Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)

Le diagnostic des usages numériques par les entreprises du BTP en ArdècheDe nos jours, il n’est plus à démontrer que le Web apporte le L’enquête DUNE III a concerné le département demeilleur des trois mondes : informatique, télécoms et l’Ardèche qui comprend plus de 16 600 entreprises (horsaudiovisuel. artisans) et a nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires dont 400 aux entreprises du BTP.Il a fait émerger de nouveaux modes de consommation desmédias, avec entre autres le Web 2.0, et a amené un Cette enquête a été réalisée par courrier et suivie d’unechangement de paradigme au sein de l’entreprise : on passe relance téléphonique de septembre à novembre 2010.avec le Web 2.0 d’une logique de frontière à une logique delien. Les objectifs étant de favoriser les échanges et le travail L’échantillon a été structuré selon la technique descollaboratif, et resserrer les liens entre salariés et direction. quotas, en fonction de la localisation, du secteur d’activitéDans ce contexte, les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.association avec Cyb@rdèche ont lancé en septembre 2010leur troisième enquête sur l’usage des nouvelles L’enquête DUNE III a permis de toucher 434 entreprisestechnologies par les entreprises ardéchoises. dont 50 entreprises du BTP.Cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériquespar les Entreprises) a non seulement eu pour objectif de Ce zoom est basé sur les 50 entreprises du BTP qui ontmesurer l’évolution de l’utilisation des TIC dans les répondu au questionnaire DUNE III.entreprises depuis 2008, mais également d’évaluer ledéveloppement de ces nouveaux usages, comme par Répartition des entreprises du BTPexemple le Web 2.0. ayant répondu selon leur code NAFRépartition géographique des 50 entreprises du BTP ayant répondu Quelques chiffres complémentaires : 48% des entreprises du BTP interrogées ont moins de 5 salariés, 50% entre 5 et 50 salariés et 2% ont plus de 50 salariés. Leur CA est pour 8% inférieur à 50 000 €, pour 71% entre 50 000 € et 1 million €, pour 17% entre 1 million et 5 millions € et pour 4% au-dessus de 5 millions €. 1

Les entreprises du secteur du BTP déclarent être bien équipées en poste informatique.Taux d’équipement des entreprises du BTP en poste informatique… … et en réseau informatique Toutes les entreprises du BTP interrogées possèdent au moins un poste informatique (contre 95% en 2008) et 38% ont un réseau informatique. Les entreprises du BTP commencent à prendre conscience de l’importance de la sécurité informatique : - 14% n’ont pas de système de protection informatique (contre 26% en 2008), - 59% font des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques, - mais 57% ne testent jamais leurs sauvegardes. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du BTP. Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet100% des entreprises du BTP disposent d’une connexion Internet et pour 39% d’entre elles, le très haut débit estune opportunité importante ou très importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.A ce jour, 12% des entreprises du BTP ont un accès à Internet en bas débit.Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé est toujours Orange/France Télécom (86%).En moyenne, 65% des entreprises du BTP sont satisfaites des services proposés, du prix, de la qualité de réception etd’envoi de leurs courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de leur connexion, voire même très satisfaites à 8%. Internet est perçu comme indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.57% des entreprises du BTP perçoivent Internet Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutescomme indispensable (soit une augmentation de 4% utilisées : en moyenne, seulement 30% des entreprisespar rapport à 2008), 33% comme utile, 8% comme du BTP ont recours à Internet pour réaliser de la veille.accessoire et 2% comme inutile dans leur activité. Cependant, Internet n’est pas un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises du BTP : - En ce qui concerne la logique d’achat, 36% des entreprises du BTP utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 29% pour demander des devis en ligne. - Pour la logique d’approvisionnement, 40% des entreprises du BTP utilisent Internet pour commander en ligne. 2

