PR 2.0 Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 PR 2.0 Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus Vortrag von Karsten Füllhaas medien.forum.schweiz 2008 19. November 2008, Luzern www.pr-marketing.ch

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PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 These 1: Kunden und Konsumenten haben Journalisten als die neuen Medienschaffenden abgelöst. www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 These 2: Die Wahrnehmung im Internet entscheidet über Meinungsbildung und Kauf- und Investitionsentscheidungen. www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 These 3: Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden. www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Bürgerjournalismus – User Generated Content www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Bürgerjournalismus  Mit eigenen Medien an gesellschaftlichen Diskussionen / Medienlandschaft teilhaben  „Citizen Journalism“ www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 User Generated Content (UGC)  Nutzer-generierte Inhalte  Blogs, Foren, Communities, Shoppingportale  Texte und Bilder auf Blogs  Podcasts  Videos auf YouTube  „Leser-Reporter“: blick.ch, SF, ireporter.com (CNN) www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Web 1.0  Mitmachweb 2.0 Passive Konsumenten  aktive Teilnehmer  Dialog + Zwei-Weg-Kommunikation  Vernetzung  Feedback-Kanäle  www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Was heisst „2.0“ für PR und Marketing? Nicht nur etablierte Medien schreiben über Unternehmen  Erfahrungsberichte, Bewertungen, Tipps & Tricks  Dialoge sind für alle sichtbar  Aktive Teilnahme in Social Media  Schwer fassbar: Reichweite, Relevanz, Zielgruppen... Kontrollverlust Kommunikation ist authentisch, transparent, glaubwürdig www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 „Diese bösen Blogger...!“ ... .ch im September 2008 www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Aufmerksamkeit und Glaubwürdigkeit „Für mich ist das Web 2.0 ein grosser Marktplatz der Unübersichtlichkeit mit Chancen und Risiken. Wir finden journalistische Online-Angebote und Selbstdarstellungen von Unternehmen, dazwischen Foren und Blogs und dies alles in einem Informationswettbewerb miteinander.“ „Die grossen Probleme darin sind Aufmerksamkeit und Glaubwürdigkeit.“ Peter Szyszka, Uni Wien www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Weiter mit... These 2: Die Wahrnehmung im Internet entscheidet über Meinungsbildung und Kauf- und Investitionsentscheidungen. www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Die Macht der Massen - Spore von EA www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Die Macht der Massen - Social News Link: http://www.digg.com www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Wie informieren Sie sich online? www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Digital-Kamera gesucht... www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Was meinen Andere? Link: http://www.mitteilen.ch www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Was ist das für ein Typ? Link: http://www.123people.ch www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Online-Reputation Summe aller Informationen über Ihr Unternehmen / Ihre Produkte im Web. Entsteht durch User Generated Content + eigene Inhalte Wie werden diese wahrgenommen? Wie über Produkte und Dienstleistungen im Web gesprochen wird, hat Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg. www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Internet ist wichtigste Informationsquelle Kaufentscheidungen: 66 % erste Wahl für Recherche Quelle: IBM Global Business Services / Universität Bonn www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Vertrauen und Glaubwürdigkeit „Zunehmend erschliessen sich die Konsumenten aber auch neue Informationsquellen. So spielen soziale Netzwerke, Foren mit Kundenfeedback oder Preisvergleichs-Dienste beim Kaufentscheid vieler Produktekategorien eine wachsende Rolle.“ (Gottlieb Duttweiler Institut „Vertrauen 2.0“) Konsumenten vernetzen sich mit Menschen mit ähnlichen Interessen.  14% vertrauen der Werbung  78% vertrauen Empfehlungen von Anderen www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Online-Reputation aktiv beeinflussen quot;Nicht die Kundenmeinungen im Web 2.0 sind das Problem, sondern eine Strategie, die sie nicht berücksichtigt.quot; Prof. Dr. Matthias Fank, Fachhochschule Köln, webknowledge.de www.pr-marketing.ch

