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Melhores práticas, tendências sobre comércio eletrônico para o varejo Latino Americano.

Melhores práticas, tendências sobre comércio eletrônico para o varejo Latino Americano.

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  • 1. Inscreva-se Já: Tel: +55 (11) 3468-0100 Email: etaillatinamerica@wbresearch.com Web: www.etaillatinamerica.com 9-11 de Maio de 2012 Hotel Trump International Beach Resort Miami, Estados Unidos O único encontro latino-americano exclusivoETAIL LATIN AMERICA 2012 para o varejo multicanal! Confira os insights Junte-se aos líderes do varejo da América Latina e aos experts em de 38 grandes Comércio Eletrônico dos Estados players do mercado: Unidos, em uma oportunidade para • Abril Mídia, Brasil • Inova, México compartilhar melhores práticas, fazer • Baby.com, Brasil • Instituto Latino networking e conhecer as mais recentes • Câmara Argentina de Americano de tendências do mercado. Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico • Câmara Brasileira de - ILCE Dia de Workshops: conheça Comércio Eletrônico • LAN, Chile alternativas para lidar com os três • Câmara Colombiana • Livraria Cultura, Brasil desafios mais comentados pelo varejo de Comércio • Lenovo, Argentina eletrônico e entre em contato com a Eletrônico • Netshoes, Brasil indústria norte-americana através da • Carrefour, Brasil • Nova Pontocom, visita a uma grande empresa deste • Cencosud, Chile Brasil mercado • Certona, US • Officenet, Argentina Workshop 1 Redes Sociais: perceba • Copa Airlines, • Peixe Urbano, Brasil como esta ferramenta pode ser aplicada Colombia • PlazaVip.com, México como uma nova estratégia de sua • Dafiti, Brasil • Privalia, México empresa • Daslu, Brasil • RCI Wyndham Workshop 2 Desenvolva uma logística • E-mailvision, US Worldwide, México integrada e eficiente que atenda às • ExactTarget, Brasil • Sodimac, Chile demandas de sua loja virtual • Forrester Research, US • Systemax, US Workshop 3 Mobile commerce: entenda • Falabella, Chile • TAM Airlines, Brasil como os dispositivos móveis podem • Geelbe, Chile • The Latin Products, US revolucionar seu negócio eletrônico • Groupon, Argentina • V-coins & V-auctions, Visita guiada Vislumbrando o futuro • Grupo Estado de São Argentina do varejo conectado: visita à empresa Paulo, Brasil • Walaclub, México Systemax-TigerDirect • InBrands, Brasil • Wal-Mart, MéxicoPatrocínio: organização: Personalize Anytime, Anywhere SM
  • 2. “Conferência dos Grandes. Temas muito relevantes com a combinação adequada das tendências de alto nível do comércio eletrônico e os conhecimentos táticos para impulsionar o negócio. Um lugar perfeito para entrar em contato com os líderes da indústria.” Miguel Almeida, Vice Presidente de Comercialização e Operação Online, Walgreens.com Caro profissional, É com grande satisfação que apresentamos a segunda edição da eTail Latin America, o único evento regional sobre o Um agradecimento especial ao varejo multicanal. A conferência faz parte da série global eTail, Advisory Board da eTail Latin organizada pela WBR, com mais de 10 anos no mercado, e tem como objetivo criar um ambiente onde os varejistas eletrônicos America 2012. A contribuição podem se preparar para atuar com sucesso no comércio online, de vocês foi fundamental para frente aos mais recentes desafios enfrentados por esta indústria. o desenvolvimento da agenda A agenda foi construída a partir da conversa com mais de 70 do evento: empresas do mercado eletrônico, incluindo varejistas online e provedores de solução, dos Estados Unidos e de pelo menos dez países da América Latina. Portanto, a conferência aborda os principais pontos críticos para estas empresas, oferece soluções Ana Grace alternativas e debate as tendências do segmento eletrônico. Global Web Property Manager Best Buy US Se você quer saber o que seus pares estão fazendo para lidar com o crescimento acentuado desse mercado em escala regional, a eTail Latin America proporciona o ambiente ideal para a Arturo Betancourt troca de experiências e benchmarking. E-commerce Specialist Wal-Mart Mexico Comprometida com o desenvolvimento do comércio eletrônico da América Latina, a conferência promove o encontro entre as maiores empresas do setor para o debate de estratégias e ações de melhoria. Tudo isso para que você tenha acesso a Marcos Pueyrredon President valiosos insights sobre: o uso das novas ferramentas disponíveis, ILCE – Latin American E-commerce Institute como os dispositivos móveis e as redes sociais; soluções para os meios de pagamentos; alternativas inteligentes para a logística; aprimoramento de sua plataforma de e-commerce com as novas tecnologias existentes; impactos da entrada de novas categorias Ricardo Alonso para a venda online; e as perspectivas e próximos passos deste Regional E.V.P. Falabella.com mercado. Falabella Chile Junte-se a nós na eTail Latin America 2012 e interaja com os executivos de destaque em e-commerce através dos estudos de caso, painéis de debates e workshops que oferecemos. Agende-se desde já para participar e aproveite o desconto para inscrições antecipadas. Índice Contamos com a sua presença! Dia de Workshops 03 Agenda do Primeiro Dia 04 Cordialmente, Agenda do Segundo Dia 06 Diogo Galvao Sobre Nossos Patrocinadores 08 Conference Director Sobre Nossos Apoiadores 09 eTail Latin America Preços da Conferência e Descontos para Grupos 10 Formulário de Inscrição 12PatrocÍnio: Personalize Anytime, Anywhere SM
