Universidad Camilo José Cela Globalización Miguel del Fresno

Experiencia de usuario La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción de los usuarios, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva de dicho servicio, producto o dispositivo. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño ( hardware , software , usabilidad , diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción de los usuarios, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva de dicho servicio, producto o dispositivo.

La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño ( hardware , software , usabilidad , diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.

HCI y USABILIDAD La Interacción Persona-Ordenador (HCI, Human-Computer Interaction) es un área de estudio centrada en el fenómeno de interacción entre usuarios y sistemas informáticos, cuyo objetivo es proporcionar bases teóricas, metodológicas y prácticas para el diseño y evaluación de productos interactivos que puedan ser usados de forma eficiente, eficaz, segura y satisfactoria. La Usabilidad , o Calidad de Uso, es un concepto central e inherente a la HCI. El término es un anglicismo que significa facilidad de uso, y cuya definición formal se refiere al grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos

HCI y USABILIDAD

La Interacción Persona-Ordenador (HCI, Human-Computer Interaction) es un área de estudio centrada en el fenómeno de interacción entre usuarios y sistemas informáticos, cuyo objetivo es proporcionar bases teóricas, metodológicas y prácticas para el diseño y evaluación de productos interactivos que puedan ser usados de forma eficiente, eficaz, segura y satisfactoria.

La Usabilidad , o Calidad de Uso, es un concepto central e inherente a la HCI. El término es un anglicismo que significa facilidad de uso, y cuya definición formal se refiere al grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos

1. Claridad de propósito y objetivos El sitio web debe comunicar de manera inmediata su propósito, función u objetivo. 1. El propósito u objetivo de la página web es claro y obvio. Con un simple vistazo a la página se sabe qué pretende esta web y para qué sirve. 2. En caso de que existan varios objetivos, éstos están relacionados con el objetivo o función global del sitio y guardan coherencia entre ellos. 3. En caso de que existan varios objetivos, éstos son claros y separados, no están mezclados.

1. Claridad de propósito y objetivos

El sitio web debe comunicar de manera inmediata su propósito, función u objetivo.

1. El propósito u objetivo de la página web es claro y obvio. Con un simple vistazo a la página se sabe qué pretende esta web y para qué sirve.

2. En caso de que existan varios objetivos, éstos están relacionados con el objetivo o función global del sitio y guardan coherencia entre ellos.

3. En caso de que existan varios objetivos, éstos son claros y separados, no están mezclados.

2- Visibilidad y orientación inmediatas Los usuarios deben estar informados acerca de su situación (ubicación y estado) y acerca de lo que sucede en todo momento en la página web. .

2- Visibilidad y orientación inmediatas

Los usuarios deben estar informados acerca de su situación (ubicación y estado) y acerca de lo que sucede en todo momento en la página web. .

3. Adecuación al mundo y a los objetos mentales del usuario / lógica de la información El sitio web está adaptado al mundo real de los usuarios, su lenguaje, conocimientos, etc.

3. Adecuación al mundo y a los objetos mentales del usuario / lógica de la información

El sitio web está adaptado al mundo real de los usuarios, su lenguaje, conocimientos, etc.

4. Control y libertad del usuario. La página deposita el control en el usuario.

4. Control y libertad del usuario.

La página deposita el control en el usuario.

5. Consistencia y Estándares. La página es consistente internamente y con los estándares externos.

5. Consistencia y Estándares.

La página es consistente internamente y con los estándares externos.

6. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado El diseño de un sitio debe prevenir los errores de los usuarios antes de que se cometan.

6. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado

El diseño de un sitio debe prevenir los errores de los usuarios antes de que se cometan.

6. Reconocimiento más que memoria. La página web se basa en el reconocimiento más que en el recuerdo para permitir al usuario interactuar con el sitio de manera fácil y productiva.

6. Reconocimiento más que memoria.

La página web se basa en el reconocimiento más que en el recuerdo para permitir al usuario interactuar con el sitio de manera fácil y productiva.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso La página facilita y optimiza el acceso de los usuarios cualesquiera que sean sus características.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

La página facilita y optimiza el acceso de los usuarios cualesquiera que sean sus características.

8. Diseño y estética minimalista y austera. La página web evita toda información o gráfico irrelevante y solo incluye la información necesaria.

8. Diseño y estética minimalista y austera.

La página web evita toda información o gráfico irrelevante y solo incluye la información necesaria.

9. Eficacia de los mensajes de error Los mensajes de error en lugar de la simple información del error, ofrecen una solución

9. Eficacia de los mensajes de error

Los mensajes de error en lugar de la simple información del error, ofrecen una solución

10. Documentación de ayuda La documentación de ayuda está adaptada a las necesidades de los usuarios.

10. Documentación de ayuda

La documentación de ayuda está adaptada a las necesidades de los usuarios.

