Présentation enquête DUNE

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 D.U.N.E. D iagnostic des U sages N umériques par les E ntreprises Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche 19 AVRIL 2007 - PRIVAS Un projet porté par :

Contexte de l’enquête 1/3
L’explosion des connexions rapides
Au troisième trimestre 2006 :
Le nombre d’accès à Internet atteignait 15 millions, dont 12 millions de lignes, correspondaient à des accès à haut débit basé à 94% sur la technologie ADSL (source : Arcep).
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les PME (source : TIC, BNP Paribas Lease Group, 2006-2007) :
93% des PME françaises possèdent un accès Internet,
91% bénéficient d’une connexion à haut débit,
42% des dirigeants déclarent leur intention de faire évoluer leur connexion pour bénéficier d’un plus haut débit, dont plus d’un tiers dès 2007.
Au premier trimestre 2007, des opérateurs (Orange, Erenis…) ont lancé des accès à Internet très haut débit par fibre optique.
Ce que cela change
Création de canaux de communication à très haute définition (voir démonstration )
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Contexte général

La quasi-totalité des entreprises a au moins 1 PC.
Des disparités encore importantes pour l’équipement en LAN (entre 33% et 75%)
57% des entreprises disposent d’un site Web (52% en 2005) avec des écarts importants (Grenoble 70%, 35% pour Bourg en Bresse et 37% pour Annonay )
Les vitrines commerciales restent l’usage principal des sites Web dans près de 96% des cas.
Difficultés principales :
Manque de temps (35%)
Manque de financements (16%)
Manque de compétences internes (13%)
Progression de la connexion haut débit :
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Contexte en Rhône-Alpes (enquête ORTEL 2006) Zone d'enquête Accès permanent (LL ou ADSL) 2005 Accès permanent (LL ou ADSL) 2006 Annonay 71% 85% Privas - Aubenas 64% 85% Moyenne régionale 84% 90%

Le haut débit et le très haut débit sont les seuls à permettre les échanges de données et l’interactivité nécessaires au maintien et à l’attraction d’activités :
dans les campagnes,
les zones éloignées des centres villes…
Tout comme les réseaux électriques qui irriguent le moindre hameau, dans les années à venir, les réseaux de télécommunication seront un élément essentiel de l’aménagement du territoire Ardéchois.
A ce titre, le projet de réseau à très haut débit bi-départemental (Drôme/Ardèche) permettra d’organiser une dynamique de marché susceptible d’apporter une offre de services innovante et attractive, partout, pour tous, et au meilleur prix.
Exemple de la Loire avec de nouveaux opérateurs locaux et une centaine d’entreprises TPE et PME ayant formulé une demande de raccordement direct au réseau de fibre optique dès les premiers mois de sa commercialisation.
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Contexte local

Objectifs et finalités de l’enquête
L’enquête a concerné le département de l’Ardèche composé de 17 110 entreprises (hors artisan pur).
L’enquête DUNE comporte de multiples objectifs stratégiques puisqu’il s’agit :
d'évaluer les usages informatiques et TIC,
de sensibiliser les entreprises de l’Ardèche sur les potentialités offertes par les TIC,
de faire remonter les besoins et d'identifier les opportunités et les projets d'entreprises,
de mettre en adéquation l'offre en télécommunications et la demande sur le département de l’Ardèche,
d’améliorer la compétitivité des entreprises de l’Ardèche.
A travers le questionnaire, il s’agissait d’évaluer les usages actuels et futurs des TIC à haut débit et à très haut débit.
Le questionnaire a non seulement eu pour objectif d’effectuer un inventaire des usages potentiels en matière de TIC mais également d’évaluer l’offre en télécommunications disponible sur le département de l’Ardèche.
L’objectif a été également d’identifier tous les prestataires de services en télécommunications du département et de dresser un panorama complet de leurs services.
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

Déroulement de l’enquête  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Ingénierie 26 juillet 2006 15 sept. 2006 Envois 2 oct. 2006 Réception et traitement des questionnaires dans « Sphynx » 5 mars 2007 Relances téléphoniques Analyse 6 déc. 2006 19 avril 2007 CCI Annonay CA Privas CCI Aubenas

Localisation géographique des PME/PMI interrogées et leur secteur d’activité
Les PME/PMI interrogées (323) sont implantées dans 161 communes du département de l’Ardèche.
1. Structure de l’échantillon interrogé 1/3  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 L’échantillon est représentatif de la situation de l’espace économique du département de l’Ardèche excepté : - la sous représentation des entreprises implantées dans la commune du Cheylard, - et la sous représentation du secteur de l’agriculture et du commerce.