  • 3. ADia de WorkshopsQuarta-Feira, 09 de Maio de 2012 gendaConheça alternativas para lidar com os três desafios mais comentados pelo varejo eletrônico e entre emcontato com a indústria norte-americana através da visita a uma grande empresa deste mercado 08h15 Credenciamento para o Dia de Workshops & Café da Manhã 13h30 Workshop 3 Mobile Commerce: entenda a importância dos dispositivos móveis (celulares e 09h00 Workshop 1 Redes Sociais: desenvolvendo estratégias de uso deste tablets) e seus impactos sobre o comércio eletrônico emergente canal a favor de seus programas no comércio eletrônico O objetivo deste workshop é apresentar alternativas de como habilitar sua loja virtual nos Um workshop exclusivo sobre redes sociais que permitirá desenvolver estratégias de como dispositivos móveis, estando alinhado com a estratégia de marketing de sua empresa. Serão utilizar essa ferramenta em benefício de sua loja online, avaliando as questões de experiência debatidas formas de oferecer uma experiência positiva para seu cliente, integrada aos demais multicanal, tecnologias disponíveis e investimento necessário. canais existentes. Saiba como utilizar a rede social como uma ferramenta para atingir objetivos de negócio Debata sobre os possíveis impactos tecnológicos e comportamentais que a penetração da sua empresa destes equipamentos causará no varejo eletrônico De que modo você está direcionando os recursos da sua empresa e quanto é necessário Possibilite uma experiência positiva através dos dispositivos móveis investir para aderir a esta inovação social? Integrando a experiência móvel à off-line: soluções para garantir uma comunicação Promovendo uma experiência de compras multicanal: encontre maneiras para integrar este consistente e uma boa experiência multicanal novo canal aos demais pontos de contato com o consumidor Mobile marketing: de que forma desenvolver um marketing personalizado através dos Utilizando a mídia social como uma comunicação efetiva com seu cliente dispositivos móveis? Acesse as principais tecnologias disponíveis para otimizar estratégias de comércio Mobile payment: acesse tecnologias já disponíveis no mercado latino-americano e boas eletrônico em redes sociais práticas desenvolvidas pelas empresas norte-americanas Mensuração de resultados: alternativas para avaliar o retorno das ações desenvolvidas nas redes sociais Francisco Tovar, CEO, The Latin Products, US Ronaldo Bueno, Marketing Director, Netshoes, Brasil 15h00 Encerramento do Workshop 3 & Pausa para Coffee Break e Networking Renato Mendes, Communication Manager, Netshoes, Brasil 15h30 Visita Guiada Vislumbrando o futuro do varejo conectado: visita à empresa Systemax-TigerDirect 10h30 Encerramento do Workshop 1 & Pausa para Coffee Break e Networking Oferecemos a oportunidade única de visitar a empresa norte-americana Systemax-TigerDirect, uma companhia reconhecida pela Fortune 1000 e pela New York Times como uma das 25 11h00 Workshop 2 Estruturando uma logística inteligente para a sua loja virtual: maiores empresas de varejo online. Tenha uma experiência extraordinária ao sentir a diferença crie soluções eficientes que proporcionem uma boa experiência existente entre este mercado e o latino-americano, e acesse o que acontece de mais recente ao seu consumidor nos EUA. A logística corresponde a um dos maiores desafios para os varejistas, seja ela terceirizada ou não. Aqui você terá a oportunidade de trocar experiências e entender como endereçar a Lonny Paul, VP of Marketing and Stategic Initiatives, Systemax, US comunicação com a transportadora, se preparar para um aumento da demanda e garantir uma logística eficaz que atenda às expectativas do seu consumidor. 18h00 Encerramento do Dia de Workshops Qual o impacto da logística na experiência do consumidor virtual? Estabeleça processos para realizar uma entrega que satisfaça as necessidades do seu cliente, em âmbito nacional ou internacional “A Conferencia nos permitirá trocar experiências Relacionamento com as transportadoras: estratégias para selecionar parceiros que em tecnologia móvel dentro do mundo do atendam aos seus padrões de qualidade e-commerce. Eu espero informar aos presentes como Desenvolva uma comunicação clara entre a loja e a transportadora para atender às otimizar seus websites nos dispositivos móveis e se expectativas do consumidor Como estimar a demanda futura, com quanto tempo de antecedência, e de que forma preparar melhor para o futuro da tecnologia móvel. estabelecer uma parceria com a transportadora a fim de suporta-la? O futuro do e-commerce está nos dispositivos como Verifique tecnologias para facilitar o gerenciamento de dados das entregas e smartphones e tablets, assim como nas plataformas proporcione uma logística mais segura e transparente de mídia social. Eu sinto que minha experiência nos Frete grátis: como fechar a conta na hora de oferecer um transporte gratuito ao seu consumidor? meus próprios negócios poderá ajudar a guiar os Logística reversa: esta tendência se tornará realidade no curto prazo? interessados a tornar seus próprios websites mais compatíveis com a mobilidade, para um futuro que Patricio Rojas, Development Manager, Cencosud, Chile definitivamente demanda elevada atenção para o 12h30 Encerramento do Workshop 2 & Almoço mercado mobile ” Francisco Tovar, CEO, The Latin Products US Inscreva-se Já: Tel +55 (11) 3468-0100 Email etaillatinamerica@wbresearch.com Web www.etaillatinamerica.com 3
  • 4. gendaA Dia de Conferência 1o Quinta-Feira, 10 de Maio de 2012 08h15 Credenciamento para a Conferência & Café da Manhã na Zona de Soluções 11h00 Painel de Debates Compreendendo o seu público-alvo: conheça melhor o perfil de seu consumidor e personalize 08h45 Abertura da Conferência suas ações para impacta-lo de modo mais eficaz Carol Lemos, Head of Production, eTail Latin America 2012 A personalização sempre é um dos maiores desafios para o varejista virtual. Neste painel você terá a oportunidade de acessar boas práticas de como endereçar seu site de modo eficaz a 08h50 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa cada perfil de e-consumidor, fazendo uso de recentes técnicas e tecnologias de rastreamento e análise de comportamentos. 