Tddigitalday 2010 - Enquête sur les éditeurs et l'affiliation
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Exclusif, la première enquête en France sur les éditeurs et l'affiliation. ...

Exclusif, la première enquête en France sur les éditeurs et l'affiliation.

1050 éditeurs auront répondu à l’enquête en ligne sur la période Juillet à Septembre 2010, l’Affiliation et les éditeurs.

Cette enquête imaginée par TradeDoubler dans le cadre du lancement du Td Digital Day #tddigitalday le 30 Septembre 2010 est une première en France.

Les informations relatives à cette enquête, liens ont été distribué aux éditeurs selon divers procédés, liens newsletter, vignettes sur sites...

L’enquête, rédigée en français, était ouverte à tous les éditeurs qui monétisent leurs inventaires ou placements via l’affiliation.

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Tddigitalday 2010 - Enquête sur les éditeurs et l'affiliation Document Transcript

  • 1. Les éditeurs* et l’affiliation en France 1 2010 * Sociétés qui éditent des contenus ou services en ligne, promouvant les offres ou les produits des annonceurs en échange d'une commission sur les ventes, sur les profils collectés (leads) ou le trafic qualifié généré (clic).En affiliation, les éditeurs sont également appelés affiliés. Publication Octobre 2010 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 2. Table des Matières Table of Contents Les éditeurs et l’affiliation en France ............................................................................. 1 2010 1 I. Remerciements ...................................................................................................... 4 II. Résumé et idées fortes .......................................................................................... 6 III. Méthodologie....................................................................................................... 10 IV. A Propos de TradeDoubler .................................................................................. 12 V. Le profil des éditeurs............................................................................................ 14 5.1 - Dans quelle région résidez-vous? ........................................................................ 15 5.2 - Pour vous, l’affiliation représente une activité : ................................................. 16 2 5.3 - Quel est votre statut professionnel? .................................................................... 17 5.5 - Quel âge avez-vous? ............................................................................................ 19 5.6 - Depuis combien de temps êtes vous affilié ? ..................................................... 20 5.7 – Sexe de l’éditeur ................................................................................................... 21 5.8 - Quel est votre niveau d’études ? ........................................................................ 22 5.9 - En général vous travaillez plutôt ? ....................................................................... 23 VI. Le business de l’affiliation ................................................................................... 24 6.1 – Les modèles de rémunération ............................................................................. 25 6.2 - Quels ont été vos revenus sur 2009 via l’affiliation ? .......................................... 26 6.3 - Quel est le chiffre d’affaire que vous générez pour les marchands ? ............ 27 6.4 - Combien de ventes générez-vous mensuellement pour les annonceurs ? ... 28 6.5 - Combien de clics générez-vous mensuellement pour les annonceurs ? ....... 29 6.7 - Quel est votre principal levier pour générer des revenus en affiliation ? ........ 30 6.8 - Quels sont les principaux outils de promotion que vous utilisez pour générer des revenus en affiliation ? ........................................................................................... 31 6.9 - Votre point de vue sur l’attribution de la performance sur le dernier cookie déposé ? ........................................................................................................................ 32 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 3. 6.10 - Quelle durée de vie du cookie ? ....................................................................... 33 6.11 – Pour vous un bon programme c’est : ............................................................... 34 VII. Les plateformes .................................................................................................... 35 7.1 - Classez les 7 plateformes par ordre de préférence .......................................... 36 7.2 - Selon vous, quels sont les critères les plus importants pour sélectionner une plateforme ? .................................................................................................................. 37 7.3 - Valeur ajoutée d’une plateforme ....................................................................... 38 7.4 - Le rôle d’une plateforme d’affiliation ................................................................. 39 VIII. Les annonceurs .................................................................................................... 43 8.1 - Quels sont les secteurs que vous promotionnez le plus ? .................................. 44 8.2 - Combien de programmes relayez-vous ? .......................................................... 45 8.3 - B2B ou B2C ............................................................................................................. 46 8.4 - Quelles sont les raisons pour lesquelles vous ne relayez pas ou peu un annonceur une fois accepté au programme ?......................................................... 47 8.5 - Selon vous comment les annonceurs peuvent ils se montrer plus impliqués dans la gestion de leur programme ? ......................................................................... 48 3 8.6 - Quelles sont les raisons qui vous poussent à arrêter la promotion d’un annonceur ? .................................................................................................................. 52 8.7 - Travaillez-vous avec des annonceurs proposant une affiliation directe ? ...... 53 8.9 - Pour quelles raisons travaillez-vous en direct avec l’annonceur ? .................. 55 8.10 - Pour quelles raisons ne travaillez-vous pas en direct avec un annonceur ? 56 8.11 - Quels annonceurs non présents en affiliation aujourd’hui souhaiteriez-vous faire la promotion ? ....................................................................................................... 57 8.12 - D’après vous quel devrait être le rôle de l’annonceur ? ................................ 58 IX. Communication & ressources ............................................................................ 61 9.1 - Quelles sont les sources d’information que vous utilisez concernant l’affiliation ? 62 9.2 – Diriez-vous que votre niveau de communication avec les annonceurs est ? 63 9.3 – Diriez-vous que votre niveau de communication avec les plates formes est ?64 9.4 - Souhaiteriez-vous que votre communication avec les plateformes soit ?...... 