monitoreo de Procesos de Negocio Esta fase consiste en monitorear de forma constante los procesos de negocios de la compañía, con el objeto de proporcionar una base de cambio para acciones de mejoramiento estratégico a medida que maduran los procesos de negocio. Durante esta etapa se debe: • Evaluar las métricas e indicadores para cuantificar el rendimiento de los procesos de negocio. • Monitorear el comportamiento en línea de los procesos de negocio. • Coordinar el control de gestión operativo con las áreas de negocio de la organización.
  18. 18. Parte IV - Tecnologías de BPM
  19. 19. Plataformas y de la Presentación BPM Overview Herramientas para• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadas BPMS (Business Process Management System).• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de negocio en forma independiente de los sistemas que las utilizan, llamadas Motores de Reglas o BRMS (Business Rules Management Systems).• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance), llamadas plataformas BPA (Business Process Analysis) o también EAT (Enterprise Architecture Tools).• Herramientas que permiten implementar junto a los procesos los indicadores de control de gestión en tiempo real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring).• Herramientas que permiten la orquestación de servicios entre los sistemas de BPMS con los sistemas del back-office, llamadas SOA Suite.• Herramientas que permiten analizar los datos históricos de los procesos ejecutados para detectar desviaciones del comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones. A estos entornos analíticos se les llama herramientas de minería de procesos o Process Mining Tools.
  20. 20. Plataformas y de la Presentación BPM Overview Herramientas para• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadas BPMS (Business Process Management System).• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de negocio en forma independiente de los sistemas que las utilizan, llamadas Motores de Reglas o BRMS (Business Rules Management Systems).• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance), llamadas plataformas BPA (Business Process Analysis) o también EAT (Enterprise Architecture Tools).• Herramientas que permiten implementar junto a los procesos los indicadores de control de gestión en tiempo real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring).• Herramientas que permiten la orquestación de servicios entre los sistemas de BPMS con los sistemas del back-office, llamadas SOA Suite.• Herramientas que permiten analizar los datos históricos de los procesos ejecutados para detectar desviaciones del comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones. A estos entornos analíticos se les llama herramientas de minería de procesos o Process Mining Tools.
  21. 21. Overview de la PresentaciónProveedores de Plataformas y Herramientas BPM
  22. 22. Parte V - Casos de Éxito y Referencias BPM
  23. 23. Overview de la PresentaciónHistorias de Éxito - Aplicaciones BPM en el Mundo
  24. 24. Parte VI - Preguntas y Respuestas

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