Empresa 2.0 - Novos conceitos de gestão

Um pouco de história

Web 1.0

Um novo meio de comunicação

Um espelho digital do mundo real

One way

Nada de novo a não ser a amplificação

Web 2.0

Tudo novo, novos paradigmas

Mais poder na mão do usuário – Two way

Informação farta e acessível

Nova forma de lidar com o cliente

Nova concorrência

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A Internet trouxe muitos impactos sociais

Trouxe também novos paradigmas de gestão empresarial

Mais um pouco de história (só para ilustrar a importância dos novos paradigmas)

Olimpíadas de 1968, Cidade do México Recorde mundial de salto em altura: 1,73 m

Olimpíadas de 1968, Cidade do México Dick Fosbury, USA Novo recorde mundial de salto em altura: 2,24 m 51 cm a mais. Quase 1/3 do recorde anterior!

Quem são os novos gestores?

Nerds e Geeks , os “descolados digitais” O que esses caras sabem de gestão? NADA

Isso mesmo. NADA!

Justamente por não saberem nada, estão criando startups ao seu modo. Novos modelos de negócio, novos processos de criação, novos modelos de gestão. Gestão sem vícios ou preconceitos

Inovação no sangue

Geração Y Nasceram vivenciando inovações Ambientes que favorecem a inovação Modelos de negócios antes inimagináveis

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Gestão sem vícios

A imaginação é mais importante que o conhecimento. Albert Einstein

Se não sei como fazer, invento uma forma Dá muito errado, mas também dá certo

“ So, all you Web 2.0 startups -- please keep the best of the Web 2.0 spirit alive by NOT adopting the awful practices of management 1.0 ” Kathy Sierra, Creating Passionate Users blog

Novos consumidores + Novos paradigmas de gestão = Novos conceitos

Conceito n.1: Novos consumidores

Mais informação

Mais voz

Mais consciência

Mais informação

Case Google: Missão organizar toda as informações do mundo

Se você não está no Google, você não existe.

Mais voz

Case Reclame Aqui: O meio força mudanças nas corporações

Mais consciência

Case Get Satisfaction: People-Powered Costumer Service

Impacto corporativo do conceito n.1: Novos consumidores

Marketing

Consumidores passam a fazer parte do funcionamento da empresa

Qualidade dos produtos e do atendimento

Conceito n.2: Nova comunicação

“ We are the media”

Boca a boca e viralidade

Social Media

We are the media

Case Doritos SuperBowl: O usuário faz melhor

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Boca a boca e viralidade

Case Daniela Cicarelli no YouTube

Case Ok, Go

Case Mentos + Coca-Cola

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Social Media

Utilizar os ambientes sociais online para fazer comunicação corporativa

Impacto corporativo do conceito n.2: Novas comunicação

Deixou de ser uma comunicação e passou a ser uma conversa

Novas mídias vs velhas mídias

Conceito n.3: Co-Criação e Crowdsourcing

Os amadores são os criadores

Case Camiseteria

Case JPG Magazine

Get Satisfaction e Doritos

“ Algo muito interessante acontece quando você confia no seu cliente.... ...ele passa a confiar em você.” Tantek Çelik, chief technologist for Technorati

Impacto corporativo do conceito n.3: Co-Criação e Crowdsourcing

Confiança no consumidor

Mudança de cultura

Se você não fizer isso, seu concorrente fará

Co-Criação de experiências

Conceito n.4: Comunidades

Vivemos cada vez mais em comunidades de nicho

Comunidade é marketing de relacionamento

Todos tem voz

Não há como segurar isso

Engajamento é fácil

Ainda sobre Comunidades

Empregados como uma comunidade

Afinal são relações sociais

Case Intranet HP

Integra 150 funcionários em 170 países com 22 línguas diferentes. 95% dos funcionários acessam pelo menos 1 vez por semana.

Impacto corporativo do conceito n.4: Comunidades

Precisamos escutar, precisamos conversar

Ter as pessoas por perto é melhor

É melhor admitir isso agora

Conceito n.5: Transparência

Livre acesso à qualquer informação

Transparência interna e externa

As empresas estão nuas

Case Casas Bahia

Case Não Saia Com Ele

Impacto corporativo do conceito n.5: Transparência

Você já está nu. Admita e comece a dançar

Conceito n.6: Velocidade

Startups precisam ser velozes

Times pequenos são melhores

Necessidade de autonomia

Case “Indústria da Música é o Dick Vigarista”

Impacto corporativo do conceito n.6: Velocidade

“ Toda manhã, na África, uma gazela acorda. Ela sabe que deve correr mais que o leão mais rápido ou será morta. Toda manhã, na África, um leão acorda. Ele sabe que deve correr mais rápido que a gazela mais lenta ou irá morrer de fome. Não importa se você é um leão ou uma gazela; quando o sol nascer, é melhor começar a correr.”

