IBM - Portal & Colaboracao


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  • Capital não como KM, mas sim para produtividade: melhor utilização do HC com o Workplace/Portal. Management of these issues is challenging… Establishing workplace accountability Finding or creating compelling digitized content Selecting the best tools and implementing a reliable, scalable infrastructure Targeting learning investments to yield ROI Addressing the organization and culture issues
  • Inovadores crescem mais rapidamente 75% dos CEOs indicam que a colaboração é importante para a inovação As maiores fontes de inovação são funcionários, parceiros de negócios e clientes Para vencer neste ambiente as empresas devem: Incluir as comunidades no desenvolvimento de produtos; Executar idéias inovadoras rapidamente
  • When we set out to develop Lotus Connections, we had these ideas in mind. It’s social software for business that empowers people to be more effective and innovative by building dynamic networks of corworkers, partners, and customers. Lotus Connections consists of five services: Profiles is a “white pages” directory that helps you reach individuals. Profiles also forms a kind of hub for the other services, as we’ll see. Communities is a listing service for groups of people. It helps people organize around a common interest. The blog service allows indviduals and teams to blog, and attract readers who can then connect by commenting on their blogs. Dogear is a social bookmarking service. It makes it easy for people to organize bookmarks and share them with others as they work. And Activities is a simple collaboration service that helps individuals to organize their work and coordinate their collaborations with other people.
  • Planets and Moons Which added up to a pretty bad user experience – you had to hunt all over the place to find anything And since every site looked different, it was really hard to navigate. We refer to this as the solar system model. Very strong planets (e.g., unit, geo, brand sites) with various moons and some dwarf planets . Each had their own audiences, information, tools and applications – not necessarily driving a consistent message – providing easy access and a means to bypass corporate messaging found on (the weak sun in this example). As Gerstner wanted to drive culture change and use w3 to help do this – change the mindset of a global company -- this model was not sustainable or effective. During this time we had over 8,000 sites and a proliferation of redundant tools and applications. CLICK
  • Buckets With a w3 homepage that could now serve multiple audiences, we could really start to increase the gravitational pull of that central homepage. Really make it a useful tool for IBMers. By 2002 the w3 homepage could serve up profiled content to a variety of different audiences – however the links still often pointed to silo sites. CLICK
  • Single Point of Entry We continue to focus on delivering all relevant, personalized content needs (information, tools and apps) through one central location – – the “single point of entry.” Increasing focus on using a personalization and profiling capability to deliver the right content to a specific employee based upon their country, location, unit, employee-type, industry and job role. CLICK
  • And w3 has evolved with the times: • Because over 40% of IBMers don’t go to an IBM facility every day. • Because tens of thousands of IBMers may never work in a traditional location. • Because over half of IBM has been working for the company for less then five years. • Because 320,000 IBMers serving clients in 160 countries need to be connected – 24x7. And along the way its mission has moved from an outward bound communication tool to a platform for where real work gets done in IBM.
  • This is our intranet….you know it well. We call it "w3" because it's the URL for all intranet sites, You'll start to see some of the features and functions as I go through this presentation but the first point I wanted to make to you today was that the intranet, ironically, became an impediment to the deployment of integrated solutions for customers. And now that we're architecting it more correctly, and it's more aligned with our value proposition, from an employee standpoint we're actually taking the organization of the company and rendering it largely irrelevant. And that's a wonderful thing for 320,000 IBMers.
  • Over the course of 10 years, IBM’s intranet has transformed from a corporate information portal to a platform that is the premise for how most employee’s work and collaborate across the company and with one another. The vision for the On Demand Workplace is to integrate content and tools into one portal, creating a single browser-based work environment. In 2004, we took important steps toward realizing this vision: More than 300,000 users have updated and personalized their BluePages profiles, a growth of more than 67 percent in one year, making it easier for IBMers to find one another. If you haven’t done this, please take a few minutes to complete your profiles. 30 minutes saved by employees each month as a result of the ability to quickly locate and engage colleagues with needed expertise More than 400 communities of interest have sprung up for IBMers to come together virtually to share expertise and information around particular topics they share an interest in. The On Demand Workplace is evolving to meet the needs of specific job roles; delivering personalized “resources” -- information, tools and collaborative capabilities based on the work that you do. For example, a person in a sales role and a person in a software developer role have different information and application needs. access all the resources you need to do your job are integrated and presented to you via the Work tab on ODW. Areas of Focus: Information Discovery: Focus on Information Discovery to provide content management and information architecture that are holistic, that organises the company without regard to geo or division or brand. Answer the perennial question – Why can’t I find anything? Integrated Help Strategy: Integrated help strategy and offerings across the entire workplace that provide consistent, high quality assistance. Answer the question why can’t I find the help I need? Enterprise application integration: Single point of accountability for enterprise workplace applications and processes that are integrated end-to-end, work automatically and ad hoc with one another . Answers the question Why are there multiple applications that do similar things, or are not integrated with one another? Employee-centric integrated workplace: Applications that are designed with usability as the first consideration and processes to engage users early in the design process. Answers the question - Why are applications deployed that don’t meet employees’ needs?
