PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus
medien.forum.schweiz 2008
PR 2.0
Mitmach-Internet fordert
Unternehmenskommunikation heraus
Vortrag von Karsten Füllhaas
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19. November 2008, Luzern
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These 1:
Kunden und Konsumenten haben Journalisten
als die neuen Medienschaffenden abgelöst.
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These 2:
Die Wahrnehmung im Internet entscheidet
über Meinungsbildung und Kauf- und
Investitionsentscheidungen.
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These 3:
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss
Teil von ihr werden.
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Bürgerjournalismus – User Generated Content
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Bürgerjournalismus
 Mit eigenen Medien an gesellschaftlichen Diskussionen /
Medienlandschaft teilhaben
 „Citizen Journalism“
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User Generated Content (UGC)
 Nutzer-generierte Inhalte
 Blogs, Foren, Communities, Shoppingportale
 Texte und Bilder auf Blogs
 Podcasts
 Videos auf YouTube
 „Leser-Reporter“: blick.ch, SF, ireporter.com (CNN)
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Web 1.0  Mitmachweb 2.0
Passive Konsumenten  aktive Teilnehmer

Dialog + Zwei-Weg-Kommunikation

Vernetzung

Feedback-Kanäle

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Was heisst „2.0“ für PR und Marketing?
Nicht nur etablierte Medien schreiben über Unternehmen

