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Social Media Monitoring

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  • 1. Social Media Monitoring Daniel Friesenecker
  • 2. MonitoringWie messen Sie den ErfolgIhrer Website?
  • 3. Monitoringtypische Kennzahlen
  • 4. Monitoringtypische Kennzahlen• Größe der Community• Wachstum der Community• Interaktion mit der Community• Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen• Interaktion mit zB Like Button• generierte Klicks über zB Like Button• neue Kontakte• Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website• Abbildungen auf Google• Anzahl der Kommentare• ...
  • 5. MonitoringMessgrößen• Mentions & Reach: Anzahl Einträge (Mentions) der Marke in den unterschiedlichen Quellentypen im Zeitverlauf und Anzahl potenzieller Sichtkontakte (Reach). Eingrenzbar nach diversen Topics.• Share of Voice: Anteil der Mentions im Vergleich zum Gesamtmarkt/ Mitbewerber• Sentiment: Anzahl positiver, neutraler und negativer Mentions• Demografische Informationen: Verteilung nach Geschlecht, Standort, Alter und Sprache auf Basis von Social-Network-Profilen• Influencer: Identifikation von wichtigen Personen und deren Beziehungen untereinander (Influencer-Networks)• Topics und Keywords: Automatische Identifikation von wichtigen Themen und Schlüsselwörtern per Text-Analytics Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
  • 6. MonitoringHerangehensweise an das Monitoring• Anforderungen definieren: Ziele und Prioritäten des Social-Media- Monitorings, Reporting-Zyklen und -Arten, Sprachen, Zielgebiete, Markenhierarchie, Mitbewerber und Topics• Recherche & Überprüfung: Recherchieren Sie auch nach angrenzenden relevanten Keywords. Trimmen Sie die Marken-Keywords auf Eindeutigkeit („omega watches“ vs. „omega-3-fettsäuren“). Eher grundsätzlich starten und im Betrieb schrittweise eingrenzen• Tool-Auswahl und Setup: Explorative Tools für Tiefenanalysen vs. auf das operative Monitoring getrimmte Tools. Definition oder Erweiterung der Alert- und Kundendienstprozesse Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
  • 7. MonitoringHerangehensweise an das Monitoring• Testphase: Optimieren der Keywords, Überprüfung der Quellen auf Vollständigkeit (insbesondere einschlägige Branchenforen und -Blogs), Generierung und Auswertung von Reports (was fehlt, was ist operativ nutzbar?)• Einführung, Betrieb und Optimierung: Setup der Organisation und Prozesse, schrittweises Involvement weiterer Beteiligter in Abhängigkeit von der Reporting- und Datenqualität, kontinuierliches Monitoring, Pflege der Daten und Weiterentwicklung der Keyword-Welten. Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
  • 8. MonitoringTools
  • 9. RankingsKlout• Index zum Messen von Reichweite
  • 10. RankingsKlout
  • 11. RankingsKlout
  • 12. ToolsGoogle Analytics• Umfassendes Analysetool von Webtraffic
  • 13. ToolsTwitter Counter• Entwicklung des eigenen Twitter- Accounts messen
  • 14. ToolsTheArchivist• Analysen von Hashtags, Twitteraccounts, Suchbergriffen
  • 15. ToolsSocialBro• Umfangreiche Analysen des eigenen Twitter- Networks
  • 16. ToolsShare Buttons
  • 17. ToolsShare Buttons
  • 18. ToolsSocial Monitoring • addictomatic.com • Socialmention.com • Boardtracker.com • Socialwebsiteanalyzer.com
  • 19. MonitoringFacebook
  • 20. ToolsFacebook InsightsIntegration auf dereigenen Website
  • 21. ToolsFacebook Insightsfür Facebook-Seiten
  • 22. MonitoringYouTube
  • 23. MonitoringYouTube• Leitfaden unter: http://support.google.com/youtube/bin/static.py? hl=de&topic=1728599&guide=1714169&page=guide.cs
  • 24. MonitoringGoogle Analytics
  • 25. MonitoringGoogle Analytics• Umfangreiches, kostenloses Analysetool• Google setzt verstärkt auf sein eigenes Social Network Google+• Interaktionen via Google+ werden in den Analytics-Zahlen angezeigt• andere Netzwerke müssen manuell hinzugefügt werden• Facebook Landingtabs lassen sich mit Tracking-Code ausstatten und werden somit messbar
  • 26. MonitoringSysomos Heartbeat
  • 27. http://www.youtube.com/watch?v=6JgGmGQf9M4
  • 28. MonitoringGoogle Alerts
  • 29. ToolsGoogle alerts
  • 30. ToolsGoogle alerts
  • 31. MonitoringFeedburner
  • 32. MonitoringFeedburner
  • 33. MonitoringReturn of Invest
  • 34. MonitoringReturn on Invest• schwieriges Thema - das Messbarkeit oft schwierig• Zielsetzung entscheidet über die zu messenden Werte• viele Ansätze zur Berechnung
  • 35. MonitoringReturn on Invest - Ein Ansatzethority ROI-Calculatorhttp://roi.ethority.de/
  • 36. Monitoring Return on InvestSocial Media Return = Traffic * Konversionsrate * Durchschnittswert pro Konversion Social Media Return - Social Media Investment Social Media ROI = Social Media Investment
  • 37. MonitoringCase: Westbahn
  • 38. Monitoring Case: Westbahn• Beitrag von Ulf Weihbold am Webmarketingblog http://www.webmarketingblog.at/2011/12/21/social-media-monitoring- westbahn/
  • 39. Danke.Folgen Sie uns unter:www.facebook.com/bfmmATwww.twitter.com/bfmmAT