65 9.5 - Selon vous, comment la communication pourrait elle être améliorée ?........ 66 X. Tendances ............................................................................................................ 69 10.1 – Concernant les outils et éléments suivants, diriez-vous qu’ils représentent plutôt une opportunité, ou une menace pour le marché de l’affiliation ? ............ 70 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 4. 10.2 - Si vous pouviez changer une chose pour révolutionner le marché de l’affiliation, que feriez- vous ? .............................................................................................................................. 73 4 I. Remerciements Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 5. Tout d’abord, nous tenions à remercier les éditeurs qui ont pris sur leur temps précieux pour compléter cette enquête (parfois un peu longue, nous nous en excusons). Il y avait de très nombreuses questions mais nous espérons que cet effort collectif sera justifié par la richesse des informations que nous vous livrons dans cette toute première enquête française sur le paysage des éditeurs et de l’affiliation. Enfin, nous souhaitions également remercier nos partenaires qui auront assuré la promotion de cette étude auprès de leurs membres, aussi bien sur leur site que sur leurs newsletters. Affiz, Rentabilisez, Webworkerclub, GuideAffiliation, ClickInText et le Collectif des Plateformes d’Affiliation C.P.A 5 Merci encore ! Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 6. II. Résumé et idées fortes 6 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 7. L’affiliation, tout le monde en parle, bien peu maîtrise réellement le sujet. Que savons nous exactement de cet écosystème ou sans les éditeurs, cette industrie ne serait pas ? Au travers de cette enquête nous avons souhaité apporté un éclairage sur celles et ceux qui font l’affiliation d’aujourd’hui, à l’heure du marketing à la performance et ou le Collectif des Plateformes d’Affiliation (C.P.A) vient de publier son baromètre S1 2010, annonçant 1.1 Milliard de chiffre d’affaires généré pour les annonceurs. Levée de rideau sur ceux que l’on nomme, affiliés. Profile de l’affilié Affilié c’est avant tout une activité à plein temps pour 36 % des répondants où 52 % dirigent leur entreprise (dont 17 % ont un statut d’auto entrepreneur). Il dispose de ses propres bureaux à 40 % et pour 15 % d’entres eux, l’affiliation est leur seule source de revenus. 7 C’est le plus souvent un homme à 86 %, Diplômé d’un bac+5 et âgé de 31 à 40 ans pour 35 %. Près de 30 % des affiliés ont rejoint l’industrie depuis 2009 mais on en compte 7 % qui ont rejoint cette industrie avant 1999. Le business de l’affiliation Etre affilié, c’est avant tout prendre des risques puisque c’est accepter d’être rémunéré à la performance (45 % à la vente, 21 % au contact qualifié ou clic et 35 % au formulaire). 16 % des éditeurs ont gagné plus de 50 000 € en 2009 via l’affiliation. Ils sont 2 % à déclarer gagner plus de 2 Millions d’euros en 2009. Les éditeurs gagnant moins de 500 € sur 2009 sont en majorité ceux qui considèrent l’affiliation comme un hobby à 70 % Etre affilié c’est aussi maîtriser les outils de promotions pour générer des revenus. Pour 45 % des affiliés la meilleure façon de générer des revenus, consiste à disposer d’un site. 8 % considèrent l’email marketing comme le meilleur levier. Les bannières semblent plébiscitées à 25 % comme le matériel promotionnel le plus adapté pour générer des revenus. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 8. Près d’un éditeur sur deux (44 %), estime que la durée de vie d’un cookie devrait être entre 15 à 30 jours. Les Plateformes TradeDoubler apparaît comme le partenaire affiliation privilégié des éditeurs pour 39 % des interrogés suivi par Netaffiliation à 19 %. Les principaux critères de sélection d’un éditeur pour rejoindre une plateforme sont à 65 % la fiabilité du tracking et à 48 % sur les modèles de rémunérations proposés. Pour les éditeurs, les plateformes doivent faire des efforts, tant sur la transparence, le support et la défense des intérêts de la profession Les annonceurs Ils sont 47 % à relayer de 1 à 10 programmes par mois, majoritairement B2C à 70 % sur les univers High Tech et tourisme. 8 Les principales raisons pour qu’un éditeur arrête la promotion d’un programme c’est en raison du manque de transparence de l’annonceur à 60 % et 50 % pour défaut de paiement ou non respect des délais de paiements. Concernant les programmes directs des annonceurs, les éditeurs déclarent que c’est trop compliqué à gérer pour 50 % d’entres eux et à 36 % préférer travailler avec les plateformes car elles leurs assurent de travailler dans de bonnes conditions. Si les éditeurs déclarent à 65 % travailler en direct avec les annonceurs, à 51 % c’est en raison de l’inexistence d’un programme chez les plates-formes. A l’instar des plateformes les éditeurs estiment que les annonceurs doivent faire mieux, agir comme un partenaire, être transparent, communiquer et fournir les bons outils promotionnels. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 9. Communication et ressources Pour près d’un éditeur sur deux, les forums spécialisés et les communications des plates-formes constituent les principales ressources d’informations sur l’affiliation. A 44 %, les éditeurs estiment leur communication avec les annonceurs limitée ou inexistante contre 33 % bonne avec les plates-formes. Ils souhaitent à plus de 70 % pouvoir bénéficier d’un interlocuteur unique. Tendances Pour plus de 71 % des éditeurs, le mobile constitue une opportunité pour le marché de l’affiliation. Pour 58 % les médias, outils sociaux constituent également une opportunité, tant pour la capacité à trouver de nouvelles sources de trafic que de monétisation. 9 Enfin, ils considèrent comme une menace les sites dits de codes promotions pour un éditeur sur deux. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 10. III. Méthodologie 1 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 11. 1050 éditeurs auront répondu à l’enquête en ligne sur la période Juillet à Septembre 2010, l’Affiliation et les éditeurs. Cette enquête imaginée par TradeDoubler dans le cadre du lancement du Td Digital Day le 30 Septembre 2010 est une première en France. Les informations relatives à cette enquête, liens ont été distribué aux éditeurs selon divers procédés, liens newsletter, vignettes sur sites... L’enquête, rédigée en français, était ouverte à tous les éditeurs qui monétisent leurs inventaires ou placements via l’affiliation. 1 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 12. IV. A Propos de TradeDoubler 1 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 13. Spécialiste du marketing digital à la performance européen, TradeDoubler, , apporte aux entreprises les outils et l’expertise leur permettant de développer leurs résultats en ligne – que ce soit en matière de ventes, de trafic qualifié, de contacts qualifiés ou de notoriété – TradeDoubler, dont le siège est situé en Suède, dispose d’une couverture européenne exceptionnelle dans 18 pays. 1 Fort de son expertise dans de nombreux secteurs et d’un réseau de plus de 128 000 affiliés, l’entreprise permet d’améliorer la performance en ligne de plus de 1 800 annonceurs tels que Apple Store, Dell, Yves Rocher, Disney, Kelkoo et Cdiscount. TradeDoubler est une entreprise cotée à la bourse OMX Stockholm Exchange. Pour plus d’informations, visitez notre site internet www.tradedoubler.fr TradeDoubler France 6 Boulevard Montmartre Paris 75009 +33 1 42 65 47 30 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 14. V. Le profil des éditeurs 1 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 15. 