  • IBM - Portal & Colaboracao

    1. 1. Portal e Ambiente de Trabalho Colaborativo 2.0 Francis Ricalde IBM Senior IT Architect [email_address]
    2. 2. O Capital Humano substituindo o Capital físico como fonte de valor organizacional Restrição Orçamentária Metas para melhorar a performance Alinhamento de IT e LOB ROI sobre os investimentos em IT Natureza do trabalho está mudando Funcionários precisam manter/melhorar o nível de conhecimento para atingir as exigências de metas Ambiente técnico complexo Falta de documentação para integrar os sistemas Aumentar a produtividade Melhorar a eficiência
    3. 3. O que acontece no ambiente de trabalho hoje?
    4. 4. Ambiente de Trabalho Complexo Funcionários necessitam acessar diversas aplicações ao mesmo tempo provocando queda de produtividade.
    5. 5. Cada departamento que demanda desenvolvimento de uma área de trabalho TI necessita implementar tudo do zero Sobrecarga da área de desenvolvimento Necessidade de longo tempo para o desenvolvimento.
    6. 6. Dependência de TI Dependência de TI para tudo TI se torna gargalo Faltam pessoas e recursos
    7. 7. Falta de Alinhamento Corporativo <ul><li>Falta de Comunicação Corporativa </li></ul><ul><li>Falta de alinhamento entre todos os funcionários </li></ul><ul><li>Notícias desatualizadas </li></ul><ul><li>Caixas de email lotadas </li></ul><ul><li>Informações que não são lidas </li></ul>
    8. 8. Busca de Informações Dificuldade de achar informações Sistemas de buscas ineficientes
    9. 9. Dificuldade de Encontrar Especialistas Encontrar Pessoas Certas com Conhecimento Certo na Hora Certa
    10. 10. Conhecimento Individualizado Ilhas de Trabalho, sem troca de conhecimentos entre funcionários causando o efeito de recriar a roda
    11. 11. Compartilhamento de Documentos Processo Inseguro e Informal de Compartilhamento de Documentos
    12. 12. Força de Trabalho Móvel Funcionários em diferentes locais em diferentes momentos tendo que acessar sistemas internos das empresas via Internet.
    13. 13. Improdutividade para Execução de Tarefas Além de ter que acessar diversas aplicações, usuários não sabem tarefas pendentes, e recebem emails de cobrança.
    14. 14. Falta de Gerenciamento das Atividades Como as atividades não são realizadas dentro de um processo formal, não é possível identificar gargalos, atrasos e possíveis melhorias.
    15. 15. Resumindo... <ul><li>Ambiente de Trabalho Complexo </li></ul><ul><li>Longo Tempo de Desenvolvimento </li></ul><ul><li>Total Dependência de TI </li></ul><ul><li>Falta de Alinhamento Corporativo </li></ul><ul><li>Excesso de Informação </li></ul><ul><li>Busca de Especialistas </li></ul><ul><li>Busca de Informações </li></ul><ul><li>Conhecimento Individualizado </li></ul><ul><li>Compartilhamento de Documentos </li></ul><ul><li>Força de Trabalho Móvel </li></ul><ul><li>Improdutividade para Execução de Tarefas </li></ul><ul><li>Falta de Gerenciamento de Atividades </li></ul>
    16. 16. Qual a Solução para esses Problemas?
