ASSEMBLEE GENERALE
FROTSI des
Pays de La Loire
16 mai 2014Stade MMArena - Le Mans
SOMMAIRE
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MISSIONS & gouvernaNce										p.1
Representants par departements								 p.2...
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MISSIONS & GOUVERNANCE
	 La FROTSI accompagne, au plus proche du terrain et en li...
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REPRESENTANTS / DEPARTEMENT
- Blandine GESLOT – OT du Pays de Mayenne
- Jean-François B...
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LE RESEAU
- 155 OTSI dont 131 OT et 24 SI
- 212 points d’accueil
- Plus de 410 Equivale...
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Défi culturel du réseau
Page Facebook de la FROTSI
	 Le nombre de
personnes qui suit la...
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Assemblée Générale 2013
	 L’Assemblées Générale Ordinaire de la FROTSI pour l’année 201...
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Le Défi Culturel du réseau
Défi culturel du réseauPERSPECTIVES 2014
- Poursuite des act...
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II - E-TOURISME
Défi numérique
	 OBJECTIFS : Accompagner les OT à devenir Animateur
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II - E-TOURISME
Défi numérique
Académie E-tourisme•
La Fédération régionale contribue a...
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II - E-TOURISME
Défi numérique
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Déploiement de la formation Reporter de Territoir...
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II - E-TOURISME
Défi numérique
CHARGES PREVISIONNELLES DVPT
« E -TOURISME »
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Système d’Information Touristique (SIT)•
	 La FROTSI a poursuivi en 2013 le travail col...
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III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des ActeursAnimation du...
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III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des Acteurs
Mise en pla...
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IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVE
OBJECTIFS : Soutien des démarches colle...
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IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement DurableEng...
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	 Le travail mené par les OT et l’accompagnement des Fédérations depuis plusieurs année...
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PERSPECTIVES 2014
IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Dévelo...
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Formation « Accueil des personnes en situation de handicap »
		 Dispensée par Céline Sa...
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V - ACCESSIBILITE &LABEL TOURISME & HANDICAPDéfi Qualité et Développement DurableJourné...
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VI - ETUDES & PROSPECTIVES
Défi culturel du réseauOBJECTIFS : Anticiper sur l’avenir de...
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Défi culturel du réseauPERSPECTIVES 2014
A l’image des Offic...
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Défi culturel du réseauNouveau site internet mutualisé•
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VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS
Défi des Ressources Internes
ACTIONS 2013 :
OBJECTIFS ...
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Défi des Ressources InternesFédérer son équipe autour ...
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	 Formations e-tourisme : Les OT de Loire-Atlantique qui avaient le taux de participati...
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Défi des Ressources Internes
Enquête sur les besoins e...
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VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS
Défi des Ressources Internes
PLAN DE FORMATIONS 2014
P...
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VIII - RAPPORT FINANCIER 2013
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VOTE D’APPROBATIONRapport Financier
Affectation du résultat
Budget 2014
Cotisations
Mod...
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Maison départementale du tourisme de l’Anjou
Place Kennedy
49100 ANGERS
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AG FROTSI 16 mai 2014 indicateurs d'activité et plan d'actions

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Indicateurs d'activité et plan d'action 2014 de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative des Pays de la Loire

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AG FROTSI 16 mai 2014 indicateurs d'activité et plan d'actions

  1. 1. ASSEMBLEE GENERALE FROTSI des Pays de La Loire 16 mai 2014Stade MMArena - Le Mans
  2. 2. SOMMAIRE FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans MISSIONS & gouvernaNce p.1 Representants par departements p.2 Le reseau p.3 i - animation du reseau FD/OTSI p.4 ii - E-tourisme p.7 iii - Systeme d’information touristique p.11 IV - animation d’une dEmarche qualitE collective p.14 V - accessibilitE & tourisme & handicap p.18 VI - Etudes & prospectives p20 VII - PLAN REGIONAL DE FORMATIONS p.23 VIII - Rapport financier 2013 p.28 Vote d’approbation p.29 Défi culturel du réseau Défi culturel du réseau Défi numérique Défi de la Mise en Réseau des Acteurs Le Défi Qualité et Développement Durable Défi des ressources internes Le Défi Qualité et Développement Durable
  3. 3. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le MansPage 1 MISSIONS & GOUVERNANCE La FROTSI accompagne, au plus proche du terrain et en lien avec les Fédérations départementales, les Offices de Tourisme dans la mutation permanente des missions, des métiers, des structures et des destinations. Notre objectif est d’accompagner les offices de tourisme pour qu’ils soient de plus en plus performants et proactifs avec des niveaux de compétences et d’expertises poussés. Nos fiches actions s’articulent autour des défis à relever par les Offices de Tourisme et l’accompagnement pointu qui en découle pour la FROTSI des Pays de la Loire et ce en lien avec les objectifs nationaux. • Le Défi Culturel du réseau • Le Défi numérique • Le Défi Qualité et Développement Durable • Le Défi des Ressources Internes • Le Défi Mise en réseau des acteurs Un Président élu Bernard SCORDIA – FD 44 Un Président Délégué, Philippe PITARD – FD 72 Vice président, Gérard DORLOT FD49 Vice président, Guy SOUTIF - FD53 Vice président, Jacques BECKER OTV Vice Président Directeur, Virginie RUBAT Un Conseil d’Administration de 28 membres - 15 administrateurs (3/dpt) - 10 Directeurs (2/dpt) - 3 Membres de droit : Région, Etat Deux salariés : Sonia & Caroline Un contrat d’apprentissage : Marie
  4. 4. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans REPRESENTANTS / DEPARTEMENT - Blandine GESLOT – OT du Pays de Mayenne - Jean-François BLOT – OT de Laval Loire Atlantique - 44 Maine et Loire - 49 Vendée - 85 Mayenne - 53 Sarthe - 72 - Geneviève FONTAINE – OT des Sables d’Olonne - Céline COMBAS - OT de la Barre de Monts- Fromentine -Suppléant : Alexandre ELOUARD - OT de la Roche sur Yon - Myriam HERVOUET – OT du Choletais - Aude GENEVAISE – OT de Doué la Fontaine remplace par cooptation Isabelle DARDENNES - Benoit BAR – OT Vallée du Loir - Elisabeth MALLOT – OT du Pays de Sablé sur Sarthe Page 2 - Virginie RUBAT – OT de Guérande - Un poste à pourvoir - Suppléant : Anne-Laure BLOUET – OT de la Brière
  5. 5. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans LE RESEAU - 155 OTSI dont 131 OT et 24 SI - 212 points d’accueil - Plus de 410 Equivalent temps plein (ETP) OTSI et FDOTSI/FROTSI Chiffres-clés 2013 : Regroupement, des structures plus fortes Les Offices de Tourisme continuent de se regrouper pour des structures de destination toujours plus fortes. Cela explique la très légère diminution du nombre de structures juridiques en 2013 par rapport à 2012 (157 en 2012 contre 155 en 2013). Avec 212 points d’information les lieux d’accueil restent conséquents et le nombre d’ETP augmente avec plus de 400 ETP OTSI en 2013 contre 383 en 2010. Repenser le maillage du territoire, la diversité des modes d’accueil et l’optimisation des outils est désormais le credo des Offices de Tourisme. En Loire-Atlantique, l’OT du Pays d’Ancenis regroupe désormais les structures d’Ancenis et d’Oudon Evolution des classements, une professionnalisation croissante Toujours dans une phase de transition entre les anciens et les nouveaux classements, le nombre d’OT en catégorie progresse. Les nouveaux critères encore plus exigeants, prouvent la professionnalisation croissante du réseau, avec notamment, 6 structures supplémentaires en catégorie 1. Plusieurs structures en cours de dossier en 2013 sont indiquées comme « Non classés ». Page 3
  6. 6. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans Défi culturel du réseau Page Facebook de la FROTSI Le nombre de personnes qui suit la page Facebook de la Fédération régionale progresse de plus en plus fortement chaque année. 90mentions«j’aime» supplémentaires en 2013 contre une augmentation de 75 environ en 2011 et 2012. Chacun peut suivre et échanger sur les actions et actus de la Fédération régionale et du réseau. C’est également un espace de partage : liens, photos, vidéos… http://on.fb.me/1kOP5Di Accéder à notre page Facebook et «liker» si ce n’est pas déjà fait ! Site Intranet Google de la FROTSI En 2013, le site est suivi par 228 membres. Accéder au site web : bit.ly/SvN8me ACTIONS 2013 BUDGET : 13 296 € OBJECTIFS : Mettre en œuvre les démarches stratégiques collectives en coordination avec les U/FDOTSI. • Créer une cohésion et une dynamique de réseau • Mettre à disposition du réseau des outils techniques d’information • Accompagner et répondre aux besoins spécifiques des OTSI •Favoriser la mutualisation, les échanges d’expérience, les bonnes pratiques • Valorisation des actions des OTSI • Structurer le réseau au niveau territorial I - ANIMATIONDU RESEAU FD/OTSI Page 4 Valorisation des actions des OT via la Campagne de communication « Metteur en scène de Territoire » Mise en place d’une session : Metteur en scène de territoire, Communiquer avec mes prestataires, dispensée par le cabinet Emotio-Tourisme.