09h00 Sessão de Abertura Qual maturidade uma loja virtual deve ter para investir fortemente nas mais avançadas Overview da indústria: tenha um panorama do comércio eletrônico na América Latina, técnicas de personalização? entenda suas principais tendências e esteja pronto para enfrentar os novos desafios do setor Verifique soluções inteligentes para rastrear o comportamento de potenciais consumidores Conheça com profundidade o mercado latino-americano de comércio eletrônico, e seus e mapear suas ações na web principais representantes, e acesse suas tendências a partir de uma análise dos mais recentes Gestão sustentável da base de dados: como coletar dados comportamentais e fazer uma acontecimentos deste mercado em dinâmico e em rápido crescimento. análise de qualidade sobre seu consumidor? Descubra como o comércio eletrônico está se desenvolvendo em diferentes países da Conheça as mais modernas ferramentas e tecnologias disponíveis para a personalização América Latina. Quais são as semelhanças e diferenças entre os países? Desenvolvendo do modo mais eficiente e efetivo possível a personalização de seus Os players da América Latina seguirão os passos do desenvolvimento ocorrido nos EUA ou programas de marketing pretendem trilhar seu próprio caminho? Qual é o impacto da entrada de empresas norte-americanas no mercado regional? Representante, Abril Mídia, Brasil O maior alcance da internet banda larga e a maior segurança no meio eletrônico na região serão acompanhados por um aumento das transações online? 11h40 Como utilizar a tecnologia de Customer Intelligence (CI) para incrementar seu e-mail marketing Zia Wigder, Principal Analyst, Research Director, Forrester Research, US Saiba como utilizar o conceito de Customer Inteligence para desenvolver uma estratégia de e-mail marketing que vá ao encontro dos interesses e expectativas do consumidor. 09h40 Painel de Debates O que é Customer Intelligence (CI)? Aprimorando a estratégia digital de sua empresa: acesse insights de grandes players sobre Explorando os dados de comportamento do cliente para identificar novos segmentos e como direcionar tráfego de qualidade para a sua loja virtual e inovar em suas iniciativas de estratégias de venda comércio eletrônico Utilizando CI para aumentar as vendas por e-mail, mobile e campanhas sociais. Debata com grandes players sobre as novas soluções para a campanha digital de sua empresa e promova uma experiência online gratificante para seu consumidor. Descubra formas de Nick Heys, CEO, Emailvision, US estruturar sua loja online e disponibilizar as informações necessárias para conquistar a confiança de mais clientes. 12h20 Painel de Debates Analise estratégias de sucesso no varejo eletrônico da América Latina e dos EUA e debata Debata como as estratégias de varejo multicanal podem potencializar a experiência do sobre os acertos e erros nestes mercados e-consumidor e aumentar o acesso à loja virtual Diferencie a sua experiência de varejo online e atenda às expectativas do consumidor A multicanalidade é tratada neste painel de modo completo e aprofundado, em que você Ações para aumentar e converter o tráfego em seu website: como chegar ao consumidor conhecerá novas formas para integrar os diferentes canais existentes em sua empresa e antes de seu concorrente? analisar quais informações disponibilizar em cada um deles. Oferecendo uma interface amigável, com informações claras e de fácil acesso ao Loja multicanal: como disponibilizar as informações corretas em cada ponto de contato e consumidor, para conquistar a sua confiança e garantir que ele retorne mais vezes ao site criar uma identidade entre eles? Saiba de novas estratégias para otimizar o volume e a qualidade de segmentação do Determinando quando estratégias multicanais serão lucrativas para seus consumidores x tráfego online mantendo autonomia entre canais Como aperfeiçoar a infraestrutura do seu website para suportar de modo consistente um Interatividade entre canais: como cada ponto de contato deve representar a marca junto aumento do tráfego virtual? ao consumidor, estabelecendo uma identidade multicanal? Alinhando estratégias: como trabalhar preços, descontos, ofertas e entrega na atuação Arturo Betancourt, E-commerce Specialist, Wal-Mart, Mexico multicanal? Integrando os dispositivos móveis no seu mix de canais 10h20 Coffee Break da Manhã & Networking Ricardo Alonso, Regional E.V.P. Falabella.com, Falabella, Chile 13h00 Almoço “Espero conhecer novas ferramentas para a manutenção dos sites eletrônicos. Além disso, conhecer a forma com que as outras empresas trabalham com os riscos, principalmente aqueles relacionados aos meios de pagamentos, entrar em contato com ferramentas de serviço ao cliente e saber qual a experiência que os participantes têm desse tema. Espero também conhecer plataformas mais flexíveis: comprar uma ou desenvolver a própria? Estou ansioso por conhecer outros profissionais e trocar conhecimentos.” Arturo Betancourt, E-commerce Specialist, Wal-Mart, Mexico PatrocÍnio: Personalize Anytime, Anywhere SM
  • 5. Sessão A - Consolidando sua loja virtual Sessão B - Alcançando melhores resultados ao adotarpor meio de novas tecnologias e processos estratégias inovadoras de e-commerce14h15 Considerações do Presidente de Mesa 14h15 Considerações do Presidente de Mesa14h20 Novas tecnologias em comércio eletrônico: entenda de que maneiras elas podem 14h20 Convencendo o C-level: como garantir a adesão da alta diretoria às novas iniciativascontribuir para a segurança e desempenho da sua loja para o comércio eletrônico?Fique por dentro dos mais recentes avanços tecnológicos em comércio eletrônico e tenha insights em como Perceba qual a importância dos altos executivos e tomadores de decisão para impulsionar o esforço deaplicá-los no seu negócio preservando a qualidade e segurança. vendas online a partir de maiores investimentos e inovação.èè Analise novas ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado e debata sobre como combiná-las èè Decisão sobre os investimentos: verifique qual tem sido a atitude do C-level latino-americano para às já utilizadas realizar maiores investimentos em e-commerceèè Partilhe insights sobre como gerir um portfólio de produtos utilizando diferentes alternativas èè Estratégias para angariar o apoio destes players na introdução de novas tecnologias e na busca por tecnológicas inovaçãoèè Identifique tecnologias que favorecem o e-commerce ao propiciar mais segurança ao consumidor èè Estabeleça um canal de comunicação aberto com as diversas diretorias da empresaèè Utilizando uma análise de qualidade para transformar a informação sobre o comportamento do èè Como o C-level deve se posicionar internamente na empresa em termos da gestão dos negócios em consumidor em ações estratégicas e-commerce? èè Debata sobre os investimentos que serão necessários para levar o comércio eletrônico Rodrigo Lopez, VP, Sodimac, Chile