    17. 17. Colaboração 2.0 <ul><li>Ambiente de Trabalho Colaborativo </li></ul><ul><li>Web 2.0, Ajax </li></ul><ul><li>Portal </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Instant Messaging </li></ul><ul><li>Redes Sociais </li></ul><ul><li>VOIP </li></ul>
    18. 18. Abordagem Evolutiva <ul><li>Consumidores = Usuário final </li></ul><ul><li>Local único de compras (one-stop) </li></ul><ul><li>Experiência única de compra </li></ul><ul><li>Segurança e personalização </li></ul><ul><li>Dono da Loja = Unidade de Negócios </li></ul><ul><li>Aumento das vendas com o aumento do tráfego </li></ul><ul><li>Auto-serviços para reduzir custos </li></ul><ul><li>Aumenta taxa de aprovação </li></ul>Legado Colaboração Painéis de Controle Documentos e Outros Conteúdos <ul><li>Dono do Shopping = TI / Negócios Unificado </li></ul><ul><li>Como eu começo? Qual loja eu adiciono primeiro? </li></ul><ul><li>Qual é a minha loja âncora? (Grande Valor) </li></ul>Pessoas Pense no Portal como um Shopping Center
    19. 19. Benefícios do Consumidor / Usuário Final <ul><li>Ponto Único de Acesso </li></ul><ul><li>Serviços Padronizados (Busca / Segurança / Publicação de Conteúdo) </li></ul><ul><li>Facilidade de Navegação </li></ul>
    20. 20. Benefícios do Lojista / Departamentos <ul><li>Menor Tempo de Implementação </li></ul><ul><li>Facilidade de Administração </li></ul><ul><li>Acesso de Diversos Públicos </li></ul>
    21. 21. Benefícios do Dono do Shopping / TI <ul><li>Menor Risco de Implementação </li></ul><ul><li>Menor Tempo de Administração </li></ul><ul><li>Escalabilidade </li></ul>
    22. 22. WBS Projeto de Portal
    23. 23. Portal - por onde começar? MENOR COMPLEXIDADE PRIORIDADE Workshop, Entrevistas, ROI Dependência de TI Ambiente de Trabalho Tempo de Desenvolvimento Excesso de Informação Falta de Alinhamento Busca de Especialista Busca de Informações Conhecimento Individualizado Compartilhamento Docs Comunicação Ineficiente Custo com Viagens Força de Trabalho Móvel Execução de Tarefas Gerenciamento de Tarefas
    24. 24. Web 1.0 Computadores Conectados Web 2.0 Pessoas Conectadas
    25. 25. Enterprise 2.0 caracteriza-se pelo uso de plataformas de software social dentro das empresas, ou entre a empresa e seus clientes e parceiros de negócio. Andrew McAfee Harvard Business School
    26. 26. CEOs: fontes de novas ideias e inovação IBM Institute for Business Value. CEO Study 45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45% Parceiros Clientes Consultores Competidores Associações e grupos específicos Academia Internet, blogs, foruns “ Tanques de pensamento” Outros P&D interno Unidades de vendas e serviços Funcionários
    27. 27. AJAX ( Asynchronous Javascript and XML ) é uma técnica de desenvolvimento que permite o desenvolvimento de aplicações web mais responsíveis e com interface mais sofisticada
    28. 28. Blogs são poderosos canais de comunicação para divulgar e coletar feedback sobre as empresas e seus produtos ou iniciativas.
    29. 29. Wikis são sites que permitem a seus usuários facilmente adicionar, remover ou alterar parte de seu conteúdo. Wikipedia
    30. 30. Syndication é disponibilizar conteúdo de um site de modo a prover um sumário do que foi adicionado sem que o usuário navegue até o site . Agregador RSS/ATOM
    31. 31. Mashups combinam serviços e conteúdos de múltiplos sites para criar um novo serviço ou aplicação.
    32. 32. Social bookmarks são listas compartilhadas de sites organizados através de palavras-chave ( tags ) definidas pelos usuários.
    33. 33. Uma Rede Social utiliza informações sobre os relacionamentos existentes para conectar pessoas e estender estes relacionamentos . LinkedIn
    34. 35. Dados da oferta incluem a nota e revisões do produto atribuídos pelos consumidores.
    35. 36. Revisões, notas e recomendações já são serviços esperados em sites de viagens.
    36. 37. Estes tipos de serviço estão se tornando comuns também em outras áreas.
    37. 38. Usuários participam do design de produtos e votam nos produtos que devem ser lançados.
    38. 39. P2P Lending Pode incluir micro-seguros e micro-empréstimos
    39. 41. Web 2.0: Software Social para Empresas Comunidades Blogs Bookmarks Atividades Perfis
    40. 42. <ul><li>Voltado para compartilhamento e acesso de documentos de forma rápida e fácil </li></ul><ul><li>Alternativa para drives de rede com segurança e flexibilidade adicional </li></ul>Quickr Personal Edition
    41. 43. Os usuários podem criar e customizar espaços de colaboração utilizando os templates e componentes. <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Dashboards </li></ul><ul><li>Biblioteca de documentos </li></ul><ul><li>Fóruns </li></ul><ul><li>Unified Communications </li></ul>
    42. 44. Comunidade de Software da IBM
    43. 45. E quem usa? Pergunte ao Google: inurl:wps/portal ou inurl:wps/portal Esta pesquisa NÃO é válida para intranets, nem para web sites onde o padrão da URL (wps/portal) foi alterado
    44. 46. Busca Google
    45. 47. eDetran - SP
    46. 48. Portal Mato Grosso
    47. 49. Fundação CESP
    48. 50. BR Distribuidora
    49. 51. Liquigás
    50. 52. Petrobrás
    51. 53. Banco do Brasil
    52. 54. Solicitação de Serviços
    53. 55. Conteúdos Institucionais
    54. 56. Democracia Eletrônica
    55. 57. Área de Trabalho
    56. 58. Monitoração de Processos
    57. 59. Arquivo Morto O Oficial de RTD registra os documentos, assinando digitalmente cada um dos arquivos das imagens dos documentos trasladados pelo preposto Grava-se 4 mídias idênticas 1a. mídia ficará no cartório 2 mídias serão p/ segurança do Cartório - a 2a. vai p/ um cofre A - e a 3a. p/ um cofre B. a 4a. mídia vai para o Cliente Via Cliente Digitalização Registrada: Migração dos documentos do acervo em papel para o meio eletrônico, com validade jurídica através do Cartório de Registro de Títulos e Documentos e possibilidade de descarte do físico.