5% 0% 10% 20% 25% 30% 35% 15% 2% Alsace 3% Aquitaine Auvergne 1% 1% Bourgogne 4% Bretagne 3% Centre 1% Champagne-Ardenne 0% Corse 1% Franche-Comté Ile-de-France 33% 3% Languedoc-Roussillon 1% Limousin 3% Lorraine Midi-Pyrénées 4% 4% Nord-Pas-de-Calais 1% Basse-Normandie 2% Haute-Normandie 5.1 - Dans quelle région résidez-vous? 3% Pays de la Loire 1% Picardie 2% Poitou-Charentes 6% Les affiliés sont majoritairement basés en Ile de France (33 %). .Provence-alpes-Côte d'Azur 7% Rhône Alpes Outre Mer Angleterre Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation 0% 0% 0% USA Espagne 1% 9% Autre 1
  • 16. 5.2 - Pour vous, l’affiliation représente une activité : Un hobby A plein 35% temps 36% 1 A mi- temps 29% Affilié, une vraie profession, puisque pour 36 % des répondants, l’affiliation constitue un Travail à temps plein. Le marché se professionnalise depuis plusieurs années et l’on devrait voir se renforcer ce segment. Pour la majorité des affiliés « à plein temps » 57 % d’entre eux déclarent posséder leur propre entreprise (14 % en micro entreprise). Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 17. 5.3 - Quel est votre statut professionnel? autre, 22% C'est mon entreprise, 35% 1 Je suis auto entrepreneur , 17% Je suis salarié(e), 27% 35 % des sondés ont leur propre entreprise, contre 27 % travaillant en tant que salariés. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 18. 5.4 - L’affiliation représente-t-elle votre unique source de revenue ? Oui, 15% Pas du tout, 47% 3% 6% 17% 1 Partiellement, 38% 16% 33% 48% 46% Oui 51% 79% Partiellement Pas du tout 15 % des sondés déclarent avoir comme unique source de revenu l’affiliation. Sur le segment « à plein temps » 33 % déclarent l’affiliation comme unique source de revenus. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 19. 5.5 - Quel âge avez-vous? 55 % des affiliés interrogés ont entre 21 et 40 ans. 35% 33% 32% 30% 25% 1 20% 19% 15% 10% 8% 5% 4% 3% 0% 20 ans et de 21 à 30 de 31 à 40 de 41 à 50 de 51 à 60 plus de 60 moins ans ans ans ans ans Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 20. 5.6 - Depuis combien de temps êtes vous affilié ? 65 % des affiliés ont commencé à travailler dans ce secteur entre 2005 et aujourd’hui. 14 % sont des nouveaux entrants sur le marché (2010). 7 % ont débuté avant 1999. 16% 15% 14% 14% 2 12% 11% 10% 10% 10% 9% 8% 7% 6% 6% 5% 5% 4% 4% 3% 2% 2% 0% Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 21. 5.7 – Sexe de l’éditeur A 86 % ce sont majoritairement des hommes. Aux Etats Unis, elles sont 27 % selon une enquête similaire (14 % en France). 100% 2 90% 86% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 14% 10% 0% Un homme Une femme Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 22. 5.8 - Quel est votre niveau d’études ? 33 % des affiliés ont fait des études supérieures et sont titulaires d’un bac+5 ou d’un Master. 22 % n’ont pas fait d’études ou ont uniquement le baccalauréat. 25% 22% 20% 2 16% 15% 15% 11% 11% 11% 10% 7% 7% 5% 0% Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 23. 5.9 - En général vous travaillez plutôt ? Les affiliés travaillent principalement, à 40 %, dans un bureau à l’extérieur de leur domicile. 55 % travaillent de chez eux. 2 45% 40% 40% 35% 35% 30% 25% 20% 20% 15% 10% 6% 5% 0% Dans un bureau Chez moi mais Chez moi mais sans autre dans un bureau bureau Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 24. VI. Le business de l’affiliation 2 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 25. 6.1 – Les modèles de rémunération La rémunération à la vente représente 45 % du marché de l’affiliation (21 % au clic, 34 % au lead). Sur le segment « plein temps » le segment à la vente est plébiscité à 51 %. Moins l’éditeur considère l’affiliation comme une activité professionnelle, plus il optera pour les modèles au clic à 48 % contre 23 % pour le segment à plein temps 50% 45% 2 45% 40% 34% 35% 23% 30% 33% 37% 25% 44% 48% 21% 51% 20% 26% A la vente 15% 22% Au lead 10% 15% Au clic 5% 0% A la vente Au lead Au clic Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 26. 6.2 - Quels ont été vos revenus sur 2009 via l’affiliation ? 16 % des éditeurs ont gagné plus de 50 000 € en 2009 via l’affiliation. Ils sont 2 % à déclarer gagner plus de 2 Millions d’euros en 2009. Les éditeurs gagnant moins de 500 € sur 2009 sont en majorité ceux qui considèrent l’affiliation comme un hobby à 70 % 45% 42% 40% 2 35% 30% 25% 20% 14% 15% 9% 10% 7% 4% 5% 2% 3% 1% 2% 3% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 0% Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 27. 6.3 - Quel est le chiffre d’affaire que vous générez pour les marchands ? 34 % des affiliés interrogés déclarent générer entre 100 € et 10 000 € de CA par mois pour les marchands. Sur le segment « plein temps » ils sont 42 % à générer plus de 50 000 € pour les marchands. 30% 26% 25% 2 21% 20% 15% 10% 8% 8% 7% 6% 5% 5% 5% 5% 5% 4% 0% Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 28. 6.4 - Combien de ventes générez-vous mensuellement pour les annonceurs ? 70.00% 58.49% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 2 9.67% 10.00% 5.42% 5.90% 4.95% 4.01% 2.83% 0.00% 20 % des affiliés interrogés génèrent entre 250 et 10 000 ventes par mois pour les annonceurs. Sur les segments « hobby » et « mi temps », ils sont 79 % à générer moins de 50 ventes par mois. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 29. 6.5 - Combien de clics générez-vous mensuellement pour les annonceurs ? 35.00% 30.67% 30.00% 25.00% 20.00% 14.46% 15.00% 11.97% 8.98% 9.98% 8.48% 10.00% 6.48% 4.24% 4.74% 5.00% 0.00% 2 26 % des affiliés interrogés génèrent entre 1 000 et 20 000 clics par mois pour les annonceurs. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 30. 6.7 - Quel est votre principal levier pour générer des revenus en affiliation ? 50.00% 45% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15% 15.00% 10.00% 8% 8% 5% 6% 3 4% 4% 5.00% 2% 1% 1% 1% 1% 0.00% Pour près d’un éditeur sur deux (45 %) le site internet constitue le principal levier pour générer des revenus en affiliation. L’email marketing est le second levier à 15 %. La comparaison de prix constitue le 3ème levier pour 8 % des éditeurs. A noter que pour 1 % des éditeurs, le offline constitue un levier (télétexte, presse…). Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 31. 6.8 - Quels sont les principaux outils de promotion que vous utilisez pour générer des revenus en affiliation ? 