Le diagnostic des usages numériques par les                       entreprises du commerce en ArdècheDe nos jours, il n’est...
Les entreprises du secteur du commerce déclarent être bien équipées en poste informatique.Taux d’équipement des commerces ...
Les fonctionnalités qu’apportent les outils du Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées. 57% des commerçants sont présents su...
LES POINTS CLES                                                             Quelles retombées ?                           ...
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Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)

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Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2010 concernant les entreprises du commerce

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  1. 1. Le diagnostic des usages numériques par les entreprises du commerce en ArdècheDe nos jours, il n’est plus à démontrer que le Web apporte le L’enquête DUNE III a concerné le département demeilleur des trois mondes : informatique, télécoms et l’Ardèche qui comprend plus de 16 600 entreprises (horsaudiovisuel. artisans) et a nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires dont 1 487 aux commerçants.Il a fait émerger de nouveaux modes de consommation desmédias, avec entre autres le Web 2.0, et a amené un Cette enquête a été réalisée par courrier et suivie d’unechangement de paradigme au sein de l’entreprise : on passe relance téléphonique de septembre à novembre 2010.avec le Web 2.0 d’une logique de frontière à une logique delien. Les objectifs étant de favoriser les échanges et le travail L’échantillon a été structuré selon la technique descollaboratif, et resserrer les liens entre salariés et direction. quotas, en fonction de la localisation, du secteur d’activitéDans ce contexte, les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.association avec Cyb@rdèche ont lancé en septembre 2010leur troisième enquête sur l’usage des nouvelles L’enquête DUNE III a permis de toucher 434 entreprisestechnologies par les entreprises ardéchoises. dont 105 entreprises du commerce.Cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériquespar les Entreprises) a non seulement eu pour objectif de Ce zoom est basé sur les 105 entreprises du commercemesurer l’évolution de l’utilisation des TIC dans les qui ont répondu au questionnaire DUNE III.entreprises depuis 2008, mais également d’évaluer ledéveloppement de ces nouveaux usages, comme par Répartition des commerçants ayant réponduexemple le Web 2.0. selon leur code NAF Répartition géographique des 105 commerces ayant répondu Quelques chiffres complémentaires : 71% des commerces interrogés ont moins de 5 salariés, 27% entre 5 et 50 salariés et 2% ont plus de 50 salariés. Leur CA est pour 21% inférieur à 50 000 €, pour 57% entre 50 000 € et 1 million €, pour 19% entre 1 million et 5 millions € et pour 4% au dessus de 5 millions €. 1
  2. 2. Les entreprises du secteur du commerce déclarent être bien équipées en poste informatique.Taux d’équipement des commerces en poste informatique… … et en réseau informatique * 92% des entreprises du commerce possèdent au moins un poste informatique et 61% ont un réseau informatique. Les commerçants commencent à prendre conscience de l’importance de la sécurité informatique : - seulement 9% n’ont pas de système de protection informatique (contre 20% en 2008), - 73% font des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques (contre 65% en 2008), - mais 54% ne testent jamais leurs sauvegardes. * A noter qu’en 2008, 10% des commerçants n’étaient pas équipés en poste informatique. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les commerces. Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet99% des commerces disposent d’une connexion Internet et pour 48% d’entre eux, le très haut débit est uneopportunité importante ou très importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.A ce jour, 13% des commerçants ont un accès à Internet en bas débit.Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé est toujours Orange/France Télécom (76%).En moyenne, 66% des commerçants sont satisfaits des services proposés, du prix, de la qualité de réception et d’envoide leurs courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de leur connexion, voire même très satisfaits à 8%. Internet est perçu comme indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.67% des commerçants perçoivent Internet comme Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutesindispensable (soit une augmentation de 19% par utilisées : en moyenne, seulement 28% desrapport à 2008), 30% comme utile et 3% comme commerçants ont recours à Internet pour réaliser de laaccessoire dans leur activité. veille. Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des commerçants : - En ce qui concerne la logique d’achat, 57% des commerçants utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 49% pour demander des devis en ligne. - Pour la logique d’approvisionnement, 60% des commerçants utilisent Internet pour commander en ligne. 2