Conceito n.7: Fluxo livre de informações

Como tomar decisões corretas, sem informações corretas?

Impacto corporativo do conceito n.7: Fluxo livre de informações

Abra tudo (ou quase tudo)

Funcionários informados tomam melhores decisões, são mais criativos e atento a possíveis problemas

Conceito n.8: Autonomia para inovar

Pequenos times autônomos

Bootstrap

Case Google e os 20%

Impacto corporativo do conceito n.8: Autonomia para inovar

Inove ou morra

Não tente regulamentar a inovação. Não é assim que ela acontece

Comece pelo ambiente depois pelas políticas e pelas normas

Conceito n.9: Recursos Humanos 2.0

Experiência vs paixão

Experiência vs habilidade para aprender

Curiosidade

Comprometimento

Case Zappos

Mais sobre a Zappos

Todos os funcionários, independente da posição:

Customer Loyalty Training course (3 semanas)

Culture Book

2 semanas falando com clientes pelo call center

Ainda sobre a Zappos

“ The Offer ”

Garantir que estão ali por paixão e não por dinheiro

90% recusa

Zappos

$800 mi em 2007, $1 bi em 2008

1500 empregados

Call center 24/7

Política de retorno de 365 dias

Zappos Core Values

Deliver WOW Through Service

Embrace and Drive Change

Create Fun and A Little Weirdness

Be Adventurous , Creative , and Open-Minded

Pursue Growth and Learning

Build Open and Honest Relationships With Communication

Build a Positive Team and Family Spirit

Do More With Less

Be Passionate and Determined

Be Humble

Impacto corporativo do conceito n.9: Recursos Humanos 2.0

Teste de QI e experiência é importante?

Empregado motivado é importante?

Empresa 2.0

É a empresa abandona velhas culturas e que abraça novos conceitos sem medo de ser feliz!

Gerente 1.0 Gerente 2.0 Políticas ditadas pela diretoria e imposta aos empregados Todos os empregados são consultados para ajudar nas políticas e soluções Pagamento por performance e atrelada à promoções Pagamento é generoso e justo, divisão de lucros é o padrão Segredo geral. A cada menor o nível hierárquico, menos informações são divulgadas Empregados recebem tanta informação quanto possível, inclusive financeiras “ Competição saudável” entre times e indivíduos. Apenas os melhores recebem bônus e promoções Empregados e times desafiam-se mutuamente. Se um empregado ou time obtém sucesso, todos ganham Descrições formais de cargos. Mudanças na função precisam ser formalizadas Papel de cada um é informalmente definido pelos empregados, ajustados de acordo com suas capacidades e interesses. Muda o tempo todo. Foco em times de trabalho (mas práticas de competição interna votam contra o processo) Foco em uma comunidade

Gerente 1.0 Gerente 2.0 Empregados controlados: Responsabilidades sem autoridade Empregados possuem autonomia, responsabilidades e autoridade Recompensas externas e incentivos como motivadores Motivação intrinsica Cliente é Rei (mas política e processos internos entravam essa afirmação) Usuário é Rei (mas não ao custo de empregados) Avaliação de performance feita pelos supervisores Em constantes análise de performance pelos colegas. Análises oficiais são irrelevantes devido ao comunicação constante Estrutura hierárquica Modelo Hollywood: Mente de co-fundadores Contratação baseada em performance passadas e capacidades técnicas Contratação baseada na curiosidade, habilidade de aprender e paixão Prazos imposto por quem não faz o trabalho Prazos definidos por quem faz o trabalho e acordado por quem não faz Empregados forçados a aprender coisas novas e “mudar” Empregados criam oportunidades para aprender e serem desafiados

Ferramentas

Blogs

Case GM Fast Lane

Wikis

Case Lostpedia

Idea Banks

Case Starbucks

Mas a principal ferramenta é... criatividade

O maior desafio...

Pra pensar...

if it ain't broke, don't fix it Ditado suíço if it ain't broke, start looking Vésperas da crise da bolha de internet, 1999 if it ain't broke, break it before others do Queda das Startups, 2000 if it ain't broke, change the rules before someone else does Lukas Ritzel, 2007

Obrigado! Fabio Seixas www.camiseteria.com [email_address] blog.fabioseixas.com.br twitter.com/fseixas