30.00% 26% 25.00% 22% 20.00% 15% 15.00% 10% 10.00% 8% 4% 5% 5% 5.00% 3% 1% 1% 0.00% 3 Sur les programmes à la vente ou au lead, si les bannières (hors solutions de retargeting) assurent des rendements moins intéressants que les flux ou les liens profonds, 26 % des éditeurs plébiscitent ce format. Les kits HTML, sont le 4ème outil de promotion des sondés à 15 %. On notera que la vidéo est un outil de conversion pour 5 % des éditeurs. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 32. 6.9 - Votre point de vue sur l’attribution de la performance sur le dernier cookie déposé ? 40.00% 35% 35.00% 30.00% 27% 25.00% 22% 20.00% 16% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% le dernier cookie le premier cookie la rémunération la rémunération doit être la mesure devrait être devrait être devrait être 3 prioritaire partagée entre les pondérée en affiliés fonction de l’analyse de la contribution réelle des affiliés La rémunération au dernier cookie déposé est le standard marché. Toutefois, 35 % des sondés considèrent que la rémunération devrait être pondérée en fonction de l’analyse de la contribution réelle des affiliés. Il semblerait qu’avec les mises en place des outils de déduplication, d’analytique les éditeurs s’estiment floués. Pour les éditeurs dont les revenus excèdent les 2 Millions d’euros, ils sont 38 % à penser que la rémunération doit être fonction de la contribution réelle des affiliés. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 33. 6.10 - Quelle durée de vie du cookie ? Près d’un éditeur sur deux (44 %), estime que la durée de vie d’un cookie devrait être entre 15 à 30 jours, ce qui est la norme (30 jours le plus souvent). La question posée ne tient pas compte des logiques de cookie post impression VS post clic. On note également que 2 % des éditeurs souhaitent être rémunérés « à vie », modèle principalement en place pour le secteur des jeux en ligne avec un modèle dit « revenue sharing ». 2% 2% 3 3% 11% 1% 1 - 7 jours 11% 8 - 14 jours 15 - 30 jours 31 - 59 jours 60 jours 90 jours 25% 91 - 180 jours 44% 1 an 1.00% A vie Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 34. 6.11 – Pour vous un bon programme c’est : Les éditeurs l’ont dit : « Un programme où les intérêts des éditeurs sont défendus. » « Un programme qui transforme. » « Un programme où l'annonceur comprend les problématiques de l'affilié et où un système économique intéressant pour les deux partis est mis en place. » « Un programme offrant une palette diversifiée d'outils d'affiliation & des créations graphiques soignées. » 3 « Un programme qui : - est à l'écoute de ses affiliés (du plus petit comme du plus grand) - est régulièrement animé (incentive, challenge ...) - transforme (optimisation du canal chez le client) - limite l'annulation des leads/ventes - est transparent sur les règles de tracking. » « Un programme qui offre de bons revenus, avec un suivi de l'actualité (fête des mères, Noël) et de bonnes créas. » « Un programme qui donne de vrais outils et des conseils personnalisés pour positionner ses liens et ses bannières, qui rémunère avec un pourcentage honnête, qui n'utilise pas de jargon technique incompréhensible, qui informe l'affilié de chaque vente générée pour une transparence totale, et qui rémunère dans la devise de l'affilié. » « Un programme qui rétribue bien, qui est mis à jour régulièrement et qui propose des alternatives, catalogues, bannières, » « Un programme représenté par des personnes à l'écoute de nos besoins et surtout avec lesquelles on peu discuter sans barrières. » « Un programme qui propose du contenu exclusif (nouveaux articles produits. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 35. VII. Les plateformes 3 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 36. 7.1 - Classez les 7 plateformes par ordre de préférence #1 45% 39% 40% 35% 30% 25% 19% 20% 13% 15% 10% 9% 10% 6% 4% 5% 0% 3 Public Tradedoubler Affilinet Effiliation Zanox CJ Netaffiliation Idées #1 39% 6% 4% 13% 10% 9% 19% #2 20% 23% 9% 17% 11% 10% 10% #3 8% 17% 26% 12% 14% 11% 12% #4 8% 14% 18% 25% 14% 7% 13% #5 3% 15% 19% 15% 27% 11% 10% #6 8% 16% 13% 8% 15% 28% 13% #7 14% 10% 10% 9% 8% 25% 24% L’enquête ayant été relayée par Affiz, Rentabilisez, webworkerclub, clickintxt et TradeDoubler, les résultats donnent les tendances de préférence de marché. TradeDoubler, Netaffiliation et Zanox totalisent 70 % des avis favorables et constituent le Top 3 des éditeurs. La préférence des éditeurs porte sur TradeDoubler à 39 %. Les éditeurs prennent en considération tant le chiffre d’affaires généré que les délais de règlements, l’animation des programmes, la qualité des contacts commerciaux et techniques, la qualité du back office, les outils statistiques proposés, les clients proposés en exclusivité ou non, les services… Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 37. 7.2 - Selon vous, quels sont les critères les plus importants pour sélectionner une plateforme ? Le plus Le second plus Le moins important important important La fiabilité du tracking 65% 27% 8% Les modèles de rémunérations 42% 25% 33% Les délais et fréquence de paiement 36% 40% 24% La qualité des annonceurs 35% 39% 26% L'exclusivité du programme 35% 18% 49% Les innovations technologiques 31% 31% 38% L'interface utilisateur 19% 27% 54% Les outils promotionnels proposés 18% 54% 28% (bannières, API, flux, emailing...) Les chartes de bonne conduite 18% 41% 41% (emailing, adware, code promos...) Le nombre d'annonceurs 14% 29% 57% Le support 13% 34% 53% 3 Les incentives financières et challenges 7% 50% 43% Les reporting disponibles 8% 50% 42% Les opportunités à l'international 7% 20% 73% Le plus important 70.00% 65% 60.00% 50.00% 42% 36% 35% 34% 40.00% 31% 30.00% 19% 18% 18% 20.00% 14% 13% 7% 8% 10.00% 0.00% Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 38. 7.3 - Valeur ajoutée d’une plateforme Pour les éditeurs, la principale valeur ajoutée d’une plateforme est sa capacité à proposer de bons annonceurs à 39 %, de les conseiller à 22 % et de défendre leurs intérêts à 17 %. Plus les éditeurs sont importants (CA) plus les deux premiers items se renforcent, 57 % sur force de proposition et 29 % sur le conseil. Seuls 12 % des répondants déclarent comme principale valeur ajoutée, la capacité pour les plateformes à proposer aux éditeurs des opportunités sur l’international. L’affiliation, nécessite expertise, connaissance et maîtrise des problématiques de monétisation mais aussi d’intégrations des éditeurs. Les plateformes d’affiliation apparaissent comme les plus à même pour accompagner les éditeurs. 3 Les plateformes d’affiliation apparaissent donc comme un tiers important dans la mise en relation entre annonceurs et éditeurs. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 39. 7.4 - Le rôle d’une plateforme d’affiliation Plus de 200 éditeurs auront saisi l’opportunité de commenter cette question. Des retours à la fois positifs mais aussi négatifs. Un manque de transparence D’après les éditeurs, toutes les plateformes n’agissent pas de la même manière. Qu’il s’agisse des chartes de bonne conduite, de la gestion de la fraude, du tracking ou encore des règles d’attribution des cookies. 