Pour rappel, les objectifs prioritaires d’une présence en ligne peuvent être de : • développer sa marque, • générer des contacts qualifiés, • nouer des partenariats, • … Une fois le site Internet créé en fonction des objectifs définis au préalable et sa mise en ligne effectuée, il va être important de pouvoir analyser le parcours de l’internaute, dans le but d'identifier des leviers d'amélioration du site Web et des campagnes marketing. Evaluer ce qui se passe à chaque étape du parcours client, analyser les données à la lumière des objectifs commerciaux sur une durée donnée…, tel est le but de l’analyse d’audience pour permettre in fine d’améliorer le référencement naturel ou les campagnes d’achat de mots-clés...

1. Taux de conversion : rapport entre le nombre
de conversions et le nombre de visites,
souvent utilisé pour évaluer les performances
numériques d'un site Web, application mobile
ou campagne marketing.
§ MISE EN OEUVRE § SITE INTERNET
VER.1
08/2016
§ COMMENT ANALYSER LES PERFORMANCES DE SON SITE INTERNET ?
Source : www.photo-libre.fr
NTRODUCTION
Pour rappel, les objectifs prioritaires d’une
présence en ligne peuvent être de :
§ développer sa marque,
§ générer des contacts qualifiés,
§ nouer des partenariats,
§ …
Une fois le site Internet créé en fonction des
objectifs définis au préalable et sa mise en ligne
effectuée, il va être important de pouvoir
analyser le parcours de l’internaute, dans le
but d'identifier des leviers d'amélioration du site
Web et des campagnes marketing.
Evaluer ce qui se passe à chaque étape du
parcours client, analyser les données à la
lumière des objectifs commerciaux sur une
durée donnée…, tel est le but de l’analyse
d’audience pour permettre in fine d’améliorer le
référencement naturel ou les campagnes
d’achat de mots-clés.
L’objectif étant en permanence de maintenir ou
d’améliorer le positionnement et la visibilité sur
les moteurs de recherche, enjeu majeur d’une
présence sur Internet pour augmenter le taux
de conversion de son site Web.
Une présence en ligne qui doit répondre à trois
éléments clés afin de créer de la valeur :
§ Attirer = attirer ou générer du trafic
§ Convertir = transformer le trafic en valeur
§ Fidéliser = répéter la valeur dans le temps
Il va donc être important de mettre en place une
analyse d’audience pour piloter le site Internet
(mesure à action à suivi), pilier d’une
stratégie digitale.
OMMENT SAVOIR SI SON SITE
WEB CORRESPOND AUX
ATTENTES DES INTERNAUTES ?
Un site Internet repose sur deux piliers
importants, qui sont :
Le pilier « connaissances des internautes »
obtenu par l’analyse d’audience ou le suivi
statistique, permettra de :
§ Quantifier le niveau de performance de
son site
§ Vérifier la pertinence de son
positionnement
§ Comprendre le profil des visiteurs
§ Déterminer ce que les visiteurs
recherchent
§ Analyser des critères quantitatifs et
qualitatifs
§ Estimer des potentiels d’amélioration
§ Mesurer l’efficacité des actions
correctives
§ …
I C
1

2. OMMENT METTRE EN EVIDENCE
LES POINTS DISCORDANTS DE
SON SITE INTERNET ?
En installant sur son site Web un outil de suivi
statistique par marqueur comme :
§ Google Analytics
à Outil devenu la référence (gratuit)
§ Ou d’autres outils comme : WebTrends,
Xiti, Awstats, Webaliser…
Fig.1 : Interface de Google Analytics
Google Analytics est le plus fiable et le plus
strict des outils. Il permet une cohérence
d’application avec d’autres outils comme :
§ Google Webmaster Tools : suivi
technique d’un site
§ Google Adwords : campagne de
référencement payant (liens sponsorisés)
OMMENT INSTALLER GOOGLE
ANALYTICS ?
1. Allez sur le site Google Analytics pour y
ouvrir un compte
2. Générez un marqueur
3. Installez ce marqueur dans le code des
pages que vous voulez analyser sur
votre site Web
4. Vérifiez que le suivi est actif
5. Après 24h, vous pouvez consulter vos
statistiques
Fig.2 : Procédure pour l’installation de Google Analytics
ESURER SON AUDIENCE
Les principes du Web Analytics
§ Les données « audience » :
Fig.3 : Impression d’écran analyse d’audience
§ Les données « référencement » :
Répartition du trafic
Répartition des mots-clés
Fig. 4 : Impression d’écrans analyse référencement
C
C
M
2

