Zoom enquête DUNE III - Entreprises de l'Industrie (4 pages)

Le diagnostic des usages numériques par les entreprises industrielles en ArdècheDe nos jours, il n’est plus à démontrer que le Web apporte le L’enquête DUNE III a concerné le département demeilleur des trois mondes : informatique, télécoms et l’Ardèche qui comprend plus de 16 600 entreprises (horsaudiovisuel. artisans) et a nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires dont 366 aux industries.Il a fait émerger de nouveaux modes de consommation desmédias, avec entre autres le Web 2.0, et a amené un Cette enquête a été réalisée par courrier et suivie d’unechangement de paradigme au sein de l’entreprise : on passe relance téléphonique de septembre à novembre 2010.avec le Web 2.0 d’une logique de frontière à une logique delien. Les objectifs étant de favoriser les échanges et le travail L’échantillon a été structuré selon la technique descollaboratif, et resserrer les liens entre salariés et direction. quotas, en fonction de la localisation, du secteur d’activitéDans ce contexte, les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.association avec Cyb@rdèche ont lancé en septembre 2010leur troisième enquête sur l’usage des nouvelles L’enquête DUNE III a permis de toucher 434 entreprisestechnologies par les entreprises ardéchoises. dont 54 entreprises du secteur de l’industrie.Cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériques Ce zoom est basé sur les 54 entreprises industriellespar les Entreprises) a non seulement eu pour objectif de qui ont répondu au questionnaire DUNE III.mesurer l’évolution de l’utilisation des TIC dans lesentreprises depuis 2008, mais également d’évaluer le Répartition des industries ayant répondudéveloppement de ces nouveaux usages, comme par selon leur code NAFexemple le Web 2.0. Répartition géographique des 54 industries ayant répondu Quelques chiffres complémentaires : 42% des entreprises interrogées ont moins de 5 salariés, 42% entre 5 et 50 salariés et 16% ont plus de 50 salariés. Leur CA est pour 10% inférieur à 50 000 €, pour 41% entre 50 000 et 1 million €, pour 31% entre 1 million et 5 millions € et pour 18% au dessus de 5 millions €. 1

Les entreprises industrielles déclarent être bien équipées en poste informatique.Taux d’équipement des industries en poste informatique… … et en réseau informatique 96% des entreprises possèdent au moins un poste informatique et 70% ont un réseau informatique. Les entreprises du secteur de l’industrie ont réellement pris conscience de la sécurité informatique : - 94% ont un système de protection informatique, - 80% font des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques, - 53% effectuent des tests de leurs sauvegardes. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les industries. Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à InternetLa totalité des industries dispose d’une connexion Internet et pour 43% d’entre elles le Très Haut Débit est uneopportunité importante ou très importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.A ce jour, 12% des entreprises industrielles ont encore un accès à Internet en bas débit.Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (69%).En moyenne, 70% des industries sont satisfaites des services proposés, du prix, de la qualité de réception et d’envoi deleurs courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de leur connexion, voire même très satisfaites à 6%. Internet est perçu comme indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.70% des industries perçoivent Internet comme Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutesindispensable, 24% comme utile et 6% comme utilisées : en moyenne, seulement 38% des industriesaccessoire ou inutile dans leur activité. ont recours à Internet pour réaliser de la veille.Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises industrielles : - En ce qui concerne la logique d’achat, 63% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 56% pour demander des devis en ligne. - Pour la logique d’approvisionnement, 49% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne. 2