latino-americano ao próximo patamar In Hsieh, Founder & COO, Baby.com, Brasil15h00 Escolhendo a plataforma ideal para a loja virtual: analise os prós e contras de 15h00 Desvendando estratégias para incrementar a taxa de conversão da loja virtualdesenvolver uma tecnologia in-house x comprar uma de prateleira Entenda as variáveis que influenciam a taxa de conversão, descubra diferentes alternativas e aquelas maisA escolha da plataforma ideal para sua loja é vital para um negócio de sucesso. Nesta sessão, você terá a usadas pelos grandes players para eleva-la.oportunidade exclusiva de debater sobre os prós e contras do desenvolvimento da própria plataforma ou èè Avalie quais ações influenciam a taxa de conversão e estime seus impactosincorporar uma já existente. èè Entendendo a funcionalidade necessária para garantir a conversão de seu tráfegoèè Quais critérios adotar para decidir entre uma plataforma de mercado ou uma nova, criada com èè Facilitando a experiência de compras utilizando a funcionalidade que melhor se aplica aos seus investimentos internos em tecnologia? negócios e consumidoresèè Quais investimentos são necessários para cada opção? èè Conheça as tecnologias que têm obtido sucesso no aumento da taxa de conversãoèè Acesse uma análise de custo x benefício de cada opção èè Identifique os esforços de grandes empresas norte-americanas e perceba o por quê das elevadasèè Debata sobre como eleger a plataforma correta para sua empresa taxas de conversão neste mercadoèè Inovação tecnológica: quando e quanto investir em tecnologia para se diferenciar da concorrência?èè Conheça as plataformas mais utilizadas pelas lojas eletrônicas da América Latina e entenda Simon Smeke, CEO, Walaclub, Mexico suas capacidades Humberto Zugasti, Latin America eCommerce Manager, Luiz Pavão, E-commerce Director, Daslu, Brasil RCI Wyndham Worldwide, Mexico Rodrigo Roda, Marketing Manager, Carrefour, Brasil15h40 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções16h20 Prevenção a fraudes: minimizando riscos através de um planejamento eficaz junto à 16h20 Marketing digital: entenda suas principais tendências para diferenciar o e-negócio emequipe de tecnologia um mercado altamente competitivoSaiba a importância de investir na prevenção à fraude e verifique, ainda, seu desenvolvimento no mercado Diferencie-se a partir de uma estratégia de marketing inovadora e crie uma campanha digital eficaz, comlatino-americano, como tem sido ocasionada e as boas práticas para evita-la. contribuições trazidas pelo mercado norte-americano.èè Explore quais impactos as fraudes têm gerado sobre os negócios online na América Latina èè A evolução do marketing digital: debata as mais recentes estratégias aplicadas pelos principaisèè Boas práticas antifraude: analise as ações já empregadas pelas empresas para se preparar e evitar players latino-americanos e avalie quais são interessantes para a sua realidade prejuízos financeiros èè Analise as tendências do marketing digital nos EUA e debata sobre o que poderá ser utilizado noèè Como estar preparado e evitar perdas financeiras? mercado latino-americanoèè Conheça os riscos em que as lojas virtuais incorrem quando não investem neste tipo de prevenção èè Quais métricas estão sendo utilizadas pelas empresas da América Latina e dos EUA?èè Acesse ferramentas tecnológicas utilizadas para ter maior controle da operação eletrônica èè E-mail marketing: identifique estratégias de sucesso desta ferramenta èè Marketing attribution: como aplicar este conceito de modo eficiente, para auxiliar na construção de Alex Bastos, Back-Office Systems Manager, Dafiti, Brasil novas campanhas digitais? João Cabral, Director of Digital Products Development, Grupo Estado de São Paulo, Brasil Edson Barbieri, Managing Director, ExactTarget, Brasil17h00 Reclamações e trocas: como endereçar esta delicada questão e reconquistar a confiança 17h00 Internacionalizando o e-business: avalie estratégias de sucesso para expandir os negóciosdo e-consumidor virtuais para outros paísesèè Como lidar com a insatisfação do cliente e a troca de produtos? Em um mercado cada vez mais complexo e integrado, a internacionalização ganha destaque. Acesse asèè Tenha insights sobre estratégias para um serviço de troca eficiente, que satisfaça as exigências do tendências de movimentação das empresas norte-americanas e latino-americanas e debata como entrar consumidor em um novo mercado.èè O que pode ser feito para que a frustração do cliente com a loja ou produto torne-se uma èè Conheça a tendência da entrada de empresas dos EUA no mercado latino-americano e estime os experiência positiva? possíveis impactos para o seu negócioèè Interpretando a reclamação do consumidor: entenda o que está causando a insatisfação do èè Como as empresas norte-americanas estão internacionalizando seus negócios, visando a América Latina? consumidor e gerencie esta informação de maneira efetiva èè Fique por dentro também dos recentes movimentos de internacionalização de empresas latino-èè Transações com intermediários: como tratar as reclamações obtidas através de sites parceiros? americanas èè Identifique soluções para uma entrada efetiva em mercados estrangeiros Santiago Bilinkis, Founder, Officenet, Argentina èè Debata sobre a importância de ter um parceiro local e compreender os costumes do novo mercado Federico Malek, CEO Groupon South America, Groupon, Argentina Rodrigo Trevizan, E-commerce and New Business Manager, TAM Airlines, Brasil17h40 Encerramento do Primeiro Dia de Conferência Inscreva-se Já: Tel +55 (11) 3468-0100 Email etaillatinamerica@wbresearch.com Web www.etaillatinamerica.com 5