  7. 7. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans Assemblée Générale 2013 L’Assemblées Générale Ordinaire de la FROTSI pour l’année 2012, s’est déroulée le 24mai 2013 à Longeville sur mer. Pour la première année, La FROTSI et le CRT ont co-organisé leurs Assemblées Générales respectives. Les deux assemblées se sont succédées dans la matinée. L’après-midi a été consacré aux interventions et échanges sur le thème : « Réussir avec le e-tourisme : quels outils d’intervention pour les acteurs du tourisme en Pays de la Loire ? » Film d’animation commun sur l’ensemble des dispositifs d’accompagnement des professionnels du tourisme. Témoignages et échanges d’expériences : - Aude GENEVAISE, Animateur numérique du territoire à l’Office de Tourisme de Doué La Fontaine - Marianne MARTEAU, Chargée eTourisme, Vallée de la Sarthe - Fabien MALINGE, Responsable promotion et etourisme, CDT Anjou, - Diane COURONNÉ, Administratrice de la Cantine numérique à Nantes L’évolution du numérique demain : Philippe FABRY, chargé de mission e-Tourisme – Atout France Défi culturel du réseau Représentation - A l’échelon départemental (AG des FDOTSI/UDOTSI) - A l’échelon régional (AG, CA, Réunions techniques…) - A l’échelon national (AG, Séminaire des Relais Territoriaux, Commissions, Rencontre nationale des ANT, Congrès national…) - 314 mentions j’aime sur la page facebook - 228 membres sur le site intranet de la FROTSI - 2 journées régionales (accessibilité et qualité) 1 journée des directeurs (Intervention de l’OT de Dinan Vallée de la Rance et de la MOPA sur la SADI, Schéma d’Accueil et de diffusion de l’information) - 1 journée FD-FR - 14 participants à la formation « Metteur en scène de territoire » - 40 questions juridiques prises en charge auprès d’un avocat - 1 AG ordinaire mutualisée avec le CRT - 6 réunions de CA Chiffres-clés 2013 : Traitement des demandes ponctuelles et diverses des OTSI Questions techniques (ex : outils Qualité) ou d’ordre juridique et sociale (ex : regroupements, comparaison de statuts et formes juridiques, éclaircissement de la Convention Collective…). I - ANIMATIONDU RESEAU FD/OTSI Page 5
  8. 8. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans Le Défi Culturel du réseau Défi culturel du réseauPERSPECTIVES 2014 - Poursuite des actions 2013 - Animation du groupe de travail des directeurs (CODIR) - Alimentation BDD « fiche d’identité OT-SI » commune aux 5 FDOTSI en lien avec les travaux et réflexion sur la base nationale : Travail collectif avec les FDOTSI (Formes juridiques des OTSI, ETP, classement, Observatoire de l’efficience et indicateurs de performance.. ) - Exploitation et optimisation des BDD du réseau via l’outil SIG d’analyse cartographique de la Région. - Accompagnement des OTSI dans leur réflexion de regroupement ou de mutualisation en lien avec les défis nationaux (toutes formes juridiques confondues : Association, Régie, EPIC, SEM…) sensibilisation, formation, cahier des charges, retour d’expérience. CHARGES ANIMATION PRODUITS Répartition temps de travail 11 200 Financement FROTSI (coti- sations réseau) 20 000 Animations commissions, journées directeurs, FD/FR, journées régionales …(15 jours) 4 200 Roulement FROTSI 11 320 Gestion administrative, vie statutaire, appel à cotisations, bilan d’activité (15 jours) 4 200 Accompagnement OTSI au regroupement (5 jours) 1 400 BDD identité des OTSI et indicateurs (5 jours) 1 400 Achats 14 900 Interventions externes journées des DIR ou journées régionales 3 000 Assistance Juridique et sociale 2 700 Suivi Expert comptable 3 100 Suivi Commissaire aux comptes 2 600 Participation AG commune FROTSI/CRT 3 500 Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 5 220 31 320 31 320 BUDGET PREVISIONNEL 2014 I - ANIMATIONDU RESEAU FD/OTSI Page 6
  9. 9. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans II - E-TOURISME Défi numérique OBJECTIFS : Accompagner les OT à devenir Animateur Numérique de Territoire (ANT) et Manager Numérique de Destination (MND) • Mise en place du Plan Régional de Formation en lien avec l’Académie e-Tourisme •Aide à la Migration des Offices de Tourisme en « Office de Tourisme du futur ». BUDGET : 22 184€ ACTIONS 2013 ANT et MND Formation Animateur Numérique de Territoire Dispensé par le cabinet Touristic, 1 cursus de 10 jours à Angers, 14 participants La formation qui s’étend désormais à la quasi-totalité du territoire national a permis de former du personnel qualifié pour suivre et anticiper les nouvelles pratiques de l’e-tourisme. Le programme de formation ANT a pour objectif principal d’améliorer la présence et les performances sur Internet des socio-professionnels de nos territoires (hébergeurs, restaurateurs, cafetiers,prestatairesdeloisirsouculturels)parl’organisationd’unaccompagnementspécifique(ateliers, conseils…). • Chiffres-clés 2013 : - 44 Animateurs Numériques de Territoire dont 14 formés en 2013 - 29 personnes formées au Management Numérique de Destination - 9 nouveaux ateliers thématiques à destination des organismes de tourisme proposés par l’Académie e-tourisme - 4 nouveaux modules e-learning proposés par l’Académie e-tourisme Nouveauté 2013 : Formation Management Numérique de Destination Dispensé par le cabinet Touristic, 2 sessions de 4 jours délocalisées en Loire-Atlantique en partenariat avec Cap Atlantique, 13 participants + 2 sessions à Angers, 16 participants • Le management numérique de destination, c’est donc réfléchir à plusieurs aspects stratégiques : •Le site ou les sites web de la destination, leurs cohérences avec la stratégie marketing •lafaçondontleterritoireexistedanslesréseaux sociaux • comment le territoire est adapté à la mobilité, tant en terme d’infrastructures (wifi, couverture réseau) qu’en outils en mobilité • comment le numérique est intégré à la stratégie d’accueil : à la fois en réponse aux internautes, là où ils vont, que sur place, lors du séjour. • comment les entreprises touristiques du territoire sont accompagnées : c’est l’animation numérique de territoire Mais le management numérique de destination, c’est aussi analyser ce qui peut être fait tout seul, et ce qui doit être fait à une échelle plus vaste, en collaborant et mutualisant avec d’autres acteurs. Cartographie• Page 7 A destination des directeurs et responsables d’Offices de Tourisme, ce module de formation doit permettre à tous les participants d’élaborer la stratégie numérique de leur destination. Considérer l’e-tourisme comme un élément global dans l’économie et l’organisation touristique.