Les fonctionnalités qu’apportent les outils du Toutes les potentialités de la gestion Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées. commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas utilisées. 71% des industries sont présentes sur Internet. 69% ont un 65% des industries possèdent une base de données clients site Internet (soit une augmentation de 15% par rapport à informatisée. 2008), 4% ont un blog et 6% ont un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux. Taux d’équipement en base Cependant, toutes les possibilités offertes par un site de données clients informatisée Internet ne sont pas exploitées. En effet, moins d’une entreprise sur cinq a un site à valeur ajoutée. Fonctionnalités du site Internet Somme des % différente de 100 d u fait des réponses multiples. A noter que parmi les industries équipées d’une base de données clients informatisée, seulement 33% utilisent cette base pour réaliser des actions de promotion, de Par ailleurs, parmi les industries qui ne sont pas présentes publicité et/ou de communication : sur Internet (29%), 13% ont un projet en lien avec le Web 2.0 d’ici 1 à 2 ans. - 73% d’entre elles réalisent des opérations d’e-mailing, A noter : comme par exemple une newsletter (pour la plupart 70% des industries souhaitent toucher de nouveaux tous les 3 mois). clients grâce à leur présence sur Internet, mais 24% - 73% d’entre elles font des mailings papier d’entre elles ne font jamais de mise à jour de leurs outils (principalement une fois par an). et 59% font moins d’une mise à jour par mois. Peu d’industries ont adopté le télétravail, qui Seulement 28% des industries utilisent des reste encore confidentiel dans leur outils de travail collaboratif. organisation. Industries en situation de télétravail Niveau de collaboration utilisée On constate que pour 42% des industries qui utilisentSeulement 6% des industries ont au moins un salarié en des outils de travail collaboratif : ce sont des outilssituation de télétravail. légers d’échange et de partage de l’information.67% de ces salariés peuvent accéder aux données et Parmi les industries qui utilisent une collaboration intégrée :applications informatiques de l’entreprise (messagerie, - 67% sont équipées pour le suivi de la production,fichiers partagés…). - 33% sont équipées d’outils informatisés deUn tiers d’entre eux utilise une clé 3G pour y accéder et conception (type CAO, FAO, GPAO),33% un smart phone. - 33% sont équipées pour la traçabilité de la production. 3

LES POINTS CLESLes entreprises du secteur de l’industrie déclarent être bien Quelles retombées ?équipées en informatique. Dans le cadre de l’enquête DUNE III, 6% des industries ontLes industries ont réellement pris conscience de l’importance de souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche. Onla gestion de la sécurité informatique dans leur organisation: constate que près de 67% des entreprises qui ont souhaité92% d’entre elles réalisent des archivages électroniques de leurs une rencontre avec un conseiller TIC sont des entreprisesdonnées au moins une fois par mois, et 53% font des tests de leurs qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leursauvegardes. activité.Le haut débit et le très haut débit se sont généralisés dans les 39% des entreprises de l’échantillon ont souhaité recevoirindustries : 6% sont équipées d’une connexion THD en fibre de la documentation, représentant plus de 143 documentsoptique, mais toujours 12% ont un accès à Internet en bas débit. envoyés. 61% de la documentation envoyée concernaitL’usage d’Internet est plébiscité par les industries interrogées : Internet (site Web, e-commerce, connexion…), 15%70% l’estiment indispensable et 24% comme utile. concernait le réseau très haut débit du syndicat ADN et 4% Cyb@rdèche.71% des industries sont présentes sur Internet notammentgrâce aux outils du Web 2.0.69% des industries disposent d’un site Internet (soit une L’enquête complète est à votre disposition suraugmentation de 15% par rapport à 2008), mais il se révèle souvent demande dans l’espace documentation surêtre une simple vitrine. www.cybardeche.frParmi la proportion d’industries pour qui l’usage d’Internet estindispensable (70%), on remarque que certaines pratiques TIC Avec les acteurs :sont régulièrement utilisées telles que la veille, la gestion desachats, les télé-procédures… - Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de l’Ardèche - Chambre d’Agriculture de l’ArdècheCependant, elles n’exploitent pas toutes les potentialités des - CGPME ArdècheTIC dans leur fonctionnement quotidien : - MEDEF Drôme-Ardèche - 33% des industries utilisent leur base de données - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche clients informatisée pour réaliser des opérations marketing ; - peu d’entreprises ont adopté le télétravail Financé par : - les outils de travail collaboratif sont peu pris en compte.31% des entreprises interrogées ont des projets en lien avec lesusages informatiques : 47% ont un projet en termes de stratégie surle Web 2.0, 41% d’équipement en matériel informatique, 41% devente en ligne, 41% de travail collaboratif…Mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre deces projets : 59% déclarent avoir un manque de temps, 41%déclarent le coût important comme principale difficulté, 35%déclarent avoir un manque de compétences en interne. Les Axes de Travail Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de compétences en interne et une méconnaissance de l’offre des prestataires. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales : - E-commerce : développer une communauté d’e-entreprises, favoriser l’échange d’expériences interentreprises et valoriser le savoir-faire local à travers la création et l’animation d’un club e-commerce. - Gestion de la Relation Clients (GRC) : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant de connaissance des solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et d’exploiter leur système de GRC au sein de leur organisation. - Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux, plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, organiser et diffuser facilement leur contenu. Pour tous renseignements complémentaires : Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr www.cybardeche.fr 4

Zoom enquête DUNE III - Entreprises de l'Industrie (4 pages)

by CYB@RDECHE on May 11, 2011

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