3 Les éditeurs l’ont dit : « Les plateformes ne jouent pas leur rôle de tiers de confiance. » « J'aimerai plus de dialogue et de transparence. » « …Trop d’opacité sur le tracking… » « …Un tracking juste ! » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 40. Un manque de support de certaines plateformes Un manque d’interaction humaine. Les éditeurs soulignent qu’il n’est pas toujours aisé de parler à un interlocuteur qualifié, que le niveau de celui-ci à comprendre les problématiques techniques des éditeurs n’est pas toujours là. Les éditeurs regrettent aussi la mise en place des solutions de « ticketing » qui augmentent les délais des réponses. Les éditeurs l’ont dit : « Ouverte au dialogue et pas seulement à l'envoi de mails impersonnels. » « Doit être capable d'accompagner les gros affiliés ainsi que les petits. » « Une plateforme d'affiliation doit pouvoir aujourd'hui connaître suffisamment 4 bien ses affiliés et ses annonceurs pour être le point de liaison à de vraies relations gagnant-gagnant. De plus en plus d'annonceurs se tournent vers l'affiliation, il ne faut pas perdre de temps en proposant tout à tout le monde mais savoir identifier les vrais potentiels de synergie entre annonceur et affilié. » « Elle doit jouer le rôle d'intermédiaire entre annonceurs et éditeurs, tant en terme de conseil, que de délais et conditions de règlement. » « La plateforme d'affiliation devrait consacrer davantage de temps dans la gestion de la relation avec ses affiliés. » « Une plateforme doit fédérer le plus d'affiliés possible, mais doit aussi faire preuve de souplesse et d'innovation face aux nouveaux contenus multimédia. » « Un manque absolu de communication, toutes plateformes confondues. Qui gère quel programme. Quelles sont les infos intéressantes sur un programme pour un affilié (déduplication, tracking, first cookie, paliers de rémunération, ecpc moyen, méthodes de diffusion du programme et ecpc par méthode, etc.). » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 41. Un manque d’équilibre Certains éditeurs estiment que la relation annonceur, plateforme et éditeur n’est pas équilibrée et que l’avantage est à l’annonceur. Ils estiment également que les plateformes ne défendent pas assez leurs propres intérêts et ceux des éditeurs. Les éditeurs l’ont dit : « Que les plateformes soient plus orientées au niveau des affiliés qui vous font véritablement vivre et non les annonceurs... » « Le rôle d'une plateforme d'affiliation est de soutenir les affiliés face aux annonceurs qui tendent souvent d’annuler des ventes selon un pourcentage et non selon la validité de la vente. » « Elle doit jouer l'interface entre client et affilies sans avantager un des 2. » 4 « Faire le pont entre annonceurs et éditeurs, représenter leurs intérêts communs, payer en temps et en heure. » « Défendre une position : Win / Win (sanctionner les annonceurs et les éditeurs indélicats + Défendre un équilibre rentabilité pour tous). » « …Il s'agit de défendre les intérêts de chacun. Donc, promouvoir l'équité et, en pratique, faire la chasse aux comportements préjudiciables, que ce soit du côté annonceur comme affilié. » « Se considérer comme un intermédiaire. Les deux côtés sont des clients. Pas uniquement l'annonceur. » « Les plateformes doivent s'affirmer face aux gros annonceurs via le Collectif des Plateformes d’Affiliation C.P .A. » « Les plateformes d'affiliation aujourd'hui ne défendent pas assez leur propres intérêts et ceux des affiliés vis à vis de gros annonceurs qui font ce qu'ils veulent : baisse unilatérale de rémunération, annulation exorbitante, déduplication etc. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 42. Si les retours (anonymes) sont le plus souvent négatifs, on note également de nombreuses appréciations positives. Les éditeurs l’ont dit : « Un service de qualité. » « Gain de temps et de l’argent. » « Ont su m’apporter de nouvelles sources de revenus. » « J’ai confiance en les plateformes car elles défendent bien mes intérêts. » 4 « Je trouve ça géniale que cela existe c'est une chose qui doit tout le temps continuer et ne faire que s'améliorer. » « Elles jouent un vrai rôle de facilitateur d'affaires à la fois d'un point de vue relationnel et d'un point de vue technologique. » « C’est un chaînon capital de mon activité. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 43. VIII. Les annonceurs 4 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 44. 8.1 - Quels sont les secteurs que vous promotionnez le plus ? Concept industrialisé par Amazon il y a plus de 12 ans, l’affiliation aura à ses débuts accueillie les marchands des secteurs du tourisme et du high-tech. De fait il apparait comme logique que plus de 42 % des éditeurs déclarent majoritairement diffuser les annonceurs de ces catégories. On note toutefois un élargissement des secteurs historiques. L’ouverture des jeux en ligne en juin dernier aura marquée 2010. L’affiliation est au cœur des stratégies d’acquisition des opérateurs de jeux. Les éditeurs ont donc profité de cette ouverture puisque 38 % déclarent en faire la promotion. Avec l’arrivée programmée des acteurs traditionnels du prêt à porter, le secteur de la mode, promotionné à 36 % aujourd’hui devrait voir sa part augmenter. Les secteurs de la banque en ligne et de l’auto, aux ambitions fortes sur le digital devraient progresser également dans les années à venir. 4 45.00% 43% 43% 40.00% 38% 38% 36% 35.00% 32% 30% 30.00% 25.00% 21% 20% 19% 19% 20.00% 15% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 45. 8.2 - Combien de programmes relayez-vous ? Les éditeurs « plein temps » sont ceux qui promotionnent le plus de programmes d’affiliation à 47 % contre 23 % pour l’ensemble des répondants. On constate également que plus la commission de l’éditeur est basée sur de la génération de CA ou au lead, plus celui-ci diffusera de programmes. Ils sont 43 % à ne diffuser que 5 annonceurs pour le segment clic contre respectivement 28 % et 32 % à relayer plus de 80 programmes sur les segments vente et lead. 30.00% 4 26% 25.00% 23% 21% 20.00% 15.00% 13% 10.00% 7% 7% 5.00% 2% 1% 0% 0% 0.00% Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 46. 8.3 - B2B ou B2C Le Business to business (B2B ou BtoB) est le nom donné à l'ensemble d'architectures techniques et logiciels informatiques permettant de mettre en relation des entreprises, dans un cadre de relations clients/fournisseurs. Il est opposable à Business to consumer (BtoC ou B2C) qui est le nom au commerce en ligne vers les particuliers. 80.00% 70% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 24% 20.00% 4 10.00% 6% 0.00% B2B B2C les deux Sans grandes surprises les programmes B2C sont les plus diffusés à 70 %. Le marché de l’affiliation B2B en France reste limité notamment en raison du faible nombre d’éditeurs sur ce segment et de fait d’un manque d’inventaire à monétiser sur un modèle à la performance (notamment à la vente). Les éditeurs préfèrent commercialiser leurs emplacements au CPM ou au clic. Autre point, en B2B la conversion se fait le plus souvent par téléphone et nombreux sont les annonceurs à ne pas rémunérer ces actions ou à mettre en place des solutions dites de « call tracking ». Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 47. 8.4 - Quelles sont les raisons pour lesquelles vous ne relayez pas ou peu un annonceur une fois accepté au programme ? 