  10. 10. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans II - E-TOURISME Défi numérique Académie E-tourisme• La Fédération régionale contribue au COPIL de l’Académie e-Tourisme et a participé financièrement à la création des modules de e-learning. Les nouveaux ateliers thématiques à destination des organismes de tourisme : Ecrire sur le web Développer sa présence et la visibilité de ses offres sur le marché britannique Rédiger son cahier des charges et choisir son prestataire Utiliser Google Analytics pour gérer et optimiser sa présence sur Internet Concevoir une campagne publicitaire sur Internet • • • • • Réussir ses e-mailings et newsletters Apprendre à concevoir et animer un blog Optimiser sa stratégie de commercialisation sur Internet Animer son site avec des photos et des vidéos Les nouveaux modules e-learning : Créer sa page Facebook en 2013 Créer une base e-mails qualifiés Exploiter Google Analytics Animer son site avec des photos et vidéos • • • • • • • • PERSPECTIVES 2014 Poursuite des actions 2013 Analyse continue des besoins des OT en matière d’e-Tourisme et accompagnement en matière de stratégie de destination • • Déploiement de la formation SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) Dispensée par la MOPA, 4 sessions de 2 jours, dont 2 délocalisées en Vendée en partenariat avec le pôle du Bocage Vendéen et le pôle Vendée des îles. Objectifs : - Comprendre les évolutions du comportement des clientèles par rapport à l’accueil - Segmenter les clientèles du territoire en fonction de leur pratique de l’accueil et de l’information - Faire l’inventaire des outils et services d’accueil physiques et numériques existants - Définir un diagnostic et des points d’amélioration - Élaborer le schéma d’accueil et de diffusion de l’information dans une globalité territoriale - Organiser les ressources humaines et financières permettant de mettre en œuvre le schéma • Page 8
  11. 11. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans II - E-TOURISME Défi numérique Page 9 Déploiement de la formation Reporter de Territoire. Dispensée par Le Belvédère Conseil, cursus de 12 jours sur 2014 et 2015 Objectifs : - Maîtriser la communication, donner du sens, développer sa culture de l’image et du texte. - Connaître les outils disponibles, développer sa créativité, pour pouvoir discuter avec un professionnel de la communication et écrire un cahier des charges. - Pour être en capacité de réaliser un sujet avec le matériel dont vous disposez. • - Déploiement de la formation APEX (Accueil par Excellence) A destination des conseillers en séjour cursus de 10 jours sur 2014 et 2015 Objectif : - Donner une nouvelle dimension à l’accueil touristique, physique et numérique et replacer le conseiller en séjour au centre de la stratégie de développement du Service et de la Relation Client. - Réflexion sur un outil en ligne d’aide aux Diagnostics numériques des prestataires. L’objectifestdemieuxconnaîtreetcomprendrel’usageduwebchezlesacteursetprofessionnels du tourisme, mais aussi d’aider les ANT à mettre en place leur accompagnement personnalisé et plan d’actions. Le questionnaire en ligne identifierait : l’équipement informatique, connexion à internet, utilisation de l’email, informations sur le site web du prestataire, son degré d’implication dans le web 2.0, la gestion de sa e-réputation, ainsi que sa présence éventuelle sur les outils mobiles. - Accompagnement des ANT : Animation Journée régionale des ANT Suivi des VAE des ANT pour prétendre au titre ANT - Suite des travaux de la commission Prospective au sein de la Fédération nationale sur l’Office du Tourisme du Futur et l‘observatoire de l’efficience touristique d’une destination. • • •
  12. 12. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans II - E-TOURISME Défi numérique CHARGES PREVISIONNELLES DVPT « E -TOURISME » PRODUITS Répartition Temps de travail 9 800 Subventions CR 29 400 1 - L’OT « Animateur et Manager Numérique de Territoire » Montage dossier ANT, logistique formation (5 jours) 1 400 AGEFOS MND 2 640 Montage MND, SADI, APEX (5 jours) 1 400 AGEFOS SADI 2 640 Animation ANT + journée régionale (10 jours) 2 800 AGEFOS APEX 6 600 Analyse de besoins en continu (5 jours) 1 400 Veille outil diagnostic en ligne (5 jours) 1 400 2 - L’Office de Tourisme du Futur et le numérique aux services des touristes Suite Travaux commission prospective (5 jours) 1 400 Achats 24 600 1 - L’OT « Animateur et Manageur Numérique de Territoire» 4ème promotion Formation ANT, 150 heures sur 20 jours Financement directe AGEFOS Titre validant Formation Management numérique de Territoire - 4 jours 5 000 Formation SADI avec la MOPA 2 sessions de 2 jours - 4 jour 4 800 Formation APEX 10 jours 11 200 Acquisition Outil diagnostic en ligne 2 000 2 - L’Office de Tourisme du Futur et le numérique aux services des touristes Observatoire de l’efficience 1 000 Autres charges de gestion courante 6 880 41 280 41 280 BUDGET PREVISIONNEL 2014 Page 10
  13. 13. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans Système d’Information Touristique (SIT)• La FROTSI a poursuivi en 2013 le travail collaboratif commencé en 2011 sur la mise en place d’e-SPRIT, projet de SIT avec Anjou Tourisme, Loire-Atlantique Tourisme, Mayenne Tourisme, Sarthe Développement, Vendée Tourisme et l’Agence Régionale Pays de la Loire Territoires d’Innovation. L’année a été consacrée à des ajustements du système pour qu’il réponde au mieux aux besoins des utilisateurs et à la poursuite de son déploiement. Chiffres-clés 2013 : - 95 OT et Pays équipés de Tourinsoft et 33 d’un autre système - Près de 30 000 offres touristiques dans la base - 23 sites internet alimentés par e-SPRIT - 12 réunions et ateliers techniques - 3 Comités Techniques Régionaux et 3 COPIL - 43 sessions de formations et 308 participants Refonte du module accueil• III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUE ACTIONS 2013 : OBJECTIFS : Déploiement de l’outil en adéquation avec l’usage métier des Offices de Tourisme, sensibilisation et formation à l’outil Structurer l’information et la mise en réseau des acteurs en lien avec la Région via le développement du nouveau SIT Animation, coordination et formation du réseau autour du SIT e-SPRIT Suivi hotline continu des besoins et de l’utilisation du SIT • • • BUDGET : 25 312 € Défi de la Mise en Réseau des Acteurs Page 11