  • 6. gendaA Dia de Conferência 2o Sexta-feira, 11 de Maio de 2012 08h15 Café da Manhã na Zona de Soluções 11h00 Painel de Debates A entrada do mobile commerce no mercado latino-americano: esteja preparado 08h45 Abertura da Conferência para aproveitar este canal em crescimento Carol Lemos, Head of Production, eTail Latin America 2012 Faça parte desse painel e debata sobre a introdução do mobile commerce no mercado latino- americano. Perceba os investimentos necessários, encontre estratégias para introdução da 08h50 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa mobilidade e explore as novas capacidades que essa ferramenta fornece à sua loja. Como o mercado norte-americano está aplicando com sucesso a ferramenta? 09h00 Painel de Abertura Acesse insights em como introduzir o m-commerce no mercado latino-americano: o Acessando o panorama do mercado de varejo eletrônico no Brasil: entenda suas e-consumidor da região já está preparado para esta realidade? principais tendências e avalie as oportunidades de negócio Debata sobre os investimentos e a maturidade necessária para incorporar a ferramenta Tenha a oportunidade única de conhecer a indústria de comércio eletrônico brasileira a partir mobile às estratégias de marketing e vendas da loja virtual de uma análise completa e atualizada de sua posição no mercado latino-americano, seu Como integrar o mobile commerce aos demais serviços oferecidos pela sua loja, sem estágio de desenvolvimento e próximos passos. provocar grandes mudanças nas plataformas usadas? Identifique o atual estágio de desenvolvimento tecnológico e a situação do comércio Explorando a mobilidade para a localização em tempo real de clientes, visando o envio de eletrônico brasileiro ofertas, descontos, e agendamento de serviços Conhecendo os players: quem são as maiores empresas e as lojas virtuais que iniciaram suas atividades recentemente? Eli Senerman, VP Lan.com, LAN Airlines, Chile Tendências & perspectivas: debata sobre os próximos passos para este mercado em franco crescimento Alberto Pardo, President, Colombian Chamber of E-commerce, Colombia Como as empresas brasileiras têm lidado com o aumento da competitividade no mercado local? 11h40 Painel de Debates Quais impactos a entrada de empresas estrangeiras tem causado no mercado Pensando uma logística eficiente para o comércio eletrônico latino-americano: brasileiro e o que esperar para os próximos anos? como endereçar esta questão, em âmbito local e regional, considerando as Expandindo para novos mercados: como está acontecendo a internacionalização de lojas limitações existentes? virtuais brasileiras? Através deste painel você terá a oportunidade de avaliar a atual situação da logística no mercado de e-commerce da América Latina, compreendendo como as empresas German Quiroga, CEO, Nova Pontocom, Brasil estão lidando com esse desafio e elaborando novas soluções para alcançar uma logística inteligente e completa. 09h40 Estudo de Caso É possível, com a atual infraestrutura latino-americana, proporcionar processos de Utilizando as Redes Sociais para consolidar a marca e estreitar o entrega em âmbito nacional e internacional que otimizem as variáveis tempo, qualidade e relacionamento com o e-consumidor custo de entrega? A partir de um estudo de caso de uma estratégia recente e muito bem sucedida da Copa Panorama de fornecedores: como as empresas latino-americanas estão enfrentando o Airlines, entenda como as redes sociais podem consolidar sua marca e conquistar seu desafio de encontrar parceiros para as suas necessidades logísticas? consumidor, e tenha insights de como utilizar com sucesso essa nova ferramenta. Logística regional e internacional: como planejá-la e prover uma entrega eficiente ao Aplicando programas de mídia social para apoiar o crescimento de sua loja online atravessar as fronteiras do país de atuação? Utilizando as redes sociais para estimular novas experiências do consumidor e aperfeiçoar Quais lições podem ser aprendidas com a experiência das grandes empresas dos EUA e as estratégias já existentes adaptadas com sucesso ao mercado latino-americano? Avalie o uso criativo das redes sociais para melhorar a experiência do consumidor Como a empresa empregou as redes sociais para monitorar e analisar o comportamento Bruno Mercenari, Partner, Inova, Mexico de seus consumidores e público-alvo? Identifique as estratégias de marketing em redes sociais implementadas por esta Juan Diaz, Internet Business Developer, Inova, Mexico empresa e os resultados obtidos 12h20 Combinando arte e ciência no merchandising personalizado Diego Quesada, E-Business Director Commercial VP, Copa Airlines, Colombia a recomendações estratégicas para trazer maior receita por visita Entre em contato com uma solução tecnológica eficiente para potencializar os resultados do 10h20 Coffee Break da Manhã & Networking merchandising e da recomendação de produtos para a sua loja online. Aprenda as boas práticas para aproveitar o poder das soluções de tecnologia de direcionamento de dados com as testadas e comprovadas estratégias de merchandising Descubra novos métodos para medição, teste e otimização de recomendações de produtos com uma abordagem automatizada que maximiza a receita de conversão Mark Loucks, VP of Channel Development, Certona US 13h00 Almoço PatrocÍnio: Personalize Anytime, Anywhere SM
  • 7. Sessão A - Aprimore as estratégias operacionais de sua loja Sessão B - Conheça as mais recentes tendências do e-commercevirtual e conquiste maior espaço no mercado online e planeje seu posicionamento através de informações privilegiadas14h15 Considerações do Presidente de Mesa 14h15 Considerações do Presidente de Mesa14h20 Bancarização: insights sobre como estimular o uso de cartões de crédito pelos 14h20 A classe C e o comércio eletrônico: identificando o potencial de mercado com a ascensãoe-consumidores latino-americanos econômica da população e a popularização do meio virtualSaiba como você pode estimular o uso de cartões de crédito para as operações online, atendendo Com a expansão do acesso à internet na região da América Latina, introduz-se uma nova demanda por esseàs expectativas de mais clientes através de um procedimento seguro. canal, que exige que sua loja esteja preparada para incorporar e suprir estes novos e-consumidores.èè Alternativas para ampliar a segurança no uso deste meio de pagamento èè Quais serão as principais consequências da inclusão digital da população de baixa renda?