70.00% 60% 60.00% 50% 48% 50.00% 40.00% 32% 29% 30.00% 25% 23% 20.00% 9% 10% 10.00% 0.00% 4 L’une des problématiques de l’affiliation est l’activation des éditeurs. L’activation est le processus par lequel un annonceur approuve un éditeur qui a postulé sur un programme. Pour près de 29 % des éditeurs, la durée entre l’adhésion et l’acception est une des raisons de non diffusion. La faiblesse du matériel promotionnel est le second frein à la diffusion pour 1 affilié sur 2. Les commissions jugées trop faibles sont pour 60 % des éditeurs la principale raison de non diffusion. Les éditeurs attendraient des annonceurs qu’ils communiquent mieux sur les ratios (ecpc, ecpa, ecpm) de leur programme et les aident à apprécier le potentiel, plutôt que de mettre en avant les rémunérations faciales. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 48. 8.5 - Selon vous comment les annonceurs peuvent ils se montrer plus impliqués dans la gestion de leur programme ? Nous avons posé la question aux éditeurs de savoir comment pour eux les annonceurs pouvaient se montrer plus impliqués. Plus de transparence Les éditeurs l’ont dit : « En communiquant le canal complet d'attribution ou non des ventes. » « Mieux expliquer les raisons d'annulation de leads ou ventes. » 4 « Donner plus de visibilité sur leurs opérations à venir, construire des opérations ou programmes de communication spécifiques (ex : pouvoir conduire une succession de communications sur plusieurs semaines/mois avec un fil rouge. » « Expliquer clairement les règles de déduplication avant que nous ne postulions sur un programme » « Plus de transparence, d'animation, de pro-activité. » « Donner plus de visibilité sur leurs opérations à venir. » « En validant rapidement les candidatures, en incentivant leurs meilleurs affiliés et en respectant des conditions de refus et des délais de paiement raisonnables. » « LA TRANSPARENCE, totalement absente aujourd'hui » « Plus grande transparence dans l'annulation des ventes et leads. » « En communiquant sur le pourquoi du comment des ventes annulées. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 49. Plus de proximité Les éditeurs l’ont dit : «Contact plus direct avec les publishers.» « En ouvrant une possibilité aux éditeurs de travailler en amont avec eux sur des structurations et des présentations d'offres spécifiques.» « Qu’ils acceptent de nous rencontrer, tout simplement.» « En rencontrant les gros affiliés pour prendre de nouvelles idées. » « Dynamiser le programme avec des incentives régulières, échanger sur leur expérience : saisonnalité, produits à potentiels ou peu intéressants, etc... » « La largesse d'esprit et l'ouverture. » 4 « En créant des relations sur le long terme avec les plateformes d'affiliation et en payant ces dernières (donc, par conséquent, les affiliés) plus rapidement. » « …La communication est aussi très importante. » « Plus de communication sur leur activité et leurs marchés. » « Donner toutes les clés et outils à leurs affiliés pour qu'ils puissent générer des ventes. Donner des informations des conseils sur leur activité pour améliorer la conversion (client type, saisonnalité, etc). » « Déjà il serait souhaitable que les annonceurs sachent sur quels sites ils sont diffusés, et ne se contentent pas de "l'étiquette" ou la fiche descriptive disponible sur la plateforme. On constate très souvent que les annonceurs n'ont jamais visité le site de l'affilié mais ont validé le partenariat sur la simple fiche renseignée sur la plateforme, qui malheureusement ne correspond pas toujours à l'intégration réelle...Cela éviterait par exemple d'être éjecté d'un programme du jour au lendemain car l'annonceur ne veut plus de bons de réductions, alors que l'affilié n'en fait pas... » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 50. Plus de pertinence Les éditeurs l’ont dit : « Proposer des sites marchands dédiés à l’affiliation, sans pubs, sans numéros de téléphone… » « Les annonceurs doivent respecter les conditions de création des mailings (répartition texte image). » « En différenciant les réels apporteurs d'affaire des apporteurs de trafic peu qualifiés type cash back, BR, site under, en proposant des rémunérations raisonnables. » « En proposant un matériel adéquat. » « Avant tout en proposant différents types de rémunération adaptés à 5 chaque site : Un segment incentive, un autre gold etc... La diversité est la clef du succès… » « Mise à jour de leurs éléments de promotion plus régulière, communication en amont des offres (et pas juste au lancement), meilleure transparence sur les leads et ventes, rémunération également des impressions ou clics même si le programme est rémunéré au lead afin de rémunérer à la juste valeur le site qui a fait la promotion de l'annonceur sans obtenir de lead. Pour les sites qui jouent le jeu et ne trichent pas sur leurs stats/visites. » « En soignant la qualité de leurs annonces. Il faut que cela soit beau et que cela donne envie. » « En personnalisant leurs rapports avec les affiliés. » « Veiller à changer les bannières tout en conservant les mêmes noms afin de ne pas avoir à modifier tout le site. Ne pas supprimer une bannière afin de ne pas retrouver des trous dans son site. Ne pas avoir en plein été les bannières du Noël précédent ! (J'ai eu ça). » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 51. Plus de pertinence Les éditeurs l’ont dit : « En communiquant plus, en nous tenant au courant des mises à jour et en les faisant (il ne s'agit pas seulement d'envoyer un mail pour dire qu'il y a un nouveau code promo et derrière ne pas intégrer le code promo dans le flux des bons de réduction par exemple). Perso, avec le nombre d'annonceurs que j'ai, je n'ai pas que ça à faire, que leur courir après pour savoir à quelle date se termine leur opération (j'ai besoin d'une date de fin pour intégrer dans ma base de données), donc si je n'ai pas tous les renseignements, je n'annonce pas et le mail part direct à la poubelle. » 5 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 52. 8.6 - Quelles sont les raisons qui vous poussent à arrêter la promotion d’un annonceur ? 70.00% 59% 60.00% 50% 50.00% 46% 40.00% 36% 32% 30.00% 25% 23% 20.00% 16% 10.00% 5 0.00% 60 % des éditeurs déclarent stopper la diffusion car ils estiment que l’annonceur manque de transparence sur les annulations des conversions. Les délais de paiement sont également pour 50 % des interrogés le second motif d’arrêt. Pour 36 % d’entres eux, le changement des structures des commissions (avec ou sans notifications par email ou téléphone) est propice à un arrêt de collaboration. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 53. 8.7 - Travaillez-vous avec des annonceurs proposant une affiliation directe ? 70.00% 65% 60.00% 50.00% 40.00% 35% 30.00% 20.00% 10.00% 5 0.00% Oui Non 65 % des affiliés déclarent travailler avec des annonceurs en direct. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 54. 8.8 - Pour quelles raisons travaillez-vous en direct avec l’annonceur ? 