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Palestra ecommerce aumento_conversao_2012

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Apresentação com dicas praticas para aumento de taxa de conversão.

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  • Comentar sobre a facilidade do uso de métricas para aferir os resultados e definir taxa de conversão. A análise periódica deve ser feita para direcionar os investimentos.
  • Transcript

    • 1. Dicas práticas para aumentar os lucros da sua loja virtual. 1
    • 2. ApresentaçãoFábio Schimidt (fabio.schimidt@vtex.com.br) Engenheiro de computadores Sócio e gerente comercial da VTEX;VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline 2
    • 3. E-commerce no Brasil• www.webshoppers.com.br (E-bit)• Crescimento de 26% em 2011 3
    • 4. E-commerce no Brasil• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novose-consumidores 4
    • 5. O e-commerce de hoje Foco em captar e ativar! 5
    • 6. O e-commerce de amanhã• Ação e reação (triggers)• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)• Controle de grupos dinâmicos (clusters) Foco em reter e recuperar! 6
    • 7. O e-commerce de amanhãCaptação Ativação Manutenção Retenção Recuperação 7
    • 8. Algumas definições básicas ROI = Vendido – Investido ------------------------------------- Investido Exemplo: ROI = 9 R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00 ------------------------------------- R$ 10.000,00 8
    • 9. Algumas definições básicas Taxa de conversão = Pedidos aprovados ---------------------------------- x 100 Visitantes únicos Exemplo: Taxa de conversão = 8,5% 1.700 peds aprovs ---------------------------------- x 100 20.000 visits únics 9
    • 10. Acompanhando os resultados 10
    • 11. 16,4 15,8% % 25,3 20,4 % % 17,7 % 14,4 % 40,6 % 18,3 11
    • 12. 12
    • 13. Demonstre segurança e credibilidade Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra. 13
    • 14. Prepare o ambiente! O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! 14
    • 15. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 15
    • 16. Faça e-mail marketing da forma correta E, faça teste A/B/C... 16
    • 17. Não distraia o seu cliente! Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. 17
    • 18. Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69% 18
    • 19. Valorize seu produto Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição 19
    • 20. Deixe os clientes avaliarem os produtos Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.É bom para outros clientes e também para SEO. 20
    • 21. Use e abuse da recomendação Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. 21
    • 22. Seja claro e objetivo no carrinho Exiba foto e link para o produto Informe os atributos relevantes Informe a quantidade Informe a disponibilidade Ofereça ajuda! 22
    • 23. Ajude seu cliente a encontrar o produto 23
    • 24. Ajude seu cliente a encontrar o produto 24
    • 25. Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos 25
    • 26. Seu vendedor virtual é a busca 34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester) 43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)“Did you mean?” Relevância Monitoramento 26
    • 27. Recupere suas vendas Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e- mail e por telefone. 27
    • 28. Atenda bem e seja transparente 28
    • 29. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 29
    • 30. Vitrine – Quantidade e botões • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now) A B 30
    • 31. Vitrine – Diagramação• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtosem destaque A B 31
    • 32. Caixa de busca A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes 32
    • 33. Banners • + 13% em vendas • menos imagens nos banners A B 33
    • 34. Full-banner A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto 34
    • 35. Checkout – Texto do botão A • + 87% de cliques • texto do botão mais longo e B objetivo 35
    • 36. Checkout – Posição dos botões • + 18% de conversão A • mudança de posicionamento dos botões B 36
    • 37. Checkout - Pagamento • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança A B 37
    • 38. Página não encontrada A B • taxa de rejeição similar • versão B: quem continuou gastou + 73% 38
    • 39. Dúvidas? Obrigado!!! Fábio Schimidt fabio.schimidt@vtex.com.br Twitter: @vtexonline www.vtex.com.br 39

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