FSB Comunicações | Engajamento Digital e Longtail PR aplicada a resultados

Engajamento Digital e Longtail PR com foco em resultados

O que é engajamento na web e como se faz?

Manual em 29 passos?
Imersão online
Mapear influenciadores chave
Mapear cenário digital
Definição de conceito
Definição de metas e objetivos
Formulação de estratégia
Alinhar pré-requisitos de execução
Brifar parceiros
Formular planos alternativos
Gerenciamento do projeto
Estruturar comunidade
Estabelecer contatos e parcerias
Comentar e participar em outros sites
Moderar discussões
15. Capital Social 16. Presença Online 17. Social Proof 18. Social Media Intelligence 19. Social Media Toolbox 20. Publieditoriais 21. Customização de layout 22. Intervenções digitais 23. Branded Content 24. Co-Creation 25. Crowdsourcing 26. Ativações Integradas 27. Key Performance Indicators 28. Return on Investment 29. Digital RoadMap.

Eu conto histórias.
Nativo digital.

E por aí vai...

Mas então, Engajamento Digital gera re$ultado? Sim Não X Sei, e quem já faz ?

Gary Vaynerchuk.
http://winelibrary.com/
Transformou o negócio de famílias de U$4 milhões/ano em um negócio de U$50 milhões/ano.
Estratégia focada em:
vídeos,
redes sociais e
forte convite à interação para seus clientes.

Engagement Insight: Vaynerchuk descobriu que, U$15.000 em Mala Direta = 200 novos clientes, U$7.500 Billboard = 300 novos clientes, U$0 Twitter = 1.800 novos clientes.

http://forums.lenovo.com/ Enfrentava overload em seu serviço de atendimento, e investia cada vez mais recursos e horas/homem em suporte, sem resolver o problema. Redução de 20% na atividade de seu CallCenter por meio de sua comunidade online, que serve como ponto de apoio aos clientes.

Engagement Insight: Self-Service SAC. Lenovo se apropriou de uma conversação já existente na web sobre seus produtos.

Blendtec.
http://www.blendtec.com/
Quintuplicou suas vendas por meio de uma série de vídeos divulgados no YouTube.
Canal YouTube com:
92 vídeos
216.000+ inscritos
50.000.000+ views

Engagement Insight: Engagement por meio de entretenimento real. Marca demonstrou coragem e abertura ao se expor em formato inusitado.

Genius.com. http://www.genius.com/ Grande empresa de softwares norte-americana. 24% dos leads gerados pelas Mídias Sociais se converte em vendas.

Dell. http://twitter.com/dellOutlet U$3.000.000,00 em vendas pelo Twitter. Canal de ofertas exclusivas. Acompanha as vendas por meio de software próprio. 57% das mensagens são replies (respostas). Usa o canal também para buscar ideias e opiniões.

Engagement Insight:
Entrega de valor, pura e simples.
Foram pioneiros (canal lançado há 2 anos)
Preços melhores
Envolvimento real com os consumidores

E o tal Longtail PR, onde entra? “ Não basta você dizer. Você precisa fazer as pessoas dizerem umas às outras.” - James Farley, CMO da Ford.

Em Dezembro de 2008, viu no Twitter críticas à Ford, que estava tentando fechar o site TheRangerStation.com . A Ford recebeu mais de 1000 com críticas em uma noite. Scott anunciou imediatamente no Twitter que estava investigando o caso.

Na sequência, descobriu que os advogados da Ford achavam que o site vendia produtos falsificados. Ele convenceu os advogados a retirar o pedido de fechamento se o site concordasse em suspender as vendas. No fim do dia, ele informou no Twitter que o conflito havia sido resolvido.

Jim Oaks, que fundou o TheRangerStation em 1998, atribuiu a Monty a resolução rápida do problema. “ Meu relacionamento com a Ford melhorou por causa disso.” Gestão da Reputação Online

“ Enquanto estávamos tentando criar excitement e awareness para o carro com a campanha Movimento Fiesta, algo maior començou a acontecer. Começamos e construir enorme e positivo awareness para a marca Ford .” - Scott Monty, Social Media “Boss” da Ford

Centenas de artigos online e offline sobre a campanha

Resultados:
700 vídeos produzidos pelos agentes, com 4.800.000 de views no YouTube
Fotos no Flickr com mais de 670.000 views
Aumento de 40% no awareness do Fiesta , antes de seu lançamento, equivalente ao awareness de carros que estão no mercado há 2-3 anos.
U$0 gasto em publicidade tradicional
50.000 pessoas indicaram que desejam receber mais informações sobre novas promoções envolvendo o Fiesta 97% dessas pessoas não possuem carros Ford

Engagement Insight: A Ford investe 25% de seu budget de comunicação no Digital e nas Mídias Sociais. Seu esforço tem se pagado não somente por vendas, mas por PR espontâneo em tamanha escala e uma mudança de imagem que não foram planejadas .

Então o Engajamento Digital é 100% seguro? Sim Não X Exatamente como o resto da comunicação.

Dafra, você por cima:

United Breaks Guitars:

Traços em comum:
Contam grandes histórias
Acreditam no longo prazo
Equipe sólida, digital
KPIs, ROI e Consistência
Cometem erros

Rio de Janeiro | São Paulo | Brasília | Belo Horizonte www.fsb.com.br

http://www.martha.com.br	173
http://midiassociais.blog.br	165
http://assessoriapjr.blogspot.com	164
http://assessoriapjr.wordpress.com	158
http://www.suelibacelar.net.br	78
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http://www.slideshare.net	6
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by FSB Comunicações on Apr 06, 2010

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