Marques et Communautés en ligne De nouveaux outils pour de nouvelles pratiques

Contexte Definition Marques et communautés Le community manager Communautés et marketing viral

Contexte

Definition

Marques et communautés

Le community manager

Communautés et marketing viral

Fonctions « ce que c'est » Bénéfices « ce que ça fait » Expérience « ce que l'on ressent » Identification « ce que je suis » 1900  2000  1950  1925  Le comportement des consommateurs a évolué

Le modèle publicitaire traditionnel ne fonctionne plus

Web 0.0 Technology Web 2.0 People Web 1.0 Trade

Technologies ? XHTML, RIA, HTML, HTTP, AJAX, XML, FLEX, CSS, SAAS, JAVA, API, PHP, WIDGET, FLASH...

Outils ? Social bookmarking, tagging, social networking, wiki, blog, mashup, lecteur RSS, podcast, web analytics, IM...

Qu'est ce qu'une communauté ? Un groupe de personnes partageant un centre d'intérêt !

Sur quoi repose-t-elle ? Le partage et la communication Un lieu commun de rencontre Des rites et des usages Des influenceurs Les membres s'aident les uns les autres Cela facilite les rencontres, les regroupements entre les membres Qui permettent de se reconnaître et de faire progresser la communauté Ils guident la communautés et impulsent les mouvements que suivront les membres

Mise en ligne: juin 2007 Nombre de membres: 3075 Nombre de participations: 449 + 224 Participation maximal pour la catégorie: information des voyageurs Outils mis à disposition: Fiche de membre + feedbacks + votes + commentaires

Mise en ligne: juin 2007

Nombre de membres:

3075

Nombre de participations:

449 + 224

Participation maximal pour la catégorie:

information des voyageurs

Outils mis à disposition:

Fiche de membre

+ feedbacks

+ votes

+ commentaires

Mise en ligne: avril 2008 Nombre de commentaires: 20 074 Nombre de vidéos crées: 10 554 Nombre d'amis: 2 574 Outils mis à disposition: Blog + jeu de sous-titrage + émoticônes + widget

Mise en ligne: avril 2008

Nombre de commentaires:

20 074

Nombre de vidéos crées:

10 554

Nombre d'amis:

2 574

Outils mis à disposition:

Blog

+ jeu de sous-titrage

+ émoticônes

+ widget

Mise en ligne: avril 2002 Partage d'astuces Contenus et divertissements: Journaux et jeux Jeux-concours hebdomadaire: Upload de photo autour de Nutella Outils mis à disposition: Site web + club privé + goodies

Mise en ligne: avril 2002

Partage d'astuces

Contenus et divertissements:

Journaux et jeux

Jeux-concours hebdomadaire:

Upload de photo autour de Nutella

Outils mis à disposition:

Site web

+ club privé

+ goodies

Date: automne 2004 Veille Déterminer les faiblesses Créer un blog de crise Réseau de blogs alliés liens vers votre blog de crise. Point de départ: Une vidéo sur Engadget

Date: automne 2004

Veille

Déterminer les faiblesses

Créer un blog de crise

Réseau de blogs alliés

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Point de départ:

Une vidéo sur Engadget

Qu'est ce qu'un community manager?

Les communautés apparaissent comme le terreau adéquate pour démarrer et faire grossir le Buzz Arrêter de matraquer Ecouter Participer