    58. 60. Monte seu Portal 1 2 Portal do Cliente Portal de Processos Escolha o recheio Serviços Eletrônicos Publicação Conteúdo Serviços online Execução de Tarefas Colaboração Interna Digitalização Registrada Publicação Conteúdo 3 Escolha o gerenciamento Avaliação de Vulnerabilidade do Portal Gerenciamento de Registro de Usuários Monitoração da Solução Portal de RH
    59. 62. Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação Habilitar a colaboração Aumentar a produtividade Ajudar cada IBMista a ser um inovador 2 3 1 Continuous feedback
    60. 63. Como evoluímos – Modelo de Web Site (Agregação) Asia Pacific Server Group Sales & Distribution Software Group Personal Systems Americas Global Services Research EMEA Corp
    61. 64. Como evoluímos – Modelo de Audiência (integração) Asia Pacific Global Services Software Group Sales & Distribution Research Server Group EMEA Personal Systems Americas Corp Gerentes Antigos IBMistas Mercado/Imprensa Vendas Departamentos Novos IBMistas w3
    62. 65. Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand) Facilidades Ferramentas para Vendas Clientes Treinamentos Notícias sobre Indústrias Concorrência Gerentes Antigos IBMistas Mercado/Imprensa Vendas Departamentos Novos IBMistas w3
    63. 66. Evolução da w3
    64. 67. Abordagem Evolutiva Aplicações Ferramentas do Time e-RH Aplicações de Negócio e-Mail & Calendário e-Learning Pessoas Gerência de Conteúdo Mensagens Corporativas Notícias Personalizadas Instant Messaging Localização de Especialistas
    65. 68. “ On Demand Workplace” está transformando a forma de trabalho dos funcionários da IBM <ul><li>“ Um lugar” com acesso personalizado aos recursos </li></ul><ul><ul><li>80% dos IBMistas visitam a w3 pelo menos uma vez por dia </li></ul></ul><ul><li>Integrando conteúdo , aprendizado , conhecimento , colaboração e aplicações de negócio </li></ul><ul><li>Aumentando a produtividade através de recursos personalizados </li></ul><ul><ul><li>Estimativas de ganho de $80.6M USD </li></ul></ul><ul><li>Redução dos custos de desenvolvimento e manutenção </li></ul><ul><ul><li>Cada grande projeto economiza cerca de $200K USD em custos de desenvolvimento </li></ul></ul>
    66. 69. <ul><li>Economia de 12 horas anuais por gerente, ou </li></ul><ul><li>Economia anual de $571 USD por gerente, ou </li></ul><ul><li>Economia total de $16M USD </li></ul>Auto-serviço de RH para Gerentes (2006 – 2008)
    67. 70. Auto-serviço de RH proporcionaram grandes benefícios <ul><li>Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Carreira e Despesas </li></ul><ul><li>88% dos funcionários gerenciam seus benefícios online </li></ul><ul><li>Razão de funcionários de RH por funcionários </li></ul><ul><ul><li>1990s – 1:35 </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoje – 1:250 </li></ul></ul><ul><li>Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH </li></ul>
    68. 71. O processamento de despesas on-line reduziu os custos administrativos <ul><li>Aproximadamente 2 milhões de formulários processados por ano </li></ul><ul><li>Custo de processamento reduzido de $15 para $2 </li></ul><ul><li>Redução de 82% das aprovações gerenciais </li></ul><ul><li>Redução da equipe de processamento manual </li></ul><ul><li>Impacto direto $35M USD </li></ul>
    69. 73. Agora você já sabe o caminho...
    70. 74. Produtividade
    71. 75. Redução de Custos
    72. 76. Modernidade
    73. 77. Green IT Diminuição de Custos de Papeis, Tintas, Armazenamento..
    74. 78. Otimização de Recursos Recursos Físicos & Humanos
    75. 79. Dúvidas & Perguntas
    76. 80. Thank You Merci Grazie Gracias Obrigado Danke Japanese English French Russian German Italian Spanish Brazilian Portuguese Arabic Traditional Chinese Simplified Chinese Hindi Tamil Thai Korean