èè De que forma as tecnologias e o marketing podem contribuir para a expansão do uso de cartões èè Debata sobre as oportunidades virtuais criadas por esta nova classe de consumidores de crédito? èè Analise o perfil destes novos e-consumidoresèè Estratégias para informar o consumidor sobre a segurança do uso de cartões de crédito no èè Conheça estratégias para impactar o internauta da classe C comércio eletrônico èè Como se preparar para atender este aumento de demanda no meio eletrônico sem frustrar seusèè Relacionamento com bancos e bandeiras: como estabelecer uma parceria e otimizar a eficiência atuais consumidores? deste meio de pagamento? Marcos Pueyrredon, Presidente, ILCE Patricia Jebsen, E-commerce Manager, Falabella, Argentina President, Cámara Argentina de Comercio Electrónico15h00 Desenvolvendo um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que colabore com a 15h00 Partilhe insights sobre como se diferenciar em um mercado eletrônicoreputação da loja virtual junto ao e-consumidor cada vez mais competitivoAvalie o seu SAC e aprimore esse serviço através de novas soluções eficazes para que atenda às mais variadas Nesse mercado altamente competitivo, descubra como se preparar para a entrada de novas empresas,solicitações de seus clientes, permitindo uma boa experiência de compras. locais ou estrangeiras, identificando potenciais campanhas para se diferenciar.èè De que modo estruturar o SAC para atender o consumidor virtual? èè Soluções para manter a relevância de sua marca em um mercado altamente competitivoèè Debata meios eficazes para lidar com as solicitações dos seus clientes virtuais èè Avalie alternativas para gerar vantagens competitivas no meio virtualèè Como criar uma relação próxima entre loja virtual, SAC e seu parceiro de logística, a fim de èè Quais as perspectivas de sucesso de novas lojas virtuais no mercado latino-americano? Quais defender os interesses de seu consumidor? segmentos ainda comportam mais players?èè Analise estratégias para prevenir ou solucionar problemas ocasionados pelo uso de um SAC èè De que modo é possível se preparar para uma concorrência globalizada? terceirizado èè Produtos estrangeiros: criando formas para competir com produtos que chegam ao mercadoèè Até que ponto vale a pena terceirizar esse serviço: qual a relação entre custo x qualidade? local com preços baixos Juan Garcia, CEO/Founder, PlazaVip.com, Mexico Diego Darriba, Manager, e-commerce and web for Latin America, Lenovo, Argentina15h40 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções16h20 Meios de pagamento: analise soluções para lidar com este gargalo considerando as 16h20 Diversificação do comércio eletrônico: analise a entrada de novas categorias denecessidades do consumidor latino-americano produtos no mercado virtual latino-americanoèè Acesse as principais alternativas de pagamentos disponíveis no mercado latino-americano Acompanhe a evolução do comércio eletrônico na América Latina, avalie as novas categorias que entram nesseèè Como selecionar plataformas de pagamento que atendam às necessidades dos diferentes perfis segmento e os impactos que podem causar sobre os seus negócios. do consumidor? èè Essas novas categorias imprimem realmente uma nova dinâmica para o comércio eletrônico eèè Atendendo as expectativas do consumidor na compra online: de que forma incorporar novas estimulam desenvolvimentos tecnológicos? alternativas de pagamento, melhorar as existentes e combinar todas elas? èè Quais novas categorias estão entrando no comércio eletrônico na América Latina? Essa entradaèè Debata sobre estratégias de gerenciamento do pagamento e a criação de um check out simples se compara ao mesmo desenvolvimento observado no mercado dos EUA?èè Pagamentos internacionais: quais as boas práticas que facilitam este tipo de operação? èè Moda: quais novos desafios essa categoria traz?èè Bancos: entenda a importância desses atores e conheça seus mais recentes esforços para facilitar èè Turismo: quais são os resultados da transformação de agências tradicionais em agências virtuais? a compra online èè Setor de alimentos: como restaurantes e supermercados estão se inserindo no comércioèè Verifique como as empresas norte-americanas têm lidado com os meios de pagamento virtual e eletrônico? analise o que pode ser adaptado pelos players da América Latina èè Bens imateriais ou aplicativos: de que modo estes produtos imateriais e de fácil acesso estão revolucionando o e-commerce? Enrique Nogales Piñas, Operations Responsible, Privalia, Mexico Flávio Nijs, Partner - Marketing and Internet Director, InBrands, Brasil Mariano Cardoner, CEO, VCoins – Vauctions, Argentina17h00 Crescimento sustentável no comércio eletrônico: debata sobre iniciativas para alcança-la 17h00 Desvendando a tendência dos sites de compra coletiva: como eles podem ser seusAcesse estratégias para atingir a sustentabilidade do seu negócio, identifique as variáveis em questão e perceba aliados e ajudar a potencializar os seus negócios?a importância deste conceito para o planejamento a longo prazo da sua loja. Participe dessa sessão exclusiva sobre o mercado de compra coletiva e perceba as oportunidades e limitaçõesèè Exemplos de desenvolvimento sustentável nos mercados latino e norte-americano que essa inovação representa para a sua loja virtual. de e-commerce èè O que a entrada destes sites significa para o ecossistema do e-commerce?èè Quais as principais diferenças entre estes mercados com relação à sustentabilidade? èè Como os sites de compra coletiva podem impulsionar conversões em sua loja virtual?èè Como a atenção ao consumidor e ao branding facilita um desenvolvimento sustentável? èè Debata sobre as vantagens e desvantagens de ofertar produtos nestes sitesèè Criando critérios para a seleção de fornecedores que contribuam para uma cadeia èè Criando estratégias para integrar este modelo de ofertas aos já utilizados pela loja virtual de valor sustentável èè Saiba como e quanto investir na compra coletivaèè Entenda a importância dos investimentos em segurança e inovação para criar uma cultura èè Definindo o relacionamento: como estabelecer parcerias entre os sites de descontos e as lojas regional de e-commerce e permitir a sustentabilidade dos negócios virtuais tradicionais?èè Disseminando a sustentabilidade em sua empresa: alternativas para comunicar este conceito èè Garantindo a correta representação de sua marca pelo parceiro aos colaboradores èè De que forma estes sites têm desenvolvido as plataformas de pagamento e logística? Sergio Herz, CEO, Livraria Cultura, Brasil Agustín Pallocci, CEO, Geelbe, Argentina Ludovino Lopes, President, Brazilian Chamber of E-commerce, Brasil Leticia Leite, Communication Director, Peixe Urbano, Brasil17h40 Encerramento da Conferência Inscreva-se Já: Tel +55 (11) 3468-0100 Email etaillatinamerica@wbresearch.com Web www.etaillatinamerica.com 7