Si XXXX.com desea tener comunicación con sus clientes o usuarios ONLINE , su website necesita seguir una secuencia de lectura organizada y relevante SIMILAR a cómo buscamos la información, y ofrecer SOLAMENTE la información que se necesita en el MENOR tiempo posible y con la MAYOR claridad, en lugar de intentar mostrar TODO COMO ESTA PAGINA y provocando que los usuarios hagan TODO el esfuerzo, lo que indudablemente provocará que ABANDONEN el site. Lo UNICO que hay que hacer ahora es dar respuesta a una SIMPLE CUESTION, nada más…

El diseño de la Experiencia de Usuario se ha de apoyar en cuatro ejes fundamentales, todo ellos derivados de la Propuesta de Valor. Estos cuatro ejes son: Marketing Social e Institucional : HCI (Human Computer Interface ): Requerimientos y condiciones desde el punto de vista de la Usabilidad y la Arquitectura de la Información . Brand Building : Construcción de Marca on line. Contenidos: Siempre, y más cuándo se trata de información, los contenidos son fundamentales para inducir la visita y uso del site .

El diseño de la Experiencia de Usuario se ha de apoyar en cuatro ejes fundamentales, todo ellos derivados de la Propuesta de Valor. Estos cuatro ejes son:

Marketing Social e Institucional :

HCI (Human Computer Interface ): Requerimientos y condiciones desde el punto de vista de la Usabilidad y la Arquitectura de la Información .

Brand Building : Construcción de Marca on line.

Contenidos: Siempre, y más cuándo se trata de información, los contenidos son fundamentales para inducir la visita y uso del site .

Contenidos HCI Institucional / Marketing Brand Building .com Posicionamiento Política institucional Arquitectura de servicios - información Público Objetivo Mercado Competencia Marketing y atención ff-line Transaccional Arquitectura de la Información Diseño funcional Usabilidad Logotipo / Naming Guías de Estilo Corporativas Diseño / Look & Feel Requisitos de Marketing y Comunicación on line (microsites, autopromoción) Marketing relacional Naturaleza Presentación / Disposición Oportunidad Lenguaje y tono Actualización Escalabilidad Alianzas

Posicionamiento

Política institucional

Arquitectura de servicios - información

Público Objetivo

Mercado

Competencia

Marketing y atención ff-line

Transaccional

Arquitectura de la Información

Diseño funcional

Usabilidad

Logotipo / Naming

Guías de Estilo Corporativas

Diseño / Look & Feel

Requisitos de Marketing y Comunicación on line (microsites, autopromoción)

Marketing relacional

Naturaleza

Presentación / Disposición

Oportunidad

Lenguaje y tono

Actualización

Escalabilidad

Alianzas

¿Qué hace la organización? ¿Cuál es el objetivo principal del site? ¿Qué información se ofrece online? ¿Qué preguntan por teléfono los usuarios? ¿Es siempre casi lo mismo? ¿Quién es la audiencia target? ¿Cuánto sabemos o podemos segmentar esa audiencia? ¿Tienen intereses comunes? ¿Hay aspectos sociodemográficos, económicos, sexo, edad, localización física? ¿Quiénes son los competidores de primer nivel y los secundarios? ¿Cuál es la medida del éxito del site? Antes de diseñar nada hay que comenzar preguntando bastante… y respondiendo… hasta que haya un objetivo común claro y compartido

¿Qué hace la organización?

¿Cuál es el objetivo principal del site?

¿Qué información se ofrece online?

¿Qué preguntan por teléfono los usuarios?

¿Es siempre casi lo mismo?

¿Quién es la audiencia target?

¿Cuánto sabemos o podemos segmentar esa audiencia?

¿Tienen intereses comunes?

¿Hay aspectos sociodemográficos, económicos, sexo, edad, localización física?

¿Quiénes son los competidores de primer nivel y los secundarios?

¿Cuál es la medida del éxito del site?

Metodología del diseño de la experiencia de usuario

SO WHAT? Repensar la conceptualización del site a mano y buscar representar adecuadamente los objetivos perseguidos en el site por las distintas áreas involucradas ¿cuál es el objetivo principal del site ? ¿cuáles son los objetivos secundarios ? ¿cuál es la promesa digital de .com ? ¿ cuál puede ser la tasa de conversión del site ? ¿ cuál es su indicador de éxito ? Web Page Anatomy

SO WHAT?

Repensar la conceptualización del site a mano y buscar representar adecuadamente los objetivos perseguidos en el site por las distintas áreas involucradas

¿cuál es el objetivo principal del site ?

¿cuáles son los objetivos secundarios ?

¿cuál es la promesa digital de .com ?

¿ cuál puede ser la tasa de conversión del site ? ¿ cuál es su indicador de éxito ?

SO WHAT? En busca de respuesta, un ejemplo: “ Si el registro es una de las prioridades del site debe diseñarse en consecuencia” ¿Si .com tuviese personalidad cuáles serían los rasgos más destacados ? ¿Cuál debe ser su IDENTIDAD ?