60.00% 51% 50.00% 40.00% 30.00% 24% 20.00% 14% 11% 5 10.00% 0.00% L'annonceur ne J'ai une meilleure La communication est J'ai plus de flexibilité travaille pas avec les commission en direct meilleure plateformes La raison principale qui incite les affiliés (51%) à travailler en direct est le fait que les annonceurs ne proposent pas de programmes via les plateformes. On notera toutefois que pour 24 % d’entres eux, le fait de bénéficier d’une meilleure commission motive les éditeurs à passer en direct. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 55. 8.9 - Pour quelles raisons travaillez-vous en direct avec l’annonceur ? 60.00% 50% 50.00% 40.00% 36% 32% 30.00% 26% 21% 20.00% 5 10.00% 0.00% Trop compliqué à Les plates formes Les plates formes Les paiements Les plates formes gérer m’assurent de défendent mes sont incertains me fournissent un travailler dans de intérêts et me meilleur matériel bonnes conditions représentent promotionnel Les affiliés plébiscitent les plateformes d’affiliation qui facilitent la gestion des programmes et fournissent des outils de monétisation adaptés tout en assurant des paiements réguliers. Le temps de gestion pour un éditeur à gérer plusieurs annonceurs en direct est également consommateur de temps. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 56. 8.10 - Pour quelles raisons ne travaillez-vous pas en direct avec un annonceur ? 60.00% 50% 50.00% 40.00% 36% 32% 30.00% 26% 21% 20.00% 5 10.00% 0.00% Trop compliqué à Les plates formes Les plates formes Les paiements Les plates formes gérer m’assurent de défendent mes sont incertains me fournissent un travailler dans de intérêts et me meilleur matériel bonnes conditions représentent promotionnel Les affiliés travaillent essentiellement via des plateformes d’affiliation pour faciliter la gestion des programmes (50 %). Les plateformes servent également de tiers de confiance, tant en terme de conditions de travail (36 %) qu’en garantissant les paiements (32 %). Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 57. 8.11 - Quels annonceurs non présents en affiliation aujourd’hui souhaiteriez-vous faire la promotion ? Les éditeurs interrogés lors de cette étude souhaitent voir de nouveaux programmes d’affiliation dans les secteurs suivants : La banque La mode (Zara, H&M) Les ventes événementielles Le tourisme La déco (Ikea) Les applications mobiles et sociales Les appstores (Samsung, Nokia, Androïd…) L’alimentaire 5 Les éditeurs souhaitent également plus d’annonceurs très spécialisés sur des secteurs tels que la pêche, la course à pied…une façon pour eux de travailler les niches exemptes de concurrence. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 58. 8.12 - D’après vous quel devrait être le rôle de l’annonceur ? Améliorer les outils de promotion Les éditeurs l’ont dit : « L’annonceur doit créer un bon mailing avec une bonne redirection du mailing vers son site. » « Fournir un matériel et des offres sans cesse renouvelés. » 5 « Fournir des éléments promotionnels nombreux et variés. » « Tout mettre en œuvre pour assurer une promotion optimale de ses offres : pack shots, diversité des éléments promotionnels, diversité des types d'affiliation possibles (lead, clic, impression, vente ...). » « Fournir un matériel promotionnel peu intrusif et qui s'intègre bien sur le site du partenaire. » « Mettre en avant ses produits/services avec des bannières renouvelées et d'une bonne qualité. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 59. Etre un partenaire Les éditeurs l’ont dit : « Motiver les affiliés avec un système de rémunération fiable et juste. » « Les régies sont comme la SACEM pour les artistes, elles doivent répartir les revenus. » « Comprendre que c'est un partenariat gagnant/gagnant et pas uniquement une source de profit, un affilié est un asset pour l’annonceur, donc pas seulement une source de coût !! » « Gérer correctement ses partenariat, identifier plus clairement quels sont les véritables apporteurs d'affaires. » 5 « Réagir aux propositions faîtes par les affilié. » « Respecter ses affiliés : rémunération, communication, délais de paiement. » « Assurer le support de son programme. » « Assurer la qualité de son site et le suivi de son programme. » « Assurer le support de son programme, communiquer sur le programme avec les affiliés, auditer le tracking des ventes. » « Considérer les affiliés comme des commerciaux et essayer de les garder motivés. » « Etre à l'écoute de ses affiliés et nous croire quand on fait des recos d'optimisation. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 60. Etre un communiquant Les éditeurs l’ont dit : « L'annonceur devrait être plus tourné vers ses affiliés : réduire les délais de paiement, fournir les outils de promotion les plus appropriés et proposer des solutions de repli quand une campagne est supprimée. » « Communiquer sur ces promotions régulièrement. » « Mettre en avant ses produits ou services et tenir informer la régie des changements de tarifs offres promotionnelles. Proposez une stratégie 6 commerciale pour mettre en place des outils innovants pour la promotion. » « L'annonceur devrait être plus en contact avec ses affiliés et les encourager à toujours faire plus. Il y a peu de relation de confiance entre affiliés et annonceurs. » « Former et encourager ses "ambassadeurs". » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 61. IX. Communication & ressources 6 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 62. 9.1 - Quelles sont les sources d’information que vous utilisez concernant l’affiliation ? Les forums 6.00% 8.00% Les communications des plates formes 25.00% Les blogs spécialisés 14.00% La presse spécialisée Les soirées networking 6 10.00% Google 20.00% Les conférences 9.00% Les outils sociaux 8.00% Un quart des éditeurs interrogés placent les forums et espaces communautaires d’affiliation comme principale source d’information sur l’industrie, après les communications des plateformes à 20 % (contact direct, newsletter, mise en avant sur les places de marchés…). Le moteur de recherche Google est une source d’information pour les affiliés à 14 %. Pour les annonceurs, ces recherches sur les moteurs constituent une opportunité de visibilité auprès de futurs partenaires commerciaux. Mini-site dédié à l’affiliation et investissement SEO, PPC seront nécessaires. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 63. 9.2 – Diriez-vous que votre niveau de communication avec les annonceurs est ? 35.00% 29% 30.00% 25.00% 24% 20% 20.00% 15% 15.00% 12% 10.00% 6 5.00% 0.00% Bon, en direct avec Bon, en direct avec Limité Pas de Indirecte par tous les quelques communication l’intermédiaire de annonceurs annonceurs la plateforme Pour qu’un programme d’affiliation fonctionne et qu’il performe, il est crucial d’engager le dialogue avec les diffuseurs. L’affiliation est un contrat gagnant-gagnant et les affiliés sont avant tout des partenaires et non des prestataires exécutants. Ce partenariat doit durer dans le temps et se fonder sur un respect mutuel et un échange entre les parties. A 44 % les répondants déclarent avoir peu de communication avec les annonceurs dont 15 % déclarent ne pas en avoir du tout. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 64. 9.3 – Diriez-vous que votre niveau de communication avec les plates formes est ? 