  14. 14. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des ActeursAnimation du réseau e-SPRIT• • Assurer la hotline pour toutes les demandes liées à l’utilisation de l’outil. • Collecter les demandes d’évolution, bug et paramétrages individuels à l’aide de l’outil partagé «Smartsheet » • Alimenter le nouveau site e-SPRIT : www.e-sprit.fr Poursuite des formations• En 2013, la FROTSI a assuré 43 sessions de formation qui ont comptabilisées 308 participants. De nouveaux modules ont été proposés en complément des modules de bases pour aller plus loin dans l’utilisation de l’outil. 18 professeurs de BTS ont été formés sur 10 écoles de la Région aux modules Co-Producteurs et Accueil. Le déploiement de l’outil a débuté pour la Vendée en fin 2012, c’est pourquoi il y a une très forte participation aux formations e-SPRIT en 2013 pour ce département. Page 12
  15. 15. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des Acteurs Mise en place de l’export CSV quotidien permettant d’alimenter automatiquement le site national d’Offices de Tourisme de France en Fêtes et manifestations. Alimentation du site tourisme.fr• PERSPECTIVES 2014 Poursuite des actions 2013 Participation à la finalisation d’une V1 de la structure de la base Animation du réseau : Accroître l’animation pour une appropriation et qualification de la base, poursuite hotline, évolution des supports, alimentation du site e-sprit… Nouveaux thèmes de formation : - Mise en place de formations « à la carte » permettant l’approfondissement des différents modules selon les besoins des structures. - Formations spécifiques liées aux évolutions de l’outil. Développement de la partie e-marketing Diffusion de l’information : aider à la finalisation des conventions et des flux pour une diffusion élargie à des tiers et en open data. Contribuer avec l’ORT à la mise en place de la passerelle entre Tourinsoft et StaRT • • • • • • • CHARGES SIT e-SPRIT PRODUITS Répartition Temps de travail 26 040 Subventions CR 10 170 1°) Déploiement outil et Coordination des travaux Aide emploi tremplin 7 878 COPIL CDT et OTSI, suivi 2 240 Prise en charge AGEFOS formation sur une base de 20 jours 13 200 Ateliers techniques toutes les 2 à 3 semaines + suivi (30 jours) 8 400 Hotline continue, alimentation site internet, diverses réunions (10 jours) 2 800 Travaux StaRT et travaux nationaux Tourisme.fr (5 jours) 1 400 2°) Formations Formations des OTSI à Tourinsoft (30 sessions – 40 jours de préparation 11 200 Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 5 208 31 248 31 248 BUDGET PREVISIONNEL 2014 Page 13
  16. 16. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVE OBJECTIFS : Soutien des démarches collectives en faveur de la valorisation des métiers du tourisme. Consolider la démarche qualité collective. • Mieux satisfaire les clients par la mise en œuvre d’une démarche qualité. • Amener le maximum d’Offices de Tourisme à s’engager dans une démarche qualité • Accompagner les Offices de Tourisme qui le souhaitent jusqu’à l’obtention de la « Marque Qualité Tourisme » • Assurer le suivi après l’obtention de la Marque Qualité Tourisme ACTIONS 2013 : BUDGET : 21 370 € Défi Qualité et Développement Durable Chiffres-clés 2013 : - 60 OT engagés dans une Démarche Qualité - 23 OT ayant la Marque Qualité TourismeTM dont 9 en 2013 - 2 nouveaux OT engagés - 8 Audits Blancs - 100% des audités blancs ont obtenu la marque - 26 participants aux 2 sessions de formation 9 Offices de Tourisme ont obtenu la marque Qualité Tourisme en 2013, dans le cadre de la démarche qualité collective • En Loire-Atlantique En Maine et Loire En Sarthe L’office de tourisme de La Baule L’office de tourisme de Préfailles L’office de tourisme du Croisic L’office de tourisme du Pouliguen L’office de tourisme Sud Estuaire • • • • • L’office de tourisme de Doué La Fontaine L’office de tourisme de Baugeois • • L’office de tourisme du Pays Fléchois L’office de tourisme du Pays de Sillé Le Guillaume • • Après un audit par un cabinet externe, le travail mené dans les Offices de Tourisme et l’accompagnement réalisés par les animatrices des Fédérations départementales et régionale, ont été validés et récompensés par l’obtention de la marque pour 9 Offices de Tourisme Page 14
  17. 17. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement DurableEngagement de nouveaux Offices de Tourisme• 2 nouveaux Offices de Tourisme se sont engagés dans la démarche Qualité collective en 2013 : - Loire Atlantique : OT de La Turballe ; OT de Batz sur Mer Les Audits blancs• La Fédération régionale propose aux Offices de Tourisme de passer un Audit Blanc avant de demander l’Audit final d’obtention de la Marque Qualité TourismeTM . Sur les 5 Offices de Tourisme ayant bénéficiés d’un audit blanc en 2012, tous ont obtenu la marque Qualité Tourisme, soit un taux de réussite de 100% ! En 2013, 8 OT ont souhaité se mettre en situation d’Audit. Les Fédérations départementales et régionale ont procédé à un audit documentaire et un audit sur site pour chacune de ces structures. • Office de Tourisme du Croisic • Office de Tourisme de la Baule • Office de Tourisme de Saint Brevin • Office de Tourisme de Piriac sur Mer • Office de Tourisme du Pouliguen • Office de Tourisme du Pays du Vignoble • Office de Tourisme Guérande • Office de Tourisme de St Michel Chef Chef Page 15
  18. 18. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans Le travail mené par les OT et l’accompagnement des Fédérations depuis plusieurs années sont valorisés par l’obtention de la Marque Qualité TourismeTM par un nombre de plus en plus important de structures. IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement Durable Poursuite de la formation des OTSI à la démarche qualité• Nouveauté 2013 : Formation « Animation de la démarche Qualité après obtention de la marque» par Gwenaëlle de Linage Dispensée par Gwenaëlle de Linage, 1 session à Angers, 9 participants Objectifs : - Inscrire le système qualité dans la durée. - Garder une dynamique qualité tout en recherchant l’excellence. Formation « Initiation à la démarche Qualité » Dispensée par Gwenaëlle de Linage, 1 session à Angers, 17 participants 19 Référents Qualité ont participé à la journée régionale des RAQ qui s’est tenue le 7 novembre 2013 à Angers. Cette journée toujours aussi riche permet aux RAQ de toute la région d’échanger sur la démarche Qualité : difficultés rencontrées, idées d’outils ou d’actions à mettre en place, partage d’expériences… Journée Régionale des Référents Qualité• Page 16