Erfahrungsberichte, Bewertungen, Tipps & Tricks

Dialoge sind für alle sichtbar

Aktive Teilnahme in Social Media

Schwer fassbar: Reichweite, Relevanz, Zielgruppen...
Kontrollverlust
Kommunikation ist authentisch, transparent, glaubwürdig
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„Diese bösen Blogger...!“
... .ch im September 2008
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Aufmerksamkeit und Glaubwürdigkeit
„Für mich ist das Web 2.0 ein grosser Marktplatz der
Unübersichtlichkeit mit Chancen und Risiken. Wir finden
journalistische Online-Angebote und Selbstdarstellungen von
Unternehmen, dazwischen Foren und Blogs und dies alles in
einem Informationswettbewerb miteinander.“
„Die grossen Probleme darin sind
Aufmerksamkeit und Glaubwürdigkeit.“
Peter Szyszka, Uni Wien
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These 2:
Die Wahrnehmung im Internet entscheidet
über Meinungsbildung und Kauf- und
Investitionsentscheidungen.
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Die Macht der Massen - Spore von EA
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Die Macht der Massen - Social News
Link: http://www.digg.com
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Wie informieren Sie sich online?
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Digital-Kamera gesucht...
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Was meinen Andere?
Link: http://www.mitteilen.ch
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Was ist das für ein Typ?
Link: http://www.123people.ch
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Online-Reputation
Summe aller Informationen über Ihr Unternehmen / Ihre
Produkte im Web.
Entsteht durch User Generated Content + eigene Inhalte
Wie werden diese wahrgenommen?
Wie über Produkte und Dienstleistungen im Web gesprochen
wird, hat Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg.
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Internet ist wichtigste Informationsquelle
Kaufentscheidungen: 66 % erste Wahl für Recherche
Quelle: IBM Global Business Services / Universität Bonn
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Vertrauen und Glaubwürdigkeit
„Zunehmend erschliessen sich die Konsumenten aber auch
neue Informationsquellen. So spielen soziale Netzwerke,
Foren mit Kundenfeedback oder Preisvergleichs-Dienste beim
Kaufentscheid vieler Produktekategorien eine wachsende
Rolle.“
(Gottlieb Duttweiler Institut „Vertrauen 2.0“)
Konsumenten vernetzen sich mit Menschen mit ähnlichen
Interessen.
 14% vertrauen der Werbung
 78% vertrauen Empfehlungen von Anderen
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Online-Reputation aktiv beeinflussen
\"Nicht die Kundenmeinungen im Web 2.0 sind das Problem,
sondern eine Strategie, die sie nicht berücksichtigt.\"
Prof. Dr. Matthias Fank,
Fachhochschule Köln, webknowledge.de
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These 3:
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss
Teil von ihr werden.
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... aber wo denn, wie denn?
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Relevanz Social Media
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Relevanz Social Media: Fakten
Facebook und MySpace: über 100 Millionen Mitglieder
Besucherzahlen Social Networks + 35 % (gegenüber 2007)
Prognosen 2012: 1/3 aller Internetuser in Social Networks
85 Prozent aller User sind wollen Kontakt mit Unternehmen
via Social Media
„Social Media“ als Kanal: Wichtigkeit +23 % bis 2010
Digital Natives / Generation Facebook
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Kanäle & Instrumente für PR 2010
heute 2010
1 1
Media Relations: Print Online-Kommunikation
2 Online-Kommunikation 2 Media Relations: Online
3 3
Persönliche Kommunikation Persönliche Kommunikation
4 4
Media Relations: TV / Radio Media Relations: Print
5 Media Relations: Online 5 Media Relations: TV / Radio
6 6
Events Social Media
Quelle: www.communicationmonitor.eu
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Nutzung Social Media in Unternehmen
62 %: Einsatz von Web 2.0-Technologien hat positive
Auswirkungen auf den Erfolg des Unternehmens.
Quelle: BITKOM-Studie Enterprise 2.0
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Social Media: Teil der Kommunikation sein
Menschen
Dialog
Vernetzung und Austausch
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Veränderungen
 IT-Sicherheit
 Social Engineering
 Richtlinien zur Nutzung
 Unternehmenskultur
 Interne Hierarchien
 „One Voice Policy“
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In Social Media kommunizieren...
 Präsenz, wo Meinungen gemacht und Kaufentscheidungen
getroffen werden
 Erfolgreiche Kommunikation ist auf Interaktion und Dialog
aufgebaut
 Kreativität von Kunden nutzen
 Online-Reputation aufbauen und pflegen
 Authentisch und transparent
 Tools & Techniken: Blog, Communities, Social Networks,
Wikis, Tagging, Bookmarking...
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Virtuelle Treffpunkte
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Bekannte Beispiele
 YouTube (http://www.youtube.com)
 Facebook (http://www.facebook.com)
 MySpace (http://www.myspace.com)
 Twitter (http://twitter.com)
 Gleis 7 (SBB, http://www.gleis7.ch)
 lovepeace.ch (Greenpeace, http://www.lovepeace.ch)
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Social Media Strategie
1. Zuhören
2. Kontakte knüpfen
3. Aktiv teilnehmen und beitragen
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Social Media Marketing
 Form des Onlinemarketings
 Marken- und Marketingkommunikations-Ziele
 Beteiligung in verschiedenen Social Media-Angeboten
 User Generated Content
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Für Corporate Communications
Digitale Revolution / Social Web
Geschäfts-Strategie und Kommunikation verbinden
Mit authentischer Kommunikation Vertrauen schaffen
Neue Transparenz und „aktive Zuhörer“
Quelle: www.communicationmonitor.eu
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Herauforderungen durch Social Media
 Unternehmenskommunikation als Dialog
 Schnelle Verbreitung durch Vernetzung
 Kontrollverlust & Unternehmenskultur
 „Web vergisst nicht“
 Tools und Technik
 Sicherheit
 Ressourcen (Personen und Zeit)
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Sie.
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Kontakt
Füllhaas PR-Marketing
Karsten Füllhaas
Bartenheimerstrasse 24
CH-4055 Basel
Firmenwebseite: www.pr-marketing.ch
Telefon: +41 (0) 61 534 57 67
Mail: info@pr-marketing.ch
Blog: www.fuellhaas.com
http://www.fuellhaas.com/pr20-medienforum
Infos und Links
zum Vortrag
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Anhang: Wie Unternehmen Social Media nutzen
Swisscom
Blog Umweltmanagement Swisscom
http://swisscomnature.blueblog.ch
Greenpeace Schweiz
Community lovepeace.ch
http://lovepeace.ch
SBB
Community gleis7.ch
http://gleis7.ch/forum
PIDAS:
Blog Kundenservice Blog
http://www.kundenserviceblog.com
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Amazee
Blog Amazee blog
Twitter-Account amazee
http://blog.amazee.com
http://twitter.com/amazee
SVP
Videos im YouTube-Channel
http://www.youtube.com/user/svpch
Delta Air Lines
Blog Under the Wing
Fotosharing auf flickr
http://blog.delta.com
http://www.flickr.com/photos/delta_airlines/
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Ernst & Young
Social Networking auf Facebook
http://www.new.facebook.com/ernstandyoungcareers
McDonalds
Blog Open for Discussion
http://csr.blogs.mcdonalds.com
Dell
Community IdeaStorm
http://www.ideastorm.com
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