  3. 3. Les fonctionnalités qu’apportent les outils du Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées. 57% des commerçants sont présents sur Internet. 54% disposent d’un site Internet (soit une augmentation de 8% par rapport à 2008), 4% ont un blog et 13% un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux. Cependant, toutes les possibilités offertes par ces outils ne sont pas exploitées. En effet, à peine un peu plus d’un commerce sur trois a un site à valeur ajoutée. Fonctionnalités du site Internet Présence des commerçants sur Internet Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples pour ces 2 graphiques. Par ailleurs, 57% des commerçants qui ne sont pas encore présents sur Internet ont un projet en matière de Web 2.0 un d’ici 1 à 2 ans. A noter que 84% des commerçants souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 13% d’entre elles ne font jamais de mise à jour et 60% font moins d’une mise à jour par mois. Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas utilisées. 76% des commerces possèdent une base de données clients informatisée et 66% d’entre eux ont moins de 5 salariés. A noter que parmi les commerçants équipés d’une base de données clients informatisée, 49% utilisent cette base pour réaliser des actions de promotion, de publicité et/ou de communication : - 71% réalisent des opérations d’e-mailing, comme par exemple une newsletter, (pour la plupart tous les mois), - 57% d’entre eux font des mailings papier (principalement une fois par an). Les entreprises du commerce ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place. 44% des entreprises du commerce ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans.Projets des entreprises du commerce d’ici 1 à 2 ans Difficultés rencontrées Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples pour ces 2 graphiques. 3
  4. 4. LES POINTS CLES Quelles retombées ? Dans le cadre de l’enquête DUNE III, 13% des commerçantsLes entreprises interrogées déclarent être assez bien équipées ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche.en informatique : 92% des commerces sont équipés d’au moins On constate que près de 91% des commerçants qui ontun poste informatique et 61% sont équipés d’un réseau souhaité une rencontre avec un conseiller TIC estimentinformatique. indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité.Les entreprises du commerce ont pris conscience de 47% des commerçants de l’échantillon ont souhaité recevoirl’importance de la gestion de la sécurité informatique dans de la documentation, représentant plus de 480 documentsleur organisation : 73% des entreprises réalisent des archivages envoyés. 66% de la documentation envoyée concernaitde leurs données sous format électronique au moins une fois par Internet (site Web, e-commerce, connexion…), 7%mois et 46% effectuent des tests de leurs sauvegardes. concernait le réseau très haut débit du syndicat ADN et 4% Cyb@rdèche.L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sontgénéralisés dans les commerces : 99% des commerçants ont unaccès à Internet et 13% ont un accès à Internet en bas débit.L’usage d’Internet est plébiscité par les commerçants : 67% L’enquête complète est à votre disposition surl’estiment indispensable, soit une augmentation de 19% par demande dans l’espace documentation sur www.cybardeche.frrapport à 2008, et 30% le considère comme étant utile.57% des commerçants sont présents sur Internet notamentgrâce aux outils du Web 2.0. Avec les acteurs :54% des commerçants disposent d’un site Internet (soit une - Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de l’Ardècheaugmentation de 8% par rapport à 2008), mais il se révèle - Chambre d’Agriculture de l’Ardèchesouvent être une simple vitrine. - CGPME Ardèche - MEDEF Drôme-ArdècheLes potentialités de la gestion commerciale et de la relation - SIVU des Inforoutes de l’Ardècheclients informatisée ne sont pas toutes utilisées : 76% descommerces sont équipés de base de données clients Financé par :informatisée, mais seulement 49% d’entre eux utilisent leur basede données pour réaliser des opérations marketing (type mailing).44% des entreprises du commerce interrogées ont des projets enlien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent desdifficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 56%déclarent avoir un manque de temps, 44% déclarent le coûtimportant comme principale difficulté, 38% déclarent avoir unmanque de compétences en interne. Les Axes de Travail Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de compétences en interne et une méconnaissance de l’offre des prestataires. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales : - E-commerce : développer une communauté d’e-commerçants, favoriser l’échange d’expériences interentreprises et valoriser le savoir-faire local à travers la création et l’animation d’un club e-commerce. - Gestion de la Relation Clients (GRC) : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant de connaissance des solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et d’exploiter leur système de GRC au sein de leur organisation. - Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux, plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, organiser et diffuser facilement leur contenu. Pour tous renseignements complémentaires : Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr www.cybardeche.fr 4

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