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Digitalisez votre business !

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Transformer votre entreprise vers le social business en mobilisant l'ensemble de vos équipes grâce à cette présentation qui les aidera à appréhender les usages des réseaux sociaux pas à pas

Transformer votre entreprise vers le social business en mobilisant l'ensemble de vos équipes grâce à cette présentation qui les aidera à appréhender les usages des réseaux sociaux pas à pas

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  • comment on a developerWorks blog, microblog about an IBM technical article, answer a question in a forum, drive traffic to ibm assets
  • Demonstrate thought leadership and create opportunities for audience interaction with IBM technical expertsExamples: write a blog on developerWorks, publish a presentation, speak at an eventhttp://www.slideshare.net/ibm

Transcript

  • 1. IBMer devenez un Social Leader !
  • 2. https://w3-connections.ibm.com/communities/service/html /communityview?communityUuid=30f982c3-616f-4b5b-9978-3b711e1fda79 Collaboration is AN IBM Priority The Evolving IBMer
  • 3. Le Social Business est fondamental dans.. … la transformation du business & l’optimisation des Process Comment et pourquoi engager la transformation de votre business : Employes: Beaucoup d’entre eux utilisent déjà les réseaux sociaux dans leur vie privée Clients: ils engagent des conversations sur le web autour de votre marque ou votrecompagnie Partenaires: Interagir plus vite avec eux permet d’accélérer la valeur du business Organisation: Apporter des idées grâce au crowd-sourcing et ainsi développer de nouvelles solutions pour le marché Social Business
  • 4. Quels sont les réseaux sociaux qui existent aujourd’hui ? Réseaux Sociaux Généralistes pour discuter, communiquer, partager et améliorer le référencement naturel du site web/ blog Réseaux de microbloging pour communiquer sur l’actualité et avoir des relais presse gratuit Réseaux de partage vidéos, photos… pour apporter du contenu visuel souvent plus ludique Réseaux professionnels pour recruter de nouveaux talents et partager son expertise Réseaux pour diffuser/ partager/ échanger des ressources
  • 5. Quelques chiffres sur les réseaux sociaux et tendances de leur usage en France
  • 6. source : étude menée par Optify, qui a analysé, tout au long de l'année 2012, 600 sites de TPE et PME qui travaillent en B2B. Quels sont les réseaux sociaux qui apportent le plus de trafic sur les sites Internet des entreprises en B to B ? 6
  • 7. Mais... quels sont les réseaux sociaux qui apportent le plus d'opportunités d'affaires (leads) ? 7 source : étude menée par Optify, qui a analysé, tout au long de l'année 2012, 600 sites de TPE et PME qui travaillent en B2B.
  • 8. Evaluez la valeur des réseaux sociaux • Valeur personnelle • Gagnez en compétence, partager votre expertise • Dévelopez votre “personal branding” • Construisez de nouvelles relations de proximité avec vos collègues, clients, partenaires et influenceurs. • Valeur pour votre business • Partager du contenu contribue d’atteindre de nouveaux marchés • Engager le dialogue démontre votre expertise auprès des clients • Faire référence à IBM et être son porte parole permet d’augmenter vos chances de générer des leads Une participation régulière avec des contenus pertinents accroît votre potentiel à générer de nouveaux leads
  • 9. Comprendre comment accroître votre valeur • Suivez les Guidelines d’IBM Social Computing: IBM Social Computing Guidelines http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html “ If it… Helps you, your coworkers, our clients or our partners to do their jobs and solve problems Helps to improve knowledge or skills Contributes directly or indirectly to the improvement of IBM's products, processes and policies Builds a sense of community Helps to promote IBM's Values …then it is adding value “ • Ecoutez et Apprenez • Suivez les experts de votre secteur • Rejoignez des communautés •Observez comment d’autres crééent de la valeur
  • 10. Définir vos objectifs et identifier vos préférences • “Be intentional” – Quels sont les raisons de votre activité sur les R.S ? • Business intention: créer de la valeur pour l’entreprise? • Reputational intention: contribuer à votre propre réputation? • Personal intention: objectif personnel ? exemples: • Apprendre des autres • Développer votre propre réseau • “Be authentic” – Quels genre d’intéraction ? • Créer du contenu et dites votre point de vue • Nourrir et répondre aux conversations avec votre propre touche personnelle • Rester à l’écoute et partager les contenus avec d’autres Vos objectifs et préférences vont influencer vos choix sur les réseaux sociaux que vous allez utiliser, des cibles que vous allez atteindre, de l’expertise que vous allez mettre en avant et des relations que vous allez pouvoir y faire...