3. KPI (Key Performance Indicator) : en français,
indicateurs clés de performance, utilisé pour
déterminer les facteurs pris en compte pour
mesurer l'efficacité globale de l'ensemble d’un
site Web et des actions marketing ou celle d'une
campagne ou action particulière.
§ Le mix des données « audience » et
« référencement » :
Les outils du Web Analytics permettent
d’analyser ce que les visiteurs ont consulté et de
vérifier ainsi la pertinence de son
positionnement.
Fig. 5 : Impressions d’écrans mix des données
ESURER SON AUDIENCE - LES
KPIs DE BASE…
Taux de rebond
Il s‘agit du nombre de visiteurs qui n‘ont visité
qu‘une seule page du site puis se sont
déconnectés.
Plus le taux est bas, plus votre site est
ergonomique.
Les raisons d‘un taux élevé :
§ L‘information trouvée sur la page ne
correspond pas à l‘intitulé du lien cliqué.
§ L‘affichage de la page est trop long.
§ La page ne propose pas de lien ou de
contenu de qualité qui incite l‘internaute
à aller plus loin.
§ La mise en page ou le design de la page
n‘incite pas à la lecture.
§ ...
Les mots-clés
Une analyse des mots-clés saisis dans les
moteurs de recherche par l‘internaute peut être
utile pour comprendre cette fuite.
La bonne corrélation entre mots-clés saisis
et contenu proposé est la garantie de visites
de qualité.
Exemple de ratio (KPI) pour le choix des mots-
clés :
Nbre de page (SERP) /
Nbre de recherche occurrence
(via le générateur de mots-clés de Google)
Temps passé sur le site
En complément du taux de rebond et couplé à
celui-ci, ce KPI peut apporter des explications
comme :
Visiteurs uniques
Ce sont les visiteurs qui reviennent sur le site
Web.
Si le taux de visiteurs qui reviennent est
élévé, cela signifie que les visiteurs
apprécient le site Web.
Pages les plus consultées
Analyser les pages les plus consultées permet
tout d‘abord de cibler l‘intérêt des internautes
pour tel ou tel contenu.
ESURER L’EFFICACITE DES
ACTIONS CORRECTIVES…
Pour cela, Il va falloir mettre en place des
tableaux de bord en corrélation avec la stratégie
de visibilité.
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4. L’objectif est de piloter les modifications sur le
site Internet (mesure à action à suivi) afin de :
§ Optimiser les contenus rédactionnels
§ Mettre en conformité technique le site
§ Créer de nouvelles pages et optimiser
les pages existantes
§ Faire un suivi comparatif comme :
o Fréquentation
o Mots-clés
o Positionnement
o Echanges avec le client
Fig. 6 : exemple de tableau de bord
ONSEILS PRATIQUES…
1. Mise en place le plus tôt possible du
marqueur sur les pages du site Web à auditer :
§ diagnostic avant les actions correctives
§ suivi de performance des évolutions
2. Compte Google Analytics ouvert par vous-
même (pour ne pas dépendre d’un prestataire)
3. Suivi régulier : au moins 1 fois par mois
4. Utilisation de plusieurs marqueurs pour suivre
les versions étrangères
5. Personnalisation de Google Analytics pour
suivre selon vos propres critères
ONCLUSION
Le développement d’Internet offre des
opportunités professionnelles considérables.
Par contre, l’économie numérique est plus
compliquée que l’économie réelle de par
l’ensemble des données à traiter pour la réussite
de son projet.
Dans ce cadre, comme évoqué au début de la
fiche praTIC, Il va être important de mettre en
place une analyse d’audience pour piloter son
site Internet, pilier d’une stratégie digitale.
L’utilisation d’un outil d’analyse s’impose pour
mesurer l’existant lié à la fréquentation de son
site Web, mais aussi, prendre du recul, être
critique pour prendre des décisions suivant le
processus :
Mesure à Action à Suivi
Google Analytics est extrêmement puissant et il
doit être utilisé dans la perspective d’améliorer
régulièrement son site Internet et de tendre vers
ses objectifs.
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