  • 8. Quem Você Vai Encontrar na eTail Latin America? Por que a eTail A eTail Latin America é uma oportunidade de puro networking e Latin America é um benchmarking para o mercado de comércio evento imperdível? eletrônico.Você debaterá sobre como 8 razões que justificam criar a estratégia ideal de varejo multicanal para capturar o crescente e cada vez mais sua inscrição: sofisticado mercado latino-americano. Os participantes são executivos responsáveis 1. Participar do único evento da série eTail totalmente comprometido a impulsionar o pelas estratégias de varejo eletrônico das desenvolvimento do comércio eletrônico principais empresas latino-americanas do na América Latina setor. Também estarão presentes grandes players dos Estados Unidos. Além de 2. Acessar insights de experts e entender profissionais do varejo, também contaremos como aproveitar as novas oportunidades de com os fornecedores de solução do setor de negócios com o crescimento da região e-commerce, apresentando suas novidades em produtos e serviços. 3. Saber como otimizar resultados com o uso de novas ferramentas e tecnologias existentes, Indústrias como as Redes Sociais e o Mobile Commerce Artigos esportivos, acessórios, produtos de beleza, eletrônicos, computadores, artigos para casa, 4. Desvendar as principais tendências do presentes, livros, revistas, assinaturas em geral, e-commerce nos mercados latino-americano descontos, cupons, música, arte, filmes, flores, e norte-americano e preparar-se com artigos de luxo, saúde, cuidados pessoais, utensílios informações privilegiadas para enfrentar os para escritório, companhias aérea, turismo, lojas de desafios do setor departamento e muito mais! Cargos 5. Participar do dia de workshops e ter um Você encontrará na eTail Latin America CEOs, contato próximo com grandes empresas do setor Presidentes, SVPs,VPs e Diretores responsáveis por: èè Marketing èè Operações 6. Avaliar ações para aumentar a satisfação do consumidor e oferecer uma boa customer èè Varejo èè Mídias Sociais experience èè M-commerce e èè Consumidor E-commerce/ Comércio eletrônico èè èè Mobile Strategy Customer 7. Benchmarking e Networking: conheça melhores práticas e experiências bem sucedidas èè Online, Web, Internet Experience dos maiores players do segmento eletrônico èè Multi-Canal èè Mobile Marketing èè Tecnologia da Informação - TI èè Loyalty Marketing/ Fidelização & 8. Na exclusiva Zona de Soluções, acesse as mais recentes tecnologias para e-commerce èè Merchandising Retenção de disponíveis e saiba como elas podem ajudar o èè Digital Clientes varejista eletrônico a alcançar os seus objetivos èè SEO èè Customer Service/ èè SEM CRM èè CRM èè BrandingPatrocÍnio: Personalize Anytime, Anywhere SM
  • 9. Para informações biográficas sobre os palestrantes da eTail Latin America e mais detalhes sobre cada sessão, por favor, acesse: www.etaillatinamerica.com Varejistas Antes de Antes de Após P Qualificados * 09 de Março 06 de Abril 06 de Abril reç 3 dias de $ 1077.30 USD $ 1239.00 USD 1,539.00 USD os Conferência** Provedores de Soluções e Outros $2999 USD Consulte nossa equipe de vendas para mais informações sobre descontos para grupos! * Favor observar que um varejista qualificado não é: Qualquer provedor de serviços para organizações varejistas – incluindo fornecedores de software, desenvolvedores de internet, vendedores de tecnologia, provedores de soluções, provedores de logística terceirizados, consultores ou empresas cuja receita primária seja oriunda de comissões, assinaturas e/ou propaganda. A Worldwide Business Research se reserva o direito de fazer cumprir o valor estipulado para os não-varejistas. O pagamento deverá ser feito integralmente no ato da inscrição. A confirmação de sua inscrição depende do recebimento integral do pagamento e está sujeita ao cancelamento. Descontos não serão cumulativos. ** As vagas para o Dia de Workshops são limitadas. POLÍTICA DE CANCELAMENTO,ADIAMENTO E SUBSTITUIÇÃO DA WBR/ IQPC: O pagamento deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Se o pagamento não for recebido até 2 semanas antes do evento, o mesmo deverá ser efetuado no local, utilizando cheque ou dinheiro. Participantes poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra. A WBR/ IQPC não fornece reembolso para cancelamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento da WBR/ IQPC pelo período de um ano da data do cancelamento. Para cancelamentos recebidos com menos de sete (7) dias antes do evento, não haverá créditos. No caso de a WBR/ IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros eventos da WBR/ IQPC. O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento da WBR/ IQPC pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. Não haverá reembolsos para cancelamentos ou adiamentos. A WBR/ IQPC não é responsável por perdas e danos causados por substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento.A WBR/ IQPC não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da empresa organizadora podem levar a substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, a WBR/ IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar os palestrantes e/ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível. “Estou entusiasmada para este evento, dado o crescente número de marcas e varejistas ansiosos para entender as oportunidades do e-commerce na América Latina. Na eTail Latin America, estou ansiosa para conversar com empresas de diferentes mercados da região, para ouvir mais sobre como eles estão criando sucesso e um negócio sustentável em e-commerce. Estou também entusiasmada para ouvir mais sobre as tecnologias digitais implementadas pelos varejistas da América Latina para atender às rápidas mudanças nas expectativas dos consumidores.” Zia Wigder, Principal Analyst, Research Director, Forrester Research USPatrocÍnio: Personalize Anytime, Anywhere SM
