Zoom enquête DUNE II - Entreprises des Services et du Tourisme (4 pages)

Le diagnostic des usages numériques par les entreprises du service et du tourisme ardéchoises Les Technologies de l’Information et de la Communication Le questionnaire a non seulement eu pour objectif (TIC*) contribuent au développement des entreprises : d’effectuer un inventaire des usages potentiels en améliorer les performances, gagner du temps, travailler matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en ensemble malgré les distances… télécommunications disponible sur le département de De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en l’Ardèche. association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre Offre qui verra prochainement, dans les départements de la 2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et très par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE haut débit en fibre optique, afin de renforcer l’attractivité (Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) du territoire et la compétitivité des entreprises, avec une avait permis de toucher 324 entreprises. première ouverture de service prévue pour début 2010. En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces Ce zoom est basé sur les 140 entreprises qui se technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont considèrent comme des entreprises du secteur du décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les service et du tourisme et qui ont répondu au questionnaire usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier DUNE II. l’évolution de ces usages depuis 2006. Cet échantillon est représentatif des bassins économiques L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche ardéchois. qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a Répartition des entreprises du service et du tourisme nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires. ayant répondu en fonction de leur code NAF *TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et des services associés permettant de transférer de l’information. Répartition géographique des 140 entreprises du service et du tourisme ayant répondu Quelques chiffres complémentaires : 79% des entreprises du service et du tourisme interrogées ont moins de 5 salariés et 21% entre 5 et 49 salariés. Leur CA est pour 28% inférieur à 50 000 €, pour 68% entre 50 000 € et 1 million € et pour 4% supérieur à 1 million €. Ces entreprises se considèrent à 53% comme des prestataires de service aux particuliers, à 27% comme des prestataires de service aux entreprises, à 4% comme des distributeurs, à 4% comme des fabricants et à 3% comme des sous-traitants (somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples). 1

Les entreprises du service et du tourisme déclarent être bien équipées en poste informatique. Taux d’équipement en poste informatique… … et en réseau informatique Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. 96% des entreprises du secteur du service et du tourisme possèdent au moins un poste informatique et 51% ont un réseau informatique interne. Cependant, les entreprises du service et du tourisme n’ont pas pris totalement conscience de l’importance de la sécurité informatique : - 13% seulement ne sont pas équipées d’un système de protection informatique, - mais 39% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques, - et 55% n’effectuent jamais de tests de leurs sauvegardes. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du service et du tourisme. Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet 98% des entreprises disposent d’une connexion Internet et pour 86% d’entre elles le haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité. Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (79%). En moyenne, 62% des entreprises sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs courriels, voire même très satisfaites à 14%. Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées. 82% des entreprises perçoivent Internet comme Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes indispensable, 12% comme utile et 6% comme utilisées : en moyenne, seulement 30% des accessoire dans leur activité. entreprises du secteur du service et du tourisme ont recours à Internet pour réaliser de la veille. Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats de ces entreprises : En ce qui concerne la logique d’achat, 78% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 72% pour demander des devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 84% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 71% pour effectuer des réapprovisionnements en ligne. 2

Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet ne sont pas toutes exploitées. 65% des entreprises du service et du tourisme disposent d’un site Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas exploitées. En effet, moins de la moitié des entreprises ont un site à valeur ajoutée. Taux d’équipement en site Internet Fonctionnalités du site Internet Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. Par ailleurs, 54% des entreprises du service et du tourisme, qui ne sont pas encore équipées en site Internet, ont pour projet d’en réaliser un d’ici 1 à 2 ans. A noter : 86% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 12% d’entre elles ne font jamais de mise à jour et 31% font moins d’une mise à jour par mois. Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas utilisées. 62% des entreprises possèdent une base de données clients informatisée et 76% d’entre elles ont moins de 5 salariés. A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, 62% des entreprises utilisent cette base pour réaliser des opérations marketing : - 65% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou de communication - 59% réalisent des opérations de mailing ciblées par courrier électronique, comme par exemple une newsletter. Les entreprises du service et du tourisme ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place. 46% des entreprises du commerce ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans. Projets des entreprises du commerce d’ici 1 à 2 ans Difficultés rencontrées Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples pour ces deux graphiques. 3

Quelles retombées pour les entreprises du service et du LES POINTS CLES tourisme ? Les entreprises interrogées déclarent être bien équipées en Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 29% des entreprises informatique : 96% sont équipées d’au moins un poste ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche. informatique, 29% ont plus de 3 postes informatiques et 51% On constate que près de 23% des entreprises qui ont sont équipées d’un réseau informatique interne. souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet Les entreprises du service et du tourisme ont pris dans leur activité. conscience de l’importance de la gestion de la sécurité Plus d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité informatique dans leur organisation : 75% des entreprises recevoir de la documentation, représentant plus de réalisent des archivages de leurs données sous format 513 documents envoyés. 15% de la documentation envoyée électronique au moins une fois par mois et 45% des concernait Internet (site web, e-commerce, connexion…) et entreprises effectuent des tests de leurs sauvegardes. 8% concernait Cyb@rdèche. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du service et du tourisme : 90% d’entre elles sont équipées d’une connexion L’enquête complète est à votre disposition sur ADSL et seulement 8% ont un accès à Internet en bas débit. demande dans l’espace documentation sur www.cybardeche.fr L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées (82% l’estiment indispensable et 12% utile). Avec les acteurs : 65% des entreprises du service et du tourisme disposent d’un site Internet mais il se révèle souvent être une simple - Chambre d’agriculture de l’Ardèche vitrine - Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale - Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche Les potentialités de la gestion commerciale et de la - CGPME Ardèche relation clients informatisée ne sont pas toutes utilisées : - MEDEF Ardèche 62% des entreprises sont équipées d’une base de données - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche clients informatisée et 62% d’entre elles utilisent leur base de données pour faire des opérations marketing (type mailing). Financé par : 46% des entreprises du service et du tourisme ont des projets en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 61% déclarent avoir un manque de temps, 50% déclarent le coût comme principale difficulté et 27% déclarent avoir un manque de compétences en interne. Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur investissement. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales : - Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC. - Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC. - Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…). Pour tous renseignements complémentaires : Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr www.cybardeche.fr 4

Zoom enquête DUNE II - Entreprises des Services et du Tourisme (4 pages)

by CYB@RDECHE on Sep 15, 2009

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