e -BUSINESS “ Una nueva forma de hacer negocio con libertad ” MYRIAM ORTIZ HERRERA [email_address] Copyright 2000-04 © ILE-Instituto de Libre Empresa.

Temas de la Exposición e-business ¿Qué es e-Business? Modelos de e-negocios e-economía e-marketing ¿Qué ofrece internet a los negocios? Conclusiones

e-business

¿Qué es e-Business?

Modelos de e-negocios

e-economía

e-marketing

¿Qué ofrece internet a los negocios?

Conclusiones

I. E-business ¿Comercio Electrónico ó Comercio Digital? e- business “ Nueva forma de hacer Negocio con libertad”

¿Comercio Electrónico

ó

Comercio Digital?

E-business Negocio Nuevas Tecnologías Negocios en Internet “ Nueva forma de hacer Negocio con libertad” Herramienta para hacer negocio Principalmente

E-business Comercio Digital transacción e-business Mejorar resultados empresariales e-Marketing Clientes y empleados Cadena de suministro Conocimiento Etc. Transacción “ Nueva forma de hacer Negocio con libertad” Medios electrónicos

Comercio Digital

e-Marketing

Clientes y empleados

Cadena de suministro

Conocimiento

Etc.

Concepto Digital Un Libro ¿átomo o bit? Producto (Físico) Servicio (contenido) ¿Poseo el producto o accedo al servicio? Medios digitales Bits Medios Tradicionales Atomos

II. Modelos de negocios Existen varios modelos Empresa – Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces) Empresa – Empresa (B2B) Empresa Empresa Export

Existen varios modelos

Modelos de negocios Existen varios modelos Empresa – Consumidor (B2C) Consumidor- Empresa (C2B) Consumidor Empresa Export

Existen varios modelos

Modelos de negocios Existen varios modelos Empresa - Empleado (B2E) Administración Empleado Empresa- Administración (E2A) Empresa Export

Existen varios modelos

Integración de modelos B2B y B2C pueden coexistir B2C B2B B2E B2C Empresa Export Consumidor Administración Empleado Dsitribuidor B2A Consumidor

B2B y B2C pueden coexistir

Casos Nacionales e Internacionales B2C www . ewong . com Ewong Nacional www.espaciopyme.com EspacioPyme Internacional Dirección Web Empresa Modalidad www . peru - exporter . com Peru-Export Nacional www .mp3. com Mp3 Internacional e-procurement o e- Marketplace www.urbanizab2b.com/ UrbanizaB2B Internacional www . telefonica .com.pe Telefónica Nacional B2B

Caso Nacional e Internacional www . microsoft . com Microsoft Internacional Dirección Web Empresa Modalidad www . viabcp . com Banco de Credito del Perú Nacional B2E www . deremate . com Derremate Internacional www . elcomercioperu . com El Comercio Nacional C2B

3 Piezas Claves de un Proyecto Digital e- Business Tecnología e- Marketing Estrategia

e- Business

Diferentes necesidades Pymes: Producto definido Redes de distribución establecidas. Recursos Limitados Estrategia digital: Abrir nuevos mercados Mejorar relaciones con distribuidores y proveedores Mayor cercanía al cliente

Pymes:

Producto definido

Redes de distribución establecidas.

Recursos Limitados

Estrategia digital: Abrir nuevos mercados

Mejorar relaciones con distribuidores y proveedores

Mayor cercanía al cliente

Diferentes necesidades Grandes empresas: Fase de posicionamiento Actúan en reducción de costos Recursos Limitados comunidades on-line. Algunos casos crean “dot.com”.

Grandes empresas:

Fase de posicionamiento

Actúan en reducción de costos

Recursos Limitados

comunidades on-line.

Algunos casos crean “dot.com”.

Aspectos legales EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Formato Normalizado Factura

Europa ->Norma UNCID España  Concluir contratos de tipo comercial (Telex) Aspectos legales Diferente legislación en cada país . Tarjetas inteligentes antifraude

Europa ->Norma UNCID

España  Concluir contratos de tipo comercial (Telex)

Nuevo Comercio Digital Abierto a toda la comunidad virtual Interactivo Homogéneo

Abierto a toda la comunidad virtual

Interactivo

Homogéneo

En una transacción comercial habrá diferentes partes. Export Proveedor o Vendedor Usuario o Comprador Centro Autorizado Bancos y Entidades Financieras

Protocolo SET (Secure Electronic Transaction) En una transacción comercial habrá diferentes partes.

Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)

e-Economía Transforman en empresas de red Se centran en su Core Business Alianzas estrategicas y co-branding Bit para agregar valor a sus productos Estrategias: Marketing 121 ¿Qué hacen las empresas para adaptarse a esta realidad?

Transforman en empresas de red

Se centran en su Core Business

Alianzas estrategicas y co-branding

Bit para agregar valor a sus productos

Estrategias: Marketing 121

¿Qué es la e-Economía? Las empresas funcionarán a muy corto plazo. Es una sociedad de individuos. Características:

Las empresas funcionarán a muy corto plazo.

Es una sociedad de individuos.

e-Transformación Tardó 150 años Comunicación analógica 1 año Posesión del bien (compra) Empresas Individuales 4 años Comunicación digital 3 meses Uso del bien (Renting) Alianzas Estrategicas Industrial Antes Sociedad de la información ahora

Tardó 150 años

Comunicación analógica

1 año

Posesión del bien (compra)

Empresas Individuales

4 años

Comunicación digital

3 meses

Uso del bien (Renting)

Alianzas Estrategicas

El producto en la e-Economía ¿Mi empresa tradicional estará fuera del mercado? ¿Átomos o Bits ? Ladrillera S.A.

El producto en la e-Economía ¿Cúanto pagaré de multa por no devolver el video a tiempo? ¿Qué caro el libro? ¿Cuánta información utilizo de mi periódico?

El producto en la e-Economía Agregar bits a los átomos Centrarse en las ventajas que el uso Concepto de propiedad pierde importancia Producto como carcasa

Agregar bits a los átomos

Centrarse en las ventajas que el uso

Concepto de propiedad pierde importancia

Producto como carcasa

Ley de Moore “ La capacidad de los chips de ordenador se duplican cada 18 meses, mientras que el costo de producción seguramente disminuye. ” ¿por qué comprar si lo puedo alquilar ?

“ La capacidad de los chips de ordenador se duplican cada 18 meses, mientras que el costo de producción seguramente disminuye. ”

De la venta tradicional al acceso. Ya no vendemos productos Ofrecemos nuestros conocimientos El cliente es un socio Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox

Ya no vendemos productos

Ofrecemos nuestros conocimientos

El cliente es un socio

El servicio La empresa regala el producto y cobra por el servicio. Cliente para toda la vida

La empresa regala el producto y cobra por el servicio.

El valor de esperanza de vida (VEV) Potencial de compra del cliente a lo largo de su vida

Potencial de compra del cliente a lo largo de su vida

Muchos desaparecerán Surgirán otros (e-Intermediario) www.amazon.com Las industria tradicional www.barrabes.com ¿Qué pasará con los intermediarios?

Muchos desaparecerán

Surgirán otros (e-Intermediario)

www.amazon.com

La paradoja global “ Cuanto mayor es la economía global más poderosos son los protagonistas menores. ” 7 % 93 %

“ Cuanto mayor es la economía global más poderosos son los protagonistas menores. ”

La economía de la velocidad E. de escala Antes E.de la velocidad ahora Mercado Tradicional T. Respuesta

Mercado

Tradicional

E-comunidad Captar la atención de los miembros potenciales Identificar al usuario con los productos y servicios de la comunidad. Establecer relaciones de confianza Establecer vínculos entre miembros.

Captar la atención de los miembros potenciales

Identificar al usuario con los productos y servicios de la comunidad.

Establecer relaciones de confianza

Establecer vínculos entre miembros.

Espacio Mundo Digital ¿Cuánto pesan los bits? ¿Cuánto vale el portátil? Toneladas exportadas Proximidad fisica Local Antes E-Comunidad Cualquier país Ahora

Si Internet fuera un País Internet Suiza 16 17 ¿Internet un País? España Internet 2 / 3

Oportunidades Una oportunidad para las Pymes y profesionales. “ Usar la imaginación”

Una oportunidad para las Pymes y profesionales.

“ Usar la imaginación”

A la defensiva Empresas tradicionales consolidadas : Piensa sobre el e-commerce defensivamente. Obligadas a estar on line Debe plantear estrategias rápidas. Marketing 121

Empresas tradicionales consolidadas :

Piensa sobre el e-commerce defensivamente.