40.00% 36% 35.00% 33% 30.00% 25.00% 20% 20.00% 6 15.00% 11% 10.00% 5.00% 0.00% Bon Limité Pas de A améliorer communication Dans l’ensemble la communication avec les éditeurs est à améliorer car seuls 33 % déclarent celle-ci comme bonne. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 65. 9.4 - Souhaiteriez-vous que votre communication avec les plateformes soit ? 80.00% 72% 70.00% 60.00% 50.00% 6 40.00% 30.00% 28% 20.00% 10.00% 0.00% Dédiée avec un interlocuteur unique Multiple avec plusieurs interlocuteurs 72 % des affiliés souhaitent avoir un interlocuteur unique. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 66. 9.5 - Selon vous, comment la communication pourrait elle être améliorée ? Un interlocuteur privilégié Les éditeurs l’ont dit : « Un interlocuteur unique capable de me conseiller en réelle transparence sur les BONNES offres à relayer, les BONS programmes. » « Un interlocuteur unique capable de me conseiller en réelle transparence sur les BONNES offres à relayer, les BONS programmes. » 6 « Elle doit être capable de cibler les besoins de l'affilié, l'aider, le conseiller, faire un bilan régulièrement de l'activité ou partager plus d'informations sur ce qu'elle développe techniquement et commercialement. » « Avoir un contact dédié qui nous servirait à la fois de point d'entrée, d'informateur, ou de conseil. » « Dédier un interlocuteur par client, pour suivre son évolution et répondre à ses questionnements, tel un conseiller bancaire. » « L interlocuteur qui promotionne ma base auprès de ses collègues, et qui me dit qu’il a une actualité intéressante vis à vis de celle-ci que je puisse les contacter. » « Un interlocuteur unique pour chaque régie. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 67. Des communications par thématiques Les éditeurs l’ont dit : « Dédier des interlocuteurs par domaine, industrie ou levier d’acquisition. » « Plus de messages ciblés avec le site.» « Varier les moyens de communication. » « En tant que top affilié, une rencontre tous les trimestres et un meilleur support. » 6 « Une plus grande présence des gestionnaires sur les forums affiliation permettrait un meilleur dialogue avec les affiliés. » « via des rdv réguliers avec vos top publishers, + de téléphone et - de mails / msn. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 68. 9.6 - Connaissez-vous le collectif des plateformes d’affiliation, C.P.A ? 70.00% 61% 60.00% 50.00% 39% 40.00% 6 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Oui Non Le C.P.A est constitué de 7 membres représentant plus de 95 % du marché de l’affiliation, Commission-Junction, Tradedoubler, Zanox, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation, et Public-Idées. Le C.P.A dont la volonté est notamment de promouvoir le canal de l’affiliation, de faciliter les échanges entre les professionnels et l’ensemble des partenaires est connu par près de 40 % des éditeurs. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 69. X. Tendances 6 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 70. 10.1 – Concernant les outils et éléments suivants, diriez-vous qu’ils représentent plutôt une opportunité, ou une menace pour le marché de l’affiliation ? Opportunités 80.00% 72% 70.00% 60.00% 58% 48% 7 50.00% 44% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Mobile L'arrivé de Google Réseaux sociaux Emailing Le mobile et les réseaux sociaux sont perçus respectivement à 72 % et 58 % par les affiliés comme des opportunités, mais il est intéressant de noter que l’intérêt de Google pour le marché de la performance (48 %) et l’emailing (44 %) le sont aussi. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 71. Menaces 52.00% 51.00% 51% 50.00% 49.00% 48.00% 47.00% 46.00% 7 45.00% 44% 44.00% 43.00% 42.00% 41.00% La crise éco L'augmentation des sites de code promo Les menaces proviendraient selon les affiliés interrogés de la crise économique et de l’augmentation des sites de codes promos. Les codes promos qui cannibalisent les cookies des autres diffuseurs. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 72. Ni l’un ni l’autre 52.50% 52% 52.00% 51.50% 7 51.00% 51% 50.50% 50.00% 49.50% Le retargeting Les problématiques liées à la protection de la vie privée (droit à l'oubli...) Le retargeting et les problématiques liées à la protection de la vie privée sont quant à eux perçus par les affiliés comme des actions n’influençant pas le secteur de l’affiliation. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 73. 10.2 - Si vous pouviez changer une chose pour révolutionner le marché de l’affiliation, que feriez-vous ? Rémunération Les éditeurs l’ont dit : 7 « Rémunérer l'ensemble de la chaine de transformation : vente, clic, impression. » « Proposer davantage de programmes en revenue sharing. » « Pousser les annonceurs à faire du CPC en plus du CPL étant gagnant dès l'instant que l'internaute arrive sur son site. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 74. Innovation Les éditeurs l’ont dit : « …Une offre intelligente pour le marché mobile. » « L'extension point TEL (.tel) devrais être généralisée pour promotion avec les mobiles (téléphones). » « Faire de l'affiliation par téléphone par appels par SMS, lead. » « Proposer un système de liens, par javascript ou flux XML, qui afficherait les annonceurs que l'on a sélectionné et qui nous ont accepté, et qui afficherait des produits de ces annonceurs en fonction d'une expression clé insérée dans le javascript (pour cibler selon la page ou le site où on se trouve). » 7 Communication Les éditeurs l’ont dit : « J'organiserai des rencontres entre annonceurs, affiliés et partenaires pour des échanges d'idées autour des besoins et contraintes mutuelles. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 75. Formation Les éditeurs l’ont dit : « Je commencerais par former les agences et les annonceurs qui ne comprennent pas toujours ce qu’est l’affiliation » Tracking Les éditeurs l’ont dit : « Rémunération multi cookies pour récompenser tous les intervenants de la chaîne. » 7 « Ne plus prendre en compte "que" le dernier clic, mais tracer le consommateur dans sa démarche d'achat sur un mois afin de répartir les commissions. » « Rémunérer l'ensemble des affiliés qui ont mis en avant l'annonceur avant que l'action soit transformée et non uniquement le dernier affilié. » « Travailler le tracking, le cookie est mort, trouver des solutions de tracking IP par exemple. » Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 76. Dans l’ensemble on note chez les éditeurs des craintes concernant les sites de codes promotionnels qui parasitent certains programmes d’affiliation en s’attribuant la conversion finale. Les éditeurs souhaitent plus de rigueur de la part des annonceurs, des règles plus strictes sur les conditions d’éligibilité des programmes et un meilleur suivi des performances individuelles. 7 Tant du côté des plateformes, des annonceurs ou des agences, les éditeurs souhaitent plus de compréhension et connaissance des problématiques de l’affiliation. Une relation plus proche et transparente entre les différentes parties serait souhaitable pour l’industrie de l’affiliation. Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation
  • 77. 7 Copyright © 2010 TradeDoubler – Tous droits réservés – Reproduction soumise à autorisation