  19. 19. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans PERSPECTIVES 2014 IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement Durable Poursuite des actions 2013 L’accompagnement dans la Démarche Qualité est pour la FROTSI un outil de management et professionnalisa- tion transversal qui permet d’approfondir toutes les missions des offices de tourisme de la définition d’objec- tifs stratégiques d’une destination, à la mise en oeuvre d’un plan d’action prioritaire en passant par les indica- teurs et d’analyse des retombées économiques et touristiques... Nouvelle formation : Approfondir les outils de la Démarche Qualité Dispensée par Gwenaëlle de Linage Objectifs : - Concrétiser la mise en place de la démarche qualité dans son office de tourisme. - Utiliser la démarche qualité comme un outil de pilotage de l’office de tourisme. • • BUDGET PREVISIONNEL 2014 CHARGES QUALITE PRODUITS Répartition Temps de travail 15 288 Subvention CR 9 368 Sensibilisation lors de réunions (3 jours) 840 Particiaption OTSI FORM 700 Logistique formation + préparation (8 jours) 2 240 Financement FROTSI (cotisations) 12 160 Animation et coordination des démarches + Kalosori (5 jours) 1 400 Prestation Audit Blan 1 400 Organisation Rencontre régionale (2 jours) 448 Particpation AGE- FOS 3 960 Soutien aux actions exemplaires (2 jours) 560 Mise en place d’Audit Blanc (moyenne de 5 à 8 jours par audit, analyse documentaire + tests mystères + audit in situ + rendu et plan d’actions + frais déplace- ment, et hébergement) 9 800 Achats 500 Adhésion Kalosori 500 Formations 7 200 Sensibilisation à la DQ 1 session 2 jours 2 400 Approfondir les outils de la DQ x 1 session 2 jours 2 400 Sensibiliser ses prestataires à la DQ 1 session 2 jours 2 400 Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 4 600 27 588 27 588 Page 17
  20. 20. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans Formation « Accueil des personnes en situation de handicap » Dispensée par Céline Savaux, Interface Handicap, 2 sessions à Angers, 30 participants Formation « Médiation adapté : Accueillir et guider des personnes en situation de handicap » Dispensée par Marina Guittois, 1 session à Angers, 6 participants Nouveauté 2013 : Formation « Langue des signes niveau 2» Dispensée par Marina Guittois, 1 session à Angers, 10 participants Module de perfectionnement à la langue des signes française, adapté à l’accueil en OTSI - Remise à niveau du stage d’initiation - Acquérir du nouveau vocabulaire en LSF (Langue des Signes Française) en lien avec le métier de conseiller en séjour - Élaborer des phrases complètes - Comprendre les bases grammaticales de la LSF - Acquérir une méthodologie de simplification de texte • • • V - ACCESSIBILITE &LABEL TOURISME & HANDICAPDéfi Qualité et Développement Durable OBJECTIFS : Déploiement de l’Accessibilité et du label Tourisme et Handicap dans le réseau des Offices de Tourisme Action: Développer et déployer l’accessibilitédans les Offices de Tourisme des Pays de la Loire Sensibilisation et formation du réseau Diagnostics accessibilité et préconisations individualisées • • • ACTIONS 2013 BUDGET : 15 960 € Chiffres-clés 2013 : - 46 participants aux 4 sessions de formation sur l’accessibilité -167personnesontsuivilaformationdesensibilisation depuis 2008, dont 30 en 2013 - 23 Offices de Tourisme labellisés Tourisme et Handicap Poursuite de la formation des OTSI à l’accessibilité• Les offices de tourisme vont de plus en plus loin dans leur stratégie d’accueil pour tous, les actions se multiplient et dépassent les murs de la structure avec la sensibilisation des socioprofessionnels et partenaires. Objectif destination accessible ! Exemple de l’OT de Sablé sur Sarthe qui réalise des vidéos de vocabulaire en langue des signes, signés par ses prestataires et partenaires, en lien avec leur activité. Accéder à leur chaîne YouTube : bit.ly/1kWeIlG Page 18
  21. 21. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans V - ACCESSIBILITE &LABEL TOURISME & HANDICAPDéfi Qualité et Développement DurableJournée Régionale des référents accessibilité• Cette journée du 29 janvier à Angers a réuni 13 Référents Accessibilité. Au programme : o Partage d’expériences o Point sur les changements du nouveau référentiel T&H o Présentation de l’organisation d’un diagnostic accessibilité par Marie GALBRUN PERSPECTIVES 2014 - Poursuite des actions 2013 - Valorisation de l’expertise, évaluatrice accessibilité, de la FDOTSI 72. Mise en place d’un partenariat sur de nouvelles formations. - Veille sur les actions innoventes en terme d’accessibilité CHARGES ACCESSIBILITE PRODUITS Répartition Temps de travail 2 820 Subvention CR 4 330 Sensibilisation lors de réunions + journée d’échange (4 jours) 1 120 Participation FROTSI (cotisations) 6 500 Logistique formation + préparation (5 jours) 1 400 Participation AGEFOS FORM 5 940 Soutien aux actions exemplaires 300 Diagnostic accessibilité 900 Formations 11 900 Sensibilisation, techniques d’accueil en situation de handicap x 1 session 2 jours – MG ou Interface 3 000 Médiation Adaptée Adapter les visites guidées, aux personnes en situation de handicap x 1 session 2 jours 2 100 Langue des signes Niveau 2 x 1 session 2 jours 4 200 Formation « Réaliser son diagnostic accessibilité dans son OT » Marie GALBRUN – 1 jour 1 100 Diagnostic accessibilité In Situ à raison de 3/an 1 500 Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 2 950 17 670 17 670 BUDGET PREVISIONNEL 2014 Page 19