  • 11. Atelier Pratique
  • 12. Lab Exercises Lab Exercise 1 – Follow Lab Exercise 2 – Amplify Lab Exercise 3 – Create
  • 13. Lab Exercise 1 « Follow » et contribue à la notoriété des tes pairs Follow to contribute to digital eminence of people and content Raison : augmenter la popularité des personnes influentes dans sa société et des contenus importants Step 1 – Follow une personne influente sur Twitter • Identifier un IBMer influent : hashtag IBM • Valider son expertise en vérifiant son profile dans w3 Connections • Cliquer sur “follow” pour suivre cet expert Step 2 – Note un article sur developerWorks • Chercher sur ibm.com/developerworks un article qui vous parait intéressant • Après avoir lu l’article lui donner un note en selectionnant le nombre d’étoiles que vous lui attribué
  • 14. Lab Exercise 2 Amplifie la porté d’un contenu Raison : augmenter le trafic vers ce contenu et la réputation de son auteur Step 1 – Laisser un commentaire sur le blog ou répondre à une question sur un forum • Lire d’autres commentaires dans le blog ou forum et intéragir avec ces derniers Step 2 – Partager une infographie ou d’autres IBM asset • Trouve un “asset” qui t’intéresse : une infographie, un article de blog, une vidéo d’IBM, un fichier slideshare …. • Utilise les réseaux sociaux pour partager ce contenu vers tes communautés
  • 15. 15 Lab Exercise 3 Créer du contenu Raison : Démontrer son expertise et créer des opportunités d’intéraction avec d’autres experts IBMer et ses partenaires Step 1 – Créer du contenu • Publie un article dans son blog, créer un groupe Linkedin et y déposer des articles régulièrement, publier ses présentation dans slideshare Step 2 – Socialize ton contenu • Amplifie la porté de ton contenu en le partageant directement sur Twitter ou LinkedIn • Soit attentif et répond aux commentaires ou références (ex: retweets) de tes followers
  • 16. Retour d’expérience IBM Software FRANCE
  • 17. IBM Software FR et ses communautés
  • 18. SlideShare IBM Software FR
  • 19. Compte Twitter IBM Software FR
  • 20. Groupe Viadéo IBM Software FR
  • 21. Page Facebook IBM Software FR
  • 22. Nouveaux Réseaux Sociaux 23 Pourquoi l’utiliser ? Best Practices Outil de curation et de veille puissant = sources et mots-clés ciblés Outil B to B par excellence = recherches liés à des « topics » Permet de devenir expert dans son domaine Bien choisir le « topic » de son journal scoop.it et mots-clés Modifier les images et le contenu du texte proposé par défaut En savoir plus : http://docsdocs.free.fr/spip.php?article433 Relier votre scoop.it à votre compte Twitter/Facebook
  • 23. Les Nouveaux Réseaux Sociaux
  • 24. Les Nouveaux Réseaux Sociaux Pourquoi l’utiliser ? Best Practices Synthétise les Top Tweets postés dans les 24H Choisir une thématique pertinente avec les mots-clés adaptés Intégrer la curation de comptes Twitter d’experts reliés à votre « topic » Paramétrer la publication de votre journal sur votre compte twitter aux heures de pointes = 11h-12h ou 17h-19h Permet de centraliser sur un seul support journalistique toutes les communications de vos différentes marques.