1. Structure de l’échantillon interrogé 2/3
Répartition de l’échantillon interrogé selon l’effectif des entreprises
Le graphique ci-dessous concerne 93% de l’échantillon.
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Répartition de l’échantillon interrogé selon l’appartenance des entreprises à un groupe 87% des entreprises ayant répondu sont indépendantes. 12% sont des filiales d’un groupe français et 1% sont des filiales d’un groupe étranger. Répartition de l’échantillon interrogé en fonction du Chiffres d’Affaires des entreprises 76% des entreprises ayant répondu ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 750 000 €. Plus de 90% ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 3 millions €. 84% <10 salariés

1. Structure de l’échantillon interrogé 3/3
Répartition de l’échantillon interrogé selon la nature de l’entreprise
Remarque : somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples.
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 41% des entreprises ayant répondu sont des prestataires de services aux particuliers contre 30% aux entreprises. Les sous-traitants ne représentent que 6%.

Taux d’équipement informatique 1/2
> Taux d’équipement en postes informatiques
2. Organisation du système d’information des entreprises 1/14  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Les entreprises interrogées déclarent être bien équipées. On constate que : - seulement 1% des entreprises ne sont pas équipées d’au moins un poste informatique, - 49% des entreprises ayant plus de 5 salariés sont équipées de plus de 5 postes informatiques.

2. Organisation du système d’information des entreprises 2/14
Taux d’équipement informatique 2/2
> Taux d’équipement en réseau informatique interne
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Plus d’une entreprise sur trois déclare être équipée d’un réseau informatique interne. Les entreprises équipées d’un réseau informatique interne sont principalement : - les entreprises du secteur des services (52%) de l’industrie (21%) et du commerce (20%), - 70% des entreprises ayant plus de 5 salariés contre 25% des entreprises ayant moins de 5 salariés. > Taux d’équipement en système de protection (concerne que 49% de l’échantillon) 92% des entreprises ayant répondu sont équipées d’un système de protection informatique (virus, spam…).

Taux de pénétration et mode d’accès à Internet
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - 8% des entreprises ayant répondu ne possèdent pas de connexion Internet, dont plus d’une entreprise sur deux voient un accès Internet comme accessoire ou inutile dans son activité, - 22% subsistent encore avec le réseau téléphonique classique dont :  29% des entreprises ayant moins de 5 salariés contre 4% des entreprises ayant plus de 5 salariés.

Répartition géographique des différents mode d’accès à Internet

Fournisseur d’accès
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - le fournisseur d’accès le plus utilisé par les entreprises ayant répondu est Orange (70%) contre 81% des entreprises ayant plus de 5 salariés.

Débit du mode d’accès à Internet (en réception)
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 76% des entreprises ayant répondu ont un débit compris entre 512 Ko et 2Mbs. Seulement 3% des entreprises ont un débit > à 8 Mbs dû essentiellement à des liaisons louées. 76%

Les attentes des entreprises en matière de haut débit 1/3
> Niveau de satisfaction du débit
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 > Niveau de satisfaction global de leur connexion et de leur fournisseur 73% en moyenne des entreprises ayant répondu sont satisfaites des services, du prix, de la qualité et de la rapidité de leur connexion Internet. 30% des entreprises ayant répondu ne sont pas satisfaites du débit de leur connexion. Pour rappel : 22% subsistent encore avec le réseau téléphonique classique.

> Principales raisons des entreprises pour qui le haut débit représente une opportunité
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 OUI NON

> Niveau de perception de l’utilisation d’Internet
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 50% des entreprises ayant répondu considèrent l’utilisation d’Internet comme indispensable dans leur activité. On constate que : - 65% des entreprises du secteur des services estiment indispensable l’usage d’Internet, - 43% des entreprises du secteur de l’industrie… - 40% des entreprises du secteur du commerce… - 36% des entreprises du secteur du BTP… - 31% des entreprises du secteur de l’agriculture…

Coût mensuel de l’Accès à Internet
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Taux d’équipement Internet 28% des entreprises ayant répondu utilisent un service de téléphonie sur Internet. Les entreprises utilisatrices sont principalement : - 34% des entreprises ayant moins de 5 salariés (dû à une forte proportion d’abonnement FREE Télécom) contre 17% des entreprises ayant plus de 5 salariés. 76% des entreprises ayant répondu dépensent moins de 50 € par mois dans leur accès à Internet.

