Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)

Le diagnostic des usages numériques par les entreprises du commerce ardéchoises Les Technologies de l’Information et de la Communication Le questionnaire a non seulement eu pour objectif (TIC*) contribuent au développement des entreprises : d’effectuer un inventaire des usages potentiels en améliorer les performances, gagner du temps, travailler matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en ensemble malgré les distances… télécommunications disponible sur le département de De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en l’Ardèche. association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre Offre qui verra prochainement, dans les départements de 2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies la Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE très haut débit en fibre optique, afin de renforcer (Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) l’attractivité du territoire et la compétitivité des entreprises, avait permis de toucher 324 entreprises dont 73 du secteur du avec une première ouverture de service prévue pour commerce. début 2010. Ce zoom est basé sur les 112 entreprises qui se En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces considèrent comme des entreprises du commerce et technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont qui ont répondu au questionnaire DUNE II. décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les Cet échantillon est représentatif des bassins économiques usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier ardéchois à l’exception des commerces n’ayant aucun l’évolution de ces usages depuis 2006. salarié. L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a Répartition des commerçants ayant répondu nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires, dont en fonction de leur code NAF 1 475 aux commerçants. *TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et des services associés permettant de transférer de l’information. Répartition géographique des 112 commerces ayant répondu Quelques chiffres complémentaires : 77% des commerces interrogés ont moins de 5 salariés (dont 31% n’ont aucun salarié), 22% entre 5 et 49 salariés et 1% ont plus de 50 salariés. Leur CA est pour 20% inférieur à 50 000 €, pour 59% entre 50 000 € et 1 million €, pour 16% entre 1 million et 5 millions et pour 5% au dessus de 5 millions €. Les commerçants se considèrent pour 51% comme des distributeurs, pour 29% comme des prestataires de service aux entreprises et aux particuliers, pour 22% comme des fabricants, pour 14% comme des grossistes, pour 3% comme des producteurs agricoles et pour 2% comme des sous-traitants (somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples). 1

Les entreprises du commerce déclarent être bien équipées en poste informatique. Taux d’équipement en poste informatique… … et en réseau informatique Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. 90% des entreprises du secteur du commerce possèdent au moins un poste informatique et 59% ont un réseau informatique interne. Cependant, une partie des commerçants n’a pas encore pris conscience de l’importance de la sécurité informatique : - 20% n’ont pas de système de protection informatique, - 38% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques, - 56% ne testent jamais leurs sauvegardes. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du commerce. Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet 98% des commerçants disposent d’une connexion Internet et pour 74% d’entre eux le haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité. Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (80%). En moyenne, 58% des entreprises du commerce sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs courriels, voire même très satisfaites à 16%. Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées. 48% des commerçants perçoivent Internet comme Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes indispensable, 34% comme utile, 16% comme utilisées : en moyenne, seulement 25% des accessoire et 2% comme inutile dans leur activité. commerçants ont recours à Internet pour réaliser de la veille. Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises du commerce. En ce qui concerne la logique d’achat, 72% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 68% pour demander des devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 81% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 62% pour effectuer des réapprovisionnements en ligne. 2

Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet ne sont pas toutes exploitées. 46% des commerçants disposent d’un site Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas exploitées. En effet, moins d’une entreprise sur quatre a un site à valeur ajoutée. Taux d’équipement en site Internet Fonctionnalités du site Internet Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. Par ailleurs, 57% des commerçants qui ne sont pas encore équipés en site Internet ont pour projet d’en réaliser un d’ici 1 à 2 ans. A noter : 79% des commerçants souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 12% d’entre elles ne font jamais de mise à jour et 28% font moins d’une mise à jour par mois. Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas utilisées. 56% des entreprises possèdent une base de données clients informatisée et 74% d’entre elles ont moins de 5 salariés. A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, 45% des entreprises utilisent cette base pour réaliser des opérations marketing : - 53% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou de communication, - 37% réalisent des opérations de mailing ciblées par courrier électronique, comme par exemple une newsletter. Les entreprises du commerce ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place. 46% des entreprises du commerce ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans. Projets des entreprises du commerce d’ici 1 à 2 ans Difficultés rencontrées Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples pour ces deux graphiques. 3

Quelles retombées pour les entreprises du commerce ? LES POINTS CLES Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 14% des commerçants ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche. Les entreprises interrogées déclarent être assez bien On constate que près de 64% des commerçants qui ont équipées en informatique : 90% des entreprises du souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des commerce sont équipées d’au moins un poste informatique, personnes qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet 38% ont plus de 3 postes informatiques et 59% sont dans leur activité. équipées d’un réseau informatique interne. Plus d’un commerçant sur deux de l’échantillon a souhaité Les entreprises du commerce ont pris conscience de recevoir de la documentation, représentant plus de 542 l’importance de la gestion de la sécurité informatique documents envoyés. 57% de la documentation envoyée dans leur organisation : 77% des entreprises réalisent des concernait Internet (site Web, e-commerce, connexion…) et archivages de leurs données sous format électronique au 19% concernait Cyb@rdèche. moins une fois par mois et 44% effectuent des tests de leurs sauvegardes. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les commerces : 92% sont équipées L’enquête complète est à votre disposition sur d’une connexion ADSL et seulement 6% ont un accès à demande dans l’espace documentation sur Internet en bas débit. www.cybardeche.fr L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées (48% l’estiment indispensable et 34% utile). Avec les acteurs : 46% des commerces disposent d’un site Internet mais il se révèle souvent être une simple vitrine. - Chambre d’agriculture de l’Ardèche - Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale Les potentialités de la gestion commerciale et de la - Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche relation clients informatisée ne sont pas toutes - CGPME Ardèche utilisées : 56% des entreprises sont équipées de base de - MEDEF Ardèche données clients informatisée, mais seulement 45% d’entre - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche elles utilisent leur base de données pour réaliser des opérations marketing (type mailing). Financé par : 46% des entreprises du commerce ont des projets en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 61% déclarent le coût important comme principale difficulté, 57% déclarent avoir un manque de temps, 49% déclarent avoir un manque de compétences en interne. Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur investissement. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales : - Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC. - Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC. - Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…). Pour tous renseignements complémentaires : Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr www.cybardeche.fr 4

Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)

by CYB@RDECHE on Sep 15, 2009

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