Découverte des réseaux sociaux pour les PME

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Une courte présentation qui a pour but de donner les clés de lecture et de compréhension de l'utilisation des réseaux sociaux aux patrons de PME.
Une présentation de Owl Marketing, agence de marketing interactif et veille stratégique.

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Découverte des réseaux sociaux pour les PME

  1. 1. Les réseaux sociaux pour les Professionnels Déroulement START IDENTIFIER COMPRENDRE PREPARER UTILISER OPTIMISER MESURER les réseaux sociauxle fonctionnement son lancement ses espaces sa présence ses résultats
  2. 2. QUISOMMESNOUS? UN PEU DE PUB... ET APRES AU BOULOT ! NOS METIERSLe conseil, le service et la formation en marketinginteractif.La veille stratégique (e-réputation, Veilleconcurrentielle, veille tarifaire). NOTRE PLUSOn travaille dans la bonne humeur et ça change tout, si sije vous jure ! + d’informations SUR: OWL-MARKETING.FR
  3. 3. IDENTIFIER.Les différents TYPES DE MEDIAS SOCIAUX ? Les réseaux sociaux Les microblogs Les communautés de Le blog Facebook, LinkedIn ou On peut les résumer partage de contenu Outil de publication Viadeo permettent aux comme des blogs en Flickr, Slideshare, permettant à quiconque personnes ayant les format court. Dans le cas YouTube, Dailymotion ou d’échanger, commenter et mêmes affinités de se de Twitter, par exemple, Pinterest permettent aux partager du contenu, regrouper, et de partager les articles sont limités à internautes de partager selon sa propre ligne des informations. Il est 140 caractères. des contenus et de les éditoriale. aussi possible de créer diffuser sur le Web en son réseau social. direct.
  4. 4. IDENTIFIER.Les différents TYPES DE MEDIAS SOCIAUX ? W Les aggrégateurs Les sites de favoris Les wikis Les podcasts d’actualités sociaux permettent à un groupe Flux de fichiers audio ou Digg ou StumbleUpon del.icio.us, Diigo ou de personnes de vidéo. Si vous vous permettent aux Yoolink permettent aux développer un site abonnez à un podcast, internautes de partager utilisateurs d’enregistrer, Internet de manière l’ordinateur vérifie des actualités de gérer et de partager collaborative alors qu’ils automatiquement la intéressantes, de les des pages Internet ou des n’ont aucune notion disponibilité de nouveaux commenter et/ou de voter contenus trouvés sur le d’HTML ou autre langage épisodes et les télécharge pour les meilleurs web. de programmation. pour vous. contenus.
  5. 5. COMPRENDRE.Quelques clés pour DECHIFFRER LES RESEAUX SOCIAUX Participer + Dialoguer + Se connecter + S’ouvrir CREER UNE COMMUNAUTE
  6. 6. COMPRENDRE.Quelques clés pour DECHIFFRER LES RESEAUX SOCIAUXLa première étape consiste à reconnaître que les Les règles de bienséance veulent que l’on commencemédias sociaux sont complètement par se présenter et écouter les autres avant de prendredifférents des médias traditionnels. Il faut du temps part à la conversation.pour écouter ce que les gens ont à dire, pour PARTICIPER A LA CONVERSATIONconstruire une relation et être adopté par lacommunauté. La conversation est un échange, pas un discours froid COMPRENDRE LA DIFFERENCE et magistral, chaque intervention doit avoir du sens et une valeur ajoutée.Il faut commencer par écouter pour en comprendre le QUITTER L’HABIT CORPORATEfonctionnement. Il faut définir les médias sociaux lesplus populaires, les personnes influentes dans lesdifférentes communautés, les thèmes et problèmes La transparence et l’honnêteté sont primordiales. Il nedont elles ont l’habitude de parler. faut jamais chercher à cacher quoi que ce soit. ETRE A L’ECOUTE ETRE OUVERT ET HONNETE