  • 25. Les Nouveaux Réseaux Sociaux Pour en savoir plus : http://lecercle.lesechos.fr/entrepreneur/internet/221145679/paperli-loutil- marketing-revolutionnaire-marques-employeurs
  • 26. Les Nouveaux Réseaux Sociaux Pourquoi l’utiliser ? Indexation du contenu dans les résultats des recherches Communauté de partage = exposer ses compétences Best Practices Avantage principal : interactions fortes avec les autres services du moteur. Poster régulièrement de nouveaux contenus à heure fixe Poster le lien URL avec le bouton de lien hypertexte Communiquer votre Page sur les autres réseaux sociaux En savoir plus : http://www.emarketinglicious.fr/social-media/21-conseils-pour-promouvoir-votre-page- google-plus
  • 27. Les Nouveaux Réseaux Sociaux Recommande la communauté des usagers de Google + France : https://plus.google.com/u/0/communities/104017529391532719405
  • 28. Les Nouveaux Réseaux Sociaux Pourquoi l’utiliser ? Best Practices Génère beaucoup de trafic (plus que linkedin, Youtube et Google + en cumulé) Optimisez vos images pour le SEO = lien url et mot-clé Description, description, description Soignez votre présentation Partager votre propre contenu Catégorisez vos boards = sujet pertinent Droit d’image Attention Eviter de suivre des boards sans rien avoir publié soi- même L’expérience de l’internaute est bien meilleure lors des recherches images Piège de la publicité A LIRE : http://frenchweb.fr/search-comment-ameliorer-referencement-des-images-avec- pinterest-61594
  • 29. Les Nouveaux Réseaux Sociaux
  • 30. Atelier Tweeter
  • 31. 01/08/2013
  • 32. « en bref » Réseau social lancé en mars 2006 par la société Odéo Système de SMS permettant aux utilisateurs de décrire ce qu’ils font, inventé par Jack Dorsey Site de micro-blogging - « tweet » = gazouiller - Message de 140 caractères - Instantanéité - Outils de messagerie, veille, partage & curation de contenu - Utilisation par différents canaux: mobile, internet, tablette 500 millions d’utilisateurs (13 nouveaux comptes/sec)
  • 33. IBM Software Médias sociaux et BtoB: font-ils bon ménage? Sources Institut Kinoa & Agence TBWA 81% 75% 89%
  • 34. Pourquoi utiliser Tweeter en entreprise? Diffuser Echanger & Partager Rechercher
  • 35. 01/08/2013 36 Par où commencer? Source: http://www.demainlaveille.fr/
  • 36. 01/08/2013 Tweet : Message de maximum 140 caractères (espaces compris). #Leçon1: le tweet
  • 37. 01/08/2013 38 Search : Toujours instructif d’aller voir les tweets des personnes que vous allez rencontrer (clients, partenaires, concurrents) #Leçon2: la recherche
  • 38. 39 Répondre à un tweet : (qui m’est destiné ou non) : La réponse générée apparaitra : •sur mon profil •dans le fil d’actualité des personnes qui me suivent •dans les « @contact id » du destinataire de mon message. #Leçon3: répondre à un tweet
  • 39. 01/08/2013 #Leçon4: le retweet Retweet ou RT : Il est possible de reprendre sur son profil un tweet que l’on a trouvé intéressant et ainsi faire profiter du message aux personnes qui nous suivent. Les retweets sont indiqués par le symbole
  • 40. 01/08/2013 IBM Software 41 #Leçon5: le hashtag # : un hashtag (symbole dièse) est un mot clef précédé d’un #. Permet de regrouper les messages autours d’un même thème, d’un même lieu ou d’un même évènement. Chaque tweet dans lequel est inséré un hashtag, se retrouve associé aux autres tweets ayant ce même hashtag.
  • 41. 01/08/2013 42 #Leçon6: le direct msg Direct Message ou DM: Un DM ou Direct Message est un message envoyé directement à la personne et qui n’est visible que par celle-ci. Un DM n’est pas publié publiquement et n’apparait pas dans vos tweets. Un direct message peut être assimilé à un email interne dans Twitter. Cependant pour pouvoir envoyer un DM à une personne il faut que celle-ci vous suive et réciproquement si vous recevez un DM d’une personne c’est que vous êtes abonné à son compte.