Taux d’entreprises en situation de télétravail
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On remarque que : - la plus part des entreprises ayant répondu déclarent ne pas avoir de moyens d’accès à leur réseau depuis l’extérieur, pour leurs employés en situation de télétravail par exemple. On constate que : - 50% utilisent un accès distant. - 27% utilisent Internet pour accéder depuis l’extérieur à leur réseau. - 18% utilisent un VPN (Virtual Private Network).

Taux d’équipement en TIC pour l’organisation du système d’information des entreprises 1/3
> % d’entreprises utilisant des outils de travail collaboratif
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - pour 60% des entreprises ayant répondu ce sont des outils légers d’échange et de partage de l’information, - et que près d’une entreprise sur quatre qui utilise des outils de travail collaboratifs intégrés est une entreprise du secteur industriel.

> % d’entreprises réalisant de l’archivage sous format électronique
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 42% des entreprises ayant répondu réalisent des archivages sous format électronique. On constate que : - 49% des entreprises du secteur de l’industrie réalisent des archivages sous format électronique, - 44% des entreprises du secteur du commerce… - 43% des entreprises du secteur de l’agriculture… - …

> % d’entreprises réalisant des sauvegardes de ses données informatiques quotidiennement ou chaque semaine
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 37% des entreprises ayant répondu ne font pas de sauvegarde de leurs données informatiques quotidiennement… On constate que : - 87% sont principalement des entreprises ayant moins de 5 salariés du secteur des services (46%) et du commerce (25%), - pratiquement une entreprise sur 2 ayant répondu ne fait aucun test de restauration de ses données informatiques ! - 30% des entreprises ayant répondu ont une mauvaise ou aucune connaissance de l’efficacité de leur sécurité informatique .

3. Conception des produits et des services des entreprises 1/2
Taux d’équipement en TIC pour la conception des produits et des services des entreprises
> Taux d’utilisation d’Internet pour :
Le graphique ci-dessous concerne entre 78% et 74% de l’échantillon.
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Parmi les entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité (50% des entreprises ayant répondu) : - 28% réalisent de la veille sur l’innovation, - 52% réalisent de la veille technique, - 47% réalisent de la veille stratégique, - 47% réalisent de la veille concurrentielle, - 55% réalisent de la veille réglementaire.

Taux d’équipement en TIC pour la conception des produits et des services des entreprises
> Taux d’équipement en outils informatisés de conception (concerne 85% de l’échantillon)
11% des entreprises ayant répondu disposent d’outils informatisés de conception (type : CAO, CFAO…).
14% des entreprises ayant répondu pratiquent la co-conception avec leur partenaires, clients ou fournisseurs.
28% des entreprises ayant répondu possèdent un logiciel de gestion de leurs données techniques.
A noter que :
- 33% des entreprises qui pratiquent la co-conception effectuent des échanges de données informatiques avec leurs partenaires comme par exemple le Web-EDI.
3. Conception des produits et des services des entreprises 2/2  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

Taux d’utilisation des TIC pour la gestion des achats et des relations avec les fournisseurs
> Taux d’utilisation des TIC pour la logique d’achat des entreprises (concerne 68% de l’échantillon)
62% en moyenne des entreprises ayant répondu utilisent Internet pour la logique d’achat
A noter que :
- seulement une entreprise sur 5 utilise très souvent ou toujours Internet pour identifier, comparer et choisir leurs fournisseurs,
- moins d’une entreprise sur 5 réalise très souvent ou toujours des demandes de devis en ligne,
- parmi les entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité (50% des entreprises ayant répondu)  71% utilisent Internet pour identifier, comparer et choisir leurs fournisseurs et 76% réalisent des demandes de devis en ligne.
> Taux d’utilisation des TIC pour la logique d’approvisionnement des entreprises (concerne 68% de l’échantillon)
36% en moyenne des entreprises ayant répondu utilisent Internet pour la logique d’approvisionnement
A noter que :
- plus d’une entreprise sur 5 commande très souvent ou toujours en ligne,
- parmi les entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité (50% des entreprises ayant répondu)  78% réalisent des commandes en ligne.
4. Gestion des achats et des relations avec les fournisseurs des entreprises  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

5. Gestion de la production, qualité et maintenance des entreprises 1/2
Taux d’équipement en TIC pour la gestion de la production, qualité et maintenance
> Taux d’équipement en GPAO
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 24% des entreprises ayant répondu disposent d’une GPAO. A noter que : - 50% des entreprises disposant d’une GPAO pratiquent le travail collaboratif dont 43% de façon intégrée (maquette virtuelle…), - 53% des entreprises disposant d’une GPAO déclarent l’usage d’Internet comme indispensable à leur activité.