  • 10. Faça parte da exclusiva Zona de Soluções da eTail Latin America! A eTail Latin America é o ponto de encontro ideal entre os fornecedores de solução e as empresas líderes do comércio eletrônico da América Latina e dos Estados Unidos. Por isso, se o seu negócio é voltado a este mercado, a eTail é uma oportunidade única para você! Nossa Zona de Soluções tem o objetivo de apresentar tecnologias e serviços que facilitarão o dia a dia do varejista eletrônico. As soluções incluem: alternativas estratégicas e tecnológicas, como: plataformas de e-commerce, meios de pagamento, transporte e logística, armazenagem, gestão de dados, operação online, marketing digital e muito mais! Para mais informações sobre nossas exclusivas e limitadas oportunidades de patrocínio ou exposição, favor contatar Andrea Pereira, +55 11 3468 0144 andrea.pereira@wbresearch.com “eTail Latin America é um grande evento onde são abordadasas últimas tendências em e-commerce e as expectativas dos maisdestacados players regionais. Realmente recomendável!”Ricardo Alonso, Regional E.V.P. Falabella.com, Falabella Chile Inscreva-se Já: Tel +55 (11) 3468-0100 Email etaillatinamerica@wbresearch.com Web www.etaillatinamerica.com 11
  • 11. WBR Brasil Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 550 – 11º Andar – Cj. 51 Cep 04571-000 | São Paulo - SP | Brasil9-11 de Maio de 2012Trump International Beach ResortMiami, EUAwww.etaillatinamerica.com Nome ______________________________________________________________________________ Cargo ______________________________________________________________________________ Depto ______________________________________________________________________________ Inscreva-se hoje pelo telefone 11 3468 0100, E-Mail ______________________________________________________________________________ email: etaillatinamerica@wbresearch.com ❑ Envie-me informações sobre outros eventos relacionados Empresa (Nome Fantasia) __________________________________________________________ ou online: www.etaillatinamerica.com Ramos de atividade _________________________________________________________________ Razão Social ________________________________________________________________________ Ramo de atividade _________________________________________________________________ POLÍTICA DE CANCELAMENTO,ADIAMENTO E SUBSTITUIÇÃO DA WBR/ IQPC: O pagamento deverá CNPJ _______________________________________________________________________________ ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Se o pagamento Inscrição Estadual __________________________________________________________________ não for recebido até 2 semanas antes do evento, o mesmo deverá ser efetuado no local, utilizando cheque Número de funcionários ( )1-99 ( )100-199 ( )200-499 ( )500-999 ( )1000-1999 ou dinheiro. Participantes poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra.A WBR/ ( )2000-4999 ( )5000 + IQPC não fornece reembolso para cancelamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento da WBR/ IQPC pelo período de um Endereço ___________________________________________________________________________ ano da data do cancelamento. Para cancelamentos recebidos com menos de sete (7) dias antes do evento, Cidade _____________________________________ UF ____________CEP______________________ não haverá créditos. No caso de a WBR/ IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão Telefone (____)_____________________________________ Fax (____)________________________ convertidos em créditos para futuros eventos da WBR/ IQPC. O crédito estará disponível por até um ano Contato ____________________________________________________________________________ da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova ( ) Cartão de Crédito Amex N°: ________________________ Validade: ____________________ data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro Visa N°: __________________________ Validade: ____________________ evento da WBR/ IQPC pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. Não haverá reembolsos Mastercard N°: ___________________Validade: ____________________ para cancelamentos ou adiamentos. A WBR/ IQPC não é responsável por perdas e danos causados por Diners N°: ________________________Validade: ___________________ substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento.A WBR/ IQPC não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a ( ) Boleto Bancário motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua realização imprudente, ( ) Transferência Bancária: favor informar nossa central de atendimento ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais Dados para Cobrança/Envio Nota Fiscal e/ou regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem Nome _____________________________________________________________________________ civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra Cargo _____________________________________________________________________________ emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram confirmados no momento E-Mail _____________________________________________________________________________ da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da empresa organizadora podem levar a Telefone (____)_____________________________________ Fax (____)________________________ substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, a WBR/ IQPC Endereço ___________________________________________________________________________ se reserva o direito de alterar ou modificar os palestrantes e/ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível. 9-11 de Maio de 2012 Hotel Trump International Beach Resort Miami, Estados Unidos O único encontro latino-americano exclusivo ETAIL LATIN AMERICA 2012 para o varejo multicanal! Junte-se aos líderes do varejo da América Latina e aos experts em Comércio Eletrônico dos Estados Unidos, em uma oportunidade para compartilhar melhores práticas, fazer networking e conhecer as mais recentes tendências do mercado.Patrocinio: Inscreva-se Já: Tel: +55 (11) 3468-0100 Email: etaillatinamerica@wbresearch.com Personalize Anytime, Anywhere Web: www.etaillatinamerica.com SM