  • 42. 43 #Leçon7: le follow FollowFriday ou #FF : Vive Vendredi fréquemment trouvé avec les hashtags #FF est un moyen de faire découvrir aux personnes qui vous suivent, de nouveaux membres que vous appréciez et dont vous aimez suivre les tweets. Follower: l’action de suivre d’autres twittos qui permet d’afficher le contenu des tweets publiés par la personne suivie sur notre Timeline ou Tweetstream.
  • 43. 44 #Leçon8: les liens Liens : Il est possible et il est conseillé d’intégrer des liens dans ses tweets! Problème: Ceux-là sont souvent longs et ne laissent du coup peu de caractères restants pour taper son message. Dans ce cas- là, il est préférable d’utiliser des raccourcisseurs d’URL comme http://bit.ly ou ow.ly/url/shorten-url pour générer des liens plus courts
  • 44. #Leçon9: les favoris Favoris : Pour conserver et stocker un tweet, passez la souris sur le tweet en question et cliquez sur « Favoris ». Celui-ci se retrouvera ainsi dans cet onglet « Favoris ».
  • 45. 01/08/2013 #Leçon10: les listes Listes : Pour suivre vos contacts privilégiés, vous pourrez créer des listes de contacts qui vous donneront accès uniquement aux tweets de vos listes (Privé ou public)
  • 46. IBM Software Comment développer un bon réseau? Tweeter dans le vide au début RT des messages importants Créer ses propres tweets Choisir ses followers Participer aux conversations INTERAGIR car Twitter est un réseau social!
  • 47. 01/08/2013 IBM Software 48 La puissance de Twitter @Twittos B + @Twittos C @Twittos C + @Twittos A @Twittos A @ Twittos A + @Twittos B @Twittos A + @Twittos B + @Twittos C @Twittos B @Twittos C
  • 48. Les outils Source: http://www.demainlaveille.fr/
  • 49. © 2012 IBM Corporation Hootsuite vs Tweetdeck
  • 50. © 2012 IBM Corporation8/1/201351 Dashboard Hootsuite
  • 51. © 2012 IBM Corporation8/1/201352 Procédure  Se connecter à http://hootsuite.com/  S’enregistrer - Ajouter les réseaux et établir les connexions (autorisations)  Personnaliser  Publier  Programmer  Analyser
  • 52. © 2012 IBM Corporation8/1/201353 Le 2ème cockpit http://www.tweetdeck.com/
  • 53. © 2012 IBM Corporation8/1/201354 Tweetdeck : Cockpit #1 Le fil d’actualité Ecrire un tweet NaviguerCréer une col Chercher Vos Listes Admin
  • 54. © 2012 IBM Corporation Tweetdeck : Cockpit #2 Les actus Mon fil Twitter Mon fil FB Search & Suivi
  • 55. © 2012 IBM Corporation Tweetdeck : Cockpit #3 1 2 3 4 1 2 3 1 2 4444 2 4 1 2 43 1 2 4
  • 56. © 2012 IBM Corporation Tweetdeck : Programmez vos tweets 3 1 2 4 5
  • 57. © 2012 IBM Corporation Administrer
  • 58. Exemple de campagne réussie Création d’un compte + hastag Core team influenceurs Communiquer jour J Définition d’une stratégie Retour d’expérience
  • 59. © 2012 IBM Corporation Recommandations pour promouvoir un évènement sur Twitter Avant l’évènement 1. Récupérer l’agenda 2. Récupérer les présentations 3. Récupérer les id twitter des intervenants 4. Avertissez vos followers de l’id de l’évènement Pendant l’évènement 1. Connections Wifi ou Ethernet préférable 2. Utiliser un des 2 cockpits HootSuite ou Tweetdeck 3. Préparez vos #tag et les titres des présentations 4. Préparez votre fil sur un éditeur de texte 5. Tweeter principalement sur l’id de l’évènement 6. Retweeter (cockpit) Après l’évènement 1. Mesurer A voire cette infographie qui explique comment utiliser les réseaux sociaux dans la promotion d’un évènement : http://pinterest.com/pin/388928117790230042/