5. Gestion de la production, qualité et maintenance des entreprises 2/2
Taux d’équipement en TIC pour la gestion de la production, qualité et maintenance
> Taux d’équipement en outils informatiques pour réaliser :
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 A noter que : - moins d’une entreprise sur deux qui a une activité de production industrielle est équipée d’outils informatiques pour effectuer : le suivi et la traçabilité de la production ainsi que le respect des délais de fabrication.

6. Gestion de la logistique des entreprises
Taux d’équipement en applications informatiques dédiées à la logistique
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 20% des entreprises ayant répondu ont des applications informatiques dédiées à la gestion logistique.

Taux d’équipement en TIC pour la réalisation de prestations de service
7. Gestion de la réalisation de prestations de service des entreprises  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 A noter que : - moins d’une entreprise sur deux qui a une activité de services est équipée d’outils informatiques pour effectuer : la réalisation, le suivi et la traçabilité de ses prestations de services.

8. Gestion commerciale et relations clients des entreprises 1/3
Taux d’équipement en TIC pour la gestion commerciale et la relation clients
> Taux d’équipement en outils de gestion de la relation clients des entreprises
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 34% des entreprises ayant répondu possèdent une base de données Clients informatisée (type GRC). On constate que : - 38 % des entreprises de services possèdent une base de données Clients informatisée, - 35% des entreprises du BTP… - 33% des entreprises de l’industrie… - 31% des agriculteurs… - 29% des entreprises du commerce…

> Taux d’équipement en site Web des entreprises
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 42% des entreprises ayant répondu ont un site Internet. A noter que : - 19% des entreprises ayant répondu ont un projet de site Internet dont : - 29% pour les entreprises du secteur de l’agriculture, - 22% pour les entreprises du secteur du commerce, - 17% pour les entreprises du secteur de l’industrie, - 17% pour les entreprises du secteur de services. - moins d’une entreprise sur deux a déposé le nom de son domaine.

> Taux d’équipement en TIC pour la gestion de l’activité de services et marchande (site Web)
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - une entreprise sur deux ayant un site Internet à comme valeur ajoutée principale sur son site Web  la possibilité de commander en ligne. Taux d’équipement pour la gestion de l’activité de service 29% en moyenne Taux d’équipement pour la gestion de l’activité marchande 35% en moyenne

9. Relations avec les partenaires des entreprises
Taux d’équipement en outils pour effectuer des échanges de données informatiques avec les partenaires
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 33% des entreprises ayant répondu utilisent des applications informatiques afin de réaliser ces échanges. On constate que : - 37% des entreprises du secteur de services utilisent de telles applications, - 36% des entreprises de l’agriculture… - 33% des entreprises du secteur de l’industrie… - 32% des entreprises du secteur du BTP… - 28% des entreprises du secteur du commerce… - pratiquement 50% des entreprises de l’échantillon utilisent les téléprocédures proposées par les services de l’Administration et 21% réalisent des échanges de données informatiques avec leurs partenaires.

10. Gestion des ressources humaines des entreprises
Taux d’utilisation des TIC dans le cadre du recrutement
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 9% des entreprises ayant répondu utilisent Internet pour recruter leurs collaborateurs. On remarque que : - 5% des entreprises ayant moins de 5 salariés utilisent Internet pour recruter leurs collaborateurs contre 17% des entreprises ayant plus de 5 salariés, - parmi les entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité (50% des entreprises ayant répondu)  11% utilisent Internet pour recruter leurs collaborateurs.

11. Usages à moyen terme des TIC dans les entreprises 1/3
% d’entreprises ayant des projets liés à l’utilisation de TIC d’ici 1 à 2 ans
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 54% des entreprises ayant répondu ont des projets de développement en lien avec les TIC d’ici 1 à 2 ans. On constate que : - 67% des agriculteurs ont un projet de développement en lien avec les TIC sur cette période, - 63% des entreprises du secteur de l’industrie… - 56% des entreprises du secteur du commerce… - 49% des entreprises du secteur de services… - 35% des entreprises du secteur BTP…

Principales difficultés rencontrées dans la mise en œuvre de ces projets
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On remarque que : - 34% des entreprises ayant moins de 5 salariés ont comme première difficulté le manque de compétences, - 29% des entreprises ayant plus de 5 salariés ont comme première difficulté les coûts importants.

