UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA  VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACI...
<ul><li>La conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores...
<ul><li>Modelo de economía digital donde se integran las siguientes transacciones: </li></ul><ul><li>business to business,...
<ul><li>CONECTIVIDAD (Internet y tecnologías emergentes) </li></ul><ul><li>NO es un negocio de tecnología de las empresas,...
ALGUNAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES
<ul><li>El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los po...
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<ul><li>Boletin electrónico o Newsletters </li></ul><ul><li>Es el sistema para enviar correos electrónicos personalizados ...
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<ul><li>El e-Marketing también ha llegado a la industria bancaria. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de rea...
<ul><li>Pensar la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Entender la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Ente...
<ul><li>5.  Aplicación la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Aplicar el diseño .  </li></ul><ul><li>Darle seguimi...
GRAFICA DE LA e-ESTRATEGIA  6. 5. 4. 3. 2. 1.
La estrategia debe desarrollarse de la siguiente manera <ul><li>BENEFICIOS A OBTENER: </li></ul><ul><li>Ampliar los canale...
<ul><li>Para conocer el impacto sobre quienes rodea la organización debemos formularnos las siguientes preguntas.  </li></...
<ul><li>Debemos lograr claridad sobre los cambios que están ocurriendo al interior de la organización, sus causas e impact...
<ul><li>GRACIAS  </li></ul>
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E b & e-m ss

  1. 1. UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL PROF: JUSTINIANO MONTENEGRO e -BUSINESS / e -MARKETING CARLA ARMIJO JOSE FUENTES ANALIA YUEN 23 DE NOVIEMBRE DE 2011
  2. 2. <ul><li>La conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes. </li></ul><ul><li>Reducir costos eliminar intermediarios e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.  </li></ul><ul><li>Redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo .   </li></ul>e-BUSINESS
  3. 3. <ul><li>Modelo de economía digital donde se integran las siguientes transacciones: </li></ul><ul><li>business to business, </li></ul><ul><li>business to consumer, </li></ul><ul><li>business to goverment, </li></ul><ul><li>business to employee, </li></ul><ul><li>Entre otros conceptos, lo que permite construir un modelo competitivo de cara al cliente, a los accionistas, a la empresa y socios de negocios mediante un enfoque visionario que soporte los objetivos estratégicos de negocio en la organización.  </li></ul>e-BUSINESS
  4. 4. <ul><li>CONECTIVIDAD (Internet y tecnologías emergentes) </li></ul><ul><li>NO es un negocio de tecnología de las empresas, es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico de las empresas, de las industrias, de los mercados y en general de la economía.  </li></ul><ul><li>Customer relationship systems, </li></ul><ul><li>call/web center, data markets, </li></ul><ul><li>optical cards, WAP technologies, </li></ul><ul><li>etc. </li></ul>e-BUSINESS
  5. 5. ALGUNAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES
  6. 6. <ul><li>El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. </li></ul><ul><li>El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes. </li></ul>e -MARKETING
  7. 7. <ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul><ul><li>El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet. </li></ul><ul><li>Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos. </li></ul>SERVICIOS DE e -MARKETING
  8. 8. <ul><li>Boletin electrónico o Newsletters </li></ul><ul><li>Es el sistema para enviar correos electrónicos personalizados de forma masiva, con contenido multimedia embebido, opciones de retirar la suscripción, filtros y procesamiento de correos rechazados. </li></ul><ul><li>Banners </li></ul><ul><li>Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas. </li></ul>SERVICIOS DE e -MARKETING
  9. 9. <ul><li>Marketing uno a uno </li></ul><ul><li>Es la publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica, IP ’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc. </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc. </li></ul>SERVICIOS DE e -MARKETING
  10. 10. <ul><li>Limitaciones </li></ul><ul><li>Las limitaciones del e-Marketing en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. </li></ul><ul><li>Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. </li></ul><ul><li>Problemas de seguridad </li></ul><ul><li>Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no confían que al entregar su información personal esta se mantenga privada. </li></ul>Limitaciones y seguridad del e -marketing
  11. 11. <ul><li>El e-Marketing también ha llegado a la industria bancaria. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Esto ha sido muy atractivo a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria. </li></ul><ul><li>Creación de campañas online en la Banca </li></ul><ul><li>Enviar la mayor cantidad de e-mails posibles para que los clientes vayan a su sitio web generando tráfico. Ofrecer y vender sus productos y servicios con el objetivo de incrementar las ventas. </li></ul><ul><li>Este medio para promocionar productos o servicios de un banco, permite obtener resultados medibles con mucha rapidez, logrando en el tiempo conocer de mejor forma a los clientes. </li></ul>Impacto en la industria bancaria
  12. 12. <ul><li>Pensar la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Entender la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Entender lo que sucede fuera de su compañía. </li></ul><ul><li>Entender lo que pasa dentro de su compañía. </li></ul><ul><li>3. Definir la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Pensar creativamente </li></ul><ul><li>Generar un plan de mejoramiento y una línea base para la estrategia. </li></ul><ul><li>4. Diseñar la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Una vez definidos los cambios es necesario diseñarlos. </li></ul><ul><li>Enfoque en los procesos. </li></ul><ul><li>Desarrollar la arquitectura tecnológica </li></ul>CÓMO IMPLEMENTAR e-BUSINESS EN UNA EMPRESA
  13. 13. <ul><li>5. Aplicación la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Aplicar el diseño . </li></ul><ul><li>Darle seguimiento continuo al proceso de implementación. </li></ul><ul><li>6. Proyectar la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Garantizar continuidad de la estrategia . </li></ul><ul><li>Documentar y difundir las buenas prácticas . </li></ul><ul><li>Definir los nuevos servicios . </li></ul><ul><li>7. Acompañar la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Cambio en la dinámica mental de la gente . </li></ul><ul><li>Control, monitoreo y ajuste permanente . </li></ul>CÓMO IMPLEMENTAR e-BUSINESS EN UNA EMPRESA
  14. 14. GRAFICA DE LA e-ESTRATEGIA 6. 5. 4. 3. 2. 1.