  • 60. © 2012 IBM Corporation Se constituer un calendrier éditorial
  • 61. Outil d’analyse de la performance: TweetReach
  • 62. Outil d’analyse de la performance: TweetReach
  • 63. Les liens utiles • Communauté Connection_Digital Thought Leadership Training pour vous former aux « social media » in English : https://w3- connections.ibm.com/wikis/home?lang=en#/wiki/Digital%20Thought%20Leadership%20Traini ng%20Center • Wiki pour vous former à Twitter et partager vos best-practices in English: • https://w3-connections.ibm.com/wikis/home?lang=en- us#!/wiki/W34c387b4748d_426c_ba0b_27a46c7ca32b/page/TWITTER • Activity Connection_Digitalisez-vous ! • https://w3- connections.ibm.com/activities/service/html/mainpage#activitypage,FFFG8de46a2239ed48c0 bcf3dcee3f8d6276 • Formation 4 à 6 sur Twitter : http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=130151 http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=159540 • Formation 4 à6 sur les outils de monitoring des réseaux sociaux : http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=187525 • Using Social Media: Best Practices for Twitter, Linkedin, Facebook and more : http://w3.tap.ibm.com/medialibrary/media_view?id=138947&back=search&backTo=%2Fmedialib rary%2Fsearch%3FdisplayMediaSet%3D0%26qt%3Dtwitter%26narrow_filter%3Dall%26ibm- submit%3DGo
  • 64. Comptes d’IBMer à suivre sur Twitter Alain Bénichou : @AlainBenichou Didier Barbé : @DBarbe2012 Christian Bonnafont : @chbonnafont Constance Bordes : @ConstanceBordes Jean-Baptiste Dezard : @jbdezard Thomas Coustenoble : @tcoustenoble Remy Baranger : @RBaranger Emmanuelle Labbé : @EmmanuelleLabbe Stéphane Flouzat : @sflouzat Carine Rochard : @CarineRochard Olivia Carsalade : @OliviaCarsalade Sandrine Durupt : @SandrineDurupt Nicolas Desachy : @nicod92160 Nicolas Atger: @NicolasAtger Helene FRIEH : @ideeHO Jean-Christophe Dichant : @JCDichant Pierre Milcent : @milcent A suivre la liste des IBMer France : https://twitter.com/ideeHO/ibm-france
  • 65. Comptes d’IBM sur les réseaux sociaux à retenir Communautés IBM France • Facebook IBM France : https://www.facebook.com/IBM.France • Twitter IBM France : https://twitter.com/IBM_France • LinkedIn IBM France : http://www.linkedin.com/company/2667410?trk=tyah Communautés IBM Software FR • Site web home page : http://www.ibm.com/fr/fr/ • Twitter : http://twitter.com/ibmsoftwarefr • Viadéo: http://www.viadeo.com/groups/?containerId=0022e9jb24w69w8c • Youtube: http://www.youtube.com/user/IBMSoftwareFr • SlideShare: http://www.slideshare.net/IBMSoftwareFr • Website: http://www-01.ibm.com/software/fr • Facebook: https://www.facebook.com/pages/IBM-Software-France/300346726658284 • Scoop.it : http://www.scoop.it/u/ibmsoftwarefr#curatedTopicsTabSelected • Paper.li : http://paper.li/IBMSoftwareFR/1351605304 • Google + : https://plus.google.com/u/0/b/117656119049084463083/117656119049084463083/posts • Pinterest : http://pinterest.com/ibmsoftwarefr/
  • 66. 67 Prenez votre envol… Profitez de la communauté d’IBMers pour évoluer! Si vous désirez en savoir plus: helen_free@fr.ibm.com
  • 67. Compagnie IBM France 17 avenue de l’Europe 92 275 Bois Colombes Cedex France Produit en France Avril 2013 IBM, le logo IBM, ibm.com, sont des marques déposées d’International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. Les autres noms de société, de produit et de service peuvent appartenir à des tiers.