L'utilisation des outils du Web 2.0 dans une activité e-commerce

TEMOIGNAGE E-COMMERCE VER. 1 – 04/2010 L’UTILISATION DES OUTILS DU WEB 2.0 DANS UNE ACTIVITE D’E-COMMERCE MX2 : CHOIX, PRIX, SERVICES Choix, prix et services : ces 3 notions sont les piliers de la stratégie commerciale de la société MX2 basée en Ardèche à Villevocance, et dont Yann Berhault est le directeur. On pourrait y ajouter la « spécificité » car elle se positionne sur des produits pointus destinés aux spécialistes de la photo (papier, encre, pellicule). MX2 a fait de la vente en ligne son principal canal de diffusion même si les commandes plus traditionnelles ne sont pas négligeables. La démocratisation des appareils photos numériques a rendu le marché hyper concurrentiel à tel point qu’il est bien difficile d’y faire sa place. MX2 se positionne, entre autre, sur la pellicule argentique. Il s’agit d’un marché de niche car la plupart des professionnels ont délaissé ce type de produit. DE LYON A VILLEVOCANCE Historiquement, MX2 est une société britannique qui commercialise des produits destinés à la photographie. Yann Berhault a obtenu les droits pour commercialiser ces produits en France sous l’enseigne MX2, avec en prime beaucoup de souplesse quant à la sélection de nouveaux produits. Dès 2001, il s’installe à Lyon mais décide de partir à Villevocance en Ardèche en 2004, pour s’offrir « une qualité de vie » en se mettant au vert. Le commerce électronique permettant ce genre de chose… REMARQUE : La généralisation du haut débit fait qu’il est désormais possible de s’installer dans la campagne ardéchoise. D’autant plus que le déploiement de la fibre optique va améliorer la couverture liée au haut débit et permettre de nouveaux usages. Yann Berhault gère ainsi son activité e-commerce depuis chez lui, à Villevocance. E-COMMERCE : COMPLEMENTARITE DES OUTILS ème MX2 n’administre pas un mais deux sites Internet. C’est le site www.mx2.fr qui a été conçu en premier. Le 2 site est beaucoup plus récent, plus souple à administrer et respectant d’avantage les normes actuelles www.mx2boutique.com. Pour autant, le premier a été conservé car il a acquis au fil des ans un positionnement dans les moteurs de recherche dont il serait dommage de se priver. MX2 a fait développer des outils permettant de réaliser des passerelles entre les 2 sites (commandes, mises à jour, etc.) afin de ne pas alourdir la gestion au quotidien. Outre la création d’un blog (mx2.6mablog.com), MX2 a développé un site pour mobile : http://mob.mx2boutique.com. Pour aller ainsi à l’encontre des nouvelles tendances concernant les habitudes des Internautes. MX2 a bien considéré l’importance de l’interconnexion « des outils du Web 2.0 ». Le site (ou les sites) e-commerce constitue le socle, puis viennent se greffer un blog, un site mobile et prochainement un profil Facebook et un compte Twitter. L’ensemble de ces outils sont reliés entre eux par la technologie RSS. Autrement dit, la mise à jour d’une actualité sur le site (produit, évènement…) est automatiquement répercutée sur l’ensemble des outils de communication listés ci-dessus. Cela à un impact considérable sur le référencement …

L’IMPORTANCE DU REFERENCEMENT MX2 accorde beaucoup d’importance au référencement. Notamment sur des critères essentiels tels que : Une bonne désignation des articles référencés dans ses boutiques en ligne. Une présence dans les annuaires thématiques. Une présence dans quelques annuaires généralistes. Un blog où il s’écrit en moyenne 1 article par jour. En matière de référencement, et plus particulièrement dans le e-commerce, il est difficile qu’un site internet se « suffise à lui-même ». Il est nécessaire d’être présent dans les annuaires thématiques reconnus car ils seront de toute façon beaucoup mieux placés que son propre site. Y figurer, c’est profiter du positionnement de ces annuaires. Bien entendu, le service est souvent payant… Le référencement de MX2 ne passe pas uniquement par Internet. MX2 se positionne également sur du référencement off line (article dans les magazines spécialisés). UN FICHIER CLIENT QUALIFIE MX2 a bien saisi l’importance d’un fichier clients qualifié et toutes les occasions sont bonnes à saisir pour enrichir ce fichier (enregistrement comme client, questionnaire de satisfaction etc.). L’idée est ensuite d’envoyer des newsletters de manière ciblée. … à ce jour, MX2 réalise 95 % de ses ventes par Internet ! MX2 - Route du Puy - 07690 VILLEVOCANCE - Mail : yann@mx2.fr - Web : www.mx2.fr COMPLEMENT D’INFORMATION… Notions fondamentales inhérentes au e-commerce : le référencement Le référencement est pour un site e-commerce la principale source de trafic. Il existe deux types de référencement : LE REFERENCEMENT NATUREL : Il est gratuit et représente en moyenne 50% du trafic des sites Internet. Il est à rappeler que l’objectif d’un site consiste non seulement à séduire les internautes mais aussi les moteurs de recherche. Pour ce faire, le contenu éditorial du site doit être particulièrement riche, actualisé et comporter les termes qu’un prospect

est susceptible d’utiliser dans le cadre de sa recherche. De plus, d’un point de vu technique, la rédaction des adresses des pages Web (URL) doit être en lien contextuel avec le contenu des pages. Quant au développeur du site, il doit s’attacher dans son code, à remplir selon les consignes de son client, les balises qui décrivent le contenu du site (description des pages, des photos, des liens, etc.) et ce, en cohérence avec le contenu des pages. En résumé : Le contenu –> plus de pages indexées = plus de trafic généré par les moteurs de recherche et plus de contenu pertinent = plus de liens spontanés et repris par les internautes La popularité –> liens (qualité et pertinence) vers le site (net linking) = dope le positionnement La technique –> respect des standards W3C et respect des règles des moteurs de recherche De plus –> l’ancienneté du nom de domaine ainsi que le taux de rafraichissement des pages et de la publication jouent pour un référencement naturel efficace ! LE REFERENCEMENT PAYANT Au-delà du référencement naturel, un site e-commerce a la possibilité de figurer bien positionné sur les moteurs de recherche moyennant rémunération. Par ailleurs, on peut aussi référencer un site e-commerce sur des annuaires Web spécialisés. Les outils : Comment analyser les tendances des mots clés ? www.google.fr/trends Comment connaitre le trafic des sites Internet ? http://trends.google.com/websites Comment Google voit les mots clés de votre site Internet ? Faire une recherche de son site dans Google puis cliquer sur voir le cache puis sur version en texte seul… Comment voir le nombre de pages prises en compte par Google ? Taper dans Google la commande suivante : site:votrenomdedomaine.fr Comment voir le nombre de liens pris en compte par Google ? Taper dans Google la commande suivante : link:votrenomdedomaine.fr Pour en savoir plus : CYB@RDECHE - 4 avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 PRIVAS Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 E-mail : contact@cybardeche.fr - Site Internet : http://www.cybardeche.fr - Blog : www.cybardeche.fr/blog Conditions d’utilisation des notices d’information de Cyb@rdèche : Cette notice d’information n’est en aucun cas des conseils ou des directives. Elles ne sont écrites que dans un cadre d’information générale. Elles n’engagent en rien les responsabilités de ses auteurs ni de Cyb@rdèche en cas de dommages résultant d’une mauvaise interprétation ou application des informations délivrées.

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by CYB@RDECHE on Jun 10, 2010

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