Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)

12,163 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
12,163
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
26
Actions
Shares
0
Downloads
309
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)

  1. 1. <ul><li>TQM –IMPLIKASI-IMPLIKASI PADA STRUKTUR, AHLI-AHLI, SISTEM DAN TEKNOLOGI ORGANISASI </li></ul>
  2. 2. PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH(TQM) TQM adalah satu falsafah dan sistem pembaharuan perkhidmatan atau keluaran yang berterusan yang ditawarkan kepada pengguna
  3. 3. PRINSIP-PRINSIP YANG MENYOKONG TQM <ul><li>Prinsi 1 - Sokongan Pengurusan Atasan </li></ul><ul><li>Prinsip 2 – Perancangan Strategik Kualti </li></ul><ul><li>Prinspi 3 – Mengutamakan Pelanggan </li></ul><ul><li>Prinsip 4 – Latihan dan Pengiktirafan </li></ul><ul><li>Prinsip 5 – Pengukuran Prestasi </li></ul><ul><li>Prinsip 6 – Kepastian Kualiti </li></ul>
  4. 4. SOKONGAN PENGURUSAN ATASAN <ul><li>Keberkesanan kepimpinan pihak atasan merupakan faktor utama menjamin kejayaan sesebuah organisasi </li></ul><ul><li>Pengurusan atasan menjadi teras utama dalam prinsip TQM </li></ul>
  5. 5. PENINGKATAN KUALITI DI BAWAH TQM <ul><li>Perubahan ini akan menyentuh segala aspek seperti hala tuju, Visi dan Misi, prosedur ,struktur dan sebagainya </li></ul>
  6. 6. TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL <ul><li>a) Mewujudkan dasar kualiti </li></ul><ul><li>b) Menubuhkan struktur pengurusan kualiti </li></ul><ul><li>c) Menarik penglibatan kakitangan secara </li></ul><ul><li>menyeluruh </li></ul><ul><li>d) Menyebarkan maklumat kualiti </li></ul><ul><li>e) Menguruskan proses perubahan </li></ul><ul><li>f) Menganjurkan Hari Kualiti </li></ul>
  7. 7. BIDANG TUGAS PEGAWAI PENYELARAS <ul><li>i. Mengawasi perlaksanaan usaha-usaha </li></ul><ul><li>peningkatan kualiti </li></ul><ul><li>ii. Membantu dalam penyelesaian masalah </li></ul><ul><li>iii. Memberi bimbingan dan latihan kepada guru. </li></ul>
  8. 8. PASUKAN PETUGAS <ul><li>i. Jawatankuasa Kurikulum, </li></ul><ul><li>ii. Jawatankuasa Hal Ehwal Murid </li></ul><ul><li>iii. Jawatan kuasa Kokurikulum </li></ul><ul><li>sekolah (contoh) </li></ul><ul><li>Setiap jawatankuasa tersebut bertanggungjawab menyediakan perancangan jangka panjang iaitu perancangan strategik sekolah dan perancangan jangka pendek iaitu perancangan taktikal dan operasi mengikut bidang masing-masing. </li></ul>
  9. 9. MENARIK PENGLIBATAN KAKITANGAN SECARA MENYELURUH <ul><li>TQM akan dapat berkembang melalui penglibatan yang menyeluruh setiap bahagian di organisasi yang diketuai oleh pegawai kanan. Mereka bertanggungjawab menerap dan mempraktikkan prinsip-prinsip kualiti ke bahagian masing-masing dan seterusnya menjamin kecemerlangan organisasi . </li></ul>
  10. 10. MENGURUSKAN PROSES PERUBAHAN <ul><li>Perlaksanaan TQM yang berkesan memerlukan perubahan cara bekerja,sistem dan prosedur kerja dan budaya yang diamalkan oleh sesebuah organisasi </li></ul><ul><li>Implikasi dari perubahan pada awalnya menimbulkan konflik,ketegangan dan kekeliruan dikalangan staf dan kakitangan organisasi yang kurang bersedia menerima perubahan mungkin disebabkan oleh mereka terlalu lama berada dalam zon selesa . </li></ul>
  11. 11. MEWUJUDKAN PERSETUJUAN BERSAMA <ul><li>Sebelum menggerakkan sesuatu perubahan / program / projek pihak pengurusan atasan hendaklah mendapatkan persetujuan bersama terhadap perkara-perkara dasar contohnya Visi dan Misi serta matlamat dan objektif yang ingin dicapai . </li></ul>
  12. 12. MENGUKUHKAN PERASAAN SALING MEMPERCAYAI <ul><li>Pengurusan atasan organisasi juga perlu memupuk perasaan percaya mempercayai di antara semua peringkat samaada pihak pengurusan dengan staf dan kakitangan atau dikalangan staf sendiri ataupun antara staf dengan kakitangan sokongan. </li></ul>
  13. 13. MENINGKATKAN KEMAHIRAN <ul><li>Pengetahuan dan kemahiran sesuai yang dimiliki oleh staf dan kakitangan amat penting untuk menjamin kejayaan sesuatu projek / program organisasi.Oleh itu pihak pengurusan atasan mesti mengatur bengkel / kursus / perkembangan staf yang sesuai. </li></ul>
  14. 14. MELAKSANAKAN PERUBAHAN DENGAN SABAR <ul><li>Perubahan / projek / program di bawah TQM memakan masa yang panjang untuk dilaksanakan. Ini kerana ia melibatkan pelbagai aspek yang komplek dan sensitif </li></ul><ul><li>seperti nilai-nilai , sikap dan sistem-sistem lama dalam organisasi yang perlu diubah. </li></ul>
  15. 15. MEMPRAKTIKKAN PENGURUSAN YANG FLEKSIBEL <ul><li>Gaya pengurusan yang fleksibel adalah faktor penting yang akan menjamin keberkesanan sesuatu projek / program yang dijalankan sesebuah organisasi. Ini kerana keadaan persekitaran , sikap staf dan staf sokongan, budaya kerja dan masyarakat setempat sesebuah organisasidengan organisasiyang lain adalah berbeza. </li></ul>
  16. 16. RUMUSAN <ul><li>Sesuatu profesion yang berjaya / berpengaruh amat bergantung pada kepimpinan yang diberikan oleh profesion tersebut dalam mencorakkan keberkesanan organisasi kerana keberkesanan ini dilihat dari segi tugas, peranan dan sumbangan profesion tersebut kepada masyarakat. </li></ul>

×