Obligadas a estar on line

Debe plantear estrategias rápidas.

Marketing 121

Objeciones para implementar una estrategia digital. “ Es una moda que pasará”. “ No tienen seguridad”. “ Los clientes no lo aceptan”. “ Lo estamos analizando”. “ Es responsabilidad del departamento de informática”.

“ Es una moda que pasará”.

“ No tienen seguridad”.

“ Los clientes no lo aceptan”.

“ Lo estamos analizando”.

“ Es responsabilidad del departamento de informática”.

Objeciones para implementar una estrategia digital. “ Ya tenemos una web”. “ El e-mercado es pequeño” “ Es caro”

“ Ya tenemos una web”.

“ El e-mercado es pequeño”

“ Es caro”

e-Marketing Global No es comerciar con todos los países existentes. No hay dos mercados iguales Productos globales pero diferentes en cada mercado o segmento

e-Marketing Global

No es comerciar con todos los países existentes.

No hay dos mercados iguales

Productos globales pero diferentes en cada mercado o segmento

e-Marketing Global - Ejemplo Coca Cola

Coca Cola

Valor Percibido por el Cliente (V) Producto Promoción Distribución Información V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P) Ventaja Competitiva

Producto

Promoción

Distribución

Información

Diferencias Presencia Informar Medios de Comunicación Interactuar Seguridad e Marketing Site Información Producto Seguridad Privacidad Entrega e -Venta

Segmentación Beneficios: Diseñar productos y servicos. Campaña de promoción efectiva. Mejorar la posición de la empresa. ¿Cuál es mi segmento?

Beneficios:

Diseñar productos y servicos.

Campaña de promoción efectiva.

Mejorar la posición de la empresa.

Marca y el Branding Es dinámico y no estático Experiencia positiva del consumidor Marca en la red

Marca y el Branding

Es dinámico y no estático

Proceso de branding Estrategia a aplicar. Dominio y nombre Promoción Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio) Crear una comunidad digital (Fidelizar)

Estrategia a aplicar.

Dominio y nombre

Promoción

Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio)

Crear una comunidad digital (Fidelizar)

e-Consumidor Es más exigente. Problemas para iniciarse (conexión y navegación) A Internet al alcance de muchos TV digital (wap).

Es más exigente.

Problemas para iniciarse (conexión y navegación)

A Internet al alcance de muchos

II ¿Qué ofrece internet a los negocios? Nuevos clientes Análisis del Producto Análisis del mercado Contactos con especialistas Teletrabajo Acceso a la información Sistemas de distribución

Nuevos clientes

Análisis del Producto

Análisis del mercado

Contactos con especialistas

Teletrabajo

Acceso a la información

Sistemas de distribución

Ventajas Más independientes de las normas Ganan los fabricantes y los clientes Microempresa puede ampliar su mercado Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.

Más independientes de las normas

Ganan los fabricantes y los clientes

Microempresa puede ampliar su mercado

Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.

Desventajas Reducción en la demanda de muchos atomos. Derecho de autor.

Reducción en la demanda de muchos atomos.

Derecho de autor.

Preguntas claves ¿Hemos de fabricar, vender o dar servicios? ¿Qué es lo que los consumidores desean comprar?. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Mercado tradicional o digital? ¿Cuál es la propuesta más efectiva a corto mediano y largo plazo?

¿Hemos de fabricar, vender o dar servicios?

III. Conclusiones E-Business es una nueva forma de hacer negocios Hay más libertad en una empresa vitrual que en una empresa tradicional. Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más importante es el B2B El e-Marketing es “pensar globalmente y actuar localmente”. Posicionar una marca en el mercado es más rápido que en el mercado tradicional.

E-Business es una nueva forma de hacer negocios

Hay más libertad en una empresa vitrual que en una empresa tradicional.

Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más importante es el B2B

El e-Marketing es “pensar globalmente y actuar localmente”.

Posicionar una marca en el mercado es más rápido que en el mercado tradicional.

e -BUSINESS “ Una nueva forma de hacer negocio con libertad ” MYRIAM ORTIZ HERRERA [email_address] Copyright 2000-04 © ILE-Instituto de Libre Empresa.