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CRM - João / Frederico

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  1. 1. Trabalho de Sistemas Empresariais II CRM Gerenciamento de relacionamento com o cliente
  2. 2. O que é CRM ? CRM vem da frase em inglês Customer Relationship Management , expressão que pode ser traduzida para Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente . O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente . Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Trabalho - CRM
  3. 3. Para que serve CRM ? Trabalho - CRM O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing . O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas: - Automatização da gestão de marketing - Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas - Gestão dos serviços ao cliente Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica registrar os contactos por si realizados, de forma centralizada. Os registros não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax , email , chat , SMS , MMS , etc) e servem para que se tenham informações úteis e catalogáveis sobre os clientes. Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão.
  4. 4. Casos de Sucesso Trabalho - CRM <ul><li>PST eletrônica implementa solução de CRM </li></ul><ul><li>“ Vale ressaltar que todas as vendas são cadastradas pelo CRM e integradas no módulo Financeiro do MySAP, mantendo um gerenciamento de cadastros unificado.” Além de gerenciar as filas de atendimento do call center, a solução de CRM implantada permitiu que a empresa desenvolvesse um banco de dados de soluções para as dúvidas que surgem em relação à instalação de seus equipamentos. Através de palavras-chave ... </li></ul><ul><li>Mr.clean otimiza sua área de vendas com a implementação da solução Microsoft Dynamics CRM </li></ul><ul><li>... Com o objetivo de mapear sua base de clientes, otimizar sua área de vendas e obter informações seguras para a tomada de decisão ... </li></ul>
  5. 5. Empresas e Produtos Trabalho - CRM ArtInformática ( http://www.artinformatica.com.br ) ArtCRM Hime ( http://www.hime.com.br ) HimeSystem (contém módulo de CRM) Vtex ( http://www.vtex.com.br ) Vtex CRM
  6. 6. Trabalho - CRM O ArtCRM é uma ferramenta ágil e profissional que visa gerenciar todo o relacionamento com seus clientes, abrangendo a pré-venda e também a pós-venda. Nele você cadastra todos os seus contatos, faz agendamentos e desenvolve campanhas de marketing e vendas através de uma poderosa ferramenta de envio de e-mail. Além disso você registra todos os atendimentos de pós-venda que prestar. Detalhes do CRM da Art Informática
  7. 7. Detalhes do CRM da Art Informática Trabalho - CRM <ul><li>Cadastro de Empresas - Pessoa Jurídica. </li></ul><ul><li>Cadastro de Contatos - Pessoa Física. </li></ul><ul><li>Registro das Ações de Venda. </li></ul><ul><li>Mailing  </li></ul><ul><li>Importação de e-mail's.  </li></ul><ul><li>Criação de mensagens, inclusive HTML.  </li></ul><ul><li>Emissão de etiquetas para mala direta.  </li></ul><ul><li>Envio de e-mail de forma planejada. </li></ul><ul><li>Agenda Corporativa. </li></ul>
  8. 8. Imagens do ArtCRM Trabalho - CRM
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