  22. 22. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VI - ETUDES & PROSPECTIVES Défi culturel du réseauOBJECTIFS : Anticiper sur l’avenir des métiers du tourisme, les demandes spécifiques du réseau et mettre en œuvre des veilles et des études en fonction des besoins du terrain. ACTIONS 2013 BUDGET : 22 320 € Le Défi Structurel• Mars2013:restitutiondelaphase1parlecabinetDeloitte:Diagnosticorganisationneletpositionnement stratégique du réseau des OTSI. Objectifs : - Connaître et analyser le fonctionnement actuel du réseau. - Collecter les besoins et attentes des membres du réseau et de ses partenaires. - Animer une réflexion stratégique sur l’organisation future du réseau et son positionnement dans un environnement en mutation. Automne 2013 : sélection du cabinet Belvédère Conseil pour un accompagnement sur une phase 2 en 2014. Objectifs : - Définir les meilleurs scénarios de fonctionnement et traduire celui qui sera retenu en organigramme fonctionnel et hiérarchique, nouveaux statuts, gamme de services, plan d’action et modèle économique. - mobiliser les Offices de tourisme autour de Relais Territoriaux efficaces. Travaux nationaux• - Implication dans la commission nationale « Prospective » pour dessiner l’Office de Tourisme de demain et anticiper sur les défis et mutations des métiers. Travaux sur l’observatoire de l’efficience des Offices de Tourisme par collège pour mesurer les indicateurs du poids économique du tourisme. - Suite de l’expérimentation sur site, des travauxavecAtoutFrancesurlenumérique aux services des touristes. Page 20
  23. 23. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VI - ETUDES & PROSPECTIVES Défi culturel du réseauPERSPECTIVES 2014 A l’image des Offices de Tourisme du Futur, devenir un Relais Territorial du Futur en optimisant le fonctionnement de la FROTSI et des FDOTSI : Anticiper sur l’avenir des métiers du tourisme et sur les besoins spécifiques du réseau Mise en œuvre de veilles et études en fonction des besoins. Convention avec la FDOTSI Sarthe, valorisation de l’expertise « Evaluatrice T&H » de la salariée. Création d’un site internet commun à la FROTSI et aux U/FDOTSI. Embauche d’un contrat d’apprentissage sur un an. • • • • Phase 2 du Défi structurel• Rétroplanning - Atelier 1 : 15 janvier 2014 : Atelier Remue Méninges, travail sur les objectifs à atteindre via le Défi Structurel - Atelier 2 : 13 Mars 2014 : matin : GPEC, métier compétences, expertise, panorama des compétences de base et du savoir être apm : Qui fait quoi entre CDT/FDOTSI/FROTSI - Entretiens CDT/ADT : 22 avril au matin - Entretien FDOTSI : 22 avril apm : GPEC, répartition Mission temps de travail - Enquête à l’ensemble du réseau : Fin Avril. Pour identifier les valeurs partagées par les membres du réseau (en s’appuyant sur le référentiel et la méthode établis par Wellcom) - AG 16 MAI : intervention sur le Défi à mener pour les Relais Territoriaux. - COPIL interne Défi Structurel : Vendredi 23 mai 2014 matin : restitution des premiers travaux et de l’enquête en ligne, apm : Rôle et missions des bénévoles - Séminaires en juin avec les OT, les adhérents : salariés et élus - Lundi 2 juin apm 14h30- 17h30, Séminaire en Maine et Loire - Mardi 3 Juin Apm 14h30- 17h30 à Sillé le Guillaume. Séminaire regroupé pour la Mayenne et la Sarthe - Jeudi 19 juin apm 14h30-17h30 en Loire-Atlantique. - Vendredi 20 juin, en Vendée à La Roche Sur Yon. - Atelier 3 : 30 Juin 2014, journée spécifique consacrée au séminaire. - Atelier 4 : 11 septembre 2014 - Présentation Générale et fin des travaux : 30 Septembre 2014 : Restitution Présentation à l’ensemble du réseau du projet à la journée - Réflexion sur l’optimisation et la mutualisation des moyens humains et financiers entre la FROTSI et les FDOTSI > Stratégie Relais Territorial du Futur - Validation du scénario définitif. - Option : GPEC et valorisation des expertises, et suivi AGE. Page 21
  24. 24. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VI - ETUDES & PROSPECTIVES Défi culturel du réseauNouveau site internet mutualisé• PREVISIONNEL 2014 CHARGES ETUDES & PROSPECTIVES PRODUITS Répartition temps de travail 4 200 Subvention CR 13 109 Défi structurel, copil + Travaux site internet commun (15jours) 4 200 Aide Faces Phase II 4 725 Achat Aide régionale à l’embauche du contrat d’apprentissage 1 000 « Défi structurel de la FROTSI » : Phase 2 Accompagnement externe 12 600 Participation des FDOTSI au Défi Structurel 5 000 Contrat d’apprentissage création site internet commun aux FR/FD Coût sur exercice 2014 5 234 Participation OTSI (FORM) 5 000 Option hébergement nouveau site internet 2 000 Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 28 834 28 834 Ce projet est en lien direct avec la réflexion sur le Défi Structurel des fédérations pour optimiser les expertises et savoir-faire et renforcer le faire-savoir à l’attention du réseau des Offices de Tourisme et des partenaires. Pour ce faire, l’équipe a été renforcé d’un contrat d’apprentissage en licence pro e- tourisme pendant un an. Le site internet sera donc un outil commun aux FDOTSI et à la FROTSI. Il comportera une partie visible par tous les internautes et une partie accessible (grâce à un mot de passe) aux membres du réseau. Le site présentera les différents champs d’actions du réseau et des fiches spécifiques à chaque Relais Territorial. Il devra être alimenté de manière coopérative. Les FDOTSI ainsi que la FROTSI contribueront Page 22
  25. 25. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS Défi des Ressources Internes ACTIONS 2013 : OBJECTIFS : Amélioration continue de la performance des OTSI par la professionnalisation des salariés, directeurs et administrateurs, en cohérence avec les territoires touristiques (UD/FDOTSI, CDT et institutionnels). Mise en place de programmes annuels de formations collectives Soutien et Professionnalisation du réseau des administrateurs et salariés des OTSI Enquête et Evaluation continue • • • Chiffres-clés 2013 : BUDGET : 29 504 € (hors formations e-Tourisme, Qualité, Accessibilité) - 59 sessions de formation, dont 16 hors e-SPRIT - 598,5 heures de formations soit 5169,5 heures stagiaires - 467 participants, dont 159 hors e-SPRIT - Prise en charge par les AGEFOS de 660 € HT par jour et par groupe, et 12€ par heure par salarié sur un coût pédagogique prévisionnel de 72 416 €. La FROTSI, organisme de formations• En juillet, la FROTSI devient dispensateur de formation auprès de la DIRECCTE et est en mesure de dispenser des formations, offrant de nouvelles perspectives de prestations de services pour la structure. Le plan de formation• MANAGEMENT Nouveauté 2013 : Prise de parole en public : S’exprimer avec aisance et conviction en toute circonstance professionnelle. Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 7 participants Gérer son stress en prise de parole. Préparer et organiser sa réunion. • • Fédérer et impliquer les participants. Donner du sens à son discours. S’initier à la technique du « mind maps » pour gérer son temps, structurer son discours mais aussi permettre à ses collaborateurs de mieux mémoriser. • • • Nouveauté 2013 : Gérer son stress en énergie positive Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 8 participants Définir la notion de stress Identifier l’ensemble des situations professionnelles dans lesquelles nous ressentons du stress Prendre conscience de notre fonctionnement dans le cadre de ces situations. Identifier les moyens préventifs au stress. Sortir du stress Savoir s’estimer et s’affirmer dans la relation professionnelle Gérer ses peurs et ses émotions provenant de situations de stress • • • • • • Page 23