  15. 15. La estrategia debe desarrollarse de la siguiente manera <ul><li>BENEFICIOS A OBTENER: </li></ul><ul><li>Ampliar los canales de ventas. </li></ul><ul><li>Expandir la cobertura de servicios/productos a nuevos clientes. </li></ul><ul><li>Crear una cultura de uso de internet y sus aplicaciones. </li></ul><ul><li>Mejorar la comunicación con los clientes. </li></ul><ul><li>Permitir una mayor difusión de manera más rápida y bajo costo. </li></ul><ul><li>NECESIDADES A INCLUIR: </li></ul><ul><li>Presentación de la compañía </li></ul><ul><li>Aparecer en búsquedas </li></ul><ul><li>Facilitar la obtención de información sobre los productos y servicios </li></ul><ul><li>Comunicar las ofertas </li></ul><ul><li>Facilitar el contacto. </li></ul><ul><li>Mantener políticas de seguridad/confidencialidad </li></ul><ul><li>Aumentar ventas y pedidos. </li></ul><ul><li>Mejorar el servicio al Cliente. </li></ul>TRANSFORMACIÓN LA CADENA DE VALOR PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Incluye una estrategia de servicios integrados con sistemas de información de sus proveedores buscando eficiencia en costos. SINERGIAS DE VALOR Incluye una estrategia en formas de complementar las ofertas de valor de la compañía, a partir de las alianzas con organizaciones del sector, para crear una sinergia de valor hacia el cliente. CONVERGENCIA DE OFERTAS DE VALOR Incluye una estrategia de e-BUSINESS que abre cabida a la participación de mercados electrónicos en los que convergen proveedores de diferentes industrias y de distintos servicios, mejorando las posibilidades de conseguir clientes y expandirse de manera global y virtual. INICIO FASE 2 FASE 3 FASE 4
  16. 16. <ul><li>Para conocer el impacto sobre quienes rodea la organización debemos formularnos las siguientes preguntas. </li></ul><ul><li>¿Qué harían los proveedores directos si se implementan estrategias de e-business? </li></ul><ul><li>¿Cómo reaccionarían los clientes? </li></ul><ul><li>¿Qué lograremos a largo plazo? </li></ul><ul><li>¿Qué avances tecnológicos se han dado últimamente en su sector? </li></ul><ul><li>¿Qué está haciendo la competencia sobre el tema? </li></ul><ul><li>¿Qué estrategias se han implementado en otras </li></ul><ul><li>regiones del mundo, relacionadas con su actividad </li></ul><ul><li> productiva y como se han apoyado en el uso de canales electrónicos?. </li></ul>Impacto a los alrededores
  17. 17. <ul><li>Debemos lograr claridad sobre los cambios que están ocurriendo al interior de la organización, sus causas e impacto. </li></ul><ul><li>La evolución en las fortalezas y debilidades de la empresa deben verse apoyadas por la estrategia de e-business. </li></ul><ul><li>Proveer las herramientas que ayudan a elaborar mejor la formulación en este punto. </li></ul><ul><li>Lo importante es que el resultado obtenido del análisis mantenga coherencia, pertinencia, y verosimilitud con la realidad de la compañía. </li></ul>AFECTACIONES DENTRO DE LA COMPAÑÍA
  18. 18. <ul><li>GRACIAS </li></ul>
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