Taux de satisfaction de leurs prestataires informatiques
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 81% des entreprises ayant répondu sont satisfaites de leur(s) prestataire(s) informatique(s). On remarque que : - 76% des entreprises ayant moins de 5 salariés sont satisfaites de leur(s) prestataire(s) informatique(s), - contre 90% des entreprises ayant plus de 5 salariés.

12. Retombées immédiates de l’enquête 1/2
Contacts entreprises
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 32% des entreprises ayant répondu ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche (représentant plus de 60 entreprises). On constate que : - prés de 50% des entreprises qui ont souhaité rencontrer un conseiller TIC sont des entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité, - et 48% sont des entreprises du secteur de services.

12. Retombées immédiates de l’enquête 2/2
Envois de documentation
 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Plus d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité recevoir une documentation (représentant plus de 500 documents envoyés). On constate que : - 47% des documents envoyés concernent Internet (site Web, email, e-commerce, connexion…), - 20% des documents envoyés concernent Cyb@rdèche. 47%

Conclusion : Points clés
Les entreprises interrogées déclarent être bien équipées en informatique
Seulement 1% des entreprises ne sont pas équipées d’au moins un poste informatique.
70% des entreprises ayant plus de 5 salariés sont équipées d’un réseau informatique interne.
L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées qui estiment être indispensable (50%) ou utile (36%) dans leur activité
Pour autant, elles sont peu nombreuses à exploiter les usages des TIC dans leur fonctionnement quotidien
En effet, parmi la proportion d’entreprises, pour qui l’usage d’Internet est indispensable (50%), on peut noter une utilisation réelle pour :
50% en moyenne réalisent de la veille sur Internet.
71% utilisent Internet pour identifier, comparer et choisir leurs fournisseurs.
63% utilisent les téléprocédures proposées par les services de l’Administration.
…
Mais une faible prise en compte pour des outils collaboratifs ou les fonctions connexes :
31% réalisent des échanges de données informatiques avec leurs partenaires.
Seulement 11% utilisent Internet pour recruter leurs collaborateurs.
…
Cela laisse entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de leur organisation.

Les entreprises qui sont en situation de télétravail ou avec des salariés itinérants n’exploitent que très faiblement les possibilités offertes par les TIC
Plus de 80% déclarent ne pas avoir de moyens d’accès à leur informatique depuis l’extérieur pour leurs employés en situation de télétravail par exemple.
Les entreprises n’utilisent pas toutes les possibilités offertes en terme d’outils commerciaux ou de la relation clients
34% possèdent une base de données Clients informatisée (type GRC).
42% disposent d’un site Internet dont l’usage principal est une vitrine commerciale de l’entreprise.
Remarque : une entreprise sur deux ayant un site Internet à comme valeur ajoutée principale sur son site Web  la possibilité de commander en ligne.
Les entreprises n’ont pas pris conscience de l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans leur organisation, et surtout, de la gestion de l’information en terme de traitement, de sauvegarde et de restitution des données
42% des entreprises réalisent des archivages sous format électronique.
37% ne font pas de sauvegarde de leurs données quotidiennement.
30% estiment avoir une mauvaise ou aucune connaissance de l’efficacité de leur sécurité informatique.

Les entreprises rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre des usages TIC ou de leur projet informatique
24% déclarent avoir un manque d’information.
30% déclarent le coût important comme principale difficulté.
31% déclarent avoir un manque de compétences.
De plus, elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur investissement (14%).
Ce sont les entreprises qui plébiscitent l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC; alors qu’elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils, elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes.
On constate donc que la politique de développement des usages TIC dans les entreprises mise en œuvre par l’état, la Région Rhône-Alpes, le Conseil Général et les compagnies Consulaires de l’Ardèche depuis 4 ans est complétement en phase avec le besoin des entreprises en terme de sensibilisation, d’information et d’accompagnement sur les TIC
De plus, le projet bi-départemental (Drôme/Ardèche) de réseau « très haut débit » permettra de répondre à ces nouveaux besoins, et d’apporter une offre de services innovante et attractive partout, pour tous, et au meilleur prix.

>> CYB @ RDECHE
4, avenue de l’Europe Unie - BP 114
07001 PRIVAS CEDEX
+33 (0)4 75 20 28 57 [ Tél ]
>> [email_address] [ @ ]
>> www.cybardeche.fr [ Web ]
Merci de votre attention…  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Membre du

Présentation enquête DUNE

by CYB@RDECHE on Sep 11, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Présentation enquête DUNE — Presentation Transcript