  7. 7. PREPARER.Définir sa LIGNE EDITORIALE Quel est mon «style» de Quel est mon communicatio objectif ? n? Quels sont mes moyens LIGNE A qui s’adresse (financiers, humains...) ? EDITORIALE mon contenu ? Quelles Quels sujets fréquence de vais-je traiter ? publication ?
  8. 8. UTILISER.Bonnes pratiques pour ANIMER SES ESPACES SOCIAUX Comment bien poster ses contenus ? Comment bien animer ses contenus ? Rédigez un texte ni trop long ni trop court Répondez aux commentaires le plus Attachez du contenu à vos différents rapidement possible partages En cas de questions complexes signifiez que Associez une vignette à vos liens vous êtes en train de traiter la demande Proposez régulièrement des questions Concernant les commentaires négatifs fermées et variez avec des questions ouvertes ouvrez le dialogue pour désamorcer le conflit Demandez le soutien de vos contacts les Ne jamais censurer des commentaires sauf plus proches en cas de « troll »
  9. 9. OPTIMISER.Comment faire pour AMELIORER SA PRESENCE SUR LES ESPACES SOCIAUX Identifier les niches d’informations à Surveiller activement les discussions autour «tweeter». de votre marque. Que disent les internautes et quels sont les autres sujets qu’ils abordent ? Rédiger des tweets explicites ; proposer des articles appropriés, d’actualité et en rapport Identifier les influenceurs de votre secteur et avec votre projet tout en relevant l’aspect les suivre. humain de votre entreprise. Définir des indicateurs clés de performance Entretenir le dialogue avec vos abonnés en précis. Qu’est-ce qu’un facteur de réussite publiant régulièrement des articles. selon vous ? Mesurer le succès de votre activité sur Twitter.
  10. 10. MESURER.DEFINIR ET SUIVRE VOS KPI 50 PIC MESURER LA POPULARITE DES PAGESDes outils de mesure permettent de connaitre lapopularité d’une page: 40 Nombre de visites Le temps passé Nombre de commentaires 30 Nombre de partages sur les réseaux sociaux REPONDRE AUX ATTENTES 20Un contenu qui a suscité des réactions permettra de : Créer des billets à partir des questions fréquemment RALENTISSEMENTposées en commentaire 10 Décliner les thématiques des billets qui fonctionnentbien avec d’autres angles Faire des sondages pour connaître les sujets que leslecteurs aimeraient voir abordés. 0 1st 2007 2nd 2007 1st 2008 2nd 2008 1st 2009 2nd 2009 1st 2010 2nd 2010
  11. 11. MESURER.DEFINIR ET SUIVRE VOS KPI MESURER L’ENGAGEMENT QUELQUES OUTILS Nombre d’abonnés sur Twitter et/ou Facebook Il est possible d’utiliser les statistiques de Nombre de j’aime ou de RT sur un contenu Facebook (et bientôt de twitter) mais il existe Le nombre de partage de vos contenus aussi d’autres outils comme: Nombre de commentaires ou de réponse par contenu Klout Qualité des commentaires / réponses Postrank La fréquence des commentaires / réponses Twitter Counter
  12. 12. QUESTIONTIME. Q&R N’AYEZ PAS PEUR, JE N’AI JAMAIS MANGE PERSONNE !
  13. 13. nousCONTACTER.OU nous trouver & COMMENT nous contacter SITE WEB WWW.OWL-MARKETING.FR PAGE FACEBOOK FACEBOOK.COM/OWLMARKET Adresse Vincent Chaigneaulien ADRESSE E-MAIL CONTACT@OWL-MARKETING.FRadresse POSTALE TELEPHONEOwl Marketing GOOGLE18 chemin des grives37270 Saint-Martin le Beau MAP +33 (0)6 63 53 97 27TEL. +33(0)6 63 53 97 27
  14. 14. MERCI A TOUS.POUR VOTRE ATTENTION fin

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