Le community management

FICHE TEMOIGNAGE – WEB2.0 Community Manager FAUT-IL ABSOLUMENT ADOPTER LES OUTILS DU WEB2.0 QUANDMael LE HIR ON EST UNE ENTREPRISE ?‘Community Un blog ou une page Facebook nestManager’ pas obligatoire pour une entreprise, il faut étudier si cela est pertinent ou FICHE D’IDENTITEde l’agence pas. En revanche, il faut avoir àBlueboat à lesprit que même si vous nêtes pas Nom : BLUEBOAT présent dans le Web2.0 à travers vosMulhouse propres espaces de communication Activité : (site, blog, page Facebook), vous Agence Web2.0 pouvez très bien y être quand même Particularité : PEUX-TU-NOUS PRESENTER à travers ceux des autres. Diffuser de E-réputation, Community BLUEBOAT ? linformation sur le Web est devenue ManagementBlueBoat est une agence qui officie tellement simple, une personne qui Adresse :dans le domaine du Web sort dun restaurant peut très bien 3 Boulevard de l’Europeet plus précisément dans celui de la publier un commentaire sur un site 68100 MULHOUSEréputation en ligne. Dans le détail, communautaire comme Tripadvisor Mail :nos prestations sont : par exemple. info@blueboat.fr - Analyse d’e-réputation Site Web : - Community Management http://www.blueboat.fr PEUX-TU NOUS PARLER PLUS EN - Veille sur l’image de marque DETAILS DE TON METIER - Rédaction et animation de Tél : D’ANIMATEUR DE 03 67 11 85 61 blog d’entreprise COMMUNAUTE ? - Réalisation de vidéos virales Interlocuteur : et leur diffusion. Le community manager ou animateur Maël LE HIR de communauté, consiste à concevoir et à animer des espaces de PEUX-TU NOUS EXPLIQUER communication (blog, page Facebook, COMMENT LE WEB A EVOLUE compte Twitter ou HelloCoton...) CES DERNIERES ANNEES ET pour le compte des entreprises QUELLE EST LA NOUVELLE clientes de BlueBoat, en écrivant par DONNE ? exemple des articles dans un blog.Le web est passé dun état statiqueavec un contenu relativement figé à Cela consiste par la suite à interagirun Web qui, depuis environ 2005 avec les internautes qui laisserontavec la démocratisation des blogs et des commentaires ou poseront desdes réseaux sociaux, est devenu de questions dans ces espaces.plus en plus interactif. Il y a en fait 2 cas de figures,Dune certaine manière, linternaute lanimation et la discussion dans lesest désormais acteur dans la espaces que nous maitrisons car miscommunication dune entreprise ou en ligne par nos soins (blog, pagedun organisme car les outils du Web Facebook...) mais aussi simmisceractuels rendent très facile la prise de dans des espaces de communicationparole. 1

FICHE TEMOIGNAGE – WEB2.0 Community Manager indépendants (forums, portails, sites QUELS SONT LES OUTILS ET LES communautaires). Intervenir dans ces PROCEDURES QUE TU UTILISES ? espaces est un peu plus compliqué car il faut dabord faire un travail de Jutilise pas mal doutils que je classerais en plusieurs catégories : veille pour prendre connaissance de telle ou telle publication. Il - Les outils de diffusion de contenu : FICHE D’IDENTITE faut ensuite apporter une réponse blog, page Facebook, compte Twitter, appropriée aux internautes qui forum. Nom : sinterrogent ou critiquent une Blueboat - Les outils de veille : google Alert, marque. Les marques sont bien Activité : Facebook Alert, Twitter, Flux RSS, entendu concernées par ce Netvibes Agence Web2.0 phénomène. Particularité : - Des logiciels professionnels comme E-réputation, Community SM2. Management QUEL EST LE PROFIL DES CLIENT (http://www.blueboat.fr/blueboat- DE BLUEBOAT ? alterian-sm2-veille-ereputation Adresse : 3 Boulevard de l’Europe Tout type de client, nous avons par - les outils de gestion de comptes sur 68100 MULHOUSE exemple une banque bien connue, un les réseaux sociaux comme TweetDeck ou HootSuite etc. Mail : chirurgien, un constructeur de info@blueboat.fr piscine, un vendeur de mugs et tasses à café … Site Web : http://www.blueboat.fr Ce qui prouve que toute entreprise Tél : peut être concernée, toute entreprise 03 67 11 85 61 a des choses à dire. Ce qui est important avant toute chose, cest de Interlocuteur : Maël LE HIR définir une stratégie de communication conforme aux --------------------------------------------- objectifs que vous vous fixez. Cela consiste notamment à analyser la présence dune entreprise (en bien Article rédigé par Patrick LEBLANC comme en mal) sur le web de manière à déterminer avec lentreprise quelles sont les actions à mener pour améliorer cette e- CYB@RDECHE réputation. 4 avenue de l’Europe Unie BP114 La phase danalyse prend également 07001 PRIVAS Cedex en compte la présence sur le web Mail : des principaux concurrents de contact@cybardeche.fr lentreprise Site Internet : www.cybardeche.fr Conditions d’utilisation des notices d’information de Cyb@rdèche :Cette notice d’information n’est en aucun cas des conseils ou des directives. Elles ne sont écrites que dans un cadre Blog : d’information générale. www.cybardeche.fr/blogElles n’engagent en rien les responsabilités de ses auteurs ni de Cyb@rdèche en cas de dommages résultant d’une mauvaise interprétation ou application des informations délivrées. 2

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