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Atelier E-Commerce: "Les places de marchés, menace ou opportunité?" avec PriceMinister Rakuten
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  • Next I would like to talk to you about how we think about ecommerce differently than other ecommerce companies.These are themes that you will find in my book, Marketplace 3.0
  • For most ecommerce companies, the focus is on fast and cheap. We believe that's fine for some of what consumers needs are, but there is an interesting change in consumer behavior emerging
  • For us, shopping is about discovery, entertainment and communicationHumans like to talk to people about what to buy, or have referrals - this is why a neighborhood fish shop can survive alongside a supermarket. This same idea is why curation is becoming more important in ecommerce. Buying things has always been part of our social activity - story behind the product, a recommendation from someone who knows a lot about it, a referral from a friend...What we're seeing now is that the vending machine only gets you so far. People want to be connected, to buy from people behind the screen.This is what we're calling "discovery shopping" this is what we mean when we say, "shopping is entertainment."
  • And Rakuten has been doing this since day one.There is a big discussion going on now about how social media and ecommerce co-exist. This is where you come in: our platform provides you the opportunity to curate your products, to tell stories about them, to engage with your consumers in ways that other platforms do not provide.We are focused on shops, not individual products, so the social element of shopping on our site is driven by the conversation between you and your customers, just like it would be in a brick and mortar shop. This is very different from other marketplaces, and demands more from you in terms of participation, but as I have shown, the long term benefits of our model give merchants the ability to compete on things other than price, and drive loyalty and engagement that vending machine model ecommerce sites cannot replicate.
  • To become No.1 Internet Services Company
  • Transcript

    • 1. Atelier E-Commerce FRENCHWEB :Les places de marché,menace ou opportunité?Benjamin Guerville, Directeur Commercial, PriceMinister Rakuten
    • 2. Place de marché ?« Espace virtuel où serencontrent acheteurs etvendeurs pour effectuer destransactions »
    • 3. Mise en venteMarketplace
    • 4. CommandeMarketplace
    • 5. ExpéditionMarketplace
    • 6. Paiement du vendeurMarketplace
    • 7. Top 10 e-commerce (trafic)De 6 à 17millions devisiteurs uniquespar mois.Source: mediametrie-netratings Mars 2012 (catégorie « Achat Multi-produits / Promotion »)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.
    • 8. Top 10 e-commerce (trafic)7 sites sur 10proposent unemarketplaceSource: mediametrie-netratings Mars 2012 (catégorie « Achat Multi-produits / Promotion »)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.
    • 9. B2B2C / C2C – Généraliste / SpécialisteSpécialisteC2CB2B2CGénéraliste
    • 10. 1st party / 3rd party ? Peu de marketplaces sont des « pures marketplaces » La plupart des marketplaces sont des retailers qui ont ouvert unemarketplace.Retailer + Marketplace Pure marketplace Petites annonces(pas tiers de confiance)
    • 11. Principes de base
    • 12. BASIC 1 : le catalogueCSVXMLTXTSeller MarketplaceAPI / WebservicesFTPWebsiteBuyersCatalog
    • 13. BASIC 1 : le catalogueEAN / RéférenceTitrePrix et PortCatégoriePhotoAutres photosVidéoDescriptifFiche techniqueAttributsINDISPENSABLERECOMMANDÉ
    • 14. BASIC 1 : le catalogueFiche produit « publique » Fiche produit « privée »
    • 15. BASIC 2 : le paiement« Escrow system »SellerMarketplaceBuyers
    • 16. BASIC 3 : la communicationQuels outils pour promouvoir l’offre des marchands ?Online /onsite• Pagesspéciales• Campagnes• Soldes• Noël• BannièresOnline /offsite• SEM• Affiliation• Shopbots• DisplayOffline• Newsletter• Outil demailing
    • 17. BASIQUE 4 : le service« Il est capital de soigner son intégration et de veillerà proposer un service encore meilleur sur sonpropre site web » Optimisation des frais de port Livraison offerte, livraison express… Communication avant-vente (email, questions-réponses,téléphone…) Délai de livraison Qualité des colis Service après-vente Rétractation, retours…
    • 18. BASIQUE 5 : modèle économique• Abonnement mensuel• Environ 40€ HTFraisfixes• Commission fixe par article vendu• Commission variable• (entre 3 et 20% sur les ventes)Fraisvariables
    • 19. Pourquoi allersur lesmarketplaces ?
    • 20. Pourquoi aller sur les marketplaces ?Augmentation du chiffre d’affairesEcouler les invendusProfiter d’un fort trafic / Panier multi-vendeurToucher d’autres segments d’acheteursMaîtrise des coûts d’acquisitionDévelopper sa notoriété
    • 21. Rewriting the Rulesof E-commerce
    • 22. Most E-commerce
    • 23. Rakuten’s Model
    • 24. Empowerment
    • 25. Competitor’s approachMerchants ofmarketplace modelCustomersLimited accessfrommerchants to customersCompetitor Adirect sales model
    • 26. Social Commerce
    • 27. Happy Merchants+ Happy Shoppers= Happy Commerce
    • 28. Super Boutique
    • 29. Rakuten Ads: coût à la semaineDéveloppez vosventes et votre baseacheteur: coût au clic
    • 30. Rakuten MailEnvoyez vos propresnewsletters à vosclients PriceMinisterCréation rapideet facile denewsletterCommuniquezsur votremarque et vosoffresFidélisezvos clientssanssurcoût !
    • 31. Rakuten Super Pointsdépenséà dépensersurPriceMinister1Créez vos proprescampagnes SuperPointsFidélisez vos acheteursDéterminez votre budgetDéveloppez vos ventesDéterminez votrebudgetMultiplicateurx15Achat d’un produitpar un internautePrix10 €L’internaute cumule etpeut réutiliser plus tard150 SuperPoints1,50 €
    • 32. Beauvais(75 km de Paris)Capacité 25,000 m2 de bâtiment typeHQE Bâtiment additionnelle de10,000 m2 100,000 colis/jour Capacité.de stockage: 24,000palettesChiffres clef 3 lignes de productionautomatisées 4 lignes de conditionnementautomatisées Gestion informatique descodes barresEvreux(90 km de Paris)3 sites 60,000 m2 de bâtiment 36,000 m2 de surface de stockage 80,000 colis/jour Capacité de stockage: 30,000palettesChiffres clef 1 ligne de production automatisée 6 lignes de conditionnementautomatisées Plateforme téléphonique, call centerParis33Paris 30 000 m2 de bâtimentActivité e-commerceActivité de concentration de coliset de tri colisAvril 2013
    • 33. E-commerce consultantsUne équipe d’experts au service des marchands25 ECC
    • 34. Evénements marchands
    • 35. Awards
    • 36. 2012In 20102005In 2009In 2005In 2008In 2011In 2012• E-commerce in13 countries and regions• All services and businesses in 25 countriesInvestmentRapidly Expanding Worldwide from 2010
    • 37. Rakuten Global Expansion

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