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Les fondamentaux des médias et RSE
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  • 1. Les fondamentaux des médias etLES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) Définition du réseau social (RS) : ensemble didentités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources. (source d’après Wikipédia et USEO) 01/02/2012
  • 2. Le panorama des réseaux sociaux en 2011 Du Web 1.0 au Web sémantique Les fondamentaux des réseaux sociaux Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux Les 5 fondamentaux des médias sociauxSOMMAIRE Les 3 caractéristiques des médias sociaux Quels outils pour quels objectifs ? Stratégie rapide pour démarrer sur les médias sociaux Exemple : les possibilités offertes par Twitter : générer un buzz … Pourquoi les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ? Les usages des RSE L’offre du marché des RSE 01/02/2012 2
  • 3. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 201101/02/2012 Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=4633
  • 4. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 201101/02/2012 Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=4634
  • 5. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 201101/02/2012 Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=4635
  • 6. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 201101/02/20126
  • 7. DU WEB 1.0 AU WEB SEMANTIQUE Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 7
  • 8. Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociauxLES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 8
  • 9. Les 5 fondamentaux des médias sociauxLES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 9
  • 10. Les 3 caractéristiques des médias sociauxLES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 10
  • 11. QUELS OUTILS POUR QUELS OBJECTIFS ?01/02/201211
  • 12. STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR 1.Définir ses objectifs avec son équipe 2.Déterminer où sont les clients 3.Cartographier les influenceurs 4.Repartir les taches et missions entre les LES RESEAUX SOCIAUX employés 5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Flickr, … 6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser sur les canaux choisis précédemment 7.Etablir les métriques pour évaluer le retour sur investissement et l’impact sur l’entreprise 8.Personnaliser les chaines utilisées 9.Etablir les bases d’engagement 10.Développer une politique « social media » 11.Publier le premier contenu (texte, photo, vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et résultats 12.Exploiter la puissance du réseau 01/02/2012 12
  • 13. EXEMPLE : LES POSSIBILITES OFFERTES PAR TWITTER … Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 13
  • 14. … GENERER UN BUZZ AUTOUR D’UN EVENEMENT Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 14
  • 15. CONCLUSION SUR LES MEDIAS SOCIAUX Les médias sociaux sont massivement adoptées Les réseaux sociaux dopent les relations commerciales (Social commerce) Le bouche à oreille s’industrialise On est rentré dans l’ère du conversationnel et de la transparence Search Engine Optimization (SEO) Vs Social Media Optimization (SMO) 01/02/2012 15
  • 16. L’échec des intranets ?POURQUOI LES RESEAUX SOCIAUX Une nécessité d’améliorer la collaboration et la D’ENTREPRISE (RSE) ? construction d’une intelligence collective Devenir plus fort en interne pour mieux se défendre à l’externe 01/02/2012 16
  • 17. Les RSE se distinguent des Intranets traditionnels en introduisant de nouvelles règles : Une existence numérique : création d’une identitéLES USAGES DES RSE numérique, La transparence : l’activité de chacun est affichée, La mise en relation : possibilité d’entrer en contact avec des membres ayant des intérêts communs, La conversation : possibilité d’engager la conversation. Ces nouvelles règles rééquilibrent les rapports entre contributeurs et lecteurs 01/02/2012 17
  • 18. Mise en relation Coproduction Social Discussion et concertation Collaboration Partage de ressourcesLES USAGES DES RSE Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre Social d’échanger autour du produit CRM Co-innover Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Social Sollicitation du réseau Questions/Réponses KM Faciliter la circulation de l’information Constituer des fils d’expertise (Veille) Social S’informer sur la vie interne Propager des alertes Messaging Créer des synergies Savoir qui fait quoi Social Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés Networking 01/02/2012 18
  • 19. A chaque stratégie son levier « social » Apport immédiat et Apport à moyen terme et Alignement vers une stratégie RSE direct collectif d’entrepriseLES USAGES DES RSE Social Initier simplement une Mise en relation d’expertise Intelligence collective collaboration collaboration complémentaire Mieux comprendre les attentes des Donner la parole aux clients, identifier les idées originales Social CRM Open-innovation clients et prospects pouvant enrichir l’évolution du produit/service Social Identifier des collaborateurs Constituer un capital, un potentiel de Collecter simplement, à la partageant des centres d’intérêt ou savoir-faire mobilisable. Valorisation Knowledge volée, pouvoir partager des expertises. Partage collectif du de l’information par les mécanismes Management les informations fruit d’une veille valorisée de de recommandation; valorisation des (KM) collectées l’analyse de l’expert expertises Se mettre en relation avec des Mémoriser le savoir-faire informel de Présenter ses collaborateurs partageant des l’organisation: entraide, transfert de Social compétences et centres centres d’intérêt. S’appuyer sur les compétences, fidélisation des Networking d’intérêt compétences sortant du champ collaborateurs, faciliter les mobilités professionnel direct internes, développer les liens internes Constituer des sources d’information filtrées par des Social Créer des fils personnes connues (confiance) et Fluidifier la circulation de l’information Messaging d’information partageant des centre d’intérêt (recommandation) 01/02/2012 19
  • 20. L’OFFRE DU MARCHE DES RSE Maturité des solutions en 2009 (source : Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du conversationnel) 01/02/2012 20
  • 21. Un changement de paradigme en cours dans l’entrepriseCONCLUSION SUR LES RSE L’entreprise n’exploitait jusqu’à présent que son capital « savoir et savoir faire » formalisé. Aujourd’hui, elle l’enrichit d’un réseau d’expertise en mesure de converser. De nouveaux modes de gouvernance projet à mettre en place Les entreprises ont tout à gagner à laisser émerger des initiatives de développement d’usage conversationnel. C’est financièrement très abordable, demande de la curiosité et ouvre à de nouvelles perspectives. 01/02/2012 21
  • 22. Bibliographie Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces FranceBIBLIOGRAPHIE Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du conversationnel - Etude des usages, de 15 solutions, des pratiques de déploiement - Version 1.0 - 26 janvier 2010 Internet et Wikipédia 01/02/2012 22