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Zoom enquête DUNE II - Entreprises de l’Industrie (4 pages)

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Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2008 concernant les entreprises de l'industrie et des services à l'industrie

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Zoom enquête DUNE II - Entreprises de l’Industrie (4 pages)

  1. 1. Le diagnostic des usages numériques par les industries et services à l’industrie ardéchois Les Technologies de l’Information et de la Communication Le questionnaire a non seulement eu pour objectif (TIC*) contribuent au développement des entreprises : d’effectuer un inventaire des usages potentiels en améliorer les performances, gagner du temps, travailler matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en ensemble malgré les distances… télécommunications disponible sur le département de De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en l’Ardèche. association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre Offre qui verra prochainement, dans les départements de 2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies la Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE très haut débit en fibre optique, afin de renforcer (Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) l’attractivité du territoire et la compétitivité des entreprises, avait permis de toucher 324 entreprises. avec une première ouverture de service prévue pour début 2010. En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont Ce zoom est basé sur les 86 entreprises qui se décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les considèrent comme des entreprises du secteur de usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier l’industrie et du service à l’industrie et qui ont répondu l’évolution de ces usages depuis 2006. au questionnaire DUNE II. L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche On remarque une bonne représentation des bassins qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a industriels du département, à l’exception du bassin du nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires. Cheylard. Répartition des entreprises industrielles ayant répondu *TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et des services associés permettant de transférer de l’information. en fonction de code NAF Répartition géographique des 86 industries et services à l’industrie ayant répondu Quelques chiffres complémentaires : 30% des entreprises interrogés ont moins de 5 salariés, 55% entre 5 et 49 salariés et 14% ont plus de 50 salariés. Leur CA est pour 8% inférieur à 50 000 €, pour 38% entre 50 000 € et 1 million €, pour 33% entre 1 million et 5 millions et pour 21% au dessus de 5 millions €. Les industriels se considèrent pour 58% comme des fabricants, pour 33% comme des prestataires de service aux entreprises et aux particuliers, pour 23% comme des sous-traitants et pour 7% comme des distributeurs (somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples). 1
  2. 2. Toutes les entreprises industrielles déclarent être équipées en poste informatique. Taux d’équipement des industriels en poste informatique… … et en réseau informatique Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. Toutes les entreprises du secteur industriel possèdent au moins un poste informatique et 79% ont un réseau informatique interne. Ces entreprises ont réellement pris conscience de l’importance de la sécurité informatique : - 88% sont équipées d’un système de protection informatique - 79% font des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques - 63% effectuent des tests de leurs sauvegardes L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les industries et services à l’industrie. Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet 99% des entreprises disposent d’une connexion Internet et pour 83% d’entre elles le haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité. Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (72%). En moyenne, 55% des entreprises sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs courriels, voire même très satisfaites à 19%. Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées. Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes 74% des entreprises perçoivent Internet comme utilisées : en moyenne, seulement 39% des entreprises indispensable, 21% comme utile et 5% comme industrielles ont recours à Internet pour réaliser de la accessoire ou inutile dans leur activité. veille. Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises industrielles. En ce qui concerne la logique d’achat, 90% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 87% pour demander des devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 85% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 70% pour effectuer des réapprovisionnements en ligne. 2
  3. 3. Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet Toutes les potentialités de la gestion ne sont pas toutes exploitées. commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas utilisées. 54% des entreprises industrielles disposent d’un site 76% des entreprises industrielles possèdent une base de Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas données clients informatisée, et 77% d’entre elles ont 5 ou exploitées. En effet, seulement 8% d’entre elles ont un plus de 5 salariés. site à valeur ajoutée. Fonctionnalités du site Internet Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de Par ailleurs, 55% des entreprises qui ne sont pas encore données clients informatisée, 41% des entreprises équipées en site Internet ont pour projet d’en réaliser un utilisent cette base pour réaliser des opérations d’ici 1 à 2 ans. marketing : A noter : - 38% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou 86% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux de communication, clients grâce à leur site Internet, mais 7% d’entre elles ne - 44% réalisent des opérations de mailing ciblées par font jamais de mise à jour et 44% font moins d’une mise à courrier électronique, comme par exemple une newsletter. jour par mois. Peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui Une entreprise sur trois utilise des outils de reste encore confidentiel dans leur travail collaboratif. organisation. Salariés en situation de télétravail Niveau de collaboration utilisée 50% des entreprises ont au moins un salarié qui travaille en On constate que pour 61% des entreprises qui utilisent dehors de leurs locaux. des outils de travail collaboratif : ce sont principalement des outils légers d’échange et de partage de 67% de ces salariés peuvent accéder aux données et l’information. applications informatiques de l’entreprise (messagerie, fichiers partagés…). Parmi les entreprises qui utilisent une collaboration intégrée : - 71% sont équipées en outils informatisés de conception En ce qui concerne la fonction de ces personnes, ce (type CAO, CFAO…). sont essentiellement des commerciaux et des - 57% pratiquent la co-conception avec des partenaires, directeurs. clients ou fournisseurs. 3
  4. 4. LES POINTS CLES Quelles retombées pour les industries et service à Les entreprises interrogées déclarent être très bien équipées l’industrie ? en informatique : chaque entreprise est équipée d’au moins Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 13% des entreprises un poste, 71% ont plus de 3 postes informatiques et 79% sont ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche. équipées d’un réseau informatique interne. On constate que près de 64% des entreprises qui ont Les entreprises industrielles ont pris conscience de souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet leur organisation : 91% d’entre elles réalisent des archivages dans leur activité. de leurs données sous format électronique au moins une fois Près d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité par mois et 63% effectuent des tests de leurs sauvegardes. recevoir de la documentation, représentant plus de 226 documents envoyés aux entreprises de l’industrie et du L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se service à l’industrie. 54% de la documentation envoyée sont généralisés dans les industries et services à l’industrie : concernait Internet (site Web, e-commerce, connexion…) et 93% sont équipées d’une connexion ADSL et seulement 6% 16% concernait Cyb@rdèche. ont un accès à Internet en bas débit. L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées (74% l’estiment indispensable et 21% utile). L’enquête complète est à votre disposition sur demande dans l’espace documentation sur 54% des entreprises industrielles disposent d’un site www.cybardeche.fr Internet mais il se révèle souvent être une simple vitrine. Parmi la proportion d’entreprises pour qui l’usage d’Internet est indispensable, on remarque que certaines pratiques TIC Avec les acteurs : sont régulièrement utilisées telles que la gestion de la - Chambre d’agriculture de l’Ardèche relation clients, la gestion des achats... - Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale Cependant, elles n’exploitent pas toutes les potentialités - Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche des TIC dans leur fonctionnement quotidien : - CGPME Ardèche - 44% des entreprises utilisent leur base de données - MEDEF Ardèche pour réaliser des opérations marketing ; - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche - peu d’entreprises ont adopté le télétravail, qui reste encore confidentiel dans leur organisation et principalement Financé par : attaché aux fonctions commerciales et dirigeantes ; - on peut noter une faible prise en compte des outils de travail collaboratif. 50% des entreprises ont des projets de développement en lien avec les usages, mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 58% déclarent avoir un manque de temps, 49% déclarent le coût important comme principale difficulté, 23% déclarent avoir un manque de compétences en interne. Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur investissement. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales : - Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC. - Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC. - Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…). Pour tous renseignements complémentaires : Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr www.cybardeche.fr 4

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