Les fonctionnalités qu’apporte le Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées.34% des entreprises du BTP sont présentes sur Internet. 28% disposent d’un site Internet, 2% d’un compte sur un ouplusieurs réseaux sociaux mais toutes les possibilités offertes par ces outils ne sont pas exploitées.En effet, moins d’une entreprise sur huit a un site à valeur ajoutée. Présence des entreprises du BTP sur Internet Fonctionnalités du site Internet Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples pour ces 2 graphiques.Par ailleurs, si les entreprises du BTP n’ont pas de site Internet, c’est notamment parce que leurs produits/services nesont pas adaptés à la vente en ligne ou parce que cela représente un coût important. Les entreprises du BTP déclarent que leur site Internet leur permet de toucher de nouveaux clients, d’être accessibles 24h/24 et de se positionner sur de nouveaux marchés. Avantages apportés par l’usage du site Internet Fréquence de mise à jour du site Internet Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples.A noter :79% des entreprises du BTP souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 14% d’entre euxne font jamais de mise à jour et 79% font moins d’une mise à jour par mois. Les entreprises du BTP ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place.28% des entreprises du BTP ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans. Projets des entreprises du BTP d’ici 1 à 2 ans Les difficultés rencontrées Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples pour ces deux graphiques. 3

Quelles retombées ?LES POINTS CLES Dans le cadre de l’enquête DUNE III, 10% des entreprises du BTP ont souhaité rencontrer un conseiller TIC deLes entreprises interrogées déclarent être très bien équipées en Cyb@rdèche. On constate que la totalité des entreprises duinformatique : toutes les entreprises du BTP sont équipées d’au BTP qui ont souhaité une rencontre avec un conseiller TICmoins un poste informatique et 38% sont équipées d’un réseau estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leurinformatique. activité.Les entreprises du BTP n’ont pas tout à fait pris conscience de 41% des entreprises du BTP de l’échantillon ont souhaitél’importance de la gestion de la sécurité informatique dans recevoir de la documentation, représentant plus de 135leur organisation : 69% des entreprises réalisent des archivages documents envoyés. 61% de la documentation envoyéede leurs données sous format électronique au moins une fois par concernait Internet (site Web, e-commerce, connexion…),mois et 57% n’effectuent jamais de tests de leurs sauvegardes. 17% concernait le réseau très haut débit du syndicat ADN et 6% Cyb@rdèche.L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sontgénéralisés dans les entreprises du BTP : toutes les entreprisesinterrogées disposent d’un accès à Internet, et parmi elles, 12%ont un accès à Internet en bas débit. L’enquête complète est à votre disposition sur demande dans l’espace documentation surL’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises du BTP : www.cybardeche.fr57% l’estiment indispensable, soit une augmentation de 4% parrapport à 2008, et 33% le considère comme étant utile. Avec les acteurs :34% des entreprises du BTP sont présentes sur Internet - Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de l’Ardèchenotamment grâce aux outils du Web 2.0. - Chambre d’Agriculture de l’Ardèche28% des entreprises du BTP disposent d’un site Internet (soit une - CGPME Ardècheaugmentation de 5% par rapport à 2008), mais il se révèle - MEDEF Drôme-Ardèchesouvent être une simple vitrine. - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche28% des entreprises du BTP interrogées ont des projets en lien Financé par :avec les usages informatiques d’ici 1 à 2 ans, mais ellesrencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de cesprojets : 77% déclarent avoir un manque de temps, 54%déclarent le coût important comme principale difficulté, 31%déclarent avoir un manque de compétences en interne. Les axes de travail qui ressortent de l’enquête DUNE III Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de compétences en interne et une méconnaissance de l’offre des prestataires. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales : - E-commerce : développer une communauté d’e-entreprises, favoriser l’échange d’expériences interentreprises et valoriser le savoir-faire local à travers la création et l’animation d’un club e-commerce. - Gestion de la Relation Clients (GRC) : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant de connaissance des solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et d’exploiter leur système de GRC au sein de leur organisation. - Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux, plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, organiser et diffuser facilement leur contenu. Pour tous renseignements complémentaires : Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr www.cybardeche.fr 4

Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)

by CYB@RDECHE on May 11, 2011

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