  26. 26. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS Défi des Ressources InternesFédérer son équipe autour de projets communs Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 6 participants Nouveauté 2013 : Gagner en qualité de service Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 9 participants Optimiser la demande de ses clients Être force de proposition par rapport aux prestations souhaitées. Identifier ses atouts et ses axes d’amélioration dans sa communication. Metteur en scène de territoire : Communiquer avec mes prestataires Dispensé par le cabinet Emotio-Tourisme, 1 session les 14 et 15 novembre à Angers, 14 participants • • • GESTION DE L’OT E-Tourisme : 5 sessions, 43 participants (cf. page 7) SIT : 43 sessions, 308 participants (cf. page 10) Qualité : 2 sessions, 26 participants (cf. page 17) Accessibilité : 4 sessions, 46 participants (cf. page 17) Formations qualité : En 2013, est observée une très forte participation des OT de l’Anjou (69%), tendance qui s’inverse par rapport à 2012 (20%), où les sarthois et vendéens ressortaient sur cette thématique Formations accessibilité : la fréquentation est équilibrée entre les OT de Loire-Atlantique, Anjou et Vendée. Elle est plus faible pour la Mayenne et la Sarthe. En comparaison à 2012, la tendance s’est inversée entre Vendée et Sarthe. Page 24
  27. 27. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans Formations e-tourisme : Les OT de Loire-Atlantique qui avaient le taux de participation le plus faible en 2012 sur le e-tourisme (4%), ont en 2013 le taux le plus important (35%). Cette thématique est comme en 2012, celle qui compte le plus de participations par les territoires (structures hors OT : CDT, Pôle…). Formations Management : Comme pour l’e-tourisme, la participation qui était nulle en 2012 par les OT de Loire-Atlantique est, à l’inverse, très forte en 2013 (62%). Est également observée, une baisse de la participation des OT de Vendée (5%en 2013, contre 25% en 2012) . Gestion de l’OT : Les OT de Loire Atlantique sont plus représentés sur cette thématique en 2013 (39%) qu’en 2012 (16%). Les autres départements sont plutôt en baisse, excepté la Sarthe qui reste stable. VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS Défi des Ressources Internes Entre 2012 et 2013, le taux de participation globale aux formations FROTSI, a très fortement augmenté pour les OT de Loire Atlantique et baissé pour ceux de Sarthe et de Mayenne. La fréquentation reste stable pour l’Anjou, la Vendée et les structures hors OT. Généralement sur 2013, les taux de participants sont beaucoup plus élevés pour les OT de Loire- Atlantique et Maine et Loire avec un taux de 33%. Financement AGEFOS• Sur un coût pédagogique prévisionnel de 72 416 €, les AGEFOS prennent en charge 60% du coût pédagogique, avec un maximum de 660 € HT par jour et par groupe, et 12€ par heure par salarié. Le coût salarial est reversé à la structure du participant. Page 25
  28. 28. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS Défi des Ressources Internes Enquête sur les besoins en formation• Afin de proposer un Plan de Formation 2014 en adéquation avec les besoins du réseau, la FROTSI a mené une enquête auprès de l’ensemble des OTSI des Pays de la Loire. Cette enquête permet chaque année de connaitre les besoins par thématique mais également les disponibilités du réseau. Elle comptabilise en 2013, 99 répondants. Poursuite des actions 2013 Nouvelles formations : e-Tourisme cf. page 8 Enquête sur les agents dépendants du CNFPT pour appuyer les négociations entre le CNFPT et les AGEFOS, pour pouvoir être force de proposition dans les cycles de formation du CNFPT et élargir les formations CNFPT et AGEFOS aux uns et aux autres. • • • Les tendances restent identiques avec de fortes attentes sur le numérique et la mise en réseau des acteurs. La seule évolution notable est l’augmentation des personnes intéressées pour les formations sur le thème de la qualité et une légère baisse sur celui de l’accessibilité.PERSPECTIVES 2014 CHARGES FORMATION (hors Qualité, hors T&H, hors numérique) PRODUITS Subvention CR 12 620 Répartition Temps de travail 6 720 Participation OTSI (FORM) 4 000 Rédaction cahier des charges et recherche consultants 1 480 Prise en charge AGEFOS 12 000 Logistique formation + inscription + préparation (10 jours) 2 800 Montage PRF 2014 1 680 Partenariat AGEFOS & CNFPT 840 Achats 500 Location salle, accueil café, eau 500 Formations 18 880 Metteur en Scène de Territoire x 1 session 2 Jours 2 600 Gérer son stress en energie positive x 1 session 2 jours 2 560 Gagner en qualité de Services / 2 session 2 jours – 4 jours 5 120 Stratégie de Marque et de destination 1 session 2 jours 3 000 SensibilisationauDéveloppementDurable,OTetéco-responsabilité 1 session, 2 jours 2 800 Dispositif à l’étude avec AGEFOS en lien avec la campagne GB « C’est Beau Ici » 2 800 Autres charges de gestion courante (1/10 du coût) 2 610 28 630 28 630 BUDGET PREVISIONNEL 2014 Page 26