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PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 ... aber wo denn, wie denn? www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Relevanz Social Media www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Relevanz Social Media: Fakten Facebook und MySpace: über 100 Millionen Mitglieder Besucherzahlen Social Networks + 35 % (gegenüber 2007) Prognosen 2012: 1/3 aller Internetuser in Social Networks 85 Prozent aller User sind wollen Kontakt mit Unternehmen via Social Media „Social Media“ als Kanal: Wichtigkeit +23 % bis 2010 Digital Natives / Generation Facebook www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Kanäle & Instrumente für PR 2010 heute 2010 1 1 Media Relations: Print Online-Kommunikation 2 Online-Kommunikation 2 Media Relations: Online 3 3 Persönliche Kommunikation Persönliche Kommunikation 4 4 Media Relations: TV / Radio Media Relations: Print 5 Media Relations: Online 5 Media Relations: TV / Radio 6 6 Events Social Media Quelle: www.communicationmonitor.eu www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Nutzung Social Media in Unternehmen 62 %: Einsatz von Web 2.0-Technologien hat positive Auswirkungen auf den Erfolg des Unternehmens. Quelle: BITKOM-Studie Enterprise 2.0 www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Social Media: Teil der Kommunikation sein Menschen Dialog Vernetzung und Austausch www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Veränderungen  IT-Sicherheit  Social Engineering  Richtlinien zur Nutzung  Unternehmenskultur  Interne Hierarchien  „One Voice Policy“ www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 In Social Media kommunizieren...  Präsenz, wo Meinungen gemacht und Kaufentscheidungen getroffen werden  Erfolgreiche Kommunikation ist auf Interaktion und Dialog aufgebaut  Kreativität von Kunden nutzen  Online-Reputation aufbauen und pflegen  Authentisch und transparent  Tools & Techniken: Blog, Communities, Social Networks, Wikis, Tagging, Bookmarking... www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Virtuelle Treffpunkte www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Bekannte Beispiele  YouTube (http://www.youtube.com)  Facebook (http://www.facebook.com)  MySpace (http://www.myspace.com)  Twitter (http://twitter.com)  Gleis 7 (SBB, http://www.gleis7.ch)  lovepeace.ch (Greenpeace, http://www.lovepeace.ch) www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Social Media Strategie 1. Zuhören 2. Kontakte knüpfen 3. Aktiv teilnehmen und beitragen www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Social Media Marketing  Form des Onlinemarketings  Marken- und Marketingkommunikations-Ziele  Beteiligung in verschiedenen Social Media-Angeboten  User Generated Content www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Für Corporate Communications Digitale Revolution / Social Web Geschäfts-Strategie und Kommunikation verbinden Mit authentischer Kommunikation Vertrauen schaffen Neue Transparenz und „aktive Zuhörer“ Quelle: www.communicationmonitor.eu www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Herauforderungen durch Social Media  Unternehmenskommunikation als Dialog  Schnelle Verbreitung durch Vernetzung  Kontrollverlust & Unternehmenskultur  „Web vergisst nicht“  Tools und Technik  Sicherheit  Ressourcen (Personen und Zeit) www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Sie. www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Kontakt Füllhaas PR-Marketing Karsten Füllhaas Bartenheimerstrasse 24 CH-4055 Basel Firmenwebseite: www.pr-marketing.ch Telefon: +41 (0) 61 534 57 67 Mail: info@pr-marketing.ch Blog: www.fuellhaas.com http://www.fuellhaas.com/pr20-medienforum Infos und Links zum Vortrag www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Anhang: Wie Unternehmen Social Media nutzen Swisscom Blog Umweltmanagement Swisscom http://swisscomnature.blueblog.ch Greenpeace Schweiz Community lovepeace.ch http://lovepeace.ch SBB Community gleis7.ch http://gleis7.ch/forum PIDAS: Blog Kundenservice Blog http://www.kundenserviceblog.com www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Amazee Blog Amazee blog Twitter-Account amazee http://blog.amazee.com http://twitter.com/amazee SVP Videos im YouTube-Channel http://www.youtube.com/user/svpch Delta Air Lines Blog Under the Wing Fotosharing auf flickr http://blog.delta.com http://www.flickr.com/photos/delta_airlines/ www.pr-marketing.ch

PR 2.0: Mitmach-Internet fordert Unternehmenskommunikation heraus medien.forum.schweiz 2008 Ernst & Young Social Networking auf Facebook http://www.new.facebook.com/ernstandyoungcareers McDonalds Blog Open for Discussion http://csr.blogs.mcdonalds.com Dell Community IdeaStorm http://www.ideastorm.com www.pr-marketing.ch

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by Karsten Füllhaas on Mar 06, 2009

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