  29. 29. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS Défi des Ressources Internes PLAN DE FORMATIONS 2014 Page 27 1 M 1 S 1 S 1 M e-SPRIT Angers 1 J 1 D 1 M 1 V 1 L 1 M 1 S 1 L 2 J 2 D 2 D 2 M 2 V 2 L 2 M 2 S 2 M 2 J 2 D 2 M APEX1JOUR4 Journéerégionale desDirecteurs 3 V 3 L 3 L 3 J ANTPDL4Jour33 V 3 M ANTPDL4Jour93 J 3 D 3 M 3 V 3 L 3 M 4 S 4 M 4 M 4 V ANTPDL4Jour4 4 D 4 M ANTPDL4Jour10 4 V 4 L 4 J 4 S 4 M 4 J 5 D 5 M 5 M 5 S 5 L 5 J e-SPRIT Saisonniers 5 S 5 M 5 V 5 D 5 M 5 V 6 L 6 J 6 J 6 D 6 M 6 V 6 D 6 M 6 S 6 L 6 J JournéedesRéférents Qualité 6 S 7 M e-SPRITAccueilLa RochesurYon 7 V 7 V 7 L e-SPRIT SablésurSarthe 7 M 7 S 7 L 7 J 7 D 7 M 7 V 7 D 8 M 8 S 8 S 8 M 8 J 8 D 8 M 8 V 8 L 8 M 8 S 8 L 9 J 9 D 9 D 9 M 9 V 9 L 9 M 9 S 9 M 9 J 9 D 9 M 10 V 10 L e-SPRITAccueil Angers 10 L 10 J 10 S 10 M 10 J 10 D 10 M 10 V 10 L 10 M 11 S 11 M 11 M 11 V 11 D 11 M 11 V 11 L 11 J 11 S 11 M 11 J Journéerégionale desANT 12 D 12 M 12 M 12 S 12 L 12 J 12 S 12 M 12 V 12 D 12 M 12 V 13 L 13 J Journéerégionale desANT 13 J 13 D 13 M ANTPDL4Jour713 V 13 D 13 M 13 S 13 L 13 J 13 S 14 M e-SPRITAccueil Laval 14 V 14 V 14 L 14 M ANTPDL4Jour814 S 14 L 14 J 14 D 14 M 14 V 14 D 15 M 15 S 15 S 15 M e-SPRIT Angers 15 J 15 D 15 M 15 V 15 L 15 M 15 S 15 L 16 J 16 D 16 D 16 M 16 VAGLeMans 16 L 16 M 16 S 16 M APEX1 AccueilparExcellence Jour1Touristic 16 J 16 D 16 M 17 V 17 L 17 L ANTPDL4 Jour1 17 J 17 S 17 M 17 J 17 D 17 M APEX2 AccueilparExcellence Jour1Touristic 17 V 17 L 17 M 18 S 18 M 18 M ANTPDL4 Jour2 18 V 18 D 18 M 18 V 18 L 18 J 18 S 18 M 18 J 19 D 19 M 19 M 19 S 19 L 19 J 19 S 19 M 19 V 19 D 19 M 20/11:Reporterde Territoire BELVEDERECONSEIL Jour5 19 V 20 L 20 J 20 J e-SPRIT StFlorentleVieil 20 D 20 M 20 V 20 D 20 M 20 S 20 L 20 J 20 S 21 M 21 V 21 V 21 L 21 M 21 S 21 L 21 J 21 D 21 M 21 V 21 D 22 M 22 S 22 S 22 M 22 J 22 D 22 M 22 V 22 L 22 M APEX2 AccueilparExcellence Jour2et3 Touristic 22 S 22 L 23 J 23 D 23 D 23 M 23 V 23 L 23 M 23 S 23 M 23 J 23 D 23 M 24 V 24 L 24 L 24 J 24 S 24 M 24 J 24 D 24 M 24 V 24 L 24 M 25 S 25 M 25 M 25 V 25 D 25 M 25 V 25 L 25 J 25 S 25 M 25 J 26 D 26 M 26 M 26 S 26 L 26 J 26 S 26 M 26 V 26 D 26 M 26 V 27 L 27 J 27 J 27 D 27 M e-SPRIT SudVendée 27 V 27 D 27 M 27 S 27 L 27 J 27 S 28 M e-SPRITAccueilLa FertéBernard 28 V 28 V 28 L 28 M 28 S 28 L 28 J 28 D 28 M 28 V JournéedesRéférents Accessibilité 28 D 29 M 29 S 29 M 29 J 29 D 29 M 29 V 29 L 29 M 29 S 29 L 30 J 30 D 30 M 30 V 30 L 30 M 30 S 30 M 30 J 30 D 30 M 31 V 31 L 31 S 31 J 31 D 31 V 31 M e-SPRITSTFulgent Approfondirlesoutilsla DémarcheQualité+ rôledelaHierarchie- GwenaelledeLinage SensibilisationT&H InterfaceHandicap Juillet MetteurenScènede Territoire Communiqueravecmes prestataires FrançoisPERROY Gérersonstressen énergiepositive CaroleBOURDEAU LanguedesSignes Niveau1 MGConcept LaRoche/Yon Fédérersonéquipe autourd'unprojet CaroleBourdeau APEX2 MetteurenScènede Territoire Communiqueravecmes prestataires FrançoisPERROY SADI Jean-Baptiste SOUBAIGNE MOPAAquitaine Novembre ReporterdeTerritoire BELVEDERECONSEIL Jours3&4 APEX2 ReporterdeTerritoire BELVEDERECONSEIL Jours5,6,7 Décembre LanguedesSignes Niveau3 MGConcept ANGERS APEX1 AccueilparExcellence Jour2et3Touristic SADI Jean-Baptiste SOUBAIGNE MOPAAquitaine APEX1 AccueilparExcellence Jour5et6 Touristic APEX2 AccueilparExcellence Jour4,5et6 Touristic Août ReporterdeTerritoire BELVEDERECONSEIL Jours1&2 OctobreSeptembre Gagnerenqualitéde Services StéphanieBONTE ESCANDO FORMATIONS Janvier Sensibilisationàla DémarcheQualité ANTPDL4 Jour5&6 SADI Jean-Baptiste SOUBAIGNE MOPAAquitaine BocageVendéen SADI Jean-Baptiste SOUBAIGNE MOPAAquitaine VendéedesIles Gagnerenqualitéde Services StéphanieBONTE ESCANDO FORMATIONS FévrierMarsAvrilMaiJuin SITQualitéAccessibilitéE-TourismeDéveloppementDurable Management/Gestion OT Stratégieencours Cursusdeformationslongues: ANIMATEURDETERRITOIRE(10jours):17et18mars;3et4avril;24et25avril,13et14mai,3et4juin2014 ACCUEILPAREXCELLENCE(10jours/2ans):16septembre;20et21octobre;2-4et6decembre2014-13et14janvier2et29et30janvier2015 REPORTEURDETERRIOTOIRE(12jours/2ans):9et10octobre,3et4novembre,20novembre,17,18et19décembre2014-12et13fevrier;23et24fevrier2015. ResteàprévoirlesformationsAccessibilitédeMarieGALBRUN,évaluatriceT&H,etuneformationManagamentNumériquedeDestination. Lesformationse-SPRITsontprogramméesselonlesdemandes.Ellespeuvent-êtredélocaliséesetleprogrammeadaptéàvosbesoins. Unesessionpeutêtreprogrammées'ilyaauminimum6personnes. N'hésitezpasàvenirversnous!
  30. 30. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VIII - RAPPORT FINANCIER 2013 Page 28
  31. 31. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans VOTE D’APPROBATIONRapport Financier Affectation du résultat Budget 2014 Cotisations Mode de calcul des cotisations identique à celui de 2013 • • • • Une base fixe + Le nombre d’équivalent temps plein + Le nombre d’antennes (annexe, point informa- tion…) SI = 80€ OT 1*= 120€ OT 2*/Catégorie 3 = 185 € OT 3*/Catégorie 2 = 405 € OT 4*/Catégorie 1 = 505 € Non classé = 245 € • • • • • • 10€ par ETP sauf pour les SI où les ETP ne sont pas comptabilisés. ouverte plus de 4 mois = 50 € ouverture moins de 4 mois = 25 € Plafonds : 1*= 175€ ; 2*= 250€ ; 3*= 500€ ; 4* = 650€ ; NC = 300€ Les structures regroupées ne sont pas plafonnées. Election des membres du Conseil d’Administration• Collège A Collège B Loire- Atlantique - Gaëtan EVEILLARD (Président FD 44) - Bernard SCORDIA (Président Délégué FD 44) - Jean PECARRERE (Trésorier FD 44) - Philippe Barbier Sainte Marie (Administrateur FD44) - Moins un membre au CA du 16 juin - Virginie RUBAT (Directrice OT de Guérande) - Poste à pourvoir Suppléant : Anne-Laure BLOUET (Directrice OT de Brière) Maine et Loire - Gérard DORLOT (Président collège FD49) - Claude ALBAN ( Membre collège FD49) - Yvon PUAUD (Administrateur collège FD49) - Myriam HERVOUET (Directrice OT Choletais) - Aude GENEVAISE (Directrice OT de Doué la Fontaine) remplace par cooptation Isabelle DARDENNES Mayenne - Guy SOUTIF (Administrateur collège FD53) - Jean-Pierre LELIEVRE (Administrateur collège FD53) - Poste à pourvoir - Blandine GESLOT (Directrice OT de Mayenne) - Jean-François BLOT (Directeur OT de Laval) Sarthe - Philippe PITARD (Président FD72) - Patrick LELIEVRE (Administrateur FD72) - Marie-Danielle MILLET-LECOURT (Administratrice FD72) - Elisabeth MALLOT (Directrice OT de Sablé sur Sarthe) - Benoît BAR (Directeur OT de Vallée du Loir) Vendée - Jacques BECKER (Président OTV) - Olivier RIGOIR ( Président délégué OTV) - Chantal ROUX (Trésorière adjointe OTV) - Geneviève FONTAINE (Directrice OT des Sables d’Olonne) - Céline COMBAS (Directrice OT de la Barre de Monts- Fromentine) Suppléant : Alexandre ELOUARD (Directeur OT de la Roche sur Yon) Page 29
  32. 32. FROTSI des Pays de La Loire Maison départementale du tourisme de l’Anjou Place Kennedy 49100 ANGERS 16 mai 2014 - Le MansAssemblée Générale FROTSI Pays de La Loire 02.41.23.51.32 / 06.01.83.52.55 frotsipaysdeloire@orange.fr Page facebook : FROTSI des Pays de La Loire sites.google.com/site/frotsidespaysdelaloire/la-FROTSI

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